آستین خالی سازمان!
براساس ارزیابی آژانس فناوری اطلاعات Recovery Avaya بیش از ۵۲٪ وقفه‌های بلندمدت در شبکه بدلیل عدم وجود سخت‌افزار و یا تجهیزات بکاپ است، که از این میزان ۴۸٪ منجر به تحمیل هزینه‌های سنگین و بی‌بازگشت میشود.
بطور مثال با از کار افتادن روتر، پرینتر، سرور و یا سوییچ، فرایند ثبت درخواست تامین، تایید و خرید یک تجهیز جایگزین منجر به وقوع این اختلال بلندمدت میشود. داشتن تجهیزات پشتیبان اگرچه در ابتدا هزینه‌ای روی دست سازمان می‌گذارد اما این رقم در قیاس با توقف سرویس ناچیزست. داشتن تجهیزات بکاپ، به میزان قابل‌توجهی میتواند نرخ بازگشت‌پذیری سرمایه، اعتماد مشتریان و همچنین نرخ دردسترس پذیری سرویس را به شدت افزایش دهد.
اگر سرویس‌های آنلاین و یا حیاتی سازمانی دارید، همیشه تجهیزات بکاپ در آستین سازمان داشته باشید!
www.MedaNet.ir
براساس ارزیابی آژانس فناوری اطلاعات Recovery Avaya بیش از ۵۲٪ وقفه‌های بلندمدت در شبکه بدلیل عدم وجود سخت‌افزار و یا تجهیزات بکاپ است، که از این میزان ۴۸٪ منجر به تحمیل هزینه‌های سنگین و بی‌بازگشت میشود.
بطور مثال با از کار افتادن روتر، پرینتر، سرور و یا سوییچ، فرایند ثبت درخواست تامین، تایید و خرید یک تجهیز جایگزین منجر به وقوع این اختلال بلندمدت میشود. داشتن تجهیزات پشتیبان اگرچه در ابتدا هزینه‌ای روی دست سازمان می‌گذارد اما این رقم در قیاس با توقف سرویس ناچیزست. داشتن تجهیزات بکاپ، به میزان قابل‌توجهی میتواند نرخ بازگشت‌پذیری سرمایه، اعتماد مشتریان و همچنین نرخ دردسترس پذیری سرویس را به شدت افزایش دهد.
اگر سرویس‌های آنلاین و یا حیاتی سازمانی دارید، همیشه تجهیزات بکاپ در آستین سازمان داشته باشید!
www.MedaNet.ir
تولید ارزش!
لابد این جمله را شنیده‌اید که: "خدا خیرش بده کسی که به من آموخت چطور کامپیوترم رو مجدد راه‌اندازی کنم صدها مشکل آینده‌ی منو حل کرد!" در این نوع ارزش‌گذاری هدف این نیست که چرا مشکل پیش‌آمده و چگونه حل شده؛ بلکه هدف، آموزش راه‌اندازی مجدد کامپیوتر به کاربر است! بنابراین با افزایش سطح آموزش و راهکارهای آموزش تعاملی و کاربردی می‌توانید ارزش مثبت تولید کنید.
وقتی از خلق ارزش توسط یک ارایه‌دهنده‌ی سرویس سخنی به میان می‌آید باید دانست که ارزش به دو روش تولید میشود:
1. تولید ارزش مثبت
2. کاهش ارزش منفی
ارزش مثبت، همان پویایی سازمان است سطحی از تجربه‌ی خوب در دریافت خدمات جدید و راهکارهای کارآمد. به‌عنوان‌مثال سرویس‌دهنده میتواند مشتری را به یک راه بهتر برای انجام یک کار هدایت کند که سبب میشود تا مشتری کارآمدتر باشد. یعنی در این حالت تلاش بر این است که ارزش‌افزوده بیشتر و خدمات بهتر را به مشتری ارائه نمود. این یعنی تولید ارزش مثبت! تولید ارزش مثبت معمولاً: ارائه‌ی خدمات نوین، درک نیازمندی‌های مشتری پیش از طرح موضوع، آموزش و... میتواند باشد
اگرچه احتمالاً به‌طور کامل اندازه‌گیری تولید ارزش مثبت غیرممکن است اما در هرحال این موضوع زمانی شدنی است که مهمترین ابزار معیارسنجی و ارزش‌گذاری یا همان سرویس دسک وجود داشته باشد.
×××
و ارزش منفی به میزان بازخوردهای انتقادی به شیوه‌ی عملکرد ارایه‌ی خدمت برمي گردد. بسیاری از تکنسین‌ها و مدیران ارایه‌ی خدمت بر این باورند که برای افزایش سطح رضایتمندی باید کاری کرد که تعداد درخواست‌های مشتریان افزایش بابد این‌گونه هم حجم عملیات ارایه‌ی خدمت به آنان بیشتر به چشم می آید و هم میزان زمان رسیدگی به مشتریان! اما این باور نادرست است؛ زیرا هرچقدر بروکراسی ایجاد کنید و برای یک نیازمندی ساده فردی مجبور به ثبت چندین درخواست شود عملا ارزش منفی خلق می‌کنید.
در حالی‌که با کاهش حجم درخواست‌های کاربران قادر به ذخیره‌ی بیشتر زمان و انرژی تکنسین‌ها و مشتریان می‌شوید علاوه بر آن سبب کاهش نارضایتی و بازخوردهای منفی که همان کاهش ارزش منفی است هم خواهید شد. به‌عنوان‌مثال کاهش نرخ خرابی تجهیزات و یا زمان تعمیرات سرویس و یا زمان رسیدگی به درخواست‌ها!
نکته‌ای که حایز اهمیت است این است که کاهش ارزش منفی، خودش نوعی تولید ارزش مثبت است!
www.MedaNet.ir
لابد این جمله را شنیده‌اید که: "خدا خیرش بده کسی که به من آموخت چطور کامپیوترم رو مجدد راه‌اندازی کنم صدها مشکل آینده‌ی منو حل کرد!" در این نوع ارزش‌گذاری هدف این نیست که چرا مشکل پیش‌آمده و چگونه حل شده؛ بلکه هدف، آموزش راه‌اندازی مجدد کامپیوتر به کاربر است! بنابراین با افزایش سطح آموزش و راهکارهای آموزش تعاملی و کاربردی می‌توانید ارزش مثبت تولید کنید.
وقتی از خلق ارزش توسط یک ارایه‌دهنده‌ی سرویس سخنی به میان می‌آید باید دانست که ارزش به دو روش تولید میشود:
1. تولید ارزش مثبت
2. کاهش ارزش منفی
ارزش مثبت، همان پویایی سازمان است سطحی از تجربه‌ی خوب در دریافت خدمات جدید و راهکارهای کارآمد. به‌عنوان‌مثال سرویس‌دهنده میتواند مشتری را به یک راه بهتر برای انجام یک کار هدایت کند که سبب میشود تا مشتری کارآمدتر باشد. یعنی در این حالت تلاش بر این است که ارزش‌افزوده بیشتر و خدمات بهتر را به مشتری ارائه نمود. این یعنی تولید ارزش مثبت! تولید ارزش مثبت معمولاً: ارائه‌ی خدمات نوین، درک نیازمندی‌های مشتری پیش از طرح موضوع، آموزش و... میتواند باشد
اگرچه احتمالاً به‌طور کامل اندازه‌گیری تولید ارزش مثبت غیرممکن است اما در هرحال این موضوع زمانی شدنی است که مهمترین ابزار معیارسنجی و ارزش‌گذاری یا همان سرویس دسک وجود داشته باشد.
