در اولین تحقیق انجامشده توسط HDI در مورد مدیریت خدمات سازمانی (2014)، 53 درصد از سازمانها گفتند که رهبران فناوری اطلاعات از تعمیم و گسترش استفاده از ITIL به شکل ESM در سایر واحدهای خدماتی حمایت میکنند.
در دور دوم تحقیق (2018)، 52 درصد از سازمانها گفتند که CIO یا CTO آنها، ESM را رهبری میکند.
تنها 26 درصد از سازمانها گفتند که این حرکت توسط رهبران غیر IT نظیر (CEO/CFO/COO) مورد حمایت واقعشده است.
بنابراین، ESM تا حد زیادی از دریچه فناوری اطلاعات مشاهدهشده است.
رویکرد ESM بر فرهنگ سازمان تأثیر میگذارد، این ابتکار به حذف سیلوها، یکسانسازی مخازن دادهها و افزایش انسجام کمک بسیاری میکند. این امر مستلزم تغییر نگاه سازمانی است و لازمهی توسعهی آن منوط به درک مدیران ارشد و حمایت آنان است.
ادامه...
https://lnkd.in/dnZntJPc
در دور دوم تحقیق (2018)، 52 درصد از سازمانها گفتند که CIO یا CTO آنها، ESM را رهبری میکند.
تنها 26 درصد از سازمانها گفتند که این حرکت توسط رهبران غیر IT نظیر (CEO/CFO/COO) مورد حمایت واقعشده است.
بنابراین، ESM تا حد زیادی از دریچه فناوری اطلاعات مشاهدهشده است.
رویکرد ESM بر فرهنگ سازمان تأثیر میگذارد، این ابتکار به حذف سیلوها، یکسانسازی مخازن دادهها و افزایش انسجام کمک بسیاری میکند. این امر مستلزم تغییر نگاه سازمانی است و لازمهی توسعهی آن منوط به درک مدیران ارشد و حمایت آنان است.
ادامه...
https://lnkd.in/dnZntJPc
servicedesk.medanet.ir
همهی خدمات سازمان روی یک میز! – سرویس دسک پلاس فارسی مدانت
Manageengine Servicedesk plus فارسی مدانت
قلم پیکربندی یا CI که اختصار Configuration Item است در حقیقت یک جزء از دیتابیس مدیریت پیکربندی است که از آن برای شناسایی، کنترل، حسابرسی و مدیریت روابطش با سایر اقلام پیکربندی استفاده میشود. در مدیریت خدمات، هر قلم، یک دستهبندی برای تعریف موجودیتهای منحصر و یکتاست که در ارائهی محصول یا خدمت مورداستفاده قرار میگیرد. به زبان سادهتر هر چیزی که در ارائهی محصول یا خدمت مؤثر است تحت لوای یک CI تعریف میشود.
از دیدگاه مجری یک تغییر، CI عبارت است از «چه اقلامی» متأثر از انجام یک تغییر میشوند. این یعنی زمانی که یک تغییر را قرار است انجام دهیم چه CI-های تحت تأثیر این تغییر واقع میشوند. قلم پیکربندی حاوی یک کد یکتا و دارای اطلاعات پیکربندی و سرشار از روابط مستقیم یا معکوس است. داشتن روابط سبب میشود تا ردیابی و حسابرسی آن سریعتر ممکن شود.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/etdqF83e
از دیدگاه مجری یک تغییر، CI عبارت است از «چه اقلامی» متأثر از انجام یک تغییر میشوند. این یعنی زمانی که یک تغییر را قرار است انجام دهیم چه CI-های تحت تأثیر این تغییر واقع میشوند. قلم پیکربندی حاوی یک کد یکتا و دارای اطلاعات پیکربندی و سرشار از روابط مستقیم یا معکوس است. داشتن روابط سبب میشود تا ردیابی و حسابرسی آن سریعتر ممکن شود.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/etdqF83e
[ Photo ]
فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول میدهد. مهمترین علت عدم استفادهی کامل از این سرویس، ناشی از عدم شناخت تمام امکانات و ویژگیهای آنست:
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eny5nMJV
فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرمافزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول میدهد. مهمترین علت عدم استفادهی کامل از این سرویس، ناشی از عدم شناخت تمام امکانات و ویژگیهای آنست:
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eny5nMJV
طبق ارزیابی گارتنر ۸۴٪ کاربران تمایل دارند خودشان بتوانند مشکلات خود را رفع رجوع نمایند.
رسیدن به این ۸۴٪ در هر سازمانی کار سادهای نیست. فقط به یک دلیل که فناوری اطلاعات بجای ساختن راهکار، مدام در پی رفع رجوع درخواستهاست آنان حس میکنند اگر خرابی نباشد و اگر آن را خودشان حل نکنند، باید از سازمان بروند! چون شبکهی بدون مشکل، یعنی انفورماتیک بیکار! این تفکر جهانسومی باید برداشته شود آنان باید بتوانند بجای آتشنشانیهای روزانه روی تولید محتوای آموزشی و راهکار کار کند تا از ورود درخواستهای کاربران جلوگیری شود. انفورماتیک باید بیکار شود تا بجای کارهای فاقد ارزش، دنبال خلق پروژههای ارزشمند باشد.
ادامه در لینک زیر:
https://servicedesk.medanet.ir/solution-vs-resolution/
رسیدن به این ۸۴٪ در هر سازمانی کار سادهای نیست. فقط به یک دلیل که فناوری اطلاعات بجای ساختن راهکار، مدام در پی رفع رجوع درخواستهاست آنان حس میکنند اگر خرابی نباشد و اگر آن را خودشان حل نکنند، باید از سازمان بروند! چون شبکهی بدون مشکل، یعنی انفورماتیک بیکار! این تفکر جهانسومی باید برداشته شود آنان باید بتوانند بجای آتشنشانیهای روزانه روی تولید محتوای آموزشی و راهکار کار کند تا از ورود درخواستهای کاربران جلوگیری شود. انفورماتیک باید بیکار شود تا بجای کارهای فاقد ارزش، دنبال خلق پروژههای ارزشمند باشد.
ادامه در لینک زیر:
https://servicedesk.medanet.ir/solution-vs-resolution/
مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال
هزینههای سرسام آور جذب و جایگزینی مکرر کارکنان انفورماتیک، پشتیبانی، به روز نگهداشتن شبکه و ریسکهای امنیتی دست از یقهی مدیران فناوری اطلاعات برنخواهد داشت و بسیاری از این هزینهکردها، هدر رفتن میلیونها تومان پول بیبازگشت است. برای سازمانها و کسب و کارهایی که دارای چندین سرور، دسکتاپ هستند و هرکدام از آنها، نسخههای مختلف سیستمعاملهای مختلف را با مجموعهای از برنامههای نرمافزاری خاص خود اجرا میکنند - اطمینان از مدیریت و ایمنی همه آنها میتواند زمانبر و چالشبرانگیز باشد. اما برای هر چالشی راهکاری هست. نرمافزار دسکتاپ سنترال که برای مدیریت نقاط پایانی شبکه است و قدرتی به سازمان شما
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/desktop-central/
هزینههای سرسام آور جذب و جایگزینی مکرر کارکنان انفورماتیک، پشتیبانی، به روز نگهداشتن شبکه و ریسکهای امنیتی دست از یقهی مدیران فناوری اطلاعات برنخواهد داشت و بسیاری از این هزینهکردها، هدر رفتن میلیونها تومان پول بیبازگشت است. برای سازمانها و کسب و کارهایی که دارای چندین سرور، دسکتاپ هستند و هرکدام از آنها، نسخههای مختلف سیستمعاملهای مختلف را با مجموعهای از برنامههای نرمافزاری خاص خود اجرا میکنند - اطمینان از مدیریت و ایمنی همه آنها میتواند زمانبر و چالشبرانگیز باشد. اما برای هر چالشی راهکاری هست. نرمافزار دسکتاپ سنترال که برای مدیریت نقاط پایانی شبکه است و قدرتی به سازمان شما
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/desktop-central/
مدیریت زمان در فناوری اطلاعات:
در مباحث مدیریت فناوری اطلات و بخصوص ارایه سرویس منطبق با ITIL بحث، زمان یک چیز حیاتی است.
