مدیریت خدمات در مقابل مدیریت فرآیندهای تجاری
بررسی مزایا و تفاوت ITSM و BPM
از لینک زیر مفصل بیاموزید
https://lnkd.in/eUqK-z7

#خبر
برای دومین سال متوالی ManageEngine با ارایه نرم افزار Desktop Central در مربع جادویی گارتنر در زمینه ابزارهای مدیریت یکپارچه Endpoint بعنوان بازیکن فرصت طلب عرصه فناوری اطلاعات شناخته شد. همچنین این محصول جایزه بهترین انتخاب از نگاه مشتریان بر اساس گزارش Gartner Peer Insights در آوریل 2019 را نیز از آن خود کرده است.
www.Desktopcentral.ir

جای خالی نبودن مدیریت تغییر در تصمیمات بزرگ!
داشتن تفکر ITIL چگونه می توانست اثرات مخرب تغییر افزایش قیمت بنزین را کاهش دهد!؟
هر دولتی شبیه یک سازمان است که در حال ارایه یک سری از خدمات است نظیر: خدمات رفاهی، بهداشتی، امنیتی و آموزشی و...است و مردم نیز همان مشتریان این سازمان هستند، مشروعیت و تداوم هر سازمانی را مشتریان آن رقم می زنند بنابراین دولت (این سازمان) هر کاری که انجام میدهد درحقیقت درحال ارایه خدمات به مشتریان خود است
ادامه...
https://lnkd.in/egEiqDn

هوش مصنوعی در آینده مدیریت خدمات
چیزی که در آینده مدیریت خدمات نمود بیشتری پیدا میکند هوش مصنوعی است، شکی نیست هوش مصنوعی (AI) یکی از مهمترین اجزای ساختار بنیادی برای آینده ITSM است (اگرچه ظرف چندسال اخیر به این ویژگی نیز تقریبا پرداخته شده اما به نظر می رسد آن آینده از همین الان شروع شده و هوش مصنوعی، بلوغ توانایی خود را طی سالهای بعد بخوبی نشان خواهد داد. در بسیاری از ابزارهای پیاده سازیITSM قابلیت های مبتنی بر هوش مصنوعی از قبل قرار داده شده، اما سازمان ها به چیزهای بیشتری نیاز دارند. مثلا شرکت Manageengine با قرار دادن ربات کارشناس پاسخگو زیا Zia در نرم افزار سرویس دسک پلاس خود امکان استفاده از هوش مصنوعی را در ارتباط با پاسخگویی به کاربران به بهترین وجه طراحی و ارایه کرده، به نحوی که با این قابلیت، کارشناسان حاضر در سطح 1 پشتیبانی خدمات (پیشخوان) را می توان بطور کامل حذف کرد! بررسی های صنعت ITSM نشان می دهد که سازمان ها از قبل در خصوص بکارگیری قابلیت های هوش مصنوعی در کسب و کار خود به شدت احساس نیاز می کنند. همچون شبکه های اجتماعی که روزگاری برای تفریح و سرگرمی بود اما همکنون کانالی برای مارکت کسب و کار است، برخی سازمان ها قصد دارند در کوتاه مدت توانایی AI را در تجارت خود نیز بکار بگیرند، بنابراین، چه اینکه آن هوش مصنوعی یک ربات کارشناس باشد یا یک گزارش ساز خودکار هوشمند و یا یک چت بات و حتی تحلیلگر مشکلات در هر صورت کسب و کار آینده مدیریت خدمات، بطور اخص بر پایه هوش مصنوعی یا اتوماسیون پیشرفته، خواهد بود و سال 2020 سال آنها خواهد بود.


#آینده_مدیریت_خدمات

www.MedaNet.ir

مدیریت خدمات در سال 2020

سال 2019 سال ITIL4 بود ساختار ارایه خدمات از محوریت قرار گرفتن سرویس به محوریت ارزش تغییر کرد. اما با توجه به این چارچوب و رویکرد ITSM، مدیریت خدمات در سال آینده میلادی به کدامین سو خواهد رفت؟ چه انتظاری از این راهبرد استراتژیک می رود؟ چه چیزی نداشته و چه چیزی قرار است داشته باشد!؟
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/ddiGPzV