×××
و ارزش منفی به میزان بازخوردهای انتقادی به شیوه‌ی عملکرد ارایه‌ی خدمت برمي گردد. بسیاری از تکنسین‌ها و مدیران ارایه‌ی خدمت بر این باورند که برای افزایش سطح رضایتمندی باید کاری کرد که تعداد درخواست‌های مشتریان افزایش بابد این‌گونه هم حجم عملیات ارایه‌ی خدمت به آنان بیشتر به چشم می آید و هم میزان زمان رسیدگی به مشتریان! اما این باور نادرست است؛ زیرا هرچقدر بروکراسی ایجاد کنید و برای یک نیازمندی ساده فردی مجبور به ثبت چندین درخواست شود عملا ارزش منفی خلق می‌کنید.
در حالی‌که با کاهش حجم درخواست‌های کاربران قادر به ذخیره‌ی بیشتر زمان و انرژی تکنسین‌ها و مشتریان می‌شوید علاوه بر آن سبب کاهش نارضایتی و بازخوردهای منفی که همان کاهش ارزش منفی است هم خواهید شد. به‌عنوان‌مثال کاهش نرخ خرابی تجهیزات و یا زمان تعمیرات سرویس و یا زمان رسیدگی به درخواست‌ها!
نکته‌ای که حایز اهمیت است این است که کاهش ارزش منفی، خودش نوعی تولید ارزش مثبت است!
www.MedaNet.ir
راستی را بیازما!
راستی‌آزمایی شاخص‌ها و معیارهای تعریف شده در ابزارهای ITIL کمک میکند داده‌های درستی داشته باشید از خاطر نبرید که هدف غایی این چارچوب، بهبودمستمر است ازاین‌رو اگر ممیزی و نظارت خوبی بر داده‌هایی که توسط کاربران و کارشناسان در ابزار قید میشود نداشته باشید با داده‌ی زائد یا Garbage Data مواجهه می‌شوید که فقط به درد سطل زباله می‌خورد.
برای نظارت کافیست از نتایج آنچه درج شده گزارشاتی در داشبوردهای متناظر ایجاد نمایید و در عمل هم بررسی کنید.
شوربختانه بسیاری از کارشناسان برای افزایش سطح معیارهای تعیین شده به دنبال تولید اطلاعات نادرستند. مثلاً باید فرق باشد بین درخواستی که توسط کاربر ثبت شده یا کارشناس دارد از طرف کاربر ثبت میکند. بعبارتی Created By یک درخواست در درجه‌ی اول باید از سوی کاربر باشد نه از سوی کارشناس. اگر قرارست کارشناسی چیزی از طرفی کسی مطرح کند باید او را Behalf of بگذارد یعنی در اصل درخواست‌کننده خودش هست اما از طرف کسی آنرا قید کرده.
همچنین مدت زمان رسیدگی به درخواست، ثبت گزارشکار Worklog و بررسی صحت اولین واکنش یا FCR- First Call Response کمک میکند دقیقاً از نتایج گزارشات، آسوده‌خاطر باشید.
علاوه بر اینها شاخص میزان مسئولیت‌پذیری را می‌توانید با تعداد دفعات پاسکاری درخواست‌ها یا Reassign کردن آنان کنترل کنید.
کنترل نحوه‌ی تکمیل درست فیلدهای یک درخواست نیز میتواند معیار باشد. برای این‌کار گزارشاتی را بصورت TOP 10 از بین تمام فرایندها و فرم‌ها اخذ کنید و در بازه‌های زمانی مطمئن شوید که آنچه تکمیل شده با آن کاری که واقعاً انجام شده یکی است!
www.MedaNet.ir
راستی‌آزمایی شاخص‌ها و معیارهای تعریف شده در ابزارهای ITIL کمک میکند داده‌های درستی داشته باشید از خاطر نبرید که هدف غایی این چارچوب، بهبودمستمر است ازاین‌رو اگر ممیزی و نظارت خوبی بر داده‌هایی که توسط کاربران و کارشناسان در ابزار قید میشود نداشته باشید با داده‌ی زائد یا Garbage Data مواجهه می‌شوید که فقط به درد سطل زباله می‌خورد.
برای نظارت کافیست از نتایج آنچه درج شده گزارشاتی در داشبوردهای متناظر ایجاد نمایید و در عمل هم بررسی کنید.
شوربختانه بسیاری از کارشناسان برای افزایش سطح معیارهای تعیین شده به دنبال تولید اطلاعات نادرستند. مثلاً باید فرق باشد بین درخواستی که توسط کاربر ثبت شده یا کارشناس دارد از طرف کاربر ثبت میکند. بعبارتی Created By یک درخواست در درجه‌ی اول باید از سوی کاربر باشد نه از سوی کارشناس. اگر قرارست کارشناسی چیزی از طرفی کسی مطرح کند باید او را Behalf of بگذارد یعنی در اصل درخواست‌کننده خودش هست اما از طرف کسی آنرا قید کرده.
همچنین مدت زمان رسیدگی به درخواست، ثبت گزارشکار Worklog و بررسی صحت اولین واکنش یا FCR- First Call Response کمک میکند دقیقاً از نتایج گزارشات، آسوده‌خاطر باشید.
علاوه بر اینها شاخص میزان مسئولیت‌پذیری را می‌توانید با تعداد دفعات پاسکاری درخواست‌ها یا Reassign کردن آنان کنترل کنید.
کنترل نحوه‌ی تکمیل درست فیلدهای یک درخواست نیز میتواند معیار باشد. برای این‌کار گزارشاتی را بصورت TOP 10 از بین تمام فرایندها و فرم‌ها اخذ کنید و در بازه‌های زمانی مطمئن شوید که آنچه تکمیل شده با آن کاری که واقعاً انجام شده یکی است!
www.MedaNet.ir
مدیریت دارایی تمام دارایی‌های سازمان!
دارایی‌های فناوری اطلاعات یا IP-Based هستند یا NON-IP .
آن دسته که دارای IP هستند ازطریق پروتکل‌های بسیاری از سراسر شبکه قابل واکشی‌اند. اما دارایی‌های فاقد IP نیازمند درج دستی و یا واکشی از سیستم‌های انبار سازمانی است.
لزوم تجمیع تمام دارایی‌ها در یک مخزن واحد بنام CMDB امکان مدیریت کامل آن را میسر میکند. هدف این نیست فقط بدانیم چقدر دارایی داریم بلکه اینکه بدانیم فلان دارایی دست کیست؟ چه مشخصات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری دارد، روابط آن دارایی و تاثیرش در سرویس‌های فناوری چگونه است؟ و نرخ خرابی‌ها، درخواست‌ها، تغییرات و مشکلات مطرح شده بر روی این دارایی چه میزان است؟ و هزینه‌ی خرید و سرویس و استهلاک آن به چه صورتی باید باشد همه و همه کمک میکند تا نهایت کنترل را بر مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت مالی، مدیریت تامین‌کنندگان و مدیریت درخواست را داشته باشیم.
×××
مدیریت دارایی در ابزارهای ITIL صرفاً مربوط به فناوری اطلاعات نیست.
