مدیران حرفه ای چگونه می اندیشند، راهبردی یا تاکتیکی؟

تغییرات‌سازمانی و چالش‌های فراروی رسیدن به نتایج پیاده‌سازی ITIL

مفصل از لینک زیر بخوانید

http://servicedesk.medanet.ir/strategic-tactical/

چگونه هوشمندتر کار کنیم؟
از آنجایی که یکی از ذینفعان سرویس دسک، کارکنان فناوری اطلاعات هستند. برای آنکه از مزایای داشتن یک سرویس دسک به معنای واقعی بهره مند شوند لازمست تا با استفاده از ابزار ITSM هوشمندتر کار کنند. چند قدم زیر در کلیه فرایندهای ITIL می تواند مثمر ثمر واقع شود و با یک برنامه ریزی منسجم می توان به نتایج بسیار مطلوبی رسید:

http://servicedesk.medanet.ir/smart-works/

مزایای مدیریت رویداد در فناوری اطلاعات و ارتباطات
تمامی اتفاقات پیرامون ما اعم از اتفاقات شاد و غمگین همگی حاوی پیام های مهمی برای ما هستند که زندگی و تصمیمات روزمره ما را شکل می دهند، خبرهای خوب، هشدارها، خبرهای بد و در نهایت تصمیمات شما در واکنش به این اتفاقات و کسب تجربه برای تکرار اتفاقات خوب و پرهیز از وقوع تجربیات و اتفاقات بد بی شک همگی نشانگر ماهیت و تعریفی است که می توان از آن بنام "رویداد یا اتفاق" یاد کرد.
این اتفاقات خوب و بد در دنیای فناوری اطلاعات بخصوص در مدیریت خدمات IT نیز هر لحظه ای در حال وقوع است.
یک رویداد در واقع هر تغییری است که در بخش مهمی از زیرساخت فناوری اطلاعات و ارتباطات شما رخ می دهد
ادامه...


http://servicedesk.medanet.ir/event-management-itil/

هفت مزیت مدیریت دارایی ها- #ITAM

دارایی های سازمان و مدیریت آنها جزو لاینفکی در ارایه خدمات فناوری اطلاعات است، ابزارهای ITSM معمولا قابلیت مدیریت دارایی را درخود دارند برخی نیز بطور جداگانه و یا ماژولار ابزار مجزایی برای ITAM ارایه کرده اند در هر صورت از طریق این ابزار، شما قادر به حل سریعتر حوادث خواهید شد! (ITAM) یک قابلیت کلیدی مورد نیاز برای هر سازمانی است تا در خصوص مدیریت مؤثر دارایی های IT اقدام کند. به عبارت ساده...

ادامه در...

http://servicedesk.medanet.ir/itam/

5 مهارت برتر که کارشناسان سرویس دسک در فناوری اطلاعات باید داشته باشند.
پیشتر گفته بودم که سرویس دسک و کارکنان فعال در آن، ویترین سازمان هستند؛ هرچقدر این ویترین پویاتر، شفاف تر و زیباتر باشد بیشتر سبب جذب نظر مثبت مشتریان و کاربران نهایی خواهد شد.
حل و فصل حوادث، پاسخگویی سریع و به موقع، رعایت SLA، (بخوانید SLA-های هندوانه ای)، ارایه نمودارها، گزارشات، اعداد و آمارها و فرایندها به تنهایی سبب خلق ارزش و ایجاد خوشحالی در مشتریان/کاربران نهایی نمی شوند بلکه چیزهای دیگری هم این وسط دخیل هستند که جدای از این گردشکارها و فرایندهای سیستماتیک است.
عصر دیجیتال، روش کار را تغییر داده همین امر باعث شده تا هم اکنون بسیاری از نقشها، به ویژه فرآیندهای دستی و به شدت تکراری، توسط فناوری های اتوماسیون و هوش مصنوعی جایگزین شوند، خودکارسازی و ایجاد گردشکارهای منظم و سیستماتیک بسیاری از کارهای روتین و تکراری را که قبلا توسط انسان انجام می شد از بین برده، مشاغلی حذف شد و در عوض مشاغل جدیدی ایجاد شد. در فناوری اطلاعات نیز یکی از این نقش ها، کارشناس سرویس دسک است که ...
ادامه در
http://bit.ly/2mgGi83

پورتال سلف سرویس چیست، کاربرد و مزایای آن کدامند؟
چارچوب ITIL تابعی را معرفی می کند بعنوان سرویس دسک، سرویس دسک نیز معرف تنها نقطه و درگاه ارتباط سازمان با فناوری اطلاعات است و مشتری/کاربر نهایی بخاطر آنکه بتواند بعنوان ذینفع از سرویس دسک استفاده کند نیازمند چیزی هست بنام پورتال سلف سرویس یا درگاه خودخدمتی که معمولا، یک پورتال سلف سرویس، در حقیقت یک وب سایت یا درگاه تحت وب است که شامل توابع خودآموزی است و کاربر می تواند در آن به خودش کمک کند علاوه بر آن کاربر را قادر می سازد تا خرابی ها، مشکلات، مسائل و درخواست خدمات را ثبت کند و اطلاعات و راهکارهای متناسب را برای کمک به خود بیابید. یک پورتال سلف سرویس می تواند به عنوان "درب ورودی الکترونیکی" به "سازمان" باشد زمانی که از طریق آن، مصرف کننده می تواند محصولات و خدمات را دریافت کند.
ادامه در...
http://servicedesk.medanet.ir/self-service-portal/

