نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

در این مطلب مهم، چهار بُعد کلیدی در مدیریت خدمات و ارتباط آن با عوامل دیگر نظیر سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی و زیست محیطی (PESTLE). را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
شاید ندانید که اثرگذاری عوامل دیگر بر ابعادی که ما در ارایه خدمت در نظر داریم چقدر می‌‌تواند روی افزایش یا کاهش ارزش خدمات موثر باشند ازاین‌رو استفاده از ابزار تحلیل کاروکسب یا PSETLE را بر سیستم‌های ارزش خدمت باید بررسی کرد.. بطور مثال باید بدانید سیاست بعنوان یک عامل بیرونی چه تاثیر مهمی روی ارزش خدمات ما دارند!؟
https://lnkd.in/ePXzNwkY

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

خداحافظی ناگهانی!
شرکت ITIL® – PeopleCert به همکاری با فیل صورتی PinkVerify پایان داد
رابطه تقریباً 40 ساله Pink Elephant با ITIL® رو به پایان است و طی یک نامه‌ به تاریخ 15 می 2023، PeopleCert، مالک ITIL®، اعلام کرد که رابطه خود را با Pink Elephant قطع می‌کند.
در نامه‌ای که از طریق ایمیل به دیوید رتکلیف، رئیس فیل صورتی ارسال شده است، هیچ دلیلی برای فسخ همکاری ارائه نشده است، که انتظار میرود از 16 ژوئن 2023 قطع همکاری اجرایی شود.
www.MedaNet.ir
#Pinkverify #PeopleCert #Pink_Elephant #ITIL

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

34 تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.
این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®4 مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.
ادامه را در لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/etBnUF92

#devops #agile #lean #itil4 #bestpractices

پلی بین فناوری اطلاعات و کاروکسب
چیزهایی که در ITIL4 ارائه شده، اکنون خوشایند تمام افراد با تخصص‌ها و نیازهای آنان در حوزه‌های DevOps, Lean, Agile و حاکمیت فناوری اطلاعات و یا طرفداران Cobit هم هست. بعبارتی ITIL4 یک سطح کاملتری از بلوغ است و توانسته پاسخگوی سایر فعالین حوزه‌های مختلف باشد که پیش از این در برابر ITIL جبهه می‌گرفتند.
اما اکنون این چارچوب محبوب به نقطه‌ای رسیده که با بهره‌گیری از حاکمیت هم قادرست پلی باشد بین فناوری اطلاعات و کل کاروکسب.
حکمرانی در ITIL4 شامل ارزیابی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌هایی است که هدف نهایی آن این است که اطمینان حاصل کند آیا زنجیره ارزش خدمات و تمرینات سازمان به خوبی در راستای اهداف تجاری تعیین‌شده عمل می‌کنند، یا نه؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eYwvnfv8

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

مدیریت فروش با ITIL؟
فروش، دغدغه‌ی همه است از یک فروشگاه کوچک اینترنتی گرفته تا بیزینس‌های بزرگ. یکی از ابهامات افراد و مالکان کاروکسب و مدیران فروش این است آیا چارچوب ITIL می‌تواند در مدیریت فروش هم حرفی برای گفتن داشته باشد؟ آیا ITIL4 را می‌توان در مدیریت فروش نیز اعمال کرد؟
بله.
شما آن را درست خواندید!
چارچوب ITIL4 می‌تواند به مدیران فروش کمک کند تا فرآیندها و گردش کار خود را بهبود بخشند و منجر به رضایت بهتر مشتری و افزایش درآمد شود.
اما چطور؟
https://lnkd.in/e_EvQwNd

سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد در ITIL
در دنیای جذاب و دوست‌داشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده می‌شود.
این شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساخت‌های سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی زمینه‌های بهبود کمک کنند.
این شاخص‌ را در تمرینات مختلف از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/ebERx6p4

