نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

هر سازمانی بواسطه حجم نیازها و سرویس‌ها، خدماتی را از پیمانکاران و شرکتهای بسیاری دریافت میکند. معمولا از چندین فروشنده‌ی همیشگی و یا گاهی ناگزیر به انتخاب یک فروشنده دیگر میشوند
یک سازمان با فرض داشتن یک ساختمان آماده، نیازمند خرید دکوراسیون اداری- چاپ و طراحی برندینگ، سرویس اینترنت، تجهیزات فناوری، تجهیزات ارتباطی، نرم‌افزارها، میز و صندلی، تلفن، غذا، ایاب و ذهاب و آموزش و.... هست که همه‌ی اینها را فروشندگانی تامین می‌کنند که از نظر قیمت، کیفیت، سرعت و یا ارزش ارایه‌ شده، منتخب سازمانند که در اکثر اوقات هرساله نیازمندیهای جدیدی افزوده میشود و نگهداری بیشتری و البته تامین کنندگان جدیدتری!
اما در اکثر سازمان‌ها هیچ ابزاری برای مدیریت فروشندگان و تامین‌کنندگان نیست. اصلاً چه اهمیتی دارد؟
خیلی اهمیت دارد. مدیریت فروشندگان و تامین‌کنندگان به ارایه خدمات بهتر سازمانی کمک می کند.
چطور؟
ادامه از لینک زیر
https://lnkd.in/epJXwfYh

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

مولفه‌های حفظ کارکنان و محاسبه آن برای جلوگیری از ریزش با استراتژی ITIL
آنچه که به‌وفور در اکثر نیروهای سازمان دیده می‌شود چند چیز است:
1. روزمرگی کارمند و دست از کار شستن.
2. استفاده از زمان و امکانات سازمانی برای فعالیت روی پروژه‌های شخصی بیرون از سازمان.
3. ترک سازمان.
مورد دوم صرفاً بر روی جذابیت مالی تمرکز دارد آنگونه که کارمند با گرفتن پروژه‌های شخصی بجای انجام وظایف و کارهای سازمانی در زمان مفید اقدام به کسب درآمد از آن ناحیه دارد. بعبارتی یا تایمش را خالی می‌کند یا عملا از زیر بار وظایف سازمانی شانه خالی می‌کند و به هیچ وجه پسندیده و اخلاقی نیست و بیشتر از آن که یک معضل سازمانی باشد یک نوع زیاده‌خواهی شخصی است زیرا سواستفاده از موقعیت شغلی است.

اما مورد اول که به سرخوردگی شغلی و درنهایت به مورد سوم منتج می‌شود به عنوان دوم موضوع مهم‌تر قابل تعمیم است.
بعنوان یک متخصص یا مدیر منابع انسانی، حفظ کارکنان یکی از مهمترین جنبه‌های شغل شماست. بخصوص در صنعت IT، که تقاضا برای متخصصان ماهر زیاد است، حفظ استعدادهای برتر بسیار مهمتر است.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/ei3GCD3s

بررسی محدودیت‌های ITIL v4 درک معایب و چالش‌ها و اینکه چگونه بر آنها غلبه کنیم؟
پیاده‌سازی موفق پروژه هایی چون چارچوب ITIL کمتر از شکستن شاخ غول نیست! اما فقط پیاده‌سازی مهم نیست بلکه نتایج اهمیت بیشتری دارد.
همانطور که تکنولوژی به تکامل خود ادامه می‌دهد، چارچوب‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات برای شرکت‌ها برای ارائه خدمات کارآمد و مؤثر به مشتریان خود بسیار مهم می‌شود. ITIL v4 یکی از پرکاربردترین فریمورک‌ها برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. با این حال، مانند هر چارچوب دیگری، ITIL v4 دارای محدودیت‌ها و چالش‌هایی است. در این مقاله، محدودیت‌های ITIL v4، چالش‌های پیاده سازی آن و نحوه غلبه بر آنها را مورد بحث قرار می‌دهیم.
https://lnkd.in/gxAzaXDc