واحدهای خدماتی بسیاری در سازمان فعالیت می‌کنند که حسب نوع فعالیت حاوی مجموعه‌ای از دارایی هستند. استفاده از به‌روش‌های فناوری اطلاعات به سایر واحدهای خدماتی نیز کمک میکند تا بر اساس آن، آنان نیز نسبت به مدیریت دارایی خود اقدام کنند. مهم نیست کولر و اسپلیت جزو دارایی است یا میز و در و تخته.
بابت همه‌ی اینها پول هزینه شده و همه‌ی اینها مالک دارند، سابقه‌ی خرید دارند و تعیین جانمای قرارگیری آنان اهمیت دارد. و پولی که بابت سرویس و تعمیر و نگهداری آنان دارد هزینه میشود باید مدیریت شود.
سازمان‌هایی که به یک ابزار ITIL مجهزند بخوبی قادرند تا برای تمام واحدهای خدماتی خود تمام تمرینات ITIL را پایه‌ریزی کنند.
چارچوب ITIL بیشتر از آن چیزی است که بسیاری تصور می‌کنند!
www.MedaNet.ir
دارایی‌های فناوری اطلاعات یا IP-Based هستند یا NON-IP .
آن دسته که دارای IP هستند ازطریق پروتکل‌های بسیاری از سراسر شبکه قابل واکشی‌اند. اما دارایی‌های فاقد IP نیازمند درج دستی و یا واکشی از سیستم‌های انبار سازمانی است.
لزوم تجمیع تمام دارایی‌ها در یک مخزن واحد بنام CMDB امکان مدیریت کامل آن را میسر میکند. هدف این نیست فقط بدانیم چقدر دارایی داریم بلکه اینکه بدانیم فلان دارایی دست کیست؟ چه مشخصات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری دارد، روابط آن دارایی و تاثیرش در سرویس‌های فناوری چگونه است؟ و نرخ خرابی‌ها، درخواست‌ها، تغییرات و مشکلات مطرح شده بر روی این دارایی چه میزان است؟ و هزینه‌ی خرید و سرویس و استهلاک آن به چه صورتی باید باشد همه و همه کمک میکند تا نهایت کنترل را بر مدیریت امنیت اطلاعات، مدیریت مالی، مدیریت تامین‌کنندگان و مدیریت درخواست را داشته باشیم.
×××
مدیریت دارایی در ابزارهای ITIL صرفاً مربوط به فناوری اطلاعات نیست.
واحدهای خدماتی بسیاری در سازمان فعالیت می‌کنند که حسب نوع فعالیت حاوی مجموعه‌ای از دارایی هستند. استفاده از به‌روش‌های فناوری اطلاعات به سایر واحدهای خدماتی نیز کمک میکند تا بر اساس آن، آنان نیز نسبت به مدیریت دارایی خود اقدام کنند. مهم نیست کولر و اسپلیت جزو دارایی است یا میز و در و تخته.
بابت همه‌ی اینها پول هزینه شده و همه‌ی اینها مالک دارند، سابقه‌ی خرید دارند و تعیین جانمای قرارگیری آنان اهمیت دارد. و پولی که بابت سرویس و تعمیر و نگهداری آنان دارد هزینه میشود باید مدیریت شود.
سازمان‌هایی که به یک ابزار ITIL مجهزند بخوبی قادرند تا برای تمام واحدهای خدماتی خود تمام تمرینات ITIL را پایه‌ریزی کنند.
چارچوب ITIL بیشتر از آن چیزی است که بسیاری تصور می‌کنند!
www.MedaNet.ir
سطوح پشتیبانی در ارائه‌ی خدمات!
یکی از رایج‌ترین پرسش‌ها در ذهن مدیران انفورماتیک، کارشناسان فناوری و مدیران ارائه‌ی خدمت به کاربران یا مشتریان این است که یک ارائه‌دهنده خدمات باید از چه نوع مدل پشتیبانی استفاده کند؟
سطوح بندی خدمات پشتیبانی پاسخ این پرسش است و سطح صفر مهمترین سطح آن.
این سطح در حقیقت مختص کاربران است که به خودشان خدمت می‌کنند آنهم با استفاده از مدیریت دانشی که شما در اختیار آنها قرار داده‌اید. این سطح قدرتمندترین و کم‌هزینه‌ترین سطح پشتیبانی است و جایگاهی است که کارشناسان قادرند تا به‌صورت کاملاً پیشگیرانه جلوی طرح هر پیشامد و حادثه‌ایی که از قبل برایش راه‌حلی ارائه‌شده را بگیرند. این یعنی آنقدر مدیریت دانش منسجم و فرهنگ‌سازی خوبی انجام‌شده که خود کاربران نسبت به حل مشکلات خود با خودآموزی اقدام میکند.
×××
اگرچه در پشت پرده سطح صفر(0) در اصل کلیه کارشناسان پشتیبانی انفورماتیک قرار دارند اما آنها در عمل از ارتباط مستقیم با کاربران به دور هستند و صرفاً با درک نقاط درد، چالش‌ها و مشکلات از ثبت بسیاری از حوادث جلوگیری می‌کنند و انرژی و تخصص خود را بر روی تولید و عرضه دانش به‌روز و مفید گسیل خواهند داشت. سازمان‌هایی که سطح صفر را تقویت می‌کنند بی‌شک از پیشروترین سازمان‌ها در ارائه ITIL هستند آنها تفکر و استراتژی بلندمدت را بر تاکتیک‌ها و واکنش‌های منفعلانه! ارجحیت داده‌اند.
معمولاً سطح فرایندهای خود خدمتی خودکار مبتنی بر ماشین و تکنولوژی است یعنی در حین دریافت پشتیبانی، استفاده از انسان، کمتر و یا اصلاً دیده نمی‌شود و کاربر در ارتباط با یک سیستم حرفه‌ای و فناورانه نیازهای خود را بدون آنکه درخواستی ثبت کند، مرتفع میکند.
www.MedaNet.ir
یکی از رایج‌ترین پرسش‌ها در ذهن مدیران انفورماتیک، کارشناسان فناوری و مدیران ارائه‌ی خدمت به کاربران یا مشتریان این است که یک ارائه‌دهنده خدمات باید از چه نوع مدل پشتیبانی استفاده کند؟
سطوح بندی خدمات پشتیبانی پاسخ این پرسش است و سطح صفر مهمترین سطح آن.
این سطح در حقیقت مختص کاربران است که به خودشان خدمت می‌کنند آنهم با استفاده از مدیریت دانشی که شما در اختیار آنها قرار داده‌اید. این سطح قدرتمندترین و کم‌هزینه‌ترین سطح پشتیبانی است و جایگاهی است که کارشناسان قادرند تا به‌صورت کاملاً پیشگیرانه جلوی طرح هر پیشامد و حادثه‌ایی که از قبل برایش راه‌حلی ارائه‌شده را بگیرند. این یعنی آنقدر مدیریت دانش منسجم و فرهنگ‌سازی خوبی انجام‌شده که خود کاربران نسبت به حل مشکلات خود با خودآموزی اقدام میکند.
