شوخی با هوش مصنوعی

یکی از نکات جالب کار با چت جی‌پی‌تی، اینه که یاد بگیری گاهی اوقات و محض تفریح، در کنار کار مثل یک دوست باهاش حرف بزنی و شوخی کنی!
اینطوری کار برات جذابتر می‌شه و باحالتر پیش میره.

همونطور که می‌دونین، چت جی‌پی‌تی حافظه داره و سوال‌هایی که قبلاً ازش پرسیدین رو یادش می‌مونه و در چت‌های جدید از اونها استفاده می‌کنه تا نتایج دقیق‌تر و باب میل شما بده.

من در چت‌های قدیمی، اونطور که می‌خوام خودم رو بهش شناسوندم تا خروجی‌هاش به نتایجی که می‌خوام نزدیک‌تر باشه.

اینجا داره با من شوخی می‌کنه و منو دست می‌ندازه!
البته در دقیق بودن من که هیچ شکی نیست؛ حتی چت جی‌پی‌تی هم داره بهش اعتراف می‌کنه 😅

#هوش_مصنوعی
#چت_جی_پی_تی

@modirmand_official

چطور با مشتریانی که تحت هر شرایطی ناراضی‌اند، دائم ایراد می‌گیرند و به قوانین ابتدایی احترام نمی‌گذارند رفتار کنیم؟

۱- جر و بحث با مشتری‌های ازخودراضی مثل ریختن بنزین روی آتش است. آرام و منطقی صحبت کنید و روی حل مسئله تمرکز داشته باشید.

۲- اگر مشکلی وجود دارد، آن را اصلاح کنید، ولی اگر همه‌چیز درست بوده، نگذارید مشتری شما را مقصر جلوه دهد.

۳- آنها گاهی تلاش می‌کنند شما را تحت فشار بگذارند تا امتیاز اضافه بگیرند. اگر خواسته‌ای فراتر از توافق دارند، محترمانه اما محکم حد و مرزها را مشخص کنید.
مثلاً می توانید بگویید:
“درک می‌کنم که این موضوع برای شما مهم است، اما سیاست ما به این شکل است که…”

۴- اجازه ندهید مکالمه یک‌طرفه و به ضرر شما باشد. لحن حرفه‌ای و محترمانه و کنترل تن صدا می‌تواند تأثیر زیادی در حفظ تعادل گفت‌وگو داشته باشد.

۵- به‌جای کش دادن بحث، گزینه‌های محدود پیشنهاد کنید. مثلاً:
“ما دو راه داریم، یا می‌توانیم این کار را انجام دهیم یا پیشنهاد دوم این است که…”
وقتی انتخاب‌های محدود ولی مشخص ارائه کنید، کنترل مکالمه دست شما می‌ماند.

#ارتباط_با_مشتریان
#مرکزتماس
#کالسنتر

@modirmand_official

همه ما دوست داریم وقتی درباره محصول یا قوانین شرکت، با مشتری صحبت می‌کنیم، توضیح ما را دقیق بفهمد و اجرا کند. اما چرا مشتری باز هم سوال تکراری می‌پرسد و ما را کلافه می‌کند؟

یکی از این دلایل، نفرین دانش است. اگر از این نفرین خبر نداشته باشیم قطعاً گریبانمان را خواهد گرفت.

ما روزانه قوانین سازمان و ویژگی‌های محصول را برای صدها مشتری تکرار می‌کنیم اما مشتری، در واقع شاید بار اول یا دوم است که این اطلاعات را می‌شنود. (نیازی هم ندارد که قوانین و ویژگی‌های محصول ما را حفظ باشد)

این مسئله یک سوگیری ایجاد می‌کند: اگر من این اطلاعات را دارم پس قطعاً تو هم، همین اطلاعات را داری!

به همین دلیل مشتری را از توضیح دقیق‌تر و جزئی محروم می‌کنیم بی آنکه خودمان متوجه آن شویم.

برای جلوگیری از این اتفاق، همیشه پیش‌فرض باید این باشد که اطلاعات مشتری از کسب وکار ما صفر است. در این صورت می‌توانیم با صبوری بیشتر، توضیحات دقیق‌تری را به مشتری ارائه کنیم.

#ارتباط_با_مشتریان
#مرکزتماس
#پشتیبانی_مشتریان

@Modirmand_official

بخشی کوتاهی از دوره رایگان کارشناس برتر مرکز تماس

در این ویدئوی کوتاه، درباره یکی از اصلی‌ترین و حساس‌ترین وظایف کارشناسان یعنی حل مسئله صحبت کرده‌ام.

