این سناریوهای ساده اما هزینه‌بر را مطالعه کنید:
۱- قطع 5 ساعته برق در شرکت هواپیمایی دلتا در سال 2016 منجر به هزینه‌ی ۱۵۰ میلیون دلاری شد تنها به ازای یک حادثه! اما مشکلی که باعث وقوع این حادثه شد عدم وجود یک برنامه پشتیبان برای جلوگیری و پیشگیری از وقوع چنین حادثه‌ای بود و آن می‌توانست وجود یک ژنراتور برق باشد.
۲- توقف فروشگاه اپ‌استور شرکت اپل به مدت 12 ساعت 25 میلیون دلار برای اپل هزینه به‌همراه آورد، این نیز یک حادثه بود. اما مشکل پشت آن، یک تنظیم DNS بود!
بیشتر بخوانید
https://lnkd.in/e5aDVUc

۱۴ هشدار از آمار و حقایق حملات سایبری
شبکه و اینترنت به‌همان اندازه که امروزه ضرورت هر کسب و کاری است اما خود بهترین بستر برای حملات سایبری نیز می‌باشد. بنابراین بدون داشتن صنعت امنیت سایبری نمی‌توان تداوم یک کسب و کار اینترنتی در دنیای تجارت آنلاین را متصور شد. صنعت امنیت سایبری هر روز به سرعت در حال رشد است. اگرچه منابع بیشتری برای مقابله با حملات سایبری در حال اعزام هستند، اما ماهیت این صنعت هنوز باید مسیری طولانی را طی کند تا ما بتوانیم در کل، با هرگونه تهدید سایبری کنار بیاییم. آمارهای وحشتناکی از نقض‌های امنیتی در جهان بدست آمده که لازم است این ۱۴ هشدار و آمار امنیت سایبری، را برای توجه و تمرکز بیشتر بر کسب و کار در نظر بگیریم.

1. بیش از ۹۵٪ نقض سوابق فقط در سه صنعت در سال 2016 رخ داده‌است.
دولت‌ها، خرده فروشی‌ها و فناوری سه صنعتی هستند که محبوب هکرها هستند و بیشترین نقض امنیتی را به خود دیده‌اند. دلیل این امر لزوماً به این علت نیست که این صنایع در حفاظت از سوابق مشتری کمتر کوشا هستند. بلکه فقط به دلیل سطح بالایی از وجود اطلاعات شخصی موجود در سوابق آنهاست که جزو، اهداف بسیار محبوب برای حملات سایبری‌اند.

2. هر 39 ثانیه یک حمله‌ی هکر اتفاق می‌افتد!
بر اساس یک مطالعه‌ی پژوهشی در دانشگاه مریلند، بررسی‌ها نشان می‌دهد به طور متوسط هر 39 ثانیه، یک حمله‌ توسط هکرها رخ می‌دهد این یعنی هر سال، از هر سه نفر آمریکایی، یک نفر را تحت تأثیر یک حمله‌ی سایبری قرار می‌دهد، نام‌کاربری غیرایمن و رمزهای عبور ضعیفی که ما استفاده می‌کنیم شانس موفقیت بیشتری به مهاجمان می‌دهد.

ادامه..
http://kazio.ir/index.php?route=blog/article&article_id=171

درباره نشر دیجیتال کازيو:

