طبق سازمان تجارت جهانی، خدمات بزرگترین و پویاترین بخش اقتصادهای توسعه‌یافته و در حال توسعه هستند. خدمات اصلی‌ترین راه ایجاد ارزش برای سازمان‌ها و مشتریانشان است. تقریباً تمام خدمات امروزه با IT پشتیبانی می‌شوند و این یعنی سازمان‌ها می‌توانند با ایجاد، گسترش، و بهبود قابلیت‌های مدیریت خدمات IT، به مزایای بسیاری دست یابند. فناوری به سرعت در حال پیشرفت است و تحولاتی مانند رایانش ابری، زیرساخت به عنوان سرویس (IaaS)، یادگیری ماشینی و بلاکچین فرصت‌های جدیدی برای ایجاد ارزش فراهم کرده‌اند و IT را به یک محرک اصلی کسب‌وکار و منبعی برای مزیت رقابتی تبدیل کرده‌اند.
www.MedaNet.ir

تخفیف ۵۰ درصدی فعال شد.
کد تخفیف: Kazio50
مدت اعتبار: یکروز
www.Kazio.ir

یک شرکت میزبان وب یا هاستینگ گفته: "وب‌سایت مشتری باید حداقل 99.9% از اوقات در طول ماه در دسترس باشد." به این می‌گویند SLA.
و همچنین قول داده‌اند در صورت عدم رعایت، مشتری می‌تواند درخواست جبران خسارت به صورت تخفیف داشته باشد.
برای تأمین این دسترس‌پذیری، وب‌سایت باید معیارهای خاصی داشته باشد که به وضوح مشخص می‌کند وب‌سایت باید حداقل 99.9% از اوقات در طول ماه در دسترس باشد، که معادل حداکثر 43.2 دقیقه زمان عدم دسترسی در هر ماه است. همچنین، مدت زمان لازم برای بازیابی سرویس پس از بروز مشکل نباید بیش از 1 ساعت باشد.
این معیارها به ارائه‌دهنده خدمات و مشتری کمک می‌کنند تا عملکرد خدمات را به‌طور مؤثر اندازه‌گیری و ارزیابی کنند. به این می‌گویند SLO.
مطلب مرتبط را مفصل بخوانید از لینک زیر...
https://medanet.ir/8758

از لینک زیر مفصل بیاموزید که SLO چیست؟ کی مطرح شد و به چه کاری می‌آید؟
https://medanet.ir/8758/

بانکی بزرگ تصمیم گرفته نسبت به اجرای یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری در پلتفرم بانکداری آنلاین خود اقدام کند؛ این به‌روزرسانی شامل بهبودهای امنیتی، ارتقاء عملکرد، و اضافه‌کردن قابلیت‌های جدید برای کاربران است.
از آنجایی که بانکداری آنلاین یکی از سرویس‌های حیاتی برای این بانک است، هر تغییری می‌تواند تأثیرات عمده‌ای بر عملکرد سرویس‌ها و تجربه مشتری داشته باشد. به همین دلیل، بانک نیاز به اجرای چیزی دارد تا از مشکلات احتمالی پیشگیری کند.
آن چیز: Impact Analysis است.
اما چطور؟
پاسخ در لینک زیر...
https://medanet.ir/8765

فرض کنید صدها کاربر تیکت زدند که اینترنت کند است؛ چطور می‌توانید بفهمید این: "یک مشکل با علت ریشه‌ای" است یا نه؟
چطور مشکل را تعریف می‌کنید؟
آن را چطور تجزیه و تحلیل می‌کنید و این حجم از تیکت را پس از حل چگونه به یکباره می‌بندید؟
روش این سناریو واقعی را در لینک زیر مفصل بیاموزید...
https://medanet.ir/8777

فرض کنید سرویس ایمیل سازمان از کار افتاده یا دچار اختلال شده.
چطور می‌توانید در سریع‌ترین زمان ممکن بفهمید مشکل کجاست؟
بررسی متد کشف و سناریوهای تی‌شوت و عیب‌یابی را از لینک زیر بخوانید
https://medanet.ir/8787/

نمودار استخوان ماهی ایشکاوا چگونه به تحلیل علت ریشه‌ای مشکلات در فناوری اطلاعات کمک می‌کند؟
نحوه‌ و مراحل حل یک مشکل در ITIL‌ با استخوان ماهی
ادامه این مطلب با سناریوهای کاربردی در لینک زیر...
https://medanet.ir/8794

