مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM)
مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات، یک سیستم پیچیده است که از اجزای مختلف زیرساخت های فیزیکی مانند فایروال‌ها، سرورها ، سوئیچ ها و پهنای‌باند شبکه و همچنین اجزای زیرساخت‌های مجازی مانند:Xen ، VMWare ، Nutanix ، Hyper-V و سرویس‌ها و برنامه های کاربردی تشکیل شده است. با رشد سازمان، افزایش حجم تجهیزات زیرساخت شبکه و سرویس‌های مورد استفاده، پیچیدگی زیرساخت‌های فناوری اطلاعات با سرعتی غیرقابل پیش‌بینی، مدیران فناوری اطلاعات را درگیر نبردی فرسایشی، مداوم و بی‌نتیجه برای حفظ و نگهداری و به‌روز ماندن شبکه می‌کند. این جایی است که شما می‌توانید از یک استراتژی اختصاصی برای مدیریت زیرساخت‌های انفورماتیک خود بهره‌مند شوید.
هدف از مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات اجرای فرایند نظارت بر کلیه سخت‌افزارها، نرم افزارها و مؤلفه‌های شبکه در زیرساخت های IT برای افزایش نظارت بر بازدهی، کاهش هزینه‌ها و ارائه موثر راه‌حل‌های تجاری است. شک نکنید که شما بدون داشتن یک ابزار موفق ITIM چالش‌های فراوانی خواهید داشت:
1. چالش امنیت زیرساخت‌ها
2. چالش مانیتورینگ در دسترس‌پذیری و سلامت شبکه
3. چالش کارایی شبکه، فرایندها و سطح سرویس
4. چالش مدیریت پیکربندی
5. چالش بهینه‌سازی پهنای باند
6. چالش مدیریت ذخیره‌سازی اطلاعات سازمانی
7. چالش مدیریت IPهای تجهیزات شبکه
8. چالش تطبیق و همگام‌سازی شبکه با رشد و توسعه‌ی سازمان
ابزار OpManager شرکت Manageengine یک راهکار موثر و کارا برای مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات است...
اطلاعات بیشتر
http://medanet.ir/opmanager/

مدیریت زیرساخت فناوری اطلاعات (ITIM)
چالش‌های عدم اجرای آن، راهکارها و ابزار پیشنهادی ITIM
از اینجا بخوانید

https://lnkd.in/eviQBDn

کمتر سازمانی‌است که با محصولات Manageengine آشنایی نداشته باشد طیف وسیعی از ابزارهایی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و بالغ بر بیش از ۳۰ مورد نرم‌افزار تحت وب حرفه‌ای سبب شده تا حداقل از این محصولات یک یا دو نمونه در سازمان شما راه اندازی شده باشد این شرکت طی ۱۵ سال فعالیت حرفه‌ای توانسته نهایت رضایت مشتریان خود را بدست آورد ابزارهای ITAM برای مدیریت دارایی، ITSM برای مدیریت خدمات،ITOM برای مدیریت عمیات، ITIM برای مدیریت زیرساخت‌های شبکه و سایر ابزارهای امنیتی و تست نفوذ و ... ظرفیت فناوری اطلاعات شما را برای رسیدن به استاندارد ISO 20.000 تکمیل می‌کند، امروزه در ایران Manageengine یک برند شناخته شده است...
www.Servicedeskplus.ir

نسخه‌ی جدید ITIL4 چطور سازمان شما را به تحول دیجیتال واقعی نزدیک می‌کند!؟

نسخه جدید ITIL 4 کمک به سازمانها را آسانتر کرده‌است تا با استفاده از یک رویکرد سریعتر، انعطاف پذیرتر و سازگارتر، مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خود را با بهترین تمرینات، فرایندها و تکنیک های مورد نیاز در بازار دیجیتال انتقال دهند. نکته مهم در این نسخه، موضوع سیستم ارزش خدمات (SVS) است این یعنی این سیستم قادر است تا تصویر جامع و تمام و کمالی در مورد چگونگی کمک به خلق بهترین ارزش در تجارت را در اختیار شما بگذارد. علاوه بر این نسخه‌ی جدید، با مفاهیم اساسی از Lean IT ، Agile و DevOps. نیز ادغام شده تا به‌دغدغه‌های چابک‌سازی، تولید و عملیات و کوچک‌سازی فناوری اطلاعات پایان دهد.. در این بین همگرایی ITIL 4 و سرعت بالای IT اهمیت بسزایی دارد. بی‌تردید می‌دانید که سرعت رشد فناوری اطلاعات آنقدر هست که هر چارچوب و استانداردی از آن جا خواهد ماند، به‌همین علت...

