В жару +30 кондиционеры, квас и мороженое продаются почти сами.
Не потому что продавец гениален.
А потому что у клиента уже горит.
Ему не нужно объяснять, зачем холодный воздух, стакан кваса или пломбир в вафельном стаканчике. Потребность стоит перед ним в полный рост и машет рукой.
С бензином в дефицит еще проще.
В городе люди готовы стоять на заправке 24/7, потому что предложение стало редким. А отъедете километров на 200, и там человек спокойно живет свою размеренную жизнь. Он вообще не понимает, почему где-то бензин стал событием.
К чему это мы?
Есть три ситуации в продажах.
Первая: актуальное предложение.
Клиент уже ищет. Ему нужно только быстро и понятно показать, почему брать у вас.
Вторая: дефицит.
Клиент сам держится за очередь, потому что боится не успеть.
Третья: обычная жизнь бизнеса.
Клиент не горит, не стоит в очереди, не просыпается с мыслью: «Где бы мне срочно купить вашу услугу?»
И вот здесь начинается настоящая работа отдела продаж.
Не «позвонили один раз, не дозвонились, умерло».
Не «отправили КП и ждем, пока человек дозреет сам».
Не «клиент думает», что в переводе с продаж означает: мы потеряли управление сделкой.
Мы работаем по принципу захвата лида.
Это когда лид не просто попал в CRM, а получил внимание, контакт, смысл и следующий шаг.
Захват лида выглядит так:
1. Быстро выйти на связь, пока интерес теплый.
2. Понять, что человеку реально нужно, а не читать ему презентацию с листа.
3. Зафиксировать потребность, срок, барьер и критерий выбора.
4. Дать конкретное предложение под его ситуацию.
5. Назначить следующий шаг: звонок, КП, встреча, договор, повторное касание.
6. Не отпускать сделку в туман под названием «подумаю».
Лид нельзя просто «обработать».
Его нужно провести.
Потому что между «мне интересно» и «я готов оплатить» всегда есть расстояние. И если это расстояние не проходит ваш отдел продаж, его пройдет конкурент.
ОП ПЕРВЫЙ подключается там, где заявка уже есть, но сделки еще нет.
Мы забираем лид в работу, связываемся, выясняем потребность, ведем коммуникацию, отправляем КП, возвращаемся с касаниями и доводим клиента до понятного решения.
Не магия.
Просто система, в которой лид не теряется после первого «алло».
Не потому что продавец гениален.
А потому что у клиента уже горит.
Ему не нужно объяснять, зачем холодный воздух, стакан кваса или пломбир в вафельном стаканчике. Потребность стоит перед ним в полный рост и машет рукой.
С бензином в дефицит еще проще.
В городе люди готовы стоять на заправке 24/7, потому что предложение стало редким. А отъедете километров на 200, и там человек спокойно живет свою размеренную жизнь. Он вообще не понимает, почему где-то бензин стал событием.
К чему это мы?
Есть три ситуации в продажах.
Первая: актуальное предложение.
Клиент уже ищет. Ему нужно только быстро и понятно показать, почему брать у вас.
Вторая: дефицит.
Клиент сам держится за очередь, потому что боится не успеть.
Третья: обычная жизнь бизнеса.
Клиент не горит, не стоит в очереди, не просыпается с мыслью: «Где бы мне срочно купить вашу услугу?»
И вот здесь начинается настоящая работа отдела продаж.
Не «позвонили один раз, не дозвонились, умерло».
Не «отправили КП и ждем, пока человек дозреет сам».
Не «клиент думает», что в переводе с продаж означает: мы потеряли управление сделкой.
Мы работаем по принципу захвата лида.
Это когда лид не просто попал в CRM, а получил внимание, контакт, смысл и следующий шаг.
Захват лида выглядит так:
1. Быстро выйти на связь, пока интерес теплый.
2. Понять, что человеку реально нужно, а не читать ему презентацию с листа.
3. Зафиксировать потребность, срок, барьер и критерий выбора.
