Разбор 6 основных сценариев на стыке трафика ТРЦ, продаж и количества чеков арендатора
Продолжаем разбирать, как читать связки метрик и принимать решения
Прежде чем делать выводы - необходимо проверить контекст:
✅ Сравнить с аналогичными арендаторами в категории, на этаже, с соседями, в ТРЦ в целом
✅ Сравнить с предыдущими периодами и другими магазинами этого арендатора в других ваших объектах
✅ «Звонок другу»: уточнить у коллег с рынка текущее положение дел арендатора.
1️⃣ Продажи и количество чеков растут при растущем или стабильном трафике
🔎 Возможные причины:
— Все нереальные красавцы и отлично делают свое дело :)
🎯Рекомендованные действия:
— всем премию!
2️⃣ Трафик ТРЦ растёт/стабилен, а продажи и количество чеков не растут/падают
🔎 Возможные причины:
— устаревший формат магазина
— слабый ассортимент и/или персонал
— неудачная локация внутри ТРЦ
❓Дополнительные вводные:
— анализ категории, соседей, других арендаторов ТРЦ показывает иную (более позитивную) динамику
🎯 Рекомендованные действия:
— аудит работы магазина
— встреча с арендатором для обсуждения возможных путей улучшения
— перемещение (если коммерция и/или продажи с м² находятся в рамках нормы для данной категории / ТРЦ)
— ротация (если показатели ниже нормы по категории / среди соседей / на этаже / в ТРЦ в целом)
3️⃣ Трафик ТРЦ стабилен / растёт / падает, но продажи растут, а количество чеков снижается
🔎 Возможные причины:
— инфляция (увеличение стоимости товаров)
— снижение интереса целевой аудитории к магазину
❓Дополнительные вводные:
— анализ аналогичных показателей в категории, среди соседей, других арендаторов ТРЦ
— анализ OCR арендатора
🎯 Рекомендованные действия:
— сравнение продаж с индексом потребительских цен (ИПЦ) для определения "реальной" динамики
— контроль арендатора: потенциальный кандидат на запрос дисконта, особенно при предстоящей индексации
— оценка переговорных рисков; данное соотношение продаж и чеков может свидетельствовать о снижении маржинальности бизнеса и необходимости сокращать издержки, включая арендные платежи
4️⃣ Трафик растёт / стабилен, а продажи растут значительно быстрее, чем количество чеков
🔎 Возможные причины:
— распродажи
— инфляционное удорожание товаров
🎯 Рекомендованные действия:
— при единичной ситуации — дополнительных действий не требуется
— при регулярных распродажах — контроль и оценка влияния на общую ситуацию в ТРЦ
❗️Важно:
Систематические распродажи у одного арендатора (особенно крупного) могут негативно влиять на остальных арендаторов в ТРЦ. Они вынуждены адаптироваться, проводить собственные акции, снижать маржинальность и, в результате, терять эффективность.
5️⃣ Трафик растёт / стабилен, количество чеков растёт, а продажи стагнируют
Критично для мониторинга у якорных арендаторов, так как они формируют основную аудиторию ТРЦ и обеспечивают значительную часть дохода за счёт доплат по ТО.
🔎 Возможные причины:
— изменение потребительских предпочтений ЦА (экономия, отказ от дорогих товаров)
— рост доли аудитории, ориентированной на более доступные товары
— смена ассортимента арендатора в сторону более дешёвых товаров
🎯 Рекомендованные действия:
— анализ товарной матрицы
— встреча с арендатором для обсуждения путей повышения эффективности
— если это якорный оператор, замена которого невозможна: оценка потенциальных рисков снижения оборота у арендаторов, находящихся в зоне его влияния
6️⃣ Трафик падает, продажи и количество чеков также падают
Это системная проблема - вернемся в отдельном посте.
🗝 Вывод:
Глубокая оценка ситуации позволяет понять текущее положение дел, заранее выявить риски, учесть их в бюджете, подготовить сильную переговорную позицию с арендаторами из группы риска и вовремя начать искать замену слабым арендаторам.
🕵️♀️ Далее - разберём OCR и какие выводы и действия возможны при анализе среднего чека в совокупности с остальными важными метриками
Не согласны - давайте обсудим!
Продолжаем разбирать, как читать связки метрик и принимать решения
Прежде чем делать выводы - необходимо проверить контекст:
✅ Сравнить с аналогичными арендаторами в категории, на этаже, с соседями, в ТРЦ в целом
✅ Сравнить с предыдущими периодами и другими магазинами этого арендатора в других ваших объектах
✅ «Звонок другу»: уточнить у коллег с рынка текущее положение дел арендатора.