🟢این دوره در بیش از 6 ساعت و 11 بخش ضبط شده و به صورت کاملاً رایگان عرضه می‌شود.

📌بخشی از سرفصل‌های دوره:

شناخت چالش‌های کار در مرکز تماس
مدیریت استرس
تاب آوری در مرکزتماس
عزت نفس بالا در مواجهه با مشتریان بی ادب و محیط‌های کاری سخت
بایدها و نبایدهای مکالمه
شناخت انتظارات مشتری در مکالمه
اتیکت کارشناسان مرکز تماس
نحوه شروع مکالمه
تفاوت مکالمه رسمی و عامیانه
چهارچوب ها و استانداردهای مکالمه
روش کشف مسئله و حل آن در مکالمه
تکنیک‌های سوال پرسیدن از مشتری
تکنیک‌های همدلی
تکنیک‌های گوش دادن فعال
نحوه مکالمه با مشتری عصبانی
و ....

لینک دسترسی به دوره 👇
https://modirmand.ir/top-call-center-expert-training-course/

@modirmand_official

بخش کوتاهی از «دوره صوتی بازاریابی تلفنی»
که در 222 دقیقه (حدود 4 ساعت) و در 10 بخش ضبط شده است.

این دوره صوتی ویژه فروشندگانی است که وقت مطالعه کتاب‌های متعدد را ندارند، برای حضور در کلاس‌های آموزشی فرصت پیدا نمی‌کنند و قصد دارند بدون صرف هزینه‌های سنگین، تکنیک‌های فروش تلفنی را بیاموزند.

✅مزیت این دوره صوتی برای فروشندگان در این است که می‌توانند در مسیر رفت و آمد و هنگام رانندگی مهارت‌های فروش تلفنی را گوش داده و یاد بگیرند. و یا فایل‌ها را به راحتی در کامپیوتر محل کار ذخیره کرده و در زمان مناسب مرور کنند.

📌بخشی از سرفصل‌های مهم دوره بازاریابی تلفنی:

🔷بررسی مزایا و معایب بازاریابی تلفنی
🔷خودشناسی و خودسازی
🔷تکنیک‌های مشتری‌یابی
🔷برنامه‌ریزی قبل از شروع مکالمه
🔷تکنیک‌های مقاعدسازی مشتری
🔷تکنیک‌های ارائه محصول به مشتری هدف
🔷تکنیک‌های طراحی سوال برای فروش بیشتر
🔷نحوه اعلام قیمت به مشتری
🔷نحوه پاسخ به اعتراضات مشتری
🔷تکنیک‌های بستن فروش

📍لینک مشاهده جزئیات و ثبت نام:
https://lnkd.in/dQJen8dX

#فروش_تلفنی
#بازاریابی_تلفنی
#دوره_آموزشی

@Modirmand_official

چهار منبع مهم برای افزایش عزت نفس

1- محیطی که من را می‌پذیرد:
محیطی که فرد را بدون قضاوت و با احترام می‌پذیرد، به او احساس ارزشمندی می‌دهد. ارتباط با افرادی که حمایتگر هستند و او را همان‌گونه که هست قبول دارند، عزت نفس را تقویت می‌کند.

2- اصول اخلاقی من:
پایبندی به اصول اخلاقی باعث ایجاد یک تصویر مثبت از خود می‌شود. وقتی فرد بر اساس ارزش‌های درونی خود عمل می‌کند، احساس شایستگی و احترام به خود را افزایش می‌دهد.

3- میزان تسلط من بر محیط:
هرچه فرد در کنترل شرایط زندگی و تصمیمات خود توانمندتر باشد، احساس قدرت و ارزشمندی بیشتری خواهد داشت. استقلال در تصمیم‌گیری و توانایی حل مشکلات نقش کلیدی در عزت نفس دارد.

4- دستاوردهای من:
هر موفقیت، چه کوچک و چه بزرگ، به فرد حس لیاقت و اعتماد به نفس می‌دهد. تمرکز بر پیشرفت‌های شخصی و حرفه‌ای، عزت نفس را تقویت کرده و فرد را برای رسیدن به اهداف بزرگ‌تر آماده می‌کند.

