مدیریت ارتباطات در ITIL4
بینید و بیاموزید در ۹ اسلاید
www.MedaNet.ir

اخیراً یک شرکت بزرگ بیمه‌ای تصمیم گرفته بخشی از زیرساخت‌های خود را به یک ارائه‌دهنده‌ی خدمات ابری (Cloud Provider) منتقل کند. در مراحل اولیه، همه‌چیز خوب پیش رفت، اما پس از راه‌اندازی، کاربران داخلی شرکت با کندی سیستم‌ها و ناهماهنگی‌هایی در دسترسی به داده‌ها مواجه شدند.
تیم فناوری اطلاعات شرکت، نارضایتی‌ها را دریافت می‌کند، اما علت اصلی مشخص نیست. در این وضعیت آنان فوراً بدنبال فرایندی هستند که علاوه بر غلبه بر مشکلات سرویسی ارزشمند ارایه کنند...
چطور؟
از لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/11670

شدیداً تقاضا برای جذب متخصصان ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) زیاد شده، اما به همان اندازه، تعداد افراد متخصص در این زمینه محدود است. این نقش کلیدی نه بجهت مهاجرت نخبگان، بلکه کمبودش ناشی از دلایل دیگری است که مدانت پس از بررسی ۳۰۰ سازمان در این مطلب بدان پرداخته:
ادامه در لینک زیر...
Medanet.ir/11685

ورکشاپ‌های تخصصی مدانت
آموزش نظری و کاربردی را همزمان بیاموزید در سناریوهای واقعی!
یا متخصص محصول می‌شوید یا متخصص حوزه!
جزییات بیشتر...
Medanet.ir/training
---------
ثبت‌نام در دوره‌های متخصص محصول:
https://lnkd.in/df8xc_Dd
---------
سرفصل‌های آموزشی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات(سرویس دسک پلاس)
Medanet.ir/11556
---------
سرفصل‌های آموزشی مانیتورینگ شبکه (آپ‌منجیر)
Medanet.ir/11595
---------
سرفصل‌های آموزشی مدیریت نقاط پایانی (اندپوینت سنترال)
Medanet.ir/11697

مدیر فناوری اطلاعات!
تشکر خشک و رسمی، تأثیری بر دل‌ها نمیگذارد؛ کارکنان نیاز به دیده شدن واقعی دارند، نه صرفاً شنیدن یک واژه‌ی کلیشه‌ای نظیر: متشکرم، دستت درد نکند و یا ...
قدردانی زمانی ارزشمندست که خاص، دقیق و از دل برآمده باشد. مدیری که به موقع و درست قدر بداند، وفاداری و انرژی تیمش را چندبرابر می‌کند.
قدردانی واقعی، سوخت پنهان انگیزه است که بعنوان یک انرژی پاک، پیشران موتور خلاقیت و انگیزه می‌شود
www.MedaNet.ir

بیست هزار آرزو

محاسبه ریسک جزو حیاتی‌ترین اقدامات برای اجرای هر تغییری است. پیشتر مقالات زیادی در این خصوص مدانت نوشته اما اکنون بجای صرف کردن زمان می‌توانید با انتخاب پاسخ گزینه‌هایی براحتی ریسک هر تغییری که مدنظر دارید را محاسبه کنید این محاسبه بر اساس فرمول‌ها واقعی و ماتریس ریسک و جدول تصمیم‌گیری تدوین شده:
با پاسخ به ۱۵ پرسش ریسک هر تغییری را اندازه‌گیری کنید....
نسخه 1.3
از لینک زیر...
Medanet.ir/11710

مدیر فناوری اطلاعات!
اگر می‌خواهید تیم‌تان پذیرای تغییر باشد، اول خودتان باید نمونه‌ای از آن تغییر باشید.
دستور دادن بدون عمل، تنها مقاومت و بی‌اعتمادی ایجاد می‌کند. کارکنان بیشتر از آنچه می‌شنوند، آنچه می‌بینند را باور میکنند. این یعنی تغییر واقعی، از رفتار مدیر آغاز می‌شود، نه از حرف‌هایش. بعبارتی تیم‌ها رفتار واقعی مدیر را الگو می‌گیرند، نه شعارهایش را.
تغییر، با دستور اتفاق نمی‌افتد؛ با الگو شدن شکل می‌گیرد!
www.MedaNet.ir

💭 چرا سازمان‌ها هنوز در سال ۲۰۲۵ در ایجاد و ارائه ارزش خدمات شکست می‌خورند؟


✅ پیچیدگی را بپذیرید - آن را درک کنید، از آن نترسید
✅ ذینفعان خود را بشناسید - به داستان‌های آنها گوش دهید، نه فقط به معیارها
✅ سیلوها را بشکنید - تیم‌های چندوظیفه‌ای و مشارکتی ایجاد کنید
✅ چرخه‌های عمر یکپارچه را مدیریت کنید - مدیریت محصول و خدمات را همسو کنید
✅ جریان‌های ارزش را ترسیم و بهبود دهید - بر ایجاد ارزش تمرکز کنید، نه فقط کاهش ضایعات