1️⃣ Продажи и количество чеков растут при растущем или стабильном трафике
🔎 Возможные причины:
— Все нереальные красавцы и отлично делают свое дело :)
🎯Рекомендованные действия:
— всем премию!
2️⃣ Трафик ТРЦ растёт/стабилен, а продажи и количество чеков не растут/падают
🔎 Возможные причины:
— устаревший формат магазина
— слабый ассортимент и/или персонал
— неудачная локация внутри ТРЦ
❓Дополнительные вводные:
— анализ категории, соседей, других арендаторов ТРЦ показывает иную (более позитивную) динамику
🎯 Рекомендованные действия:
— аудит работы магазина
— встреча с арендатором для обсуждения возможных путей улучшения
— перемещение (если коммерция и/или продажи с м² находятся в рамках нормы для данной категории / ТРЦ)
— ротация (если показатели ниже нормы по категории / среди соседей / на этаже / в ТРЦ в целом)
3️⃣ Трафик ТРЦ стабилен / растёт / падает, но продажи растут, а количество чеков снижается
🔎 Возможные причины:
— инфляция (увеличение стоимости товаров)
— снижение интереса целевой аудитории к магазину
❓Дополнительные вводные:
— анализ аналогичных показателей в категории, среди соседей, других арендаторов ТРЦ
— анализ OCR арендатора
🎯 Рекомендованные действия:
— сравнение продаж с индексом потребительских цен (ИПЦ) для определения "реальной" динамики
— контроль арендатора: потенциальный кандидат на запрос дисконта, особенно при предстоящей индексации
— оценка переговорных рисков; данное соотношение продаж и чеков может свидетельствовать о снижении маржинальности бизнеса и необходимости сокращать издержки, включая арендные платежи
4️⃣ Трафик растёт / стабилен, а продажи растут значительно быстрее, чем количество чеков
🔎 Возможные причины:
— распродажи
— инфляционное удорожание товаров
🎯 Рекомендованные действия:
— при единичной ситуации — дополнительных действий не требуется
— при регулярных распродажах — контроль и оценка влияния на общую ситуацию в ТРЦ
❗️Важно:
Систематические распродажи у одного арендатора (особенно крупного) могут негативно влиять на остальных арендаторов в ТРЦ. Они вынуждены адаптироваться, проводить собственные акции, снижать маржинальность и, в результате, терять эффективность.
5️⃣ Трафик растёт / стабилен, количество чеков растёт, а продажи стагнируют
Критично для мониторинга у якорных арендаторов, так как они формируют основную аудиторию ТРЦ и обеспечивают значительную часть дохода за счёт доплат по ТО.
🔎 Возможные причины:
— изменение потребительских предпочтений ЦА (экономия, отказ от дорогих товаров)
— рост доли аудитории, ориентированной на более доступные товары
— смена ассортимента арендатора в сторону более дешёвых товаров
🎯 Рекомендованные действия:
— анализ товарной матрицы
— встреча с арендатором для обсуждения путей повышения эффективности
— если это якорный оператор, замена которого невозможна: оценка потенциальных рисков снижения оборота у арендаторов, находящихся в зоне его влияния
6️⃣ Трафик падает, продажи и количество чеков также падают
Это системная проблема - вернемся в отдельном посте.
🗝 Вывод:
Глубокая оценка ситуации позволяет понять текущее положение дел, заранее выявить риски, учесть их в бюджете, подготовить сильную переговорную позицию с арендаторами из группы риска и вовремя начать искать замену слабым арендаторам.
🕵️♀️ Далее - разберём OCR и какие выводы и действия возможны при анализе среднего чека в совокупности с остальными важными метриками
Не согласны - давайте обсудим!
Telegram
Молл Инсайт. Аналитика ТРЦ: кейсы, цифры, практика
Всем привет!💥 Начинаем с базы:
🕵️♀️ Запускаем серию постов про ключевые метрики (те, что находятся в постоянном доступе) в оценке эффективности работы арендаторов и ТРЦ, и то, какие управленческие решения можно на их основе принимать, чтобы увеличить доходность…
🕵️♀️ Запускаем серию постов про ключевые метрики (те, что находятся в постоянном доступе) в оценке эффективности работы арендаторов и ТРЦ, и то, какие управленческие решения можно на их основе принимать, чтобы увеличить доходность…
❤7👍1
💥 Вчера отлично поговорили про аналитику в сегменте ТРЦ в рамках нашего вебинара DATA BONANZA: ТЦ против цифрового хаоса.
🎓 Андрей Колчанов взял на себя стратегическую часть и рассказал, как и какие внешние данные надо анализировать действующим ТРЦ
🎯 Суть: внешняя среда меняется постоянно: транспортные развязки, стрит-ритейл в новых жк и вводимые БЦ меняют не только окружающий ландшафт, но и качество и количество людей в зоне охвата. Важно держать руку на пульсе и подстраивать концепцию и состав арендаторов своего ТРЦ под новые внешние условия.