#عزت_نفس
#توسعه_فردی
#موفقیت

@Modirmand_official

رفتارهای ممنوعه در برابر مشتری عصبانی

همه افرادی که با مشتری در ارتباط هستند می‌دانند که صحبت کردن با مشتریان ناراضی و عصبانی، کار سختی است.
در واقع این یک هنر است که بتوانید علاوه بر کنترل احساسات خود، مشتری عصبانی را هم آرام کنید.

اما خیلی‌ها برای آرام کردن مشتری، کارهایی را انجام می‌دهند که نه تنها به بهتر شدن اوضاع کمک نمی‌کند بلکه ممکن است مشتری را عصبانی‌تر کند.

بعضی از کارهایی که باعث می‌شود مشتری عصبانی‌تر شود:
پریدن وسط حرف مشتری با نیت آرام کردن مشتری
اجازه ندادن به مشتری برای تمام کردن صحبت‌هایش
صحبت کردن با مشتری از جایگاه بالا به پایین
ارائه توضیحات تکراری
به رسمیت نشناختن احساسات مشتری
ساده و پیش پا جلوه دادن مسئله مشتری

در اغلب مواقع، لازم است فقط این کارها را انجام ندهید و فقط به مشتری گوش دهید. به این ترتیب کار شما ساده‌تر از قبل پیش خواهد رفت.

#مشتری_عصبانی
#ارتباط_با_مشتری
@modirmand_official

مدیریت ارتباط با مشتری، گرفتن شماره تلفن از مشتری هنگام تسویه حساب نیست!

بارها تجربه کرده‌ام که در زمان تسویه حساب، متصدی فروشگاه از من شماره تلفن خواسته تا در نرم افزار خود ثبت کند.
پاسخ من هم معمولاً بدون خجالت همین است:
ممنون میشم فقط حساب کنید. شماره تلفن نیاز نیست.

اگر هر هفته یا هر ماه، موجودی قفسه فروشگاه خود را از طریق پیامک به مشتریان اطلاع‌رسانی می‌کنید شما درحال انجام ابتدایی‌ترین مدل بازاریابی یعنی SMS Marketing هستید. این کار را به حساب مدیریت ارتباط با مشتری نگذارید.


اولین قدم در راه‌اندازی فرایند مدیریت ارتباط با مشتری نه دریافت اطلاعات مشتری است نه خرید نرم افزار.
اولین و اصلی‌ترین گام برای راه‌اندازی CRM تغییر مدل ذهنی مدیران ارشد است. در واقع هر کالا یا خدمتی که در سازمان طراحی و تولید می‌شود باید در جهت کمک به مشتری و رفع نیاز او باشد. مشتری، کیف پول متحرک نیست، یک انسان است با علایق و نیازهای خاص خود که هر کسب و کاری برای بقا نیاز دارد با او به درستی "ارتباط" برقرار کند.

#مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#crm
@modirmand_official

دوره آموزشی رایگان «موفقیت در مصاحبه شغلی»

مصاحبه شغلی در واقع رقابتی میان شما و کسانی است که بیرون از اتاق جلسات منتظر نشسته‌اند.

خب، اولین ماه از سال 1404 به پایان رسید و احتمالاً خیلی‌ها به دنبال شغل جدید هستند.

پیشنهاد می‌کنم قبل از اینکه وارد جلسات مصاحبه شوید لطفاً و حتماً این دوره آموزشی رایگان را مشاهده کنید.

محتوای این دوره حاصل تجربه‌ ۱۲ ساله‌ من و ترکیبی از مطالعه، اجرا و آزمون و خطاست.
در این دوره کوتاه تلاش کرده‌ام به نکاتی بپردازم که معمولاً در دوره‌های مشابه کمتر به آن‌ها اشاره می‌شود.

برخی از مطالب این دوره:

🔹 اهمیت موفقیت در مصاحبه
🔹 نکات مهم قبل از مصاحبه
🔹 تکنیک نوشتن برای شناخت بهتر توانایی‌های خود
🔹 مدل پنجره جوهری برای معرفی بهتر خود
🔹 تکنیک STAR و پاسخ‌دهی به سؤالات رفتاری
🔹 رزومه‌نویسی حرفه‌ای
🔹 تحلیل سؤالات متداول مصاحبه
🔹 چک‌لیست‌ها و اشتباهات رایج