4. Дать конкретное предложение под его ситуацию.
5. Назначить следующий шаг: звонок, КП, встреча, договор, повторное касание.
6. Не отпускать сделку в туман под названием «подумаю».
Лид нельзя просто «обработать».
Его нужно провести.
Потому что между «мне интересно» и «я готов оплатить» всегда есть расстояние. И если это расстояние не проходит ваш отдел продаж, его пройдет конкурент.
ОП ПЕРВЫЙ подключается там, где заявка уже есть, но сделки еще нет.
Мы забираем лид в работу, связываемся, выясняем потребность, ведем коммуникацию, отправляем КП, возвращаемся с касаниями и доводим клиента до понятного решения.
Не магия.
Просто система, в которой лид не теряется после первого «алло».
Самая дорогая фраза в продажах: “Лиды есть, но они какие-то не такие”.
Обычно с лидами всё нормально.
Ненормально начинается после заявки.
Менеджер перезвонил через 4 часа.
КП отправили без договоренности о следующем касании.
Клиент сказал «подумаю», и сделка легла в CRM, как в морг.
Потом бизнес смотрит на рекламу и говорит:
«Трафик плохой».
Нет.
Плохой не трафик.
Плохой путь лида после первого интереса.
Воронка ломается не там, где человек оставил заявку.
Она ломается там, где ему никто нормально не объяснил, почему нужно двигаться дальше.
ОП ПЕРВЫЙ забирает эту часть на себя:
звоним, фиксируем потребность, выясняем барьер, отправляем КП, возвращаемся с повторным касанием и доводим клиента до понятного решения.
Не «прозвонили базу».
А взяли лида в работу.
Хотите понять, где у вас сейчас теряются заявки?
Напишите нам: РАЗБОР. Посмотрим путь клиента от первого касания до договора.
Обычно с лидами всё нормально.
Ненормально начинается после заявки.
Менеджер перезвонил через 4 часа.
КП отправили без договоренности о следующем касании.
Клиент сказал «подумаю», и сделка легла в CRM, как в морг.
Потом бизнес смотрит на рекламу и говорит:
«Трафик плохой».
Нет.
Плохой не трафик.
Плохой путь лида после первого интереса.
Воронка ломается не там, где человек оставил заявку.
Она ломается там, где ему никто нормально не объяснил, почему нужно двигаться дальше.
ОП ПЕРВЫЙ забирает эту часть на себя:
звоним, фиксируем потребность, выясняем барьер, отправляем КП, возвращаемся с повторным касанием и доводим клиента до понятного решения.
Не «прозвонили базу».
А взяли лида в работу.
Хотите понять, где у вас сейчас теряются заявки?
Напишите нам: РАЗБОР. Посмотрим путь клиента от первого касания до договора.
Маркетинг не заканчивается в момент, когда клиент оставил заявку
На этом этапе он только начинается.
Можно сделать красивый сайт, вести соцсети и настроить рекламу. Но если бизнес не понимает, кто его клиент, что ему важно и почему он отказывается, бюджет будет уходить на проверку догадок.
Поэтому мы рассматриваем колл-центр как часть единой воронки.
Сначала операторы помогают исследовать рынок: разговаривают с потенциальными клиентами, проверяют спрос, собирают вопросы, возражения и реальные причины отказов.
На основе этих данных бизнес может точнее сформулировать предложение, собрать структуру сайта, определить темы для социальных сетей и подготовить рекламу.
После запуска трафика колл-центр включается в работу снова:
- обрабатывает входящие заявки;
- квалифицирует клиентов;
- работает со старой и дополнительной базой;
- фиксирует причины отказов;
- передаёт подготовленные контакты в отдел продаж.
А результаты разговоров снова возвращаются в маркетинг. Становится понятно, какие предложения работают, какие лиды доходят до сделки и что нужно изменить в воронке.
Получается не набор разрозненных услуг, а единая цепочка:
аналитика рынка → упаковка → продвижение → обработка лидов → продажи → новая аналитика.
