چارچوب ITIL برای همه! [ناظران و ممیزین]
درج اطلاعات و مستندسازی داده‌ها بدون نظارت، مشتی زباله یا Garbage است اطلاعات زائدی که هیچ خاصیتی ندارند. خاصیت داده‌ها به صحت و درستی آن است و داده‌ها در صورت درج درست، به روزرسانی دقیق و نظارت مستمر، به داده‌های معتبر تبدیل خواهند شد و بر اساس این داده‌های معتبر است که می‌توان از آنها اطلاعات مفید استخراج کرد.
تبدیل داده به اطلاعات بحث مهمی است اما پیش از آن باید داده‌ها، درست وارد شوند. لذا چارچوب ITIL و ابزار آن بستر مهمی برای ناظران و ممیزین فراهم می‌کند تا صحت فرم و فیلدها طراحی شده در تمرینات، گردشکارها، قوانین واگذاری، مسئولیت‌پذیری کارشناسان، قوانین اطلاع‌رسانی و مفاهیم حسابرسی بر اساس ماتریس RACI را در دستور کار قرار دهند بدیهی است که ممیزین با دشبوردها و موتور گزارش‌ساز قادر به مشاهده‌ی وضعیت کلیه‌ی تمرینات پیاده‌سازی شده هستند. این یعنی حتی برای مباحث استاندارد امنیت اطلاعات ISMS نیز حضور ممیزین باید بخوبی در چارچوب ITIL دیده شود تا دستورالعمل‌های این استاندارد نیز به نحو احسن تدوین و اجرا گردد.
ناظران وظیفه‌ی کنترل دقت و صحت داده‌ها را برعهده دارند و با تمسک به آن می‌توانند بر تولید محتوای معتبر مسلط شوند. این یعنی ناظران با تمام تمرینات ITIL درگیر هستند آنان با بررسی کارها، درخواست‌های رخداد، سرویس، مشکلات، تغییرات، پروژه‌ها، دارایی‌ها و اقلام پیکربندی و مدیریت نشر و... سریع‌تر می‌توانند سازمان را به بهبود مستمر برسانند. ناظران و ممیزین بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #problemmanagement #changemanagement #eventmanagement #releasemanagement #RACI #CMDB