⏱️ مدت دوره: 90 دقیقه
🏷 مبلغ: رایگان
🖊مدرس: مهران فراهانی

مشاهده و ثبت نام 👇👇:
https://modirmand.ir/free-job-interview-success-course/

@Modirmand_official

در ۶ جلسه‌ی آموزشی و در مجموع ۱۹ ساعت، به همراه تیم فوق‌العاده فریرطب تلاش کردیم به یک مهارت مهم در سازمان‌های مشتری‌محور بپردازیم:

چطور با مشتری ناراضی و عصبانی وارد گفت‌وگوی سازنده شویم؟

در این مسیر، درباره‌ی نقش هوش هیجانی حرف زدیم؛ درباره‌ی اینکه چگونه باید اول خودمان را بفهمیم تا بتوانیم دیگران را بفهمیم.
از لزوم "تلاش برای درک مشتری" گفتیم؛ درک احساساتی که گاهی پشت کلمات پنهان‌اند.

از سکوت‌های لازم، از قاطعیت، از همدلی و از تکنیک‌های گفت‌وگوی بدون دفاع.
یکی از جلسات، به‌دلیل شرایط بحرانی کشور و جنگ ۱۲ روزه، به تعویق افتاد. اما این وقفه باعث نشد انسجام یادگیری ما از بین برود.

باعث افتخار بود که دوباره در این جمع حضور داشتم، سپاس فراوان از تیم دلسوز و حرفه‌ای فریرطب.
امیدوارم خروجی این دوره به یک نگرش جدید در مواجهه با مشتری ناراضی تبدیل شود.

سال‌هاست که مرکز تماس در بسیاری از سازمان‌ها تنها به‌عنوان "واحد پاسخگویی به تماس‌ها" دیده می‌شود؛ جایی که تماس مشتری دریافت و پاسخ داده می‌شود و تمام.

اما در واقع مرکز تماس نه تنها واحدی برای پاسخگویی به تماس‌ها است بلکه می‌تواند به بهبود تجربه مشتری و حتی وفاداری آنها به کسب‌وکار منجر شود، به شرطی که آن را به‌درستی مدیریت کنیم.

در نوشته‌ای که به تازگی در مدیرمند منتشر کرده‌ام، تلاش شده تصویری جامع از آنچه یک مدیر یا کارشناس مرکز تماس باید بداند، ارائه کنم؛ از ساختار و فرآیندها و kpi ها گرفته تا نقش فناوری و آموزش سازمانی.
در این مطلب سعی شده که بتوانید دید کلی و منسجمی نسبت به مدیریت مرکز تماس و اهمیت آن پیدا کنید، ضمن اینکه برای هر بخش، مسیر مطالعه عمیق‌تر نیز مشخص شده است.

اگر در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری فعالیت می‌کنید و به این حوزه علاقه‌مندید، پیشنهاد می‌کنم حتماً این مقاله را مطالعه کنید و دیدگاه خود را درباره نحوه ارتقای واحدهای مرکز تماس و پشتیبانی با من به اشتراک بگذارید.

https://modirmand.ir/call-center-management-roadmap/

نظریه اِسناد و نارضایتی مشتری

تقریباً همه کسب و کارها، در زمان جنگ با مشکلاتی مواجه شدند که پایبند ماندن به تعهدات رو سخت کرد.
مثلاً چک‌ها برگشت خورد، سفارشات ارسال نشد، هزینه‌ها عودت نشد و کیفیت ارائه خدمات تا حدودی کاهش یافت.
اما این اتفاقات آنطور که انتظار میرفت باعث نارضایتی و یا عصبانیت شدید مشتریان ـــ به جز انگشت شمارـــ نشد. رفتاری که مشتریان در شرایط عادی معمولاً از خود نشان می‌دهند.

علت آن را می‌توانیم با نظریه اسناد توضیح بدیم.
افراد وقتی متوجه شوند که حوادث غیرقابل پیش بینی، خارج از کنترل، و توجیه پذیر است کمتر سرزنش می‌کنند و یا اصلا سرزنش نمی‌کنند.

کسب وکارها می‌توانند از این پدیده در ارتباط با مشتریان استفاده کنند و از بار نارضایتی مشتری بکاهند.
به این شکل که اگر نتوانستید به تعهد خود پایبند بمانید دلیل آن را به مشتری توضیح دهید، بدون فرافکنی مسئولیت را بپذیرید و از مشتری عذرخواهی کنید و تلاش کنید از مشتری زمان بخرید تا مسئله را حل کنید.

