ماتریس RACI و RASCI
ماتریس RACI موجود در نقشه فرایند ITIL® با ITIL V3 هماهنگ است. ازآنجاکه ITIL4 در مورد فرایندها تجویزی نیست، هیچ ماتریس رسمی ITIL4 RACI وجود ندارد، اما ما یک ماتریس RACI لاغرتر را توصیف می‌کنیم که برای ITIL4 مناسب است با تمرکز بر " اندکی تمرکز بر روی فرایند و حاکمیت فناوری اطلاعات".
https://lnkd.in/eFzfi9BD
ماتریس RACI موجود در نقشه فرایند ITIL® با ITIL V3 هماهنگ است. ازآنجاکه ITIL4 در مورد فرایندها تجویزی نیست، هیچ ماتریس رسمی ITIL4 RACI وجود ندارد، اما ما یک ماتریس RACI لاغرتر را توصیف می‌کنیم که برای ITIL4 مناسب است با تمرکز بر " اندکی تمرکز بر روی فرایند و حاکمیت فناوری اطلاعات".
https://lnkd.in/eFzfi9BD
Forwarded from [ M e d a n e t ]
کدامیک از تمرینات زیر درخواست‌های کاربران را در یک نقطه طبقه‌بندی می‌کند؟
Anonymous Quiz
25%
مدیریت حادثه
25%
سرویس دسک
38%
مدیریت درخواست
13%
مدیریت تغییر
🙏2❤1
Forwarded from [ K a z i o ]
بیش از ۱۰۰ پروپوزال، طرح تجاری، قرارداد و رزومه‌های حرفه‌ای در بیش از ۱۰ هزار صفحه جزو تجربیات این ۸ ساله‌ی عمر کازیو بود و ۱۲ هزار مشتری آنلاین و آفلاین به ما اعتماد کردند...
دعوتید به این جشن تولد!
---
کدتخفیف ۵۰٪ با شناسه Kazio50 هدیه‌ی کازیو است به همراهی شما.
www.Kazio.ir
دعوتید به این جشن تولد!
---
کدتخفیف ۵۰٪ با شناسه Kazio50 هدیه‌ی کازیو است به همراهی شما.
www.Kazio.ir
❤1
همه‌چیز درباره‌ی خدمت و مدیریت خدمات.
در این مقاله می‌خوانید:
· خدمت چیست؟
· مدیریت خدمات چیست؟
· چرا مدیریت خدمات مهم‌تر است؟
· مدیریت خدمات خوب چیست؟
· فرایندها یا شیوه‌های مدیریت خدمات کلیدی کدم‌اند؟
· چه چارچوب‌هایی برای مدیریت خدمات در دسترس است؟
· مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
· تفاوت بین چارچوب‌های مختلف مدیریت خدمات
· استاندارد مدیریت خدمات
· مزایای مدیریت خدمات چیست؟
· انواع خدمات
· تفاوت بین محصول و خدمت
· خدمات مشتری مداری
· خدمات داخلی و خدمات مشترک
https://lnkd.in/e53eieCH
در این مقاله می‌خوانید:
· خدمت چیست؟
· مدیریت خدمات چیست؟
· چرا مدیریت خدمات مهم‌تر است؟
· مدیریت خدمات خوب چیست؟
· فرایندها یا شیوه‌های مدیریت خدمات کلیدی کدم‌اند؟
· چه چارچوب‌هایی برای مدیریت خدمات در دسترس است؟
· مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
· تفاوت بین چارچوب‌های مختلف مدیریت خدمات
· استاندارد مدیریت خدمات
· مزایای مدیریت خدمات چیست؟
· انواع خدمات
· تفاوت بین محصول و خدمت
· خدمات مشتری مداری
· خدمات داخلی و خدمات مشترک
https://lnkd.in/e53eieCH
❤1
در این مقاله می‌خوانید:
مدیریت پروژه چیست؟
گام‌های کلیدی تعریف پروژه
پروژه چیست؟
عوامل موفقیت در پروژه
سازماندهی پروژه
ساختار سازمانی (تعریف وظایف و مسئولیت‌های پروژه)
ساختار عملیاتی (برنامه ریزی ساختار پروژه)
مراحل پروژه: اهداف و وظایف
استانداردهای مدیریت پروژه
مدیریت پروژه در ITIL
https://lnkd.in/dTAZnVSq
مدیریت پروژه چیست؟
گام‌های کلیدی تعریف پروژه
پروژه چیست؟
عوامل موفقیت در پروژه
سازماندهی پروژه
ساختار سازمانی (تعریف وظایف و مسئولیت‌های پروژه)
ساختار عملیاتی (برنامه ریزی ساختار پروژه)
مراحل پروژه: اهداف و وظایف
استانداردهای مدیریت پروژه
مدیریت پروژه در ITIL
https://lnkd.in/dTAZnVSq
❤1
نقش‌ها و مسئولیت‌های حادثه
از آنجایی که تعریف نقش‌ها یکی از گام‌های مهم و کلیدی در اجرای موفقیت‌آمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها شرح وظایف این نقش‌ها را یا دست کم می‌گیرند و یا با هم ادغام می‌کنند.
در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه، نقش پیش‌قراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا می‌کند که لزوم درک شرح وظایف آنان در موفقیت تمرین مدیریت حادثه اهمیت بسزایی دارد.
