[ M e d a n e t ] pinned «نسخه ITIL4 یک سرویس را اینگونه تعریف می کند: "یک سرویس، وسلیه ای برای ایجاد ارزش است همچنین از آن برای ایجاد همکاری در تسهیل تحقق انتظاراتی است که مشتریان می خواهند به آن برسند، استفاده می شود بدون آنکه مشتری نیازی به صرف کردن هزینه های مازاد و خطرات خاص داشته…»
تمرین مدیریت بهبود مستمر در ITIL4 را با این 5 نکته پیش ببرید.
این بحث جدید از ITIL4 را از لینک زیر بخوانید
http://bit.ly/2DdnThY
این بحث جدید از ITIL4 را از لینک زیر بخوانید
http://bit.ly/2DdnThY
استفاده از مفهوم "شیفت به چپ"در مدیریت خدمات انفورماتیک
5 نکته برای موفقیت شیفت به چپ در ITSM
این مقاله جذاب را از لینک زیر ببنید
http://bit.ly/2Gk4EnT
5 نکته برای موفقیت شیفت به چپ در ITSM
این مقاله جذاب را از لینک زیر ببنید
http://bit.ly/2Gk4EnT
👆 افق رویداد سیاهچاله چیست؟
با توجه به تصویر فوق، افق رویداد سیاهچاله با سرعت گریز آن جرم رابطه دارد؛ سرعتی که برای فرار از چنگال گرانش سیاهچاله لازم است
هر چقدر یک شخص به سیاهچاله نزدیکتر شود، سرعتی که برای فرار از دست سیاهچاله نیاز دارد، بیشتر می شود. افق رویداد به آستانه پیرامون سیاهچاله اطلاق می شود که سرعت گریز از سرعت نور تجاوز می کند. بر اساس نظریه نسبیت خاص اینشتین، در فضا هیچ چیز نمی تواند سریع‌تر از سرعت نور حرکت کند. یعنی افق رویداد سیاهچاله نقطه‌ای است که از آن هیچ چیز یارای بازگشت ندارد. آوی لئوب، مدیر اخترشناسی دانشگاه هاروارد میگوید: «افق رویداد، دیوار غایی زندان است؛ میتوان به آن وارد شد، اما امکان خروج نیست.»
وقتی ماده یا جرمی به افق رویداد نزدیک می شود، ناظر می تواند قرمز شدن و کم نور شدن عکس ِ آن را در زمانِ تحریف نور توسط گرانش ببیند. در افق رویداد، این عکس آنقدر کم فروغ می شود تا از دیده‌ها محو گردد. در درون افق رویداد، شاهد اثرات تکینگی سیاهچاله خواهیم بود؛ جایی که بر اساس تحقیقات، کل جرم سیاهچاله به میزانی بی نهایت چگال/متراکم رسیده است. یعنی تار و پود فضا و زمان در اطراف تکینگی به میزان بی نهایت دچار انحنا گردیده است. پس قوانین فیزیکی که امروزه می شناسیم، نقض می شوند. اندازه افق رویداد به جرم سیاهچاله بستگی دارد.
@MedaNet
با توجه به تصویر فوق، افق رویداد سیاهچاله با سرعت گریز آن جرم رابطه دارد؛ سرعتی که برای فرار از چنگال گرانش سیاهچاله لازم است
هر چقدر یک شخص به سیاهچاله نزدیکتر شود، سرعتی که برای فرار از دست سیاهچاله نیاز دارد، بیشتر می شود. افق رویداد به آستانه پیرامون سیاهچاله اطلاق می شود که سرعت گریز از سرعت نور تجاوز می کند. بر اساس نظریه نسبیت خاص اینشتین، در فضا هیچ چیز نمی تواند سریع‌تر از سرعت نور حرکت کند. یعنی افق رویداد سیاهچاله نقطه‌ای است که از آن هیچ چیز یارای بازگشت ندارد. آوی لئوب، مدیر اخترشناسی دانشگاه هاروارد میگوید: «افق رویداد، دیوار غایی زندان است؛ میتوان به آن وارد شد، اما امکان خروج نیست.»