🙋♂️ Я (Черкашин Алексей) говорил про решение тактических задач на примере конкретного кейса - обсуждение скидок с арендаторами ТРЦ 🤜 🫨🤛
🎯 Суть: сильная переговорная позиция строится на аргументах. Аргументы базируются на данных. Доступ к удобно структурированным данным не только экономит время, но и позволяет добиваться лучших результатов в переговорах.
1️⃣ Разложил кейс обсуждения дисконтов на этапы и подробно разобрал, какие данные нужны специалистам ТРЦ на каждом из них, чтобы усилить свою переговорную позицию.
2️⃣ Дал актуальные бенчмарки по OCR как для действующих контрактов, так и по новым сделкам.
3️⃣ Показал, как функционал нашей платформы Молл Инсайт может упростить в разы этот процесс: сократить время на подготовку к переговорам с арендаторами и рассчитать оптимальный размер скидки.
💃 Александра Бартель подсветила важность аналитики в маркетинге ТРЦ.
🎯 Суть: важно выбирать конкретную задачу для приложения маркетинговых усилий в зависимости от текущей ситуации на объекте. Так же Саша поделилась простой и эффективной формулой, по которой можно рассчитать эффект вложения в маркетинговую деятельность.
👮♀️ Станислав Хелминский на правах модератора задавал каверзные вопросы и отлично оживлял дискуссию.
Получилось бодро, актуально и интересно!
Спасибо всем, кто пришел ✌️
Наши презентации можно скачать ниже
🎓 Андрей Колчанов взял на себя стратегическую часть и рассказал, как и какие внешние данные надо анализировать действующим ТРЦ
🎯 Суть: внешняя среда меняется постоянно: транспортные развязки, стрит-ритейл в новых жк и вводимые БЦ меняют не только окружающий ландшафт, но и качество и количество людей в зоне охвата. Важно держать руку на пульсе и подстраивать концепцию и состав арендаторов своего ТРЦ под новые внешние условия.
🙋♂️ Я (Черкашин Алексей) говорил про решение тактических задач на примере конкретного кейса - обсуждение скидок с арендаторами ТРЦ 🤜 🫨🤛
🎯 Суть: сильная переговорная позиция строится на аргументах. Аргументы базируются на данных. Доступ к удобно структурированным данным не только экономит время, но и позволяет добиваться лучших результатов в переговорах.
1️⃣ Разложил кейс обсуждения дисконтов на этапы и подробно разобрал, какие данные нужны специалистам ТРЦ на каждом из них, чтобы усилить свою переговорную позицию.
2️⃣ Дал актуальные бенчмарки по OCR как для действующих контрактов, так и по новым сделкам.
3️⃣ Показал, как функционал нашей платформы Молл Инсайт может упростить в разы этот процесс: сократить время на подготовку к переговорам с арендаторами и рассчитать оптимальный размер скидки.
💃 Александра Бартель подсветила важность аналитики в маркетинге ТРЦ.
🎯 Суть: важно выбирать конкретную задачу для приложения маркетинговых усилий в зависимости от текущей ситуации на объекте. Так же Саша поделилась простой и эффективной формулой, по которой можно рассчитать эффект вложения в маркетинговую деятельность.
👮♀️ Станислав Хелминский на правах модератора задавал каверзные вопросы и отлично оживлял дискуссию.
Получилось бодро, актуально и интересно!
Спасибо всем, кто пришел ✌️
Наши презентации можно скачать ниже
👍11
❗️Минус 19%: снижение продаж в сегменте товаров для творчества
📊 Интересные данные выкатили аналитики T Data: за последние 2 года россияне стали покупать на 19% меньше товаров для творчества.
Анализ основан на динамике покупок на Wildberries и обезличенных транзакциях клиентов Т-Банка в специализированных магазинах.
🎯 Детали:
Клиенты Т-Банка (порядка 20% карт среди жителей РФ):
📍Оборот: –12%
📍Транзакции: –19%
📍Средний чек: +9% (с 845 до 921 ₽)
Клиенты Wildberries:
📍Оборот: –9%
📍Транзакции: –5%
📍Средний чек: +2% (с 452 до 459 ₽)
❓Почему важно:
📌Негативная динамика в обоих каналах: онлайн и офлайн. Похоже, сегмент в целом теряет популярность.
📌Падают и оборот, и количество транзакций.
📌Рост среднего чека не перекрывает падение кол-ва чеков и при этом ниже инфляции.
