Итоги февраля по оборотам в ТОП-7 мерчантах. Если не считать, что Vodafone обошел Google по количеству транзакций, никаких особых изменений не произошло. Кстати, сумма транзакций в Google снизилась более чем в два раза. Возможно это связанно с каким-то сезонным всплеском в январе по их сервисам.
Утро понедельника…
Началось «очень продуктивно».
Я проспал.
Не повёз детей в школу.
Налил чашку кофе и пошел писать пост в канал.
Вылил кофе на клавиатуру, схватил тряпку и «порадовал» своих подписчиков, отправив 7 (это же ужас!) сообщений от тряпки, которая вытирает клавиатуру.
Это очень необычный социальный опыт :( Не думаю, что еще кто-то осмеливался на такой эксперимент.
10 человек отписалось сразу, еще человек 200, думаю, отключило уведомления. Человек 30 поинтересовались в личку и в месенджеры нужна ли мне помощь.
Для всех оставшихся читателей, сообщаю:
Извините, пожалуйста! Я больше так не буду 😪
Началось «очень продуктивно».
Я проспал.
Не повёз детей в школу.
Налил чашку кофе и пошел писать пост в канал.
Вылил кофе на клавиатуру, схватил тряпку и «порадовал» своих подписчиков, отправив 7 (это же ужас!) сообщений от тряпки, которая вытирает клавиатуру.
Это очень необычный социальный опыт :( Не думаю, что еще кто-то осмеливался на такой эксперимент.
10 человек отписалось сразу, еще человек 200, думаю, отключило уведомления. Человек 30 поинтересовались в личку и в месенджеры нужна ли мне помощь.
Для всех оставшихся читателей, сообщаю:
Извините, пожалуйста! Я больше так не буду 😪
Скоро кэшбеки клиентам monobank будем предоставлять не только мы, но и наши партнеры. Разработка сервиса на финишной прямой.
В перспективе будет много разных плюшек в разных категориях и клиент будет выбирать, что ему больше по душе.
Вот список партнеров, с которыми мы ведем переговоры. Посмотрим сколько из них успеют в первую волну:
АЛЛО, Comfy, Эльдорадо, Фокстрот, MOYO, Цитрус, Shell, WOG, Okko, Uklon, Taxify, Lamoda, Аптеки 911, modnakasta, Tickets.ua, Zakaz.ua, eda.ua
В перспективе будет много разных плюшек в разных категориях и клиент будет выбирать, что ему больше по душе.
Вот список партнеров, с которыми мы ведем переговоры. Посмотрим сколько из них успеют в первую волну:
АЛЛО, Comfy, Эльдорадо, Фокстрот, MOYO, Цитрус, Shell, WOG, Okko, Uklon, Taxify, Lamoda, Аптеки 911, modnakasta, Tickets.ua, Zakaz.ua, eda.ua
8 марта!
Так совпало, что у нас сегодня
8 сотен тысяч клиентов!
Женщины-клиенты намного красивее мужчин, а как заемщики еще и надежнее (aka дисциплинированнее).
С праздником вас!
Спасибо, что каждый день вдохновляете нас, не таких красивых и не таких дисциплинированных, на улучшения и подвиги.
Среди женщин-подписчиков канала сегодня и разыграю 5 праздничных именных карт с номером, заканчивающимся на 800000.
Вечером объявлю победительниц.
Так совпало, что у нас сегодня
8 сотен тысяч клиентов!
Женщины-клиенты намного красивее мужчин, а как заемщики еще и надежнее (aka дисциплинированнее).
С праздником вас!
Спасибо, что каждый день вдохновляете нас, не таких красивых и не таких дисциплинированных, на улучшения и подвиги.
Среди женщин-подписчиков канала сегодня и разыграю 5 праздничных именных карт с номером, заканчивающимся на 800000.
Вечером объявлю победительниц.
Праздничные, именные карты с номером, заканчивающимся на 800000, получают мои подписчицы:
@Katrin777, @grennysmith0, @Hahasky, @dasha_dash1, @AlinaLesik
Напишите, пожалуйста, @sokoliuk и получите свою крутую карту.
Поздравляю!
@Katrin777, @grennysmith0, @Hahasky, @dasha_dash1, @AlinaLesik
Напишите, пожалуйста, @sokoliuk и получите свою крутую карту.
Поздравляю!
Ох и заряженная версия приближается.
Единый курс для переводов с валютных карт и «Центр безопасности» в "Настройках", ну и по мелочам десяток доработок и улучшений.