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان قرارداد]
هر کسب‌وکاری برای ادامه‌ی حیات به‌شدت وابسته به خدمات و محصولات شرکت‌های دیگر است. این یعنی شرکتی می‌تواند چیزی را بخرد می‌تواند و یا چیزی را بفروشد. در این میان قراردادهای زیادی بین سازمان‌ها ردوبدل می‌شوند. لزوم نگهداری قراردادها در یک مکان مرکزی، اطلاع‌رسانی به کارشناسان قرارداد و پیمانکاران و یا خریداران جهت اطلاع از انقضای آن مقوله‌ای هست که نباید نادیده گرفت. فارغ از این‌که نوع قرارداد و موضوع آن درزمینه‌ی فناوری اطلاعات است یا درزمینه‌ی فضای سبز، درهرصورت تمامی قراردادها در سرویس دسک را می‌توان درج، ثبت و رهگیری کرد.
این یعنی کارشناسان امور قراردادها با توانایی افزودن الحاقیه، تمدید قرارداد، مشخصات فروشندگان و دارایی‌ خریداری‌شده از ناحیه آن قرارداد و درج مستقیم آن به لیست دیتابیس دارایی‌های سازمان به‌طور خودکار قادر خواهند بود تا بر اساس نقشه روابط Relationship دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به روابط دارایی‌ها با Vendor-ها و... را داشته باشند. ضمن آن‌که نرخ خرابی‌های روی یک دارایی خریداری‌شده از یک قرارداد به کارشناسان امور قراردادها این ذهنیت را خواهد داد تا فروشندگان را ارزیابی و ممیزی کنند. این برای انتخاب بهترین طرف‌های قرارداد بسیار لازم است. این یعنی کارشناسان امور قرارداد با تمام تمرینات ITIL درگیر هستند آنان با بررسی نرخ خرابی‌ها، تغییرات روی دارایی‌ها و اقلام پیکربندی خریداری‌شده نظارت بر عملکرد فروشندگان ازنظر مالی و کیفی و مدیریت قرارداد و... سریع‌تر می‌توانند سازمان را به بهبود مستمر برسانند. کارشناسان امور قراردادها بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #isms #itsm #incidentmanagement #contractmanagement #changemanagement #eventmanagement #assetsmanagement #CMDB #CI_Relationship #vendormanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [کاربران]
کاربران، اساس هر نرم‌افزار و هر استاندارد و هر چارچوبی هستند؛ بدون آنان هیچ‌چیزی معنا ندارد. بااین‌وجود آنان هنوز گاهی به اهمیت حضورشان و نقش کلیدی‌اشان توجه نمی‌کنند. باید آنان را به اهمیت حضورشان آگاه کرد. برای گفتن این‌که چقدر مهم هستند باید از مزایایی که چارچوب ITIL و ابزار آن برایشان سخن گفت.
حق بدهیم که آنان از کیفیت ارائه‌ی خدمات همیشه شاکی باشند. حق بدهیم که اعتمادی به سرویس‌های جدید ندارند. ITIL می‌تواند بستری فراهم کند تا کاربران همواره اهمیت حضور خودشان را در سازمان بهتر درک کنند. تیم ارائه‌ی خدمت را زیباتر و مهندسی‌تر شده درک کنند. به خودآموزی مشغول شوند، مشکلاتشان را خودشان رفع رجوع کنند و از زمان‌بندی، پاسخگویی و مستند بودن نیازهایشان اطمینان حاصل کنند.
کاربران وقتی بدانند محیط آسان و ساده‌‌ای بدون هیچ بروکراسی‌ این امکان را فراهم می‌کند تا هر مطالبه و خواسته‌ای را در آن بجویند و از مسئولیت‌پذیری واحد ارائه‌ی خدمت و پاسخگویی به‌موقع و منطبق با SLA‌ اطمینان حاصل یابند قطعاً ITIL را با جان‌ودل خواهد پذیرفت. کاربران سازمان فارغ از هر جایگاه و سمت و عنوان شغلی، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه در ارتباطند. آنان وقتی بدانند چه اثرگذاری مهمی در خدمات فناوری و سایر خدمات سازمانی دارند و از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و هنگامی‌که اطمینان کامل به جدیت واحد ارائه‌ی کننده‌ی خدمت داشته باشند قطعاً همراه با این چارچوب خواهد بود. کاربران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #incidentmanagement #soltionmanagemnt #changemanagement #Selfservice #assetsmanagement #CMDB #CI_Relationship
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [مدیران ارشد]
بهترین تمرینات کارشده‌ی ITIL صرفاً‌ مختص کارشناسان و مدیران میانی نیست، بلکه مدیران ارشد به‌عنوان مهم‌ترین ذینفعان ITIL بسیار از این مسیر سبز می‌توانند لذت ببرند. بلوغ و رشد هر سازمانی، امری ضروری است و مدیران ارشد که در پی کاهش هزینه‌ها، افزایش سطح رضایتمندی مشتری، افزایش بهره‌وری کارکنان، سرعت در ارتباطات هستند برای همگام شدن تمام منابع سازمان با رشد سازمان، دنبال راهکاری می‌روند تا بهبود مستمر را رقم بزند آنان خوب می‌دانند که بهبود مستمر نیز در گرو پیاده‌سازی چنین چارچوبی است. زیرا هرچقدر سازمان بزرگ شود مشکلات نیز دست‌وپا گیرتر و بزرگ‌تر خواهند شد ازاین‌رو اگر برنامه‌ی مدونی برای مدیریت آن نداشته باشند زیر بار این مشکلات نابود خواهند شد.
یک سازمان به‌خودی‌خود از چند نرم‌افزار و سخت‌افزار تشکیل نشده. بلکه مجموعه‌ی وسیعی از ارتباطات، محصولات، خدمات، مکان‌ها، منابع انسانی و.. را در برمی‌گیرد که اگر تمرینات خوبی برای هندل کردن آن در بازه‌های کوتاه‌مدت، میان‌مدت و بلندمدت نباشد آسیب‌های جدی به پیکره‌ی کسب‌وکارشان وارد می‌شود. امروزه نه‌فقط فناوری اطلاعات بلکه به‌تمامی واحدهای خدماتی سازمان پیشنهادشده که از چارچوب ITIL‌ برای مدیریت تمامی خدمات خود بهره بگیرند ازاین‌رو مدیران ارشد باید واقف باشند که حجم وسیعی از فعالیت‌های سازمانی در گروه این بهترین تمرینات است. داشبوردهای مدیریتی، تدوین و اندازه‌گیری شاخص‌های عملکرد، مدیریت مالی، مدیریت دارایی‌ها و کنترل و کاهش هزینه‌ها و تسریع در عرضه‌ی خدمات هم‌زمان، فرایندهایی است که آنان به‌شدت نیازمند آن هستند، تا به قله‌ی بهبود مستمر برسند. مدیران ارشد بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [پیمانکاران]
پیمانکاران یکی از سطوح ارائه‌ی خدمات به مشتری/کاربرنهایی در سازمان‌ها هستند. آنان به‌عنوان مهره‌ی کلیدی در تأمین خدمت یا محصول، نقش‌آفرینی می‌کنند. لزوم شناسایی آنان، کمیت و کیفیت خدمات و محصولات ارائه‌شده، ارتباط مستمر با آنان، اندازه‌گیری هزینه‌های فروش/خرید و سرویس مجدد و بررسی و ارزیابی عملکردشان باعث بهبود مستمر در سازمان خواهد شد. ازاین‌رو چارچوب ITIL به سازمان‌ها کمک می‌کند تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به روابط CI-ها (دارایی‌ها، خدمات و محصولات و...) داشته باشند و بر اساس آن تصمیمات لازم را در خصوص تغییر و انتخاب بهتر پیمانکاران و فروشندگان اخذ کنند. همچنین این چارچوب محبوب به خود پیمانکاران اجازه می‌دهد تا دقیق‌تر، سریع‌تر و رقابتی‌تر کار کنند.
یک ابزار ITIL امکان تنظیم قراردادهای فی‌مابین با Vendor-ها و پیمانکاران را داراست، همچنین سیاهه‌ای از محصولات و خدمات خریداری‌شده از آنان با جزئیات کامل را در دیتابیس خود نگاه می‌دارد و بر اساس سیستم مدیریت خرید می‌توان این دارایی‌ها را تعمیم داد. نرخ خرابی‌های اعلام‌شده توسط کاربران، مشکلات و تغییرات انجام‌شده روی هر دارایی خریداری‌شده از یک پیمانکار قابل‌اندازه‌گیری است چنانچه بر اساس همین موارد به‌سرعت می‌شود خدمات یا محصولات هزینه‌بر سازمان را شناسایی کرد. تمرین مدیریت رخداد، مدیریت مشکل، مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، BRM، سرویس کاتالوگ، مدیریت دارایی، CMDB و .... ازجمله تمریناتی است که به‌شدت پیمانکار را نیز درگیر خود خواهد کرد. بنابراین کارشناسان خرید بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship
#ITIL_for_all

