مقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدامیک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟
یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بی‌طرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به تناسب نیاز سازمان بهترین انتخاب را داشته باشید. این مطلب راهنمای درستی برای انتخاب درست است.
در این مقاله، دو ابزار محبوب ، Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus را با هم مقایسه می‌کنیم تا به شما در انتخاب بهترین مناسب برای نیازهای کسب‌وکارتان کمک کنیم.
https://lnkd.in/eRcsg8WY

پاسخ به ابهامات.
آیا فرایند در ITIL4 به تمرین تغییر داده شده!؟
بله.
فرایند یا Process در چارچوب ITIL 4 به تمرین Practice تغییر کرده. ITIL 4 یک تمرین را چنین تعریف می‌کند: مجموعه‌ای از منابع سازمانی که برای انجام کار یا دستیابی به یک هدف طراحی شده‌اند. چشم‌انداز تمرین نگاهی جامع‌تر ست به این دلیل است که تمرین، فراتر از یک فرآیند است زیرا منابع دیگری مانند افراد، دانش و فناوری را در بر می‌گیرد. البته این بدان معنا نیست که فرایند دیگر جزیی از ITIL نیست!
www.MedaNet.ir

مدیریت در دسترس‌پذیری چیست؟
تمرین مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL4 و ITILv3
مزایای پیاده‌سازی مدیریت در دسترس‌پذیری
ابزارها و KPI-ها
تفاوت‌های کلیدی بین مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL4 و ITIL v3
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/emxU47Vp

این دو: PRINCE2 و PMP دو چارچوب مختلف مدیریت پروژه هستند که برنامه‌های صدور گواهینامه را برای حرفه‌ای‌ها ارائه می‌دهند. PRINCE2 روشی است که تکمیل پروژه را با الگوها و بهترین شیوه‌ها هدایت می‌کند. PMP چارچوبی است که ابزارها و تکنیک‌های مورد استفاده در مدیریت پروژه را آموزش می‌دهد و تصمیم گیری را به عهده خود فرد می‌گذارد. PRINCE2 در بریتانیا، استرالیا و اروپا محبوب‌تر است، در حالی که PMP در ایالات متحده بیشتر شناخته شده است.
هر دو گواهینامه نیاز به تمدید هر سه سال دارند، به جز PRINCE2 Foundation که منقضی نمی‌شود. متخصصان دارای گواهینامه در هر دو چارچوب حقوق بیشتری نسبت به افراد فاقد گواهینامه دریافت می‌کنند، اما PMP میانگین حقوق بالاتری در ایالات متحده دارد. انتخاب بین PRINCE2 و PMP بستگی به صنعت، شرکت و نوع پروژه‌ای دارد که در نظر گرفته شده است.
www.MedaNet.ir

چیزی که اکثر مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات از آن غافلند درک مشترک مفاهیم کلیدی در ارایه خدمات فناوری است.دراین مقاله جامع و مفصل به بررسی این مفاهیم و ارزش‌های خلق شده بهمراه نمونه مثال پرداخته‌ایم که ضروری است با مطالعه آن سازمان و افراد بتوانند درک مشترکی از مفاهیم و اصطلاحات کلیدی تعریف شده در ITIL داشته باشند. زیرا اطمینان از استفاده مؤثر از چارچوب ITIL برای رسیدگی به چالش‌های دنیای واقعی مدیریت خدمات بسیار مهم است.
https://lnkd.in/ek8Sg7AR

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

در این مطلب مهم، چهار بُعد کلیدی در مدیریت خدمات و ارتباط آن با عوامل دیگر نظیر سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی و زیست محیطی (PESTLE). را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
شاید ندانید که اثرگذاری عوامل دیگر بر ابعادی که ما در ارایه خدمت در نظر داریم چقدر می‌‌تواند روی افزایش یا کاهش ارزش خدمات موثر باشند ازاین‌رو استفاده از ابزار تحلیل کاروکسب یا PSETLE را بر سیستم‌های ارزش خدمت باید بررسی کرد.. بطور مثال باید بدانید سیاست بعنوان یک عامل بیرونی چه تاثیر مهمی روی ارزش خدمات ما دارند!؟
https://lnkd.in/ePXzNwkY

