Держите испанской красоты. Флагман Zara man в Мадриде. 700 м2. Больше похоже на какой-то уютный лаунж, где можно посидеть, почитать книжки и послушать музыку, а не магазин.
Из прям интересного:
1. Кафе с отдельным входом с улицы и хорошим кофе (что в Испании редкость, они как-то не особо разбираются в кофе, в основном).
2. Стойки для самостоятельного возврата приобретенного ранее товара без использования продавцов.
3. Уникальное торговое оборудование в каждом зале.
4. Коллаборация с местной испанской маркой Castellano, производящей обувь вручную.
5. Возможность заказать онлайн в магазине, заказ будет доставлен через 2 часа в пределах Мадрида

Мое уважение Inditex.
Они, как первопроходцы с фонарем, освещают путь идущим следом брендам и намечают вектор развития для остального рынка

📣 Как вернуть трафик и увеличить доход ТРЦ при помощи аналитики
Серия постов о том, как использование аналитики поможет сформировать актуальный тенант микс уже действующего ТРЦ, увеличить трафик, продажи и доходность объекта.

☠️Проблема:
Трафик и продажи падают?
Можно винить экономику, маркетплейсы, ключ, депозиты и конкурентов😢😤

🧐 А можно задать себе вопрос – а все ли мы сделали, чтобы хотя бы остановить этот процесс?
Отгородиться от рутинных задач, которые сжирают львиную долю времени, выделить время и деньги, и заняться действительно важным - придумать, как изменить ситуацию.

Падение трафика и продаж в физической рознице это естественный процесс, который идет по всему миру (за исключением, может быть нескольких стран, типа Тая или ОАЭ). Но это не значит, что это падение нельзя хотя бы замедлить.

🎯 Задача управленцев на сложном, падающем рынке - выжать максимум трафика/продаж и дохода из зоны охвата своего ТРЦ, подстроив концепцию и сервисы под реальные потребности жителей.
Ведь именно за это обычно собственники и платят зп и бонусы, да?

⛔️ А для этого нужно перестать сдавать помещения тем арендаторам, кто просто готов развиваться в текущем рынке, пытаясь сохранить доход и уровень вакансии и начать создавать правильный тенант микс с учетом реального портрета и потребностей аудитории.

⚠️ Одна из ключевых проблема рынка ТРЦ – непонимание аудитории в зоне охвата своих ТРЦ.

Нет понимания потребностей – непонятно какой состав арендаторов и сервисов обеспечит максимальный доход ТРЦ.

🕵️‍♀️Погнали разбираться, что делать:
Если грубо, то в зоне охвата вашего ТРЦ есть две группы людей:
1️⃣ постоянные посетители (ходят и покупают относительно регулярно)
2️⃣ потенциальные - те, кто не ходит в ваш ТРЦ или ходит очень редко. (Те, кто вообще не ходит по ТРЦ, нам не интересны, в принципе).

Портрет постоянников мы примерно понимаем: он отражается в нашем текущем составе арендаторов. Мы же его сами и создали: ну типа, больше семейных магазинов - больше семей, больше детских развлечений - больше семей с детьми.
Но наших постоянников становится все меньше. Отсюда и падение трафика/продаж.

❓Причины уменьшения текущей аудитории?
📌 Мобильность населения выросла, новые ЖК постоянно приносят новую аудиторию, интересы, потребности и возможности которой мы не знаем.
📌 Конкуренция у ТРЦ теперь не только с другими ТРЦ и стритами (а с учетом ввода нового жилья с ритейлом – это даже более весомый конкурент, чем ТРЦ), но и с онлайном, парками, компьютерными играми, сериалами дома на диване и тд.

⁉️ Что делать, чтобы увеличить трафик?
Добирать аудиторию через потенциальных жителей вашей зоны охвата, отбирать ее у других ТРЦ и стритов.
Но для этого вам нужно предложить им то, что им нужно, но чего вас в ТРЦ сейчас нет (иначе бы они уже были постоянниками. Логично, да ведь? Да, Капитан-очевидность!)).

🗝 Тут-то нам и нужна аналитика – чтобы понять, кто сейчас живет в нашей зоне охвата, где они тратят деньги, почему не ходят к нам и что нужно сделать, чтобы ходили.

И это не про банальные опросы посетителей, поскольку вам надо получить срез намного шире - по всей зоне охвата вашего ТРЦ