#کارمند هر روز دیر سر کار حاضر می شد، وقتی می‌گفتند: چرا دیر می‌آیی؟ جواب می‌داد: یک ساعت بیشتر می‌خوابم تا انرژی زیادتری برای کار کردن داشته باشم، برای آن یک ساعت هم که پول نمی‌گیرم. یک روز رئیس او را خواست و برای آخرین بار اخطار کرد که دیگر دیر سر کار نیاید.

#استاد هر وقت مطلب آماده برای تدریس نداشت به رئیس آموزشگاه زنگ می‌زد تا شاگردها آن روز برای کلاس نیایند و وقتشان تلف نشود. یک روز از پچ‌پچ‌های همکارانش فهمید ممکن است برای ترم بعد دعوت به کار نشود.

#کاسب هر زمان نمی‌توانست کار مشتری را با دقت و کیفیت، در زمانی که آن‌ها می‌خواهند تحویل دهد، سفارش را قبول نمی‌کرد و عذر می‌خواست. یک روز فهمید مشتریانش بسیار کم تر شده‌اند.

ناگهان برای اصلاح فکری به ذهنشان رسید.
از فردا صبح‌...

کارمند هر روز به موقع سر کارش حاضر می‌شد‌. او هر روز دو ساعت سر کار چرت می زد.

استاد کلاس‌هایش را مرتب تشکیل می‌داد. وقتی برای تدریس آماده نبود در کلاس راه می رفت، دست هایش را به هم می‌مالید و با اعتماد به نفس بالا می‌گفت: خوب بچه‌ها درس جلسه‌ی قبل را مرور می‌کنیم.

و کاسب همه‌ی سفارشات مشتریانش را قبول می‌کرد. سفارش های مشتریانش را قبول می‌کرد اما، زمان تحویل بهانه‌های مختلفی میپآورد تا کار را دیرتر تحویل دهد.

حالا رئیس خوشحال است که او را آدم کرده، مدیر آموزشگاه راضی است که استاد کلاسش منظم شده و مشتریان مثل روزهای اول زیاد شده اند، اما دیگر با خودشان «صادق» نیستند. آن‌ها الان یک #بازیگر هستند.
@MedaNet

#ITM #ITManager
https://lnkd.in/dKUfP2c

استاندارد SAML و کاربرد آن در فناوری اطلاعات چیست!؟
با توجه به اینکه برای هر استراتژی امنیت سایبری سازمانی مهم هستند. بنابراین SAML بهترین شیوه های مدیریت هویت مستلزم این است که حسابهای کاربری فقط به منابعی که کاربر برای انجام کار خود نیاز دارد محدود و به صورت متمرکز و ممیزی کنترل شود. با استفاده از یک راه حل SSO ، می توانید حساب ها را از یک سیستم غیرفعال کرده و دسترسی یکباره به کلیه منابع موجود را حذف کنید ، این باعث می شود با محافظت از اطلاعات از سرقت داده های شما جلوگیری شود. مزایای این امنیت و احراز هویت یکپارچه و متمرکز در نوع سازمانی را با فناوری SAML درو خواهید...
متن کامل
http://servicedesk.medanet.ir/samlvsoauth/

#MedaBarg #مدابرگ

هر سازمانی دارای چندین واحد خدماتی نظیر واحد انفورماتیک است و هر کدام از آنها با روش خود به کاربرانشان خدمت مرتبط را ارایه می کنند...
اگر همه آنها از یک روش یکسان برای ارایه خدمات استفاده نکنند چالش هایی بزرگی در سازمان حادث می شود که هزینه بر و انرژی بر خواهد بود
با پورتال سرویس دسک بیشتر آشنا شوید... از لینک زیر...

http://servicedesk.medanet.ir/portal/

چیزی که اغلب در جلساتی که از برخی مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات می شنوم این است که راهکار مدیریت خدمات بر اساس بهترین تمرینات ITIL بهتر است یا راهکار مدیریت روابط مشتری CRM!؟ آیا این دو مکمل یکدیگر هستند؟ آیا CRM در ITIL موجود است یا برعکس!؟ این دو چه فرقی دارند و بهترین انتخاب برای انفورماتیک کدام است؟ شاید تاکنون تفاوت های بین مدیریت سطح خدمات یا ITIL در چارچوب ITIL و توابع مدیریت روابط مشتری (CRM) را جایی ندیده اید البته تقصیری هم ندارید متاسفانه برخی ویژگی های مشابه در راهکارها و عدم ارایه مستندات فارسی مناسب باعث شده تا درک تفاوت ها و مقایسه درست آنها سخت شود،
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/itil-vs-crm/

