آقای محمد ارباب Mohammad Arbab با درک مطلب در مقاله‌ی "چگونه ITIL نیروی کار و مدیریت استعداد را متحول می‌کند؟" جایزه‌ی نقدی را از آن خود کرد و مبلغ 10 میلیون ریال به حساب ایشان واریز شد.
تبریک صمیمانه‌‌ی ما نثار این دوست بادقت.
-----
این مقاله بسته شد. منتظر مقاله‌ی بعدی باشید...
برای اطلاع از مسابقه‌ی جدید، هشتگ #این_مقاله_جایزه_درک_مطلب_دارد را دنبال فرمایید...

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت پنجم: مدیریت حادثه
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e6xt9qGD

متاسفانه مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات هنوز نتوانستند بین حادثه و درخواست خدمت خط‌کش بگذارند و این دو را یکی می‌پندارند. دو تا توجیه دارند یکی این‌که هر دو، درخواست‌اند و هر دو به نوعی خدمت هستند. پس چه کاری است که زحمت جداکردن این دو را به خودمان بدهیم؟ اصلاً این دو هیچ تفاوتی ندارند.
تقریباً درست می‌گویند هم ثبت حادثه و هم درخواست خدمت هر دو درخواست هستند و هر دو هم خدمت‌اند. اما پس چرا یکی را درخواست حادثه می‌نامیم و دیگری را درخواست خدمت؟
واقعاً مشکل کجاست؟ و تفاوت این دو در چه چیزی است و خط‌کش گذاشتن بین آنها چه سودی دارد؟
از لینک زیر این مطلب جذاب را بخوانید...
https://lnkd.in/gGNbjiak

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت ششم: مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eVQknSXn

ابهام زدایی از مدیریت تغییر سازمانی و کنترل تغییر در ITIL4
‌در ITIL4 از دو تمرین کنترل تغییر و مدیریت تغییر سازمانی بطور جداگانه یاد شده. در این مطلب به درک چرایی وجودشان و غلبه بر چالش‌های این دو پرداخته‌ایم:
https://lnkd.in/e4yg7Ab2

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت هفتم: مانیتورینگ و مدیریت رویداد
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eYEsGESh

در ITIL با دو اصطلاح رویداد (Event) و رخداد (Incident) مواجه می‌شویم که هر کدام فرایندی مجزا در خود دارد. مفاهیم رویداد و رخداد (حادثه) در عین حال که خیلی ساده‌ هستند از برخی جهات شبیه همند و همین باعث‌شده درعین سادگی، همزمان "خیلی گیج‌کننده" هم به نظر برسند!
کامل از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/e8G7H-wv

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت هشتم: مدیریت مشکل
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eWdxT5ka

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت نهم: مدیریت انتشار
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/e2hUnPxw

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

NEW: Kotter’s 8-step Model provides a comprehensive approach to change management and has been widely adopted globally. This article by Hadi Ahmadi [Soroush] explains the model and how it helps with change management and enablement.

https://lnkd.in/gkTnfQ5u

#servicedesk #ITSM

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

روی پشتیبانی آنقدر هزینه کنید که دیگر نیازی به هزینه نداشته باشد!
بله درست شنیدید ابتدا باید همه چیز را مرتب و در جای خود قرار دهید. کلیه‌ی نیازمندی‌های ارایه‌ی هر خدمتی را طراحی و در محیط‌های آزمایشگاهی ارزیابی و طیف خرابی‌ها و درخواست‌های مرتبط را بررسی و برای هر کدام راهکاری ارایه کنید.
س
www.MedaNet.ir

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت دهم: مدیریت کاتالوگ خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eEZgf55y

براساس، گزارش تهدید داده‌ها در سال 2019 دسترسی ممتاز به عنوان یکی از پنج عامل برتر در لیست بزرگترین تهدیدات امنیتی داده‌ها رتبه بندی شده است!
دسترسی ممتاز چیست و راهکار مدیریت آن؟
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eUu4Z4sj

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت یازدهم: مدیریت پیکربندی خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/ecAaD7Bn

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت دوازدهم: مدیریت تداوم سرویس
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/eWDdRD3m

اصل امنیت سایبری کمترین امتیاز یا Principle of least privilege (POLP) یک چارچوب امنیت اطلاعات است که هدف آن ارائه حداقل سطح دسترسی یا مجوزهای مورد نیاز به افراد برای انجام وظایف خود است. امنیت فناوری اطلاعات، به طور کلی، یک رشته پیچیده و چند وجهی است و کمترین امتیاز به عنوان یکی از ضروری‌ترین شیوه‌های امنیت سایبری برای محافظت از دسترسی به دارایی‌های سازمانی حیاتی است. کمترین امتیاز فقط به دسترسی انسان محدود نمی‌شود...
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/evWjzwFx

تمرینات مدیریت خدمات در ITIL4 - قسمت سیزدهم: طراحی خدمات
تمرینات مدیریت خدمات شامل 17 تمرین است که برای تمام خدمات بکار گرفته می‌شوند و دیدگاه‌هایی که در سراسر ارایه‌ی خدمات باید لحاظ شود را در بر می‌گیرد و بطور اخص به مدیریت خدمات و محصولات اشاره دارد. به عنوان مثال: مدیریت مشکل یکی از تمرینات این بخش است که بر شناسایی مشکلات و علت ریشه‌ای آنها در سراسر خدمات ارائه شده تمرکز دارد.
https://lnkd.in/erVWtjec