SMM, контекстная реклама и колл-центр не конкурируют между собой. У каждого инструмента своя задача.
Главное - соединить их так, чтобы внимание аудитории в итоге превращалось в деньги бизнеса.
На этом этапе он только начинается.
Можно сделать красивый сайт, вести соцсети и настроить рекламу. Но если бизнес не понимает, кто его клиент, что ему важно и почему он отказывается, бюджет будет уходить на проверку догадок.
Поэтому мы рассматриваем колл-центр как часть единой воронки.
Сначала операторы помогают исследовать рынок: разговаривают с потенциальными клиентами, проверяют спрос, собирают вопросы, возражения и реальные причины отказов.
На основе этих данных бизнес может точнее сформулировать предложение, собрать структуру сайта, определить темы для социальных сетей и подготовить рекламу.
После запуска трафика колл-центр включается в работу снова:
- обрабатывает входящие заявки;
- квалифицирует клиентов;
- работает со старой и дополнительной базой;
- фиксирует причины отказов;
- передаёт подготовленные контакты в отдел продаж.
А результаты разговоров снова возвращаются в маркетинг. Становится понятно, какие предложения работают, какие лиды доходят до сделки и что нужно изменить в воронке.
Получается не набор разрозненных услуг, а единая цепочка:
аналитика рынка → упаковка → продвижение → обработка лидов → продажи → новая аналитика.
SMM, контекстная реклама и колл-центр не конкурируют между собой. У каждого инструмента своя задача.
Главное - соединить их так, чтобы внимание аудитории в итоге превращалось в деньги бизнеса.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Скачивай нашу методичку по аналитике ВОРОНКИ ПРОДАЖ в строительной нише
Продажи редко ломаются в одном месте.
Можно бесконечно переписывать скрипт, менять рекламу, нанимать нового менеджера и ждать, что вот теперь-то всё полетит. Но если маркетинг живёт отдельно, база лежит мёртвым грузом, а после первого разговора клиент исчезает в неизвестном направлении — магии не случится.
Мы собрали 10 принципов, на которых должна держаться нормальная система продаж: от оффера и первого контакта до повторных продаж и работы со старой базой.
Главная мысль простая:
продаёт не один сильный менеджер. Продаёт система, в которой каждый следующий шаг клиента заранее продуман.
Сохраняйте. И можно даже пройтись по пунктам как по небольшому аудиту своего отдела продаж 👆
Можно бесконечно переписывать скрипт, менять рекламу, нанимать нового менеджера и ждать, что вот теперь-то всё полетит. Но если маркетинг живёт отдельно, база лежит мёртвым грузом, а после первого разговора клиент исчезает в неизвестном направлении — магии не случится.
Мы собрали 10 принципов, на которых должна держаться нормальная система продаж: от оффера и первого контакта до повторных продаж и работы со старой базой.
Главная мысль простая:
продаёт не один сильный менеджер. Продаёт система, в которой каждый следующий шаг клиента заранее продуман.
Сохраняйте. И можно даже пройтись по пунктам как по небольшому аудиту своего отдела продаж 👆
А если не хочется нести одежду на маркетплейсы?
У производителя обычно есть несколько вариантов роста: собственная розница, маркетплейсы, крупный опт.
Но есть ещё один канал, который многие почему-то недооценивают: небольшие магазины, шоурумы и локальная розница.
Разбираем на примере производителя одежды, которому нужно было увеличить B2B-продажи без выхода на маркетплейсы.
Задача была не найти «любые магазины».
Нужно было собрать компании, которым действительно подходит ассортимент по:
— ценовому сегменту;
— формату магазина;
— географии;
— категории товара;
— потенциальному объёму закупки.
Дальше начинается самое интересное.
Звонить владельцу магазина со словами «у нас собственное производство одежды» почти бессмысленно.
У него таких сообщений десятки.
