OmniLine_News
313 subscribers
128 photos
2 videos
210 links
Про технологии и не только: автоматизация продаж, маркетинга и клиентского сервиса. Новости, анонсы и кейсы.

Навигация:
#crm #чатботы #контактныйцентр
#клиентскийсервис
#статьи #кейсы #вебинары #видео
#whatsapp
Download Telegram
Доброе утро! Благодарим всех участников голосования - вы помогли подтвердить нашу гипотезу 👍🏻

Скоро вернемся к вам с интересным контентом про клиентский сервис.

В этот четверг вновь говорим о продажах - вторая встреча с Вадимом Дозорцевым, поговорим о том, как выйти на вторую сделку.

Скоро анонс, не пропустите!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Как заключить вторую сделку»

Для любого бизнеса важен гарантированный стабильный денежный поток. Когда бизнес живет только на первых сделках, возникает проблема устойчивости. Поэтому сфокусироваться на развитии и удержании клиентской базы – это решение с множеством выгодных перспектив.

Приглашаем вас на прямой эфир "Как заключить вторую сделку", где вместе с Вадимом Дозорцевым рассмотрим следующие важные вопросы:

✔️ Как выстроить систему продаж, чтобы заключать вторые и последующие сделки.

✔️ Какие роли и функции должны быть у вашего отдела продаж? Могут ли сейлы, заключившие первую сделку, успешно заключить и вторую? РОП в этом случае все тот же человек? Стоит ли разделять эти задачи?

✔️ Как организовать эффективное взаимодействие службы продаж с другими подразделениями компании? Кто и как будет отвечать за этот процесс?

Присоединяйтесь, все вместе будем разбираться в этой важной теме 👇🏻

📅 Дата: 21.09.2023
🕒 Время: 11:00 (МСК)
📍 Место: https://us02web.zoom.us/j/4076946629
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
▶️Через 20 минут начинаем разговор с Вадимом Дозорцевым на тему «Как заключить вторую сделку».

Подключайтесь в zoom https://us02web.zoom.us/j/4076946629
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Audio
Я хочу долго с одним и тем же клиентом открывать его кошелек. Он будет его открывать, если будет доволен. Что я могу сделать, чтобы клиент был доволен? Открывать кошелек, который уже один раз открывался - гораздо проще...

Это прошла вторая встреча с мастером продаж, Вадимом Дозорцевым. Мы поговорили о том, как же заключать вторую и последующие сделки и обсудили пошаговый план 🔥

Слушайте запись беседы, тайминг 👇🏻

00:50 – Новых клиентов нет, но есть клиентская база
02:45 – О стоимости привлечения нового лида
05:00 - Я хочу, чтобы клиент мне вечно платил – зачем определять потенциал клиента
06:58 Процессы, которые существуют в работе с клиентом
09:21 Этап реализации сделки: чего не должен выпускать сейл из внимания
11:44 Мониторинг новых потребностей внутри новой сделки
12:45 Новая потребность приходит к Project Manager, не к сейлу!
13:50 Потери информации от этапа к этапу сделки
14:38 Интерфейсы взаимодействия между ролями
16:10 О потребностях, возникающих во время реализации текущей сделки
17:25 Развитие клиента
28:30 Кейсы: как выстраивать отношение с заказчиками
37:00 Понимание сейлом смысла своей работы
38:00 План: как обеспечить заключение второй и последующих сделок
45:30 О персонале, ролях и интерфейсах
Эффективная автоматизация процессов клиентского опыта и сервиса: в поиске реальных результатов

Часто технологии воспринимаются как панацея, к тому же это «стильно-модно-молодежно». Однако, как часто бывает, пытаясь заткнуть дыру технологией, мы рискуем упустить системную проблему и столкнуться с последствиями, такими как: «мертвые» проекты, потеря денег, выгорание сотрудников и недовольство клиентов.

Как же найти тот путь, который приведет к успеху?

