Эта финальная презентация была вся пропитана пафосом, торжественностью и важностью момента, рассказывала снова о крутизне American Express, о том сколько принесет нам это партнерство и том как «всё будет AmEx» и, наконец, мы подошли к финальной части презентации назначении партнера…
Здесь сделаю лирическое отступление и расскажу как мои знакомые отмечали годовщину своей встречи в трёхзёвздочном мишленовском ресторане в отеле Bristol в Париже. Когда им, наконец, вынесли основные блюда на тарелках, накрытых серебряными колпаками, и два официанта торжественно выпрямились по струнке и одновременно убрали колпаки с тарелок и у парня под колпаком не было ничего…
Надо было видеть лицо этого официанта, он смотрел на эту тарелку так как будто увидел инопланетян.
У него, судя по лицу, за секунду пронесся ураган мыслей, типа, что это за новое крутое блюдо?! как он так быстро успел все съесть?! чтозафигня?! и наверное еще парочку не очень литературных.
Итак, мы подошли к финальной части презентации «Выбор партнера» и это стало сильно напоминать оглашение победителя в боксерском поединке: «Победителем единогласным решением судей становится... ПриватБанк… с лицензионным платежом «Х» миллионов долларов!!!» (пустая тарелка)
Если честно, мы с Александром Валерьевичем от такого поворота дел слегка опешили и в зале наступила неловкая тишина.
Первым пришел в себя Александр Валерьевич и решил уточнить несколько вопросов:
- точно ли мы говорим о партнерстве, так как обычно партнеры сначала зарабатывают, а потом делят прибыль, а не один получает сразу, а второй пытается не получить убыток?
- уверены ли они, что они сразу хотят получить с нуля 50% банкоматов страны, 50% POS-терминалов страны, 3 млн.карт и что платить за это должны мы, а не они?
- часто ли они входили на рынок, на котором у одного игрока сконцентрировано 80% рынка и уверены ли они, что их стандартная модель в таком случае применима.
Вопросы эти, конечно же были риторическими. Мы поблагодарили представителей компании за оказанную нам честь и попросили время подумать. Через какое-то время мы написали вежливый отказ. На что получили предложение еще раз встретиться и разъяснить почему нам это все равно выгодно, но мы уже не стали встречаться.
Но история на этом не закончилась. Прошло около 9 месяцев и мы снова получили письмо, в котором новый менеджер (его имя я уже не стал запоминать) написал нам, что теперь он ведет проект выхода AmEx на украинский рынок и ему непременно надо с нами встретиться, чтобы сообщить супер важную информацию. За 9 месяцев мы уже стали скучать за этой компанией и мы согласились на встречу просто из любопытства.
Новая команда прибыла тоже в составе трех человек. Во вступительном слове новый руководитель проекта сообщил, что Паскаль теперь занят другим проектом, что произошла ужасная ошибка и предыдущая команда вообще все не так сделала (даже обидно за них немного стало), что они почти никогда не выходили на рынки, в которых у партнера такое доминирующее положение, и что с учетом того, как быстро мы обещаем выполнить их амбициозные цели, они хотели бы нам озвучить беспрецедентное, не имеющее аналогов, абсолютно конфиденциальное предложение. Далее он перешел к презентации. Презентация была очень похожа на последнюю презентацию Паскаля, тоже говорила как круто работать с AmEx, как много мы получим, единственное, что в ней уже не ставилось под сомнение, что выбрали нас, а в развязке должно было появиться «беспрецедентное предложение» и оно появилось…
На последнем слайде было сказано, что нас выбрали уполномоченным банком с лицензионным платежом… аж на один миллион долларов меньше, чем "у Паскаля"…
Занавес.
Потом они договорились о чем-то с каким-то украинским банком и даже не с одним, по-моему, но карты AmEx я в Украине за последние 8 лет видел, от силы, пару раз.
А для тех, кто все же хочет мне сообщить, что карты AmEx в Украине есть/были/будут, сделаю небольшой дисклеймер: У моего «есть» в количестве проданных розничных продуктов в конце всегда не меньше шести нулей.
Здесь сделаю лирическое отступление и расскажу как мои знакомые отмечали годовщину своей встречи в трёхзёвздочном мишленовском ресторане в отеле Bristol в Париже. Когда им, наконец, вынесли основные блюда на тарелках, накрытых серебряными колпаками, и два официанта торжественно выпрямились по струнке и одновременно убрали колпаки с тарелок и у парня под колпаком не было ничего…
Надо было видеть лицо этого официанта, он смотрел на эту тарелку так как будто увидел инопланетян.
У него, судя по лицу, за секунду пронесся ураган мыслей, типа, что это за новое крутое блюдо?! как он так быстро успел все съесть?! чтозафигня?! и наверное еще парочку не очень литературных.
Итак, мы подошли к финальной части презентации «Выбор партнера» и это стало сильно напоминать оглашение победителя в боксерском поединке: «Победителем единогласным решением судей становится... ПриватБанк… с лицензионным платежом «Х» миллионов долларов!!!» (пустая тарелка)
Если честно, мы с Александром Валерьевичем от такого поворота дел слегка опешили и в зале наступила неловкая тишина.
Первым пришел в себя Александр Валерьевич и решил уточнить несколько вопросов:
- точно ли мы говорим о партнерстве, так как обычно партнеры сначала зарабатывают, а потом делят прибыль, а не один получает сразу, а второй пытается не получить убыток?
- уверены ли они, что они сразу хотят получить с нуля 50% банкоматов страны, 50% POS-терминалов страны, 3 млн.карт и что платить за это должны мы, а не они?
- часто ли они входили на рынок, на котором у одного игрока сконцентрировано 80% рынка и уверены ли они, что их стандартная модель в таком случае применима.
Вопросы эти, конечно же были риторическими. Мы поблагодарили представителей компании за оказанную нам честь и попросили время подумать. Через какое-то время мы написали вежливый отказ. На что получили предложение еще раз встретиться и разъяснить почему нам это все равно выгодно, но мы уже не стали встречаться.
Но история на этом не закончилась. Прошло около 9 месяцев и мы снова получили письмо, в котором новый менеджер (его имя я уже не стал запоминать) написал нам, что теперь он ведет проект выхода AmEx на украинский рынок и ему непременно надо с нами встретиться, чтобы сообщить супер важную информацию. За 9 месяцев мы уже стали скучать за этой компанией и мы согласились на встречу просто из любопытства.
Новая команда прибыла тоже в составе трех человек. Во вступительном слове новый руководитель проекта сообщил, что Паскаль теперь занят другим проектом, что произошла ужасная ошибка и предыдущая команда вообще все не так сделала (даже обидно за них немного стало), что они почти никогда не выходили на рынки, в которых у партнера такое доминирующее положение, и что с учетом того, как быстро мы обещаем выполнить их амбициозные цели, они хотели бы нам озвучить беспрецедентное, не имеющее аналогов, абсолютно конфиденциальное предложение. Далее он перешел к презентации. Презентация была очень похожа на последнюю презентацию Паскаля, тоже говорила как круто работать с AmEx, как много мы получим, единственное, что в ней уже не ставилось под сомнение, что выбрали нас, а в развязке должно было появиться «беспрецедентное предложение» и оно появилось…
На последнем слайде было сказано, что нас выбрали уполномоченным банком с лицензионным платежом… аж на один миллион долларов меньше, чем "у Паскаля"…
Занавес.
Потом они договорились о чем-то с каким-то украинским банком и даже не с одним, по-моему, но карты AmEx я в Украине за последние 8 лет видел, от силы, пару раз.
А для тех, кто все же хочет мне сообщить, что карты AmEx в Украине есть/были/будут, сделаю небольшой дисклеймер: У моего «есть» в количестве проданных розничных продуктов в конце всегда не меньше шести нулей.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В нашей инициативе помощи медикам, заразившимся COVID-19,
https://helpdoctors.com.ua стремительно заканчиваются деньги, но не прекращается поток обращений за помощью.
На сегодня помощь получили 1’095 медиков.
В фонд собрано - 8’076’439 грн.
Выплачено помощи - 6’805’919 грн.
У нас осталось совсем немного - 1’270’520 грн.
Ещё чуть-чуть - и они закончатся.
А вирус - нет!
Будем платить до последней гривны на счету фонда и я горжусь всеми, кто был к этому причастен и всем жму руку.
Спасибо за ваши добрые сердца и дела!
Посмотрите ролик о проекте (со звуком) с отзывами тех, кому мы с вами помогли и поделитесь им, пожалуйста.
https://helpdoctors.com.ua стремительно заканчиваются деньги, но не прекращается поток обращений за помощью.
На сегодня помощь получили 1’095 медиков.
В фонд собрано - 8’076’439 грн.
Выплачено помощи - 6’805’919 грн.
У нас осталось совсем немного - 1’270’520 грн.
Ещё чуть-чуть - и они закончатся.
А вирус - нет!
Будем платить до последней гривны на счету фонда и я горжусь всеми, кто был к этому причастен и всем жму руку.
Спасибо за ваши добрые сердца и дела!
Посмотрите ролик о проекте (со звуком) с отзывами тех, кому мы с вами помогли и поделитесь им, пожалуйста.
Банка
Первую сборку «Банки» мы получили в октябре прошлого года и она была похожа на … «Копилку» Привата.
Мы даже не поняли, как это у нас получилось. Видимо сработала генетическая память. И мы огорчились. Ещё бы! Это означало, что мы можем позволить себе из-за текучки, ради скорости внедрения, запустить продукт, который не вызывает эстетическое наслаждение.
Короче, её разбили и выкинули.
Прошло пол года.
Теперь она похожа на милую, сексуальную кошечку, которую не то, что «разбить» не хочется. Ее хочется наполнить под завязку деньгами, только чтобы она была довольна и мурлыкала. Но возможно у меня профессиональная деформация. Решайте сами.
Теперь по сути.
Сервис накопления «Банка»:
Вы можете неспешно или агрессивно (кто как любит) откладывать небольшие или большие суммы на любые придуманные вами цели. Цели можно указывать и даже добавлять их образ. Куча разных правил накопления - округление остатков и трат, процент от трат, регулярные платежи.
Копить можно с любых ваших карт - гривневых и валютных, самому или пригласить друзей. Приглашенные друзья тоже могут настроить правила накопления в вашу Банку и видеть ее содержимое у себя в выписке.
Банки могут быть в разных валютах.
Их можно пополнять по ссылке, которую вы отправляете знакомому.
С их помощью очень удобно собирать средства на ремонт класса и на помощь бездомным котам, на совместный отдых или на iPhone.
А ещё…
Ладно, сами увидите;)
Для владельцев Android уже доступна в бете.
Баночка, куколка моя!
Тьфу! Точно пора к людям.
Первую сборку «Банки» мы получили в октябре прошлого года и она была похожа на … «Копилку» Привата.
Мы даже не поняли, как это у нас получилось. Видимо сработала генетическая память. И мы огорчились. Ещё бы! Это означало, что мы можем позволить себе из-за текучки, ради скорости внедрения, запустить продукт, который не вызывает эстетическое наслаждение.
Короче, её разбили и выкинули.
Прошло пол года.
Теперь она похожа на милую, сексуальную кошечку, которую не то, что «разбить» не хочется. Ее хочется наполнить под завязку деньгами, только чтобы она была довольна и мурлыкала. Но возможно у меня профессиональная деформация. Решайте сами.
Теперь по сути.
Сервис накопления «Банка»:
Вы можете неспешно или агрессивно (кто как любит) откладывать небольшие или большие суммы на любые придуманные вами цели. Цели можно указывать и даже добавлять их образ. Куча разных правил накопления - округление остатков и трат, процент от трат, регулярные платежи.
Копить можно с любых ваших карт - гривневых и валютных, самому или пригласить друзей. Приглашенные друзья тоже могут настроить правила накопления в вашу Банку и видеть ее содержимое у себя в выписке.
Банки могут быть в разных валютах.
Их можно пополнять по ссылке, которую вы отправляете знакомому.
С их помощью очень удобно собирать средства на ремонт класса и на помощь бездомным котам, на совместный отдых или на iPhone.
А ещё…
Ладно, сами увидите;)
Для владельцев Android уже доступна в бете.
Баночка, куколка моя!
Тьфу! Точно пора к людям.
Конкурс
У нас открыли карты уже 18300 детей. Дети могут выбирать дизайн карт - желтая или классическая черная.
Подарю две платиновые карты, тем кто наиболее точно, с точностью до сотых, раньше остальных угадает распределение цветов.
В ответе надо указать только долю карт желтого цвета. (Форма ответа: 13,77%)
Не более одного ответа от участника.
Итоги подведу завтра, обновив этот пост.
UPD. Итоги конкурса
Около 4700 участников.
В 12.00 прием ответов прекращен.
Правильный ответ:
Жёлтых карт - 43,57%
Нет ни одного абсолютно точного ответа.
Ближе всех к точному ответу:
D K - ответ 43,58%
@Katya_Lemi - ответ 43,56%
Поздравляю победителей!
Для получения призов напишите, пожалуйста, в поддержку.
У нас открыли карты уже 18300 детей. Дети могут выбирать дизайн карт - желтая или классическая черная.
Подарю две платиновые карты, тем кто наиболее точно, с точностью до сотых, раньше остальных угадает распределение цветов.
В ответе надо указать только долю карт желтого цвета. (Форма ответа: 13,77%)
Не более одного ответа от участника.
Итоги подведу завтра, обновив этот пост.
UPD. Итоги конкурса
Около 4700 участников.
В 12.00 прием ответов прекращен.
Правильный ответ:
Жёлтых карт - 43,57%
Нет ни одного абсолютно точного ответа.
Ближе всех к точному ответу:
D K - ответ 43,58%
@Katya_Lemi - ответ 43,56%
Поздравляю победителей!
Для получения призов напишите, пожалуйста, в поддержку.
NPS разных компаний:
Starbucks - 77
Airbnb - 74
Zappos - 57
Walt Disney - 50
Apple - 47 (iPhone - 63)
IKEA - 46
Nike - 30
...
monobank - 69 (по данным компании маркетинговых исследований KANTAR)
Тут можно посмотреть больше данных о NPS других компаний
——
Индекс NPS (Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.
Starbucks - 77
Airbnb - 74
Zappos - 57
Walt Disney - 50
Apple - 47 (iPhone - 63)
IKEA - 46
Nike - 30
...
monobank - 69 (по данным компании маркетинговых исследований KANTAR)
Тут можно посмотреть больше данных о NPS других компаний
——
Индекс NPS (Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам. Является одним из главных индексов измерения клиентской лояльности.
Давно не писал о нашем разделе «Награды»
В финале опять намечается нешуточная битва.
Претендентов в этот раз будет еще больше, чем в первом сезоне. Около 200 человек.
Главный приз сезона - автомобиль Skoda Octavia!
Есть одна «проблемная» награда. «Терминал» называется.
Надо совершить наземные покупки на территории трех стран (кроме Украины) в один день. Как вы понимаете, в связи с карантином получить эту награду непросто.
Соответственно появляется серьёзный бизнес на тех, кому нужна награда «Терминал» (пример на фото)😂
Эх, если бы вы знали, что мы приготовили на финал сезона…
Волосы дыбом, каждый раз, когда вспоминаю.
В финале опять намечается нешуточная битва.
Претендентов в этот раз будет еще больше, чем в первом сезоне. Около 200 человек.
Главный приз сезона - автомобиль Skoda Octavia!
Есть одна «проблемная» награда. «Терминал» называется.
Надо совершить наземные покупки на территории трех стран (кроме Украины) в один день. Как вы понимаете, в связи с карантином получить эту награду непросто.
Соответственно появляется серьёзный бизнес на тех, кому нужна награда «Терминал» (пример на фото)😂
Эх, если бы вы знали, что мы приготовили на финал сезона…
Волосы дыбом, каждый раз, когда вспоминаю.
Поделюсь итогами первых трех дней работы нашего нового продукта «Банка»
151 тысяча клиентов уже создали себе Банку.
Только за вчера было 110 тысяч пополнений Банок, а всего за 3 дня клиенты накопили более 50 миллионов гривен.
Если честно, я в восхищении.
Не перестаю удивляться, какие же у нас замечательные клиенты!
Мы в Привате первые 150 тысяч Копилок (аналог нашей Банки), в свое время, подключали пол года.
151 тысяча клиентов уже создали себе Банку.
Только за вчера было 110 тысяч пополнений Банок, а всего за 3 дня клиенты накопили более 50 миллионов гривен.
Если честно, я в восхищении.
Не перестаю удивляться, какие же у нас замечательные клиенты!
Мы в Привате первые 150 тысяч Копилок (аналог нашей Банки), в свое время, подключали пол года.
Если бы меня попросили написать памятку по финмониторингу или, что делать, чтобы вам не блокировали счет в банке, это выглядело бы примерно так. Не уверен, что это ответит на все вопросы, но и тема достаточно щекотливая.
Вначале несколько важных тезисов:
1. Банкам запрещено раскрывать подробности процедур финмониторинга, чтобы клиенты не могли под них подстроиться.
2. Процедуры финмониторинга, которые предписано соблюдать субъектам финмониторинга (банкам, страховым компании и другим) не имеют ничего общего с клиентоориентированностью. Только нечеловеческие усилия позволяют некоторым субъектам финмониторинга применять их более или менее «дружелюбно».
3. Подразделение финмониторинга независимый орган в банках и правлению банков запрещено на него оказывать давление и/или влияние.
4. Есть буква и есть дух закона о финмониторинге. Дух закона следующий - вы можете проводить какие угодно операции, НО вы должны не допустить сомнительные операции, операции связанные с торговлей наркотиками, терроризмом, криминалом и не допустить операции там, где вам не понятен источник происхождения средств. Точнее даже, не источник происхождения средств, а должна быть понятна экономическая сущность операции (что включает в себя и источник происхождения средств). Вы должны ЗНАТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА. И есть рекомендации как лучше его «узнать». Но ответственность за «незнание» клиента полностью на банке.
Как банки применяют эти требования закона:
1. При открытии счета клиент заполняет анкету финмониторинга. Здесь он указывает свои источники дохода и происхождения средств.
2. Банки анализируют движение средств по счетам. Как правило, после сумм оборотов 300-500 тыс. в месяц. Но лимиты установлены индивидуально и не являются жестким критерием, соблюдая который, клиенту точно не зададут вопросы.
3. Некоторое использование счетов вызывает повышенный интерес. Например, однотипное использование счета, похожее на бизнес-деятельность, пополнение небольшими суммами из разных мест и снятие наличных, финпомощь, зачисления с крипторынка.
Также могут вызвать вопросы нетипичное поведение счета. Например, разовое большое зачисление средств, несоответствующее заявленному доходу.
4. Очень важным для банков при анализе является «бытовое» использование счета клиентом. Если клиент, активно пользуется картой для жизни - тратит средства в магазинах, интернете, пополняет мобильный и оплачивает коммунальные счета, к таким счетам у банков, как правило, очень редко есть вопросы, а если и возникают то риторические и простые.
5. Если банк хочет уточнить характер операций по счету, он приостанавливает работу счета для получения дополнительной информации. Какую информацию ждёт банк? Идеально это декларация о доходах или справка о заработной плате. Банкам подходят также договора подтверждающие, реальность сделок и дохода клиента для проведения таких оборотов по счету. Регламент таких проверок и коммуникация в этом случае с клиентом и есть тот момент, где можно «дожать» клиентоориентированность. Здесь можно попытаться выстроить удобную быструю коммуникацию. Но надо понимать, что банк не имеет право говорить, что его не устраивает, банк может задавать уточняющие вопросы и на них желательно давать подробные ответы в неагрессивной форме.
6. В случае, если ответы клиента банк не удовлетворили, банк может отказать клиенту в дальнейшем обслуживании или попросить не превышать определенный месячный оборот по счету, который он определит исходя из доказанных доходов клиента.
Украинская практика применения процедур финмониторинга пока сильно проще и легче для клиентов, чем западная. Там банки просто озверели и очень трепетно изучают профайлы клиентов, если их обороты по счетам отличаются от заявленных доходов.
Мы, например, уточняем информацию у 20-30 клиентов в день и если вам встречаются публикации, в которых гневно пишут о том, что мы что-то кому-то заблокировали, это, скорее всего, этот жанр. Обижаться на это все равно, что обижаться на погоду или проигрыш твоей любимой команды. Это, просто, суровая реальность.
Вначале несколько важных тезисов:
1. Банкам запрещено раскрывать подробности процедур финмониторинга, чтобы клиенты не могли под них подстроиться.
2. Процедуры финмониторинга, которые предписано соблюдать субъектам финмониторинга (банкам, страховым компании и другим) не имеют ничего общего с клиентоориентированностью. Только нечеловеческие усилия позволяют некоторым субъектам финмониторинга применять их более или менее «дружелюбно».
3. Подразделение финмониторинга независимый орган в банках и правлению банков запрещено на него оказывать давление и/или влияние.
4. Есть буква и есть дух закона о финмониторинге. Дух закона следующий - вы можете проводить какие угодно операции, НО вы должны не допустить сомнительные операции, операции связанные с торговлей наркотиками, терроризмом, криминалом и не допустить операции там, где вам не понятен источник происхождения средств. Точнее даже, не источник происхождения средств, а должна быть понятна экономическая сущность операции (что включает в себя и источник происхождения средств). Вы должны ЗНАТЬ СВОЕГО КЛИЕНТА. И есть рекомендации как лучше его «узнать». Но ответственность за «незнание» клиента полностью на банке.
Как банки применяют эти требования закона:
1. При открытии счета клиент заполняет анкету финмониторинга. Здесь он указывает свои источники дохода и происхождения средств.
2. Банки анализируют движение средств по счетам. Как правило, после сумм оборотов 300-500 тыс. в месяц. Но лимиты установлены индивидуально и не являются жестким критерием, соблюдая который, клиенту точно не зададут вопросы.
3. Некоторое использование счетов вызывает повышенный интерес. Например, однотипное использование счета, похожее на бизнес-деятельность, пополнение небольшими суммами из разных мест и снятие наличных, финпомощь, зачисления с крипторынка.
Также могут вызвать вопросы нетипичное поведение счета. Например, разовое большое зачисление средств, несоответствующее заявленному доходу.
4. Очень важным для банков при анализе является «бытовое» использование счета клиентом. Если клиент, активно пользуется картой для жизни - тратит средства в магазинах, интернете, пополняет мобильный и оплачивает коммунальные счета, к таким счетам у банков, как правило, очень редко есть вопросы, а если и возникают то риторические и простые.
5. Если банк хочет уточнить характер операций по счету, он приостанавливает работу счета для получения дополнительной информации. Какую информацию ждёт банк? Идеально это декларация о доходах или справка о заработной плате. Банкам подходят также договора подтверждающие, реальность сделок и дохода клиента для проведения таких оборотов по счету. Регламент таких проверок и коммуникация в этом случае с клиентом и есть тот момент, где можно «дожать» клиентоориентированность. Здесь можно попытаться выстроить удобную быструю коммуникацию. Но надо понимать, что банк не имеет право говорить, что его не устраивает, банк может задавать уточняющие вопросы и на них желательно давать подробные ответы в неагрессивной форме.
6. В случае, если ответы клиента банк не удовлетворили, банк может отказать клиенту в дальнейшем обслуживании или попросить не превышать определенный месячный оборот по счету, который он определит исходя из доказанных доходов клиента.
Украинская практика применения процедур финмониторинга пока сильно проще и легче для клиентов, чем западная. Там банки просто озверели и очень трепетно изучают профайлы клиентов, если их обороты по счетам отличаются от заявленных доходов.
Мы, например, уточняем информацию у 20-30 клиентов в день и если вам встречаются публикации, в которых гневно пишут о том, что мы что-то кому-то заблокировали, это, скорее всего, этот жанр. Обижаться на это все равно, что обижаться на погоду или проигрыш твоей любимой команды. Это, просто, суровая реальность.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В последнем обновлении Android появилась такая «малозаметная» штука - убийца pull-to-refresh, одной из самых восстребованных функций приложения. Сотни тысяч клиентов «дергают» вниз экран выписки, чтобы обновить баланс и увидеть актуальный остаток после платежа.
Теперь это происходит мгновенно, как на видео. Посмотрите какая магия и это то, что сильно отличает нас от всех - мы любим «полировать болты» и уверены, что инвестиция в вылизанные интерфейсы работает лучше любой рекламы.
P.S. В одном из ближайших обновлений версии iOS тоже появится.
Теперь это происходит мгновенно, как на видео. Посмотрите какая магия и это то, что сильно отличает нас от всех - мы любим «полировать болты» и уверены, что инвестиция в вылизанные интерфейсы работает лучше любой рекламы.
P.S. В одном из ближайших обновлений версии iOS тоже появится.
Попросил статистику сколько клиентов monobank не установили пароль на вход в свой смартфон. Операционные системы iOS и Android позволяют разработчикам видеть установлен ли пароль на устройстве клиента.
⠀
Прежде чем читать дальше, сделайте паузу и предположите эту долю от общего количества клиентов. Когда будете делать прогноз учтите, что клиенты monobank прогрессивные, в основном, молодые люди в возрасте до 40 лет.
Предположили?
⠀
Внимание! Правильный ответ.
⠀
Я вздрогнул, когда увидел эту цифру.
Вдумайтесь!
30,5% клиентов не установили пароль на смартфон! (49% женщин/51% мужчин)
⠀
Люди вы вообще понимаете, что вы делаете?!
Когда вы потеряете смартфон, а вы его обязательно, рано или поздно, потеряете, его с достаточно высокой вероятностью (5-10%) найдет человек, который будет в нем ковыряться, кроме всех ваших фото, он, скорее всего, обнаружит в нем всю вашу переписку, заметки о важных делах и встречах, пароли к банковским счетам и многое другое. Он получит в руки всю цифровую составляющую вашей жизни. Это может догонять вас очень долго, а некоторым это круто изменит жизнь.
⠀
Я вас очень прошу!
Установите пароль на смартфон!
Ну, пожалуйста! :(
⠀
Прежде чем читать дальше, сделайте паузу и предположите эту долю от общего количества клиентов. Когда будете делать прогноз учтите, что клиенты monobank прогрессивные, в основном, молодые люди в возрасте до 40 лет.
Предположили?
⠀
Внимание! Правильный ответ.
⠀
Я вздрогнул, когда увидел эту цифру.
Вдумайтесь!
30,5% клиентов не установили пароль на смартфон! (49% женщин/51% мужчин)
⠀
Люди вы вообще понимаете, что вы делаете?!
Когда вы потеряете смартфон, а вы его обязательно, рано или поздно, потеряете, его с достаточно высокой вероятностью (5-10%) найдет человек, который будет в нем ковыряться, кроме всех ваших фото, он, скорее всего, обнаружит в нем всю вашу переписку, заметки о важных делах и встречах, пароли к банковским счетам и многое другое. Он получит в руки всю цифровую составляющую вашей жизни. Это может догонять вас очень долго, а некоторым это круто изменит жизнь.
⠀
Я вас очень прошу!
Установите пароль на смартфон!
Ну, пожалуйста! :(
Памятка по технике безопасности для любого современного интернет-банка
99,9% случаев ИТ-мошенничества, с которыми я сталкивался за более чем 15 лет работы в карточном бизнесе, удалось бы избежать если бы клиенты руководствовались этими простыми рекомендациями.
1. Фишинг - переход по поддельным ссылкам, имитирующим оригинальный клиент-банк, в котором обслуживается клиент.
Как это избежать? Элементарное правило. Входить в клиент-банк можно только по прямой ссылке, которую вы сохранили в своем браузере при первом входе в клиент-банк. Банки никогда не отправляют писем со ссылками на вход в свой клиент-банк. Но даже если и отправляют игнорируйте эти ссылки. Зайдите сами по адресу вашего банка, сохраните в браузер и никогда не входите в клиент-банк иначе. Кстати, это же касается площадок, типа OLX. Они не присылают отдельные ссылки для оплаты и платить там нужно только на их сайте.
2. Если вам поступает входящий звонок/сообщение из банка, а не вы самостоятельно набрали банк или написали банку в привычный мессенджер - НИКОГДА НИЧЕГО не сообщайте, кроме безобидных ответов на вопросы типа интересует вас какая-то услуга или нет. Никаких кодов, ПИН-кодов, паролей, присланных в СМС. НИЧЕГО! Даже если звонящий говорит вам, что без этого кода вымрет вся популяция енотов на планете или начнется ядерная война.
3. Заражение вирусом компьютера, на котором клиент хранил все явки и пароли.
Лечится просто. Не храните на десктопе пароли. Смартфоны менее подвержены взломам и вирусам, хотя и это не совсем безопасно.
Лучше придумывать пароли по непростому алгоритму и не записывать их никуда.
Выберите банк, у которого хорошее мобильное приложение и не пользуйтесь десктопным клиент-банком в принципе. Если банк правильный, то когда жулики попытаются войти в ваш аккаунт с десктопа, это будет нетипичная активность и должны сработать фрод-правила и много денег у вас не украдут.
Регулярно проверяйте компьютер на наличие вирусов.
4. Добровольный перевод денег мошеннику по «уважительным» причинам. Обычно просят взятку за освобождение родственника из тюрьмы, оплатить лотерейный билет, который уже выиграл автомобиль и массу всего против чего сложно устоять. Это очень похоже на то, как некоторые добровольно отдают на улице деньги под гипнозом каким-то гадалкам и магам. Что тут посоветовать? Просто будьте чуть более внимательны и включайте мозг. Решение о некоторых действиях принимает часть тела, на которой лучше сидеть, чем ей думать.
Даже если вы игнорируете все вышеперечисленные пункты, это вовсе не значит, что вы обязательно потеряете деньги. Мы, например, разработали очень много правил и моделей нетипичного поведения клиентов, которые приводят к ограничениям и необходимости дополнительного подтверждения операций. Но у всех этих правил всегда есть обратная сторона - нам надо выстраивать их так, чтобы они мешали как можно меньшему проценту хороших операций и при их срабатывании процент жульнических операций в них был намного выше обычного. То есть, чтобы игра стоила свеч. Иначе будет все безопасно, только пользоваться этим никто не будет. Так как из-за каждой операции необходимо будет справка из поликлиники и флюорография.
Кроме того, мы очень плотно взаимодействуем с правоохранительными органами по поимке мошенников. Не проходит недели, чтобы мы не ловили какого-то жулика или группу. Так же всем запросам от кибер-полиции у нас повышенный приоритет и мы всегда даем максимально подробную информацию. Нам очень важно помочь клиентам вернуть их деньги.
Но еще раз повторю.
Если вы выполняете эти 4 пункта вас не ограбят НИКОГДА.
Я пользуюсь интернет-банками, наверное, 5 или 6 разных банков уже более 10 лет и за все это время не потерял ни копейки денег. И я даже не стучу по дереву, когда это говорю. Потеря денег - это ни везение или невезение - это просто элементарная ИТ-гигиена в XXI веке.
99,9% случаев ИТ-мошенничества, с которыми я сталкивался за более чем 15 лет работы в карточном бизнесе, удалось бы избежать если бы клиенты руководствовались этими простыми рекомендациями.
1. Фишинг - переход по поддельным ссылкам, имитирующим оригинальный клиент-банк, в котором обслуживается клиент.
Как это избежать? Элементарное правило. Входить в клиент-банк можно только по прямой ссылке, которую вы сохранили в своем браузере при первом входе в клиент-банк. Банки никогда не отправляют писем со ссылками на вход в свой клиент-банк. Но даже если и отправляют игнорируйте эти ссылки. Зайдите сами по адресу вашего банка, сохраните в браузер и никогда не входите в клиент-банк иначе. Кстати, это же касается площадок, типа OLX. Они не присылают отдельные ссылки для оплаты и платить там нужно только на их сайте.
2. Если вам поступает входящий звонок/сообщение из банка, а не вы самостоятельно набрали банк или написали банку в привычный мессенджер - НИКОГДА НИЧЕГО не сообщайте, кроме безобидных ответов на вопросы типа интересует вас какая-то услуга или нет. Никаких кодов, ПИН-кодов, паролей, присланных в СМС. НИЧЕГО! Даже если звонящий говорит вам, что без этого кода вымрет вся популяция енотов на планете или начнется ядерная война.
3. Заражение вирусом компьютера, на котором клиент хранил все явки и пароли.
Лечится просто. Не храните на десктопе пароли. Смартфоны менее подвержены взломам и вирусам, хотя и это не совсем безопасно.
Лучше придумывать пароли по непростому алгоритму и не записывать их никуда.
Выберите банк, у которого хорошее мобильное приложение и не пользуйтесь десктопным клиент-банком в принципе. Если банк правильный, то когда жулики попытаются войти в ваш аккаунт с десктопа, это будет нетипичная активность и должны сработать фрод-правила и много денег у вас не украдут.
Регулярно проверяйте компьютер на наличие вирусов.
4. Добровольный перевод денег мошеннику по «уважительным» причинам. Обычно просят взятку за освобождение родственника из тюрьмы, оплатить лотерейный билет, который уже выиграл автомобиль и массу всего против чего сложно устоять. Это очень похоже на то, как некоторые добровольно отдают на улице деньги под гипнозом каким-то гадалкам и магам. Что тут посоветовать? Просто будьте чуть более внимательны и включайте мозг. Решение о некоторых действиях принимает часть тела, на которой лучше сидеть, чем ей думать.
Даже если вы игнорируете все вышеперечисленные пункты, это вовсе не значит, что вы обязательно потеряете деньги. Мы, например, разработали очень много правил и моделей нетипичного поведения клиентов, которые приводят к ограничениям и необходимости дополнительного подтверждения операций. Но у всех этих правил всегда есть обратная сторона - нам надо выстраивать их так, чтобы они мешали как можно меньшему проценту хороших операций и при их срабатывании процент жульнических операций в них был намного выше обычного. То есть, чтобы игра стоила свеч. Иначе будет все безопасно, только пользоваться этим никто не будет. Так как из-за каждой операции необходимо будет справка из поликлиники и флюорография.
Кроме того, мы очень плотно взаимодействуем с правоохранительными органами по поимке мошенников. Не проходит недели, чтобы мы не ловили какого-то жулика или группу. Так же всем запросам от кибер-полиции у нас повышенный приоритет и мы всегда даем максимально подробную информацию. Нам очень важно помочь клиентам вернуть их деньги.
Но еще раз повторю.
Если вы выполняете эти 4 пункта вас не ограбят НИКОГДА.
Я пользуюсь интернет-банками, наверное, 5 или 6 разных банков уже более 10 лет и за все это время не потерял ни копейки денег. И я даже не стучу по дереву, когда это говорю. Потеря денег - это ни везение или невезение - это просто элементарная ИТ-гигиена в XXI веке.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
За тем, что мы делаем с геймификацией в нашем приложении наблюдают почти все адекватные банки в мире. Мы верим в то, что, добавляя в банк эмоции, мы делаем клиентский опыт более запоминающимся, а банковские сервисы более дружелюбными.
Наши «Награды» коллекционируют сотни тысяч клиентов, а в первую игру с ракетой, котами и коронавирусом сыграли уже более 7 миллионов раз.
Завтра в разделе «Награды» откроется еще одна награда. Она называется «Кот-сосиска» и открывается по долгому нажатию на Банку. Мы превратили Кота в змейку, которая ест украинские банки и разбивается об НБУ.
Лучшим пяти игрокам подарим iPhone11.
Длинных вам сосисок!😉
Наши «Награды» коллекционируют сотни тысяч клиентов, а в первую игру с ракетой, котами и коронавирусом сыграли уже более 7 миллионов раз.
Завтра в разделе «Награды» откроется еще одна награда. Она называется «Кот-сосиска» и открывается по долгому нажатию на Банку. Мы превратили Кота в змейку, которая ест украинские банки и разбивается об НБУ.
Лучшим пяти игрокам подарим iPhone11.