قابلیت لایک کردن/ نکردن به کانال‌های تلگرام افزوده شد!
شما می‌توانید مطالب منتشر شده در این کانال را بپسندید و یا نپسندید، چندین ایموجی برای دریافت بازخورد شما نسبت به مطالب منتشر شده، ارایه شده، اگر دوست داشتید واکنش متناسب را انجام و احساس خود را نسبت به محتوای درج شده مطرح نمایید.
www.MedaNet.ir

چارچوب ITIL برای همه! [کارکنان تأسیساتی]
حجم زیادی از فعالیت کارکنان تأسیساتی به رسیدگی عملیات خرابی، تعویض و یا تعمیر تجهیزات و زیرساخت‌های ساختمانی بازمی‌گردد از نصب و تعمیر کولر گرفته تا سیم‌کشی تلفن و ... همان‌طور که گفته شد، موفقیت چارچوب ITIL‌ سبب شده تا برای هر واحد خدماتی این چارچوب پیشنهاد شود. ازاین‌رو کارکنان تأسیسات نیز بجهت نوع ارائه‌ی خدمت می‌توانند به نحو احسن از این چارچوب و ابزار آن نهایت استفاده را ببرند. به این شکل که آنان با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات سازمانی می‌توانند بر اعلام خرابی‌ها، درخواست خدمت جدید و شناسایی مشکلات و اجرای تغییرات و... در خصوص مدیریت تمام دارایی‌های مرتبط گام بردارند. علاوه بر آن اگر کمی پیشرفته‌تر نگاه کنیم آنان با مانیتورینگ و سیستم هوشمند مدیریت ساختمان و حتی اینترنت اشیا قادرند تا از وقوع مشکلات فراگیر جلوگیری کنند و حتی پیش از اعلام خرابی توسط پرسنل سازمان، نسبت رفع آن‌ها اقدام نمایید. این یعنی ITIL می‌تواند کلیه‌ی فرایندهای جاری آنان را هندل و فعالیت‌های این واحد خدماتی را به‌سوی بهبود مستمر هدایت کند. هدف از این کار مدیریت صفرتا صد کلیه فرایندهای خدماتی است برای ارزیابی درست، خلق ارزش و ارائه‌ی خدمات مهندسی‌شده و نه صرفاً کارگری! تأسیساتی‌ها، با تمرینات مدیریت تکمیل درخواست، مدیریت حادثه، مدیریت مشکل، مدیریت راهکار، مدیریت نشر و مدیریت تغییر، مدیریت پروژه، مدیریت دارایی و.. در ارتباطند. آنان وقتی بدانند با این تمرینات از چه مزایایی بهره‌مند می‌شوند و از کجا به کجا خواهند رسید در استفاده از چارچوب لحظه‌ای درنگ نخواهند کرد. کارکنان تأسیساتی از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #problemmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all