بخصوص در بخشی از موارد که لایه/ سطوح یا Tiers مطرح است!
https://lnkd.in/dZhUVSZ8
از آنجایی که تعریف نقش‌ها یکی از گام‌های مهم و کلیدی در اجرای موفقیت‌آمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها شرح وظایف این نقش‌ها را یا دست کم می‌گیرند و یا با هم ادغام می‌کنند.
در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه، نقش پیش‌قراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا می‌کند که لزوم درک شرح وظایف آنان در موفقیت تمرین مدیریت حادثه اهمیت بسزایی دارد.
بخصوص در بخشی از موارد که لایه/ سطوح یا Tiers مطرح است!
https://lnkd.in/dZhUVSZ8
❤1
شاخص‌های کلیدی عملکرد KPIs در ITIL
قسمت دوم: شاخص‌های مدیریت مالی- مدیریت ارتباط تجاری و استراتژی خدمات
https://lnkd.in/diJJU6rm
قسمت دوم: شاخص‌های مدیریت مالی- مدیریت ارتباط تجاری و استراتژی خدمات
https://lnkd.in/diJJU6rm
🙏1
شاخص‌های کلیدی عملکرد KPIs در ITIL
قسمت سوم: شاخص‌های مدیریت سطح خدمات ،شاخص‌های مدیریت دسترسی، شاخص‌های مدیریت ظرفیت، شاخص‌های مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات، شاخص‌های مدیریت امنیت اطلاعات، شاخص‌های مدیریت تأمین کننده
https://lnkd.in/dTjqHHh3
قسمت سوم: شاخص‌های مدیریت سطح خدمات ،شاخص‌های مدیریت دسترسی، شاخص‌های مدیریت ظرفیت، شاخص‌های مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات، شاخص‌های مدیریت امنیت اطلاعات، شاخص‌های مدیریت تأمین کننده
https://lnkd.in/dTjqHHh3
در این مقاله می‌خوانید:
مدیریت سبد خدمات چیست؟
هدف از مدیریت سبد خدمات
حوزه خدمات مدیریت سبد خدمات
نقش‌ها و توابع مدیریت سبد خدمات
ارزش‌های مورد انتظار
اصول مدیریت سبد خدمات
مراحل و فرایند انجام کار
ریسک‌ها و چالش‌ها
https://lnkd.in/dTQjRdTj
مدیریت سبد خدمات چیست؟
هدف از مدیریت سبد خدمات
حوزه خدمات مدیریت سبد خدمات
نقش‌ها و توابع مدیریت سبد خدمات
ارزش‌های مورد انتظار
اصول مدیریت سبد خدمات
مراحل و فرایند انجام کار
ریسک‌ها و چالش‌ها
https://lnkd.in/dTQjRdTj
در سامانه پیت‌استاپ مدانت عرض اندام کنید:
مزایای حضور شما در پیت‌استاپ:
1. افزایش سطح برندینگ شخصی شما بعنوان متخصص فعال
2. کمک به دیگران در جهت یافتن پاسخ مشکلات و پرسش‌های مرتبط با حوزه‌های فوق
3. اشتراک‌گذاری تجربیات
4. یادگیری بیشتر
5. بهره‌مندی از مزایای دیگر مشارکت شما بعد از رسیدن به امتیازات زیر:
1. استفاده از 50% تخفیف محصولات کازیو (پروپوزال، طرح کسب و کار و...)= 2.000 امتیاز
2. دریافت مدرک/ گواهینامه اختصاصی شرکت مدانت= 2.500 امتیاز
3. معرفی و ارسال رزومه‌ی کاری و حرفه‌ای شما به کارفرمایان=5.000 امتیاز
4. مشارکت دادن شما در پروژه‌های شرکت مدانت= 10.000 امتیاز
https://lnkd.in/d48Qf-SZ
مزایای حضور شما در پیت‌استاپ:
1. افزایش سطح برندینگ شخصی شما بعنوان متخصص فعال
2. کمک به دیگران در جهت یافتن پاسخ مشکلات و پرسش‌های مرتبط با حوزه‌های فوق
3. اشتراک‌گذاری تجربیات
4. یادگیری بیشتر
5. بهره‌مندی از مزایای دیگر مشارکت شما بعد از رسیدن به امتیازات زیر:
1. استفاده از 50% تخفیف محصولات کازیو (پروپوزال، طرح کسب و کار و...)= 2.000 امتیاز
2. دریافت مدرک/ گواهینامه اختصاصی شرکت مدانت= 2.500 امتیاز
3. معرفی و ارسال رزومه‌ی کاری و حرفه‌ای شما به کارفرمایان=5.000 امتیاز
4. مشارکت دادن شما در پروژه‌های شرکت مدانت= 10.000 امتیاز
https://lnkd.in/d48Qf-SZ
❤1👍1
کدامیک از موارد زیر جزو اهداف مدیریت مشکل نیست؟
Anonymous Quiz
29%
شناسایی علت ریشه‌ای مشکل
21%
حل تمام حوادث مرتبط با مشکل
21%
ایجاد پایگاه خطاهای شناخته شده
29%
بازگردانی سرویس به حالت نرمال
❤1👍1🙏1
راهنمای کامل ساخت کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات.
از لینک زیر بیاموزید:
https://servicedesk.medanet.ir/service-catalog-design/
از لینک زیر بیاموزید:
https://servicedesk.medanet.ir/service-catalog-design/
🙏2❤1
یک مشکل ثبت شده، والد کدامیک از رکوردهای زیر است؟
Anonymous Quiz
31%
حوادث بزرگ
15%
حوادث مرتبط
15%
خطاهای شناخته شده
38%
کارهای تعریف شده در مشکل