نرم‌افزار سرویس دسک پلاس موفق به دریافت گواهینامه PeopleCert بابت ۱۴ تمرین ITIL4 شد
اطلاعات بیشتر در لینک زیر
Medanet.ir/10460

-----
🔹 چرا این گواهینامه مهم است؟
✔ افزایش بهره‌وری و همسویی اهداف IT و کسب‌وکار
✔ بهبود کیفیت خدمات و کاهش اختلالات
✔ تأیید‌شده توسط PeopleCert، مرجع جهانی ITIL
🚀 با هوش مصنوعی و استاندارد ITIL 4، بهبود را تجربه کنید!
----
#PeopleCert #ManageEngine #Servicdeskplus #ITSM #ITIL4

مدیر فناوری اطلاعات!
اعتماد، ستون اصلی یک تیم موفق است؛ اگر اعضای تیم احساس کنند که تصمیمات شما شفاف نیست یا حمایت کافی از آن‌ها نمی‌شود، انگیزه و همکاری کاهش می‌یابد. یک مدیر حرفه‌ای باید با صداقت، ثبات و حمایت از تیم، اعتماد را بعنوان یک سرمایه‌ی کلیدی حفظ کند.
وقتی اعتمادی به شما وجود نداشته نباشد اعتمادی به بهبود خدمات و امنیت هم نباید داشته باشی!
www.MedaNet.ir

مدیر فناوری اطلاعات!
اگر همچنان اصرار داری که همه‌ی تصمیمات را به تنهایی بگیری، در واقع داری سرعت پیشرفت سازمان را کاهش می‌دهی. اعتماد به تیم، تفویض اختیار و استفاده از تخصص افراد در تصمیم‌گیری، نه‌تنها بهره‌وری را افزایش میدهد، بلکه انگیزه و خلاقیت را در سازمان تقویت میکند.
مدیریت موفق یعنی ساختن تیمی توانمند، نه تبدیل شدن به گلوگاه تصمیم‌گیری!
www.MedaNet.ir

بدون اغراق، مدانت، اولین‌ و کامل‌ترین منابع فارسی آموزشی در حوزه‌ی ITIL را ارایه داده که باتوجه به فیدبک حضوری که از مدیران و کارشناسان حوزه‌های مرتبط گرفتیم به‌عنوان یک مرجع خاص در این خصوص معرفی شده‌ایم که از این بابت به خود می‌بالیم.
مستندات جامع مدانت حاوی صدها مقاله، هزاران اصطلاحات تخصصی و با مثال‌های کاربردی و سناریوهای واقعی است که بطور رایگان و آنلاین در اختیار جامعه‌ی متخصصان حوزه‌ی فناوری اطلاعات کشور قرار گرفته.
در آکادمی مدانت، بدون نیاز به صرف کردن هزینه، کاربردی‌ترین چیزها را در بهترین حالت ممکن بیاموزید!
www.MedaNet.ir


------
#Academy #ITIL #ITIL4 #ITSM #MedaNet

خلق ارزش، فراتر از یک مفهوم ساده اقتصادی است؛ این فرآیند به نحوه تعامل و هم‌افزایی بین ارائه‌دهنده خدمت و مشتری بستگی دارد.
وقتی از «ارزش» صحبت می‌کنیم، به چیزی بیشتر از صرفاً هزینه یا درآمد اشاره داریم. ارزش واقعی از ترکیب سه عنصر کلیدی حاصل می‌شود: #نتایج، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها. این سه رکن در کنار هم، نه تنها تعیین‌کننده کیفیت خدمات هستند، بلکه نشان‌دهنده عمق ارتباط میان انتظارات مشتری و منابع مصرفی نیز می‌باشند.
ادامه مطلب در لینک زیر
Medanet.ir/10468

----
#نتایج_خدمات #هزینه_خدمات #ریسک_خدمات #تحلیل_ریسک #کیفیت_خدمات #مدیریت_هزینه #تعامل_مشتری #ITIL

بدون شک مهمترین دغدغه هر ارایه دهنده خدماتی تمرکز بر #نتایج، #هزینه‌ها و #ریسک‌ها است
ابزارها و روشها و شاخص‌های این عناصر مهم را از لینک زیر بیاموزید
Medanet.ir/10468

مدیر فناوری اطلاعات!
اگر به‌عنوان مدیر فناوری اطلاعات نقشی در تعیین یا افزایش حقوق کارشناسان ندارید، باید از دیگر ابزارها برای افزایش انگیزه و رضایت تیم استفاده کنید.
حمایت از رشد حرفه‌ای، فراهم آوردن فرصت‌های آموزش و ارتقای مهارت، ایجاد محیط کاری مثبت و ارائه بازخوردهای سازنده می‌تواند به همان اندازه در انگیزش و حفظ نیروهای متخصص مؤثر باشد.
www.MedaNet.ir