تحول دیجیتالی
یک سازمان را در نظر بگیرید که میلیاردها تومان صرف زیرساخت شبکه، دیتاسنتر، خرید بهترین کامیپوترها، پرسرعت ترین خطوط اینترنت و گرانقیمت ترین نرم افزارها و جذب مختصص ترین افراد کرده اما هنوز در کسب و کارش با مردم (بخوانید مشتری) فاقد تحول دیجیتالی است، این یعنی تمامی این تمهیدات در خدمت ذینفعان سازمان نیست، تحول دیجیتالی، فقط دیجیتالی شدن نیست بلکه تفکر و منش مرسوم ارایه خدمات نیز باید دیجیتالی شود تحول دیجیتالی برعکس مدل ظاهری که در زیرساخت شبکه و فناوری سازمان ها می بینید کاملا متفاوت است. تحول دیجیتال، دگردیسی به همراه دارد یعنی سازمان نباید با داشتن فناوری روز همچنان BAU یا کسب و کار به شکل مرسوم را داشته باشد، باید رفتار سازمانی، مدل کسب و کار و ساختار ارایه خدمات نیز به همراه فناوری بکار رفته تغییر دهد. تحول دیجیتالی یک دگردیسی به همراه دارد یعنی سازمان با کمک فناوری دیجیتال از کرم ابریشم بودن تبدیل به پروانه می شود نه آنکه از یک کرم آهسته به یک کرم سریع!

#آینده_مدیریت_خدمات #تحول_دیجیتال
https://lnkd.in/ddiGPzV

دسکتاپ سنترال بعنوان بهترین انتخاب از نگاه مشتریان در سال 2019 شناخته شد!
اطلاعات بیشتر

https://lnkd.in/dVj5Bhx

#ITAM #Desktopcentral

مدیران فناوری اطلاعات برای تحول دیجیتال سازمان، عضو لینکداین مدانت می شوند....
https://lnkd.in/dCDNVTM

مدیران واحدهای منابع انسانی یکی از مهمترین سرمایه گذاران هر سازمانی هستند آنها قادرند تا با بهترین شیوه ها در جذب کارکنان پویا، خلاق و متعهد، موفقیت هر سازمانی را رقم بزنند...

برای اینکه این مدیران بهترین خدمت به کارکنان در حال جذب و یا جذب شده را ارایه کنند نیازمند ابزارهای فناورانه هم هستند که البته معمولا روال کارها بصورت سنتی و یا به شکل غیرحرفه ای ارایه می شود در نتیجه می توان گفت که اغلب آنها فاقد یک ابزار تخصصی و خاص در این زمینه هستند، برای این مهم در بحث مدیریت خدمات، چارچوب بین المللی تدوین شده بنام ITIL که امکان ارایه خدمات را بر اساس بهترین تمرینات موفق جهان برای واحد منابع انسانی شبیه انفورماتیک ممکن می کند

چقدر با محصولات این چارچوب آشنایی دارید!؟
مدیریت خدمات سازمانی را از اینجا بخوانید.
https://lnkd.in/dPNd4Td
#ITIL #ESM #Organization_ServiceDesk

انفورماتیک به یک واحد Back-end تبدیل شده یعنی در پس‌زمینه فعالیت بیشتری دارد همین موضوع سبب می شود خیلی به‌چشم نیاید و زمانی هم که مورد توجه قرار می‌گیرد هزینه‌های آن و زیرساخت‌های درست و نادرست‌اش است!
چیزی که قدرت واحد فناوری اطلاعات را بیشتر از همه زیر سوال می‌برد ستون فقرات و زیرساخت‌های آن نیست بلکه چهره‌ی آنست.
یک سازمانی برای دیتاسنترش بیش از 8 میلیاردتومان هزینه کرده در حالیکه در ارایه بدیهی‌ترین خدمات پشتیبانی به کاربران بسیار ضعیف عمل می‌کند همین می‌شود که زیرساخت و پس‌زمینه گرانقیمت آن رنگ می بازد زیرا روی قضیه آن‌قدر نازیباست که تمام زیبایی پس‌زمینه را از بین می‌برد!
قدرت انفورماتیک صرفا به استفاده از فناوری‌های روز نیست به تعداد متخصصان نیست. به خرید تجهیزات گرانقمیت، تامین سرورهای نو یا نرم افزارهای عریض و طویل در امکانات نیست.. فناوری اطلاعات فقط در زمانی قدرت لازم را بدست می‌آورد که همانقدر که در زیرساخت خوب هزینه می‌کند در Frontend یا خط مقدم جبهه هم خوب نقش‌آفرینی و عرض اندام کند.
چارچوب ITIL به سازمان شما کمک میکند ساختار دیجیتالی داشته باشید نه زیرساخت دیجیتالی!
www.MedaNet.ir

#تحول_دیجیتال_سازمان

این افتخار بدون همراهی، اعتماد و مهر شما هرگز به‌دست نمی‌آمد...

