Тем временем, немного офисного настроения

Контекст решает всё

Каждый день мы решаем задачи. Одни простые, другие сложные, но так или иначе, каждый из нас умеет с ними справляться. Однако одна и та же задача в разных контекстах требует совершенно разных подходов. И вот тут скрыта ловушка, которую часто не замечают даже лучшие из нас.

Приведу довольно синтетический, но наглядный пример

Представьте, что вы работаете в стартапе, и вам поставили задачу привлечь новых пользователей. Всё вроде бы просто: рассчитали, сколько можно потратить на привлечение одного человека, чтобы остаться в плюсе, — и вперёд, закупаем рекламу. Приводим не так уж и много пользователей, но зато юнит-экономика сходится! Ну что мы за молодцы!

Только вот приходит конец квартала, и внезапно выясняется, что для ваших инвесторов главное — не сколько денег вы сэкономили, а насколько сильно выросла база пользователей. В конце концов, они рассчитывают заработать не на вашей скромной прибыли (если она вообще есть), а на изменении оценки стоимости компании.

Это и есть ловушка контекста. Решая задачу, мы ориентировались на свои представления о правильном решении, но упустили из виду, в каком контексте работает вся система. В стартапе, где главные игроки — это инвесторы, юнит-экономика далеко не всегда является ключом к успеху. И дело не в том, что вы что-то сделали неправильно, а в том, что решали не ту задачу.

Умение ставить задачу в суперпозицию (как в физике) — это, пожалуй, одна из самых недооценённых вещей в работе. Каждый раз, когда вам кажется, что задача проста, стоит остановиться и спросить: а в каком контексте я её решаю?

Потому что очевидное решение в одной ситуации, может стать катастрофой в другой.

Про цифровую доступность

Сегодня Международный день жестовых языков — отличный повод поговорить о том, что доступность цифровых продуктов напрямую зависит от тех, кто их создает.

В России почти 50 миллионов человек — это люди с особыми потребностями. И речь не только о людях с инвалидностью. Это и пожилые люди, и те, кто временно оказался в особой ситуации — например, с рукой в гипсе.

В Детском мире мы особенно остро это чувствуем. Ведь родители тоже люди с особыми потребностями. Попробуйте оформить заказ в приложении, когда у вас на руках плачущий ребёнок, а второй тащит вас за штанину с вопросом «А когда мы пойдём гулять?». В этот момент наличие крупной кнопки с понятным текстом — это не просто удобство, это спасение от того, чтобы не кинуть телефон в стену.

И вот что интересно: простые решения лежат на поверхности.

Подписать кнопку, чтобы она была понятна для скринридеров. Увеличить контрастность текста или поддержать увеличенные шрифты для слабовидящих пользователей. Всё это мелочи, которые можно внедрить уже сегодня, не дожидаясь специального распоряжения.

Есть распространённое заблуждение, что глобальные изменения происходят только по инициативе руководства. Но я глубоко убеждён, что всё зависит от нас. Если каждый начнёт с малого, мир станет чуть лучше.

И честно говоря, если вы работаете над продуктом, вы уже влияете на его доступность, даже если не всегда об этом думаете. Не ждите, пока кто-то сверху скажет: «Теперь делаем всё доступным».

Ну а если хочется копнуть глубже — у нас недавно вышел эпизод подкаста, где обсуждаем цифровую доступность. И ещё вот тут можно почитать про то, как мы внедряли поддержку увеличенных шрифтов в приложениях Детского мира. Да, это был тот ещё квест, но оно того стоило ✨

Мем про доступность (для привлечения внимания)

Хороший UX, плохие результаты

Друзья, давайте поговорим на ночь глядя о том, как порой самые блестящие, логичные и, казалось бы, безупречные идеи могут привести к результатам, от которых хочется пойти и выпить крепкого чая. А может, даже не чая.