کازيو یک فروشگاه حرفه‌اي در زمينه‌ی ارايه محصولات دانلودی کسب و کار در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات و نشر دیجیتال است که اینک تعداد مشتریان آن به ۷۰۰۰ نفر رسیده و مهمترین شاخص اعتماد و رضایت‌مندی مشتریان در کیفیت محصولات، پشتیبانی آنلاین و ارایه‌ی آپدیت‌های رایگان است کازیو بصورت یک سرویس ابری در ایران عرضه می‌شود و دارای نماد بین‌المللی WOT، نماد اعتماد الکترونیک، نماد ساماندهی پایگاه اینترنتی و گواهينامه استاندارد (Standard SSL Certificate) می باشد. وب سايت کازيو به عنوان ايده‌ي برتر فني در حال دريافت تاييديه شوراي انفورماتيک است. کازیو در 5 آبان سال 1394 راه اندازی عملیاتی شد. اين سايت به‌عنوان یک برند تجاری شناخته‌شده در بین کلیه فعالان فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک، جایگاه ویژه‌ی خود را بازکرده و زیرمجموعه شرکت مدانت است. محصولات کازیو شامل: فروش کليه محصولات دانلودی، طرح های کسب و کار، پروپوزال، طراحی، تولید، طرح‌های سفارشی، ريز برنامه هاي حقوق و پرسنلي، لایسنس های اورجینال، راهکارهای تجارت اینترنتی، بسته‌های گرافیکی، و... به انضمام سورس کدهای برنامه نویسی، نرم افزار موبايل و سایر خدمات سفارشی دیگر..
از نزدیک ببینید...
www.Kazio.ir

سطوح رسیدن به ITSM
از لینک زیر ببینید
https://servicedesk.medanet.ir/itsm-gartner/

بالاخره در دنیای کسب و کار همه به این نتیجه خواهیم رسید تا تعریف درستی از واژه‌ی "حضور" ارایه کنیم و "حضور در کار "را با "حضور در محل کار" از هم تمیز دهیم.
خیلی‌ها در محل کار هستند و دست به‌هیچ کاری نمی‌زنند و برخی بی‌آنکه در محل باشند حضور چشمگیرتری دارند..
ورود و خروج پرسنل فقط یک خروجی بی‌فایده است...
شکی نیست از این خروجی، نتیجه‌ای حاصل نمی‌شود جز تلف‌کردن زمان برای اندازه‌گیری زمانِ تلف‌شده!!
کرونا فرصتی برای محک زدن این تمرین است!
www.Soroushane.ir

مدل‌های ارزیابی ITIL پیاده‌سازی شده:

روش¬های مختلفی در دنیا در خصوص ارزیابی فعالیت¬های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند از قبیل:
• خودارزیابی مدیریت خدمت ITIL
• ارزیابی وب‌سایت Pink Scan
• مدل CITIL
• مدل یکپارچه بلوغ قابلیت برای خدمات (CMMI/SVC)
• مدل ارزیابی خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL (TIPA)
• مدل CMM
و در انتهای انتخاب و استفاده از یکی از این مدل‌های ارزیابی، به مجموعه¬ی ISO/IEC 20000 برای دریافت گواهینامه‌ی استاندارد ایزو در بحث مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم رسید.
www.medanet.ir

مدیریت مشکل پیشگیرانه با مدیریت رویداد
تبدیل خبرهای بد به خبرهای خوب
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eyY8anV
-------------
#ITIL #ITIL4 #ITOM #eventmanagement #problemmanagement

فرق مدیریت رخداد(حادثه) با مدیریت رویداد در ITIL
از لینک زیر همراه با جدول تفاوت‌های رخداد و رویداد
https://lnkd.in/dBC9S_P

آندون چیست!؟
کاربرد ریسمان آندون در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/eZjqAvq
-------
#Andon_Cord #ITSM #Devops

کاربرد مدیریت پروژه در ITIL
معرفی فرایند مدیریت پروژه و اینکه چه زمانی از مدیریت پروژه استفاده کنیم؟
از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/gPRwPmS

در طول یک نظرسنجی در بحران کرونا پرسش‌های زیادی مطرح شده یکی از آن پرسش‌های این بود



به نظر شما آیا مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام شود موثر است؟

اکثر پاسخ دهندگان نظرسنجی یعنی (72٪) در پاسخ به این پرسش اعلام کردند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در حالت کنترل از راه دور (ریموت) بسیار موثر بوده است این اثرگذاری یا بر روی کاربران نهایی و یا پرسنل فناوری اطلاعات یا هر دو بسیار احساس شده. و تنها 5٪ از پاسخ دهندگان فکر می کنند که مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وقتی از راه دور انجام می شود تأثیر کمتری دارد.