📌 ارزش یک دستاورد نیست. این یک طرز فکر است که توسط طراحی متفکرانه، همکاری و یادگیری مداوم هدایت می‌شود.
www.MedaNet.ir


----
ITIL4 #SVC #SVS

چرا Zoho می‌خواهد سیستم‌عاملی برای کسب‌وکار باشد!؟
چشم‌انداز شرکت Zoho تبدیل‌شدن به یک "سیستم‌عامل کسب‌وکار" است.
در ابتدا در سال ۱۹۹۶ ، یک شرکت به‌عنوان AdventNet در حوزه مدیریت شبکه تأسیس شد، Zoho تغییراتی در سال ۲۰۰۵ برای تمرکز بر خدمات مبتنی بر ابر یا Cloud برای کسب‌وکارها انجام داد. از آن زمان، محصولات Zoho به ۳۴ برنامه وب و ۳۰ برنامه تلفن همراه برای اجرای تمام ابعاد یک کسب‌وکار، نظیر: مدیریت پروژه و منابع انسانی،ایمیل و ردیابی رسانه‌های اجتماعی افزوده است.
در سال ۲۰۰۸، شرکت، یک‌میلیون کاربر را تجربه کرد. امروز، این تعداد بیش از ۲۰ میلیون نفر است. من اخیراً از ستاد زهو در چنای هند دیدن کردم، رویکرد کامل خدمات این شرکت برای همه محفوظ است نه‌فقط برای مشتریانش!
مصاحبه کامل را از اینجا بخوانید..
https://lnkd.in/dYqFquSk

فناوری، هرچقدر هم پیشرفته و قدرتمند باشد، اگر نتواند نیازها و تجربه‌های انسانی را درک و پاسخ دهد، ناکارآمد خواهد بود. طراحی بدون #همدلی با کاربر باعث ایجاد سردرگمی، #نارضایتی و کاهش #بهره‌وری می‌شود. همدلی، شکاف میان کارکرد فنی و تجربه انسانی را پُر می‌کند و تضمین می‌کند که راه‌حل‌ها نه‌فقط عملی، بلکه قابل فهم، در دسترس و معنادار برای کاربران باشند.
فناوری بدون همدلی، به‌جای آنکه ابزاری برای پیشرفت باشد، به باری اضافی تبدیل می‌شود. رابط‌های کاربری پیچیده‌تر می‌شوند، هزینه‌های پشتیبانی افزایش می‌یابد و نرخ پذیرش سیستم‌ها کاهش پیدا می‌کند؛ همه این‌ها نشانه‌هایی از شکست در درک کاربر هستند. برای دستیابی به بهره‌وری واقعی، طراحان و توسعه‌دهندگان باید با نگاه انسانی و همدلانه به نیازها، دغدغه‌ها و محدودیت‌های کاربران نزدیک شوند.
www.MedaNet.ir
--------
#Meda_Management_Tips

یک لحظه تصور کنید:"کارشناس پشتیبانی شما پشت میز نشسته و تلفن زنگ می‌خورد. هنوز گوشی رو برنداشته، روی مانیتورش پنجره‌ای باز میشه: مشخصات تماس‌گیرنده، سوابق تیکت‌هاش، و حتی آخرین گفت‌وگو.
بدون اینکه وقت تلف بشه، دقیق میدونه با چه کسی طرفه و مشکلش چی بوده. این یعنی اتصال هوشمند بین VoIP و سامانه ServiceDesk Plus. قراره همین اتصال رو ممکن کنیم، تا تماس‌های تلفنی هم به بخشی از فرآیند پشتیبانی تبدیل بشن؛ نه بشه یه کار جدا و گم‌شده وسط بقیه کارها."
مراحل را از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/duhSNa5X

متخصص محصول یا متخصص حوزه؟
یک متخصص محصول یا Product Specialist، نه صرفاً یک تحلیل‌گر بازار یا مدیر پروژه است، بلکه معمار تجربه‌ای است که کاربر حضورش را در لحظه لمس محصول، احساس می‌کند. او با ترکیب هوش تجاری، نگاه انسانی و درک عمیق از نیازهای کاربر، پلی می‌سازد میان خواسته‌های بازار و توانمندی‌های فنی تیم. در دنیایی که رقابت ثانیه‌محور است، متخصص محصول کسی است که آینده را نه پیش‌بینی، بلکه طراحی می‌کند.
و...
متخصص حوزه یا Domain Specialist کسی‌ست که از دل تجربه، بینش و عمق می‌جوشد. او فراتر از اطلاعات و محصولات، به درک می‌رسد؛ زبان صنعت را می‌فهمد، پیچیدگی‌های پنهان را می‌بیند و می‌تواند پدیده‌ها را از منظرهایی تحلیل کند که برای دیگران نادیدنی‌ست. در هیاهوی تصمیم‌سازی و تحول، متخصص حوزه همان فردی‌ست که فارغ از نوع محصول یا برند آن، می‌تواند واقعیت‌ها را از توهم‌ها جدا کند و نقشه‌ی راهی دقیق برای حرکت سازمان ترسیم نماید.
کدام را میخواهید؟ ثبت‌نام کنید از...
https://lnkd.in/dJAuasKd