Поэтому первый контакт строили вокруг другой задачи:
не продать партию одежды по телефону, а понять:
закупает ли магазин сейчас новых поставщиков и готов ли посмотреть ещё один бренд.
Воронка получилась такой:
база розницы → первый контакт → выход на закупщика/собственника → квалификация → каталог и условия → повторное касание → тестовый заказ
И здесь хорошо видно, зачем бизнесу отдельный колл-центр.
Менеджер производителя не тратит день на:
«А кто у вас занимается закупками?»
«А можно его номер?»
«А вы вообще рассматриваете новых поставщиков?»
Он подключается уже тогда, когда есть предмет разговора: ассортимент, цены, объём первой партии, сроки производства и условия сотрудничества.
При этом звонки дают производителю ещё одну вещь, которую сложно получить из рекламного кабинета:
живую аналитику рынка.
После нескольких сотен разговоров становится понятно:
— какие модели сейчас ищет розница;
— какой закупочный чек комфортен;
— чего боятся магазины при работе с новым производителем;
— какие условия заставляют посмотреть каталог;
— почему отказываются;
— что предлагают конкуренты.
И уже на этих данных можно менять ассортимент, предложение, каталог и условия для партнёров.
Поэтому холодная B2B-база для производителя — это не только источник новых заказов.
Это ещё и способ спросить рынок напрямую: «Что нам нужно сделать, чтобы вы начали у нас покупать?»
А дальше остаётся внимательно послушать ответ.
У производителя обычно есть несколько вариантов роста: собственная розница, маркетплейсы, крупный опт.
Но есть ещё один канал, который многие почему-то недооценивают: небольшие магазины, шоурумы и локальная розница.
Разбираем на примере производителя одежды, которому нужно было увеличить B2B-продажи без выхода на маркетплейсы.
Задача была не найти «любые магазины».
Нужно было собрать компании, которым действительно подходит ассортимент по:
— ценовому сегменту;
— формату магазина;
— географии;
— категории товара;
— потенциальному объёму закупки.
Дальше начинается самое интересное.
Звонить владельцу магазина со словами «у нас собственное производство одежды» почти бессмысленно.
У него таких сообщений десятки.
Поэтому первый контакт строили вокруг другой задачи:
не продать партию одежды по телефону, а понять:
закупает ли магазин сейчас новых поставщиков и готов ли посмотреть ещё один бренд.
Воронка получилась такой:
база розницы → первый контакт → выход на закупщика/собственника → квалификация → каталог и условия → повторное касание → тестовый заказ
И здесь хорошо видно, зачем бизнесу отдельный колл-центр.
Менеджер производителя не тратит день на:
«А кто у вас занимается закупками?»
«А можно его номер?»
«А вы вообще рассматриваете новых поставщиков?»
Он подключается уже тогда, когда есть предмет разговора: ассортимент, цены, объём первой партии, сроки производства и условия сотрудничества.
При этом звонки дают производителю ещё одну вещь, которую сложно получить из рекламного кабинета:
живую аналитику рынка.
После нескольких сотен разговоров становится понятно:
— какие модели сейчас ищет розница;
— какой закупочный чек комфортен;
— чего боятся магазины при работе с новым производителем;
— какие условия заставляют посмотреть каталог;
— почему отказываются;
— что предлагают конкуренты.
И уже на этих данных можно менять ассортимент, предложение, каталог и условия для партнёров.
Поэтому холодная B2B-база для производителя — это не только источник новых заказов.
Это ещё и способ спросить рынок напрямую: «Что нам нужно сделать, чтобы вы начали у нас покупать?»
А дальше остаётся внимательно послушать ответ.
Пока все писали про тренды маркетинга 2027, внезапно выяснилось, что главный тренд - не складывать весь бизнес в одну корзину. Особенно цифровую.
Мы так привыкли обсуждать контент, Reels, SMM, контекст, нейросети, воронки, что как будто забыли одну маленькую деталь: любой сервис однажды может просто сказать вам «до свидания».
