آندون چیست!؟
کاربرد ریسمان آندون در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/eZjqAvq
-------
#Andon_Cord #ITSM #Devops

کاربرد مدیریت پروژه در ITIL
معرفی فرایند مدیریت پروژه و اینکه چه زمانی از مدیریت پروژه استفاده کنیم؟
از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/gPRwPmS

در طول یک نظرسنجی در بحران کرونا پرسش‌های زیادی مطرح شده یکی از آن پرسش‌های این بود



به نظر شما آیا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام شود موثر است؟

اکثر پاسخ دهندگان نظرسنجی یعنی (72٪) در پاسخ به این پرسش اعلام کردند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حالت کنترل از راه دور (ریموت) بسیار موثر بوده است این اثرگذاری یا بر روی کاربران نهایی و یا پرسنل فناوری اطلاعات یا هر دو بسیار احساس شده. و تنها 5٪ از پاسخ دهندگان فکر می کنند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام می شود تأثیر کمتری دارد.



از کتاب #مدیریت_خدمات_از_راه_دور

www.Medanet.ir

#ITSM #ITIL #Servicedesk #ESM

تمرین یا فرایند!؟
۲۶ فرایند در ITIL V3 به ۳۴ تمرین در ITIL V4 تغییر داده شد. اما چرا در ITIL V4 بجای واژه‌ی فرایند از واژه‌ی تمرین استفاده شده!؟ تعریفی که از فرایند داریم این است که فرایند:"مجموعه ای از فعالیت‌هایی است که ورودی‌ها را به خروجی تبدیل می‌کند." اما از سوی دیگر، تعریفی که برای تمرین داریم به‌این صورت است که تمرین:"مجموعه‌ای از منابع سازمانی است که برای انجام کار یا تحقق هدف، برنامه‌ریزی و طراحی شده‌ است."
چارچوب ITIL V3 فقط بر روی ورودی و خروجی فعالیت تمرکز داشت که معنای فرایند را می‌رساند اما در ITIL V4 منابع را برای تحقق اهداف و فعالیت‌ها به میان آورده تا علاوه هم‌پوشانی خوب برای فرایند، میزان اثربخشی آن فعالیت و خلق ارزش در زنجیره ارزش خدمات را نیز در کنار مدیریت منابع به‌یکباره داشته باشید. به‌عبارتی این تعاریف نشان می‌دهد که فرآیند، کاری است که انجام می‌شود ، اما تمرین این است که چه کسی و چگونه آن کار را انجام می‌دهد. این بدان معنی است که "تمرین" بیشتر شبیه "عملکرد" در ITIL V3 است، اما با یک افزودنی عالی. که یک مجموعه از منابع را برای انجام کار "طراحی" می‌کند.
در یک کلام واژه‌ی "تمرین" در ITIL V4 در حقیقت بهترین همپوشانی را برای کلمات "فرایند" و " عملکرد" در ITIL V3 دارد زیرا این واژه‌سازی هوشمندانه به ITIL 4 فرصتی را داد تا تمرین‌کنندگان آن طیف وسیعی از اقدامات را بدون محدودیت و با فقط یک تصویر ساده برای ITSM تنظیم کنند. ضمن آنکه سه گروه‌بندی در ITIL V4 تعریف شده تا تمرینات زیر مجموعه‌ی هر گروه در آن قرار گیرند تا منشأ یک تمرین خاص را بشناسیم و آنرا بکار بگیریم. حتی این تمرینات به ترتیب حروف الفبا در هر گروه مرتب شده‌اند، تا نشان دهند هیچ سلسله مراتب یا اولویتی ضمنی برای آنها وجود ندارد.
مهم خلق ارزش است! نه توالی اجرا.



