نقشها و مسئولیتهای ITIL
بارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL می‌کند این است که نقشها و سمت‌های فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور می‌رساند.
نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمی‌کند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی را به کارشناسان تخصیص دهند تا علاوه بر افزایش سطح انگیزه آنان، در خصوص رسیدن به اهداف سازمانی و نزدیک کردن افراد به مسئولیتهای جدید آنان را تشویق به پذیرش این نقشها بکنند.
نقشهای ITIL برای تعریف مسئولیت‌ها استفاده می‌شود. به طور خاص، برای اختصاص افراد به فرایندهای مختلف ITIL و تعریف مسئولیتهای فعالیت‌هاست.
https://lnkd.in/eTm7BGY2
بارها گفتیم که پیاده سازی ITIL کار یک نفر نیست. کاری که چارچوب ITIL می‌کند این است که نقشها و سمت‌های فعلی و سطحی کارشناسان فناوری اطلاعات را در نقشهای جدید به ظهور می‌رساند.
نباید فراموش کرد که انجام وظایف روزانه به خودی خود خلق ارزش نمی‌کند. مدیرانی موفقند که مسئولیتهای جدید و نقشهای نوینی را به کارشناسان تخصیص دهند تا علاوه بر افزایش سطح انگیزه آنان، در خصوص رسیدن به اهداف سازمانی و نزدیک کردن افراد به مسئولیتهای جدید آنان را تشویق به پذیرش این نقشها بکنند.
نقشهای ITIL برای تعریف مسئولیت‌ها استفاده می‌شود. به طور خاص، برای اختصاص افراد به فرایندهای مختلف ITIL و تعریف مسئولیتهای فعالیت‌هاست.
https://lnkd.in/eTm7BGY2
سرویس دسک پلاس را بصورت ابری در ایران تجربه کنید
وضعیت بد اقتصادی کشور که باعث کاهش بودجه فناوری اطلاعات سازمان‌ها شده و از طرفی هزینه‌های تامین لایسنس و نگهداری سرویس و علاوه بر این‌ها عدم تامین یا عدم بهبود زیرساخت سخت‌افزاری مشکلات زیادی را بوجود آورده بنحوی که ارایه‌ی راهکار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر روی سرورهای محلی هزینه‌بر و دشوار و در برخی موارد ناممکن است و یا توجیه اقتصادی ندارد.
مدانت در ادامه‌ی سرویس‌هایی که قبلاً بصورت ابری ارایه می‌داد سرویس دسک پلاس را نیز ابری عرضه می‌کند روی سرورهای پرقدرت داخل کشور و با دسترس‌پذیری بسیار بالا..
اطلاعات بیشتر در لینک زیر...
https://lnkd.in/eMNEZrs8
وضعیت بد اقتصادی کشور که باعث کاهش بودجه فناوری اطلاعات سازمان‌ها شده و از طرفی هزینه‌های تامین لایسنس و نگهداری سرویس و علاوه بر این‌ها عدم تامین یا عدم بهبود زیرساخت سخت‌افزاری مشکلات زیادی را بوجود آورده بنحوی که ارایه‌ی راهکار مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر روی سرورهای محلی هزینه‌بر و دشوار و در برخی موارد ناممکن است و یا توجیه اقتصادی ندارد.
مدانت در ادامه‌ی سرویس‌هایی که قبلاً بصورت ابری ارایه می‌داد سرویس دسک پلاس را نیز ابری عرضه می‌کند روی سرورهای پرقدرت داخل کشور و با دسترس‌پذیری بسیار بالا..
اطلاعات بیشتر در لینک زیر...
https://lnkd.in/eMNEZrs8
کلی وقت و انرژی می‌گذارید اما هنوز نمی‌توانید ITIL و مفهوم سرویس را در سازمان جا بندازید و کاربران و کارشناسان را مجاب به استفاده از آن کنید مشکل چیست؟
چرا علیرغم خرید نرم‌افزار، آموزش و صرف‌کردن کلی زمان برای آن، بازهم به آنچه باید نمی‌رسیم؟
در سرویس دسک مجموعاً ۴ ذی‌نفع داریم که زنجیروار با هم در ارتباطند و هر کدام به نوعی در عدم پیشبرد موفقیت‌آمیز سرویس موثرند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/dSwCjug
چرا علیرغم خرید نرم‌افزار، آموزش و صرف‌کردن کلی زمان برای آن، بازهم به آنچه باید نمی‌رسیم؟
در سرویس دسک مجموعاً ۴ ذی‌نفع داریم که زنجیروار با هم در ارتباطند و هر کدام به نوعی در عدم پیشبرد موفقیت‌آمیز سرویس موثرند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/dSwCjug
مدانت همراه با ماه مهر و در راستای کمک به کودکان و خانواده‌های کم‌بضاعت، هزینه‌ی تامین لوازم‌التحریر 70 دانش‌آموز دوره‌ی ابتدایی را به ازای هر دانش‌آموز به ارزش 5 میلیون ریال متقبل می‌شود.
