Про цифровую доступность

Сегодня Международный день жестовых языков — отличный повод поговорить о том, что доступность цифровых продуктов напрямую зависит от тех, кто их создает.

В России почти 50 миллионов человек — это люди с особыми потребностями. И речь не только о людях с инвалидностью. Это и пожилые люди, и те, кто временно оказался в особой ситуации — например, с рукой в гипсе.

В Детском мире мы особенно остро это чувствуем. Ведь родители тоже люди с особыми потребностями. Попробуйте оформить заказ в приложении, когда у вас на руках плачущий ребёнок, а второй тащит вас за штанину с вопросом «А когда мы пойдём гулять?». В этот момент наличие крупной кнопки с понятным текстом — это не просто удобство, это спасение от того, чтобы не кинуть телефон в стену.

И вот что интересно: простые решения лежат на поверхности.

Подписать кнопку, чтобы она была понятна для скринридеров. Увеличить контрастность текста или поддержать увеличенные шрифты для слабовидящих пользователей. Всё это мелочи, которые можно внедрить уже сегодня, не дожидаясь специального распоряжения.

Есть распространённое заблуждение, что глобальные изменения происходят только по инициативе руководства. Но я глубоко убеждён, что всё зависит от нас. Если каждый начнёт с малого, мир станет чуть лучше.

И честно говоря, если вы работаете над продуктом, вы уже влияете на его доступность, даже если не всегда об этом думаете. Не ждите, пока кто-то сверху скажет: «Теперь делаем всё доступным».

Ну а если хочется копнуть глубже — у нас недавно вышел эпизод подкаста, где обсуждаем цифровую доступность. И ещё вот тут можно почитать про то, как мы внедряли поддержку увеличенных шрифтов в приложениях Детского мира. Да, это был тот ещё квест, но оно того стоило ✨

Мем про доступность (для привлечения внимания)

Хороший UX, плохие результаты

Друзья, давайте поговорим на ночь глядя о том, как порой самые блестящие, логичные и, казалось бы, безупречные идеи могут привести к результатам, от которых хочется пойти и выпить крепкого чая. А может, даже не чая.

Мы как-то подумали: а что если начать сообщать пользователям, что цены на их избранные товары в Детском мире снизились? Идея казалась блестящей: товар уже интересен, а тут ещё и скидка — ну кто откажется?

Улучшим UX, подтолкнём к покупкам, да и вообще сделаем мир немного счастливее.

Мы добавили в избранное новый блок, где отображались товары с упавшими ценами и суммой потенциальной экономии. Кроме того, пользователям начали приходить уведомления о снижении цен на их любимые товары, мол, «Глянь, твой лего теперь дешевле. Беги и покупай!».

В теории всё идеально, но вот в жизни начались сюрпризы

Провели A/B-тест, и что выяснилось? Пользователи вдруг решили, что им не нужно покупать товары прямо сейчас. Они теперь могут спокойно ждать, пока цены снизятся ещё сильнее. То есть вместо того, чтобы стимулировать покупки, мы сами того не желая учили людей откладывать их. В итоге выручка упала.

Давайте разбираться, что произошло

Логично было бы купить нужный товар с той скидкой, которая есть сейчас (ведь никогда не знаешь будет ли она в будущем), но люди — это не про логику.

Думая, что цена может снизиться ещё сильнее, пользователи предпочитали подождать, чтобы получить больше выгоды. Наши уведомления лишь усилили это поведение. Эффект отложенного удовольствия во всей красе.

Вывод? Даже самые крутые идеи требуют тестирования. Потому что как бы ни была крута гипотеза на бумаге, реальный пользователь — это всегда загадка. Даже продуманные улучшения могут внезапно повернуться против тебя.

А у вас бывало такое, что улучшение сделало хуже? Напишите, интересно узнать, кто обо что спотыкался

Мудрость дня: 20% вопросов решаются сами собой, если немного подождать.

Не тратьте силы впустую

Когда-то давно я думал, что секрет успеха — в том, чтобы работать усерднее других. Больше часов, больше задач, больше кофе. Спойлер: кофе не бесконечен. Как и силы.

Этот путь ведёт только к выгоранию, и я надеюсь, что вы прочитаете этот пост, не повторите моих ошибок и будете эффективными котиками!

Правда в том, что одним из основных критериев эффективного развития является доступ к инструментам, которые позволяют получить значительно больше от каждого вложенного усилия. Здесь и вступает в игру понятие «рычага».

Представьте, что вы пытаетесь сдвинуть огромный валун. Можно пыхтеть и толкать его руками, а можно взять палку и превратить её в рычаг.

В карьере и продакт-менеджменте рычаги — это те инструменты, которые позволяют умножить эффект от ваших действий в 2, 5 или даже 10 раз.

Примеры рычагов

◾️Работа с рутиной. Вы тратите часы на рутинные задачи? Почему бы не потратить время на создание инструмента или скрипта, который будет выполнять это за вас автоматически? Один раз внедрил — и дальше это работает за вас ежедневно, умножая вашу производительность в разы.

◾️Делегирование. Как бы банально это ни звучало, но если ты умеешь делегировать (читай — не боишься доверять другим), то масштабирование твоих усилий случится само собой. Два человека всегда больше одного, а если это пять или десять человек, то ты уже и не работаешь, вроде.