زمانهای مهم:
زمان در دسترسپذیری سرویس
زمان خاموشی و قطعی
زمان پیادهسازی (اجرا، تغییرات و انتشار)
زمان پاسخ به درخواست
زمان انجام و حل و فصل درخواست
استفاده از سیستمهای مانیتورینگ و بکآپ و افزایش سطح ایمنی و زیرساخت سرویس، قادر است تا زمان در دسترسپذیری یک سرویس را در بالاترین سطح حفظ کند. با مدیریت ریسک تغییر قادرید تا زمان خاموشی را به حداقل برسانید و با مدیریت پروژه، زمان پیادهسازی و کنترل منابع را تقلیل خواهید داد. ما در مدیریت خدمات، به ازای هر درخواست دو زمان داریم. اولی، زمان واکنش است که به زمان پاسخگویی معروف است که با الگوهای پاسخ، اولویتبندی درخواستها و SLA میتوان در اسرع وقت اولین پاسخ را به کاربران داد و دومی زمان حلو فصل درخواست است ...
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/time-management-on-itsm/
در مباحث مدیریت فناوری اطلات و بخصوص ارایه سرویس منطبق با ITIL بحث، زمان یک چیز حیاتی است.
زمانهای مهم:
زمان در دسترسپذیری سرویس
زمان خاموشی و قطعی
زمان پیادهسازی (اجرا، تغییرات و انتشار)
زمان پاسخ به درخواست
زمان انجام و حل و فصل درخواست
استفاده از سیستمهای مانیتورینگ و بکآپ و افزایش سطح ایمنی و زیرساخت سرویس، قادر است تا زمان در دسترسپذیری یک سرویس را در بالاترین سطح حفظ کند. با مدیریت ریسک تغییر قادرید تا زمان خاموشی را به حداقل برسانید و با مدیریت پروژه، زمان پیادهسازی و کنترل منابع را تقلیل خواهید داد. ما در مدیریت خدمات، به ازای هر درخواست دو زمان داریم. اولی، زمان واکنش است که به زمان پاسخگویی معروف است که با الگوهای پاسخ، اولویتبندی درخواستها و SLA میتوان در اسرع وقت اولین پاسخ را به کاربران داد و دومی زمان حلو فصل درخواست است ...
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/time-management-on-itsm/
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان سختافزار]
سختافزارها بنیادیترین نیازمندی در کسبوکارهای امروزی است بدون آنها عملاً هیچچیزی وجود ندارد. از طرفی هزینههای نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آنها بسیار پر چالش است. داشتن سیاههای از تمام تجهیزات و دسترسی به آنها نیاز اساسی کارشناسان سختافزار است. تا پیشازاین کارشناسان در فایلهای اکسل و یا از طریق آنتیویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را میتوانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیرهای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان میگرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیادهسازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سختافزارها را در یک نقطهی متمرکز میتوانند داشته باشد و کارشناسان سختافزار میتوانند آنها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سختافزاری کمک میکند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرمافزارهای نصبشده و ممنوعه روی آنها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجامشده روی آنها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات داراییها را میدهد. ازاینرو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سختافزارها هستند. کارشناسان سختافزار قادرند تا نسبت به خرابیهای ثبتشده رو سختافزارها نسبت به حلوفصل آنها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سختافزاری تجهیزات را رصد کنند ازاینرو این کارشناسان بهشدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سختافزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all
سختافزارها بنیادیترین نیازمندی در کسبوکارهای امروزی است بدون آنها عملاً هیچچیزی وجود ندارد. از طرفی هزینههای نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آنها بسیار پر چالش است. داشتن سیاههای از تمام تجهیزات و دسترسی به آنها نیاز اساسی کارشناسان سختافزار است. تا پیشازاین کارشناسان در فایلهای اکسل و یا از طریق آنتیویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را میتوانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیرهای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان میگرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیادهسازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سختافزارها را در یک نقطهی متمرکز میتوانند داشته باشد و کارشناسان سختافزار میتوانند آنها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سختافزاری کمک میکند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرمافزارهای نصبشده و ممنوعه روی آنها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجامشده روی آنها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات داراییها را میدهد. ازاینرو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سختافزارها هستند. کارشناسان سختافزار قادرند تا نسبت به خرابیهای ثبتشده رو سختافزارها نسبت به حلوفصل آنها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سختافزاری تجهیزات را رصد کنند ازاینرو این کارشناسان بهشدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سختافزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all
ارزیابی وضعیت بلوغ ارایهی خدمات
خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده میکنیم اما از کجا بدانیم همه چیز بخوبی پیشرفته؟ از کجا باید کیفیت و کمیت آنچه را که پیاده کردیم ارزیابی کنیم؟ چرا باید عملکرد فرآیند را اصلاً ارزیابی کرد؟
ادامه این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/dcPHSCbr
خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده میکنیم اما از کجا بدانیم همه چیز بخوبی پیشرفته؟ از کجا باید کیفیت و کمیت آنچه را که پیاده کردیم ارزیابی کنیم؟ چرا باید عملکرد فرآیند را اصلاً ارزیابی کرد؟
ادامه این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/dcPHSCbr
چارچوب ITIL برای همه! [مدیران کنترل پروژه]
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزهای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع بهسوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامهریزی صورت گرفته جزو اساسیترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاینرو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوینشده که بسیاری به آنها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژهای را صرفاً بهواسطهی رانت و ... تعریف نمیکنند. پروژه بر اساس حجم درخواستها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع میگردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نهفقط برای تقسیمکار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را میگذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهمتر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریعتر و دقیقتر پروژه را میسر میکند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژهها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
کنترل پروژه و ارزیابی پیشرفت آن بر اساس منابع همیشه دغدغه کارفرمایان و مجریان در هر حوزهای است چه آن پروژه، عمرانی باشد چه ساختمانی و چه فناوری و... درهرحال مدیریت و هدایت منابع بهسوی موفقیت و اتمام پژوه حین یا قبل از برنامهریزی صورت گرفته جزو اساسیترین وظایف گروه و مدیر پروژه است. ازاینرو ابزارهایی برای مدیریت پروژه تدوینشده که بسیاری به آنها آشنایی یا تسلط دارند. اما اگر آنان به چارچوب و ابزار ITIL مجهز شوند چطور؟ در این صورت هر پروژهای را صرفاً بهواسطهی رانت و ... تعریف نمیکنند. پروژه بر اساس حجم درخواستها و نیازها و تغییرات و مشکلات موجود خواهد بود. پروژه، بانی تغییر خواهد بود و پروژه بین منابع به نحو احسن توزیع میگردد تا ساختار شکست کار WBS یا Work Breakdown Structure را نهفقط برای تقسیمکار، بلکه برای زمان هم بکار گیرند که من اسمش را میگذارم TBS یا Time Breakdown Structure زیرا مهمتر از تعریف کار، تعریف زمان انجام کار است. مدیریت زمان موفقیت سریعتر و دقیقتر پروژه را میسر میکند. زیرا چارچوب ITIL در تعاریفی نظیر SLA و OLA،ٍExpanded Time و Elapsed Time همیشه تأکید فراوان دارد. مدیران کنترل پروژه برای مدیریت پروژهها، نیازمندی تمرینات مدیریت تغییر هستند مدیران پروژه بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #WBS #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [وبمسترها]