×××
اگرچه در پشت پرده سطح صفر(0) در اصل کلیه کارشناسان پشتیبانی انفورماتیک قرار دارند اما آنها در عمل از ارتباط مستقیم با کاربران به دور هستند و صرفاً با درک نقاط درد، چالش‌ها و مشکلات از ثبت بسیاری از حوادث جلوگیری می‌کنند و انرژی و تخصص خود را بر روی تولید و عرضه دانش به‌روز و مفید گسیل خواهند داشت. سازمان‌هایی که سطح صفر را تقویت می‌کنند بی‌شک از پیشروترین سازمان‌ها در ارائه ITIL هستند آنها تفکر و استراتژی بلندمدت را بر تاکتیک‌ها و واکنش‌های منفعلانه! ارجحیت داده‌اند.
معمولاً سطح فرایندهای خود خدمتی خودکار مبتنی بر ماشین و تکنولوژی است یعنی در حین دریافت پشتیبانی، استفاده از انسان، کمتر و یا اصلاً دیده نمی‌شود و کاربر در ارتباط با یک سیستم حرفه‌ای و فناورانه نیازهای خود را بدون آنکه درخواستی ثبت کند، مرتفع میکند.
www.MedaNet.ir
چالش کارایی شبکه، فرایندهای سطح سرویس
تداوم کارایی یک شبکه به سلامت تجهیزات آن برمی‌گردد این سلامت در حقیقت نظارت بر معیارهای عملکرد در زیرساختهای فناوری اطلاعات است که خود یک رویکرد سازمان‌یافته را می‌طلبد. مدیریت تعیین فاکتورهایی که باید برای عملکرد مورد بررسی قرار گیرند بسیار حائز اهمیت است و معیارهای عملکردی مانند CPU و استفاده از حافظه، افت انتقال بسته، دما، سرعت فن و غیره باید برای کارآیی عملکرد شبکه مرتبا کنترل شوند. بعد از در نظر گرفتن عواملی نظیر اهمیت پارامتر مانیتورینگ و همچنین حساسیت دستگاه می‌توان به دستگاههای خاص و پارامترهای را اولویت‌بندی نمود.
×××
زیرساخت های فناوری اطلاعات فقط به همان اندازه کارآمد است که توانایی ارائه راه‌حل‌های تجاری را دارد. جدا از در دسترس بودن دستگاه ،در دسترس بودن سرویس یا فرآیند نیز نقش بزرگی ایفا میکند. اگر یک سرویس یا فرآیند متوقف شود، میتواند به طور مستقیم یا غیرمستقیم روی کسب و کار سازمان تأثیر بگذارد، و در نتیجه کسب و کار به شدت متضرر خواهد شد. به همین دلیل، علاوه بر عملکرد دستگاه، باید نظارت بر فرایندها و خدمات مختلفی که در دستگاههای شما اجرا شود که از اهمیت یکسانی برخوردار باشند.
www.MedaNet.ir
تداوم کارایی یک شبکه به سلامت تجهیزات آن برمی‌گردد این سلامت در حقیقت نظارت بر معیارهای عملکرد در زیرساختهای فناوری اطلاعات است که خود یک رویکرد سازمان‌یافته را می‌طلبد. مدیریت تعیین فاکتورهایی که باید برای عملکرد مورد بررسی قرار گیرند بسیار حائز اهمیت است و معیارهای عملکردی مانند CPU و استفاده از حافظه، افت انتقال بسته، دما، سرعت فن و غیره باید برای کارآیی عملکرد شبکه مرتبا کنترل شوند. بعد از در نظر گرفتن عواملی نظیر اهمیت پارامتر مانیتورینگ و همچنین حساسیت دستگاه می‌توان به دستگاههای خاص و پارامترهای را اولویت‌بندی نمود.
×××
زیرساخت های فناوری اطلاعات فقط به همان اندازه کارآمد است که توانایی ارائه راه‌حل‌های تجاری را دارد. جدا از در دسترس بودن دستگاه ،در دسترس بودن سرویس یا فرآیند نیز نقش بزرگی ایفا میکند. اگر یک سرویس یا فرآیند متوقف شود، میتواند به طور مستقیم یا غیرمستقیم روی کسب و کار سازمان تأثیر بگذارد، و در نتیجه کسب و کار به شدت متضرر خواهد شد. به همین دلیل، علاوه بر عملکرد دستگاه، باید نظارت بر فرایندها و خدمات مختلفی که در دستگاههای شما اجرا شود که از اهمیت یکسانی برخوردار باشند.
www.MedaNet.ir
Forwarded from [ M e d a n e t ]
سرویس دسک چیه.pdf
528.5 KB
احمق با یک ابزار، هنوز احمق است!
این جمله‌ی معروف "گریدی بوچ" مهندس نرم‌افزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدل‌سازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصه‌ی بین‌المللی به خاطر کارهای نوآورانه‌اش در معماری نرم‌افزار، مهندسی نرم‌افزار و محیط توسعه‌ی مشارکتی چهره‌ای شناخته‌شده است.
بوچ یک روش توسعه‌ی نرم‌افزاری به نام روش بوچ ایجاد کرد که در کتاب طراحی و آنالیز شی‌گرا خود معرفی کرد. او برای ساده کردن کدها، اضافه نمودن کلاس‌ها را توصیه نمود. روش بوچ روشی است که در مهندسی نرم‌افزار استفاده میشود. این روش یک زبان مدل‌سازی شی و اسلوب‌شناسی است که به‌وفور در طراحی و آنالیز شی‌گرا استفاده شده‌است؛ اما قصدم تعریف روش بوچ نیست بلکه پرداختن به جمله‌ی بسیار زیبای اوست که گفت:"احمق با یک ابزار، هنوز احمق است".
×××
اگرچه این عبارت یک امر مطلق نیست اما شکی نیست که یک ابزار هرقدر هم تمام و کمال باشد باز برای کسی که نادان است ابزار کارآمدی نخواهد بود و مصداق همین عبارت یک احمق با یک ابزار هنوز هم احمق است را تداعی میکند. این موضوع به نیت تخریب کسی و یا اسائه ادب نیست! بلکه صرفاً یک نکته‌ی بسیار کلیدی در ارتباط با فناوری و زندگی حرفه‌ای ما در سازمان است! هر فنّاوری نوینی و هر راهکار هوشمندی، شبیه یک چاقوی کارآمد و برنده، نیازمند همراهی تفکر و شعور سازمانی است اگر نباشد با دسته‌ی چاقو، دست خود را هم خواهند برید.
×××
اما این عبارت در حوزه فناوری و بخصوص در کلیه سازمان‌ها چه مفهومی دارد؟
هر نرم‌افزاری که در سازمان شما پیاده‌سازی میشود باید یک فرآیند کسب‌وکار را فعال کند و یا بهبود دهد. متأسفانه بسیاری از مردم به‌اشتباه بر این باورند که نرم‌افزار و یا فن‌آوری، به‌خودی‌خود، تماماً راه‌حل است، درحالی‌که درواقع، فنّاوری در بهترین حالت ۱۰ درصد از ارزش این معادله است و ۹۰ درصد دیگر بر اساس عامل انسانی و فرهنگ بکارگیری مقوله‌ی تحول دیجیتال است. ابزار کارآمد صرفاً سهولت را به همراه دارد اما باید پذیرفت که بدون داشتن چارچوب استفاده و پیاده‌سازی، سهم فناوری خیلی ناچیز است.