متاسفانه اشتباه بسیاری افراد این است که در این موقعیت‌ها حق به جانب عمل می‌کنند و فرصت جلب اعتماد دوباره مشتری را از دست می‌دهند.

@modirmand_official

نقشه راه مدیریت مرکز تماس

مرکز تماس فقط یک واحد پاسخگویی نیست؛ قلب تپنده‌ی ارتباط با مشتری است. این بخش اگر درست طراحی و مدیریت شود، می‌تواند تجربه‌ی مشتری (CX) را متحول کند و به موتور رشد کسب‌وکار تبدیل شود.

🔹 انواع مرکز تماس:
ورودی (Inbound): برای پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان
خروجی (Outbound): برای فروش، پیگیری و نظرسنجی
ترکیبی (Hybrid): تلفیق هر دو نوع

🔹 فناوری‌های کلیدی:
سیستم‌های IVR، ACD و نرم‌افزارهای CRM سه ستون اصلی مدیریت تماس هستند که سرعت، دقت و شخصی‌سازی را ممکن می‌سازند.

🔹 مدیریت عملیات و کنترل کیفیت:
از ثبت و حل شکایات تا پایش تماس‌ها، بازخورد مستمر و آموزش نیروها—all برای یک هدف: حفظ کیفیت و رضایت مشتری.

🔹 شاخص‌های عملکرد (KPIs):
از نرخ پاسخگویی و میانگین زمان تماس تا نرخ حل در تماس اول و رضایت مشتری؛ عددها راهنمای پیشرفت‌اند.

📞 اگر مرکز تماس برای شما فقط بخشی از سازمان نیست، این مقاله در سایت مدیرمند نقشه‌ی راه تحول آن است.

توی چند ماهی که از انتشار دوره رایگان کارشناس برتر مرکز تماس گذشته، بیشتر از 200 نفر در این دوره ثبت نام کردن. و جالبه که اغلب از دو بخش این دوره بیشتر از بقیه مطالب استقبال کردن:

تاب آوری کارشناس مرکز تماس
عزت نفس

من طرح این دو درس رو عمداً در این دوره قرار دادم چون می‌دونستم کارمند مرکز تماس بودن شغل آسونی نیست و به تاب‌آوری و عزت نفس بالایی نیاز داره.
اتفاقاً کسانی که در این دو حوزه قوی هستن معمولاً بیشتر از دیگران می‌تونن منتظر موفقیت‌های بیشتر باشن.
برای ثبت نام در این دوره می‌تونین از اینجا وارد بشین و یا در گوگل جمله «کارشناس برتر مرکز تماس» رو جستجو کنید تا مستقیم وارد صفحه ثبت نام دوره بشین.

مرخصی کارمند و حریم خصوصی

مدیران عزیز، علت مرخصی کارمند به شما ارتباطی نداره. 2.5 روز مرخصی در ماه (یکجا یا ساعتی) حق کارمنده. فقط بررسی کنید می‌تونید مرخصی بدید یا نه. اینکه هر دفعه موقع مرخصی ازش می‌پرسین برای چی می‌خوای؟ در شأن یک مدیر کاربلد نیست.

#مدیریت #کارمندی #مرخصی

امروز در حال تحقیق و بررسی آینده اینترنت و موتورهای جستجو (5 تا 10 سال آینده) بودم.
اتفاقات جالبی قراره بیوفته که اگر مدیران براش آماده نباشند کسب و کارشون با تهدید جدی مواجه میشه.

پیشنهاد می‌کنم بعد از خواندن جمله پایانی همین پست، بیشتر به فکر همسویی با تغییرات در 5 و 10 سال آینده باشید.
جواب چت جی پی تی درباره تولید محتوای دیجیتال در اینترنت 10 سال آینده را عیناً اینجا کپی می‌کنم:

اگر محتوای شما شبیه همان چیزی است که خود مدل می‌تواند بسازد → دیگر نیازی به شما نیست.

#مدیرمند

سال‌هاست در بازار کار، مدرک بیش از حد جدی گرفته شده و یادگیری واقعی کمتر.
تجربه شخصی من این بوده که در مسیر حرفه‌ای‌ام، آنچه به کار آمده نه مدرک، بلکه توان فکر کردن، تحلیل کردن و به‌کار بستن آموخته‌ها است.
من در سه تا از بزرگ‌ترین شرکت‌های ایران کار کرده‌ام و برای استخدام در این شرکت‌ها هیچ‌وقت مدرک تحصیلی ارائه نداده‌ام. هرچند تحصیلات دانشگاهی من لیسانس فناوری اطلاعات است، MBA و DBA دارم. با اینکه همه این دوره‌ها را با موفقیت گذرانده‌ام اما هنوز به دنبال دریافت مدارک آن‌ها نرفته‌ام.