www.Medanet.ir

دو روش برای برآورد مقدار ریسک یک تغییر وجود دارد:
۱-محاسبگر ریسک تغییر
۲-ارزیابی ریسک تغییر
در روش نخست: محاسبگر ریسک تغییر می‌تواند یک جدول عددی و یا ماتریس ریسک باشد که با استفاده از برخی شروط و ویژگی‌ها بصورت کمی یا کیفی(عددی) میزان ریسک تغییر را می‌توانید محاسبه کنید. این کار می‌تواند یک روند دستی و یا سیستمی باشد.
از طرفی در روش دوم: ارزیابی ریسک از برآورد اطلاعات دریافت شده توسط کاربران نهایی بدست می‌آید. این یعنی کاربران نهایی به‌عنوان مهمترین منبع ارزیابی ریسک تغییر در نظر گرفته می‌شوند و ملاک مقدار ریسک به نظر و پاسخ آنها باز می‌گردد.
بسته به نیازتان می‌توانید از هر دو روش بطور مجزا و یا با هم استفاده نمایید. بنابراین فرقی نمی‌کند در هر دو صورت بالاترین امتیاز بدست آمده نشان‌دهنده‌ی مقدار ریسک آن تغییر است.
توضیح روش اول ریسک تغییر در اینجا توضیح داده شده.
https://lnkd.in/exmrNTP
در خصوص روش دوم دخالت دادن کاربران نهایی پیش از طرح یک درخواست تغییر با یک سری پرسش‌های نظرسنجی می‌توانید ضمن شراکت دادن آنها در تغییرات سازمان، امکان‌سنجی خطر تغییر را برعهده‌ی آنان بگذارید. ارزیابی تغییر می تواند بر اساس یک سری شاخص‌ها و متریک‌های مورد نظر باشد که این شاخص‌ها از پاسخ‌های کاربران نهایی دریافت و ریسک تغییر را بر اساس آن محاسبه خواهید کرد.
در حقیقت در روش دوم شما با یک نظرسنجی می‌توانید وزنی برای خطر تغییر در نظر بگیرید.
نکته:
ارزیابی ریسک(روش دوم) بر اساس نظر کاربران نهایی، خود می‌تواند به‌عنوان یک شاخص کلیدی در روش اول در نظر گرفته شود!
www.Medanet.ir

هفت R در مدیریت تغییر
هفت پرسشی که برای پیاده‌سازی مدیریت تغییر و اثربخشی آن در سازمان باید پاسخ داده شود.
از لینک زیر مفصل بخوانید - از کتاب #مدیریت_تغییر
https://lnkd.in/eATdfvv

در جلسات اکثر سازمان‌هایی که مراجعه می‌کنم چیزی که مدام توسط بسیاری از مدیران فناوری اطلاعات و کارشناسان مطرح می‌شود این است که کاربران علاقه‌ای به ثبت مکتوب درخواست‌های خود ندارند و تمایل آنها به استفاده از تلفن همچنان زیاد است!
گفتم تا وقتی که شما :
• زمان ارایه خدمت را رعایت نکنید.
• مشکلات را شناسایی نکنید.
• تغییرات اثربخش را ارایه نکنید.
• راهکار در اختیار کاربران نگذارید.
• اقدام به ثبت پروژه‌ها نکنید.
چطور از کاربر انتظار دارید که به قانونی پایبند باشد که خودتان آنرا رعایت نمی‌کنید!
مهمترین چیز در پیاده‌سازی فرهنگ ITIL در سازمان، اعتماد است و این اعتماد یک رویه‌ی یکطرفه نیست بلکه هر دو طرف به یک نسبت باید در رعایت آن کوشا باشند.
قانون‌گذار خود اگر قانون را رعایت نکند بی‌اعتمادی مردم را به‌دنبال خواهد داشت ولو آنکه صدها برنامه یا پروژه‌ای اجرا شود که سرشار از مزایای فراوان باشد!
این موضوع را به سیاست، دین، اقتصاد و زندگی تعمیم دهید نتیجه همین است!
"این جهان کوه است و فعل ما ندا / سوی ما آید نداها را صدا"

