🌟💡🌟 Очень интересная статья в новом номере #HBR посвященная #CJM. Авторы на основании проведенных исследований пришли к выводу, что концепция сделать дизайн клиентского пути легким и предсказуемым далеко не всегда работает. В рамках исследования они пришли к заключению, что существует 2 драйвера(Легкость и Предсказуемость), которые определяют будущий дизайн клиентского пути и того, что на самом деле ожидает клиент… поэтому авторы предлагают изначально определиться какой клиентский путь будет наиболее правильным для того, чтоы максимально раскрыть потенциал ценности от продукта/услуги, и тут с ними не поспоришь, вспоминаю #ironmantriathlon и свой клиентский путь длинною в три года и далеко не легкими задачами, которые необходимо было решить, что бы в финале получить, то ради чего все это было сделано и без этого пути ценность IRONMAN не была бы столь значимой. Скачать статью можно тут ⤵️