سئوکاران، پشتیبانان وبسایت و درنهایت وبمسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روشهای سنتی و برخی بر پایهی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام میکنند. بسیاری از مشتریان از کسبوکارها بعد از مدتی بهسوی مجری دیگر مهاجرت میکنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وبسایتها را غیرحرفهای برخورد میکنند، نمیتوانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاریهای روزمره میشوند، روالهای مدونی برای بکاپگیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواستهای خرابی و مشکل و تغییرات خواستهشده از سوی مشتریان را درک نمیکنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورتبین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل میشوند. بین مشکل و تغییر خطکش میگذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائهی خدمت متمرکز میشوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن میتوانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آنها جلوگیری کنند. وبمسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all
سئوکاران، پشتیبانان وبسایت و درنهایت وبمسترها، با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب مواجهه هستند اغلب به روشهای سنتی و برخی بر پایهی یک ابزار تیکتینگ نسبت به ارائه خدمت اقدام میکنند. بسیاری از مشتریان از کسبوکارها بعد از مدتی بهسوی مجری دیگر مهاجرت میکنند. اما مشکل کجاست؟ آنان هرگز به این شیوه درک درستی از حجم عملیات ندارند، با حساسیت مشتریان برای تغییرات بر روی وبسایتها را غیرحرفهای برخورد میکنند، نمیتوانند مشتری بیشتر جذب کنند. درگیر جاری کاریهای روزمره میشوند، روالهای مدونی برای بکاپگیری و حفظ امنیت دسترسی به اطلاعات ندارند. میزان ترافیک درخواستهای خرابی و مشکل و تغییرات خواستهشده از سوی مشتریان را درک نمیکنند. اما اگر آنان به مفاهیم ITIL و ابزار آن مجهز شوند چطور؟ در این صورتبین درخواست خرابی و خدمت تفکیک قائل میشوند. بین مشکل و تغییر خطکش میگذراند و مشتری را نسبت به آن آگاه و قطعاً درآمد بیشتری نیز از حیث تغییرات جدید خواهند داشت. کارهای روتین PM را بر اساس پریودهای زمانی انجام و نسبت به ارائه یک SLA یا بازه زمانی ارائهی خدمت متمرکز میشوند و همین حس خوبی به مشتری خواهد داد. علاوه بر آن میتوانند با شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، از عود مجدد آنها جلوگیری کنند. وبمسترها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #projectmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #WebsiteSupport #changemanagement #problemmanagement #SEO
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ]
شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، بهعنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهانشدهاند ابزاری که از آن بهره میگیرند معمولاً سیستم WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما ازآنجاییکه جنس فعالیت این شرکتها بر پایهی خدمت است استفاده از این راهکار بهتنهایی گرهگشا نیست و آنان را هرگز بهسوی بهبود مستمر هدایت نمیکند. بخش اعظمی از نقصان فعالیت این شرکتها نداشتن سیستم مدیریت مشکل، مدیریت درخواست و مدیریت تغییر است. آنچنانکه بهخوبی یاد دارم برای تغییر سرورهای یکی از این شرکتها، تا یک هفته تمام سایتهای ما از دسترس خارج شد. لزوم حفظ پالیسیهای امنیتی، جلوگیری از هک، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست چیزهایی است که آنان بهسادگی از کنارش میگذرند. حتی فاقد SLA رسیدگی به درخواستهای خرابی هستند شاید بسیاری از فعالین کسبوکار بارها و بارها، از این شرکت به آن شرکت مهاجرت کردهاند که اهم این مشکل به نبود خدمات مبتنی بر ITIL برمیگردد. شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ مهمترین وظیفهای که دارند در دسترسپذیری خدمات است لذا در صورت فهم چارچوب ITIL و استفاده از ابزار پیادهسازی آن قادرند تا مدیریت رویداد و مدیریت ظرفیت را بهگونهای هندل کنند که کمترین ساید افکت را سمت مشتری داشته باشند. امروزه پایداری وبسایتها، بیشتر از طراحی زیبای آنها اهمیت دارد و قطعاً شرکتهایی که فاقد این چارچوب هستند در میانمدت از گردونهی رقابت خارج میشوند. شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Hosting #changemanagement #problemmanagement #WHMSC
#ITIL_for_all
شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ، سرورهای مجازی، ابری، SSL و خدمات دامین، بهعنوان کارگزاران بخشی فناوری وب همیشه در پشت خدمات پنهانشدهاند ابزاری که از آن بهره میگیرند معمولاً سیستم WHMSC است ، یک سیستم تیکتینگ با امکان مدیریت خدمات و صدور فاکتور. این راهکار کارآمدی است اما ازآنجاییکه جنس فعالیت این شرکتها بر پایهی خدمت است استفاده از این راهکار بهتنهایی گرهگشا نیست و آنان را هرگز بهسوی بهبود مستمر هدایت نمیکند. بخش اعظمی از نقصان فعالیت این شرکتها نداشتن سیستم مدیریت مشکل، مدیریت درخواست و مدیریت تغییر است. آنچنانکه بهخوبی یاد دارم برای تغییر سرورهای یکی از این شرکتها، تا یک هفته تمام سایتهای ما از دسترس خارج شد. لزوم حفظ پالیسیهای امنیتی، جلوگیری از هک، مدیریت تغییر و مدیریت درخواست چیزهایی است که آنان بهسادگی از کنارش میگذرند. حتی فاقد SLA رسیدگی به درخواستهای خرابی هستند شاید بسیاری از فعالین کسبوکار بارها و بارها، از این شرکت به آن شرکت مهاجرت کردهاند که اهم این مشکل به نبود خدمات مبتنی بر ITIL برمیگردد. شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ مهمترین وظیفهای که دارند در دسترسپذیری خدمات است لذا در صورت فهم چارچوب ITIL و استفاده از ابزار پیادهسازی آن قادرند تا مدیریت رویداد و مدیریت ظرفیت را بهگونهای هندل کنند که کمترین ساید افکت را سمت مشتری داشته باشند. امروزه پایداری وبسایتها، بیشتر از طراحی زیبای آنها اهمیت دارد و قطعاً شرکتهایی که فاقد این چارچوب هستند در میانمدت از گردونهی رقابت خارج میشوند. شرکتهای ارائهدهندهی هاستینگ بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Webmaster #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Hosting #changemanagement #problemmanagement #WHMSC
#ITIL_for_all
یک گردشکار پرتکرار و فراگیر در تمام سازمانها با ESM
اگر سازمان را به ITIL مجهز کنید با استفاده از سیستم مدیریت خدمات سازمانی یا ESM قادرید تا فرایند جذب و شروع به کار یک نیروی جدیدالورود را در یک فرم درخواست شکیل به گردش دربیاورید و این درخواست بین دپارتمانهای مختلف به اجرا درآید موضوع مهمی که اینجا هست بحث وابستگی است این یعنی تا منابع انسانی اعلامیه جذب و تعیین محل استقرار فرد را مشخص نکند دپارتمان فناوری، سیستم یا شبکهای را تخصیص نمیدهد که همین موضوع در امنیت دسترسی و اطلاعات حائز اهمیت است همچنین در هر دپارتمانی نظیر: فناوری تا سیستمی آمادهسازی نشود روالهای نصب نرمافزار و ارائه دسترسی انجام نخواهد شد. روند وابستگی انجام یک درخواست در درون یک واحد و مابین واحدهای دیگر کمک میکند تا گردشکاری بسیار زیبا و شفاف را به نمایش بگذارید و از اتمام پیشنیازهای ضروری پیش از انجام کار جدید مطمئن شوید.