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

بازگشت سرمایه با ROI و VOI
همه‌ی ما به دنبال سود بیشتریم. انتظار داریم در ازای سرمایه‌گذاری روی زمان، تجربیات، محصولات و یا خدمات به سود مورد انتظارمان برسیم.
اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در هر سرمایه‌گذاری شخصی و در هر کاروکسبی که به دنبال رشد و شکوفایی در بازار رقابتی امروزی است ضروری است. با ردیابی نرخ تبدیل، ارزش طول عمر مشتری و بازگشت سرمایه، می‌توانید بینش ارزشمندی در مورد اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی خود به دست آورید و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید که به شما در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک می‌کند.
اگر عضوی از جامعه ITIL4 هستید، احتمالاً اصطلاحات ROI و VOI را شنیده‌اید. ROI مخفف Return on Investment و VOI مخفف Value on Investment است. اگرچه هر دو برای رسیدن به ارزش‌های مدنظر است و حتی ممکن است این دو اصطلاح شبیه به هم به نظر برسند، اما مفاهیم کاملاً متفاوتی هستند که نباید به جای یکدیگر استفاده شوند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/epVu5ewA

محاسبه‌ نرخ شکست، رمز موفقیت در مدیریت خدمات!

اصطلاح (Mean Time Between Failures) یا MTBF و یا به لفظ فارسی:"میانگین‌ بین نرخ شکست‌ها"، ممکن است اصطلاح فنی قابل فهمی برای همگان نباشد چراکه فقط مهندسان و متخصصان فناوری اطلاعات به آن اهمیت می‌دهند.
با این حال، MTBF در واقع یک معیار بسیار مهمی است که بر همه افرادی که از دستگاه‌های الکترونیکی در زندگی روزمره خود استفاده می‌کنند تأثیر می‌گذارد. از تلفن‌های هوشمند گرفته تا یک خودرو، و سایر تجهیزات امروزی.

هر دستگاه الکترونیکی عمر محدودی دارد و دانستن MTBF آن می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری بهتر در مورد نحوه استفاده و نگهداری از آنها کمک کند. اما فقط تجهیزات سخت‌افزاری نیست که محاسبه‌ی نرخ خرابی آن اهمیت دارد بلکه از MTBF در نرخ خرابی‌ نرم‌افزارها و برنامه‌های PM و شکست‌های پروژه و حتی در اندازه‌گیری تصمیمات ما میتواند اثرگذار باشد مثلاً کسی که مدام در ازدواج شکست می‌خورد یا از این شرکت به آن شرکت مدام در حال جابجایی است و حتی در نرخ ریزش منابع انسانی در سازمان هم می‌شود از محاسبه‌ی نرخ شکست بهره گرفت
چطور؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eKwJGG_f

متاسفانه برخی فروشگاه‌های اینترنتی فروش فایل بطور غیرقانونی و البته غیراخلاقی و بدون کسب اجازه از کازیو اقدام به بازفروش محصولات کازیو کرده‌اند آنهم در برخی موارد نه یک محصول که تمام محصولات ما را کپی و بنام خود می‌فروشند.
اخطار اول به آنان اعلام شده درصورت عدم پاسخ، اسامی وب‌سایت‌هایشان در شبکه‌های اجتماعی منتشر و پیگیری‌های حقوقی برای اعاده حقوق تضییع شده از مراجع مرتبط نیز صورت خواهد گرفت.
-----
برابر قوانین خرید از کازیو و مالکیت آثار تولید شده در داخل کشور، استفاده‌ی نامحدود و تجاری از کلیه‌ی محصولات این شرکت بلامانع است اما بازفروش آن با هر عدد و رقمی ممنوع است!
www.Kazio.ir

تمرینات مدیریتی در ITIL4 - قسمت دوم: مدیریت معماری
تمرینات مدیریت عمومی شامل 14 تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرفنظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات - هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست. باید در کل سازمان تمرین شود!
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eUaKgi_W