Стараемся успеть с бетой на эту неделю, а релиз еще через 5-7 дней.
Тема с единым курсом потребовала серьёзные доработки в бэке, но это меня успокаивает - конкуренты долго будут копировать.
А вот настройки безопасности вообще красота, ближайший украинский банк, который хоть что-то дает настраивать по карте еще по-моему застрял на уровне настройки «не блокировать при выезде зарубеж»
Единый курс для переводов с валютных карт и «Центр безопасности» в "Настройках", ну и по мелочам десяток доработок и улучшений.
Стараемся успеть с бетой на эту неделю, а релиз еще через 5-7 дней.
Тема с единым курсом потребовала серьёзные доработки в бэке, но это меня успокаивает - конкуренты долго будут копировать.
А вот настройки безопасности вообще красота, ближайший украинский банк, который хоть что-то дает настраивать по карте еще по-моему застрял на уровне настройки «не блокировать при выезде зарубеж»
Вы знаете, я придумал классное определение того, что мы делаем в monobank и оно, мне кажется, максимально сжато объясняет секрет нашего быстрого роста и то чем мы отличаемся от других.
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКИНГ
Все что мы делаем в mono - это все эмоции. Недавно посмотрел обзор кредитных карт в Украине. Уже появились самые разные карты и для путешественников, и для девочек, и для шоппинга, и для полетов. Все они сделаны финансистами и сделаны очень неплохо, НО для того, чтобы выделиться сегодня и это, кстати, касается не только банков, нужно делать бизнес эмоционально. Как сделать так, чтобы клиенты от соприкосновения с вашим продуктом, кроме качественного удовлетворения основной потребности, получили хоть маленькую долю позитива? А в идеале, улыбнулись. Знаете, как говорят, если рассмешил девушку у тебя точно есть шанс её добиться.
Как создать эмоцию?
С одной стороны, конечно это элемент удачи, так как можно и промахнуться и вместо улыбки вызвать брезгливость, отвращение или самое страшное-жалость, но если, все же, вам повезло или, скорее для того, чтобы вам повезло и эмоция удалась, я для себя сформулировал несколько правил:
1. Сделайте продукт, который вы любите. Не полюбите то что есть, а сделайте то, что реально полюбите.
2. Поставьте себе цель вызвать у клиентов улыбку.
3. Заразите этой целью команду.
4. Не делегируйте задачу «радовать клиентов». «Главным по хайпу» должны быть лично вы.
5. Попробуйте, если это возможно, посмотреть на ваш продукт под таким углом: как бы сделать так, чтобы о вашем продукте клиенты рассказывали или показывали его своим детям. Для веселья ли или для общей эрудиции не так важно. Дети главные источники и основные получатели эмоций.
6. Сделайте максимально (вот прямо все, на что вы способны) дружелюбную поддержку. Если вы думаете, что в поддержку обращаются, когда есть проблема и там сколько не проявляй эмпатию получится или негатив или нейтрально - это большое заблуждение. Уверен, что наша поддержка - это минимум 50% всех клиентских эмоций и эмоций команды.
7. Эмоции команды. Вспомните ваши лучшие вечеринки. Как было весело, сколько выпито и сколько было позитива. Так вот, на работе должно быть также, только вместо алкоголя, который всех раскрепостил и заставил веселиться, должен быть ваш продукт и атмосфера вокруг него. Он должен всех заводить и мотивировать на безудержное, не проходящее желание его улучшать и делиться им с клиентами. Это очень-очень непросто, но можно. Иерархия страшно мешает этой задаче, а если иерархии нет, а все на равных и подчиняются только одному - желанию радовать клиента, может получиться.
8. Не забудьте кота 🐈. Все любят котов ;)
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКИНГ
Все что мы делаем в mono - это все эмоции. Недавно посмотрел обзор кредитных карт в Украине. Уже появились самые разные карты и для путешественников, и для девочек, и для шоппинга, и для полетов. Все они сделаны финансистами и сделаны очень неплохо, НО для того, чтобы выделиться сегодня и это, кстати, касается не только банков, нужно делать бизнес эмоционально. Как сделать так, чтобы клиенты от соприкосновения с вашим продуктом, кроме качественного удовлетворения основной потребности, получили хоть маленькую долю позитива? А в идеале, улыбнулись. Знаете, как говорят, если рассмешил девушку у тебя точно есть шанс её добиться.
Как создать эмоцию?