www.Soroushane.ir

مدیران حرفه‌ای خوب می‌دانند بهترین ابزار برای دورکاری در ایام کرونا مجهز شدن به یک سیستم مدیریت ارایه خدمات است
چون هم خدمات را با بهترین کیفیت و از راه دور می‌توانند عرضه ‌کنند هم عدم حضور کارکنان تاثیری بر روی کیفیت ارایه خدمات نمی‌گذارد و در نهایت شاخص‌های عملکرد افراد را بهتر از هر زمانی دیگری می‌توانند اندازه‌گیری کنند....
از نزدیک با این ابزار محبوب آشنا شوید
https://Servicedeskplus.ir

جوایز CYBERSECASIA 2020

شرکت Manageengine جایزه امنیت سال را دریافت کرد. این جایزه در راستای ارایه راهکارهای امنیت فناوری اطلاعات به رهبران آسیا در زمینه امنیت سایبری به دلیل نقش های حیاتی و پیشرفت های عظیم طی دو سال گذشته اعطا شد. محصولات مدیریتی و امنیت فناوری اطلاعات شرکت منیج‌انجین تمام آن چیزی است که در سازمان نیاز دارید.
www.Medanet.ir

بیزینس پروفایل چیست!؟
بیزنیس پروفایل Business Profile در حقیقت یک ) Resumeرزومه یا (CV، یا ارایه‌ی پیشنهاد است که از آن به‌عنوان کمپانی پروفایل Company Profile هم یاد می‌کنند با این تفاوت که بر نگاه تفصیلی و ارایه‌ی برندینگ سازمانی شما در کنار فعالیت‌های تخصصی تمرکز دارد. به عبارتی بیزینس پروفایل شرح جامعی از برند کسب و کار شما در قامت یک رزومه تخصصی و حرفه‌ای است و يکي از مهمترين اقدامات بسيار کليدي در توسعه کسب و کار شما براي جذب در سازمان‌هاست! بیزنیس پروفایل بسیار، کامل‌تر، قوی‌تر نوشته می‌شود و بر رویکرد تجاری شما در بازار متمرکز است و مدیران کارکشته بخوبی واقفند که برای جذب پروژه، معرفی کسب وکارشان و یا شرکت در مناقصات سازمان‌های بزرگ می‌بایست از "بیزنیس پروفایل" بجای یک یا چند صفحه رزومه‌ی ضعیف استفاده کرد..! به عبارتی یک مستند حقوقی تجاری است که شامل رزومه کاتالوگ است که علاوه بر زيبايي در طراحي بايستي داراي محتواي غني، تخصصي و جزييات فني ، نکات گرامري، ادبيات قوي نگارش طرح، تصاوير مرتبط، جداول و مقدمه، ارایه راهکار و...باشد تا طرح در نگاه کارفرما يک فرد قدرتمند، پيشنهاد واقعي و قابل جذب جلوه کند. CV هويت واقعي کسب و کار حرفه‌اي شماست براي معرفي بهتر. که نمایانگر فن ارتباط با کارفرمایان برای طرح ايده‌ها و توانايي‌هاي شما در بررسي‌هاي تخصصی است ضمن اینکه معرف عملکرد و نوع خدماتي است که...
ادامه مطلب...
https://lnkd.in/dVSFGtH

نکته:
مدیریت مشکل با شعر دو کاج!
مرکز ارتباط دید آن روز / انتقال پیام ممکن نیست
گشت عازم گروه پی جویی / تا ببیند که عیب کار از چیست
سیمبانان پس از مرمت سیم / راه تکرار بر خطر بستند
یعنی آن کاج سنگدل را نیز / با تبر تکه تکه بشکستند
—-
جلوگیری از تکرار حادثه یعنی مدیریت مشکل پیشگیرانه
www.Servicedeskplus.ir

