مدیر فناوری اطلاعات!
فرسودگی شغلی کارکنان فقط بدلیل حجم کار نیست، بلکه ناشی از بی‌توجهی به نیازهای روحی و حرفه‌ای آن‌هاست. مدیری که تنها به خروجی اهمیت دهد و رشد و تعادل زندگی کارکنان را نادیده بگیرد، در نهایت با تیمی خسته، فرسوده، بی‌انگیزه و کم‌بازده مواجه خواهد شد.
ارزش انسانی همیشه فراتر از ارزش کارمندی است؛ چراکه کارکنان شاد و سرحال، سازمانی پربازده می‌سازند.
www.MedaNet.ir

در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، چگونه می‌توانید حرکت رو به جلو را حفظ کنید؟
با #بهبود_مستمر.
این مدلی که در ویدیو نشان داده می‌شود، بر اصلاح مداوم فرآیندها و خدمات یا همان بهبود مستمر تأکید دارد.
۱. ابتدا باید بدانید که همه‌چیز با چشم‌انداز شما آغاز می‌شود.
۲. سپس بررسی می‌کنید که اکنون در چه وضعیتی قرار دارید؟
۳. بعد، به جایی که می‌خواهید برسید نگاه می‌کنید.
۴. سپس باید مسیر رسیدن به آنجا را مشخص کرده و برنامه‌های خود را تعریف کنید.
۵. پس از آن، اقدام بعمل می‌کنید.
۶. و در نهایت، بررسی می‌کنید آیا به هدف خود رسیدید؟
این مدل بر بهبود تدریجی، داده‌محور و تعامل با ذینفعان تأکید دارد تا فرهنگ یادگیری مداوم و ارتقای مستمر را در سازمان‌های IT ایجاد کند..
جزییات بیشتر در لینک زیر:
https://lnkd.in/daPYp8Rb

-------
#مدیریت_خدمات_IT #بهبود_مستمر #فرآیندهای_IT #تحول_دیجیتال #مدیریت_عملکرد #استراتژی_IT #تحلیل_داده #بهره‌وری_IT #نوآوری_دیجیتال #فرهنگ_یادگیری #ITIL #CSI

سرویس دسک هم ویترین است و هم قلب تپنده‌ی فناوری اطلاعات
سرویس دسک، پلی است میان کاربران و دنیای پیچیده‌ی ارایه خدمات.
سرویس دسک، درگاهی برای اولین نقطه‌ی تماس با کاربران است.
سرویس دسک، نمای خارجی خدمات و موتور محرک پشت صحنه‌ی سیستم‌هاست.
سرویس دسک، هم در نقش راهنمای کاربران و هم در نقش ناظر پیشرفت‌های فناوری اطلاعات عمل می‌کند.
سرویس دسک، پنجره‌ای به دنیای فناوری اطلاعات و شریان اصلی پشتیبانی است.
سرویس دسک، جایی است که مشکلات به راه‌حل تبدیل می‌شوند و ارتباط کاربران با فناوری برقرار می‌شود.
سرویس دسک، دروازه‌ی ورود به تمام خدمات سازمانی است.
اگر ندارید....!
www.Servicedeskplus.ir

قابلیت جدیدی به ManageEngine Endpoint Central (محلی) افزوده شد و آن ادغام با Splunk است.
ویژگی یکپارچگی Splunk در نسخه DC-11.3.2430.01 و بالاتر در دسترس است.
مزایای این یکپارچگی، چالش و سناریوها
از لینک زیر بخوانید:
Medanet.ir/10561


-----
#امنیت_سایبری #CyberSecurity #مدیریت_آسیب_پذیری #VulnerabilityManagement #تحلیل_داده #DataAnalysis #اسپلانک #Splunk #اندپوینت_سنترال #EndpointCentral #تهدیدات_امنیتی #SecurityThreats #نظارت_بلادرنگ #RealTimeMonitoring #مدیریت_شبکه #NetworkManagement