نرم‌افزار Manageengine DataSecurity Plus
نرم‌افزاری تحت وب برای افزایش سطح محافظت از داده‌های حساس
محافظت در برابر سرقت اطلاعات USB
امنیت ایمیل - محافظت از سرقت و یا پیوست فایلها در ایمیل کاربران
شناسایی و مدیریت دستگاه‌های آلوده و باج افزار
شناسایی تهدیدهای داخلی و فعالیت‌های غیرعادی
حفاظت از کپی فایل و مسدود سازی اشتراک گذاری محلی/ شبکه‌ای
نظارت بر یکپارچگی فایل و جلوگیری از جابجایی ناموجه
واکنش به حوادث امنیتی
فهرست‌بندی نرم‌افزارهای مخرب
---------
امنیت اطلاعات حساس سازمانی را با DataSecurity Plus در هر کجا و هر زمان کنترل و مدیریت کنید.
برای تهیه‌ی این محصول با مدانت در ارتباط باشید.
www.Medanet.ir

مدیریت راهکار کارا در پورتال سلف سرویس کاربران
از لینک زیر بخوانید
https://servicedesk.medanet.ir/solution-vs-resolution/

چارچوب ITIL برای همه! [انبارداران]
ورود و خرج قطعات و تجهیزات چه انفورماتیکی باشد و چه غیر انفورماتیکی، مستلزم یک رویه‌ی منسجم و دقیق است. چرخه‌ی حیات دارایی‌ها معمولاً از این چند حالت خارج نیست یا دارایی در حال استفاده است یا در انبار است یا در دست تعمیر و یا مستهلک‌شده؛ ازاین‌رو کنترل موجودی و مدیریت اقلام جزو تمریناتی است که در ITIL به‌خوبی به آن پرداخته‌شده. کارشناسان انبار با استفاده از مدیریت فروشندگان، مدیریت قراردادها، مدیریت دارایی‌ها و CMDB و تمرین مدیریت درخواست خدمت، توانایی هندل کردن تمامی نیازهایی که در شرح وظایف شغلی‌شان گنجانده‌شده را خواهند داشت.
بخصوص آن‌که در ابزار پیاده‌سازی ITIL علاوه بر این تمرینات، امکانات اتوماسیونی جهت کاوش خودکار تغییرات دارایی‌های IP-Based و بارکد خوان و اخذ گزارشات از مالکیت دارایی و حتی بهره‌گیری از هوش تجاری BI‌ و البته Relationship بین اقلام را خواهند داشت تا دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به‌تمامی آنچه بر عهده‌دارند داشته باشند. ITIL چارچوبی صرفاً برای واحد فناوری نیست حتی انبارگردان‌ها، ممیزین و حسابرسان سایر انبارهای دیگر سازمان نیز با بهره‌مندی از این چارچوب، قدرتمندتر و تواناتر از هرزمانی ظاهر خواهند شد. یک انبار، فروشگاهی همیشه باز برای سازمان است. لازم است که همیشه جنسش جور باشد! انبارداران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #projectmanagement #itsm #financemanagement #CMDB #vendormanagement #contractmanagement #purchasemanager #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #incidentmanagement #ESM #changemanagement
#ITIL_for_all