چگونه ارزش دارایی‌های فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟
پیگیری و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات ممکن است همیشه مورد توجه واقع نشود، اما مدیریت صحیح این دارایی‌ها در نهایت می‌تواند خط اصلی سازمان شما را بهبود بخشد. اما چطور!؟

هر کسب و کاری امروزه برای پیشبرد اهداف تجاری و ارایه‌ی محصولات و خدمات نیازمند تجهیزات ارتباطی، زیرساختی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است و هزینه‌های زیادی برای تامین، نگهداری و ارتقای این دارایی‌‌ها که همواره سنگین است به شما تحمیل می‌شود. کافی است دارایی که کلی برایش هزینه کرده‌اید هم آورده و بازگشت هزینه‌ هم نداشته باشد آنگاه شما می‌مانید و جدال فرسایشی با کارکنان فناوری اطلاعات و مدیران ارشد!
...
ادامه مطلب را از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eBDQYbm

نرم‌افزار سرویس دسک پلاس در سال ۲۰۲۰ نیز در مربع جادویی گارتنر به‌عنوان بازیگر فرصت طلب عرصه خدمات فناوری اطلاعات قرار گرفت....
این برای چهارمین سال پیاپی است که این محصول از میان دهها محصول مشابه مورد انتخاب قرار گرفته است..
مربع جادویی گارتنر
.https://lnkd.in/eqfNPgn

نقاط قوتی که سبب برگزیده شدن سرویس دسک پلاس در مربع جادویی گارتنر ۲۰۲۰ شد:
• دارای جغرافیایی وسیعی از مشتری در سراسر جهان.
• استراتژی قیمت‌گذاری ارزان و انعطاف پذیر متناسب با بلوغ و نیازهای سازمان‌ها
• ارایه‌ی مجموعه گسترده‌ای از محصولات مکمل از جمله مدیریت نقطه پایانی، نظارت بر شبکه، نظارت بر برنامه‌ها و راه‌حل های‌مدیریت Active Directory و...
www.Servicedeskplus.ir

فرایند بهبود مستمر در ۷ مرحله
اینکه چقدر خوب هستیم چندان اهمیتی ندارد بلکه چقدر می‌توانیم بهتر باشیم مهم است! هدف اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) ارائه‌ی بهترین خدمات ممکن با کمترین هزینه ممکن است، در عین حال ارزش‌بخشی به مشتریان. اما، در حالی که سازمان‌های ITSM-گرا به طور کلی می‌توانند با مفهوم "بهترین خدمات ممکن" و "کمترین هزینه‌ي ممکن" کنار بیایند، نیل به "ارزش" هنوز آرزویی به‌ظاهر دست‌نیافتنی است گویی رویایی است که با رمز و راز پوشانده شده. از آنجا که بخش بهبود مستمر خدمات (CSI) چرخه‌ی حیات خدمات همه چیز درمورد (هم تراز کردن) خدمات با تجارت است – اما متاسفانه، ارزش این فرایند کلیدی (بهبود مستمر)- در هنگام اجرای اصول ITSM اغلب نادیده گرفته می‌شود یا حتی از آن چشم‌پوشی می‌شود.

از لینک زیر بخوانید
https://servicedesk.medanet.ir/csi-in-7-steps/

کازیو در ۵ آبان ۱۳۹۴ متولد شد و در آستانه‌ی ۵ سالگی‌اش است. در این پنج سال با حمایت متخصصین توانست بیش از ۷۰۰۰ مشتری را به خود جذب کند و در بیش از ۱۰۰ پروژه‌ی اختصاصی تولید پروپوزال‌های انحصاری ویژه‌ی کسب و کارهای خاص نیز مشارکت داشته باشد، تولید و عرضه‌ی بیش از ۲۴۰ محصول در این مدت رضایت حداکثری شما عزیزان را به‌همراه داشته، ضمن آنکه در آینده‌ی نزدیک تدوین و تولید بیش از ۵۰۰ محصول جدید دیگر را در دستور کار دارد. در جشن سالروز شروع فعالیت رسمی کازیو و به‌پاس همراهی شما عزیزان ۵۰ درصد تخفیف کلیه‌ی محصولات از امروز تا پایان روز ۵ آبان با کد تخفیف kazio50 را تقدیم شما می‌کند.
www.Kazio.ir