ادامه..
www.servicedesk.medanet.ir/itil4digital-transaction/

....
با رشد سازمان، سرویس‌ها و افزایش تعدد کاربران دانستیم که دیگر با روش‌های معمول و رایج در کسب و کار، قادر به ارائه‌ی خدمات فناوری اطلاعات نیستیم، بنابراین اینجا چیزی کم بود بنام ITIL ، سراغ این چارچوب زیرساختی رفتیم و با آموزش مفاهیم ITIL آموختیم، که بهترین تمرینات چیست و چطور کمک می‌کند همسو با رشد سازمان باشیم، با استفاده از مفهوم سرویس‌دسک دانستیم که ذی‌نفعان میزخدمت چه کسانی‌اند و چه چیزی عایدشان می‌شود و تنها نقطه‌ی ارتباط چیست، سپس سراغ پیاده‌سازی ITIL رفتیم و درک کردیم که فرایندها و تمرینات خوب را چطور باید عملیاتی کنیم.
اما این تمام ماجرا نبود باید آنرا ارزیابی می‌کردیم که ببینیم آیا به‌درستی این تمرینات را به نحو احسن اجرا کرده‌ایم یا نه! تا از سرزنش آنان که همیشه در باشگاه به شما می‌گویند:"داری اشتباه می‌زنی!" دور باشیم! بنابراین به مدل ارزیابی صحیحی نیاز بود تا علاوه بر بررسی وضعیت موجود، کم و کیف آنچه که انجام می‌دهیم را برآورد کنیم.
این مدل‌ ارزیابی می‌توانست انتخابی از بین چندین مدل موجود باشد تا بلوغ فناوری اطلاعات را با آن محک بزنیم در پایان باید به یک استاندارد مشخص برسیم تا دستورالعمل‌ها و الزامات را دریافت گواهینامه بین‌المللی خدمات فناوری اطلاعات ISO 20000 را پیاده‌سازی کنیم و در غایت بلوغ فناوری اطلاعات را به بهترین وجه رقم بزنیم. خود استاندارد ISO20000 فاقد هرگونه مدل ارزیابی است و در حقیقت مجموعه‌ای از آیین‌نامه‌ها و راهنمایی‌ها در راستای پیاده‌سازی ISO/IEC 20000 است تا به نحوه‌ی ارائه خدمات و بلوغ فناوری اطلاعات سازمان ما، برچسب استاندارد بین‌المللی بزند.

از مدل‌های ارزیابی که بگذریم باید به این نقطه برسیم که آیا مجموعه‌ی کامل محصولات Manageengine می‌تواند ما را برای دریافت گواهینامه ISO20000 آماده کند!؟
در مستند کاملی که برای این مهم تدوین کرده‌ایم کم و کیف چگونگی این موضوع را با معرفی ابزارهای عملیاتی موجود در هر حوزه را مورد بررسی و کنکاش قرار دادیم و شما را در جریان آن خواهیم گذاشت...
بزودی....
www.MedaNet.ir

برای هشتمین سال پیاپی نرم‌افزار محبوب Manageengine Applications Manager به‌عنوان بازیکن فرصت‌طلب حوزه‌ی فناوری اطلاعات در مربع جادویی گارتنر قرار گرفت..!
www.MedaNet.ir

دو تغییر لازم: COVID19 و ITSM چه ارتباطی به‌هم دارند!؟
از لینک زیر بخوانید
www.servicedesk.medanet.ir/itsmcovid19/

هرگز فکرش را نمی‌کردیم درگیر شرایطی شویم که ارتباطات، جلسات و بسیاری از مراجعات حضوری را با بن بست و عزلت و گوشه‌نشینی تجربه کنیم. ایده‌ها، پیشگویی‌ها و بحث‌های زیادی درمورد آنچه که " حالت عادی جدید" می‌نامند، مطرح شده و گویی قرار نیست فعلا زندگی ما به برنامه‌ی پُر هرج و مرج و پُر جنب و جوش قبل باز گردد. ویروس COVID-19، حتی بیشتر از هر رنج و جنگ جهانی دیگری آدم‌ها را از هم دور کرد، ترس و نگرانی در مورد سرایت بیماری، سبب فاصله‌گذاری اجتماعی شد و نحوه‌ی ارتباط برقرار کردن منظم و مستمر با خانواده و همکاران را از بین برد. شاید برقراری تماس ویدیویی، بجای درآغوش کشیدن عزیزان و سر تکان دادن کوتاه و دور از هم، بجای رسمیت بخشیدن به یک جلسه با دست دادن محکم! تغییری را در رفتار و شیوه‌ی زندگی‌امان رقم‌زده که قابل پیش‌بینی نبود. اما همیشه قوانینی نانوشته هست، که سبب تغییراتی می‌شوند و اغلب، ما چاره‌ای جز پذیرش‌ آنها را نداریم به‌همین خاطرست که بشر توانسته همیشه از مشکلات سربلند بیرون آید چون همیشه راهی برای پذیریش آسان‌تر این چالش‌ها دارد.
چون به این یقین رسیدیم که وقتی چیزی را می‌توانیم، تغییر می‌دهیم و وقتی نمی‌توانیم، آنرا باید بپذیریم و خود را با آن تطبیق دهیم!