مدیر فناوری اطلاعات چوب سه سر طلاست! او در میانه‌ی یک مثلث گرفتار شده که اگر تمهیدی برایش نیاندیشد دچار فرسودگی خواهد شد.
او چه بخواهد چه نخواهد همیشه در خط مقدم است، اما نه برای تقدیر، بلکه برای گلایه! وقتی سیستم‌ها درست کار می‌کنند، کسی به او توجهی ندارد، اما به‌محض اینکه یک مشکل پیش بیاید، همه نگاه‌ها به سمت او می‌چرخد. کاربران ناراضی‌اند، مدیران ارشد توقعات بالا دارند، و منابع همیشه محدود است.
مدیر فناوری اطلاعات در میانه یک مثلث قرار دارد که سه ضلع آن را کاربران، مدیران ارشد و کارشناسان IT تشکیل می‌دهند. چالش اصلی او، مدیریت خواسته‌های این سه گروه است که اغلب با یکدیگر در تضادند.
اما راهکار چیست؟ ادامه در لینک زیر...
Medanet.ir/10478


-------
#ITManager

چرا مدانت مدام مدیران فناوری اطلاعات را مخاطب قرار می‌دهد؟
نقش مدیران فناوری اطلاعات ( IT_Managers# ) بخاطر چند دلیل کلیدی بسیار مهم است:

اول از همه نقش او پایه‌ای برای #تحول_دیجیتال در تمام کسب‌وکارهای امروزی است:
این یعنی کسب‌وکارها بدون فناوری اطلاعات نمی‌توانند در حالت رقابتی باقی بمانند. از اتوماسیون گرفته تا داده‌کاوی و...، همه‌چیز به تصمیمات این مدیران بستگی دارد.

دوم #مدیریت_ریسک و #امنیت:
#حملات_سایبری، از کار افتادن سیستم‌ها، و از دست رفتن داده‌ها تهدیدهای بزرگی هستند. مدیران فناوری اطلاعات مسئول جلوگیری از این بحران‌ها هستند.

سوم #افزایش_بهره‌_وری و #کاهش_هزینه‌ها:
از طریق بهینه‌سازی زیرساخت‌ها، انتخاب نرم‌افزارهای مناسب و پیاده‌سازی فناوری‌های جدید، آن‌ها بهره‌وری سازمان را بالا می‌برند.

و درنهایت تسهیل #تصمیم‌_گیری_استراتژیک:
مدیران فناوری اطلاعات داده‌های حیاتی را فراهم می‌کنند که به تصمیم‌گیری هوشمندانه برای رشد و توسعه سازمان کمک می‌کند.

بنابراین، اگرچه شاید نقش آن‌ها کمتر دیده شود، اما در واقع یکی از حیاتی‌ترین نقش‌ها در هر سازمان مدرن است!
www.MedaNet.ir

یک کارمند کینه به دل گرفته، یک حمله سایبری، یک خرابی سخت‌افزار یا حتی یک اتفاق پیش‌بینی نشده نظیر جنگ و سیل و زلزله می‌تواند در یک لحظه همه‌چیز را از بین ببرد. این شاید بزرگترین نقطه‌ی عطف نگرانی مدیران فناوری اطلاعات است.
در چنین شرایطی، تنها چیزی که بین یک سازمان و نابودی کامل فاصله می‌اندازد، برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه (DRP) است. آیا برای چنین روزهای سختی برنامه‌ای داریم؟ آیا می‌توانیم بدون از دست دادن مشتریان، اعتبار و سرمایه، دوباره روی پای خود بایستیم؟ پاسخ این پرسش‌ها در DRP نهفته است؛ سپری که سازمان را از سقوط نجات می‌دهد.
اما چطور؟ از لینک زیر بیاموزید...
Medanet.ir/10501

-----
#ITManager #DRP #RPO #RTO #ITIL #ISMS

ساعت ۳ نصف‌شب است و یک اتفاق مهلک رخ داده که حجم تماس‌های گاه و بیگاه را روانه‌ی مدیر فناوری اطلاعات که در خواب ناز است کرده.
مدیری که در یک شب عادی، خیال می‌کند همه چیز طبق روال پیش می‌رود و ناگهان یک حمله سایبری یا حادثه‌ای که انتظارش را نداشته، مرکز داده‌‌ی سازمانی که در آن ایفای نقش می‌کند را فلج کرده. مشتریان دیگر نمی‌توانند به حساب‌هایشان دسترسی پیدا کنند، تراکنش‌ها متوقف می‌شود، و دنیا به کام سقوط می‌رود.
اما نه! برای شما این پایان کار نیست. چرا؟ چون شما یک Hot Site دارید؛ یک سایت پشتیبان که همیشه آماده است و در کمتر از چند دقیقه از نظر عملیاتی وارد عمل می‌شود. بدون هیچ توقفی، مشتریان شما همچنان خدمات دریافت می‌کنند و کسب‌وکار شما به کار خود ادامه می‌دهد.
چطور؟
از لینک زیر می‌خوانید:
Medanet.ir/10511

