🏦 ЦБ ждет рост жалоб?

9 апреля ЦБ выпустил информационное письмо, в котором напомнил банкам, НФО и БКИ, как именно нужно рассматривать обращения граждан. Сами рекомендации простые - 15 рабочих дней на ответ, просьба не игнорировать жалобу, если электронный адрес клиента не совпадает с данными в базе и, по возможности, не "терять" обращения.

На первый взгляд выглядит как дежурное напоминание, но сразу же вспомнилась статистика ЦБ по работе с обращениями за 2025 год и возникло предположение, что ЦБ готовится к публикованию данных за 1 квартал 2026 года.

За 2025 год ЦБ получил около 392 тысяч обращений от потребителей финансовых услуг, что на 16% больше, чем годом ранее. Жалоб на банки стало 235 тысяч (+14,7%) + кардинально изменилась структура этих жалоб. Стало меньше обращений про навязывание страховок (да и страховать стало особо нечего), но резко выросли жалобы на блокировки счетов из-за антифрод-мер и, самое главное, растёт доля обращений, связанных с кредитными каникулами и перерасчётом задолженности.

Просроченная задолженность по необеспеченным кредитам физлиц к началу 2026 года достигла рекордных 1,65 трлн рублей, а доля проблемных потребительских кредитов выросла до 4,6%, максимум за пять лет. Это кредиты, выданные в период "бума" 2023-2024 годов и сейчас эти ссуды выходят в проблемные активы.

Возможно ЦБ сейчас готовит инфраструктуру к тому, что обращений будет больше, а с подходом банков больше будет и доходить до самого ЦБ, поэтому нужно заставить банки нормально работать с входящим потоком.

📢 MarketOverview | MAX

🤩 "Плати в России" – новый сервис для туристов от Промсельхозбанка

ПСХБ запустил новый платежный сервис "Плати в России" (Pay in Russia) для иностранных туристов, который можно открыть, пополнить и начать пользоваться еще до поездки в Россию, планируя поездку из дома. Иностранный турист регистрирует аккаунт "Плати в России", пополняет баланс привычными для него способами, и сервис сразу готов к работе: можно приобрести авиа- и жд-билеты, забронировать отель, купить билеты в театры и музеи, подвязать оплату в сервисы такси, доставки, общественного транспорта и многое другое.

В отличие от аналогичных решений на рынке, не нужно встречаться с сотрудником банка по прилету, везти наличную валюту в Россию, менять её на рубли в обменниках и искать банкомат для пополнения – в "Плати в России" всё делается онлайн.

🟦Регистрация
Для первичной регистрации требуется указать ФИО, номер телефона и почту, после можно открыть карту с возможностью пополнения до 15.000 RUB. Чтобы увеличить лимит до 600.000 RUB, необходимо пройти идентификацию, для которой ПСХБ использует технологию Smart Engines. Для быстрой идентификации искусственный интеллект теперь сам заполняет данные в мобильном приложении и убеждается в их достоверности. Как это работает: клиент фотографирует загранпаспорт (+миграционку при наличии) и делает селфи, ИИ сам заполняет данные и проводит небиометрическую сверку лица с фото в документе.

🟦Оплата
Клиентам предоставляется три способа оплаты:
• QR-оплата с помощью телефона из веб-приложения
• онлайн оплата
• телефоном через привязку к Pay-сервису

🤩 По оценкам АТОР и отраслевых экспертов, сфера услуг теряла до 30% потенциальных доходов из-за сложностей с наличными расчетами. «Плати в России» (Pay in Russia) поможет российскому бизнесу в сегментах HoReCa, ритейла, транспорта и досуга увеличить доходы, минимизируя упущенную выгоду от растущего турпотока в страну.

Владимир Курстак, предправления ПСХБ: "Мы создали первый полноценный сервис – "Плати в России" (Pay in Russia), который позволяет подготовиться к путешествию заранее до прилета в Россию, пополнять баланс привычным для туриста способом и оплачивать такси, рестораны, проживание в отелях, покупки в торговых центрах, бронирования и развлечения с мобильного телефона по QR-коду — как онлайн, так и офлайн. Также наше решение позволит российскому бизнесу расширить возможности приема оплаты для иностранных туристов"

📢 MarketOverview | MAX

💳 Синара Банк будет обнулять процент на остаток по накопительным счетам тем клиентам, которые в течение Расчетного месяца сделают больше 10 переводов с НС, каждый из которых составит более 70% от остатка счета по итогам дня. Такое условие появилось в тарифах (*.pdf) с 13 апреля по двум накопительным счетам:

• 13% "Активный доход" на ежедневный остаток, на 2 РП, до 2 млн руб, новым и неактивным 180д, траты от 30к/мес, 15% траты от 60к/мес,
• 15% "Курс на мечту" на минимальный остаток, на 2 РП, от 5к до 2 млн руб, для новых и действующих, которые ранее не открывали счета "Активный доход", "Курс на мечту", последние 180д не закрывали вклады, 11,5% для остальных

По НС с начислением % на минимальный остаток такое условие не имеет смысла, а даже наоборот выгодно для банка. А вот с НС с начислением % на ежедневный остаток данное ограничение дискриминирует тех, кто как минимум открыл счета до нововведения. Понятно нежелание банка быть временной прослойкой для хранения денег, которые несколько раз потребовались клиенту для каких-то его личных целей, но отслеживать каждый раз не превысил ли я кол-во выводов и долю остатка - не очень хочется.