مدیر فناوری اطلاعات!
کارمندی که از زیر کار در می‌رود، یا انگیزه ندارد، یا نظارت درستی روی عملکردش نیست. اگر تفاوتی بین تلاش و کم‌کاری نبیند، طبیعی است که او راه آسان‌تر را انتخاب کند. بجای اخراج یا سرزنش او، ریشه‌ی مشکل را بیابید.
مدیریت مشکل و یافتن علت ریشه‌ای RCA فقط برای خدمات نیست برای پرسنل هم هست!
ITIL را از آدم‌ها و با آدم‌ها شروع کنید تا به بهبود مستمر برسید!
www.MedaNet.ir

مدیر:"بچه‌ها ما باید کووید رو خیلی زود پیاده‌سازی‌کنیم...."
یکی از کارشناسان:" منظورتون کوبیته دیگه؟"
مدیر با غضب:"حالا هرچی. مهم اینه باید بریم سراغش."
کارشناس:"اگه کووید باشه که خودش میاد سراغمون نیازی نیس بریم سمتش"
مدیر:"خوشمزه‌بازی درنیار. ما باید بریم سمت حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات"
کارشناس:"آها! حالا فهمیدم! یعنی اگر IT خوب مدیریت بشه، اصلاً به ویروس‌ کووید مبتلا نمیشه، درسته؟"
مدیر:"خوب بود آفرین؛ دقیقاً همینطوره!" :)
ادامه این مطلب را در لینک زیر بخوانید
Medanet.ir/10574


----
#COBITFramework #ITILBestPractices #GovernanceAndManagement #ITServiceManagement #COBIT5 #ITILv4 #DigitalTransformation #ITGovernance #ServiceManagement #BestPracticeFramework
#چارچوب_کوبیت #بهترین_شیوه‌های_آی_تی_آل #حاکمیت_و_مدیریت #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #کوبیت5 #آی_تی_آل_نسخه_۴ #تحول_دیجیتال #حاکمیت_آی_تی #مدیریت_خدمات #چارچوب_بهترین_شیوه‌ها

مدیر فناوری اطلاعات!
یک سازمان بدون گفتگو مانند ماشینی بدون موتور است؛ حتی اگر تمام قطعاتش در جای خود باشند، حرکت نخواهد کرد. وقتی مدیران و کارکنان با هم به زبان مشترک برسند، تیم نه‌تنها به هدف می‌رسد، بلکه در مسیر رسیدن به آن از هر قدم لذت می‌برد. شفافیت، گوش دادن و همکاری، کلیدهای موفقیت یک تیم پرانرژی و خلاق هستند.
زبان مشترک، زبان قابل فهم برای همه است!
www.MedaNet.ir

مدیریت درخواست به زبان آدمیزاد
www.MedaNet.ir

لینک ثبت‌نام
Medanet.ir/10593
----------
مخاطبان:
مدیران IT (فناوری اطلاعات)
مدیران HR (منابع انسانی)
متخصصان فناوری اطلاعات (IT Professionals)
مشاوران فناوری اطلاعات (IT Consultants)
مدیران و تیم‌های پشتیبانی خدمات سازمانی
مدیران پروژه‌
مدیران عملیات (Operations Managers)
مدیران و کارشناسان خدمات مشتری (Customer Service Managers/Experts)
مدیران تحول دیجیتال (Digital Transformation Managers)
مهندسان نرم‌افزار و متخصصان DevOps
کارشناسان بهبود فرایندها و کیفیت (Process Improvement/Quality Experts)
مدیران و کارشناسان امنیت سایبری (Cybersecurity Managers/Experts)
مربیان و معلمان دوره‌های مدیریت خدمات IT و NON-IT
دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های فناوری اطلاعات و مهندسی نرم‌افزار