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

مدیرعامل هستید؟
این مطلب برای شماست.
خیلی از مدیران‌عامل یا از چیزی بنام سرویس دسک اطلاع ندارند یا آنانی که مطلع هستند هنوز تصور می‌کنند که سرویس دسک یا میزخدمت، نرم‌افزار است اما نرم‌افزار نیست بلکه یک مفهوم و البته یک تمرین از بهترین‌تمرینات ITIL است. البته چه آن را نرم‌افزار بدانیم و چه یک تفکر، درهرصورت در متن قضیه توفیری نمی‌کند زیرا سرویس دسک چیزی است که مدیران عامل بیش از هرکسی بدان نیاز دارند. چه مدیرعامل یک کاروکسب خصوصی کوچک باشید چه مدیرعامل یک سازمان بزرگ.
چراکه یکی از مهمترین ذی‌نفعان سرویس دسک مدیرعامل‌ها هستند که البته اکثرشان از اهمیت و مزایای آن غافلند.
در این مطلب مزایای سرویس دسک برای مدیرعامل‌ها را بازگشایی کردیم تا با آن بیشتر آشنا شوید:
به عنوان یک مدیرعامل، شما همیشه تحت فشار هستید تا مطمئن شوید همه چیز در شرکت شما به خوبی اجرا می‌شود. با وجود چندین چیز برای مدیریت همزمان، پیگیری کارآمد همه بخش‌های مختلف می‌تواند چالش برانگیز باشد. اینجاست که یک سرویس دسک به کار می‌آید!
ادامه در لینک زیر...
https://lnkd.in/eFMcG5f4

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

هیچ تردیدی نیست که بلوغ فناوری در هر سازمانی متفاوت از دیگری است. این بلوغ هیچ ارتباطی به بزرگی یا قدیمی بودن سازمان ندارد.
یکی علیرغم این‌که عریض و طویل است هنوز نارس است و با همان شیوه‌ی سنتی خدمت ارایه می‌دهد و یکی نیز تازه تاسیس شده اما چنان زیر خم تمرینات ITIL را گرفته که ممکن نیست رهایش کند.
با این‌حال به نسبت بلوغ هر سازمان باید پیش رفت. بعبارتی نمی‌شود اقیانوسی از بهترین‌تمرینات را برای سازمانی گشود درحالی‌که هنوز لنگ پایه‌ای‌ترین مفاهیم‌اند یا هنوز از شیوه‌های سنتی مراجعات حضوری/کاغذبازی یا تلفنی استفاده می‌کنند.
هیچ‌وقت برای شروع دیر نیست. ولی تا وقتی از حداقل‌های تمرینات ITIL استفاده نکنید وضعیت موجودتان هرگز مشخص نمی‌شود و درنتیجه بهبودی را هم رقم نخواهید زد.
ازطرفی وقتی نابالغ باشی و سراغ تمام تمرینات بروی، بیشتر به خودت آسیب خواهی زد زیرا سنگ بزرگ نشانه نزدن است!
www.MedaNet.ir

محصول Endpoint Central نام جدید و تغییر داده شده Desktop Centralاست. این سرویس تحت وب یک راه حل مدیریتی و امنیتی یکپارچه است که به مدیریت دسکتاپ، لپ‌تاپ، سرورها، گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها از یک مکان مرکزی کمک می‌کند. این یک برداشت مدرن در مدیریت دسکتاپ است که می‌تواند به عنوان نیازهای سازمانی مقیاس‌بندی شود و روال‌های مدیریت نقاط پایانی مانند نصب پچ‌ها، استقرار نرم‌افزار، ایمیج‌‌گیری و استقرار سیستم عامل‌ها را با آن انجام دهید با پوشش سیستم‌عامل‌های ویندوزی/لینوکسی/مک/اندرویدی و iOS .
اطلاعات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e6dnamYa