از کتاب #مدیریت_خدمات_از_راه_دور

www.Medanet.ir

#ITSM #ITIL #Servicedesk #ESM

تمرین یا فرایند!؟
۲۶ فرایند در ITIL V3 به ۳۴ تمرین در ITIL V4 تغییر داده شد. اما چرا در ITIL V4 بجای واژه‌ی فرایند از واژه‌ی تمرین استفاده شده!؟ تعریفی که از فرایند داریم این است که فرایند:"مجموعه ای از فعالیت‌هایی است که ورودی‌ها را به خروجی تبدیل می‌کند." اما از سوی دیگر، تعریفی که برای تمرین داریم به‌این صورت است که تمرین:"مجموعه‌ای از منابع سازمانی است که برای انجام کار یا تحقق هدف، برنامه‌ریزی و طراحی شده‌ است."
چارچوب ITIL V3 فقط بر روی ورودی و خروجی فعالیت تمرکز داشت که معنای فرایند را می‌رساند اما در ITIL V4 منابع را برای تحقق اهداف و فعالیت‌ها به میان آورده تا علاوه هم‌پوشانی خوب برای فرایند، میزان اثربخشی آن فعالیت و خلق ارزش در زنجیره ارزش خدمات را نیز در کنار مدیریت منابع به‌یکباره داشته باشید. به‌عبارتی این تعاریف نشان می‌دهد که فرآیند، کاری است که انجام می‌شود ، اما تمرین این است که چه کسی و چگونه آن کار را انجام می‌دهد. این بدان معنی است که "تمرین" بیشتر شبیه "عملکرد" در ITIL V3 است، اما با یک افزودنی عالی. که یک مجموعه از منابع را برای انجام کار "طراحی" می‌کند.
در یک کلام واژه‌ی "تمرین" در ITIL V4 در حقیقت بهترین همپوشانی را برای کلمات "فرایند" و " عملکرد" در ITIL V3 دارد زیرا این واژه‌سازی هوشمندانه به ITIL 4 فرصتی را داد تا تمرین‌کنندگان آن طیف وسیعی از اقدامات را بدون محدودیت و با فقط یک تصویر ساده برای ITSM تنظیم کنند. ضمن آنکه سه گروه‌بندی در ITIL V4 تعریف شده تا تمرینات زیر مجموعه‌ی هر گروه در آن قرار گیرند تا منشأ یک تمرین خاص را بشناسیم و آنرا بکار بگیریم. حتی این تمرینات به ترتیب حروف الفبا در هر گروه مرتب شده‌اند، تا نشان دهند هیچ سلسله مراتب یا اولویتی ضمنی برای آنها وجود ندارد.
مهم خلق ارزش است! نه توالی اجرا.



www.Medanet.ir

دو روش برای برآورد مقدار ریسک یک تغییر وجود دارد:
۱-محاسبگر ریسک تغییر
۲-ارزیابی ریسک تغییر
در روش نخست: محاسبگر ریسک تغییر می‌تواند یک جدول عددی و یا ماتریس ریسک باشد که با استفاده از برخی شروط و ویژگی‌ها بصورت کمی یا کیفی(عددی) میزان ریسک تغییر را می‌توانید محاسبه کنید. این کار می‌تواند یک روند دستی و یا سیستمی باشد.
از طرفی در روش دوم: ارزیابی ریسک از برآورد اطلاعات دریافت شده توسط کاربران نهایی بدست می‌آید. این یعنی کاربران نهایی به‌عنوان مهمترین منبع ارزیابی ریسک تغییر در نظر گرفته می‌شوند و ملاک مقدار ریسک به نظر و پاسخ آنها باز می‌گردد.
بسته به نیازتان می‌توانید از هر دو روش بطور مجزا و یا با هم استفاده نمایید. بنابراین فرقی نمی‌کند در هر دو صورت بالاترین امتیاز بدست آمده نشان‌دهنده‌ی مقدار ریسک آن تغییر است.
توضیح روش اول ریسک تغییر در اینجا توضیح داده شده.
https://lnkd.in/exmrNTP
در خصوص روش دوم دخالت دادن کاربران نهایی پیش از طرح یک درخواست تغییر با یک سری پرسش‌های نظرسنجی می‌توانید ضمن شراکت دادن آنها در تغییرات سازمان، امکان‌سنجی خطر تغییر را برعهده‌ی آنان بگذارید. ارزیابی تغییر می تواند بر اساس یک سری شاخص‌ها و متریک‌های مورد نظر باشد که این شاخص‌ها از پاسخ‌های کاربران نهایی دریافت و ریسک تغییر را بر اساس آن محاسبه خواهید کرد.
در حقیقت در روش دوم شما با یک نظرسنجی می‌توانید وزنی برای خطر تغییر در نظر بگیرید.
نکته:
ارزیابی ریسک(روش دوم) بر اساس نظر کاربران نهایی، خود می‌تواند به‌عنوان یک شاخص کلیدی در روش اول در نظر گرفته شود!
www.Medanet.ir