اخیراً در بخش پشتیبانی مدیرمند، دوستانی درخواست صدور مدرک برای دوره آموزشی رایگان کارشناس برتر مرکز تماس می‌دهند. و من به همه این دوستان پاسخ داده‌ام که این دوره با هدف بهبود مهارت کارشناسان مرکز تماس تولید شده و مدیرمند مدرک صادر نمی‌کند.
چرا که مسئله اصلی ما یادگیری عمیق است و آن را با کاغذ و نمره نمی‌توان سنجید.

در بیشتر حوزه‌ها، نقش مدرک در موفقیت ما، بسیار کمرنگ‌تر از آن است که تصور می‌کنیم. همه می‌توانند مدرک داشته باشند، اما همه نمی‌توانند عمیق فکر کنند، عمیق یاد بگیرند و آنچه آموخته‌اند را در کار و زندگی به کار ببندند.

یک مفهومی در برندسازی هست به نام:

Consistency

یعنی ثبات و سازگاری پیام.

مثلاً نمیشه اربعین رو تسلیت بگی اما هیچ عکس‌العملی به کشتار دی ماه نداشته باشی.
اینجا رفتارهات باهم سازگار نیست.

سکوت برند در این موقعیت‌ها، توسط مخاطب تفسیر میشه.
با این کار به مخاطبت اجازه میدی جای خالی رو خودش پر کنه و هیچ ایرادی هم نمیشه ازش گرفت.

خرید جوراب یا طلای آنلاین؟

در رکورد، تورم و جنگ، کسب‌و‌کارها با لشگری از مشتریان تبدیل‌کننده و ذخیره‌کننده پول چه باید بکنند؟ چطور دوام بیاورند؟

در این چند وقت به این سوال زیاد فکر کردم. پاسخی که تونستم بهش بدم در این مطلب در وبلاگم نوشتم. اگر وقت و حوصله و علاقه داشتین در لینک زیر می‌تونین مطالعه کنین.

https://mehranfarahani.ir/%da%a9%d8%b3%d8%a8%d9%88%da%a9%d8%a7%d8%b1-%d8%af%d8%b1-%d8%b4%d8%b1%d8%a7%db%8c%d8%b7-%d8%b1%da%a9%d9%88%d8%af-%d8%ac%d9%86%da%af/

در برخی کسب‌و‌کارها، رویکرد کارکنان بر اساس خلق‌وخوی مشتری تنظیم می‌شود.

مثلاً تا زمانی که مشتری محترمانه صحبت کند آنها هم محترم باقی می‌مانند. اما به محض عصبانیت مشتری و تغییر لحن او، لحن کارکنان نیز تغییر می‌کند و گفتگو به بحث و مجادله کشیده می‌شود.

حتی اگر ردپای برخی شکایات را دنبال کنید، اغلب آنها سر از اتاق مدیران ارشد بیرون می‌آورد. اتاقی که جای تفکر برای تصمیم‌گیری‌های کلان است به مرور به مکانی برای تصمیم‌گیری‌های خُرد درباره انواع درخواست‌های مشتری تبدیل می‌شود.

من فکر می‌کنم زمان آن رسیده که مدل ذهنی خود را درباره نحوه ارتباط با مشتریان تغییر دهیم.

هر مشتری حق دارد عصبانی شود. منطقی یا غیرمنطقی؛ فرق نمی‌کند.
هر مشتری حق دارد هر درخواستی که دلش می‌خواهد از کسب‌وکار شما داشته باشد؛ منطقی یا غیرمنطقی بودن آن تفاوتی ندارد.

در ارتباط با مشتری:
برخی بی‌اعتنایی را انتخاب می‌کنند.
برخی گوش دادن و همدلی کردن را انتخاب می‌کنند.
و برخی تلاش می‌کنند رضایت مشتری را به هر شکل جلب کنند.

در نهایت این شما هستید که باید تصمیم بگیرید چگونه به درخواست مشتریان پاسخ دهید و پیامدهای آن را هم بپذیرید.