----------
#ITIL #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #ITSM #خدمات_فناوری_اطلاعات #ESM #مدیریت_خدمات_سازمانی #تحول_دیجیتال #مدیریت_فرایند #فرایندهای_فناوری_اطلاعات #وبینار_رایگان

روابط خدماتی بین چندین سازمان وجود دارند و سازمان‌ها می‌توانند هم ارائه‌دهنده خدمات و هم مصرف‌کننده خدمات باشند، اما هدف همیشه #خلق_ارزش_مشترک است.
یک ارائه‌دهنده خدمات اینترنتی، خدمات خود را به یک بانک ارائه می‌دهد. سپس بانک می‌تواند خدمات آنلاین را به مشتریان خود ارائه کند. این مشتریان نیز می‌توانند صورت‌حساب پرداخت کنند، در خدمات سرمایه‌گذاری کنند و در کسب‌وکار خود ارزش ایجاد کنند.
با استفاده از ارزش بیشتر در زنجیره‌های تأمین خود، جریان مداوم عرضه و دریافت خدمات، همراه با رابطه خدماتی، یک مشارکت پویا و ارزش‌محور بین سازمان‌ها را تسهیل می‌کند.
www.MedaNet.ir
--------
hashtag#خدمات_دیجیتال #خلق_ارزش #زنجیره_تأمین #ارتباط_سازمانی #مدیریت_خدمات #BusinessServices #ValueCreation #ServiceChain #DigitalTransformation #ITSM

اگر سازمانی قصد راه‌اندازی یک سیستم جدید را داشته باشد، عدم تعامل صحیح تیم ارایه خدمت با کاربران و مدیران و مشتریان ممکن است منجر به طراحی سیستمی شود که کارایی لازم را ندارد.
یا یک تیم IT که صرفاً درخواست‌ها را پردازش و مشکلات را رفع می‌کند، بدون Engage تنها نقش اجرایی خواهد داشت.
یا در شرایطی که یک نرم‌افزار دچار اختلال می‌شود، تیم IT بدون هیچ تعاملی فقط می‌تواند صرفاً اعلام کند که سیستم در حال اصلاح است.
این تعامل دقیقاً چگونه باید صورت گیرد؟ چه ارزشی خلق می‌کند و با سایر عملکرها و فعالیت‌ها چه ارتباطی دارد؟
از این لینک بخوانید:
Medanet.ir/10653
-----
#مدیریت_خدمات_IT #ITIL4 #تعامل_سازمانی #بهبود_فرآیندها #Engage #تحول_دیجیتال #مدیریت_عملکرد #خدمات_فناوری #IT_Service_Management #

صفر تا صد دوره‌ها و آزمون‌های ITIL4 برای رسیدن به سطح Master
همراه با آخرین تغییرات سال ۲۰۲۳ و مسیرهای میانبر...
از لینک زیر بخوانید
Medanet.ir/10666


----
#ITIL4 #ITILMaster #دورهITIL4 #آزمونITIL4 #MP #ITILTraining #مدیریت_خدمات_آی_تی #تحول_دیجیتال#آموزش_آی_تی #MasterITIL4

یکی از بانک‌های کشور با چالش عدم هم‌راستایی فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار، افزایش شکایات مشتریان به دلیل قطعی خدمات آنلاین، افزایش ریسک‌های امنیتی و عدم رعایت قوانین مالی روبروست؛ بنابراین قصد کرده بر این چالش‌ها غلبه کند.
چطور با ایجاد یک ساختار حاکمیتی (Governance) تضمین می‌کند فناوری اطلاعات در راستای اهداف استراتژیک بانک فعالیت می‌کند؟
ادامه این سناریو را از لینک زیر بخوانید:
Medanet.ir/10785

----
#حاکمیت_فناوری_اطلاعات #مدیریت_خدمات_IT #ITIL4 #مدیریت_ریسک #تحول_دیجیتال #ServiceDeskPlus #ITGovernance #ITSM #RiskManagement #DigitalTransformation