وقتی ماده یا جرمی به افق رویداد نزدیک می شود، ناظر می تواند قرمز شدن و کم نور شدن عکس ِ آن را در زمانِ تحریف نور توسط گرانش ببیند. در افق رویداد، این عکس آنقدر کم فروغ می شود تا از دیده‌ها محو گردد. در درون افق رویداد، شاهد اثرات تکینگی سیاهچاله خواهیم بود؛ جایی که بر اساس تحقیقات، کل جرم سیاهچاله به میزانی بی نهایت چگال/متراکم رسیده است. یعنی تار و پود فضا و زمان در اطراف تکینگی به میزان بی نهایت دچار انحنا گردیده است. پس قوانین فیزیکی که امروزه می شناسیم، نقض می شوند. اندازه افق رویداد به جرم سیاهچاله بستگی دارد.
@MedaNet
مقالات خاص و کاملا منحصر مدانت-برای اطلاع از آخرین تازه های ITIL و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات
به تلگرام مدانت بپیوندید، همکاران خود را به مدانت دعوت کنید...
https://t.me/Medanet
به تلگرام مدانت بپیوندید، همکاران خود را به مدانت دعوت کنید...
https://t.me/Medanet
#مطالعه_موردی پروژه استقرار سرویس دسک پلاس (ابزار پیاده سازی #ITIL) در پتروشیمی شازند را از لینک زیر ببینید.
https://lnkd.in/dAAqwFJ
https://lnkd.in/dAAqwFJ
اصول هدایت ITIL4 عبارتند از:
1. بر ارزش ها تمرکز کنید.
2. شروع کنید که کجا هستید.
3. به طور پیوسته با دریافت بازخوردها پیشرفت کنید.
4. برای ترویج دید و ذهنیت همکاری کنید
5. فکر کنید و کار کنید.
6. آن را ساده و عملی نگه دارید.
7. بهینه سازی و خودکار سازی کنید.
این اصول به متخصصان اجازه می دهد تا رویکردهای خود را تعریف کرده و تصمیمات دشواری را به حرکت درآورند که باید در هر مرحله از تحویل خدمات پیگیری شوند.
تمرکز ITIL 4 بر همکاری، اتوماسیون سازی و نگهداری همه چیز بطور ساده است و این یعنی ITIL 4 منعکس کننده اصول قبلی ITIL3 و اصول Agile، DevOps و Lean نیز هست.
برگرفته از مستند ITIL4 مدانت
@MedaNet
1. بر ارزش ها تمرکز کنید.
2. شروع کنید که کجا هستید.
3. به طور پیوسته با دریافت بازخوردها پیشرفت کنید.
4. برای ترویج دید و ذهنیت همکاری کنید
5. فکر کنید و کار کنید.
6. آن را ساده و عملی نگه دارید.
7. بهینه سازی و خودکار سازی کنید.
این اصول به متخصصان اجازه می دهد تا رویکردهای خود را تعریف کرده و تصمیمات دشواری را به حرکت درآورند که باید در هر مرحله از تحویل خدمات پیگیری شوند.
تمرکز ITIL 4 بر همکاری، اتوماسیون سازی و نگهداری همه چیز بطور ساده است و این یعنی ITIL 4 منعکس کننده اصول قبلی ITIL3 و اصول Agile، DevOps و Lean نیز هست.
برگرفته از مستند ITIL4 مدانت
@MedaNet
طوری برنامه ریزی کنید که مردم از صبح تا شب بدوند و آخر شب هم نرسند.
مردم اگر مایحتاج خود را آسان به دست بیاورند، اگر وقت اضافه داشته باشند، عصیان می‌کنند، بداخلاقی می‌کنند و به فکر اعتراض و انقلاب و این حرف‌ها می‌افتند;
برای هر نقص و کاستی و کمبودتان، معجونی از دلیل و حکمت و فلسفه درست کنید و به مردم بخورانید.
اگر نان ندارید که شکم مردم را سیر کنید، برایشان در فضیلت گرسنگی، داد سخن دهید.
اگر از عهده‌ی تأمین امنیت مردم برنیامدید، به آنها تفهیم کنید که هزارویک محصول و ثمره است که فقط از وجود ناامنی به دست می‌آید. یکی از آنها، تقویت توان مقاومت است. یکی از آنها ظهور استعدادهای نهفته است و مردم را به دو دسته تقسیم کنید و به یک دسته حقوق و مواجب بدهید که مراقب آن دسته‌ی دیگر باشند. دسته‌ی اول، به طمع مواجب یا از ترس قطع شدن مواجب، مرید شما می‌شوند و دسته‌ی دوم، از ترس دسته‌ی اول، مطیع و مِنقاد شما. به این ترتیب، مملکت، خود به خود اداره می‌شود، بی آنکه شما زحمتی بکشید یا دغدغه ای داشته باشید.