📌Срок анализа в 2 года, достаточный для выводов о тенденции.
🗝 Ага, ок. И как эти данные применить на практике?
1️⃣ Проанализируйте связку “продажи + чеки + средний чек + трафик” у арендаторов в этом сегменте в своём ТРЦ.
Как правильно анализировать совокупность этих показателей –см. тут.
2️⃣ Сравните данные с рыночным трендом.
3️⃣ Используйте эти цифры как дополнительный аргумент в переговорах, если у арендатора падает оборот; это может быть не проблема локации/ТРЦ, а следствие снижения спроса на категорию в целом.
❗️Предоставление финансовых преференций - не обязанность, а право арендодателя. Поэтому, в случае негативных тенденций, риски и потери должны нести обе стороны. Что попросить взамен у арендатора, если все-таки решили дать дисконт, см. в презентации в этом посте.
4️⃣ Если планируете размещение арендаторов в этом сегменте — оцените риск дальнейшего падения интереса аудитории.
💥 Мы в Молл Инсайт делаем аналитику простой, понятной и, главное, применимой на практике.
Платформа объединяет и позволяет удобно анализировать как внутренние данные ТРЦ (коммерция, продажи, чеки, трафик), так и внешние (конкуренция, рыночные тренды).
📊 Интересные данные выкатили аналитики T Data: за последние 2 года россияне стали покупать на 19% меньше товаров для творчества.
Анализ основан на динамике покупок на Wildberries и обезличенных транзакциях клиентов Т-Банка в специализированных магазинах.
🎯 Детали:
Клиенты Т-Банка (порядка 20% карт среди жителей РФ):
📍Оборот: –12%
📍Транзакции: –19%
📍Средний чек: +9% (с 845 до 921 ₽)
Клиенты Wildberries:
📍Оборот: –9%
📍Транзакции: –5%
📍Средний чек: +2% (с 452 до 459 ₽)
❓Почему важно:
📌Негативная динамика в обоих каналах: онлайн и офлайн. Похоже, сегмент в целом теряет популярность.
📌Падают и оборот, и количество транзакций.
📌Рост среднего чека не перекрывает падение кол-ва чеков и при этом ниже инфляции.
📌Срок анализа в 2 года, достаточный для выводов о тенденции.
🗝 Ага, ок. И как эти данные применить на практике?
1️⃣ Проанализируйте связку “продажи + чеки + средний чек + трафик” у арендаторов в этом сегменте в своём ТРЦ.
Как правильно анализировать совокупность этих показателей –см. тут.
2️⃣ Сравните данные с рыночным трендом.
3️⃣ Используйте эти цифры как дополнительный аргумент в переговорах, если у арендатора падает оборот; это может быть не проблема локации/ТРЦ, а следствие снижения спроса на категорию в целом.
❗️Предоставление финансовых преференций - не обязанность, а право арендодателя. Поэтому, в случае негативных тенденций, риски и потери должны нести обе стороны. Что попросить взамен у арендатора, если все-таки решили дать дисконт, см. в презентации в этом посте.
4️⃣ Если планируете размещение арендаторов в этом сегменте — оцените риск дальнейшего падения интереса аудитории.
💥 Мы в Молл Инсайт делаем аналитику простой, понятной и, главное, применимой на практике.
Платформа объединяет и позволяет удобно анализировать как внутренние данные ТРЦ (коммерция, продажи, чеки, трафик), так и внешние (конкуренция, рыночные тренды).
❤8👍2
🏋️♀️ OCR арендатора - когда аренда начинает "жать".
Второй пост про ключевые метрики (первый тут).
Несколько неочевидных нюансов про OCR и что делать, если арендатор не раскрывает данные о ТО, а скидку просит.
📣 OCR (Occupancy Cost Ratio) - это ключевой показатель «здоровья» арендатора.
OCR (или доля аренды в обороте) показывает, какой процент выручки арендатора уходит на аренду.
Чем выше OCR, тем выше нагрузка на бизнес.
Ок, с банальностями закончили. Теперь к важному👇
🔎 Несколько нюансов:
1️⃣ Учитывайте, платит ли арендатор НДС
Обычно OCR рассчитывается по «чистым» значениям: аренда/ТО без НДС.
Но если арендатор не является плательщиком НДС, то он не может принять налог к вычету.
📌 В этом случае арендная нагрузка для него - аренда+НДС, а значит, стандартный расчёт OCR занижает реальную нагрузку. Учитывайте это, чтобы не переоценить «здоровье» арендатора.
2️⃣ OCR универсален только для девелопера
Для ТРЦ OCR - важнейший индикатор устойчивости арендатора.
Но для ритейлера это всего лишь одна из строк затрат, наряду с ФОТ, логистикой, товаром и т.п.