چارچوب ITIL برای همه! [تحلیلگران]
داده‌ای که تبدیل به اطلاعات نشود، مشتی کاراکتر بی‌خاصیت است و همچنین اطلاعاتی که تبدیل به راهکار نشود، مشتی گزارش سازی بیهوده است. تمرین بهبود مستمر و خلق ارزش که غایت هدف چارچوب و ابزارITIL است در گرو داده‌کاوی و تجزیه‌وتحلیل اطلاعات به دست آمده است. تحلیلگران با گزارشات حاصل شده از ماژول‌های گزارش‌ساز و BI، تعریف KPI و اندازه‌گیری معیارها می‌توانند نسخه‌هایی را برای بهبود ارائه‌ی خدمت بپیچند. آن‌چنان‌که پیتر دراکر می‌گوید هر چیزی که اندازه‌گیری نشود را نمی‌توان مدیریت کرد.
ازاین‌رو برای این‌که همه‌چیز از ابتدا خوب درک شده باشد باید داده‌هایی در ابزار ITIL درج شود که معتبر و کامل باشد، سپس باید از آن‌ها گزارش تهیه نمود و بر اساس چالش‌ها یا موفقیت‌ها برای هرکدام راهکاری جهت بهبود مستمر عرضه کرد. بدون داده‌ی معتبر، هر گزارش و هر راهکاری توسط تحلیلگران هم بیهوده است. آنالیزرها نگاهی کمی و کیفی دارند آنان قادرند با تمرکز بر داده‌های موثق، نتایجی را استخراج کنند که می‌تواند به سازمان کمک بسزایی کند. ترکیب منابع داده‌ای مختلف در یک انباره‌ي متمرکز و مرکزی، این توانایی را به آنان می‌دهد که نتایج را از چندین بُعد بنگرند و دیدی ۳۶۰ درجه نسبت به تمام آیتم‌ها داشته باشند. ابزارهای ITIL معتبر جهانی، مجهز به ماژول‌های گزارش‌گیری چند منبعی مبتنی بر BI یا هوش تجاری هستند. شناسایی Top10-های مشکلات کلیدی، تغییرات اساسی مهم‌ترین چیزی است که درنهایت به‌طور دوره‌ای می‌تواند به سازمان کمک کند تا از عود مجدد آن‌ها جلوگیری کند. تحلیلگران بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #top10 #CI_Relationship #ESM #changemanagement #problemmanagement
#ITIL_for_all

هر واحد خدماتی می‌تواند میزخدمت خود را داشته باشد اما همگی تحت لوای یک درگاه واحد با یک تجربه‌ی کاربری مشابه. همان‌طور که خودکارسازی بیشتر منجر به سهولت و گردشکار آسان فرآیندها می‌شود، متمرکز کردن نقطه‌ی تماس برای سؤالات، مسائل و موارد اضطراری درخواست‌های پرسنل و انجام عملیات روزانه که معمولاً نیازی به مداخله‌ی انسانی ندارند. بنابراین کارکنان در میز خدمات، زمان و ابزار لازم برای رسیدگی به مسائل و درخواست‌هایی را خواهند داشت که قبلاً در بسیاری از بخش‌ها تقسیم‌شده بودند.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/dnZntJPc

در اولین تحقیق انجام‌شده توسط HDI در مورد مدیریت خدمات سازمانی (2014)، 53 درصد از سازمان‌ها گفتند که رهبران فناوری اطلاعات از تعمیم و گسترش استفاده از ITIL به شکل ESM در سایر واحدهای خدماتی حمایت می‌کنند.
در دور دوم تحقیق (2018)، 52 درصد از سازمان‌ها گفتند که CIO یا CTO آن‌ها، ESM را رهبری می‌کند.
تنها 26 درصد از سازمان‌ها گفتند که این حرکت توسط رهبران غیر IT نظیر (CEO/CFO/COO) مورد حمایت واقع‌شده است.
بنابراین، ESM تا حد زیادی از دریچه فناوری اطلاعات مشاهده‌شده است.
رویکرد ESM بر فرهنگ سازمان تأثیر می‌گذارد، این ابتکار به حذف سیلوها، یکسان‌سازی مخازن داده‌ها و افزایش انسجام کمک بسیاری می‌کند. این امر مستلزم تغییر نگاه سازمانی است و لازمه‌ی توسعه‌ی آن منوط به درک مدیران ارشد و حمایت آنان است.
ادامه...
https://lnkd.in/dnZntJPc