----
#ITIL #ISMS #HotSite #warmSite #coldSite #DRP #BCP #FOS

مدیر فناوری اطلاعات!
فرسودگی شغلی کارکنان فقط بدلیل حجم کار نیست، بلکه ناشی از بی‌توجهی به نیازهای روحی و حرفه‌ای آن‌هاست. مدیری که تنها به خروجی اهمیت دهد و رشد و تعادل زندگی کارکنان را نادیده بگیرد، در نهایت با تیمی خسته، فرسوده، بی‌انگیزه و کم‌بازده مواجه خواهد شد.
ارزش انسانی همیشه فراتر از ارزش کارمندی است؛ چراکه کارکنان شاد و سرحال، سازمانی پربازده می‌سازند.
www.MedaNet.ir

در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، چگونه می‌توانید حرکت رو به جلو را حفظ کنید؟
با #بهبود_مستمر.
این مدلی که در ویدیو نشان داده می‌شود، بر اصلاح مداوم فرآیندها و خدمات یا همان بهبود مستمر تأکید دارد.
۱. ابتدا باید بدانید که همه‌چیز با چشم‌انداز شما آغاز می‌شود.
۲. سپس بررسی می‌کنید که اکنون در چه وضعیتی قرار دارید؟
۳. بعد، به جایی که می‌خواهید برسید نگاه می‌کنید.
۴. سپس باید مسیر رسیدن به آنجا را مشخص کرده و برنامه‌های خود را تعریف کنید.
۵. پس از آن، اقدام بعمل می‌کنید.
۶. و در نهایت، بررسی می‌کنید آیا به هدف خود رسیدید؟
این مدل بر بهبود تدریجی، داده‌محور و تعامل با ذینفعان تأکید دارد تا فرهنگ یادگیری مداوم و ارتقای مستمر را در سازمان‌های IT ایجاد کند..
جزییات بیشتر در لینک زیر:
https://lnkd.in/daPYp8Rb

-------
#مدیریت_خدمات_IT #بهبود_مستمر #فرآیندهای_IT #تحول_دیجیتال #مدیریت_عملکرد #استراتژی_IT #تحلیل_داده #بهره‌وری_IT #نوآوری_دیجیتال #فرهنگ_یادگیری #ITIL #CSI

سرویس دسک هم ویترین است و هم قلب تپنده‌ی فناوری اطلاعات
سرویس دسک، پلی است میان کاربران و دنیای پیچیده‌ی ارایه خدمات.
سرویس دسک، درگاهی برای اولین نقطه‌ی تماس با کاربران است.
سرویس دسک، نمای خارجی خدمات و موتور محرک پشت صحنه‌ی سیستم‌هاست.
سرویس دسک، هم در نقش راهنمای کاربران و هم در نقش ناظر پیشرفت‌های فناوری اطلاعات عمل می‌کند.
سرویس دسک، پنجره‌ای به دنیای فناوری اطلاعات و شریان اصلی پشتیبانی است.
سرویس دسک، جایی است که مشکلات به راه‌حل تبدیل می‌شوند و ارتباط کاربران با فناوری برقرار می‌شود.
سرویس دسک، دروازه‌ی ورود به تمام خدمات سازمانی است.
اگر ندارید....!
www.Servicedeskplus.ir

قابلیت جدیدی به ManageEngine Endpoint Central (محلی) افزوده شد و آن ادغام با Splunk است.
ویژگی یکپارچگی Splunk در نسخه DC-11.3.2430.01 و بالاتر در دسترس است.
مزایای این یکپارچگی، چالش و سناریوها
از لینک زیر بخوانید:
Medanet.ir/10561


-----
#امنیت_سایبری #CyberSecurity #مدیریت_آسیب_پذیری #VulnerabilityManagement #تحلیل_داده #DataAnalysis #اسپلانک #Splunk #اندپوینت_سنترال #EndpointCentral #تهدیدات_امنیتی #SecurityThreats #نظارت_بلادرنگ #RealTimeMonitoring #مدیریت_شبکه #NetworkManagement

مدیر فناوری اطلاعات!
کارمندی که از زیر کار در می‌رود، یا انگیزه ندارد، یا نظارت درستی روی عملکردش نیست. اگر تفاوتی بین تلاش و کم‌کاری نبیند، طبیعی است که او راه آسان‌تر را انتخاب کند. بجای اخراج یا سرزنش او، ریشه‌ی مشکل را بیابید.
مدیریت مشکل و یافتن علت ریشه‌ای RCA فقط برای خدمات نیست برای پرسنل هم هست!
ITIL را از آدم‌ها و با آدم‌ها شروع کنید تا به بهبود مستمر برسید!
www.MedaNet.ir