در هنگام انتخاب ابزار ITIL نیز این موضوع صدق میکند. سازمان‌ها به‌محض خرید یا داشتن نرم‌افزار مربوطه، فکر می‌کنند عصای حضرت موسی است و با آن انقلابی رخ خواهد داد. درحالی‌که تا فرهنگ ITIL جا نیفتد تا شعور سازمانی استفاده از آن وجود نداشته باشد هر ابزاری، فقط هزینه‌ی اضافه است!
این را به تمام ابزارهای زندگی و کسب‌وکار تعمیم دهید نتیجه همین است!
www.MedaNet.ir
این جمله‌ی معروف "گریدی بوچ" مهندس نرم‌افزار آمریکایی است، بوچ به خاطر فعالیت بر روی زبان مدل‌سازی یکپارچه معروف است. وی همچنین در عرصه‌ی بین‌المللی به خاطر کارهای نوآورانه‌اش در معماری نرم‌افزار، مهندسی نرم‌افزار و محیط توسعه‌ی مشارکتی چهره‌ای شناخته‌شده است.
بوچ یک روش توسعه‌ی نرم‌افزاری به نام روش بوچ ایجاد کرد که در کتاب طراحی و آنالیز شی‌گرا خود معرفی کرد. او برای ساده کردن کدها، اضافه نمودن کلاس‌ها را توصیه نمود. روش بوچ روشی است که در مهندسی نرم‌افزار استفاده میشود. این روش یک زبان مدل‌سازی شی و اسلوب‌شناسی است که به‌وفور در طراحی و آنالیز شی‌گرا استفاده شده‌است؛ اما قصدم تعریف روش بوچ نیست بلکه پرداختن به جمله‌ی بسیار زیبای اوست که گفت:"احمق با یک ابزار، هنوز احمق است".
×××
اگرچه این عبارت یک امر مطلق نیست اما شکی نیست که یک ابزار هرقدر هم تمام و کمال باشد باز برای کسی که نادان است ابزار کارآمدی نخواهد بود و مصداق همین عبارت یک احمق با یک ابزار هنوز هم احمق است را تداعی میکند. این موضوع به نیت تخریب کسی و یا اسائه ادب نیست! بلکه صرفاً یک نکته‌ی بسیار کلیدی در ارتباط با فناوری و زندگی حرفه‌ای ما در سازمان است! هر فنّاوری نوینی و هر راهکار هوشمندی، شبیه یک چاقوی کارآمد و برنده، نیازمند همراهی تفکر و شعور سازمانی است اگر نباشد با دسته‌ی چاقو، دست خود را هم خواهند برید.
×××
اما این عبارت در حوزه فناوری و بخصوص در کلیه سازمان‌ها چه مفهومی دارد؟
هر نرم‌افزاری که در سازمان شما پیاده‌سازی میشود باید یک فرآیند کسب‌وکار را فعال کند و یا بهبود دهد. متأسفانه بسیاری از مردم به‌اشتباه بر این باورند که نرم‌افزار و یا فن‌آوری، به‌خودی‌خود، تماماً راه‌حل است، درحالی‌که درواقع، فنّاوری در بهترین حالت ۱۰ درصد از ارزش این معادله است و ۹۰ درصد دیگر بر اساس عامل انسانی و فرهنگ بکارگیری مقوله‌ی تحول دیجیتال است. ابزار کارآمد صرفاً سهولت را به همراه دارد اما باید پذیرفت که بدون داشتن چارچوب استفاده و پیاده‌سازی، سهم فناوری خیلی ناچیز است.
در هنگام انتخاب ابزار ITIL نیز این موضوع صدق میکند. سازمان‌ها به‌محض خرید یا داشتن نرم‌افزار مربوطه، فکر می‌کنند عصای حضرت موسی است و با آن انقلابی رخ خواهد داد. درحالی‌که تا فرهنگ ITIL جا نیفتد تا شعور سازمانی استفاده از آن وجود نداشته باشد هر ابزاری، فقط هزینه‌ی اضافه است!
این را به تمام ابزارهای زندگی و کسب‌وکار تعمیم دهید نتیجه همین است!
www.MedaNet.ir
با خودکارسازی، جلوی دخالت انسانی را بگیرید!
اصل هفتم از ITIL نسخه ۴، تاکید فراوانی بر بهینه‌سازی و خودکارسازی کرده، به‌‌عبارتی فرایندها باید به شکلی پیاده‌سازی شده باشند که بعد از استقرار، کمترین مداخله‌ی انسانی را به همراه داشته باشد مگر در جایی که مداخله‌ی او منجر به خلق ارزش شود. این یعنی سرویس، باید آنقدر خوب پیاده‌سازی شده باشد و آنقدر از نگاه مشتری و یا کاربر به مسائل نگریسته شده باشد که از این به بعد، ربات‌ها و انجین‌ها دنباله‌رو کار باشند.
هوش مصنوعی AI، ابزارهای هوش تجاری BI و.. در بسیاری از تجهیزات و فناوری‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری امروزه به وفور در دسترس است اما همچنان شاهد حضور پر رنگ نیروهایی هستیم که تمایلی به این فناوری‌ها ندارند. از این‌رو مداخلات انسانی بطور چشمگیری همچنان هست بی‌آنکه ارزشی خلق کنند.
×××
خودکارسازی به معنی اتوماسیون اداری نیست! اینکه فقط چند فرم و فرایند کاغذی را مبدل به فرم‌های دیجیتالی کنیم کار شاقی نکردیم! زیرا همه‌ی آن آدم‌هایی که تا دیروز کاغذ دست می‌گرفتند حضور دارند فقط بجای کاغذ، فرم نرم‌افزاری در دست دارند! و این یعنی BAU کسب‌وکار به شکل مرسوم!
با شناسایی رویه‌های پرتکرار و مواردی که سیستم میتواند بجای انسان عملکرد بهتری داشته باشد می‌توان برایشان راهکارهای بهبود و خودکارسازی را طراحی و اجرا کرد تا نه تنها شکل ظاهری کار بلکه شکل باطنی نیز تغییر کند با این هدف که سرویس بهتر، سریع‌تر و البته با کمترین نرخ مداخله‌ی انسانی ارایه نمود.
ربات تکنسین در ابزارهای پیاده‌سازی ITIL، توزیع پالیسی در ابزارهای اکتیودایرکتوری و Spanning Tree در پیکربندی و مسیریابی روتر و سوییچ نمونه‌ای از این روش‌های خودکارسازی است.
www.MedaNet.ir
اصل هفتم از ITIL نسخه ۴، تاکید فراوانی بر بهینه‌سازی و خودکارسازی کرده، به‌‌عبارتی فرایندها باید به شکلی پیاده‌سازی شده باشند که بعد از استقرار، کمترین مداخله‌ی انسانی را به همراه داشته باشد مگر در جایی که مداخله‌ی او منجر به خلق ارزش شود. این یعنی سرویس، باید آنقدر خوب پیاده‌سازی شده باشد و آنقدر از نگاه مشتری و یا کاربر به مسائل نگریسته شده باشد که از این به بعد، ربات‌ها و انجین‌ها دنباله‌رو کار باشند.
هوش مصنوعی AI، ابزارهای هوش تجاری BI و.. در بسیاری از تجهیزات و فناوری‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری امروزه به وفور در دسترس است اما همچنان شاهد حضور پر رنگ نیروهایی هستیم که تمایلی به این فناوری‌ها ندارند. از این‌رو مداخلات انسانی بطور چشمگیری همچنان هست بی‌آنکه ارزشی خلق کنند.