بهبود مستمر خدمات در فناوری اطلاعات یعنی:
آنچه تعریف نشود قابل کنترل نیست
آنچه کنترل نشود قابل تثبیت نیست
آنچه تثبیت نشود قابل اندازه گیری نیست
و آنچه اندازه گیری نشود قابل بهبود نیست
www.Servicedeskplus.ir

6 سال از تولد تلگرام می گذرد و ظرف این مدت میلیون ها کاربر از این پیام رسان حرفه ای استفاده میکنند
تلگرام در ماه 200 میلیون کاربر فعال دارد
www.Telelist.ir

ارزیابی بلوغ فناوری اطلاعات پس از اجرای فرآیندهای ITIL
با ITIL خواستیم به این برسیم که از نقطه A به نقطه B چگونه برسیم و چرا باید برسیم! حالا که از پیاده سازی ITIL در سازمان شما می گذرد، ارزیابی فرآیندها یا تمرینات ITIL، فعالیتی است هدفمند که قصد آن مقایسه عملکرد واقعی فرآیند با یک مدل ارزیابی فرآیند مرجع میباشد. در نتیجه ارزیابی ، سازمان قادر خواهد بود: تعیین کند:
1- آیا فعالیتهای فرآیند، اهداف خود را تحقق می بخشند.؟
2- چه فعالیتهایی به خوبی اجرا میشوند؟
3- چه فعالیتهایی به خوبی اجرا نمی شوند می بایست بهبود یابند.؟
4- سطوح بلوغ فرآیند.
برای ارزیابی این بلوغ روشهای مرسومی هست که کمک میکند تا بدانید آیا از نقطه A به B رسیده اید؟ آیا نقطه B همان جایی است که باید باشید؟ آیا نقطه دیگری برای بهبود و هدف بلوغ نیاز نیست؟

روشهای مختلفی در راستای ارزیابی فعالیتهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارد. در این بخش برجسته ترین روشهای ارزیابی معرفی شده و اثربخش ترین آنها با هدف انجام موفق مرحله ارزیابی پروژه انتخاب می¬گردد.
http://servicedesk.medanet.ir/itil/

چرا مدیریت مشکل، مشکل است؟
راهکارهای اجرای صحیح و بهبود مدیریت مشکل
تکنیک های حل مسئله،
مفصل از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/d2Ebh6K

چرا انفورماتیک سازمان‌ها از نرم‌افزار اتوماسیون‌اداری استفاده می‌کنند!؟
بررسی چرایی استفاده از ابزار نادرست در مدیریت و ارایه خدمات فناوری اطلاعات
از لینک زیر بخوانید....
https://lnkd.in/dmJknue

مزایای مدیریت خدمات سازمانی
استفاده از رویکرد مدیریتی ITSM در کل سازمان و نه فقط انفورماتیک
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/esm-benefits/

#ESM #ITSM

راهکارهای امنیتی Manageengine
برای مدیریت آسان امنیت در شبکه
www.MedaNet.ir

مدیریت خدمات در مقابل مدیریت فرآیندهای تجاری
بررسی مزایا و تفاوت ITSM و BPM
از لینک زیر مفصل بیاموزید
https://lnkd.in/eUqK-z7

#خبر
برای دومین سال متوالی ManageEngine با ارایه نرم افزار Desktop Central در مربع جادویی گارتنر در زمینه ابزارهای مدیریت یکپارچه Endpoint بعنوان بازیکن فرصت طلب عرصه فناوری اطلاعات شناخته شد. همچنین این محصول جایزه بهترین انتخاب از نگاه مشتریان بر اساس گزارش Gartner Peer Insights در آوریل 2019 را نیز از آن خود کرده است.
www.Desktopcentral.ir

جای خالی نبودن مدیریت تغییر در تصمیمات بزرگ!
داشتن تفکر ITIL چگونه می توانست اثرات مخرب تغییر افزایش قیمت بنزین را کاهش دهد!؟
هر دولتی شبیه یک سازمان است که در حال ارایه یک سری از خدمات است نظیر: خدمات رفاهی، بهداشتی، امنیتی و آموزشی و...است و مردم نیز همان مشتریان این سازمان هستند، مشروعیت و تداوم هر سازمانی را مشتریان آن رقم می زنند بنابراین دولت (این سازمان) هر کاری که انجام میدهد درحقیقت درحال ارایه خدمات به مشتریان خود است
ادامه...
https://lnkd.in/egEiqDn