http://www.servicedesk.medanet.ir/itsmcovid19/

چرا تمرینات پیاده‌سازی شده‌ی ITIL‌ در یک سازمان به‌درد سازمان دیگر نمی‌خورد!؟
...
اگر دنباله‌‌رو یک سازمان موفق باشید که ITIL‌ در آن پیاده‌سازی شده و در این اندیشه باشید که کپی‌برداری از الگوی ارائه‌ی خدمات آن سازمان، شما را به‌همان اندازه به موفقیت خواهد رساند، بدانید که در اشتباهید‌! لابد می‌پرسید مگر تمرینات و فرایندهای این چارچوپ یک روال بین‌المللی نیست!؟ پس چرا نمی‌توان آنرا یکسان در همه‌ی سازمان‌ها پیاده کرد و از آن نتیجه‌ی یکسان هم گرفت...؟
پاسخ در این است که
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/itil-in-same-organization/

یک حادثه چقدر هزینه روی دست سازمان شما می‌گذارد!؟

چرا ITIL سازمان‌ها را تشویق می‌کند که بین حادثه و مشکل تمایز قائل شوند!؟
از لینک زیر میخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/incident-costs/

این سناریوهای ساده اما هزینه‌بر را مطالعه کنید:
۱- قطع 5 ساعته برق در شرکت هواپیمایی دلتا در سال 2016 منجر به هزینه‌ی ۱۵۰ میلیون دلاری شد تنها به ازای یک حادثه! اما مشکلی که باعث وقوع این حادثه شد عدم وجود یک برنامه پشتیبان برای جلوگیری و پیشگیری از وقوع چنین حادثه‌ای بود و آن می‌توانست وجود یک ژنراتور برق باشد.
۲- توقف فروشگاه اپ‌استور شرکت اپل به مدت 12 ساعت 25 میلیون دلار برای اپل هزینه به‌همراه آورد، این نیز یک حادثه بود. اما مشکل پشت آن، یک تنظیم DNS بود!
بیشتر بخوانید
https://lnkd.in/e5aDVUc

۱۴ هشدار از آمار و حقایق حملات سایبری
شبکه و اینترنت به‌همان اندازه که امروزه ضرورت هر کسب و کاری است اما خود بهترین بستر برای حملات سایبری نیز می‌باشد. بنابراین بدون داشتن صنعت امنیت سایبری نمی‌توان تداوم یک کسب و کار اینترنتی در دنیای تجارت آنلاین را متصور شد. صنعت امنیت سایبری هر روز به سرعت در حال رشد است. اگرچه منابع بیشتری برای مقابله با حملات سایبری در حال اعزام هستند، اما ماهیت این صنعت هنوز باید مسیری طولانی را طی کند تا ما بتوانیم در کل، با هرگونه تهدید سایبری کنار بیاییم. آمارهای وحشتناکی از نقض‌های امنیتی در جهان بدست آمده که لازم است این ۱۴ هشدار و آمار امنیت سایبری، را برای توجه و تمرکز بیشتر بر کسب و کار در نظر بگیریم.

1. بیش از ۹۵٪ نقض سوابق فقط در سه صنعت در سال 2016 رخ داده‌است.
دولت‌ها، خرده فروشی‌ها و فناوری سه صنعتی هستند که محبوب هکرها هستند و بیشترین نقض امنیتی را به خود دیده‌اند. دلیل این امر لزوماً به این علت نیست که این صنایع در حفاظت از سوابق مشتری کمتر کوشا هستند. بلکه فقط به دلیل سطح بالایی از وجود اطلاعات شخصی موجود در سوابق آنهاست که جزو، اهداف بسیار محبوب برای حملات سایبری‌اند.