ا--ITIL‌ فقط برای IT نیست...!
کاربرد چارچوب ITIL در کلیه واحدهای خدماتی سازمان
تا قبل از عرضه به‌روش‌های ITIL- واحد IT هم شبیه تمام واحدهای خدماتی از سایر روشهای مرسوم برای ارایه خدمات خود استفاده می کرد. اگرچه هنوز هم در بیشتر سازمان های کشور همین روال هست!
ادامه در...
http://servicedesk.medanet.ir/itil-for-non-it/

#نکته
تعریف گوگل از مدیران برتر:
"یک مدیر برتر کسی است که استراتژی مشخصی برای گروه ارایه می کند، زیرا خوب می داند که اگر ستاره شمالی نباشد، کارمندان، کشتی را به صخره خواهند کوبید!"
www.MedaNet.ir

آمارهای ضرورت پورتال سلف سرویس از نگاه مصرف کننده
• 90٪ از مصرف کنندگان انتظار دارند که یک سازمان بتواند پورتال خود را ارائه دهد! یعنی در ازای خدمت یا محصولی که دریافت کرده اند باید جایی باشد که بتوانند خدمات بیشتر، طرح مشکل و راهکارهای آموزشی مرتبط و همچنین پیگیری وضعیت نیازمندیهای خود را ملاحظه و پیگیری کنند.
• 73٪ از مصرف کنندگان گفته اند که خودشان توانایی حل مسائل مربوط به محصول یا خدمات خود را دارند اگر مستندات آموزشی و راه حل های مناسب در اختیار آنها قرار گرفته باشد.
• 91٪ از پاسخ دهندگان به این نتیجه رسیدند که اگر مطالب درست و مفید و متناسب با نیازهای آنها در دسترس باشد بدون شک بجای طرح مشکل، از پایگاه اینترنتی آنلاین (پورتال) استفاده می کنند.

پورتال سلف سرویس تنها در مورد ثبت درخواست توسط مصرف کننده نیست. بلکه یک پورتال خودآموزی در مورد ارائه یک تجربه خوشایند و ایجاد ارزش مثبت برای مصرف کننده با ارائه دهنده خدمات از طریق یک رابط کاربری آسان است.
ادامه در...
http://servicedesk.medanet.ir/self-service-portal/

#کارمند هر روز دیر سر کار حاضر می شد، وقتی می‌گفتند: چرا دیر می‌آیی؟ جواب می‌داد: یک ساعت بیشتر می‌خوابم تا انرژی زیادتری برای کار کردن داشته باشم، برای آن یک ساعت هم که پول نمی‌گیرم. یک روز رئیس او را خواست و برای آخرین بار اخطار کرد که دیگر دیر سر کار نیاید.

#استاد هر وقت مطلب آماده برای تدریس نداشت به رئیس آموزشگاه زنگ می‌زد تا شاگردها آن روز برای کلاس نیایند و وقتشان تلف نشود. یک روز از پچ‌پچ‌های همکارانش فهمید ممکن است برای ترم بعد دعوت به کار نشود.

#کاسب هر زمان نمی‌توانست کار مشتری را با دقت و کیفیت، در زمانی که آن‌ها می‌خواهند تحویل دهد، سفارش را قبول نمی‌کرد و عذر می‌خواست. یک روز فهمید مشتریانش بسیار کم تر شده‌اند.

ناگهان برای اصلاح فکری به ذهنشان رسید.
از فردا صبح‌...

کارمند هر روز به موقع سر کارش حاضر می‌شد‌. او هر روز دو ساعت سر کار چرت می زد.

استاد کلاس‌هایش را مرتب تشکیل می‌داد. وقتی برای تدریس آماده نبود در کلاس راه می رفت، دست هایش را به هم می‌مالید و با اعتماد به نفس بالا می‌گفت: خوب بچه‌ها درس جلسه‌ی قبل را مرور می‌کنیم.

و کاسب همه‌ی سفارشات مشتریانش را قبول می‌کرد. سفارش های مشتریانش را قبول می‌کرد اما، زمان تحویل بهانه‌های مختلفی میپآورد تا کار را دیرتر تحویل دهد.