چکیده ای از کتاب دموکراسی یا دموقراضه......صادق هدایت
@MedaNet
مردم اگر مایحتاج خود را آسان به دست بیاورند، اگر وقت اضافه داشته باشند، عصیان می‌کنند، بداخلاقی می‌کنند و به فکر اعتراض و انقلاب و این حرف‌ها می‌افتند;
برای هر نقص و کاستی و کمبودتان، معجونی از دلیل و حکمت و فلسفه درست کنید و به مردم بخورانید.
اگر نان ندارید که شکم مردم را سیر کنید، برایشان در فضیلت گرسنگی، داد سخن دهید.
اگر از عهده‌ی تأمین امنیت مردم برنیامدید، به آنها تفهیم کنید که هزارویک محصول و ثمره است که فقط از وجود ناامنی به دست می‌آید. یکی از آنها، تقویت توان مقاومت است. یکی از آنها ظهور استعدادهای نهفته است و مردم را به دو دسته تقسیم کنید و به یک دسته حقوق و مواجب بدهید که مراقب آن دسته‌ی دیگر باشند. دسته‌ی اول، به طمع مواجب یا از ترس قطع شدن مواجب، مرید شما می‌شوند و دسته‌ی دوم، از ترس دسته‌ی اول، مطیع و مِنقاد شما. به این ترتیب، مملکت، خود به خود اداره می‌شود، بی آنکه شما زحمتی بکشید یا دغدغه ای داشته باشید.
چکیده ای از کتاب دموکراسی یا دموقراضه......صادق هدایت
@MedaNet
سطوح پشتیبانی انفورماتیک و پشتیبانی از انفورماتیک 👆🏿
http://servicedesk.medanet.ir/it-tiers-support/
http://servicedesk.medanet.ir/it-tiers-support/
«کسب و کارِ مرسوم» (Business as usual)
به وضعیتی گفته می‌شود که یک سازمان مطابق رویه‌های بومی و مرسوم خود به فعالیت ادامه می‌دهد یعنی علیرغم وجود راهکار و یا حتی فراهم بودن بستر مورد نظر، باز نمی خواهد تن به تغییر و پذیرفتن وضعیت جدید بدهد!
از این اصطلاح اغلب برای توضیح وضعیت غیرعادی در سازمان ها استفاده می‌شود که یعنی آن سازمان برای جلوگیری از وقوع عوارض منفی نیازمند اتخاذ رویه‌های خلاقانه جدید و تغییر مسیر است، اما متاسفانه بجای آن تصمیم می‌گیرد به رویه مرسوم خود ادامه دهد و تغییر مسیر ندهد و به عبارتی کسب و کارش را همین شکلی که هست ادامه می دهد.
این فرایند مرسوم معمولا از مراتب سازمانی بالا بیشتر پایداری خود را حفظ می کنند یعنی مدیران جز، میانی و ارشد بیشتر متمایل به طی کردن فرایندهای مرسوم هستند و تغییرات در لایه های زیرین پرسنل چشمگیرتر است اما در هر صورت در سازمان اگر قدرت لازم برای تغییر، گرفته نشود، BAU به سراغ آنها خواهند آمد، مثلا: هر روز حملات زیادی به شبکه و سرورهای سازمان وارد می شود و سازمان مرتباً از شرکت های ارایه کننده خدمات امنیتی، راهکار می خواهد، اما با اطلاع از وجود و دریافت راهکار، مدیران این سازمان به گونه ای دیگر رفتار می کنند، آنها کما فی‌السابق سیاست‌های پرهزینه قبلی را دنبال می‌کنند. انگار نه انگار که راهکاری ارایه شده، باز هم به «کسب و کارِ مرسوم» خود ادامه می دهند.
مثلا هشدارهای امنیتی و باگ هایی که نادیده گرفته می شوند و در نهایت سبب نشت اطلاعات می شود نمونه ای از این تفکر BAU در سازمان هاست. یا در مورد خرید تمام ابزارهای مدیریتی و حتی ابزارهای پیاده سازی ITIL باز، همان روال سابق را دنبال می کنند....