Присоединяйтесь к прямому эфиру, где вместе с Иваном Фирсовым, основателем сообщества "Фанаты сервиса", будем разбираться в этой проблеме и искать пути решения.

📅 Дата: 27.09.2023
🕒 Время: 19:00 (МСК)
📍 Место встречи: https://t.me/+KmZZYmAphfFlYWRi

Мы разделили этот эфир на 2 части:

Часть 1: Определение бизнес-целей
Представим подходы к исследованию и постановке задачи, которые помогут четко определить бизнес-цели.

Часть 2: Практики успешного внедрения
Расскажем о практиках внедрения, приносящих успешные результаты:

формирование эффективных команд и практики управления.
методология итерационного внедрения и постоянного улучшения.
мотивация, стимуляция и контроль.

27 сентября в 19:00 (МСК) заходите в https://t.me/+KmZZYmAphfFlYWRi, регистрация не нужна.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Эфир "Эффективная автоматизация процессов клиентского опыта и сервиса: в поиске реальных результатов" стартуем через несколько минут.

Присоединяйтесь по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Audio
Позавчера, 27.09 с Иваном Фирсовым, основателем сообщества "Фанаты сервиса", обсудили тему эффективной (как нам кажется 😉) автоматизации процессов в клиентском сервисе и опыте. Проверить, так ли это, сможете и вы, прослушав запись и поделившись комментариями ниже.

В общем, было 2 части:

1️⃣ В части о бизнес-целях мы обсудили, что любую автоматизацию хорошо бы начинать с анализа проблематики, где мы в коучинговой парадигме “тема - проблема - цель - результат” понимаем, о чем же автоматизация, что именно мы хотим улучшить.

Затем стараемся понять, в чем истинная проблема: если в кривых процессах, то автоматизация не поможет, сначала надо выстроить взаимодействия, а если в потере заявок между линиями, то вполне справится.

После понимания проблемы ставим цель автоматизации - снизить количество потерь до… или снизить количество неотвеченных обращений до.. и т.д. И после самый интересный этап - образ будущего результата. По сути - это формулирование критериев успеха автоматизации.

2️⃣ В части о том, как провести успешное внедрение, мы обсудили, что хорошо бы иметь лидера-визионера с образом будущего результата, который выступал бы и спонсором и драйвером изменений.

Далее важно иметь руководителя проекта от заказчика, а не исполнителя, иначе такой самоконтроль закончится провалом. Важно внедрять систему итерационно (тут scrum и agile в помощь).

Важно создать проектную команду и пригласить туда заинтересованных лиц, в т.ч. сидящих обычно “в засаде” - безопасников, юристов, финансистов, т.е. команду внедрения нужно наполнить теми людьми, которые потом этой же системой и будут пользоваться.

Ещё важно понять архитектуру процессов и данных перед внедрением и как она будет меняться и на что, и замерить важные для вас метрики до и после внедрения (а это снова образ будущего результата).

В общем, слушайте, используйте и тратье бюджеты на автоматизацию с умом. От этого выиграют и ваши сотрудники и, разумеется, клиенты. И присоединяйтесь к "Фанатам сервиса", мы там ещё и не такие темы обсуждаем 😉
🍁C первым октябрьским рабочим днем!

⚡️Каждый год, в первый вторник октября, международная ассоциация профессионалов клиентского опыта СXPA отмечает День клиентского опыта (CX-Day).

В честь этого 3 октября проводится бесплатная онлайн-конференция по клиентскому опыту. Мы изучили программу, рекомендуем сходить - будут интересные кейсы призеров CX Awards 😉

⚡️В четверг 5 октября в 12:00(мск) встречаемся вновь с Вадимом Дозорцевым. Обсудим, какие данные нужны для успешного руководителя продаж.

Удачной недели 🔥🔥🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Какие данные нужны для управления продажами

На этот раз с Вадимом Дозорцевым обсудили, какие данные нужны РОПу и руководителю компании для управления продажами.

Остановились на подходе Data-Driven, который на наш взгляд, позволяет принимать взвешенные управленческие решения, основанные на данных, а не на эмоциях.