قلم پیکربندی یا CI که اختصار Configuration Item‌ است در حقیقت یک جزء از دیتابیس مدیریت پیکربندی است که از آن برای شناسایی، کنترل، حسابرسی و مدیریت روابطش با سایر اقلام پیکربندی استفاده می‌شود. در مدیریت خدمات، هر قلم، یک دسته‌بندی برای تعریف موجودیت‌های منحصر و یکتاست که در ارائه‌ی محصول یا خدمت مورداستفاده قرار می‌گیرد. به زبان ساده‌تر هر چیزی که در ارائه‌ی محصول یا خدمت مؤثر است تحت لوای یک CI‌ تعریف می‌شود.
از دیدگاه مجری یک تغییر، CI عبارت است از «چه اقلامی» متأثر از انجام یک تغییر می‌شوند. این یعنی زمانی که یک تغییر را قرار است انجام دهیم چه CI-های تحت تأثیر این تغییر واقع می‌شوند. قلم پیکربندی حاوی یک کد یکتا و دارای اطلاعات پیکربندی و سرشار از روابط مستقیم یا معکوس است. داشتن روابط سبب می‌شود تا ردیابی و حسابرسی آن سریع‌تر ممکن شود.
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/etdqF83e

[ Photo ]
فرایندهای عملیاتی سرویس دسک پلاس با تمرینات ITIL نسخه ۴ توسط PinkVerify تصدیق شد. این محصول جزو معدود نرم‌افزارهای جهانی است که این گواهی انطباق با نسخه ۴ را دریافت کرده. شناخت ویژگی منحصر آن درک درستی به انتخاب و ارزیابی این محصول می‌دهد. مهمترین علت عدم استفاده‌ی کامل از این سرویس، ناشی از عدم شناخت تمام امکانات و ویژگی‌های آنست:
ادامه در لینک زیر
https://lnkd.in/eny5nMJV

طبق ارزیابی گارتنر ۸۴٪ کاربران تمایل دارند خودشان بتوانند مشکلات خود را رفع رجوع نمایند.
رسیدن به این ۸۴٪ در هر سازمانی کار ساده‌ای نیست. فقط به یک دلیل که فناوری اطلاعات بجای ساختن راهکار، مدام در پی رفع رجوع درخواست‌هاست آنان حس می‌کنند اگر خرابی نباشد و اگر آن را خودشان حل نکنند، باید از سازمان بروند! چون شبکه‌ی بدون مشکل، یعنی انفورماتیک بیکار! این تفکر جهان‌سومی باید برداشته شود آنان باید بتوانند بجای آتش‌نشانی‌های روزانه روی تولید محتوای آموزشی و راهکار کار کند تا از ورود درخواست‌های کاربران جلوگیری شود. انفورماتیک باید بیکار شود تا بجای کارهای فاقد ارزش، دنبال خلق پروژه‌های ارزشمند باشد.
ادامه در لینک زیر:
https://servicedesk.medanet.ir/solution-vs-resolution/

مدیریت نقاط پایانی با دسکتاپ سنترال
هزینه‌های سرسام آور جذب و جایگزینی مکرر کارکنان انفورماتیک، پشتیبانی، به روز نگه‌داشتن شبکه و ریسک‌های امنیتی دست از یقه‌ی مدیران فناوری اطلاعات برنخواهد داشت و بسیاری از این هزینه‌کردها، هدر رفتن میلیون‌ها تومان پول بی‌بازگشت است. برای سازمان‌ها و کسب و کارهایی که دارای چندین سرور، دسکتاپ هستند و هرکدام از آنها، نسخه‌های مختلف سیستم‌عامل‌های مختلف را با مجموعه‌ای از برنامه‌های نرم‌افزاری خاص خود اجرا می‌کنند - اطمینان از مدیریت و ایمنی همه آنها می‌تواند زمان‌بر و چالش‌برانگیز باشد. اما برای هر چالشی راهکاری هست. نرم‌افزار دسکتاپ سنترال که برای مدیریت نقاط پایانی شبکه است و قدرتی به سازمان شما
ادامه در لینک زیر
https://servicedesk.medanet.ir/desktop-central/