خواهشمندست چنانچه افراد واجد شرایط را می‌شناسید شماره شبای بانکی- نام و نام خانوادگی ولی، نام دانش‌آموز و شماره تماس این عزیزان را حداکثر تا 15 مهر به ایمیل info@MedaNet.ir ارسال فرمایید.
این تامین هزینه بصورت نقدی بوده و مستقیم به حساب سرپرستان خانواده‌های این کودکان عزیز واریز می‌شود.
لطفاً کودکان سیستان و بلوچستان، لرستان، ایلام، کرمانشاه، کردستان، خوزستان و آذربایجان غربی را معرفی فرمایید.
سهم سقف توزیع این هدیه برای هرکدام از استان‌های یاد شده 10 مورد است.
کمک کنید تا این کمک ناچیز به دست آنانی برسد که بخاطر مشکل مالی از تحصیل باز نمانند.
ازاین‌که سفیر مهربانی می‌شوید قدردان شماییم.
خواهشمندست چنانچه افراد واجد شرایط را می‌شناسید شماره شبای بانکی- نام و نام خانوادگی ولی، نام دانش‌آموز و شماره تماس این عزیزان را حداکثر تا 15 مهر به ایمیل info@MedaNet.ir ارسال فرمایید.
این تامین هزینه بصورت نقدی بوده و مستقیم به حساب سرپرستان خانواده‌های این کودکان عزیز واریز می‌شود.
لطفاً کودکان سیستان و بلوچستان، لرستان، ایلام، کرمانشاه، کردستان، خوزستان و آذربایجان غربی را معرفی فرمایید.
سهم سقف توزیع این هدیه برای هرکدام از استان‌های یاد شده 10 مورد است.
کمک کنید تا این کمک ناچیز به دست آنانی برسد که بخاطر مشکل مالی از تحصیل باز نمانند.
ازاین‌که سفیر مهربانی می‌شوید قدردان شماییم.
ماتریس RACI و RASCI
ماتریس RACI موجود در نقشه فرایند ITIL® با ITIL V3 هماهنگ است. ازآنجاکه ITIL4 در مورد فرایندها تجویزی نیست، هیچ ماتریس رسمی ITIL4 RACI وجود ندارد، اما ما یک ماتریس RACI لاغرتر را توصیف می‌کنیم که برای ITIL4 مناسب است با تمرکز بر " اندکی تمرکز بر روی فرایند و حاکمیت فناوری اطلاعات".
https://lnkd.in/eFzfi9BD
ماتریس RACI موجود در نقشه فرایند ITIL® با ITIL V3 هماهنگ است. ازآنجاکه ITIL4 در مورد فرایندها تجویزی نیست، هیچ ماتریس رسمی ITIL4 RACI وجود ندارد، اما ما یک ماتریس RACI لاغرتر را توصیف می‌کنیم که برای ITIL4 مناسب است با تمرکز بر " اندکی تمرکز بر روی فرایند و حاکمیت فناوری اطلاعات".
https://lnkd.in/eFzfi9BD
Forwarded from [ M e d a n e t ]
کدامیک از تمرینات زیر درخواست‌های کاربران را در یک نقطه طبقه‌بندی می‌کند؟
Anonymous Quiz
25%
مدیریت حادثه
25%
سرویس دسک
38%
مدیریت درخواست
13%
مدیریت تغییر
🙏2❤1
Forwarded from [ K a z i o ]
بیش از ۱۰۰ پروپوزال، طرح تجاری، قرارداد و رزومه‌های حرفه‌ای در بیش از ۱۰ هزار صفحه جزو تجربیات این ۸ ساله‌ی عمر کازیو بود و ۱۲ هزار مشتری آنلاین و آفلاین به ما اعتماد کردند...