Не загрузиться. Лечь. Заблокироваться. Потерять часть данных. И весь ваш прекрасный контент-план на месяц в этот момент волнует примерно никого.
Поэтому бизнесу сегодня мало просто вести соцсети и заниматься контекстной рекламой. Я бы вообще возвращала в стратегию то, что мы последние годы почему-то считали устаревшим: офлайн-присутствие, собственную базу и нормальные человеческие звонки.
Причем звонки не из серии: «Здравствуйте, хотим предложить вам уникальное предложение».
Господи, нет.
А с нормальным УТП под конкретного клиента и пониманием, почему ему вообще сейчас должно быть интересно вас услышать.
Недавно работали с базой для типографии «Атмосфера». Никакой магии, новых лидов из космоса и танцев с алгоритмами.
Просто напомнили клиентам, что есть такой партнер, как типография, и попали в период, когда из-за сезонности спрос на заказы был высоким.
В итоге типография получила с этой базы в 2 раза больше, чем стоила наша работа.
То есть иногда клиент уже есть у вас. Он просто почему-то должен сам вспомнить о вас среди еще 150 компаний, задач и сообщений.
Не вспомнит.
Ему надо напомнить.
И вот пока вы придумываете контент-план на ноябрь, я бы задала себе другой вопрос:
что я могу предложить своему клиенту сегодня, чтобы у него появился реальный повод дойти именно до меня?
Безусловно, одного касания обычно мало. Но чем сильнее предложение, тем меньше вам понадобится танцев вокруг него.
Ну и раз уж заговорили про независимость от одного канала - регистрируйтесь у наших партнеров LH.
Давайте уже создавать активную площадку, где можно хранить данные, общаться, проводить видеозвонки и не жить с мыслью: «интересно, а завтра это все еще будет работать?»
Потому что в 2026-м резервный канал коммуникации - это уже не паранойя.
Это маркетинг.
Мы так привыкли обсуждать контент, Reels, SMM, контекст, нейросети, воронки, что как будто забыли одну маленькую деталь: любой сервис однажды может просто сказать вам «до свидания».
Не загрузиться. Лечь. Заблокироваться. Потерять часть данных. И весь ваш прекрасный контент-план на месяц в этот момент волнует примерно никого.
Поэтому бизнесу сегодня мало просто вести соцсети и заниматься контекстной рекламой. Я бы вообще возвращала в стратегию то, что мы последние годы почему-то считали устаревшим: офлайн-присутствие, собственную базу и нормальные человеческие звонки.
Причем звонки не из серии: «Здравствуйте, хотим предложить вам уникальное предложение».
Господи, нет.
А с нормальным УТП под конкретного клиента и пониманием, почему ему вообще сейчас должно быть интересно вас услышать.
Недавно работали с базой для типографии «Атмосфера». Никакой магии, новых лидов из космоса и танцев с алгоритмами.
Просто напомнили клиентам, что есть такой партнер, как типография, и попали в период, когда из-за сезонности спрос на заказы был высоким.
В итоге типография получила с этой базы в 2 раза больше, чем стоила наша работа.
То есть иногда клиент уже есть у вас. Он просто почему-то должен сам вспомнить о вас среди еще 150 компаний, задач и сообщений.
Не вспомнит.
Ему надо напомнить.
И вот пока вы придумываете контент-план на ноябрь, я бы задала себе другой вопрос:
что я могу предложить своему клиенту сегодня, чтобы у него появился реальный повод дойти именно до меня?
Безусловно, одного касания обычно мало. Но чем сильнее предложение, тем меньше вам понадобится танцев вокруг него.
Ну и раз уж заговорили про независимость от одного канала - регистрируйтесь у наших партнеров LH.
Давайте уже создавать активную площадку, где можно хранить данные, общаться, проводить видеозвонки и не жить с мыслью: «интересно, а завтра это все еще будет работать?»
Потому что в 2026-м резервный канал коммуникации - это уже не паранойя.
Это маркетинг.