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

خداحافظی ناگهانی!
شرکت ITIL® – PeopleCert به همکاری با فیل صورتی PinkVerify پایان داد
رابطه تقریباً 40 ساله Pink Elephant با ITIL® رو به پایان است و طی یک نامه‌ به تاریخ 15 می 2023، PeopleCert، مالک ITIL®، اعلام کرد که رابطه خود را با Pink Elephant قطع می‌کند.
در نامه‌ای که از طریق ایمیل به دیوید رتکلیف، رئیس فیل صورتی ارسال شده است، هیچ دلیلی برای فسخ همکاری ارائه نشده است، که انتظار میرود از 16 ژوئن 2023 قطع همکاری اجرایی شود.
www.MedaNet.ir
#Pinkverify #PeopleCert #Pink_Elephant #ITIL

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

34 تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.
این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®4 مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.
ادامه را در لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/etBnUF92

#devops #agile #lean #itil4 #bestpractices

پلی بین فناوری اطلاعات و کاروکسب
چیزهایی که در ITIL4 ارائه شده، اکنون خوشایند تمام افراد با تخصص‌ها و نیازهای آنان در حوزه‌های DevOps, Lean, Agile و حاکمیت فناوری اطلاعات و یا طرفداران Cobit هم هست. بعبارتی ITIL4 یک سطح کاملتری از بلوغ است و توانسته پاسخگوی سایر فعالین حوزه‌های مختلف باشد که پیش از این در برابر ITIL جبهه می‌گرفتند.
اما اکنون این چارچوب محبوب به نقطه‌ای رسیده که با بهره‌گیری از حاکمیت هم قادرست پلی باشد بین فناوری اطلاعات و کل کاروکسب.
حکمرانی در ITIL4 شامل ارزیابی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌هایی است که هدف نهایی آن این است که اطمینان حاصل کند آیا زنجیره ارزش خدمات و تمرینات سازمان به خوبی در راستای اهداف تجاری تعیین‌شده عمل می‌کنند، یا نه؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eYwvnfv8

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

مدیریت فروش با ITIL؟
فروش، دغدغه‌ی همه است از یک فروشگاه کوچک اینترنتی گرفته تا بیزینس‌های بزرگ. یکی از ابهامات افراد و مالکان کاروکسب و مدیران فروش این است آیا چارچوب ITIL می‌تواند در مدیریت فروش هم حرفی برای گفتن داشته باشد؟ آیا ITIL4 را می‌توان در مدیریت فروش نیز اعمال کرد؟
بله.
شما آن را درست خواندید!
چارچوب ITIL4 می‌تواند به مدیران فروش کمک کند تا فرآیندها و گردش کار خود را بهبود بخشند و منجر به رضایت بهتر مشتری و افزایش درآمد شود.
اما چطور؟
https://lnkd.in/e_EvQwNd

سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد در ITIL
در دنیای جذاب و دوست‌داشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده می‌شود.
این شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساخت‌های سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی زمینه‌های بهبود کمک کنند.
این شاخص‌ را در تمرینات مختلف از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/ebERx6p4

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

بازگشت سرمایه با ROI و VOI
همه‌ی ما به دنبال سود بیشتریم. انتظار داریم در ازای سرمایه‌گذاری روی زمان، تجربیات، محصولات و یا خدمات به سود مورد انتظارمان برسیم.
اندازه‌گیری بازگشت سرمایه در هر سرمایه‌گذاری شخصی و در هر کاروکسبی که به دنبال رشد و شکوفایی در بازار رقابتی امروزی است ضروری است. با ردیابی نرخ تبدیل، ارزش طول عمر مشتری و بازگشت سرمایه، می‌توانید بینش ارزشمندی در مورد اثربخشی استراتژی‌های بازاریابی خود به دست آورید و تصمیمات مبتنی بر داده بگیرید که به شما در دستیابی به اهداف تجاری خود کمک می‌کند.
اگر عضوی از جامعه ITIL4 هستید، احتمالاً اصطلاحات ROI و VOI را شنیده‌اید. ROI مخفف Return on Investment و VOI مخفف Value on Investment است. اگرچه هر دو برای رسیدن به ارزش‌های مدنظر است و حتی ممکن است این دو اصطلاح شبیه به هم به نظر برسند، اما مفاهیم کاملاً متفاوتی هستند که نباید به جای یکدیگر استفاده شوند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/epVu5ewA