📢 MarketOverview | MAX

💳 Россельхозбанк повышает комисии на снятие по картам UnionPay

С 17 апреля вступают в силу новые тарифы, условия по всем тарифам (включая "Своя карта Плюс") теперь унифицированы - сообщает UnionPay_info:

• 1,5% min ₽250 для карт в RUB - было 1% min ₽199
• 4% min ¥70 для карт в CNY - было 3% min ¥17
• 4% min $/€7 для карт в USD и EUR - было 3% min $/€2,5
xls-тарифы Своя карта | Своя карта Плюс

Главным преимуществом РСХБ долгое время являлся бесплатный выпуск карт, но в феврале банк ввел разовую комиссию за выпуск ₽4500 в RUB / $55 в USD / €45 в EUR / ¥380 в CNY. Исключение сделали только для первой карты UP в рублях - бесплатный выпуск сохранили. На этом фоне карты UnionPay от Азиатско-Тихоокеанского Банка становятся еще выгоднее, плату за выпуск которых можно условно отбить на более выгодной комиссии на снятие:
• 1,5% min ₽199 для карт в RUB
• 1,5% + ¥14 для карт в CNY

Комиссия за выпуск карт АТБ зависит от способа подачи заявки:
• ₽5000 в отделении и ₽6000 по онлайн заявке - карта в RUB
• ¥470 в отделении и ¥570 по онлайн заявке - карта в CNY

Чтобы разобраться во всех тонкостях тарифов, конвертаций и стран, где принимается оплата российскими UP, можно воспользоваться сервисом unionpay.glide.page

📢 MarketOverview | MAX

Дайджест девалютизации

🇦🇴 Сбербанк отправил Национальному Банку Анголы предложение о ведении расчетов с использованием карт российской платежной системы Мир. Посол Анголы в РФ Аугушту да Силва Кунья:

"Речь шла об установлении сотрудничества для осуществления прямых транзакций из банка в банк, принимая во внимание количество ангольцев, которые проживают на территории России" - iz.ru

🇸🇩 Посол Судана в России Мухаммед Сиррадж сообщил, что переговоры о переходе на расчеты в рублях и суданских фунтах перешли в техническую стадию. Делегация ЦБ Судана провела переговоры в Москве. По мнению Сирраджа, достигнутые ранее договоренности по экономическому сотрудничеству постепенно переходят в практическую плоскость — от энергетики и нефтяной отрасли до добычи полезных ископаемых и инфраструктурных проектов - iz.ru

🤩 Москоммерцбанк расширил возможности переводов в китайских юанях еще в два банка: Alatau City Bank в Казахстане и AMIO Bank в Армении. Ранее в банке открылась возможность переводов в Harbin Bank в Китай. Дополнительных изменений тарифах не было, поэтому переводы будут со стандартной комиссией:
• 0,5% min ₽4000 max ₽10.000 в CNY для ФЛ онлайн
• 0,7% min ₽4000 max ₽15.000 в CNY для ФЛ в офисе
• 0,25 % min ₽4000 max ₽20.000 в CNY для ИП и юр. лиц
релиз

💳 Азиатско-Тихоокеанский Банк отменил комиссию 300 руб за открытие текущих счетов в китайских юанях (CNY).
тариф (pdf)

💳 Банк Акцепт (Новосибирск) отменил комиссию за подбор долларов нового образца. Ранее за подбор USD серии Nexgen банк брал с клиентов 1%.

📢 MarketOverview | MAX

💳 В Т-Путешествиях на Отели появилась скидка 70%, максимум ₽1500 по промокоду АЛЛЕРГИЯ

Действует для новых и действующих клиентов по этой ссылке. Заказ должен быть оформлен до 17.04.2026 (включительно) на любые даты бронирования.

Промокод вводится на этапе оплаты и работает на заказы от ₽2000 с предоплатой (МСС 4722).
✓ Большой выбор отелей
✓ Бронирование в пару кликов
✓ Поддержка 24/7

Из личного: в ближайший отпуск будет длительная ночная пересадка, пожалуй применю промик на миниотель с капсулой в аэропорту.

📢 MarketOverview | MAX

⚡️ Windfall tax 2.0 может не состояться

Продолжаем тему windfall tax 2.0, которую разбирали в прошлом посте. Сейчас известно, что бсуждается ставка 20% на превышение прибыли за 2025 год над средней за 2018–2019 гг. Срок поручения Президента РФ истёк 10 апреля и, кажется, что есть серьёзные основания считать, что итоговый результат будет мягче, чем ожидает рынок.

Возможно повторится история далекого 2018 года с предположением изъять 513 млрд рублей сверхдоходов, когда вместо налога договорились о стимулировании инвестиций, а бюджет позже "наполняли" через НДПИ и пр.

Основания для этого предположения складываются из реакции Минфина (в лице замминистра финансов Алексея Сазанова), который немного дистанцировался от истории:

Только сейчас мы агрегируем информацию, обобщаем ее, с тем чтобы понять, есть там сверхдоходность или нет.

От нас, во всяком случае, каких-то конкретных предложений еще нет.

Возможно это классическая модель торга, когда была озвучена максимальная планка в 20%, а дальше начнутся переговоры. Одно из самых очевидных условий для windfall tax со стороны бизнеса - снижение ставки до однозначных цифр и это, мягко говоря, еще не "завтра".

По моему мнению, вероятно, что если и будут приняты решения в ближайшем будущем, то закончится на нескольких точечных изъятиях в компаниях с очевидной сверхприбылью (возможно Полюс, ФосАгро), но не массовый налог по ставке 20%. Осталось дождаться результатов анализа Минфина🤔

📢 MarketOverview | MAX