2. هر 39 ثانیه یک حمله‌ی هکر اتفاق می‌افتد!
بر اساس یک مطالعه‌ی پژوهشی در دانشگاه مریلند، بررسی‌ها نشان می‌دهد به طور متوسط هر 39 ثانیه، یک حمله‌ توسط هکرها رخ می‌دهد این یعنی هر سال، از هر سه نفر آمریکایی، یک نفر را تحت تأثیر یک حمله‌ی سایبری قرار می‌دهد، نام‌کاربری غیرایمن و رمزهای عبور ضعیفی که ما استفاده می‌کنیم شانس موفقیت بیشتری به مهاجمان می‌دهد.

ادامه..
http://kazio.ir/index.php?route=blog/article&article_id=171

درباره نشر دیجیتال کازيو:

کازيو یک فروشگاه حرفه‌اي در زمينه‌ی ارايه محصولات دانلودی کسب و کار در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات و نشر دیجیتال است که اینک تعداد مشتریان آن به ۷۰۰۰ نفر رسیده و مهمترین شاخص اعتماد و رضایت‌مندی مشتریان در کیفیت محصولات، پشتیبانی آنلاین و ارایه‌ی آپدیت‌های رایگان است کازیو بصورت یک سرویس ابری در ایران عرضه می‌شود و دارای نماد بین‌المللی WOT، نماد اعتماد الکترونیک، نماد ساماندهی پایگاه اینترنتی و گواهينامه استاندارد (Standard SSL Certificate) می باشد. وب سايت کازيو به عنوان ايده‌ي برتر فني در حال دريافت تاييديه شوراي انفورماتيک است. کازیو در 5 آبان سال 1394 راه اندازی عملیاتی شد. اين سايت به‌عنوان یک برند تجاری شناخته‌شده در بین کلیه فعالان فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک، جایگاه ویژه‌ی خود را بازکرده و زیرمجموعه شرکت مدانت است. محصولات کازیو شامل: فروش کليه محصولات دانلودی، طرح های کسب و کار، پروپوزال، طراحی، تولید، طرح‌های سفارشی، ريز برنامه هاي حقوق و پرسنلي، لایسنس های اورجینال، راهکارهای تجارت اینترنتی، بسته‌های گرافیکی، و... به انضمام سورس کدهای برنامه نویسی، نرم افزار موبايل و سایر خدمات سفارشی دیگر..
از نزدیک ببینید...
www.Kazio.ir

سطوح رسیدن به ITSM
از لینک زیر ببینید
https://servicedesk.medanet.ir/itsm-gartner/

بالاخره در دنیای کسب و کار همه به این نتیجه خواهیم رسید تا تعریف درستی از واژه‌ی "حضور" ارایه کنیم و "حضور در کار "را با "حضور در محل کار" از هم تمیز دهیم.
خیلی‌ها در محل کار هستند و دست به‌هیچ کاری نمی‌زنند و برخی بی‌آنکه در محل باشند حضور چشمگیرتری دارند..
ورود و خروج پرسنل فقط یک خروجی بی‌فایده است...
شکی نیست از این خروجی، نتیجه‌ای حاصل نمی‌شود جز تلف‌کردن زمان برای اندازه‌گیری زمانِ تلف‌شده!!
کرونا فرصتی برای محک زدن این تمرین است!
www.Soroushane.ir

مدل‌های ارزیابی ITIL پیاده‌سازی شده:

روش¬های مختلفی در دنیا در خصوص ارزیابی فعالیت¬های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارند از قبیل:
• خودارزیابی مدیریت خدمت ITIL
• ارزیابی وب‌سایت Pink Scan
• مدل CITIL
• مدل یکپارچه بلوغ قابلیت برای خدمات (CMMI/SVC)
• مدل ارزیابی خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL (TIPA)
• مدل CMM
و در انتهای انتخاب و استفاده از یکی از این مدل‌های ارزیابی، به مجموعه¬ی ISO/IEC 20000 برای دریافت گواهینامه‌ی استاندارد ایزو در بحث مدیریت خدمات فناوری اطلاعات خواهیم رسید.
www.medanet.ir

مدیریت مشکل پیشگیرانه با مدیریت رویداد
تبدیل خبرهای بد به خبرهای خوب
از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/eyY8anV
-------------
#ITIL #ITIL4 #ITOM #eventmanagement #problemmanagement

فرق مدیریت رخداد(حادثه) با مدیریت رویداد در ITIL
از لینک زیر همراه با جدول تفاوت‌های رخداد و رویداد
https://lnkd.in/dBC9S_P