افراد، همیشه منابع ارزشمندی هستند، اما نباید سازمان را فردمحور کنید، زیرا وجود یک فرد درحالی‌که مزیتی بی‌نظیر است نبودش یعنی بحران جدی.
سازمان‌های بالغ و فرآیندمحور جوری طراحی شده‌اند که هر فردی که بیاید و برود، به راحتی در مسیر صحیح حرکت کند.
www.MedaNet.ir

در دنیای امروز، مدیریت دارایی‌ها به یک هنر و علم تبدیل شده. با رشد سریع فناوری و تغییرات مداوم در بازار، سازمان‌ها نیازمند استراتژی‌های هوشمندانه‌ای هستند که بتوانند دارایی‌های خود را به بهترین نحو مدیریت کنند.
تعیین مالکیت دارایی‌های فناوری اطلاعات و روابط آن در بخش مدیریت دارایی چیزی است که اگر به درستی انجام شود ارزش چشمگیری را رقم می‌زند...
چطور؟
ادامه این مطلب در لینک زیر...
https://medanet.ir/8803

در یک CMDB (پایگاه داده مدیریت پیکربندی)، بین دارایی‌ها یا CIها (Configuration Items) می‌توان از انواع مختلفی از روابط استفاده کرد که به فهم بهتر وابستگی‌ها و تعاملات بین آنها کمک می‌کند. این روابط می‌توانند بر اساس نوع دارایی، نقشی که هر دارایی ایفا می‌کند، و میزان وابستگی آنها به یکدیگر تعریف شوند. به‌عنوان مثال، برخی دارایی‌ها میزبان دارایی‌های دیگر هستند یا ممکن است دارایی‌ها به یکدیگر وابسته باشند، به‌صورت فیزیکی یا شبکه‌ای به هم متصل باشند، و یا یکی از دیگری استفاده کند. این ساختار روابط برای بهبود مدیریت و پشتیبانی از زیرساخت‌ها و سرویس‌ها ضروری است.
مشاهده جدول روابط در لینک زیر
https://medanet.ir/8803/4

آیا وابستگی به یک فرد می‌تواند به خطرات جدی برای سازمان منجر شود؟
چگونه می‌توان از کاهش انگیزه و مشارکت کارکنان در یک سازمان فرد محور جلوگیری کرد؟
چه عواملی می‌توانند باعث ایجاد سردرگمی و عدم انسجام در فرآیندها شوند؟
مدیریت تغییرات در یک سازمان فرد محور چه چالش‌هایی دارد؟
آیا رویکرد فرد محور می‌تواند به ایجاد فرهنگ رقابتی به‌جای همکاری منجر شود؟
کدام سازمان موفق‌تر است؟ سازمان فردمحور یا فرایندمحور؟
از لینک زیر بخوانید...
https://medanet.ir/8827

ارزش‌های مورد انتظار از چارچوب ITIL و ابزار پیاده‌سازی آن
از لینک زیر ببینید
https://medanet.ir/values

در دنیای دیجیتال امروز، مدیریت و تحلیل لاگ‌ها به یکی از حیاتی‌ترین نیازهای سازمان‌ها تبدیل شده است.
از امنیت شبکه گرفته تا تحلیل داده‌ها، انتخاب ابزار مناسب می‌تواند تفاوت بین موفقیت و شکست را رقم بزند.
در این میان، ManageEngine Log360 و Splunk دو ابزار قدرتمند در حوزه مدیریت لاگ‌ها و امنیت اطلاعات به شمار می‌روند.
جدول مقایسه این دو راهکار ManageEngine Log360 و Splunk در لینک زیر ببینید
https://medanet.ir/8966

مقایسه بین دو ابزار محبوب و پرکاربرد در حوزه ITOM و مانیتورینگ شبکه
کدامیک Zabbix یا ManageEngine OpManager؟
امروزه، جایی که شبکه‌ها و سیستم‌های اطلاعاتی قلب تپنده هر سازمانی هستند، نیاز به نظارت دقیق و کارآمد بر عملکرد این سیستم‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. ManageEngine OpManager Plus و Zabbix به‌عنوان دو ابزار قدرتمند در این حوزه، هر یک با ویژگی‌ها و قابلیت‌های خاص خود، به تیم‌های فناوری اطلاعات این امکان را می‌دهند تا با رصد دقیق عملکرد شبکه و سرورها، مشکلات را شناسایی و به‌موقع حل کنند.
مفصل از لینک زیر ببینید
https://medanet.ir/8976