پس اگر سازمان شما در قبال راهکارها و تغییر رویه ها، وضعیت خود را از حالتی که هست تغییر ندهد بدانید که آن سازمان مبتلا به عارضه "رویه های مرسوم" شده و این سازمان، یک سازمان غیرعادی است! که البته در ایران به وفور یافت می شود...
ادامه...
http://bit.ly/2Gk4EnT
به وضعیتی گفته می‌شود که یک سازمان مطابق رویه‌های بومی و مرسوم خود به فعالیت ادامه می‌دهد یعنی علیرغم وجود راهکار و یا حتی فراهم بودن بستر مورد نظر، باز نمی خواهد تن به تغییر و پذیرفتن وضعیت جدید بدهد!
از این اصطلاح اغلب برای توضیح وضعیت غیرعادی در سازمان ها استفاده می‌شود که یعنی آن سازمان برای جلوگیری از وقوع عوارض منفی نیازمند اتخاذ رویه‌های خلاقانه جدید و تغییر مسیر است، اما متاسفانه بجای آن تصمیم می‌گیرد به رویه مرسوم خود ادامه دهد و تغییر مسیر ندهد و به عبارتی کسب و کارش را همین شکلی که هست ادامه می دهد.
این فرایند مرسوم معمولا از مراتب سازمانی بالا بیشتر پایداری خود را حفظ می کنند یعنی مدیران جز، میانی و ارشد بیشتر متمایل به طی کردن فرایندهای مرسوم هستند و تغییرات در لایه های زیرین پرسنل چشمگیرتر است اما در هر صورت در سازمان اگر قدرت لازم برای تغییر، گرفته نشود، BAU به سراغ آنها خواهند آمد، مثلا: هر روز حملات زیادی به شبکه و سرورهای سازمان وارد می شود و سازمان مرتباً از شرکت های ارایه کننده خدمات امنیتی، راهکار می خواهد، اما با اطلاع از وجود و دریافت راهکار، مدیران این سازمان به گونه ای دیگر رفتار می کنند، آنها کما فی‌السابق سیاست‌های پرهزینه قبلی را دنبال می‌کنند. انگار نه انگار که راهکاری ارایه شده، باز هم به «کسب و کارِ مرسوم» خود ادامه می دهند.
مثلا هشدارهای امنیتی و باگ هایی که نادیده گرفته می شوند و در نهایت سبب نشت اطلاعات می شود نمونه ای از این تفکر BAU در سازمان هاست. یا در مورد خرید تمام ابزارهای مدیریتی و حتی ابزارهای پیاده سازی ITIL باز، همان روال سابق را دنبال می کنند....
پس اگر سازمان شما در قبال راهکارها و تغییر رویه ها، وضعیت خود را از حالتی که هست تغییر ندهد بدانید که آن سازمان مبتلا به عارضه "رویه های مرسوم" شده و این سازمان، یک سازمان غیرعادی است! که البته در ایران به وفور یافت می شود...
ادامه...
http://bit.ly/2Gk4EnT
در سامانه پیت استاپ مدانت، با مدیران انفورماتیک و کارشناسان پشتیبانی سایر سازمان ها، چالش های خود را مطرح کنید و پاسخ مناسبی دریافت نمایید.
www.Pitstop.Medanet.ir
www.Pitstop.Medanet.ir
#داستان_کوتاه
خبر رسید که در رودخانه ها و معادن آمریکا ، طلا هست، هزاران کارگر سفید پوست و سیاه پوست به رودخانه ها و کوهها هجوم بردند برای کشف و استخراج طلا...
جوانی هم در میان مردم بود، اما بجای آنکه دنبال طلا بگردد سریعا دست به کار شد و به کارگرانی که در پی طلا بودند "بیل و کلنگ و سرند" فروخت.
بسیاری از مردم در این راه جان خود را از دست دادند، خیلی ها هم به مقدار کمی طلا رسیدند اما هیچکدام از آنها به اندازه آن جوان از فروش "بیل و کلنگ و سرند" سود نبرد!
@MedaNet
خبر رسید که در رودخانه ها و معادن آمریکا ، طلا هست، هزاران کارگر سفید پوست و سیاه پوست به رودخانه ها و کوهها هجوم بردند برای کشف و استخراج طلا...
جوانی هم در میان مردم بود، اما بجای آنکه دنبال طلا بگردد سریعا دست به کار شد و به کارگرانی که در پی طلا بودند "بیل و کلنگ و سرند" فروخت.