تحلیلگر جریان شبکه یا NetFlow Analyzer چیست؟
تحلیلگر جریان شبکه یا NetFlow Analyzer، یکی دیگر از محصولات محبوب شرکت Manageengie و نرم‌افزار تحت وب است که از آن برای تجزیه و تحلیل ترافیک شبکه استفاده می‌شود و از جریان داده‌های مانند NetFlow از دستگاه های سیسکو، sFlow، J-Flow، IP FIX و موارد دیگر تغذیه می‌کند تا بر اساس آن تجزیه و تحلیل لازم را انجام و گزارشات ترافیک را تولید و ارایه ‌کند. به زبان ساده این ابزار اطلاعات ترافیک شبکه را جمع‌آوری می‌کند، آنها را به هم پیوند می‌دهد و آمار ترافیک را به شکل نمایان‌تر و قابل درک‌تر در داشبوردهای گرافیکی و مدیریتی جذاب که حاوی نمودارها و گزارش های ترافیکی در زمان واقعی است را در اختیارتان می‌گذارد ضمن آنکه برای اطلاع از رفتار ترافیک، لحظه به لحظه وضعیت را به شما را از طرق مختلف گزارش می‌کند.
ادامه...
https://servicedesk.medanet.ir/netflow-analyzer/

با گسترش بیماری همه‌گیر COVID19، سرانجام شرکت‌ها مجبور خواهند شد که نگرانی از چالش‌های بهداشت روانی کارمندان را به طور معنی‌داری رفع کنند. برخی دست به دامان دورکاری شدند و برخی کاهش نفرات. در هر صورت وضعیتی غیرقابل پیش‌بینی است حفظ تعادل بین سلامت افراد و ادامه‌ی فعالیت، مهمترین معضل برای مدیران صاحبان کسب و کار است. برخی از مالکان کسب و کار و مدیران برای مدیریت صحیح اوضاع و عدم توقف کار و حفظ سلامت کارکنان، اتوماسیون‌سازی تجارت خود را با استفاده از ITSM به‌طور قابل توجهی افزایش می‌دهند. زیرا با آن هیچ کاری روی زمین نمی‌ماند، جابجایی و نبود حضور فیزیکی بلندمدت افراد هیچ خدشه‌ای به کسب و کار وارد نمی‌کند و در عین حال، جایگزینی، قضاوت، همدلی و سطح همکاری کارکنان، به‌دلیل قطعی ارتباطی حضوری منجر به قطع ارتباط فنی و فرسایش اعتماد افراد به‌هم نمی‌شود. هرچند هنوز هستند مدیرانی که این را باور ندارند.
در سالی که پیش و روی داریم، شرکت‌ها مجبور خواهند شد از سیستم‌های مدیریت خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات ITSM استفاده کنند و ملزم خواهند شد ‌نگرانی بهداشت روانی کارمندان را کاملاً بپذیرند و با گسترش بیماری همه گیر COVID-19، آنها را برطرف کنند، حفظ سلامت کارکنان، یعنی حفظ نیرویهای فنی، در کنار ادامه‌ی فعالیت بدون هیچ افت قابل توجهی یعنی پیشی‌گرفتن از رقبا، یعنی انعطاف‌پذیری در برابر تغییرات مداوم، یعنی یک تمایز و مزیت رقابتی و یعنی راندمان بهتر.
مدیران موفق، ITSM را جدی می‌گیرند!

