#клиентоцентричность #SBSConsulting Прошу прощения, если кого-то замучил опросами, но есть два важных вопроса, по которым мне нужно ваше мнение. Причём, если сможете ещё привлечь для голосования людей, будет здорово! 👍

Итак, завтра я еду на форум по ESG в Нижний Новгород https://so-znaniye.ru. В пятницу и субботу буду участвовать в совещаниях по ESG и клиентоцентричному государству. В связи с этим вопросы такие:

На прошлой неделе на форуме БРИКС, обсуждая перспективы внедрения принципов клиентоцентричности, я сказал, что невозможно бюрократическую организацию вмиг превратить в клиентоцентричную. Необходимо пройти определенные стадии эволюции. И в качестве примера привёл теорию спиральной динамики. Вообще меня часто спрашивают, что это такое. Поэтому мы решили подготовить несколько слайдов на данную тему…

#клиентоцентричность #SBSConsulting

Команда SBS Consulting подготовила исследование «Клиентоцентричность в российских компаниях».

В исследовании проанализированы кейсы эффективных практик клиентоцентричности для таких российских компаний, как Сбербанк, Северсталь, X5 Group, ВТБ, Tele2.

Подробнее с исследованием можно ознакомиться на сайте в разделе «Исследования и аналитика»:
https://www.sbs-consulting.ru/about/issledovaniya-i-analitika/.

#консалтинг #исследования #клиентоцентричность #SBSConsulting

Больше года назад мой коллега написал очень интересную статью по теме клиентоцентричности в госсекторе. К сожалению, опубликовали ее только недавно. В статье рассмотрены различия во взаимодействии государства с гражданами и бизнесом, отличия в подходах к внедрению принципов клиентоцентричности в бизнесе и в госсекторе, а также требования к трансформации органов государственной власти.
Всем рекомендую для вдумчивого прочтения 👇

https://vgmu.hse.ru/2023--3/862163076.html

#клиентоцентричность

Пришел оформлять загранпаспорт дочке. По сравнению с прошлым годом все стало сильно хуже. Во-первых, теперь после оформления заявки через Госуслуги надо специально записываться на прием к сотруднику МВД. Причем запись доступна только в определенные временные окна, как правило, на 3-4 недели вперёд. Без этой записи сотрудники МФЦ талончик на прием не выдают. Во-вторых, когда приходишь в назначенное время в МФЦ, выясняется, что все по записи, но в порядке живой очереди 🤦‍♂️. Не понятно только, зачем ждать для этого 3-4 недели (((

#клиентоцентричность в действии