بسیاری از مردم در این راه جان خود را از دست دادند، خیلی ها هم به مقدار کمی طلا رسیدند اما هیچکدام از آنها به اندازه آن جوان از فروش "بیل و کلنگ و سرند" سود نبرد!
@MedaNet
Forwarded from [ M e d a n e t ]
نسخه ITIL4 در سال 2019 عرضه شد این چارچوب محبوب ارایه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات، تغییرات چشمگیری داشته به همین خاطر آموزش رایگانی با هدف آشنایی با تازه های آن بنام مستند ITIL4 در 24 صفحه با پوشش تغییرات اولیه در چارچوب ITIL تدوین شده که از لینک زیر قادر به دانلود آن می باشید.
http://bit.ly/2VjZAcp
http://bit.ly/2VjZAcp
#خبر
دانشمندان موفق شدند فکر افراد را از رایانه بشنوند
دانشمندان در دانشگاه کالیفرنیا در سان فرانسیسکو موفق شدند با کاشت الکترود (برق‌رسان) در مغز چند فرد داوطلب سیگنال‌های مغزی آنها را رمزگشایی کرده و افکار این افراد را تبدیل به گفتار کرده و بشنوند.
با این پیشرفت، افرادی که به خاطر سکته یا ضربه مغزی یا مسائلی از این دست قدرت تکلم خود را از دست داده‌اند ممکن است به‌زودی با استفاده از این فناوری جدید شاهد حل مشکل خود باشند.
افکاری که می‌خواهیم بیان کنیم نخست به شکل پیامک‌های الکتریکی در مغزمان شکل می‌گیرند و با این فناوری جدید می‌شود این پیام‌ها را از طریق رایانه شنید.
به گزارش خبرگزاری رویترز، دو پژوهشگر اصلی و رهبران تیم تحقیقاتی این فناوری، گوپالا آنومان‌چیپالی، دانشمند علوم گفتاری، و جاش چارتیر، دانشجوی مهندسی زیستی هستند.
سکته، فلج مغزی، بیماری پارکینسون، اسکلروز جانبی آمیوتروفیک (تباه‌کننده عصب‌های حرکت ماهیچه‌ها، بیماری‌ای که استیون هاوکینگ به آن دچار بود)، ام‌اس و صدمات مغزی از بیماری‌هایی هستند که باعث از دست رفتن قدرت گفتار در افراد می‌شوند.
@MedaNet
دانشمندان موفق شدند فکر افراد را از رایانه بشنوند
دانشمندان در دانشگاه کالیفرنیا در سان فرانسیسکو موفق شدند با کاشت الکترود (برق‌رسان) در مغز چند فرد داوطلب سیگنال‌های مغزی آنها را رمزگشایی کرده و افکار این افراد را تبدیل به گفتار کرده و بشنوند.
با این پیشرفت، افرادی که به خاطر سکته یا ضربه مغزی یا مسائلی از این دست قدرت تکلم خود را از دست داده‌اند ممکن است به‌زودی با استفاده از این فناوری جدید شاهد حل مشکل خود باشند.
افکاری که می‌خواهیم بیان کنیم نخست به شکل پیامک‌های الکتریکی در مغزمان شکل می‌گیرند و با این فناوری جدید می‌شود این پیام‌ها را از طریق رایانه شنید.
به گزارش خبرگزاری رویترز، دو پژوهشگر اصلی و رهبران تیم تحقیقاتی این فناوری، گوپالا آنومان‌چیپالی، دانشمند علوم گفتاری، و جاش چارتیر، دانشجوی مهندسی زیستی هستند.
سکته، فلج مغزی، بیماری پارکینسون، اسکلروز جانبی آمیوتروفیک (تباه‌کننده عصب‌های حرکت ماهیچه‌ها، بیماری‌ای که استیون هاوکینگ به آن دچار بود)، ام‌اس و صدمات مغزی از بیماری‌هایی هستند که باعث از دست رفتن قدرت گفتار در افراد می‌شوند.
@MedaNet
همیشه حوادث تکراری، مشکل نیستند!
بررسی علل ثبت درخواست های تکراری و مشابه و جلوگیری از وقوع آنها بدون مدیریت مشکل!
از لینک زیر بخوانید
http://bit.ly/2PztdRQ
بررسی علل ثبت درخواست های تکراری و مشابه و جلوگیری از وقوع آنها بدون مدیریت مشکل!
از لینک زیر بخوانید
http://bit.ly/2PztdRQ