С одной стороны, конечно это элемент удачи, так как можно и промахнуться и вместо улыбки вызвать брезгливость, отвращение или самое страшное-жалость, но если, все же, вам повезло или, скорее для того, чтобы вам повезло и эмоция удалась, я для себя сформулировал несколько правил:
1. Сделайте продукт, который вы любите. Не полюбите то что есть, а сделайте то, что реально полюбите.
2. Поставьте себе цель вызвать у клиентов улыбку.
3. Заразите этой целью команду.
4. Не делегируйте задачу «радовать клиентов». «Главным по хайпу» должны быть лично вы.
5. Попробуйте, если это возможно, посмотреть на ваш продукт под таким углом: как бы сделать так, чтобы о вашем продукте клиенты рассказывали или показывали его своим детям. Для веселья ли или для общей эрудиции не так важно. Дети главные источники и основные получатели эмоций.
6. Сделайте максимально (вот прямо все, на что вы способны) дружелюбную поддержку. Если вы думаете, что в поддержку обращаются, когда есть проблема и там сколько не проявляй эмпатию получится или негатив или нейтрально - это большое заблуждение. Уверен, что наша поддержка - это минимум 50% всех клиентских эмоций и эмоций команды.
7. Эмоции команды. Вспомните ваши лучшие вечеринки. Как было весело, сколько выпито и сколько было позитива. Так вот, на работе должно быть также, только вместо алкоголя, который всех раскрепостил и заставил веселиться, должен быть ваш продукт и атмосфера вокруг него. Он должен всех заводить и мотивировать на безудержное, не проходящее желание его улучшать и делиться им с клиентами. Это очень-очень непросто, но можно. Иерархия страшно мешает этой задаче, а если иерархии нет, а все на равных и подчиняются только одному - желанию радовать клиента, может получиться.
8. Не забудьте кота 🐈. Все любят котов ;)
Не всё коту масленица
Ранее мы анонсировали запуск переводов с валютных карт monobank по единому курсу.
После этого НБУ предложил провести дополнительные обсуждения этого проекта. Новая версия monobank выйдет пока без этой чудесной крутизны. Будем еще обсуждать :(
Извините, пожалуйста, за то, что подводим вас.
Ранее мы анонсировали запуск переводов с валютных карт monobank по единому курсу.
После этого НБУ предложил провести дополнительные обсуждения этого проекта. Новая версия monobank выйдет пока без этой чудесной крутизны. Будем еще обсуждать :(
Извините, пожалуйста, за то, что подводим вас.
Минутка юмора на канале
Из письма в клиентскую поддержку:
"Вiтаю. За час користування монобанком накопилася достатня кiлькiсть негативу. Складається враження, що монобанк йде по шляху Епл та тримає користувача за дебiла i краще знає, що ему йому робити. I куда йти. Але сподiваюсь, що це можливо виправити"
Думаю с появлением настроек безопасности в новой версии приложения нас уже сложно будет упрекнуть, что мы лучше знаем, что делать клиенту. И тем более, куда ему идти. Хотя я, конечно, знаю как надо их настроить, но навязывать это никому не собираюсь.
Из письма в клиентскую поддержку:
"Вiтаю. За час користування монобанком накопилася достатня кiлькiсть негативу. Складається враження, що монобанк йде по шляху Епл та тримає користувача за дебiла i краще знає, що ему йому робити. I куда йти. Але сподiваюсь, що це можливо виправити"
Думаю с появлением настроек безопасности в новой версии приложения нас уже сложно будет упрекнуть, что мы лучше знаем, что делать клиенту. И тем более, куда ему идти. Хотя я, конечно, знаю как надо их настроить, но навязывать это никому не собираюсь.
Только что утвердили коммуникацию с клиентами, у которых есть средства на валютных картах и они по каким-то причинам забывают погасить платеж по кредитному лимиту на гривневой карте, чтобы удержаться в грейс-периоде и не платить нам проценты.
Будем звонить таким клиентам в день окончания грейс-периода и предлагать перевести средства с валютной карты, чтобы не платить проценты за кредитный лимит.
Пишу этот пост и не могу поверить, что банки могут так поступать со своими доходами ;) Шучу-шучу. Только так и надо поступать. Если ваш банк так не делает - он вас не любит.
Будем звонить таким клиентам в день окончания грейс-периода и предлагать перевести средства с валютной карты, чтобы не платить проценты за кредитный лимит.
Пишу этот пост и не могу поверить, что банки могут так поступать со своими доходами ;) Шучу-шучу. Только так и надо поступать. Если ваш банк так не делает - он вас не любит.