این یعنی کافی است یکی از اعضای گروه HR شمع استخدام را روشن کند آن زمان تمامی روال منسجم و دقیق و مهندسیشده در دپارتمانهای مختلف به گردش درخواهد آمد.
دپارتمان منابع انسانی
· اعلام فرد استخدامی جدید
· مشخص نمودن سمت کارمند جدید
· تعیین محل استقرار فرد
دپارتمان فناوری اطلاعات
· آمادهسازی (خرید یا تخصیص کامپیوتر)
· نصب نرمافزارها و درایورها و پرینتر
· ایجاد اکانت ایمیل
· ایجاد دسترسی به شبکه
· ایجاد دسترسی به سامانههای سازمانی
دپارتمان تدارکات/بازرگانی
· خرید تجهیزات اصلی و جانبی
دپارتمان حقوقی
· توافقنامهها و دستورالعملهای استاندارد شغلی در سازمان
www.MedaNet.ir
#HR #ESM #ITIL #hiring
اگر سازمان را به ITIL مجهز کنید با استفاده از سیستم مدیریت خدمات سازمانی یا ESM قادرید تا فرایند جذب و شروع به کار یک نیروی جدیدالورود را در یک فرم درخواست شکیل به گردش دربیاورید و این درخواست بین دپارتمانهای مختلف به اجرا درآید موضوع مهمی که اینجا هست بحث وابستگی است این یعنی تا منابع انسانی اعلامیه جذب و تعیین محل استقرار فرد را مشخص نکند دپارتمان فناوری، سیستم یا شبکهای را تخصیص نمیدهد که همین موضوع در امنیت دسترسی و اطلاعات حائز اهمیت است همچنین در هر دپارتمانی نظیر: فناوری تا سیستمی آمادهسازی نشود روالهای نصب نرمافزار و ارائه دسترسی انجام نخواهد شد. روند وابستگی انجام یک درخواست در درون یک واحد و مابین واحدهای دیگر کمک میکند تا گردشکاری بسیار زیبا و شفاف را به نمایش بگذارید و از اتمام پیشنیازهای ضروری پیش از انجام کار جدید مطمئن شوید.
این یعنی کافی است یکی از اعضای گروه HR شمع استخدام را روشن کند آن زمان تمامی روال منسجم و دقیق و مهندسیشده در دپارتمانهای مختلف به گردش درخواهد آمد.
دپارتمان منابع انسانی
· اعلام فرد استخدامی جدید
· مشخص نمودن سمت کارمند جدید
· تعیین محل استقرار فرد
دپارتمان فناوری اطلاعات
· آمادهسازی (خرید یا تخصیص کامپیوتر)
· نصب نرمافزارها و درایورها و پرینتر
· ایجاد اکانت ایمیل
· ایجاد دسترسی به شبکه
· ایجاد دسترسی به سامانههای سازمانی
دپارتمان تدارکات/بازرگانی
· خرید تجهیزات اصلی و جانبی
دپارتمان حقوقی
· توافقنامهها و دستورالعملهای استاندارد شغلی در سازمان
www.MedaNet.ir
#HR #ESM #ITIL #hiring
چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان مراکز داده]
مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپندهي فناوری کسبوکارهای امروزی است. بدون آنها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابانکشی شده است که مملو از سازههای بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیرهسازی و دستگاههای برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانهی بسیاری در این مراکز در جریان است بدون نگهداشت لحظهای آنها، هرگونه پیامدی میتواند تمام کسبوکار را به ورطهی نابودی ببرد. مسائل امنیتی، PM روزانه، عملیات بازبینی و پاکسازی، ارتقای زیرساختها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترسپذیری و بسیاری از اقدامات دیگر جزو وظایفی است که هرلحظه در این مراکز توسط کارشناسان در حال رسیدگی است با افزایش وسعت این منطقه دیگر نمیشود به روش مرسوم چنین خدماتی را ارائه کرد. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود وقوع هر فاجعهای محتمل است. تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت SLA، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، PM، چکلیستهای امنیتی و اجرایی، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر جزو مهمترین نیازهای این مراکز است اگر مرکز دادهای دیدید که مملو از دهها تجهیز گرانقیمت و بهروز دنیاست اما فاقد ITIL است بدانید که شیوهی ارائهی خدمت آنان، قدیمی و از رده خارجشده است! کارشناسان مراکز داده بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Datacenter #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ISMS #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
مراکز داده، یا دیتاسنترها قلب تپندهي فناوری کسبوکارهای امروزی است. بدون آنها چیزی برای عرضه وجود ندارد. این مراکز شبیه شهرکی خیابانکشی شده است که مملو از سازههای بلندقامت (رَک) با صدها سرور و تجهیزات ذخیرهسازی و دستگاههای برودتی و رطوبتی و منابع تغذیه. عملیات روزانهی بسیاری در این مراکز در جریان است بدون نگهداشت لحظهای آنها، هرگونه پیامدی میتواند تمام کسبوکار را به ورطهی نابودی ببرد. مسائل امنیتی، PM روزانه، عملیات بازبینی و پاکسازی، ارتقای زیرساختها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترسپذیری و بسیاری از اقدامات دیگر جزو وظایفی است که هرلحظه در این مراکز توسط کارشناسان در حال رسیدگی است با افزایش وسعت این منطقه دیگر نمیشود به روش مرسوم چنین خدماتی را ارائه کرد. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود وقوع هر فاجعهای محتمل است. تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت SLA، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، PM، چکلیستهای امنیتی و اجرایی، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر جزو مهمترین نیازهای این مراکز است اگر مرکز دادهای دیدید که مملو از دهها تجهیز گرانقیمت و بهروز دنیاست اما فاقد ITIL است بدانید که شیوهی ارائهی خدمت آنان، قدیمی و از رده خارجشده است! کارشناسان مراکز داده بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Datacenter #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ISMS #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
چارچوب ITIL برای همه! [ارائه دهندگان خدمات اینترنت]