هر سازمانی نیاز به ابزاری دارد که بتواند به‌راحتی داده‌ها را از یک سیستم به سیستم دیگر منتقل کند.
در این راستا، دو تکنیک محبوب و کارآمد، یعنی وب‌هوک‌ها و APIها، به‌عنوان پل‌هایی برای اتصال سیستم‌های مختلف، مورد استفاده قرار می‌گیرند.
اما کدامیک از این ابزارها مناسب‌تر است؟ آیا وب‌هوک‌ها به‌خاطر سرعت و خودکار بودنشان برتری دارند یا APIها با قابلیت‌های گسترده‌تر و کنترل بیشتر، گزینه بهتری برای یکپارچه‌سازی هستند؟
از اینجا بخوانید و بیاموزید...
https://medanet.ir/8992

مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (MSP) به معنای ارائه و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات توسط یک شرکت یا سازمان خارجی به شرکت‌های دیگر است. این خدمات می‌توانند شامل نظارت، مدیریت و پشتیبانی از زیرساخت‌های IT، شبکه‌ها، نرم‌افزارها و تجهیزات باشد.
اما کی سراغ MSP-ها برویم؟ چرا باید برویم؟ و آنان چه ابزارهایی باید داشته باشند؟
از لینک زیر بخوانید
https://medanet.ir/9006

شرکتی تصمیم گرفته یک سیستم جدید مدیریت مشتری (CRM) را پیاده‌سازی کند؛
این پروژه شامل مراحل طراحی، توسعه، آزمایش و انتقال به محیط عملیاتی است.
با توجه به پیچیدگی پروژه و زمان محدود، تیم مدیریت پروژه تصمیم می‌گیرد از تکنیک PERT برای برنامه‌ریزی و مدیریت زمان پروژه استفاده کند.
این شرکت چطور می‌تواند مدت زمان انتظار برای عملیاتی کردن این پروژه را دقیق محاسبه کند؟
از لینک زیر بیاموزید
https://medanet.ir/9015

یک شرکت خودرویی برای سرعت‌بخشی به نیاز کاربران و مشتریانش می‌خواهد مدیریت حادثه (Incident Management) را پیاده‌سازی کند. اما نمی‌داند چیزی که پیاده‌سازی کرده چقدر منطبق با ITIL است.
این شرکت چطور می‌تواند این فرایند را انطباق دهد؟
از لینک زیر بیاموزید
https://medanet.ir/9043

در مطلب مفصل ارزیابی بلوغ فرایندها در ITIL4 گفتیم که دیگر نیازی به CMMI نیست چراکه خود ITIL4 دارای مدل ارزیالی بلوغ هست.
با اینحال برخی ارایه‌دهندگان هنوز از متد CMMI برای انطباق تمرینات و فرایندهای ITIL استفاده‌ میکنند.
یک جدول مقایسه بین ارزیابی بلوغ CMMI (مدل توانمندی و بلوغ یکپارچه) و ITIL4 (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) می‌تواند به درک بهتر نقاط قوت و ضعف هر کدام کمک کند.
برای مشاهده از لینک زیر مطالعه کنید
https://medanet.ir/9055

درک درست مفاهیم و اصطلاحات ITIL4 این امکان را می‌دهد تا در هر جلسه و گفتگویی یا ارائه‌ای به صورت دقیق و مؤثر مشارکت کنید. این دانش نه تنها اعتماد به نفس شما را افزایش می‌دهد، بلکه به شما کمک می‌کند تا در تصمیم‌گیری‌ها و برنامه‌ریزی‌ها با اطمینان بیشتری عمل کنید.
آشنایی با اصطلاحات ITIL4 سرمایه‌گذاری ارزشمندی برای هر حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات IT به شمار می‌آید.
مدانت مجموعه‌ی کاملی از Glossary and definitions اصطلاحات و تعاریف مرتبط با ITIL4 را در ۱۵ جدول منطبق با سند Axelos عرضه کرده که بشرح زیر است...
https://medanet.ir/9061