من هرگز حرفی که یکی از مدیران عامل برجسته در مورد سرمایه‌گذاری روی آموزش کارکنان خود گفت را فراموش نمی‌کنم.
شخصی از او پرسید: می‌دانی چقدر بد می‌شود اگر تمام کسانی که آموزش می‌دهی، از اینجا بروند؟ و او در پاسخ گفت: می‌دانی چقدر بد می‌شود اگر من این کار را انجام ندهم و همه‌ی آنها در این شرکت بمانند؟!
---
مطلب مدیر باشیم یا مترسک؟ را از لینک زیر بخوانید.
https://lnkd.in/gRkNv6qZ

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

بررسی مفصل تفاوت HelpDesk یا میز کمک در مقابل ServiceDesk یا میزخدمت
بهمراه جدول مقایسه، عملکرد هر کدام و مزایای و چالش‌ها
از لینک زیر بخوانید.
https://lnkd.in/eCqGMDmt

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

از آنجایی که کسب‌وکارها به سمت مدل‌های مشتری‌محور حرکت می‌کنند، جای تعجب نیست که خدمات مشتری در حال تبدیل شدن به یک جنبه مهم فزاینده از عملیات شرکت‌ها است.
با ظهور تیم‌های میز خدمات، شکی نیست که مدیریت درخواست‌های مشتری به بخش مهمی از نقش آنها تبدیل شده است. با این حال، با ورود یک جریان بی پایان از درخواست ها، اولویت بندی و مدیریت موثر آنها می تواند چالش برانگیز باشد. ایجاد تعادل بین خواسته‌های مشتریان می‌تواند هنر دشواری باشد، اما برای هر تیم میز خدمات، مهارتی حیاتی است.
با استفاده از یک چارچوب ارایه خدمت و یک ابزار مناسب نسبت به این چالش فائق آیید...
www.MedaNet.ir

This new article by Hadi Ahmadi [Soroush] explains how managing vendors and suppliers using ITIL supplier management can help businesses improve their operations and the benefits, challenges, and solutions associated with this approach.

https://lnkd.in/g48VAa-K

پاسخ به ابهامات.
آیا فرایند در ITIL4 به تمرین تغییر داده شده!؟
بله.
فرایند یا Process در چارچوب ITIL 4 به تمرین Practice تغییر کرده. ITIL 4 یک تمرین را چنین تعریف می‌کند: مجموعه‌ای از منابع سازمانی که برای انجام کار یا دستیابی به یک هدف طراحی شده‌اند.
چشم‌انداز تمرین نگاهی جامع‌ترست به این دلیل که تمرین، فراتر از یک فرآیند است زیرا منابع دیگری مانند افراد، دانش و فناوری را در بر می‌گیرد. البته این بدان معنا نیست که فرایند دیگر جزیی از ITIL نیست!
www.MedaNet.ir

اجزای کلیدی سبد خدمات چیست و چگونه آنها را مستند می‌کنید؟
سبد خدمات یک سند استراتژیک یا به بقولی راهبردی است که خدمات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات به مشتریان خود را توصیف می‌کند. این کمک می‌کند تا خدمات فناوری اطلاعات را با نیازهای کاروکسب، اهداف و گزاره‌های ارزش هماهنگ کنید. سبد خدمات شامل سه جزء کلیدی است: خط لوله خدمات، کاتالوگ خدمات و خدمات بازنشسته. در این مقاله، شما خواهید آموخت که هر جزء شامل چه چیزی است و چگونه آنها را به طور مؤثر مستند کنید؟
https://lnkd.in/e9v6Dhs4