×××
خودکارسازی به معنی اتوماسیون اداری نیست! اینکه فقط چند فرم و فرایند کاغذی را مبدل به فرم‌های دیجیتالی کنیم کار شاقی نکردیم! زیرا همه‌ی آن آدم‌هایی که تا دیروز کاغذ دست می‌گرفتند حضور دارند فقط بجای کاغذ، فرم نرم‌افزاری در دست دارند! و این یعنی BAU کسب‌وکار به شکل مرسوم!
با شناسایی رویه‌های پرتکرار و مواردی که سیستم میتواند بجای انسان عملکرد بهتری داشته باشد می‌توان برایشان راهکارهای بهبود و خودکارسازی را طراحی و اجرا کرد تا نه تنها شکل ظاهری کار بلکه شکل باطنی نیز تغییر کند با این هدف که سرویس بهتر، سریع‌تر و البته با کمترین نرخ مداخله‌ی انسانی ارایه نمود.
ربات تکنسین در ابزارهای پیاده‌سازی ITIL، توزیع پالیسی در ابزارهای اکتیودایرکتوری و Spanning Tree در پیکربندی و مسیریابی روتر و سوییچ نمونه‌ای از این روش‌های خودکارسازی است.
www.MedaNet.ir
تغییر ناآگاه، رنج است!
چه در زندگی شخصی و چه در محیط کسب و کار، همواره ما با مفهوم تغییر بارها سر و کله زده‌ایم. بنابراین چیز جدیدی نیست که از عنوان آن تماماً بی‌اطلاع باشیم. اساس تغییر برای رشد و بهبود است! بنابراین ما تغییر می‌کنیم چون می‌خواهیم رشد کنیم. بسیاری از این تغییرات برای بهتر شدن و بسیاری هم برای همسو شدن با دیگران و اغلب غافل نماندن از قافله است. اگر یک فعال و ارایه‌ی دهنده یک خدمت هستید حال چه آن خدمت از جنس فناوری اطلاعات باشد و یا هر خدمتی دیگر، خیلی خوب می‌دانید که هر روز با طیف وسیعی از تغییرات مواجه هستیم. بسیاری از این تغییرات مجموعه اقدامات فوری‌اند و برخی حیاتی و برخی تصمیمات ناآگاهانه‌ای است که اجرای آن باید در جایی ثبت و ضبط گردد، تا نتیجه‌ی آن، درس عبرتی برای عدم تکرار در آینده باشد.
×××
تغییر کردن و تغییر دادن به معنای مدیریت کردن آن نیست! تغییر را اگر نتوان کنترل و هدایت کرد مبدل به یک تصمیم نادرست میشود که شانس موفقیت‌آمیز بودن آن به‌شدت کاهش خواهد یافت. بنابراین برای کنترل هر تغییری به مفهومی بنام مدیریت تغییر نیاز داریم، زیرا بدون مدیریت، هر تغییری ممکن است خطرات زیان‌بار و بی‌بازگشتی را رقم بزند و زندگی یا کسب و کار ما را متأثر از خود کند که در آن‌صورت خواهیم گفت:"کاش این تغییر را انجام نمی‌دادیم!" نمونه‌های بی‌شماری از این دست تغییرات در سراسر پیرامون زندگی شخصی و کاری ما هست که خودتان بهتر به آنها واقفید.
پس با داشتن مدیریت تغییر، سعی می‌کنیم قبل از انجام هر کاری، تحلیل درستی را انجام دهیم، خطرات آن را ارزیابی کنیم و میزان اثربخشی آن تغییر را بتوانیم اندازه‌گیری کنیم تا تغییری موفق و آگاهانه محسوب شود. اگر با این نگاه به مسائل دید بیندازید حرفه‌ای‌تر از دیگران پیش خواهید رفت!
فراموش نکنید تغییری که ارزیابی نشده و ریسک آن اندازه‌گیری نشده، یک تصمیم غلط و البته گاهی رنجی تلخ و بی‌پایان است!
www.MedaNet.ir
چه در زندگی شخصی و چه در محیط کسب و کار، همواره ما با مفهوم تغییر بارها سر و کله زده‌ایم. بنابراین چیز جدیدی نیست که از عنوان آن تماماً بی‌اطلاع باشیم. اساس تغییر برای رشد و بهبود است! بنابراین ما تغییر می‌کنیم چون می‌خواهیم رشد کنیم. بسیاری از این تغییرات برای بهتر شدن و بسیاری هم برای همسو شدن با دیگران و اغلب غافل نماندن از قافله است. اگر یک فعال و ارایه‌ی دهنده یک خدمت هستید حال چه آن خدمت از جنس فناوری اطلاعات باشد و یا هر خدمتی دیگر، خیلی خوب می‌دانید که هر روز با طیف وسیعی از تغییرات مواجه هستیم. بسیاری از این تغییرات مجموعه اقدامات فوری‌اند و برخی حیاتی و برخی تصمیمات ناآگاهانه‌ای است که اجرای آن باید در جایی ثبت و ضبط گردد، تا نتیجه‌ی آن، درس عبرتی برای عدم تکرار در آینده باشد.
×××
تغییر کردن و تغییر دادن به معنای مدیریت کردن آن نیست! تغییر را اگر نتوان کنترل و هدایت کرد مبدل به یک تصمیم نادرست میشود که شانس موفقیت‌آمیز بودن آن به‌شدت کاهش خواهد یافت. بنابراین برای کنترل هر تغییری به مفهومی بنام مدیریت تغییر نیاز داریم، زیرا بدون مدیریت، هر تغییری ممکن است خطرات زیان‌بار و بی‌بازگشتی را رقم بزند و زندگی یا کسب و کار ما را متأثر از خود کند که در آن‌صورت خواهیم گفت:"کاش این تغییر را انجام نمی‌دادیم!" نمونه‌های بی‌شماری از این دست تغییرات در سراسر پیرامون زندگی شخصی و کاری ما هست که خودتان بهتر به آنها واقفید.
پس با داشتن مدیریت تغییر، سعی می‌کنیم قبل از انجام هر کاری، تحلیل درستی را انجام دهیم، خطرات آن را ارزیابی کنیم و میزان اثربخشی آن تغییر را بتوانیم اندازه‌گیری کنیم تا تغییری موفق و آگاهانه محسوب شود. اگر با این نگاه به مسائل دید بیندازید حرفه‌ای‌تر از دیگران پیش خواهید رفت!
فراموش نکنید تغییری که ارزیابی نشده و ریسک آن اندازه‌گیری نشده، یک تصمیم غلط و البته گاهی رنجی تلخ و بی‌پایان است!
www.MedaNet.ir
عجله یا Agile؟
امروزه روی کوچک‌سازی و چابک سازی کسب‌وکارها خیلی تأکید میشود حتی برای توسعه‌ی پروژه‌ها و نرم‌افزارها نیز اصول و شیوه‌های چابک سازی ارائه‌شده. ریشه‌ی کلمه‌ی Agile که یک واژه‌ی هندواروپایی است بعدها در لفظ لاتین قرن شانزدهم به معنای انجام دادن مطرح شد که خود از Agilis به معنای زیبا و سریع و از Agere به معنای راندن، بیرون کشیدن یا پیش بردن و حرکت دادن نشأت گرفته و امروزه این صفت یعنی چابک و سریع. به نظرم لغت Agile (اجایل) با لغت عجله بی‌ارتباط نیست! بخصوص آنکه بسیاری از برنامه‌نویسان علیرغم وجود این چارچوب به همان روال مرسوم و سنتی خود عمل می‌کنند و در بهترین حالت فقط سریع‌ترند!