Как всегда тайминг 👇🏻 Приятного просмотра!

03:23 – Data Driven Management – что это такое и как управлять, опираясь на данные
07:53 – Баланс между Data Driven и эмоциями
08:33 – Как выстроить фундамент Data Driven
13:32 – Маркетинг, продакт, финансы, и др. – это тоже мотив для данных
16:52 – Данные для продаж
18:00 – Сегментация
19:52 – Квалификация: деление по ценностям
24:23 – Понимание поведения клиента
27:22 – Требования к данным формирует руководитель
29:43 – Роль ИТ: процесс управление данными и модели данных
38:31 – Управленческое решение
53:28 – Резюме встречи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Как адаптировать Service Desk при трансформации бизнеса

19 октября в 11:00(мск) встречаемся с нашим партнером, компанией ELMA, чтобы поговорить о возможности автоматизации сервисных процессов с максимальной пользой для бизнеса и минимальными негативными последствиями.

Обсудим кейсы внедрения и импортозамещения Service Desk: с какими проблемами сталкиваются ИТ-директора и как с ними справляются.

Ответим на вопросы:

🔹Как организовать удобное пространство для поддержки сотрудников
🔹Почему Service Desk важен для бесперебойной работы компании
🔹Какие проблемы использования Service Desk возникают при трансформации бизнеса
🔹Адаптивный Service Desk: миф или реальность
🔹Как Low-code способствует постоянному росту и масштабированию

Присоединяйтесь к нашей дискуссии, регистрация открыта
Друзья, с наступающим Новым годом!

Желаем нам всем личных чудес и сил на их исполнение! Счастья, здоровья, замечательных людей рядом, успешных проектов во всех сферах жизни!

Встретимся в 2024 :))
Зачем участвовать в конференциях и выставках, когда ты представляешь компанию, оказывающую услуги в сфере ИТ на рынке B2B, а не завод по производству картонных упаковок. Зачем платить деньги за стенд/доклад/etc, когда выгода для нас, прямо скажем, не очевидна?

Наш собственный опыт и выводы коллег по цеху убеждали нас, что не стоит тратить время и ресурсы, когда у тебя нет достаточных бюджетов на event-маркетинг.

Но все-таки мы решили поставить под сомнение наше убеждение в вопросе участия в мероприятиях и съездили на международную конференцию АгросЭкспо на разведку. Бесплатно, просто как участники, без стенда и доклада. Перед поездкой мы наметили цели и ряд гипотез, которые по итогу нужно было подтвердить или опровергнуть.

Конечно, мы подготовились, собрали информацию о том, как другие работают на подобных мероприятиях. Взяли на вооружение некоторые лайфхаки и отправились проверять гипотезы.

Сразу скажем, мы не претендуем на истину в последней инстанции, это исключительно наш опыт, которым мы хотим поделиться с вами.

По правде говоря, нам очень хотелось после конференции зарегистрировать в своей системе с десяток лидов 😊, ведь мы хорошо знаем отрасль и ее потребности. Вы, наверное, помните наш проект с ГК Русагро, который принес нам награды на конкурсе Проект года и КулибИТ.

О том, что же в итоге мы привезли с мероприятия и о наших выводах, расскажем в следующем посте ➡️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Продолжение поста об участии в мероприятиях.

Откровение и другие результаты:
1️⃣ засилие 1С и Bitrix в агросекторе. Мы отобрали из всего списка участников интересующий нас сегмент с выручкой от 1млрд, получилось 98 компаний. Из них 90 компаний используют в качестве CRM Bitrix и/или 1С, при этом подавляющее большинство рассматривают их как дополнительную нагрузку или не используют вовсе: «купили лицензии и не знаем, что с этим делать», «внедрили и стоит». Ведение клиентской базы, планирование продаж осуществляют в Excel – в лучшем случае. Выводы ниже.

2️⃣ 4 (четыре!) лида зарегистрировали в нашей системе. Не 10, но тем не менее. Потребности разные: от поддержки корпоративного портала до внедрения системы управления продажами полного цикла.