هفت R در مدیریت تغییر
هفت پرسشی که برای پیاده‌سازی مدیریت تغییر و اثربخشی آن در سازمان باید پاسخ داده شود.
از لینک زیر مفصل بخوانید - از کتاب #مدیریت_تغییر
https://lnkd.in/eATdfvv

در جلسات اکثر سازمان‌هایی که مراجعه می‌کنم چیزی که مدام توسط بسیاری از مدیران فناوری اطلاعات و کارشناسان مطرح می‌شود این است که کاربران علاقه‌ای به ثبت مکتوب درخواست‌های خود ندارند و تمایل آنها به استفاده از تلفن همچنان زیاد است!
گفتم تا وقتی که شما :
• زمان ارایه خدمت را رعایت نکنید.
• مشکلات را شناسایی نکنید.
• تغییرات اثربخش را ارایه نکنید.
• راهکار در اختیار کاربران نگذارید.
• اقدام به ثبت پروژه‌ها نکنید.
چطور از کاربر انتظار دارید که به قانونی پایبند باشد که خودتان آنرا رعایت نمی‌کنید!
مهمترین چیز در پیاده‌سازی فرهنگ ITIL در سازمان، اعتماد است و این اعتماد یک رویه‌ی یکطرفه نیست بلکه هر دو طرف به یک نسبت باید در رعایت آن کوشا باشند.
قانون‌گذار خود اگر قانون را رعایت نکند بی‌اعتمادی مردم را به‌دنبال خواهد داشت ولو آنکه صدها برنامه یا پروژه‌ای اجرا شود که سرشار از مزایای فراوان باشد!
این موضوع را به سیاست، دین، اقتصاد و زندگی تعمیم دهید نتیجه همین است!
"این جهان کوه است و فعل ما ندا / سوی ما آید نداها را صدا"

www.Soroushane.ir

مدیران حرفه‌ای خوب می‌دانند بهترین ابزار برای دورکاری در ایام کرونا مجهز شدن به یک سیستم مدیریت ارایه خدمات است
چون هم خدمات را با بهترین کیفیت و از راه دور می‌توانند عرضه ‌کنند هم عدم حضور کارکنان تاثیری بر روی کیفیت ارایه خدمات نمی‌گذارد و در نهایت شاخص‌های عملکرد افراد را بهتر از هر زمانی دیگری می‌توانند اندازه‌گیری کنند....
از نزدیک با این ابزار محبوب آشنا شوید
https://Servicedeskplus.ir

جوایز CYBERSECASIA 2020

شرکت Manageengine جایزه امنیت سال را دریافت کرد. این جایزه در راستای ارایه راهکارهای امنیت فناوری اطلاعات به رهبران آسیا در زمینه امنیت سایبری به دلیل نقش های حیاتی و پیشرفت های عظیم طی دو سال گذشته اعطا شد. محصولات مدیریتی و امنیت فناوری اطلاعات شرکت منیج‌انجین تمام آن چیزی است که در سازمان نیاز دارید.
www.Medanet.ir