محاسبه‌ نرخ شکست، رمز موفقیت در مدیریت خدمات!

اصطلاح (Mean Time Between Failures) یا MTBF و یا به لفظ فارسی:"میانگین‌ بین نرخ شکست‌ها"، ممکن است اصطلاح فنی قابل فهمی برای همگان نباشد چراکه فقط مهندسان و متخصصان فناوری اطلاعات به آن اهمیت می‌دهند.
با این حال، MTBF در واقع یک معیار بسیار مهمی است که بر همه افرادی که از دستگاه‌های الکترونیکی در زندگی روزمره خود استفاده می‌کنند تأثیر می‌گذارد. از تلفن‌های هوشمند گرفته تا یک خودرو، و سایر تجهیزات امروزی.

هر دستگاه الکترونیکی عمر محدودی دارد و دانستن MTBF آن می‌تواند به شما در تصمیم‌گیری بهتر در مورد نحوه استفاده و نگهداری از آنها کمک کند. اما فقط تجهیزات سخت‌افزاری نیست که محاسبه‌ی نرخ خرابی آن اهمیت دارد بلکه از MTBF در نرخ خرابی‌ نرم‌افزارها و برنامه‌های PM و شکست‌های پروژه و حتی در اندازه‌گیری تصمیمات ما میتواند اثرگذار باشد مثلاً کسی که مدام در ازدواج شکست می‌خورد یا از این شرکت به آن شرکت مدام در حال جابجایی است و حتی در نرخ ریزش منابع انسانی در سازمان هم می‌شود از محاسبه‌ی نرخ شکست بهره گرفت
چطور؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eKwJGG_f

متاسفانه برخی فروشگاه‌های اینترنتی فروش فایل بطور غیرقانونی و البته غیراخلاقی و بدون کسب اجازه از کازیو اقدام به بازفروش محصولات کازیو کرده‌اند آنهم در برخی موارد نه یک محصول که تمام محصولات ما را کپی و بنام خود می‌فروشند.
اخطار اول به آنان اعلام شده درصورت عدم پاسخ، اسامی وب‌سایت‌هایشان در شبکه‌های اجتماعی منتشر و پیگیری‌های حقوقی برای اعاده حقوق تضییع شده از مراجع مرتبط نیز صورت خواهد گرفت.
-----
برابر قوانین خرید از کازیو و مالکیت آثار تولید شده در داخل کشور، استفاده‌ی نامحدود و تجاری از کلیه‌ی محصولات این شرکت بلامانع است اما بازفروش آن با هر عدد و رقمی ممنوع است!
www.Kazio.ir

تمرینات مدیریتی در ITIL4 - قسمت دوم: مدیریت معماری
تمرینات مدیریت عمومی شامل 14 تمرین است که معمولاً در تمام خدمات در نظر گرفته می‌شوند و برای کل سازمان قابل اجرا هستند. این‌ها دیدگاه‌هایی را ارائه می‌دهند که صرفنظر از نوع خدمات یا محصولاتی که سازمان ارائه می‌دهد باید در سرتاسر سیستم اجرا شوند. به عنوان مثال مدیریت امنیت اطلاعات - هر سازمانی که از فناوری مدرن استقبال می‌کند باید این کار را انجام دهد و از اطلاعات سازمان در برابر دسترسی غیرمجاز محافظت کند. این فقط برای خدمات قابل اجرا نیست. باید در کل سازمان تمرین شود!
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eUaKgi_W