3️⃣ завели новые знакомства с отраслевыми ассоциациями и союзами, разрабатываем стратегию развития наших отношений

Выводы:
🔘это не цифровой продукт или технология «плохие» или «не подходят», это люди не умеют с ними работать. В 90% случаев причины тому:
– в отсутствии мотивации и воли работать с процессным управлением на уровне как руководства, так и пользователя
- в отсутствии компетенций, как это делать правильно, и поэтому =>

🔘широко распространен стереотип среди менеджерского состава «CRM - это 0 пользы и дополнительный геморрой стресс» и поэтому =>

🔘мы всерьез задумались над инфопродуктом "Как продать CRM своему отделу продаж"

🔘участвовать в мероприятиях нужно обязательно. И упор делать не только на те отрасли, в которых у вас есть кейсы и экспертиза. Охватывать нужно и те, откуда может прийти потенциальный лид, чтобы как минимум понимать, ЧТО «болит» у заказчика и говорить с ним на одном языке.

🔘 участие в мероприятии подразумевает подготовку к нему и работу во время события. Приехать и всучивать визитки – это уже моветон, хотя и такое мы тоже наблюдали во время АгросЭкспо 😁

Напоминаем, все, что вы прочитали в этом и других постах – исключительно наше субъективное мнение, основанное на нашем опыте. Вы можете с ним соглашаться или нет - мы будем рады любой реакции, еще с большим удовольствием ответим на ваши комментарии

Ну и цифры конечно:
🔘5 человек участвовали в подготовке к мероприятию: 2 эксперта, 1 администратор продаж, 1 лид менеджер и 1 маркетолог
🔘15 часов общего времени затратили на подготовку
🔘98 компаний проработали во время мероприятия, зарегистрировали 4 лида
🔘64 000+ шагов прошли 2 эксперта в павильонах АгросЭкспо за 2 дня
🔘0 визиток напечатали сохранили дерево
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔺Двумя постами ранее мы не зря упоминали картонное производство - как раз в это время закончили проект для клиента, который производит упаковку из картона, и все вместе ждали результатов. Сейчас мы хотим поделиться этим кейсом.

🖊Итак, производитель картонной упаковки хотел через автоматизацию сократить время обработки заказа, а результат расчета сделать таким, чтобы его цена получилась минимальной.

Что мы сделали:
1️⃣ создали единую систему для заказов. Цепочка "клиент - менеджер - производство" стала полностью управляемой и измеряемой
2️⃣ автоматизировали процесс расчета и загрузки производства
3️⃣ реализовали модуль учета рабочего времени
4️⃣ Автоматизировали процесс закупки сырья
5️⃣ Реализовали сложную и объемную интеграцию с учетной системой 1С

📊 Результаты компания начала получать практически сразу:
🔘Скорость обработки заказов по оценкам сотрудников компании увеличилась более, чем в 3 раза.
🔘Маржинальность выросла примерно на 10%.
🔘Компания стала получать положительные отзывы от своих клиентов.

Подробное описание кейса можно прочитать по ссылке
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В начале апреля мы участвовали в ежегодном партнерском форуме, который проводит компания Ланит.

Прекрасный повод встретиться с партнерами в неформальной дружеской атмосфере, а не только в рубилове за сделку рабочей обстановке, обсудить последние новости, узнать о планах вендора и совместно подвести итоги предыдущего периода. Официальная часть по традиции завершилась награждением вендора особо выдающихся проектов.

Представьте себе нашу радость, когда наш проект для ГК ICL, завершенный в 2023 году, был признан проектом года в управлении продажами B2B. Спасибо коллегам за признание! 🩷🩷🩷

Определенно, проект был выдающимся и масштабным, с повышенным уровнем сложности. Не часто мы внедряем CRM BPMSoft в ИТ компании, да еще и за 5 месяцев.

Через время дадим ссылку на его описание, а с вас пока 🔥 - порадуйтесь вместе с нами!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM