⚡️ 13 ноября на New Retail пройдет эфир на тему «AI в клиентском сервисе: как автоматизация обработки стандартных обращений сокращает время ответа и снижает затраты на поддержку».

Мы продолжим разговор про использование ИИ в обслуживании клиентов, но сосредоточимся на том, как правильно подключать чат-ботов к обработке стандартных запросов.

Около 90% всех клиентских обращений содержат стандартные, типовые вопросы, ответом на которые могут быть ссылки, инструкции или готовые алгоритмы.

Затрачивая время на их обработку, специалисты КС теряют возможность заниматься важными случаями, упуская возможность получить ценные инсайты и важную обратную связь.

Просто перенаправлять клиентов в раздел FAQ? Не клиентоориентированно. Чат-боты человечно, с эмпатией и искренним пониманием в каждом клиенту обработают такие вопросы.

1️⃣2️⃣1️⃣2️⃣5️⃣1️⃣1️⃣ 3️⃣1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣2️⃣:

✔️Структура обращений клиентов – главные «пожиратели времени» компании

✔️Типовые сообщения – как они выглядят, и как их «готовить» для ИИ?

✔️Какие данные полезны ИИ?

✔️Риски использования ИИ для обработки запросов

✔️Tone of Voice, эмпатия, искренность, – как сделать ИИ человечным?

✔️Оптимизация VS сокращение: как ИИ меняет содержание работы специалистов КС

✔️152 ФЗ и ИИ: как отдавать данные в соответствии с действующим законодательством РФ (и не попасть на штрафы)

4️⃣1️⃣1️⃣2️⃣1️⃣ 3️⃣2️⃣1️⃣1️⃣1️⃣:

✔️Степан Плохотнов, product manager чатов маркетплейса Flowwow

✔️ Постнова София, руководитель отдела маркетинга «Крепеж-Восток»

✔️ Михаил Чернышев, Руководитель проектного отдела Sokolov

✔️ Евгений Сахаров, заместитель генерального директора гипермаркета сантехники и товаров для ванной «Сантехника-Онлайн»

✔️Елена Ланина, Руководитель отдела по работе с клиентами Jivo

✍️ В эфире спикеры расскажут о самых разных подходах и стратегиях, поделятся реальным практическим опытом. Задавайте вопросы в форме регистрации.

Регистрация бесплатная.

Реклама. ООО «Живой Сайт», ИНН 7725745476
Erid: CQH36pWzJpp3UfPn7Xdc6RyXyfgQWBKgFHnTY1LgLcMErD

🛋 «Дятьково Design»: как поддерживать единый стандарт сервиса по всей России?

Федеральный мебельный бренд тщательно следит, чтобы клиенты в любом городе получали одинаково высокий уровень обслуживания.

Секрет — в автоматизации контроля через систему MD Audit.

➡️Два ключевых вызова, которые решает компания:

* оценка уровня компетенции персонала;
* контроль корпоративного визуального стиля салонов.

➡️Как это работает?

✓ Для персонала — чек‑листы + модуль аналитики.
✓ Для визуального стиля — фотоотчёты.

➡️Результат?

После первого фотоотчёта директор получает около 20 замечаний, а при повторной проверке — всего 2–3. Это наглядный показатель роста качества работы.

➡️Дополнительные выгоды:

* сокращение времени адаптации новых региональных управляющих;
* прозрачный анализ компетенций по всей сети;
* минимизация человеческих ошибок в контроле.

Подробности и видео — по ссылке.
___________
Телеграм-канал MD Audit: @mdaudit

Реклама. ООО "МД АУДИТ", ИНН 9731034717
Erid: CQH36pWzJpp3UfPmtCv9Mffn7jSypRLTrHTqKhcPMn72TF

ℹ️ Онлайн-ритейлер Lamoda объявил о назначении Ольги Циос на должность управляющего директора по маркетингу.

В сферу ответственности Ольги Циос войдут рост бизнеса и управление клиентским поведением за счет развития программы лояльности и других growth-инициатив, а также рост силы и ценности брендов компании через построение дифференцирующего позиционирования и коммуникационной стратегии.

Ольга управляла маркетингом и отвечала за развитие бизнеса в таких компаниях, как «Яндекс», «Магнит», S8 Capital, Danone, Avon, Kimberly-Clark и Sanofi.

#назначение #маркетинг #lamoda

@NewRetail