Длинных вам сосисок!😉
Доля карт monobанк, которые добавлены в кошельки Apple/Google pay клиентами, по последней аналитике MasterCard - 115,03%. То есть в среднем наши клиенты добавили карты больше чем на одно устройство.
115,03% - это один из самых высоких показателей в мире!
Чтобы вы поняли насколько это много, у второго украинского банка по этому показателю (предположительно Приват) он составляет 10,6%.
Это все, что нужно знать про то, что будет через два-три года в финансовом секторе Украины;)
115,03% - это один из самых высоких показателей в мире!
Чтобы вы поняли насколько это много, у второго украинского банка по этому показателю (предположительно Приват) он составляет 10,6%.
Это все, что нужно знать про то, что будет через два-три года в финансовом секторе Украины;)
С 01.06.2020 в Украине заработала система фотовидеофиксации нарушения правил дорожного движения.
После фиксации камерой нарушения формируется постановление, которое направляется владельцу авто по почте.
Мы можем получать эту информацию у МВД по ИНН клиента.
Если по клиенту появляется постановление, мы мгновенно сообщим об этом в приложении и продублируем письмо на электронную почту.
После получения уведомления клиент сможет оплатить штраф в одно касание через наше приложение без комиссии даже в счет кредитных средств.
Если оплатить штраф в первые 10 дней, то вы получаете скидку 50%. А если оплатить позднее, чем через 31 день, то сумма штрафа удваивается.
Система фиксации пока работает в Киеве и области и только о таких штрафах мы можем уведомлять клиентов, если они дадут нам на это разрешение.
Мы отправили всем автовладельцам письмо в приложении с предложением сообщать о штрафах, хотя я искренне надеюсь, что все наши клиенты ездят аккуратно и штрафов у них будет немного.
После фиксации камерой нарушения формируется постановление, которое направляется владельцу авто по почте.
Мы можем получать эту информацию у МВД по ИНН клиента.
Если по клиенту появляется постановление, мы мгновенно сообщим об этом в приложении и продублируем письмо на электронную почту.
После получения уведомления клиент сможет оплатить штраф в одно касание через наше приложение без комиссии даже в счет кредитных средств.
Если оплатить штраф в первые 10 дней, то вы получаете скидку 50%. А если оплатить позднее, чем через 31 день, то сумма штрафа удваивается.
Система фиксации пока работает в Киеве и области и только о таких штрафах мы можем уведомлять клиентов, если они дадут нам на это разрешение.
Мы отправили всем автовладельцам письмо в приложении с предложением сообщать о штрафах, хотя я искренне надеюсь, что все наши клиенты ездят аккуратно и штрафов у них будет немного.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
По многочисленным просьбам трудящихся, в ближайшей версии Android станет доступен режим «Инкогнито»
По лонгтапу при входе или в пункте меню «Ещё» можно будет скрыть отображение чувствительной информации о состоянии счета, если вы решили зайти в приложение в людном месте и опасаетесь, что кто-то подсмотрит ваш баланс)
Для iOS пока не делали, сделаем чуть позже.
По лонгтапу при входе или в пункте меню «Ещё» можно будет скрыть отображение чувствительной информации о состоянии счета, если вы решили зайти в приложение в людном месте и опасаетесь, что кто-то подсмотрит ваш баланс)
Для iOS пока не делали, сделаем чуть позже.
В ближайшей версии (уже доступна в бете для iOS и Android) также появится возможность красиво приобрести полис ОСАГО.
Эта наша проба пера в небанковских продуктах и мы старались сделать ее просто и красиво.
Мы интегрировались с компанией Polis.ua и продаем страховки семи страховых компаний, которые имеют хорошую репутацию.
Купить полис у нас очень просто: ввести номер авто и задать нужные параметры страховки, дальше мы покажем к выбору лучшее предложение, которое смогли найти среди этих семи компаний.
Купленный полис придет вам на почту, а так же его можно добавить в Apple Wallet или G-Pay. Электронный полис ОСАГО, добавленный в Wallet, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
Если у вас уже есть страховка, вы можете добавить действующий полис, и мы напомним, когда его действие закончится. А можно сразу купить полис, который начнет действовать с даты окончания текущего.
И ещё. Все, кто покупают страховой полис ОСАГО через monobank, в течение года каждый месяц будут получать к выбору категорию кешбэка «Авто и АЗС» и при продлении полиса на следующий год скидку в 10%.
Эта наша проба пера в небанковских продуктах и мы старались сделать ее просто и красиво.
Мы интегрировались с компанией Polis.ua и продаем страховки семи страховых компаний, которые имеют хорошую репутацию.
Купить полис у нас очень просто: ввести номер авто и задать нужные параметры страховки, дальше мы покажем к выбору лучшее предложение, которое смогли найти среди этих семи компаний.
Купленный полис придет вам на почту, а так же его можно добавить в Apple Wallet или G-Pay. Электронный полис ОСАГО, добавленный в Wallet, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный.
Если у вас уже есть страховка, вы можете добавить действующий полис, и мы напомним, когда его действие закончится. А можно сразу купить полис, который начнет действовать с даты окончания текущего.
И ещё. Все, кто покупают страховой полис ОСАГО через monobank, в течение года каждый месяц будут получать к выбору категорию кешбэка «Авто и АЗС» и при продлении полиса на следующий год скидку в 10%.