مدیر فناوری اطلاعات!
تعامل فقط برای ارتباط با مشتریان و کاربران نیست بلکه یک رابطه دوطرفه است که نه تنها از سوی مدیر به سمت کارکنان، بلکه از کارکنان به سمت سازمان نیز هست.
زمانی که کارکنان احساس کنند که صدایشان شنیده می‌شود و مشارکت آن‌ها در فرآیندهای تصمیم‌گیری ارزشمند است، انگیزه و تعهدشان به اوج می‌رسد. ایجاد فضای باز برای نظرات و ایده‌ها، همانطور که برای غلبه بر چالش‌ها، ضروری است بلکه هر فرد در تیم به بخشی از داستان بزرگ سازمان تبدیل می‌شود.
www.MedaNet.ir

پیاده‌سازی COBIT تنها یک تغییر فنی نیست، بلکه یک تحول استراتژیک در مدیریت فناوری اطلاعات محسوب می‌شود.
این چارچوب، با ایجاد ساختاری منظم برای کنترل و حاکمیت IT، سازمان را از یک رویکرد واکنشی به یک رویکرد پیشگیرانه و ارزش‌آفرین سوق می‌دهد. اجرای موفق COBIT مستلزم همگرایی بین اهداف کسب‌وکار و فناوری، تعریف دقیق فرآیندها، تعیین شاخص‌های عملکردی و ایجاد فرهنگ پاسخگویی است.
چالش اصلی، نه در ابزارها، بلکه در پذیرش و تعهد مدیران و کارکنان نهفته است. سازمان‌هایی که COBIT را نه صرفاً به‌عنوان یک الزام بلکه به‌عنوان ابزاری برای بهبود مستمر می‌بینند، بیشترین ارزش را از آن استخراج خواهند کرد.
از لینک زیر بخوانید...
Medanet.ir/cobit


----
hashtag#حاکمیت_فناوری #مدیریت_IT #چارچوب_COBIT hashtag#کنترل_فرآیندها #تحول_دیجیتال #مدیریت_ریسک #ITGovernance #COBITFramework #DigitalTransformation #

مدیر فناوری اطلاعات!
بی‌توجهی به انگیزه‌های کارکنان، نادیده گرفتن توسعه فردی و عدم قدردانی از زحماتشان، سه خطای مدیریتی مهم هستند که تعهد و درگیری کارکنان را به‌شدت کاهش می‌دهد.
اگر افراد احساس کنند که تلاش‌هایشان دیده نمی‌شود و فرصتی برای رشد ندارند، به‌تدریج اشتیاق خود را از دست داده و صرفاً برای انجام حداقل وظایف باقی‌می‌مانند. فرصت‌های یادگیری، قدردانی واقعی و توجه به انگیزه‌های درونی کارکنان، محیط کاری را پرانرژی و پویا می‌کند.
www.MedaNet.ir

اگر برای جا انداختن یک مطلب نیازمند تهیه ده‌ها نمودار و گزارش هستید، نکته اصلی آن مطلب را از قلم خواهید انداخت!
این وضعیت معمولاً به این دلیل است که همواره تلاش برای تفصیل و شرح دادن همه جوانب موضوع، علاوه بر ایجاد پیچیدگی توجه به اصل مفهوم و پیام اصلی را کمرنگ می‌کند. در حقیقت، گاهی اوقات ساده‌سازی و به حداقل رساندن توضیحات و حذف ابزارهای اضافی می‌تواند باعث انتقال مؤثرتر پیام شود و از پراکندگی و سردرگمی جلوگیری کند.
www.MedaNet.ir
--------
#Meda_Management_Tips
--------
#سادگی #تفکر #Thinking #مدیریت #Management #ایده #Idea #نوآوری #ITIL #برنامه‌ریزی #Planning #استراتژی hashtag#Strategy hastag#کسب‌وکار #Business