هیچ تردیدی نیست که بلوغ فناوری در هر سازمانی متفاوت از دیگری است. این بلوغ هیچ ارتباطی به بزرگی یا قدیمی بودن سازمان ندارد.
یکی علیرغم این‌که عریض و طویل است هنوز نارس است و با همان شیوه‌ی سنتی خدمت ارایه می‌دهد و یکی نیز تازه تاسیس شده اما چنان زیر خم تمرینات ITIL را گرفته که ممکن نیست رهایش کند.
با این‌حال به نسبت بلوغ هر سازمان باید پیش رفت. بعبارتی نمی‌شود اقیانوسی از بهترین‌تمرینات را برای سازمانی گشود درحالی‌که هنوز لنگ پایه‌ای‌ترین مفاهیم‌اند یا هنوز از شیوه‌های سنتی مراجعات حضوری/کاغذبازی یا تلفنی استفاده می‌کنند.
هیچ‌وقت برای شروع دیر نیست. ولی تا وقتی از حداقل‌های تمرینات ITIL استفاده نکنید وضعیت موجودتان هرگز مشخص نمی‌شود و درنتیجه بهبودی را هم رقم نخواهید زد.
ازطرفی وقتی نابالغ باشی و سراغ تمام تمرینات بروی، بیشتر به خودت آسیب خواهی زد زیرا سنگ بزرگ نشانه نزدن است!
www.MedaNet.ir

اگرچه دیر، اما بالاخره بسیاری از فناوری اطلاعات سازمان ها پذیرفتند که بهترین روش برای ارایه خدمات استفاده از رویکرد ITSM است، استفاده از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) توسط فناوری اطلاعات سازمان ها و یا سازمان های مبتنی بر فناوری اطلاعات، سبب بهبود کارآیی، اثربخشی، کنترل و پذیرش بینش جهانی شد و به شدت در دنیا مورد استقبال قرار گرفت.

این نوع مدیریت برای داشتن یک روال واحد، یکپارچه، جهانی و مبتنی بر فناوری جهت ارایه خدمت تاکید فراوانی دارد و مزایای آن مورد توجه بسیاری از مدیران بوده و هست و نظر بسیاری دیگر را نیز به خود جلب کرده است، اگرچه هنوز بسیاری از سازمان ها و شرکتها هستند که هنوز تشخیص نداده اند که تفکر ITSM، بهترین عمل و فناوری در ارایه خدمت است. ولی به هر جهت مدیریت خدمات فناوری دامنه خود را بر بسیاری از مراکز گسترانیده است.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/e7cEXTvt

مانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4 برای مدیران فناوری اطلاعات
مدیران فناوری اطلاعات در حفظ خدمات و زیرساخت‌های با کارایی بالا برای سازمان‌های خود با چالش‌های متعددی روبرو هستند.
مانیتورینگ و مدیریت رویداد در ITIL4 یک روش حیاتی است که نه تنها به مدیران فناوری اطلاعات کمک می‌کند تا محیط خود را پایدار نگه دارند، بلکه آنها را قادر می‌سازد تا به طور فعال آن را بهبود بخشند.
در این مقاله به مزایای مختلف مانیتورینگ و مدیریت رویداد برای مدیران فناوری اطلاعات و نحوه اجرای مؤثر آن در یک سازمان خواهیم پرداخت.
https://lnkd.in/ebts3f8U

تمرینات مدیریتی در ITIL4 - قسمت ششم: اندازه‌گیری و گزارش‌گیری
تمرینات مدیریت عمومی شامل 14 تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرفنظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات - هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/e2VwWeWz