یک دنیا از شما ممنونیم

با هیچ واژه‌ای نمی‌توان این‌همه مهر را قدر نهاد

در حوالی شب یلدا شیرینی دانه‌های پر تعداد انار همراهی‌اتان را در بلندترین شب آریایی با شما جشن می‌گیریم

ایزد منّان را سپاس فراوان که به ما توانایی داد تا در خدمت عزیزانی چون متخصصین، کارآفرینان و علاقمندان باشیم، شما با ما بودید تا ما در خدمت کودکان محک باشیم و در خدمت تک‌تک شما که بی‌نظیرید شما با همراهی‌اتان به ما انگیزه دادید تا بهترین باشیم صبوری کردید و خطاها را به ما گوشزد کردید تا سالم و خالص شویم شبیه قلب مهربان‌اتان

بزرگی حضورتان بیش از این تعداد است عاشقانه دست‌بوس شماییم....

www.kazio.ir

فایل چارت دارایی های فناوری اطلاعات سازمان در سرویس دسک

www.MedaNet.ir

#خبر
راهکار جامع مدیریت دسترسی ممتاز PAM360 شرکت Managenegine عرضه شد!
سوءاستفاده از حق دسترسی از بزرگترین تهدیدات سایبری امروز است که اغلب منجر به خسارت های پرهزینه می شود و حتی می تواند کسب و کار یا سازمانی را فلج کند. همچنین استفاده از همین حق دسترسی یکی از محبوب‌ترین بردارهای حمله در بین هکرهاست. سرویس ManageEngine PAM360 عرضه شده تا از خطرات رو به رشد امنیتی با استفاده از برنامه مدیریت دسترسی (PAM) سد مستحكمی برای حفاظت از اطلاعات و دارایی های مهم استفاده نمایید به نحوی که هیچ دسترسی را بدون مدیریت، ناشناخته یا بدون نظارت باقی نگذارید. با داشتن قابلیت های ادغام سرویس PAM360، می توانید یک کنسول مرکزی ایجاد کنید که در آن مدیریت سطوح دسترسی در بخش‌های مختلف مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را هندل کنید.
www.MedaNet.ir

تمام آنچه که مدیران فناوری اطلاعات برای مدیریت خود لازم دارند!
سرویس‌های کارآمد و کاملا سازگار با هم
www.MedaNet.ir

یک SLA خوب چطور و چگونه باید باشد!؟

اندازه گیری توافقنامه سطح خدمات (SLA) مهمترین شاخص نرم افزارهای ITSM است. توافق زمانبندی سطح ارایه خدمات در ابزارهای پیاده سازی ITIL باید دارای معیارهایی باشد که منعکس کننده اهداف زیر باشد:
۱- یک SLA باید خاص باشد: یعنی برای هدفی خاص تهیه و تدوین شود بنابراین لازم است برای هر خدمتی که ارایه می شود بطور خاص SLA تعیین شود و هدفی در پس آن وجود داشته باشد ملاک فقط درج یک عدد زمانی نیست باید مشخص کنید هدفتان از تنظیم مثلا زمان ۲ ساعت برای ارایه فلان خدمت چیست!؟ کی و چگونه به بهترین نسخه از این هدف می‌رسید؟

۲- یک SLA باید معنی‌دار (یا قابل اندازه‌گیری) باشد: فقط آمارسازی نکنید SLA باید معنای مشخصی داشته باشد بعبارتی با اندازه‌گیری آن باید نتیجه خوبی حاصل شود. این معنا باید هم به شما، هم به خدمتی که ارایه میکنید و هم به درخواست‌کننده ، یک پیام روشن و واضح بدهد

۳- یک SLA باید قابل دستیابی (یا دست‌یافتنی) باشد: اگر قابل دستیابی نباشد به بهانه‌های مختلف نظیر کمبود نیرو و یا ترافیک کار تبدیل به SLAهای هندوانه ای مبدل می‌شود که از بیرون سبز و قشنگ و از داخل قرمز! خواهد شد.