Ритейлеры чаще смотрят на продажи с м2, маржинальность и EBITDA
📌 Вы и арендатор можете смотреть на одну и ту же точку - но разными глазами.
3️⃣ Месячный/квартальный OCR бесполезен, считаем только годовой
Из-за сезонных колебаний месячные/квартальные OCR не дают полной картины.
📌 Для принятия решений (особенно по скидкам) ориентируйтесь на среднегодовой OCR с учетом прогноза до конца года
4️⃣ Что делать, если арендатор не показывает ТО?
Частая ситуация: аренда фиксированная, % от ТО нет, а арендатор просит скидку, ссылаясь на «тяжёлую ситуацию».
При этом переговорная позиция девелопера слабее: замены нет, арендатор "перспективный", но есть выход/заканчивается договор.
🕵️♀️ В этом случае можно приблизительно оценить его оборот и рассчитать OCR вручную.
1️⃣ Совершаем покупки в магазине утром и перед закрытием.
📍Фиксируем номера чеков, получаем примерное количество транзакций в день
📍Смотрим количество работающих касс в магазине
2️⃣ Прикидываем средний чек по другим магазинам в категории или по информации от персонала
3️⃣ (опционально, для бОльшей точности) Оцениваем разницу трафика ТРЦ: будни/выходные и сезонность продаж категории по месяцам
📍Накидываем коэффициенты по дням/сезонности и корректируем прогноз кол-ва чеков
4️⃣ Считаем приблизительный оборот и OCR за 12 месяцев
👉 Получится достаточно точный расчёт, чтобы принять решение и выстроить переговорную стратегию.
Да, муторно, но представьте, сколько денег сэкономите компании, договорившись о "справедливой" скидке!
Мы в Молл Инсайт умеем работать с открытыми и закрытыми данными и помогаем девелоперам оценивать будущие риски по арендаторам
Второй пост про ключевые метрики (первый тут).
Несколько неочевидных нюансов про OCR и что делать, если арендатор не раскрывает данные о ТО, а скидку просит.
📣 OCR (Occupancy Cost Ratio) - это ключевой показатель «здоровья» арендатора.
OCR (или доля аренды в обороте) показывает, какой процент выручки арендатора уходит на аренду.
Чем выше OCR, тем выше нагрузка на бизнес.
Ок, с банальностями закончили. Теперь к важному👇
🔎 Несколько нюансов:
1️⃣ Учитывайте, платит ли арендатор НДС
Обычно OCR рассчитывается по «чистым» значениям: аренда/ТО без НДС.
Но если арендатор не является плательщиком НДС, то он не может принять налог к вычету.
📌 В этом случае арендная нагрузка для него - аренда+НДС, а значит, стандартный расчёт OCR занижает реальную нагрузку. Учитывайте это, чтобы не переоценить «здоровье» арендатора.
2️⃣ OCR универсален только для девелопера
Для ТРЦ OCR - важнейший индикатор устойчивости арендатора.
Но для ритейлера это всего лишь одна из строк затрат, наряду с ФОТ, логистикой, товаром и т.п.
Ритейлеры чаще смотрят на продажи с м2, маржинальность и EBITDA
📌 Вы и арендатор можете смотреть на одну и ту же точку - но разными глазами.
3️⃣ Месячный/квартальный OCR бесполезен, считаем только годовой
Из-за сезонных колебаний месячные/квартальные OCR не дают полной картины.
📌 Для принятия решений (особенно по скидкам) ориентируйтесь на среднегодовой OCR с учетом прогноза до конца года
4️⃣ Что делать, если арендатор не показывает ТО?
Частая ситуация: аренда фиксированная, % от ТО нет, а арендатор просит скидку, ссылаясь на «тяжёлую ситуацию».
При этом переговорная позиция девелопера слабее: замены нет, арендатор "перспективный", но есть выход/заканчивается договор.
🕵️♀️ В этом случае можно приблизительно оценить его оборот и рассчитать OCR вручную.
1️⃣ Совершаем покупки в магазине утром и перед закрытием.
📍Фиксируем номера чеков, получаем примерное количество транзакций в день
📍Смотрим количество работающих касс в магазине
2️⃣ Прикидываем средний чек по другим магазинам в категории или по информации от персонала
3️⃣ (опционально, для бОльшей точности) Оцениваем разницу трафика ТРЦ: будни/выходные и сезонность продаж категории по месяцам
📍Накидываем коэффициенты по дням/сезонности и корректируем прогноз кол-ва чеков
4️⃣ Считаем приблизительный оборот и OCR за 12 месяцев
👉 Получится достаточно точный расчёт, чтобы принять решение и выстроить переговорную стратегию.