Мы как-то подумали: а что если начать сообщать пользователям, что цены на их избранные товары в Детском мире снизились? Идея казалась блестящей: товар уже интересен, а тут ещё и скидка — ну кто откажется?

Улучшим UX, подтолкнём к покупкам, да и вообще сделаем мир немного счастливее.

Мы добавили в избранное новый блок, где отображались товары с упавшими ценами и суммой потенциальной экономии. Кроме того, пользователям начали приходить уведомления о снижении цен на их любимые товары, мол, «Глянь, твой лего теперь дешевле. Беги и покупай!».

В теории всё идеально, но вот в жизни начались сюрпризы

Провели A/B-тест, и что выяснилось? Пользователи вдруг решили, что им не нужно покупать товары прямо сейчас. Они теперь могут спокойно ждать, пока цены снизятся ещё сильнее. То есть вместо того, чтобы стимулировать покупки, мы сами того не желая учили людей откладывать их. В итоге выручка упала.

Давайте разбираться, что произошло

Логично было бы купить нужный товар с той скидкой, которая есть сейчас (ведь никогда не знаешь будет ли она в будущем), но люди — это не про логику.

Думая, что цена может снизиться ещё сильнее, пользователи предпочитали подождать, чтобы получить больше выгоды. Наши уведомления лишь усилили это поведение. Эффект отложенного удовольствия во всей красе.

Вывод? Даже самые крутые идеи требуют тестирования. Потому что как бы ни была крута гипотеза на бумаге, реальный пользователь — это всегда загадка. Даже продуманные улучшения могут внезапно повернуться против тебя.

А у вас бывало такое, что улучшение сделало хуже? Напишите, интересно узнать, кто обо что спотыкался

Мудрость дня: 20% вопросов решаются сами собой, если немного подождать.

Не тратьте силы впустую

Когда-то давно я думал, что секрет успеха — в том, чтобы работать усерднее других. Больше часов, больше задач, больше кофе. Спойлер: кофе не бесконечен. Как и силы.

Этот путь ведёт только к выгоранию, и я надеюсь, что вы прочитаете этот пост, не повторите моих ошибок и будете эффективными котиками!

Правда в том, что одним из основных критериев эффективного развития является доступ к инструментам, которые позволяют получить значительно больше от каждого вложенного усилия. Здесь и вступает в игру понятие «рычага».

Представьте, что вы пытаетесь сдвинуть огромный валун. Можно пыхтеть и толкать его руками, а можно взять палку и превратить её в рычаг.

В карьере и продакт-менеджменте рычаги — это те инструменты, которые позволяют умножить эффект от ваших действий в 2, 5 или даже 10 раз.

Примеры рычагов

◾️Работа с рутиной. Вы тратите часы на рутинные задачи? Почему бы не потратить время на создание инструмента или скрипта, который будет выполнять это за вас автоматически? Один раз внедрил — и дальше это работает за вас ежедневно, умножая вашу производительность в разы.

◾️Делегирование. Как бы банально это ни звучало, но если ты умеешь делегировать (читай — не боишься доверять другим), то масштабирование твоих усилий случится само собой. Два человека всегда больше одного, а если это пять или десять человек, то ты уже и не работаешь, вроде.

◾️Обучение. Инвестиция в обучение окупается. Освоив новый инструмент или навык, можно сократить время на задачу с недель до дней.

◾️Правильные люди и нетворкинг. Можно весь день сидеть в раздумьях по поводу нового проекта или сходить на кофе с кем-то, кто уже сделал похожую задачу до тебя и может дать пару ценных советов.

Как находить рычаги?

Постоянно задавайте себе вопрос: «Можно ли сделать это проще?» Ответ может открыть новые возможности. Повторяющиеся задачи? Автоматизируйте их. Нет чёткого фокуса? Поставьте перед собой цели. Каждый шаг должен вести вас к лучшему результату с минимальными затратами.

Итог: успех — это не количество часов работы, а качество усилий. Ищите рычаги, которые помогут вам сделать больше с меньшими затратами.