شرکتهای خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه میکنند جزو اساسیترین سرویسهای جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطهها و شرکتهای جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهمترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. این یعنی مخاطبینشان مشتریان و کاربرانی از سراسر یک شهر، منطقه و یا کشورند که لزوم ارائهی خدمات بهموقع به هر یک میتواند روند پیشرفت و بهبود و حتی افزایش فروش را فراهم کند. اکثر چنین شرکتهایی از یک سیستم تیکتینگ ساده و به یک یا چند خط تلفن Voip مجهزند. اما اشکال کار کجاست؟ یک تماس تلفنی و یا یک تیکت برای فرونشاندن آتشهای روزانه هرگز ایدهی خوبی نبود و نیست. از دسترس خارج شدن اینترنت، بیشترین مشکل این شرکتهاست. بسیاری از آنان از PM روزانه، عملیات ارتقای زیرساختها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترسپذیری لینکهای ارتباطی، اطلاعرسانی به مشتریان و پاسخگویی طبق SLA بیبهرهاند. و به روش مرسوم BAU چنین خدماتی را ارائه میکنند که اغلب سبب نارضایتی و مهاجرت کاربران از شرکتی به شرکت دیگری میشود. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود درک درستی از رسیدگی به تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست تکمیل، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، کنترل پاپسایتها، داراییها و CI-های مؤثر در ارائه خدمت، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر را نخواهند داشت. امروزه ارائهی خدمت تنها به ثبت یک درخواست به هر روشی بازنمیگردد. جلوگیری از تکرار، شناسایی مشکلات ریشهای و اطلاعرسانی پیش از اعلام خرابی و انجام تغییراتی برای بهبود مستمر مهمترین دغدغهای است که این کسبوکارها باید به آن بپردازند ازاینرو شرکتهای ارائهکنندهی خدمات اینترنتی بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Internetprovider #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Wireless #ADSL #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
شرکتهای خدمات اینترنتی، سرویسی که ارائه میکنند جزو اساسیترین سرویسهای جهان امروز است چه اپراتورهای مخابراتی و یا تلفن همراه باشند چه واسطهها و شرکتهای جانبی. درهرصورت طیف وسیعی از خدمات اینترنت ADSL-Wireless- و پهنای باند اختصاصی مهمترین خدماتی است که آنان در سبد فروش خود دارند. این یعنی مخاطبینشان مشتریان و کاربرانی از سراسر یک شهر، منطقه و یا کشورند که لزوم ارائهی خدمات بهموقع به هر یک میتواند روند پیشرفت و بهبود و حتی افزایش فروش را فراهم کند. اکثر چنین شرکتهایی از یک سیستم تیکتینگ ساده و به یک یا چند خط تلفن Voip مجهزند. اما اشکال کار کجاست؟ یک تماس تلفنی و یا یک تیکت برای فرونشاندن آتشهای روزانه هرگز ایدهی خوبی نبود و نیست. از دسترس خارج شدن اینترنت، بیشترین مشکل این شرکتهاست. بسیاری از آنان از PM روزانه، عملیات ارتقای زیرساختها و تجهیزات ارتباطی، پایش سلامت و در دسترسپذیری لینکهای ارتباطی، اطلاعرسانی به مشتریان و پاسخگویی طبق SLA بیبهرهاند. و به روش مرسوم BAU چنین خدماتی را ارائه میکنند که اغلب سبب نارضایتی و مهاجرت کاربران از شرکتی به شرکت دیگری میشود. اگر این مراکز به چارچوب و ابزار ITIL مجهز نشود درک درستی از رسیدگی به تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست تکمیل، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، کنترل پروژه، کنترل پاپسایتها، داراییها و CI-های مؤثر در ارائه خدمت، مدیریت ظرفیت و بسیاری دیگر را نخواهند داشت. امروزه ارائهی خدمت تنها به ثبت یک درخواست به هر روشی بازنمیگردد. جلوگیری از تکرار، شناسایی مشکلات ریشهای و اطلاعرسانی پیش از اعلام خرابی و انجام تغییراتی برای بهبود مستمر مهمترین دغدغهای است که این کسبوکارها باید به آن بپردازند ازاینرو شرکتهای ارائهکنندهی خدمات اینترنتی بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #eventmanagement #Internetprovider #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #Wireless #ADSL #changemanagement #problemmanagement #PM #Checklist #problemmanagement #Monitoring
#ITIL_for_all
مفهوم، XaaS یا X as Service مخفف چیزی بهعنوان سرویس است (X بهعنوان هر چیزی است که به شکل یک سرویس قرار است عرضه شود)، و به چیزی اشاره دارد که به یک مشتری داخلی یا خارجی، بهعنوان یک سرویس ارائه میشود. ارائههای بهعنوان سرویس یا XaaS نقاط پایانی را برای مشتریان/مصرفکنندگان فراهم میکنند تا با آنها ارتباط برقرار کنند. داخل این سیستمهای اغلب پیچیده، عموماً درجه بالایی از اتوماسیون داخلی وجود دارد که بهطورکلی سطوح مختلفی از تحمل خطا و انعطافپذیری را ارائه میدهند، تا توانایی افزایش/کاهش در داخل یا خارج شدن الزامات عملکرد بارهای کاری ارسالشده به سرویس توسط کاربران را فراهم کنند. تا مصرفکنندگان بدون نیاز به دخالت انسان، عملکردهای روزانه خود را انجام دهند. این سیستمها،...
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/2910-2/
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/2910-2/
Forwarded from [ S o r o u s h a n e ]
فرایند!
آقای Jan van Bon، مطلب جالبی در خصوص تعریف "فرایند"دارد.
در تمامی کسبوکارها، یکی از عبارتهای پرتکرار که وِرد زبان همه است فرایند است. بخصوص کسانی که با ITSM و یا EMS، سیستمهای شکایت مشتری، BPMS، اتوماسیونهای اداری، ERP و سایر ابزارهای کاربردی کار میکنند بسیار این واژه را به طرز خیلی ناخوشایندی تکرار میکنند. اصطلاح "فرآیند" یکی از پرکاربردترین اصطلاحات در تاریخ مدیریت (خدمات) است. در این مطلب شما با تفکر جدیدی در مورد مدیریت خدمات آشنا میشوید تا خدمات خود را به روشی بسیار ساده و پایدار کنترل کنید.
×××
"فرآیند" یکی از اصطلاحاتی است که همواره مورد سوءاستفاده است. و معمولاً در کتابهای مدیریت فرآیند همیشه تعریف مشابهی از «فرایند» را نشان میدهند که چیزی شبیه به «یک سری فعالیتهایی است که توسط یک ورودی آغاز میشوند و یک خروجی از پیش تعیینشده را ارائه میکنند (یا شاید حتی یک نتیجه ) که با کنترل تضمین میشود. که اغلب به شکل یک مدل ثابت همیشه این را عنوان میکنند که "همهچیز یک فرآیند است" اگر همهچیز را اینقدر کلی ببینیم پس ما دیگر نمیتوانیم وقتی به جنگل میرویم درختان را ببینیم!