×××
فارغ از ریشه‌ی این صفت پرکار، اکثر سازمان‌ها به‌ویژه سازمان‌های داخل کشور به همان کلمه‌ی چابک یا عجله بسنده می‌کنند بی‌آنکه سراغ انطباق نرم‌افزار و اصول توسعه‌ی آن باشند. بسیاری از توسعه‌دهندگان نرم‌افزار به دنبال شتاب دادن تولید محصول‌اند درحالی‌که سرعت، نرخ خطا را نیز افزایش خواهد داد. اگر همراه با سرعت، روی سایر اصول تمرکز نشوند فرقی با استفاده نکردن از Agile ندارند. همکاری گسترده، توسعه‌ی پایدار، سادگی، استقبال از تغییرات و ... جزو ارکان کلیدی این چارچوب توسعه است.
×××
اگرچه Agile با ITIL میانه‌ی خوبی ندارد که البته این همان نگاه سنتی و تضاد فکری برنامه‌نویسان با کارشناسان شبکه و پشتیبانی است که سبب بروز این رابطه‌ی ناخوشایند شده، اما اگر نگاه سازمان بر پایه‌ی خلق ارزش باشد ادغام این دو چارچوب ممکن میشود و حتی در جای‌جایی قادرند تا به‌خوبی همدیگر را هم‌پوشانی کنند و نقاط ضعف هم را پوشش دهند. ولی بد نیست بدانید ازآنجایی‌که دنیا به سمت As Service رفته پس هر محصولی چه نرم‌افزاری باشد چه سخت‌افزاری یک سرویس یا خدمت است و چه چارچوبی بهتر از ITIL برای مدیریت خدمت!؟
www.MedaNet.ir
امروزه روی کوچک‌سازی و چابک سازی کسب‌وکارها خیلی تأکید میشود حتی برای توسعه‌ی پروژه‌ها و نرم‌افزارها نیز اصول و شیوه‌های چابک سازی ارائه‌شده. ریشه‌ی کلمه‌ی Agile که یک واژه‌ی هندواروپایی است بعدها در لفظ لاتین قرن شانزدهم به معنای انجام دادن مطرح شد که خود از Agilis به معنای زیبا و سریع و از Agere به معنای راندن، بیرون کشیدن یا پیش بردن و حرکت دادن نشأت گرفته و امروزه این صفت یعنی چابک و سریع. به نظرم لغت Agile (اجایل) با لغت عجله بی‌ارتباط نیست! بخصوص آنکه بسیاری از برنامه‌نویسان علیرغم وجود این چارچوب به همان روال مرسوم و سنتی خود عمل می‌کنند و در بهترین حالت فقط سریع‌ترند!
×××
فارغ از ریشه‌ی این صفت پرکار، اکثر سازمان‌ها به‌ویژه سازمان‌های داخل کشور به همان کلمه‌ی چابک یا عجله بسنده می‌کنند بی‌آنکه سراغ انطباق نرم‌افزار و اصول توسعه‌ی آن باشند. بسیاری از توسعه‌دهندگان نرم‌افزار به دنبال شتاب دادن تولید محصول‌اند درحالی‌که سرعت، نرخ خطا را نیز افزایش خواهد داد. اگر همراه با سرعت، روی سایر اصول تمرکز نشوند فرقی با استفاده نکردن از Agile ندارند. همکاری گسترده، توسعه‌ی پایدار، سادگی، استقبال از تغییرات و ... جزو ارکان کلیدی این چارچوب توسعه است.
×××
اگرچه Agile با ITIL میانه‌ی خوبی ندارد که البته این همان نگاه سنتی و تضاد فکری برنامه‌نویسان با کارشناسان شبکه و پشتیبانی است که سبب بروز این رابطه‌ی ناخوشایند شده، اما اگر نگاه سازمان بر پایه‌ی خلق ارزش باشد ادغام این دو چارچوب ممکن میشود و حتی در جای‌جایی قادرند تا به‌خوبی همدیگر را هم‌پوشانی کنند و نقاط ضعف هم را پوشش دهند. ولی بد نیست بدانید ازآنجایی‌که دنیا به سمت As Service رفته پس هر محصولی چه نرم‌افزاری باشد چه سخت‌افزاری یک سرویس یا خدمت است و چه چارچوبی بهتر از ITIL برای مدیریت خدمت!؟
www.MedaNet.ir
آیا زمان آن فرا رسیده که از مدیریت خدمات استفاده کنید؟
هشت نشانه که هنگام استفاده از مدیریت خدمات در سازمان شما فرا رسیده...
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eBguPCna
هشت نشانه که هنگام استفاده از مدیریت خدمات در سازمان شما فرا رسیده...
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eBguPCna
قلم پیکربندی چیست و چگونگی کشف آن در ITIL
بررسی مفصل CI و CM و CMDB
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/eWBh-zxf
بررسی مفصل CI و CM و CMDB
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/eWBh-zxf
راه حل جامع مدیریت دسترسی ممتاز با PAM360
سوء استفاده از امتیازات امروزه یک تهدید بزرگ امنیت سایبری است که اغلب منجر به خسارات بی‌بازگشتی میشود و حتی میتواند کسب و کارها را فلج کند. همچنین این موضوع، یکی از محبوبترین روش‌های حمله در میان هکرها است، زیرا در صورت موفقیت آمیز بودن، دسترسی رایگان به زیر ناف یک شرکت را فراهم میکند، آنهم بدون اینکه آلارمی ایجاد کند تا زمانی که آسیب تمام شود.
نرم‌افزار ManageEngine PAM360 با یک برنامه مدیریت دسترسی ممتاز (PAM) قوی که تضمین میکند هیچ مسیر دسترسی ممتاز به دارایی‌های حیاتی بدون مدیریت، ناشناخته یا نظارت نشده باقی نمی‌ماند و شرکت‌هایی که می‌خواهند از این خطر رو به رشد جلوتر بمانند را توانمند می‌سازد.
www.MedaNet.ir
#PAM360 #ITIL #ITOM #ISMS #MedaNet
سوء استفاده از امتیازات امروزه یک تهدید بزرگ امنیت سایبری است که اغلب منجر به خسارات بی‌بازگشتی میشود و حتی میتواند کسب و کارها را فلج کند. همچنین این موضوع، یکی از محبوبترین روش‌های حمله در میان هکرها است، زیرا در صورت موفقیت آمیز بودن، دسترسی رایگان به زیر ناف یک شرکت را فراهم میکند، آنهم بدون اینکه آلارمی ایجاد کند تا زمانی که آسیب تمام شود.
نرم‌افزار ManageEngine PAM360 با یک برنامه مدیریت دسترسی ممتاز (PAM) قوی که تضمین میکند هیچ مسیر دسترسی ممتاز به دارایی‌های حیاتی بدون مدیریت، ناشناخته یا نظارت نشده باقی نمی‌ماند و شرکت‌هایی که می‌خواهند از این خطر رو به رشد جلوتر بمانند را توانمند می‌سازد.
www.MedaNet.ir
#PAM360 #ITIL #ITOM #ISMS #MedaNet
فلسفه، کمک میکند تا بهتر بیاندیشیم. فیلسوف کمک میکند تا اندیشمند باشیم. مشاوران فناوری اطلاعات نه به معنای لغوی اما در باطن قضیه فیلسوفان فناوری اطلاعات هستند. حتی اگر رساله‌ای از خود نداشته باشند!