Да, муторно, но представьте, сколько денег сэкономите компании, договорившись о "справедливой" скидке!
Мы в Молл Инсайт умеем работать с открытыми и закрытыми данными и помогаем девелоперам оценивать будущие риски по арендаторам
Telegram
Молл Инсайт. Аналитика ТРЦ: кейсы, цифры, практика
Разбор 6 основных сценариев на стыке трафика ТРЦ, продаж и количества чеков арендатора
Продолжаем разбирать, как читать связки метрик и принимать решения
Прежде чем делать выводы - необходимо проверить контекст:
✅ Сравнить с аналогичными арендаторами в…
Продолжаем разбирать, как читать связки метрик и принимать решения
Прежде чем делать выводы - необходимо проверить контекст:
✅ Сравнить с аналогичными арендаторами в…
👍6🔥5❤1
📣 Хотите больше сделок и меньше потерь от дисконтов? Начните с базы контактов арендаторов
Длинная простыня, в конце которой вы узнаете, как вести базу контактов, увеличивающую доход компании.
😉 Большим боссам, которым все время некогда, на заметку:
Очень часто причина отсутствия сделок не только в рынке, нехватке людей, качестве сотрудников или качестве проекте.
А в том, что нет нормальной, живой, системной базы контактов, которая помогает вашей команде вести эффективные переговоры, понимая иерархию и зоны ответственности сотрудников "на той стороне провода".
Знакомо?
😫 CRM либо нет, либо это слабо адаптированный продукт под текущие нужды
😤 Контакты «типа» должны быть в 1с, но по факту нет. Потому что разве кто-то видел удобную СRМ на базе 1С?
🤭 Аренда ведет свою базу, брокеры – свою, у руководства куча визиток ЛПР, но про них больше никто не в курсе
🤬 Где-то на сервере есть какая-то база в Excel: но никто не знает, сколько из этих контактов “протухли”, сколько “второй свежести”, а сколько актуальных
🤫 Каждый из брокеров ведет свою собственную базу, чтобы никто из коллег не «увел» у него сделки
Почему так?
Потому что вести базу это жутко скучно и трудозатратно. Поэтому контакты чаще всего хранятся в телефонах сотрудников.
Сотрудник уходит, а вместе с ним «уходят» контакты и связи.
Компания остаётся без "памяти" и точек входа в переговоры.
Ну не бред ли?
🎯Теперь погнали, как должно быть:
Что должно быть в базе:
📍Категория арендатора
📍Дата актуальности контакта
📍Название бренда
📍Принадлежность к группе компаний
📍ФИО
📍Должность
📍Контакты: почта и телефон
📍(опционально): сайт, адрес, регионы развития, интересующие метражи, ДР, любимый вид алкоголя - да все, что угодно
Принципы ведения базы:
1️⃣ База должна быть единой для руководства, аренды, брокеров (в идеале и маркетинга)
2️⃣ В базе должна быть четко выстроена иерархия от ЛПР до менеджеров.
3️⃣ Подписали договор с новым арендатором – выясняем про иерархию внутри компании. Кто принимает решения, кто отвечает за операционку, развитие и т.д. Контакты всех.
4️⃣ Поговорили с арендатором - обновили дату актуальности. Если контакта не было - добавили
5️⃣ Сотрудник уволился - контакт не удаляем, помечаем как неактуальный. Если знаем, куда перешёл - переносим
6️⃣ Увидели ФИО и должность в статье или чате - проверяем, есть ли этот человек в базе. Нет - вносим
7️⃣ Упала заявка на аренду с сайта - не просто ответили письмом, а внесли в базу (понятно, что вести базу ноунейм ИП смысла нет. Глубину определяет здравый смысл)
🧮 В чем вести:
Да хоть в экселе. Главное включите с IT «защиту от дурака», чтобы особо невнимательный сотрудник не заруинил всю базу.
👮♀️ Кто отвечает?
Руководители по аренде и/или брокериджу еженедельно проверяют, как сотрудники ведут базу (не забывая самим делать тоже самое)))
👹 Как руководителям контролировать?
📌Смотрим список всех арендаторов, с которыми в течение недели вели переговоры сотрудники (нюанс в том, что руководитель должен такой список иметь сам)))
📌Проверяем, все ли контакты по списку обновлены/добавлены
Методы контроля: классика жанра - кнут и пряник.
KPI на ведение базы: премии за актуальность и полноту или блокировка доступа для тех, кто систематически игнорирует
Сложно внедрить и контролировать? Кто ж спорит! Но зато:
📝 База всегда остается в компании, независимо от ротации сотрудников
👩❤️👨 Проще, быстрее и эффективнее переговоры
💲Больше сделок и меньше потерь от дисконтов - потому что команда переговорщиков знает, с кем у контрагента нужно обсуждать сложные вопросы.