نقش کارکنان فناوری اطلاعات در افزایش نرخ حوادث کاربران!
کارکنان پشتیبانی میزخدمت مدام درگیر حل و فصل خرابی‌ها و حوادث مطرح شده توسط مشتریان یا کاربران هستند و خیلی زود در انتهای یک روز، انرژی و توان و پاسخگویی به آنها را از دست می‌دهند و هرگونه پیگیری کاربران نیز به مثابه‌ی "گیر دادن" آنها تلقی می‌شود و با ترفندهایی نظیر بستن درخواست بدون اطلاع و تایید کاربر، ایجاد پروسه‌ی بیشتر برای رسیدگی، نادیده گرفتن درخواست‌های آنان، وعده دادن، پاسکاری درخواست به همدیگر و....سعی می‌کنند به نحوی از زیر بار فشار پیگیری و انجام وظایف شانه خالی کنند. تقصیری هم ندارند زیرا این دسته از افراد واسط بین سرویس‌دهنده و کاربران هستند. یک پل ارتباطی که اگر پایه‌های آن محکم و استوار ساخته نشده باشد اولین کامیونی که از روی آن رد شود باعث ریزش پل خواهد شد!
اما محل بروز خرابی و حوادث کجاست؟
در این مطلب اشاره می‌کنیم که بیشتر منبع بروز خرابی از سوی خود کارکنان واحد فناوری است چطور؟
ادامه....
https://lnkd.in/ez5BjyZD

ارزش‌های سرویس دسک و چگونگی سنجش و اندازه‌گیری آنها
https://lnkd.in/erpgtE2r

تمرینات مدیریتی در ITIL4 - قسمت ششم: مدیریت تغییر و تحول سازمانی
تمرینات مدیریت عمومی شامل 14 تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرفنظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات - هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/egTXZ3jF

آلبرت انیشتین جمله زیبایی دارد که گفته: "معیار هوش، توانایی تغییر است."
مدیریت تغییر می‌تواند یک کار دلهره‌آور برای رهبران کسب و کار باشد. خواه یک تغییر در مقیاس کوچک باشد یا یک ابتکار دگرگونی در مقیاس بزرگ، که می‌تواند یک فرآیند چالش‌برانگیز برای پیمودن باشد.
در این مطلب شما را با مدل 8 مرحله‌ای جان پی کوتر برای مدیریت تغییر سازمانی در ITIL4 آشنا می‌کنم که راهنمای جامعی برای مدیران کسب و کار برای مدیریت موفقیت آمیز تغییرات است.
https://lnkd.in/e_EH5R5Q

غلط‌گیر باش و جایزه بگیر!
برنامه از این قرارست که لینک یک مقاله‌ی تخصصی حوزه‌ی فناوری اطلاعات بویژه چارچوب ITIL را در لینکدین منتشر می‌کنیم و بعد از کلیک بر روی آن، ۵ غلط املایی که عمداً در آن قرار داده شده را می‌یابید و دقیقاً آن کلمات را به همان شکل غلط تشخیص داده شده به همراه شماره موبایل و نام و نام‌خانوادگی‌ و شماره شبای بانکی خود به ایمیلSupport[at]medanet.ir ارسال می‌کنید.
یک کد رهگیری می‌گیرید. درصورت حدس درست هر ۵ غلط، بلافاصله به حسابتان مبلغ 5 میلیون ریال واریز می‌شود.
www.MedaNet.ir

تمرینات مدیریتی در ITIL4 - قسمت هفتم: مدیریت پورتفولیو
تمرینات مدیریت عمومی شامل 14 تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرفنظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات - هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست بلکه باید در کل سازمان تمرین شود!
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eH8sCtp8

استفاده از AIOps در مدیریت خدمات
https://lnkd.in/eBvzir6m
-----
#این_مقاله_جایزه_غلط_گیر_دارد

آقای محمد ارباب Mohammad Arbab با تشخیص غلط‌های عامدانه در مقاله‌ی "استفاده از AIOps در مدیریت خدمات" جایزه‌ی نقدی را از آن خود کرد و مبلغ 5 میلیون ریال به حساب ایشان واریز شد.
تبریک صمیمانه‌‌ی ما نثار این دوست بادقت.
-----
این مقاله بسته شد. منتظر مقاله‌ی بعدی باشید...
برای اطلاع از مسابقه‌ی جدید، هشتگ #این_مقاله_جایزه_غلط_گیر_دارد را دنبال فرمایید...

الگوریتم مدیریت خدمات و مولفه‌های خدمت را از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/e9H8Day