آنان هستند تا دقیقاً منطبق با رویه‌های منطقی و خردمندانه پیش برویم؛ آنان باید باشند تا فرهنگ‌سازی کنند و علف‌های هرز و خورنده‌ی زمان و هزینه از بین برود.
باید باشند تا چم و خم کار را نشانمان دهند. آنان بر اساس چارچوب‌ها و استانداردها کاروکسب را به سرمنزل مقصود خواهند رساند.
---
چه فرد باشد چه شرکت، هر کاروکسبی به یک مشاور فناوری اطلاعات نیاز دارد. انتخاب مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات بخصوص در دنیای دیجیتال امروز که سرعت، هزینه و امنیت مهمترین دغدغه است بسیار حیاتی است...
ادامه را از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/eVJ6zR2t
آنان هستند تا دقیقاً منطبق با رویه‌های منطقی و خردمندانه پیش برویم؛ آنان باید باشند تا فرهنگ‌سازی کنند و علف‌های هرز و خورنده‌ی زمان و هزینه از بین برود.
باید باشند تا چم و خم کار را نشانمان دهند. آنان بر اساس چارچوب‌ها و استانداردها کاروکسب را به سرمنزل مقصود خواهند رساند.
---
چه فرد باشد چه شرکت، هر کاروکسبی به یک مشاور فناوری اطلاعات نیاز دارد. انتخاب مشاور فناوری اطلاعات و ارتباطات بخصوص در دنیای دیجیتال امروز که سرعت، هزینه و امنیت مهمترین دغدغه است بسیار حیاتی است...
ادامه را از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/eVJ6zR2t
با این جمله شروع می‌کنم:
“یک محصول بدون خدمات، نمی‌تواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.”
مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشنده‌ی عروسک هستید یا برنامه‌نویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو می‌فروشید یا سرویس دوره‌ای خودرو را انجام می‌دهید. در هرصورت شما آغشته به خدمات هستید! باید برای ارایه‌ی درست خدماتتان فکر اساسی بکنید!
----
دو نفر را درنظر بگیرید شما و من. شما با فروش خودرو، محصولی دارید که باید طیفی از خدمات پیش از فروش، حین فروش و پس از فروش را همراه با آن ارائه کنید و من سرویس دوره‌ای خودرو را در جای دیگری از این دنیا انجام می‌دهم. بعبارتی مالک یک مرکز تعمیر و نگهداری خودرو هستم که ممکن است هرگز فروشنده خودرو هم نباشم. در اینجا نیز من به مانند شما یک سری خدمات نگهداری و بهبود و پیشگیری برای هر نوع خودرویی از هر فروشنده‌ای را انجام می‌دهم. پس در هردوصورت من و شما با مفهومی درگیر هستیم بنام خدمت یا سرویس. حتی اگر پای فروش محصول در میان نباشد....
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/e9uQnste
“یک محصول بدون خدمات، نمی‌تواند وجود داشته باشد ولی خدمات بدون محصول میتواند وجود داشته باشد.”
مهم نیست تولیدکننده محتوا هستید یا مشاور مالی؛ فروشنده‌ی عروسک هستید یا برنامه‌نویس، مربی هستید یا متخصص فناوری؛ خودرو می‌فروشید یا سرویس دوره‌ای خودرو را انجام می‌دهید. در هرصورت شما آغشته به خدمات هستید! باید برای ارایه‌ی درست خدماتتان فکر اساسی بکنید!
----
دو نفر را درنظر بگیرید شما و من. شما با فروش خودرو، محصولی دارید که باید طیفی از خدمات پیش از فروش، حین فروش و پس از فروش را همراه با آن ارائه کنید و من سرویس دوره‌ای خودرو را در جای دیگری از این دنیا انجام می‌دهم. بعبارتی مالک یک مرکز تعمیر و نگهداری خودرو هستم که ممکن است هرگز فروشنده خودرو هم نباشم. در اینجا نیز من به مانند شما یک سری خدمات نگهداری و بهبود و پیشگیری برای هر نوع خودرویی از هر فروشنده‌ای را انجام می‌دهم. پس در هردوصورت من و شما با مفهومی درگیر هستیم بنام خدمت یا سرویس. حتی اگر پای فروش محصول در میان نباشد....
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/e9uQnste
دیگر گذشت آن زمان که شرکت‌ها و کاروکسب‌ها به وجود دهها خط تلفن و صدها داخلی می‌نازیدند. با این‌وجود برخی از آنان آپدیت شدند اما به شکل دیگری؛ یعنی یک خط تلفن دارند که توانایی مدیریت صدها داخلی و صف مکالمات را در بستر شبکه فراهم میکند که به آن VOIP یا تلفن اینترنتی می‌گویند. اما این نیز جایگاهش را در سازمان‌های پیشرو از دست داده. اساساً تلفن، بیشتر از آنکه خالق ارزش باشد، نافی ارزش است! بنابراین داشتن دهها خط تلفن و یا یک خط تحت شبکه با توانایی بالا چیزی نیست که کاروکسب‌های موفق باید داشته باشند. این بدان منزله نیست که اصلاً تلفن نداشته باشید بلکه تلفن باید، درگاه ارایه‌ی خدمات شما نباشد.
چطور؟
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eZZuewJv
چطور؟
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eZZuewJv
مغز جدید ChatGPT اگرچه غوغایی به پا کرده اما این چیز بدیع و عجیبی نیست و مدت‌هاست که متخصصان روی هوش مصنوعی فعالیت دارند تا بتواند جایگزین بسیاری از کارهای تکراری باشد، آنچنان که سریع بگردد و بهترین پاسخ را بیابد و به زبان انسان بیان کند. از دستیار صوتی Siri شرکت اپل گرفته تا Cortana شرکت مایکروسافت. حتی می‌بینیم اکثر موتورهای جستجو و بسیاری از ابزارهای پزشکی، تشخیص چهره، پلاک و ... به هوش مصنوعی مجهزند
هوش مصنوعی در سیستم‌های مدیریت خدمت و چارچوب ITIL میتواند به شدت نقش مهمی ایفا کند. بهمین خاطر شرکت ManageEngine با تکنسین‌ربات Zia به بهره‌گیری از AI رفت.
کاربرد هوش مصنوعی در ITIL میتواند زنگ خطری برای تمام کارشناسان فناوری اطلاعات باشد که این مغز مصنوعی میتواند جای همه‌شان را بگیرد!...
ادامه این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/eYBrBA7W
هوش مصنوعی در سیستم‌های مدیریت خدمت و چارچوب ITIL میتواند به شدت نقش مهمی ایفا کند. بهمین خاطر شرکت ManageEngine با تکنسین‌ربات Zia به بهره‌گیری از AI رفت.
کاربرد هوش مصنوعی در ITIL میتواند زنگ خطری برای تمام کارشناسان فناوری اطلاعات باشد که این مغز مصنوعی میتواند جای همه‌شان را بگیرد!...
ادامه این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/eYBrBA7W