مقایسه Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus کدامیک برای نیازهای تجاری شما بهتر است؟
یکی از ابهامات انتخاب ابزار درست بین مدیران فناوری اطلاعات، این است که سراغ سرویس دسک جیرا بروند یا سرویس دسک پلاس؟ با نگاهی کاملاً منصفانه و بی‌طرفانه نقاط قوت و ضعف هرکدام را مورد بررسی قرار دادیم تا به تناسب نیاز سازمان بهترین انتخاب را داشته باشید. این مطلب راهنمای درستی برای انتخاب درست است.
در این مقاله، دو ابزار محبوب ، Servicedesk Jira و ManageEngine Servicedesk Plus را با هم مقایسه می‌کنیم تا به شما در انتخاب بهترین مناسب برای نیازهای کسب‌وکارتان کمک کنیم.
https://lnkd.in/eRcsg8WY

پاسخ به ابهامات.
آیا فرایند در ITIL4 به تمرین تغییر داده شده!؟
بله.
فرایند یا Process در چارچوب ITIL 4 به تمرین Practice تغییر کرده. ITIL 4 یک تمرین را چنین تعریف می‌کند: مجموعه‌ای از منابع سازمانی که برای انجام کار یا دستیابی به یک هدف طراحی شده‌اند. چشم‌انداز تمرین نگاهی جامع‌تر ست به این دلیل است که تمرین، فراتر از یک فرآیند است زیرا منابع دیگری مانند افراد، دانش و فناوری را در بر می‌گیرد. البته این بدان معنا نیست که فرایند دیگر جزیی از ITIL نیست!
www.MedaNet.ir

مدیریت در دسترس‌پذیری چیست؟
تمرین مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL4 و ITILv3
مزایای پیاده‌سازی مدیریت در دسترس‌پذیری
ابزارها و KPI-ها
تفاوت‌های کلیدی بین مدیریت در دسترس‌پذیری در ITIL4 و ITIL v3
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/emxU47Vp

این دو: PRINCE2 و PMP دو چارچوب مختلف مدیریت پروژه هستند که برنامه‌های صدور گواهینامه را برای حرفه‌ای‌ها ارائه می‌دهند. PRINCE2 روشی است که تکمیل پروژه را با الگوها و بهترین شیوه‌ها هدایت می‌کند. PMP چارچوبی است که ابزارها و تکنیک‌های مورد استفاده در مدیریت پروژه را آموزش می‌دهد و تصمیم گیری را به عهده خود فرد می‌گذارد. PRINCE2 در بریتانیا، استرالیا و اروپا محبوب‌تر است، در حالی که PMP در ایالات متحده بیشتر شناخته شده است.
هر دو گواهینامه نیاز به تمدید هر سه سال دارند، به جز PRINCE2 Foundation که منقضی نمی‌شود. متخصصان دارای گواهینامه در هر دو چارچوب حقوق بیشتری نسبت به افراد فاقد گواهینامه دریافت می‌کنند، اما PMP میانگین حقوق بالاتری در ایالات متحده دارد. انتخاب بین PRINCE2 و PMP بستگی به صنعت، شرکت و نوع پروژه‌ای دارد که در نظر گرفته شده است.
www.MedaNet.ir

چیزی که اکثر مدیران و متخصصان فناوری اطلاعات از آن غافلند درک مشترک مفاهیم کلیدی در ارایه خدمات فناوری است.دراین مقاله جامع و مفصل به بررسی این مفاهیم و ارزش‌های خلق شده بهمراه نمونه مثال پرداخته‌ایم که ضروری است با مطالعه آن سازمان و افراد بتوانند درک مشترکی از مفاهیم و اصطلاحات کلیدی تعریف شده در ITIL داشته باشند. زیرا اطمینان از استفاده مؤثر از چارچوب ITIL برای رسیدگی به چالش‌های دنیای واقعی مدیریت خدمات بسیار مهم است.
https://lnkd.in/ek8Sg7AR

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

در این مطلب مهم، چهار بُعد کلیدی در مدیریت خدمات و ارتباط آن با عوامل دیگر نظیر سیاسی، اقتصادی، اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی و زیست محیطی (PESTLE). را مورد بررسی قرار می‌دهیم.
شاید ندانید که اثرگذاری عوامل دیگر بر ابعادی که ما در ارایه خدمت در نظر داریم چقدر می‌‌تواند روی افزایش یا کاهش ارزش خدمات موثر باشند ازاین‌رو استفاده از ابزار تحلیل کاروکسب یا PSETLE را بر سیستم‌های ارزش خدمت باید بررسی کرد.. بطور مثال باید بدانید سیاست بعنوان یک عامل بیرونی چه تاثیر مهمی روی ارزش خدمات ما دارند!؟
https://lnkd.in/ePXzNwkY