مقایسه ماتریس اولویت ITIL با ماتریس آیزنهاور
مراحل ساخت و استفاده از ماتریس اولویت‌بندی ITIL
مزایا و معایب استفاده از ماتریس اولویت‌
نقش هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در اولویت‌بندی
نقش حیاتی ماتریس اولویت در فرآیندهای مختلف میز خدمات (Service Desk)
ماتریس اولویت در مدیریت حادثه- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت مشکل- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت حادثه- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در مدیریت تغییر- همراه با سناریو
ماتریس اولویت در سیستم‌های مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
همه و همه از لینک زیر...
Medanet.ir/11724



------------
#ITIL #PriorityMatrix #EisenhowerMatrix #ServiceDesk #IncidentManagement #ProblemManagement #ChangeManagement #MachineLearning #EnterpriseServiceManagement

در گزارش معیارهای ریسک و انطباق IT در سال ۲۰۲۵ نشان داده شده که: ۷۵٪ از سازمان‌ها مجبور شده‌اند رویکرد خود در زمینه امنیت سایبری را تغییر دهند.
پرسش اصلی این است: در حالی‌که سازمان‌ها مرزهای دیجیتال را گسترش داده‌اند، اکنون بیش از هر زمان دیگری در معرض تهدید مهاجمان سایبری قرار گرفته‌اند. یک سازمان باید چگونه واکنش نشان دهد؟
بهترین تمرین برای مدیریت ریسک فناوری اطلاعات کدام است؟
جزییات بیشتر در لینک زیر...
Medanet.ir/11774

سفارشی‌سازی جزئی همیشه مفید است، اما زیاده‌روی در آن خطرناک خواهد بود!
وقتی یک نرم‌افزار بیش از حد سفارشی‌سازی شود، به مرور زمان به #تله‌ای برای سازمان تبدیل خواهد شد.
در نگاه اول، سفارشی‌سازی‌های گسترده ممکن است نیازهای دقیق سازمان را برآورده سازند و رضایت کاربران داخلی را جلب کنند، اما این #تغییرات معمولاً باعث می‌شوند سیستم از نسخه استاندارد فاصله بگیرد. هر به‌روزرسانی، ارتقا یا ادغام با سایر سامانه‌ها به چالشی پیچیده بدل می‌شود، چرا که هر تغییر کوچک ممکن است باعث اختلال در عملکرد کل سیستم شود.
در بلندمدت، این #وابستگی به سفارشی‌سازی‌های خاص، هزینه‌های نگهداری، توسعه و نیروی انسانی متخصص را چند برابر خواهد کرد. سازمان‌ها ناچارند برای هر مشکل فنی، به افراد یا شرکت‌های خاصی که از hashtag#پیچیدگی‌های سیستم آگاهند، وابسته بمانند. این مسئله نه‌تنها استقلال فناوری اطلاعات را تهدید می‌کند، بلکه مانعی جدی در مسیر تحول دیجیتال و چابکی سازمان خواهد بود.
www.MedaNet.ir
--------
#Meda_Management_Tips

جامع بیاموزید که:
ریسک فناوری اطلاعات
اهمیت مدیریت ریسک IT در سال ۲۰۲۴
مزایای کلیدی و مثال‌های واقعی از مدیریت ریسک IT
نقش مدیریت ریسک IT در تعامل با سایر فرآیندهای ITSM (بر اساس ITIL)
فرآیند مدیریت مؤثر ریسک‌های IT
چارچوب‌های رایج مدیریت ریسک فناوری اطلاعات (IT)
رویکردهای رایج در مدیریت ریسک‌های فناوری اطلاعات + مثال
بهترین تمرینات در مدیریت ریسک فناوری اطلاعات
چک‌لیست مدیریت ریسک فناوری اطلاعات + ابزار
گزارش معیار ریسک و انطباق فناوری اطلاعات ۲۰۲۵
از لینک زیر...
Medanet.ir/11774

بازار جهانی رایانه‌های شخصی در سال ۲۰۲۴ با ثبت رشد ۳.۹ درصدی و رسیدن به ۲۵۶ میلیون واحد، مسیر بازیابی خود را آغاز کرد و با چشم‌اندازی روشن برای سال ۲۰۲۵ به پایان رسید.
لیست برندها و تجهیزات و جزییات کامل این گزارش در لینک زیر...
Medanet.ir/11817

در یک سناریو واقعی یکی از سازمان‌های کشور توانست هزینه سخت‌افزار را تا ۲۵٪ و نرخ خرابی سیستم‌ها را تا ۴۰٪ کاهش دهد....
اما چطور؟
از لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/11824