بیزینس پروفایل چیست!؟
بیزنیس پروفایل Business Profile در حقیقت یک ) Resumeرزومه یا (CV، یا ارایه‌ی پیشنهاد است که از آن به‌عنوان کمپانی پروفایل Company Profile هم یاد می‌کنند با این تفاوت که بر نگاه تفصیلی و ارایه‌ی برندینگ سازمانی شما در کنار فعالیت‌های تخصصی تمرکز دارد. به عبارتی بیزینس پروفایل شرح جامعی از برند کسب و کار شما در قامت یک رزومه تخصصی و حرفه‌ای است و يکي از مهمترين اقدامات بسيار کليدي در توسعه کسب و کار شما براي جذب در سازمان‌هاست! بیزنیس پروفایل بسیار، کامل‌تر، قوی‌تر نوشته می‌شود و بر رویکرد تجاری شما در بازار متمرکز است و مدیران کارکشته بخوبی واقفند که برای جذب پروژه، معرفی کسب وکارشان و یا شرکت در مناقصات سازمان‌های بزرگ می‌بایست از "بیزنیس پروفایل" بجای یک یا چند صفحه رزومه‌ی ضعیف استفاده کرد..! به عبارتی یک مستند حقوقی تجاری است که شامل رزومه کاتالوگ است که علاوه بر زيبايي در طراحي بايستي داراي محتواي غني، تخصصي و جزييات فني ، نکات گرامري، ادبيات قوي نگارش طرح، تصاوير مرتبط، جداول و مقدمه، ارایه راهکار و...باشد تا طرح در نگاه کارفرما يک فرد قدرتمند، پيشنهاد واقعي و قابل جذب جلوه کند. CV هويت واقعي کسب و کار حرفه‌اي شماست براي معرفي بهتر. که نمایانگر فن ارتباط با کارفرمایان برای طرح ايده‌ها و توانايي‌هاي شما در بررسي‌هاي تخصصی است ضمن اینکه معرف عملکرد و نوع خدماتي است که...
ادامه مطلب...
https://lnkd.in/dVSFGtH

نکته:
مدیریت مشکل با شعر دو کاج!
مرکز ارتباط دید آن روز / انتقال پیام ممکن نیست
گشت عازم گروه پی جویی / تا ببیند که عیب کار از چیست
سیمبانان پس از مرمت سیم / راه تکرار بر خطر بستند
یعنی آن کاج سنگدل را نیز / با تبر تکه تکه بشکستند
—-
جلوگیری از تکرار حادثه یعنی مدیریت مشکل پیشگیرانه
www.Servicedeskplus.ir

چگونه ارزش دارایی‌های فناوری اطلاعات را بالا ببریم؟
پیگیری و مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و ارتباطات ممکن است همیشه مورد توجه واقع نشود، اما مدیریت صحیح این دارایی‌ها در نهایت می‌تواند خط اصلی سازمان شما را بهبود بخشد. اما چطور!؟

هر کسب و کاری امروزه برای پیشبرد اهداف تجاری و ارایه‌ی محصولات و خدمات نیازمند تجهیزات ارتباطی، زیرساختی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری است و هزینه‌های زیادی برای تامین، نگهداری و ارتقای این دارایی‌‌ها که همواره سنگین است به شما تحمیل می‌شود. کافی است دارایی که کلی برایش هزینه کرده‌اید هم آورده و بازگشت هزینه‌ هم نداشته باشد آنگاه شما می‌مانید و جدال فرسایشی با کارکنان فناوری اطلاعات و مدیران ارشد!
...
ادامه مطلب را از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eBDQYbm

نرم‌افزار سرویس دسک پلاس در سال ۲۰۲۰ نیز در مربع جادویی گارتنر به‌عنوان بازیگر فرصت طلب عرصه خدمات فناوری اطلاعات قرار گرفت....
این برای چهارمین سال پیاپی است که این محصول از میان دهها محصول مشابه مورد انتخاب قرار گرفته است..
مربع جادویی گارتنر
.https://lnkd.in/eqfNPgn