◾️Обучение. Инвестиция в обучение окупается. Освоив новый инструмент или навык, можно сократить время на задачу с недель до дней.

◾️Правильные люди и нетворкинг. Можно весь день сидеть в раздумьях по поводу нового проекта или сходить на кофе с кем-то, кто уже сделал похожую задачу до тебя и может дать пару ценных советов.

Как находить рычаги?

Постоянно задавайте себе вопрос: «Можно ли сделать это проще?» Ответ может открыть новые возможности. Повторяющиеся задачи? Автоматизируйте их. Нет чёткого фокуса? Поставьте перед собой цели. Каждый шаг должен вести вас к лучшему результату с минимальными затратами.

Итог: успех — это не количество часов работы, а качество усилий. Ищите рычаги, которые помогут вам сделать больше с меньшими затратами.

Гороскоп на рабочую неделю 🎃

Друзья, мы вступаем в суровую шестидневную рабочую неделю, да еще и Хэллоуин на носу!

Морально и физически готовимся к страшной неделе и не менее страшному празднику. Так что вот вам персональный прогноз и, конечно, идея для костюма, чтобы быть не просто усталым, а тематически подготовленным.

———

♈️ Овен

На этой неделе вам понадобится вся ваша решительность — кто-то же должен двигать этот шестидневный марафон! Но помните, что у всех остальных нервы всё-таки не железные.

Костюм: Халк. Чтобы при случае на совещании было легче обосновать внезапные крики и выбросы энергии.

♉️ Телец

Шестидневка немного выбивает вас из колеи, но не настолько, чтобы вы перестали отстаивать свои границы. Главное, помните: пятница — не конец недели, так что стратегически планируйте, чтобы дотянуть до субботы.

Костюм: Гэндальф. Мудрость, сдержанность, способность сказать всем «You shall not pass» в любой момент.

♊️ Близнецы

Шестидневная неделя для вас — шикарное время поговорить с ещё большим количеством людей. Просто постарайтесь иногда делать вид, что действительно заняты работой.

Костюм: Человек-паук. Чтобы был повод перемещаться из кабинета в кабинет. Да и маску можно надеть, когда уже слишком много наговорили.

♋️ Рак

Неделя обещает быть насыщенной, но у вас всё под контролем, если найдёте время на перерывы между задачами. Совет: делитесь фидбэком и поощряйте коллег – им потребуется ваша забота.

Костюм: Дракула. Внешне холодны, внутри — горячее желание сделать всё идеально.

♌️ Лев

Львы на этой неделе — воплощение харизмы и эффективного менеджмента: всё внимание на них, все задачи — для них. Вас ждёт куча запросов, а упрекнуть в «звездности» никто не сможет, ведь вы всё успеваете.

Костюм: Тони Старк. Потому что, кто ещё будет главным героем недели?

♍️ Дева

Шесть дней работы, а у вас уже к среде планы накрылись медным тазом? Ничего, это временно. К четвергу придет гениальная идея, как всё починить и даже сделать лучше.

Костюм: Гермиона Грейнджер. Всё всегда под контролем, даже если коллеги наводят хаос.

♎️ Весы

На этой неделе вам предстоит балансировать между дедлайнами и запросами от коллег. Подойдите к шестидневке философски – это временно, как и большинство кризисов.

Костюм: Шерлок Холмс. Только вы способны разобраться во всех запросах и расставить всё по местам.

♏️ Скорпион

На этой неделе Скорпионы пойдут по острию — дедлайны, фидбэк и несколько важных проектов, которые надо довести до конца. Ваша проницательность станет главным оружием, и кто знает, может, к пятнице все начнут вас тихонько побаиваться.

Костюм: Малефисента. Потому что вы сможете внушить коллегам немного страха и восхищения одним только взглядом.

♐️ Стрелец

Стрельцы, ваше желание «всё бросить и уехать» будет сильнее, чем обычно. Не вините звезды — это шестидневка всему виной. В качестве утешения попробуйте представить эту неделю как квест. И, конечно, держите под рукой какое-нибудь зелье бодрости.

Костюм: Индиана Джонс. Потому что вы прирожденный искатель приключений.

♑️ Козерог

Шестидневка? Подумаешь, всё как обычно. Вашей организованности и сосредоточенности хватит на неделю в десять дней, так что субботний рабочий день пройдет без особых проблем.

Костюм: Агент 007. Безупречность во всём — от таблиц до вечернего костюма. Вы и так полагаетесь на чёткий порядок, а костюм его только подчеркнёт.

♒️ Водолей

Неделя откроет для вас новые горизонты, если удастся удержать фокус. Ваш креатив может решить пару ключевых задач – если, конечно, коллеги справятся с вашим ритмом.

Костюм: Доктор Кто. С нестандартным подходом вы справитесь с любым вызовом — что на работе, что на вечеринке.

♓️ Рыбы

На этой неделе Рыбы будут чувствовать на себе шестидневный режим особенно сильно. Но ваша интуиция и эмпатия помогут вам справиться даже с самыми запутанными задачами.

Костюм: Спящая красавица. Потому что после этой недели вам точно понадобится отоспаться.

Ситуация: в первый день после отпуска сел голос из-за того, что слишком много говорил на встречах 😬

Friendly reminder: Не имеет значения, насколько ты крутой специалист, если люди, с которыми ты когда-то работал, не хотят повторить этот опыт снова.