И в семьях банкиров бывают сбои
Не знаю встречали вы такое или нет, но в Европе очень часто при оплате картой в ресторане, после ввода официантом суммы в POS-терминале появляется экран с суммой чаевых, а потом экран ввода PIN. Как правило, ты говоришь сумму чаевых официанту и он вводит их сам, а тебе передает терминал уже для ввода PIN-кода.
Но вот пару дней назад, в одном ресторане официант так не сделал, а передал моей жене Томе терминал с экраном для ввода чаевых. Тома не растерялась и уверено ввела PIN-код, как делала всегда, когда ей передавали терминал. Правда терминал потом снова (почему-то) попросил PIN-код. "Сбой" — подумала Тома, но опять не растерялась и ввела PIN-код еще раз. Так, продав два кофе Томе с подругой на 30 евро, официант получил чаевые в размере 4321 евро (сумма не точная).
В этой связи, у нас родилось сразу два лайфхака - выбирать PIN-код карты, который начинается на два нуля и смотреть на терминал, когда вам его передают :)
P.S. Не переживайте за Тому;) Транзакцию ресторан отменил и поддержка mono, в соответствии с регламентом, мгновенно отменила блокировку этой суммы на карте по обращению клиента.
Не знаю встречали вы такое или нет, но в Европе очень часто при оплате картой в ресторане, после ввода официантом суммы в POS-терминале появляется экран с суммой чаевых, а потом экран ввода PIN. Как правило, ты говоришь сумму чаевых официанту и он вводит их сам, а тебе передает терминал уже для ввода PIN-кода.
Но вот пару дней назад, в одном ресторане официант так не сделал, а передал моей жене Томе терминал с экраном для ввода чаевых. Тома не растерялась и уверено ввела PIN-код, как делала всегда, когда ей передавали терминал. Правда терминал потом снова (почему-то) попросил PIN-код. "Сбой" — подумала Тома, но опять не растерялась и ввела PIN-код еще раз. Так, продав два кофе Томе с подругой на 30 евро, официант получил чаевые в размере 4321 евро (сумма не точная).
В этой связи, у нас родилось сразу два лайфхака - выбирать PIN-код карты, который начинается на два нуля и смотреть на терминал, когда вам его передают :)
P.S. Не переживайте за Тому;) Транзакцию ресторан отменил и поддержка mono, в соответствии с регламентом, мгновенно отменила блокировку этой суммы на карте по обращению клиента.
Android App Bundle представляет собой улучшенный способ сборки приложения. С его помощью можно оптимизировать размер приложения, при этом не нужно вносить какие-либо изменения в код. Android App Bundle включает весь скомпилированный код и ресурсы, отсеивая затем то, что не нужно конкретному устройству.
Использовав его в последней сборке приложения monobank вес приложения для Android-смартфонов уменьшился с 60 Мб до 18 Мб. Пока в бета-версии, но на этой неделе уже для всех.
Использовав его в последней сборке приложения monobank вес приложения для Android-смартфонов уменьшился с 60 Мб до 18 Мб. Пока в бета-версии, но на этой неделе уже для всех.
Компания Apple показала сегодня Apple Card
Выглядит все очень круто.
В их модели мира, в розничных транзакциях нет места банкам и другим посредникам. Банкам останется KYC (идентификация и выяснение источников происхождения средств), кредитование и управление капиталами. Кстати, по кредитованию тоже могут быть вопросы, учитывая количество кэша на счетах компании, она легко может заняться розничными и средними кредитами предпринимателям.
Что в этой связи делать котикам и гиппопотамам?
Котикам становиться еще лучше, гиппопотамам - стать котиками или идти спать. А если серьёзно, то конечно, всё ещё сильнее ускорится и клиенты от этого будут только в плюсе, особенно в США, где эта красота заработает уже летом.
Карта из титана без номера и CVV...Ух!
Выглядит все очень круто.
В их модели мира, в розничных транзакциях нет места банкам и другим посредникам. Банкам останется KYC (идентификация и выяснение источников происхождения средств), кредитование и управление капиталами. Кстати, по кредитованию тоже могут быть вопросы, учитывая количество кэша на счетах компании, она легко может заняться розничными и средними кредитами предпринимателям.
Что в этой связи делать котикам и гиппопотамам?
Котикам становиться еще лучше, гиппопотамам - стать котиками или идти спать. А если серьёзно, то конечно, всё ещё сильнее ускорится и клиенты от этого будут только в плюсе, особенно в США, где эта красота заработает уже летом.
Карта из титана без номера и CVV...Ух!