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

خداحافظی ناگهانی!
شرکت ITIL® – PeopleCert به همکاری با فیل صورتی PinkVerify پایان داد
رابطه تقریباً 40 ساله Pink Elephant با ITIL® رو به پایان است و طی یک نامه‌ به تاریخ 15 می 2023، PeopleCert، مالک ITIL®، اعلام کرد که رابطه خود را با Pink Elephant قطع می‌کند.
در نامه‌ای که از طریق ایمیل به دیوید رتکلیف، رئیس فیل صورتی ارسال شده است، هیچ دلیلی برای فسخ همکاری ارائه نشده است، که انتظار میرود از 16 ژوئن 2023 قطع همکاری اجرایی شود.
www.MedaNet.ir
#Pinkverify #PeopleCert #Pink_Elephant #ITIL

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

34 تمرین مدیریتی در ITIL4 به زبان ساده برای اتخاذ پویایی سازمانی مدرن تعریف شده. که تمام پویایی سناریوهای فعلی سازمان نظیر: نوآوری، سرعت در بازار، پاسخ سریع به پویایی بازار، مقیاس پذیری پویا منابع و غیره را در بر میگیرد.
این نیاز به تمرینات مدیریتی مناسب برای خدمات، پروژه‌ها، محصولات، طراحی، انتقال، ساخت، آزمایش، تحویل، پشتیبانی با انطباق و اتخاذ سناریوهای تغییر همواره مورد نیاز است از همین رو مدیریت خدمات فناوری اطلاعات تعریف شده در ITIL®4 مفاهیم تعریف شده در DevOps، Agile، Lean را در نظر می گیرد.
ادامه را در لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/etBnUF92

#devops #agile #lean #itil4 #bestpractices

پلی بین فناوری اطلاعات و کاروکسب
چیزهایی که در ITIL4 ارائه شده، اکنون خوشایند تمام افراد با تخصص‌ها و نیازهای آنان در حوزه‌های DevOps, Lean, Agile و حاکمیت فناوری اطلاعات و یا طرفداران Cobit هم هست. بعبارتی ITIL4 یک سطح کاملتری از بلوغ است و توانسته پاسخگوی سایر فعالین حوزه‌های مختلف باشد که پیش از این در برابر ITIL جبهه می‌گرفتند.
اما اکنون این چارچوب محبوب به نقطه‌ای رسیده که با بهره‌گیری از حاکمیت هم قادرست پلی باشد بین فناوری اطلاعات و کل کاروکسب.
حکمرانی در ITIL4 شامل ارزیابی، هدایت و نظارت بر فعالیت‌هایی است که هدف نهایی آن این است که اطمینان حاصل کند آیا زنجیره ارزش خدمات و تمرینات سازمان به خوبی در راستای اهداف تجاری تعیین‌شده عمل می‌کنند، یا نه؟
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eYwvnfv8

نکته‌ی روز برای مدیران انفورماتیک
نکات بیشتر در لینک زیر
https://lnkd.in/e-GpTbd
#ITIL #ITSM #ITM #ITManager

مدیریت فروش با ITIL؟
فروش، دغدغه‌ی همه است از یک فروشگاه کوچک اینترنتی گرفته تا بیزینس‌های بزرگ. یکی از ابهامات افراد و مالکان کاروکسب و مدیران فروش این است آیا چارچوب ITIL می‌تواند در مدیریت فروش هم حرفی برای گفتن داشته باشد؟ آیا ITIL4 را می‌توان در مدیریت فروش نیز اعمال کرد؟
بله.
شما آن را درست خواندید!
چارچوب ITIL4 می‌تواند به مدیران فروش کمک کند تا فرآیندها و گردش کار خود را بهبود بخشند و منجر به رضایت بهتر مشتری و افزایش درآمد شود.
اما چطور؟
https://lnkd.in/e_EvQwNd

سنجش شاخص‌های کلیدی عملکرد در ITIL
در دنیای جذاب و دوست‌داشتنی ITIL، چندین شاخص عملکرد کلیدی وجود دارد که برای اندازه گیری موفقیت عملیات واحد فناوری اطلاعات و یا هر واحد خدماتی دیگر یک سازمان استفاده می‌شود.
این شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌توانند بینش ارزشمندی در مورد سلامت زیرساخت‌های سازمان ارائه دهند و همچنین به شناسایی زمینه‌های بهبود کمک کنند.
این شاخص‌ را در تمرینات مختلف از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/ebERx6p4