دعوتید به این جشن تولد!
---
کدتخفیف ۵۰٪ با شناسه Kazio50 هدیه‌ی کازیو است به همراهی شما.
www.Kazio.ir
دعوتید به این جشن تولد!
---
کدتخفیف ۵۰٪ با شناسه Kazio50 هدیه‌ی کازیو است به همراهی شما.
www.Kazio.ir
❤1
همه‌چیز درباره‌ی خدمت و مدیریت خدمات.
در این مقاله می‌خوانید:
· خدمت چیست؟
· مدیریت خدمات چیست؟
· چرا مدیریت خدمات مهم‌تر است؟
· مدیریت خدمات خوب چیست؟
· فرایندها یا شیوه‌های مدیریت خدمات کلیدی کدم‌اند؟
· چه چارچوب‌هایی برای مدیریت خدمات در دسترس است؟
· مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
· تفاوت بین چارچوب‌های مختلف مدیریت خدمات
· استاندارد مدیریت خدمات
· مزایای مدیریت خدمات چیست؟
· انواع خدمات
· تفاوت بین محصول و خدمت
· خدمات مشتری مداری
· خدمات داخلی و خدمات مشترک
https://lnkd.in/e53eieCH
در این مقاله می‌خوانید:
· خدمت چیست؟
· مدیریت خدمات چیست؟
· چرا مدیریت خدمات مهم‌تر است؟
· مدیریت خدمات خوب چیست؟
· فرایندها یا شیوه‌های مدیریت خدمات کلیدی کدم‌اند؟
· چه چارچوب‌هایی برای مدیریت خدمات در دسترس است؟
· مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و مدیریت خدمات سازمانی (ESM)
· تفاوت بین چارچوب‌های مختلف مدیریت خدمات
· استاندارد مدیریت خدمات
· مزایای مدیریت خدمات چیست؟
· انواع خدمات
· تفاوت بین محصول و خدمت
· خدمات مشتری مداری
· خدمات داخلی و خدمات مشترک
https://lnkd.in/e53eieCH
❤1
در این مقاله می‌خوانید:
مدیریت پروژه چیست؟
گام‌های کلیدی تعریف پروژه
پروژه چیست؟
عوامل موفقیت در پروژه
سازماندهی پروژه
ساختار سازمانی (تعریف وظایف و مسئولیتهای پروژه)
ساختار عملیاتی (برنامه ریزی ساختار پروژه)
مراحل پروژه: اهداف و وظایف
استانداردهای مدیریت پروژه
مدیریت پروژه در ITIL
https://lnkd.in/dTAZnVSq
مدیریت پروژه چیست؟
گام‌های کلیدی تعریف پروژه
پروژه چیست؟
عوامل موفقیت در پروژه
سازماندهی پروژه
ساختار سازمانی (تعریف وظایف و مسئولیتهای پروژه)
ساختار عملیاتی (برنامه ریزی ساختار پروژه)
مراحل پروژه: اهداف و وظایف
استانداردهای مدیریت پروژه
مدیریت پروژه در ITIL
https://lnkd.in/dTAZnVSq
❤1
نقشها و مسئولیتهای حادثه
از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گام‌های مهم و کلیدی در اجرای موفقیت‌آمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم می‌گیرند و یا با هم ادغام می‌کنند.
در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه، نقش پیش‌قراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا می‌کند که لزوم درک شرح وظایف آنان در موفقیت تمرین مدیریت حادثه اهمیت بسزایی دارد.
بخصوص در بخشی از موارد که لایه/ سطوح یا Tiers مطرح است!
https://lnkd.in/dZhUVSZ8
از آنجایی که تعریف نقشها یکی از گام‌های مهم و کلیدی در اجرای موفقیت‌آمیز تمرینات ITIL است ولی متاسفانه بسیاری از سازمان‌ها شرح وظایف این نقشها را یا دست کم می‌گیرند و یا با هم ادغام می‌کنند.
در میان تمرینات، تمرین مدیریت حادثه، نقش پیش‌قراولی در ارتباط با مشتری/کاربر نهایی ایفا می‌کند که لزوم درک شرح وظایف آنان در موفقیت تمرین مدیریت حادثه اهمیت بسزایی دارد.
بخصوص در بخشی از موارد که لایه/ سطوح یا Tiers مطرح است!
https://lnkd.in/dZhUVSZ8
❤1