😵💫 Нет времени или человеческих ресурсов для внедрения и контроля?
💥Мы в Молл Инсайт создаём удобную экосистему под ежедневные задачи сотрудников ТРЦ и БЦ.
Помимо всесторонней аналитики объекта и арендаторов, мы можем обеспечить вас удобной системой ведения базы контактов и CRM для сделок, адаптированной именно под задачи нашего рынка.
📞Свяжитесь с нами через сайт или директ и мы покажем, как это работает!
Длинная простыня, в конце которой вы узнаете, как вести базу контактов, увеличивающую доход компании.
😉 Большим боссам, которым все время некогда, на заметку:
Очень часто причина отсутствия сделок не только в рынке, нехватке людей, качестве сотрудников или качестве проекте.
А в том, что нет нормальной, живой, системной базы контактов, которая помогает вашей команде вести эффективные переговоры, понимая иерархию и зоны ответственности сотрудников "на той стороне провода".
Знакомо?
😫 CRM либо нет, либо это слабо адаптированный продукт под текущие нужды
😤 Контакты «типа» должны быть в 1с, но по факту нет. Потому что разве кто-то видел удобную СRМ на базе 1С?
🤭 Аренда ведет свою базу, брокеры – свою, у руководства куча визиток ЛПР, но про них больше никто не в курсе
🤬 Где-то на сервере есть какая-то база в Excel: но никто не знает, сколько из этих контактов “протухли”, сколько “второй свежести”, а сколько актуальных
🤫 Каждый из брокеров ведет свою собственную базу, чтобы никто из коллег не «увел» у него сделки
Почему так?
Потому что вести базу это жутко скучно и трудозатратно. Поэтому контакты чаще всего хранятся в телефонах сотрудников.
Сотрудник уходит, а вместе с ним «уходят» контакты и связи.
Компания остаётся без "памяти" и точек входа в переговоры.
Ну не бред ли?
🎯Теперь погнали, как должно быть:
Что должно быть в базе:
📍Категория арендатора
📍Дата актуальности контакта
📍Название бренда
📍Принадлежность к группе компаний
📍ФИО
📍Должность
📍Контакты: почта и телефон
📍(опционально): сайт, адрес, регионы развития, интересующие метражи, ДР, любимый вид алкоголя - да все, что угодно
Принципы ведения базы:
1️⃣ База должна быть единой для руководства, аренды, брокеров (в идеале и маркетинга)
2️⃣ В базе должна быть четко выстроена иерархия от ЛПР до менеджеров.
3️⃣ Подписали договор с новым арендатором – выясняем про иерархию внутри компании. Кто принимает решения, кто отвечает за операционку, развитие и т.д. Контакты всех.
4️⃣ Поговорили с арендатором - обновили дату актуальности. Если контакта не было - добавили
5️⃣ Сотрудник уволился - контакт не удаляем, помечаем как неактуальный. Если знаем, куда перешёл - переносим
6️⃣ Увидели ФИО и должность в статье или чате - проверяем, есть ли этот человек в базе. Нет - вносим
7️⃣ Упала заявка на аренду с сайта - не просто ответили письмом, а внесли в базу (понятно, что вести базу ноунейм ИП смысла нет. Глубину определяет здравый смысл)
🧮 В чем вести:
Да хоть в экселе. Главное включите с IT «защиту от дурака», чтобы особо невнимательный сотрудник не заруинил всю базу.
👮♀️ Кто отвечает?
Руководители по аренде и/или брокериджу еженедельно проверяют, как сотрудники ведут базу (не забывая самим делать тоже самое)))
👹 Как руководителям контролировать?
📌Смотрим список всех арендаторов, с которыми в течение недели вели переговоры сотрудники (нюанс в том, что руководитель должен такой список иметь сам)))
📌Проверяем, все ли контакты по списку обновлены/добавлены
Методы контроля: классика жанра - кнут и пряник.
KPI на ведение базы: премии за актуальность и полноту или блокировка доступа для тех, кто систематически игнорирует
Сложно внедрить и контролировать? Кто ж спорит! Но зато:
📝 База всегда остается в компании, независимо от ротации сотрудников
👩❤️👨 Проще, быстрее и эффективнее переговоры
💲Больше сделок и меньше потерь от дисконтов - потому что команда переговорщиков знает, с кем у контрагента нужно обсуждать сложные вопросы.
😵💫 Нет времени или человеческих ресурсов для внедрения и контроля?
💥Мы в Молл Инсайт создаём удобную экосистему под ежедневные задачи сотрудников ТРЦ и БЦ.