Выманивание клиентских данных в телефонном режиме, для воровства денег, в Украине появилось, если мне не изменяет память, лет 7-8 назад. Катализатором послужило то, что Приват24 стал удобной платформой для быстрых платежей и мы засеяли картами Привата всю страну. И вот за эти годы мошенники освоили столько разных приемов и уловок. Ночами не спят все придумывают новые речевые модули и проводят А/В тесты своих коммуникаций. Если бы их творческий потенциал можно было использовать в народном хозяйстве, стена на границе с оккупированными территориями уже давно бы появилась.
Банки тоже стараются разными способами обезопасить своих клиентов, но клиенты достаточно уверено продолжают передавать «службе безопасности» пин-коды, CVV, одноразовые пароли.
Очень надеюсь, что среди читателей моего блога нет пострадавших от такого мошенничества. Я писал как-то пост о простых правилах финансовой гигиены (он есть по ссылке внизу)
Главное правило для того, чтобы не попасться на крючок телефонного жулика простое, как хозяйственное мыло:
«Если вам поступает входящий звонок/сообщение из банка, а не вы самостоятельно набрали банк или написали банку в привычный мессенджер - НИКОГДА НИЧЕГО не сообщайте, кроме безобидных ответов на вопросы типа интересует вас какая-то услуга или нет. Никаких кодов, ПИН-кодов, паролей, присланных в СМС. НИЧЕГО! Даже если звонящий говорит вам, что без этого кода вымрет вся популяция енотов на планете или начнется ядерная война.»
Ну это же так просто!
И тем не менее, вот неутешительная понедельная статистика выманивания клиентских данных «с голоса» у наших клиентов с начала года. Каждый десятый (!) клиент, которому звонят эти аферисты, к сожалению, попадается на их удочку. Единственное, что утешает, что доля обманутых может быть значительно ниже, так как много клиентов после того как посылают звонящих куда положено, не сообщают нам о таких инцидентах.
Хорошего дня! Будьте на чеку ;)
А если вдруг вам посчастливиться получить такой звонок. Дослушайте все до конца, а потом очень вежливо предложите звонящему подписаться на мой Telegram-канал. А если лень тратить время на выслушивание, просто скажите, что я просил их идти к чёрту.
Банки тоже стараются разными способами обезопасить своих клиентов, но клиенты достаточно уверено продолжают передавать «службе безопасности» пин-коды, CVV, одноразовые пароли.
Очень надеюсь, что среди читателей моего блога нет пострадавших от такого мошенничества. Я писал как-то пост о простых правилах финансовой гигиены (он есть по ссылке внизу)
Главное правило для того, чтобы не попасться на крючок телефонного жулика простое, как хозяйственное мыло:
«Если вам поступает входящий звонок/сообщение из банка, а не вы самостоятельно набрали банк или написали банку в привычный мессенджер - НИКОГДА НИЧЕГО не сообщайте, кроме безобидных ответов на вопросы типа интересует вас какая-то услуга или нет. Никаких кодов, ПИН-кодов, паролей, присланных в СМС. НИЧЕГО! Даже если звонящий говорит вам, что без этого кода вымрет вся популяция енотов на планете или начнется ядерная война.»
Ну это же так просто!
И тем не менее, вот неутешительная понедельная статистика выманивания клиентских данных «с голоса» у наших клиентов с начала года. Каждый десятый (!) клиент, которому звонят эти аферисты, к сожалению, попадается на их удочку. Единственное, что утешает, что доля обманутых может быть значительно ниже, так как много клиентов после того как посылают звонящих куда положено, не сообщают нам о таких инцидентах.
Хорошего дня! Будьте на чеку ;)
А если вдруг вам посчастливиться получить такой звонок. Дослушайте все до конца, а потом очень вежливо предложите звонящему подписаться на мой Telegram-канал. А если лень тратить время на выслушивание, просто скажите, что я просил их идти к чёрту.
Смотрим на наши темпы роста. Сейчас у нас более 840’000 клиентов и понимаем, что совсем скоро будет 1’000’000. Совсем скоро это начало июня.
Даже уже начали подготовку к вечеринке с командой. Дата назначена на 7 июня. Также к этому событию будут сюрпризы и розыгрыши для клиентов.
Не пропустите ;)
1’000’000 - это высшая лига!
А в высшей лиге надо бороться за 5’000’000.
Поборемся!
Даже уже начали подготовку к вечеринке с командой. Дата назначена на 7 июня. Также к этому событию будут сюрпризы и розыгрыши для клиентов.
Не пропустите ;)
1’000’000 - это высшая лига!
А в высшей лиге надо бороться за 5’000’000.
Поборемся!