این واقعیت تلخ برای اکثریت قریب بهاتفاق در بسیاری از سازمانها حادث میشود.
اما راهحل چیست؟
ادامهی این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/dERupuGi
آقای Jan van Bon، مطلب جالبی در خصوص تعریف "فرایند"دارد.
در تمامی کسبوکارها، یکی از عبارتهای پرتکرار که وِرد زبان همه است فرایند است. بخصوص کسانی که با ITSM و یا EMS، سیستمهای شکایت مشتری، BPMS، اتوماسیونهای اداری، ERP و سایر ابزارهای کاربردی کار میکنند بسیار این واژه را به طرز خیلی ناخوشایندی تکرار میکنند. اصطلاح "فرآیند" یکی از پرکاربردترین اصطلاحات در تاریخ مدیریت (خدمات) است. در این مطلب شما با تفکر جدیدی در مورد مدیریت خدمات آشنا میشوید تا خدمات خود را به روشی بسیار ساده و پایدار کنترل کنید.
×××
"فرآیند" یکی از اصطلاحاتی است که همواره مورد سوءاستفاده است. و معمولاً در کتابهای مدیریت فرآیند همیشه تعریف مشابهی از «فرایند» را نشان میدهند که چیزی شبیه به «یک سری فعالیتهایی است که توسط یک ورودی آغاز میشوند و یک خروجی از پیش تعیینشده را ارائه میکنند (یا شاید حتی یک نتیجه ) که با کنترل تضمین میشود. که اغلب به شکل یک مدل ثابت همیشه این را عنوان میکنند که "همهچیز یک فرآیند است" اگر همهچیز را اینقدر کلی ببینیم پس ما دیگر نمیتوانیم وقتی به جنگل میرویم درختان را ببینیم!
این واقعیت تلخ برای اکثریت قریب بهاتفاق در بسیاری از سازمانها حادث میشود.
اما راهحل چیست؟
ادامهی این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/dERupuGi
www.soroushane.ir
فرایند! – H a d i A h m a d i
Hadi Ahmadi: Author, Poet
سالی پر از عشق و آرامش برای تکتک همراهان گرانقدر آرزومندیم امیدست هر لحظه از زیبایی این سال نو، نثار وجود بی مثالتان شود...
www.MedaNet.ir
www.MedaNet.ir
تحول دیجیتال کرونایی!
طبق مطالعه و ارزیابی که در سال 2019، توسط فوربس انجامشده بیش از 900 میلیارد دلار برای تحول دیجیتال در این سال به هدررفته. این یعنی 70 درصد از پروژههای تحول دیجیتال در سازمانها با شکست مواجهه شدهاند. اما این شکست نمیشد اگر کرونا فراگیر نمیشد. شیوع پاندمی کرونا باعث شد تا ۸۰ درصد از سازمانها به دنبال راهبردهای تحول دیجیتال باشند تا خود را برای پاسخگویی سریع به چالشها و نیازهای داخلی و خارجی آماده ببینند. همهگیری این بیماری دنیا را به سمت تحول دیجیتال کرونایی! هُل داد.
اما برخی با اتمام این شرایط، بازهم به نقطهی پیش از تحول دیجیتال بازمیگردند و برخی نیز آن را دستوپاشکسته کج دار و مریز ادامه میدهند بنابراین بازهم درصد اندکی سربلند از این تحول بیرون میآیند:
در استفاده از بهبود تجربه خدمات برای کمک به موفقیت در تحول دیجیتال، نیاز به انجام به این ۴ کار کلیدی بهشدت احساس میشود:
1. مکانیسمها و معیارهای اندازهگیری مناسب را تعیین و معرفی کنید.
2. از تصمیمگیری مبتنی بر داده استفاده کنید. یعنی تبدیل داده به اطلاعات و تبدیل اطلاعات به راهکار.
3. تغییر فرهنگ موردنیاز را هدایت و جا بیندازید.
4. ابزار کارآمد استفاده کنید.
تحول دیجیتال یعنی اینکه پس از تغییر الگوهای ارزشآفرین و مدل ساختاری کسبوکار، برای پیشبرد آن از فناوری استفاده کنید. این انقلاب باید سبب دگرگونی نحوهی انجام کار از کوچکترین کارها تا بزرگترین آنها شود. اگرچه فناوری مسیر آسان این تحول است اما بهتنهایی گرهگشا نیست اگر معیار، ساختار و فرهنگ را به ورطهی اجرا نگذاشته باشید.
www.Servicedeskplus.ir
طبق مطالعه و ارزیابی که در سال 2019، توسط فوربس انجامشده بیش از 900 میلیارد دلار برای تحول دیجیتال در این سال به هدررفته. این یعنی 70 درصد از پروژههای تحول دیجیتال در سازمانها با شکست مواجهه شدهاند. اما این شکست نمیشد اگر کرونا فراگیر نمیشد. شیوع پاندمی کرونا باعث شد تا ۸۰ درصد از سازمانها به دنبال راهبردهای تحول دیجیتال باشند تا خود را برای پاسخگویی سریع به چالشها و نیازهای داخلی و خارجی آماده ببینند. همهگیری این بیماری دنیا را به سمت تحول دیجیتال کرونایی! هُل داد.
اما برخی با اتمام این شرایط، بازهم به نقطهی پیش از تحول دیجیتال بازمیگردند و برخی نیز آن را دستوپاشکسته کج دار و مریز ادامه میدهند بنابراین بازهم درصد اندکی سربلند از این تحول بیرون میآیند:
در استفاده از بهبود تجربه خدمات برای کمک به موفقیت در تحول دیجیتال، نیاز به انجام به این ۴ کار کلیدی بهشدت احساس میشود:
1. مکانیسمها و معیارهای اندازهگیری مناسب را تعیین و معرفی کنید.
2. از تصمیمگیری مبتنی بر داده استفاده کنید. یعنی تبدیل داده به اطلاعات و تبدیل اطلاعات به راهکار.
3. تغییر فرهنگ موردنیاز را هدایت و جا بیندازید.
4. ابزار کارآمد استفاده کنید.
تحول دیجیتال یعنی اینکه پس از تغییر الگوهای ارزشآفرین و مدل ساختاری کسبوکار، برای پیشبرد آن از فناوری استفاده کنید. این انقلاب باید سبب دگرگونی نحوهی انجام کار از کوچکترین کارها تا بزرگترین آنها شود. اگرچه فناوری مسیر آسان این تحول است اما بهتنهایی گرهگشا نیست اگر معیار، ساختار و فرهنگ را به ورطهی اجرا نگذاشته باشید.
www.Servicedeskplus.ir
مدیریت انتشار و مدیریت استقرار
این دو موضوع مهم همواره جزو دغدغههای توسعهدهندگان نرمافزار و پشتیبانان آن است: موضوع انتشار یا Release و موضوع استقرار یا Deployment. آنان در محیط کار بهوفور با این واژهها درگیر هستند. حتی گاهی از این دو واژه بهجای هم استفاده میشوند. این دو، جزو تمرینات ITIL هستند گاهی در یک مفهوم و گاهی در دو مفهوم یکپارچه و در آخر در دو مفهوم جداگانه تعریفشدهاند. بهطور کل در نسخه ۳ کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) هدف مدیریت انتشار و استقرار را بهصورت زیر تعریف میشود: تمرین ITIL Release and Deployment Management یعنی برنامهریزی و کنترل حرکت نسخهها از محیطهای آزمایشی به محیط عملیاتی و زنده. هدف اصلی Release Management و Deployment Management این است که اطمینان حاصل شود که یکپارچگی محیط زنده محافظت میشود و کامپوننتهای صحیح منتشر میشوند.