مدیریت زمان در فناوری اطلاعات:
در مباحث مدیریت فناوری اطلات و بخصوص ارایه سرویس منطبق با ITIL بحث، زمان یک چیز حیاتی است.
زمان‌های مهم:
زمان در دسترس‌پذیری سرویس
زمان خاموشی و قطعی
زمان پیاده‌سازی (اجرا، تغییرات و انتشار)
زمان پاسخ به درخواست
زمان انجام و حل و فصل درخواست
استفاده از سیستم‌های مانیتورینگ و بک‌آپ و افزایش سطح ایمنی و زیرساخت سرویس، قادر است تا زمان در دسترس‌پذیری یک سرویس را در بالاترین سطح حفظ کند. با مدیریت ریسک تغییر قادرید تا زمان خاموشی را به حداقل برسانید و با مدیریت پروژه، زمان پیاده‌سازی و کنترل منابع را تقلیل خواهید داد. ما در مدیریت خدمات، به ازای هر درخواست دو زمان داریم. اولی، زمان واکنش است که به زمان پاسخگویی معروف است که با الگوهای پاسخ، اولویت‌بندی درخواست‌ها و SLA می‌توان در اسرع وقت اولین پاسخ را به کاربران داد و دومی زمان حلو فصل درخواست است ...
ادامه در لینک زیر

https://servicedesk.medanet.ir/time-management-on-itsm/

چارچوب ITIL برای همه! [کارشناسان سخت‌افزار]
سخت‌افزارها بنیادی‌ترین نیازمندی در کسب‌وکارهای امروزی است بدون آن‌ها عملاً هیچ‌چیزی وجود ندارد. از طرفی هزینه‌های نگهداری و مدیریت و پشتیبانی آن‌ها بسیار پر چالش است. داشتن سیاهه‌ای از تمام تجهیزات و دسترسی به آن‌ها نیاز اساسی کارشناسان سخت‌افزار است. تا پیش‌ازاین کارشناسان در فایل‌های اکسل و یا از طریق آنتی‌ویروس و یا سایر محصولات جانبی این سیاهه را می‌توانستند مشاهده کنند که همین موضوع سبب عدم تمرکز آنان شده و تنوع استفاده از ابزارهای جزیره‌ای شده و عملاً کنترل کامل را از آنان می‌گرفت. چارچوب ITIL به همراه ابزار پیاده‌سازی آن، مجهز به Asset Explore هستند این یعنی تمامی نیازهای مرتبط با سخت‌افزارها را در یک نقطه‌ی متمرکز می‌توانند داشته باشد و کارشناسان سخت‌افزار می‌توانند آن‌ها را مدیریت کنند. تجمیع مشخصات سخت‌افزاری کمک می‌کند تا آنان از ریز جزئیات تجهیزات مطلع شوند و نرم‌افزارهای نصب‌شده و ممنوعه روی آن‌ها را مشاهده و بتوانند روی دسکتاپ ها و سرورها ریموت بزنند و فهرستی از تغییرات انجام‌شده روی آن‌ها را ملاحظه نمایید. مدیریت دارایی و CMDB، مدیریت محصول و مدیریت فروشندگان به آنان توانایی هندل کردن صفرتا صد چرخه حیات دارایی‌ها را می‌دهد. ازاین‌رو آنان در داشبوردهای مدیریتی قادر به کنترل وضعیت سخت‌افزارها هستند. کارشناسان سخت‌افزار قادرند تا نسبت به خرابی‌های ثبت‌شده رو سخت‌افزارها نسبت به حل‌وفصل آن‌ها اقدام و حتی تغییرات مالکیت و تغییرات سخت‌افزاری تجهیزات را رصد کنند ازاین‌رو این کارشناسان به‌شدت نیازمند تمرینات مدیریت حادثه، مدیریت درخواست، مدیریت دارایی، CMDB و... هستند. کارشناسان سخت‌افزار بیشتر از هرکسی به سرویس دسک نیاز دارند!
www.MedaNet.ir
#itil #continuosimprovement #itsm #contractmanagement #Reporting #servicedesk #KPI #BI #assetsmanagement #CI_Relationship #ESM #CMDB #Inventory
#ITIL_for_all

شکاف و گاف

www.MedaNet.ir

ارزیابی وضعیت بلوغ ارایه‌ی خدمات
خُب بالاخره ITIL را پیاده کردیم و از ابزار آن هم در سازمان استفاده می‌کنیم اما از کجا بدانیم همه چیز بخوبی پیش‌رفته؟ از کجا باید کیفیت و کمیت آنچه را که پیاده کردیم ارزیابی کنیم؟ چرا باید عملکرد فرآیند را اصلاً ارزیابی کرد؟
ادامه این مطلب در لینک زیر
https://lnkd.in/dcPHSCbr