هوش مصنوعی در آینده مدیریت خدمات
چیزی که در آینده مدیریت خدمات نمود بیشتری پیدا میکند هوش مصنوعی است، شکی نیست هوش مصنوعی (AI) یکی از مهمترین اجزای ساختار بنیادی برای آینده ITSM است (اگرچه ظرف چندسال اخیر به این ویژگی نیز تقریبا پرداخته شده اما به نظر می رسد آن آینده از همین الان شروع شده و هوش مصنوعی، بلوغ توانایی خود را طی سالهای بعد بخوبی نشان خواهد داد. در بسیاری از ابزارهای پیاده سازیITSM قابلیت های مبتنی بر هوش مصنوعی از قبل قرار داده شده، اما سازمان ها به چیزهای بیشتری نیاز دارند. مثلا شرکت Manageengine با قرار دادن ربات کارشناس پاسخگو زیا Zia در نرم افزار سرویس دسک پلاس خود امکان استفاده از هوش مصنوعی را در ارتباط با پاسخگویی به کاربران به بهترین وجه طراحی و ارایه کرده، به نحوی که با این قابلیت، کارشناسان حاضر در سطح 1 پشتیبانی خدمات (پیشخوان) را می توان بطور کامل حذف کرد! بررسی های صنعت ITSM نشان می دهد که سازمان ها از قبل در خصوص بکارگیری قابلیت های هوش مصنوعی در کسب و کار خود به شدت احساس نیاز می کنند. همچون شبکه های اجتماعی که روزگاری برای تفریح و سرگرمی بود اما همکنون کانالی برای مارکت کسب و کار است، برخی سازمان ها قصد دارند در کوتاه مدت توانایی AI را در تجارت خود نیز بکار بگیرند، بنابراین، چه اینکه آن هوش مصنوعی یک ربات کارشناس باشد یا یک گزارش ساز خودکار هوشمند و یا یک چت بات و حتی تحلیلگر مشکلات در هر صورت کسب و کار آینده مدیریت خدمات، بطور اخص بر پایه هوش مصنوعی یا اتوماسیون پیشرفته، خواهد بود و سال 2020 سال آنها خواهد بود.


#آینده_مدیریت_خدمات

www.MedaNet.ir

مدیریت خدمات در سال 2020

سال 2019 سال ITIL4 بود ساختار ارایه خدمات از محوریت قرار گرفتن سرویس به محوریت ارزش تغییر کرد. اما با توجه به این چارچوب و رویکرد ITSM، مدیریت خدمات در سال آینده میلادی به کدامین سو خواهد رفت؟ چه انتظاری از این راهبرد استراتژیک می رود؟ چه چیزی نداشته و چه چیزی قرار است داشته باشد!؟
از لینک زیر بخوانید...
https://lnkd.in/ddiGPzV

تحول دیجیتالی
یک سازمان را در نظر بگیرید که میلیاردها تومان صرف زیرساخت شبکه، دیتاسنتر، خرید بهترین کامیپوترها، پرسرعت ترین خطوط اینترنت و گرانقیمت ترین نرم افزارها و جذب مختصص ترین افراد کرده اما هنوز در کسب و کارش با مردم (بخوانید مشتری) فاقد تحول دیجیتالی است، این یعنی تمامی این تمهیدات در خدمت ذینفعان سازمان نیست، تحول دیجیتالی، فقط دیجیتالی شدن نیست بلکه تفکر و منش مرسوم ارایه خدمات نیز باید دیجیتالی شود تحول دیجیتالی برعکس مدل ظاهری که در زیرساخت شبکه و فناوری سازمان ها می بینید کاملا متفاوت است. تحول دیجیتال، دگردیسی به همراه دارد یعنی سازمان نباید با داشتن فناوری روز همچنان BAU یا کسب و کار به شکل مرسوم را داشته باشد، باید رفتار سازمانی، مدل کسب و کار و ساختار ارایه خدمات نیز به همراه فناوری بکار رفته تغییر دهد. تحول دیجیتالی یک دگردیسی به همراه دارد یعنی سازمان با کمک فناوری دیجیتال از کرم ابریشم بودن تبدیل به پروانه می شود نه آنکه از یک کرم آهسته به یک کرم سریع!

#آینده_مدیریت_خدمات #تحول_دیجیتال
https://lnkd.in/ddiGPzV

دسکتاپ سنترال بعنوان بهترین انتخاب از نگاه مشتریان در سال 2019 شناخته شد!
اطلاعات بیشتر

https://lnkd.in/dVj5Bhx

#ITAM #Desktopcentral

مدیران فناوری اطلاعات برای تحول دیجیتال سازمان، عضو لینکداین مدانت می شوند....
https://lnkd.in/dCDNVTM