×××
بهطور اخص انتشار یعنی: در دسترس قرار دادن نسخهای از نرمافزار برای عموم و استقرار یعنی: آزمایش و پیادهسازی یک سیستم یا برنامهی کامپیوتری. استقرار نرمافزار تمام فعالیتهایی است که یک سیستم نرم افزاری را برای استفادهی کاربران در دسترس قرار میدهد و انتشار: از فرآیند توسعهی تکمیلشده ناشی میشود که شامل کلیهی عملیات آمادهسازی سیستم برای مونتاژ و انتقال به سایت مشتری میباشد. بنابراین، باید منابع موردنیاز برای فعالیت در سایت مشتری را تعیین کند و اطلاعات را برای انجام فعالیتهای بعدی فرآیند استقرار جمعآوری کند.
×××
فعالیتها و اهداف فرآیند مدیریت انتشار و استقرار در ITIL V3 عمدتاً با مدیریت انتشار در ITIL V2 یکسان است. ITIL V3 Release Management جزئیات بیشتری را در زمینههای برنامهریزی و آزمایش انتشار ارائه میکند. این منجر بهاضافه شدن دو فرآیند اختصاصی شد که تحت عنوان مدیریت انتشار در نسخه قبلی ITIL قرار گرفتند: مدیریت پروژه - برنامهریزی و پشتیبانی انتقال ، و اعتبارسنجی و آزمایش خدمات. اما درنهایت در آخرین ویرایش ITIL 4 فعالیتهای کلیدی مدیریت انتشار و استقرار از همین تفکیک شدند یعنی در تابع مدیریت خدمات "مدیریت انتشار" را توضیح میدهد و در تابع مدیریت فنی "مدیریت استقرار" را شرح میدهد. به عبارتی بین انتشار و استقرار یک خطکش گذاشته. این یعنی بین انتشار و پیادهسازی تمایز فاحش هست و هرکدام به نحوی میتوانند خلق ارزش کنند.
www.Servicedeskplus.ir
این دو موضوع مهم همواره جزو دغدغههای توسعهدهندگان نرمافزار و پشتیبانان آن است: موضوع انتشار یا Release و موضوع استقرار یا Deployment. آنان در محیط کار بهوفور با این واژهها درگیر هستند. حتی گاهی از این دو واژه بهجای هم استفاده میشوند. این دو، جزو تمرینات ITIL هستند گاهی در یک مفهوم و گاهی در دو مفهوم یکپارچه و در آخر در دو مفهوم جداگانه تعریفشدهاند. بهطور کل در نسخه ۳ کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIL) هدف مدیریت انتشار و استقرار را بهصورت زیر تعریف میشود: تمرین ITIL Release and Deployment Management یعنی برنامهریزی و کنترل حرکت نسخهها از محیطهای آزمایشی به محیط عملیاتی و زنده. هدف اصلی Release Management و Deployment Management این است که اطمینان حاصل شود که یکپارچگی محیط زنده محافظت میشود و کامپوننتهای صحیح منتشر میشوند.
×××
بهطور اخص انتشار یعنی: در دسترس قرار دادن نسخهای از نرمافزار برای عموم و استقرار یعنی: آزمایش و پیادهسازی یک سیستم یا برنامهی کامپیوتری. استقرار نرمافزار تمام فعالیتهایی است که یک سیستم نرم افزاری را برای استفادهی کاربران در دسترس قرار میدهد و انتشار: از فرآیند توسعهی تکمیلشده ناشی میشود که شامل کلیهی عملیات آمادهسازی سیستم برای مونتاژ و انتقال به سایت مشتری میباشد. بنابراین، باید منابع موردنیاز برای فعالیت در سایت مشتری را تعیین کند و اطلاعات را برای انجام فعالیتهای بعدی فرآیند استقرار جمعآوری کند.
×××
فعالیتها و اهداف فرآیند مدیریت انتشار و استقرار در ITIL V3 عمدتاً با مدیریت انتشار در ITIL V2 یکسان است. ITIL V3 Release Management جزئیات بیشتری را در زمینههای برنامهریزی و آزمایش انتشار ارائه میکند. این منجر بهاضافه شدن دو فرآیند اختصاصی شد که تحت عنوان مدیریت انتشار در نسخه قبلی ITIL قرار گرفتند: مدیریت پروژه - برنامهریزی و پشتیبانی انتقال ، و اعتبارسنجی و آزمایش خدمات. اما درنهایت در آخرین ویرایش ITIL 4 فعالیتهای کلیدی مدیریت انتشار و استقرار از همین تفکیک شدند یعنی در تابع مدیریت خدمات "مدیریت انتشار" را توضیح میدهد و در تابع مدیریت فنی "مدیریت استقرار" را شرح میدهد. به عبارتی بین انتشار و استقرار یک خطکش گذاشته. این یعنی بین انتشار و پیادهسازی تمایز فاحش هست و هرکدام به نحوی میتوانند خلق ارزش کنند.
www.Servicedeskplus.ir
الکی نیرو استخدام نکنید!
همیشه جذب و تزریق نیروی جدید به کسبوکار، ایدهی مناسبی نیست و سبب بهبود نمیشود. براساس قانون پارکینسون پروژه به هر کاری هر چقدر نیرو اختصاص دهید به همان میزان نیرو لازم است. مثلأ برای یک کاری ممکن است ۱۰ نفر را اختصاص دهید در حالیکه در شرایط مشابهی میتوان برای انجام همان کار ۲ نفر را تخصیص داد. نیل به چنين اتفاقی کار کشیدن زیاد از آن دو نفر نیست بلکه فقط با تغییر روال کار و افزایش کارایی آنان چنین امکانی حاصل میشود ان هم بدون افت بهبود و کیفیت.
استخدام نیروی جدید در وضعیت کنونی و اسفبار اقتصادی کشور، نه تنها رشد سازمان را رقم نمیزند بلکه سبب چالشهای بسیاری در پرداخت حقوق و مزایای آنان خواهد شد. حتی یکی از آسیبهای از بین رفتن برند سازمانی حجم نارضایتی نیروهاییست که حقوق سربرجشان را به موقع دریافت نمیکنند از این رو یا تعدیل میشوند یا از سرناچاری ادامه میدهند زیرا آنها فاقد انگیزهی لازم برای کار کردن هستند.