۴-یک SLA باید واقع‌گرایانه (یا مرتبط) باشد، توافقات زمانی ارایه خدمات باید با واقعیت فعلی سازمان انطباق داشته باشد نباید صرفا به واسطه شنیده‌ها و فرضیات زمانی و یا موفقیت‌های یک سازمان مشابه همان نسخه را پیچید نباید چیزی را توافق کرد که از واقعیت به دور است!
www.MedaNet.ir

..
بسیاری از مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات در مدیریت مشکل فقط به RCA (علت ریشه‌ای مشکل) فکر می‌کنند، اما این‌کار آنها در کاهش شدت درد و در کوتاه مدت هیچ فایده‌ای ندارد، دلیل ریشه‌ای به‌نوعی دنبال مقصر گشتن است! و شما را از رسیدگی به‌موقع به کاهش تاثیر مخرب مشکل باز می‌دارد. اما کارشناسان و مدیران اذعان دارند که یافتن RCA تنها روشی است که آنها در مدیریت مشکل از آن استفاده می‌کنند. آنها می‌گویند باید بدانند این مشکل از کجا شروع شده!؟ زیرا یافتن علت ریشه‌ای سبب حل سریع‌تر آن می‌شود در غیراین‌صورت کاری نمی‌توانند بکنند.
"وقتی صحبت از مدیریت مشکل می‌شود ، فکر کردن در مورد تجزیه و تحلیل علت‌های بنیادی هیچ فایده ای ندارد"
بیشتر بخوانید...
https://lnkd.in/dFbSbpu

...
ملاک‌های محبوبیت ابزارهای شرکت Managenegine:
-پوشش نیازهای کلیدی بجای قابلیت‌های نرم‌افزاری مازاد
-تمرکز بر تمامی سرویس‌های مرتبط با فناوری اطلاعات
-کاربری و کارآمدی راهکارها
-ارایه آپدیت‌ها و ارتقای راهکارها بصورت منظم و طی یک نقشه راه
-نرخ رشد بالا در میان صنایع تراز اول جهان
-سهولت استفاده کاربران از ابزارها
-پوشش تمامی زبان‌های زنده دنیا
--قیمت‌گذاری بسیار مناسب نسبت به رقبا
که در کل طبق مربع جادویی گارتنر، شرکت بعنوان بازیکن فرصت طلب دنیای فناوری اطلاعات در کنار رهبران نرم‌افزار جهان نظیر IBM و Microsoft عرض اندام می‌کند.

www.MedaNet.ir

...
در یکی از سازما‌ن‌ها و البته شبیه بسیاری از آنها مدیرانی هستند که تمایل دارند سخت‌گیرانه‌ترین روش را برای ارزیابی و سنجش عملکرد کارشناسان فناوری اطلاعات، پیمانکاران و... در نظر بگیرند هدف آنها از این ارزیابی بیشتر چیز دیگری است تا بهبود مستمر! KPI-ها شاخص‌هایی برای سنجش عملکرد ارایه می‌کنند اما نباید تبدیل به دوربین و ذره‌بین روی سر کارشناسان و سایر افراد شود و مترصد فرصتی برای خطاکردن آنها باشیم و به اصطلاح مچ‌گیری کنیم! زیرا ماهیت اندازه‌گیری، مدیریت بهتر برای بهبود مستمر است نه تقبیح و تنبیه! اما متاسفانه این نوع مدیران اولین کاری می‌کنند دستوراتی جهت اعمال زمانبندی‌های بسیار ریز و دقیق است تا به‌واسطه‌ی آن کنترل و حکومت شدیدتری بر روی آنها داشته باشند اما غافل‌ هستند که چارچوب ITIL قصدش ممیزی‌کردن کسی یا چیزی نیست و هدف غایی آن بهبود مستمر برای خلق ارزش است و این خلق ارزش می‌تواند شامل (۱-کاهش ارزش منفی ۲-افزایش ارزش مثبت) باشد نه حاکمیت و تنبیه و قلع و قمع‌کردن دیگران!
www.Servicedeskplus.ir

مکالمه‌ی اکثر سازمان‌هابا کاربرنهایی(مشتری) هنگامی‌که بجای مدیریت مشکل سراغ مدیریت حوادث می روند...
متن کامل
https://lnkd.in/d2Ebh6K

دردکشیدن کسب و کار از مشکل کرونا!
معیارهای مدیریت مشکل

از لینک زیر بخوانید

https://lnkd.in/dFbSbpu