www.Servicedeskplus.ir

چالش‌های ITIL و راهکارهای آن
کلی وقت و انرژی می‌گذارید اما هنوز نمی‌توانید ITIL و مفهوم سرویس را در سازمان جا بندازید و کاربران و کارشناسان را مجاب به استفاده از آن کنید مشکل چیست؟ چرا علیرغم خرید نرم‌افزار، آموزش و صرف‌کردن کلی زمان برای آن، باز هم به آنچه باید نمی‌رسیم؟ در سرویس دسک مجموعاً ۴ ذی‌نفع داریم که زنجیروار با هم در ارتباطند و هر کدام به نوعی در عدم پیشبرد موفقیت‌آمیز سرویس موثرند.
در بررسی‌ها و مطالعات موردی در بسیاری از شرکت‌هایی که داشتیم موارد بسیاری بود که از حوصله خارج است اما مهمترین چالش‌هایی که ذهن ذی‌نفعان را به ‌خود مشغول کرده بشرح جدول لینک زیر است. این موارد در جای‌جای برخی سازمان‌های ناموفق بیشتر به‌چشم می‌آید:
ادامه...
https://servicedesk.medanet.ir/itil-challengessolutions/

مدیریت ریسک در ITIL
برخی از مدیران در پی این هستند که بدانند مدیریت ریسک در کجای ITIL قراردارد. باید اذعان کرد که مدیریت ریسک در لیست تمرینات رسمی ITIL 2011 وجود ندارد. اما مفاهیم مربوط به مقابله با ریسک را در چندین فرآیند بخوبی شرح داده مثلا ریسک در تغییر و.... و این یعنی نه رسماً اما بطور ضمنی مدیریت ریسک در بخش طراحی خدمت گنجانده شده است. ITIL خواستار "تمرینات هماهنگ ارزیابی ریسک" است. بنابراین دلایل خوبی برای سازمانها جهت تعریف و اجرای فرآیند مدیریت ریسک وجود دارد. هدف از مدیریت ریسک ITIL شناسایی، ارزیابی و کنترل خطرات اجرای عملیات‌های تغییر، دارایی و CMDB و.. است. این شامل تجزیه و تحلیل ارزش دارایی بر کسب و کار، شناسایی تهدیدات آن دارایی و ارزیابی میزان آسیب پذیری هر دارایی در برابر آن تهدیدات نیز می‌شود. از طرفی در ITIL 4 از "مدیریت ریسک" به‌عنوان یک تمرین در بخش مدیریت عمومی یاد شده است.
#itil
www.Servicedeskplus.ir

مدیریت تغییر یک اصل کامل و ضروری برای مدیریت فناوری اطلاعات و از فرایندهای کلیدی ITIL است. پیشنهاد تغییر، تایید اجرای تغییر، پیاده‌سازی تغییر و بازبینی آن یک چیز است و خطرات اجرای تغییر یک چیز دیگر! اغلب تغییراتی که در شبکه، زیرساخت و یا یک نرم‌افزار اتفاق می‌افتد متاسفانه هیچ تجزیه و تحلیل دقیقی از میزان خطرات آن صورت نمی‌گیرد و تمام تغییرات اجرا شده نتیجه‌ی سلایق و تصمیمات افرادی است که حجم ترافیک درخواست‌های ناشی از تغییر را به سمت دیگران هدایت می‌کنند. امروزه در مباحث مدیریت خدمات انفورماتیک، شناسایی میزان خطرپذیری یا ریسک یک تغییر در فناوری اطلاعات سازمان، نیازمند تجزیه و تحلیل انسانی است اما بالاخره یک روز فرا خواهد رسید که با استفاده از یادگیری ماشین و دیگر اشکال هوش مصنوعی (AI) نیز می‌توان به مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) کمک کرد تا تجزیه و تحلیل و ارزیابی بهتری از خطرات تغییر داشته باشد پس تا آن زمان، فعلاً باید بر تجربه‌ی قدیمی، انسانی و همیشگی خود تکیه کنیم.
www.Medanet.ir