اینکه کسبوکار رشد کرده یا بزرگ است به این معنی نیست که آن کسبوکار در مدیریت منابع انسانی تواناست. در چنین محیطهایی، مدیران برای نگهداری و پشتیبانی زیرساختهای کسبوکار بدون تلاش برای بهبود مستمر، اولین کاری که میکنند جذب الکی نیروست، در حالیکه لزوما نیازی به اینکار نیست. این یعنی به اندازهی افزایش حجم کاربران یا مشتریانتان حتما و الزاما نیازی به افزایش جذب کارکنان بیشتر ندارید بلکه با رویکرد بهتر میتوان به نتیجهی دلخواه رسید.
پرواضح است که کنترل و مدیریت درخواستها و داراییهای کاربران در کسبوکارهایی که دارای چندین مکان مختلف هستند کار سادهای نیست، بهویژه اگر مجهز به چارچوب و یا ابزار منسجم و یکپارچهای نباشید.
ابزارهای چارچوب ITIL این امکان را در اختیارتان میگذارند تا علاوه بر تفکیک مکانهای مختلف بتوانید آنها را در یک نقطهی واحد با حداقل نیرو هندل کنید. فرض کنید دارای چندین ساختمان در چندین نقطهی شهر یا کشور هستید، اگر بدانید چند قلم دارائی در دفتر مرکزی دارید و چند دارائی در شهری دیگر و یا بدانید چه حجم از درخواستهای وارد شده مربوط به کدام دارایی و کدام ساختمان است و چه میزان ترافیک توسط کاربران یا مشتریان به سمت واحدهای ارائهی خدمت سرازیر میشود، باعث میشود توان عملياتي بهتر و بیشتری داشته باشید. زیرا بر اساس دادهکاوی است که شما یک دید کلی خواهید داشت.
چارچوب ITIL یک تصویر بزرگ یا Big Picture به مدیران واحدهای خدماتی میهد این یعنی آنان با اشراف کامل به حجم، اندازه و ظرفیت هر مکان، قادرند تا تغییرات گسترده را با نرخ ریسک کمتر انجام دهند، تصمیمگیری آگاهانه و بهتری داشته باشند و هیچ چیزی از چشمانشان دور نماند.
اتوماسيونسازی فرایندها و تجمیع حجم ورودی ترافیک درخواستیها در یک نقطهی واحد برای کاهش نرخ آن، این قدرت را به شما میدهد تا به نسبت نیاز واقعی و بر اساس خروجی مورد انتظار اقدام به تشویق کارکنان فعلی بکنید و یا در صورت لزوم حداقلها را جذب کنید.
جذب نیرو هنر نیست وقتی از پس برآورده کردن حقوق و مزایای آنان برنیایی. یکی از مهمترین وزنههای افزایش هزینههای ارائهی خدمت، حضور حجم زیادی از نیروهای بلااستفاده یا کمکارکرد و یا گرانقیمت است.
چارچوب ITIL هزینههای ارائهی خدمت را به معنای واقعی کاهش میدهد.
www.MedaNet.ir
همیشه جذب و تزریق نیروی جدید به کسبوکار، ایدهی مناسبی نیست و سبب بهبود نمیشود. براساس قانون پارکینسون پروژه به هر کاری هر چقدر نیرو اختصاص دهید به همان میزان نیرو لازم است. مثلأ برای یک کاری ممکن است ۱۰ نفر را اختصاص دهید در حالیکه در شرایط مشابهی میتوان برای انجام همان کار ۲ نفر را تخصیص داد. نیل به چنين اتفاقی کار کشیدن زیاد از آن دو نفر نیست بلکه فقط با تغییر روال کار و افزایش کارایی آنان چنین امکانی حاصل میشود ان هم بدون افت بهبود و کیفیت.
استخدام نیروی جدید در وضعیت کنونی و اسفبار اقتصادی کشور، نه تنها رشد سازمان را رقم نمیزند بلکه سبب چالشهای بسیاری در پرداخت حقوق و مزایای آنان خواهد شد. حتی یکی از آسیبهای از بین رفتن برند سازمانی حجم نارضایتی نیروهاییست که حقوق سربرجشان را به موقع دریافت نمیکنند از این رو یا تعدیل میشوند یا از سرناچاری ادامه میدهند زیرا آنها فاقد انگیزهی لازم برای کار کردن هستند.
اینکه کسبوکار رشد کرده یا بزرگ است به این معنی نیست که آن کسبوکار در مدیریت منابع انسانی تواناست. در چنین محیطهایی، مدیران برای نگهداری و پشتیبانی زیرساختهای کسبوکار بدون تلاش برای بهبود مستمر، اولین کاری که میکنند جذب الکی نیروست، در حالیکه لزوما نیازی به اینکار نیست. این یعنی به اندازهی افزایش حجم کاربران یا مشتریانتان حتما و الزاما نیازی به افزایش جذب کارکنان بیشتر ندارید بلکه با رویکرد بهتر میتوان به نتیجهی دلخواه رسید.
پرواضح است که کنترل و مدیریت درخواستها و داراییهای کاربران در کسبوکارهایی که دارای چندین مکان مختلف هستند کار سادهای نیست، بهویژه اگر مجهز به چارچوب و یا ابزار منسجم و یکپارچهای نباشید.
ابزارهای چارچوب ITIL این امکان را در اختیارتان میگذارند تا علاوه بر تفکیک مکانهای مختلف بتوانید آنها را در یک نقطهی واحد با حداقل نیرو هندل کنید. فرض کنید دارای چندین ساختمان در چندین نقطهی شهر یا کشور هستید، اگر بدانید چند قلم دارائی در دفتر مرکزی دارید و چند دارائی در شهری دیگر و یا بدانید چه حجم از درخواستهای وارد شده مربوط به کدام دارایی و کدام ساختمان است و چه میزان ترافیک توسط کاربران یا مشتریان به سمت واحدهای ارائهی خدمت سرازیر میشود، باعث میشود توان عملياتي بهتر و بیشتری داشته باشید. زیرا بر اساس دادهکاوی است که شما یک دید کلی خواهید داشت.
چارچوب ITIL یک تصویر بزرگ یا Big Picture به مدیران واحدهای خدماتی میهد این یعنی آنان با اشراف کامل به حجم، اندازه و ظرفیت هر مکان، قادرند تا تغییرات گسترده را با نرخ ریسک کمتر انجام دهند، تصمیمگیری آگاهانه و بهتری داشته باشند و هیچ چیزی از چشمانشان دور نماند.
اتوماسيونسازی فرایندها و تجمیع حجم ورودی ترافیک درخواستیها در یک نقطهی واحد برای کاهش نرخ آن، این قدرت را به شما میدهد تا به نسبت نیاز واقعی و بر اساس خروجی مورد انتظار اقدام به تشویق کارکنان فعلی بکنید و یا در صورت لزوم حداقلها را جذب کنید.
جذب نیرو هنر نیست وقتی از پس برآورده کردن حقوق و مزایای آنان برنیایی. یکی از مهمترین وزنههای افزایش هزینههای ارائهی خدمت، حضور حجم زیادی از نیروهای بلااستفاده یا کمکارکرد و یا گرانقیمت است.
چارچوب ITIL هزینههای ارائهی خدمت را به معنای واقعی کاهش میدهد.
www.MedaNet.ir