حالا رئیس خوشحال است که او را آدم کرده، مدیر آموزشگاه راضی است که استاد کلاسش منظم شده و مشتریان مثل روزهای اول زیاد شده اند، اما دیگر با خودشان «صادق» نیستند. آن‌ها الان یک #بازیگر هستند.
@MedaNet

#ITM #ITManager
https://lnkd.in/dKUfP2c

استاندارد SAML و کاربرد آن در فناوری اطلاعات چیست!؟
با توجه به اینکه برای هر استراتژی امنیت سایبری سازمانی مهم هستند. بنابراین SAML بهترین شیوه های مدیریت هویت مستلزم این است که حسابهای کاربری فقط به منابعی که کاربر برای انجام کار خود نیاز دارد محدود و به صورت متمرکز و ممیزی کنترل شود. با استفاده از یک راه حل SSO ، می توانید حساب ها را از یک سیستم غیرفعال کرده و دسترسی یکباره به کلیه منابع موجود را حذف کنید ، این باعث می شود با محافظت از اطلاعات از سرقت داده های شما جلوگیری شود. مزایای این امنیت و احراز هویت یکپارچه و متمرکز در نوع سازمانی را با فناوری SAML درو خواهید...
متن کامل
http://servicedesk.medanet.ir/samlvsoauth/

#MedaBarg #مدابرگ

هر سازمانی دارای چندین واحد خدماتی نظیر واحد انفورماتیک است و هر کدام از آنها با روش خود به کاربرانشان خدمت مرتبط را ارایه می کنند...
اگر همه آنها از یک روش یکسان برای ارایه خدمات استفاده نکنند چالش هایی بزرگی در سازمان حادث می شود که هزینه بر و انرژی بر خواهد بود
با پورتال سرویس دسک بیشتر آشنا شوید... از لینک زیر...

http://servicedesk.medanet.ir/portal/

چیزی که اغلب در جلساتی که از برخی مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات می شنوم این است که راهکار مدیریت خدمات بر اساس بهترین تمرینات ITIL بهتر است یا راهکار مدیریت روابط مشتری CRM!؟ آیا این دو مکمل یکدیگر هستند؟ آیا CRM در ITIL موجود است یا برعکس!؟ این دو چه فرقی دارند و بهترین انتخاب برای انفورماتیک کدام است؟ شاید تاکنون تفاوت های بین مدیریت سطح خدمات یا ITIL در چارچوب ITIL و توابع مدیریت روابط مشتری (CRM) را جایی ندیده اید البته تقصیری هم ندارید متاسفانه برخی ویژگی های مشابه در راهکارها و عدم ارایه مستندات فارسی مناسب باعث شده تا درک تفاوت ها و مقایسه درست آنها سخت شود،
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/itil-vs-crm/

بهبود مستمر خدمات در فناوری اطلاعات یعنی:
آنچه تعریف نشود قابل کنترل نیست
آنچه کنترل نشود قابل تثبیت نیست
آنچه تثبیت نشود قابل اندازه گیری نیست
و آنچه اندازه گیری نشود قابل بهبود نیست
www.Servicedeskplus.ir

6 سال از تولد تلگرام می گذرد و ظرف این مدت میلیون ها کاربر از این پیام رسان حرفه ای استفاده میکنند
تلگرام در ماه 200 میلیون کاربر فعال دارد
www.Telelist.ir

ارزیابی بلوغ فناوری اطلاعات پس از اجرای فرآیندهای ITIL
با ITIL خواستیم به این برسیم که از نقطه A به نقطه B چگونه برسیم و چرا باید برسیم! حالا که از پیاده سازی ITIL در سازمان شما می گذرد، ارزیابی فرآیندها یا تمرینات ITIL، فعالیتی است هدفمند که قصد آن مقایسه عملکرد واقعی فرآیند با یک مدل ارزیابی فرآیند مرجع میباشد. در نتیجه ارزیابی ، سازمان قادر خواهد بود: تعیین کند:
1- آیا فعالیتهای فرآیند، اهداف خود را تحقق می بخشند.؟
2- چه فعالیتهایی به خوبی اجرا میشوند؟
3- چه فعالیتهایی به خوبی اجرا نمی شوند می بایست بهبود یابند.؟
4- سطوح بلوغ فرآیند.
برای ارزیابی این بلوغ روشهای مرسومی هست که کمک میکند تا بدانید آیا از نقطه A به B رسیده اید؟ آیا نقطه B همان جایی است که باید باشید؟ آیا نقطه دیگری برای بهبود و هدف بلوغ نیاز نیست؟

روشهای مختلفی در راستای ارزیابی فعالیتهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وجود دارد. در این بخش برجسته ترین روشهای ارزیابی معرفی شده و اثربخش ترین آنها با هدف انجام موفق مرحله ارزیابی پروژه انتخاب می¬گردد.
http://servicedesk.medanet.ir/itil/

چرا مدیریت مشکل، مشکل است؟
راهکارهای اجرای صحیح و بهبود مدیریت مشکل
تکنیک های حل مسئله،
مفصل از لینک زیر بخوانید
https://lnkd.in/d2Ebh6K

چرا انفورماتیک سازمان‌ها از نرم‌افزار اتوماسیون‌اداری استفاده می‌کنند!؟
بررسی چرایی استفاده از ابزار نادرست در مدیریت و ارایه خدمات فناوری اطلاعات
از لینک زیر بخوانید....
https://lnkd.in/dmJknue

مزایای مدیریت خدمات سازمانی
استفاده از رویکرد مدیریتی ITSM در کل سازمان و نه فقط انفورماتیک
از لینک زیر بخوانید
http://servicedesk.medanet.ir/esm-benefits/

#ESM #ITSM