Помимо всесторонней аналитики объекта и арендаторов, мы можем обеспечить вас удобной системой ведения базы контактов и CRM для сделок, адаптированной именно под задачи нашего рынка.
📞Свяжитесь с нами через сайт или директ и мы покажем, как это работает!
🔥7❤3👍1
До встречи завтра на Natmall, друзья! ✌️
Не могу решить, как лучше одеться)
Не дают мне покоя лавры Юрия Бычкова из Воткинских терм, как главного эпатажника выставки))
Не могу решить, как лучше одеться)
Не дают мне покоя лавры Юрия Бычкова из Воткинских терм, как главного эпатажника выставки))
🔥14😁3
1️⃣ Первая часть: мысли про суть текущей проблемы у ТРЦ из-за развития он-лайна.
🎯 Суть:
Трафик и продажи в ТРЦ падают, а онлайн продажи-растут. Ритейл обвиняет трц в нежелании/неумении работать с покупателям, трц катят бочку на ритейл, что те забили на развитие продаж в офлайн и увлеклись он-лайном.
❓ В чём корень проблемы?
Классика: покупатель приходит в магазин в трц, меряет/трогает, а потом покупает тот же товар дешевле либо на сайте самого ритейлера, либо на маркетплейсах.
💲 Ключевая причина/проблема - разница в цене.
Пока сетевой ритейл предлагает в онлайне более выгодные условия, офлайн проигрывает. Тут очевидная «вина» ритейлеров, которые сами переманивают своих же клиентов в цифру. И, по сути, пилят сук, на котором сами же и сидят: трафик ТРЦ падает, тянет за собой продажи, ритейл требует скидок и/или закрывает магазины, трц меньше зарабатывают и теряют возможности для развития и привлечения посетителей.
Причина, почему ритейл так делает отчасти в том, что девелоперы дожимают OCR арендаторов до максимума и им приходится искать новые каналы продаж.
🎓 Многие девелоперы говорят, что это «просто очередной кризис».
Но никогда раньше не менялась модель потребления - а этот фарш уже не провернуть назад и улучшение благосостояние не вернет массово в ТРЦ людей, привыкших покупать онлайн дешевле и комфортнее.
🕵️♀️ Кто виноват?
Все, походу(
📌 Ритейлеры снижают цены в онлайне, превращая магазины ТРЦ в шоурумы.
📌 Маркетплейсы — агрессивно демпингуют, перетягивая покупателей (они, объективно, красавцы, создали крутую бизнес-модель с реальной заботой о нуждах покупателей)
📌 ТРЦ - слишком долго игнорировали изменения и все никак не могут заняться эффективностью бизнеса, пытаясь кататься на санках, когда уже снег давно сошел.
🎯 Суть:
Трафик и продажи в ТРЦ падают, а онлайн продажи-растут. Ритейл обвиняет трц в нежелании/неумении работать с покупателям, трц катят бочку на ритейл, что те забили на развитие продаж в офлайн и увлеклись он-лайном.
❓ В чём корень проблемы?
Классика: покупатель приходит в магазин в трц, меряет/трогает, а потом покупает тот же товар дешевле либо на сайте самого ритейлера, либо на маркетплейсах.
💲 Ключевая причина/проблема - разница в цене.
Пока сетевой ритейл предлагает в онлайне более выгодные условия, офлайн проигрывает. Тут очевидная «вина» ритейлеров, которые сами переманивают своих же клиентов в цифру. И, по сути, пилят сук, на котором сами же и сидят: трафик ТРЦ падает, тянет за собой продажи, ритейл требует скидок и/или закрывает магазины, трц меньше зарабатывают и теряют возможности для развития и привлечения посетителей.
Причина, почему ритейл так делает отчасти в том, что девелоперы дожимают OCR арендаторов до максимума и им приходится искать новые каналы продаж.
🎓 Многие девелоперы говорят, что это «просто очередной кризис».
Но никогда раньше не менялась модель потребления - а этот фарш уже не провернуть назад и улучшение благосостояние не вернет массово в ТРЦ людей, привыкших покупать онлайн дешевле и комфортнее.
🕵️♀️ Кто виноват?
Все, походу(
📌 Ритейлеры снижают цены в онлайне, превращая магазины ТРЦ в шоурумы.
📌 Маркетплейсы — агрессивно демпингуют, перетягивая покупателей (они, объективно, красавцы, создали крутую бизнес-модель с реальной заботой о нуждах покупателей)
📌 ТРЦ - слишком долго игнорировали изменения и все никак не могут заняться эффективностью бизнеса, пытаясь кататься на санках, когда уже снег давно сошел.
👍4
Вторая часть мыслей - что делать ТРЦ?🧐
1️⃣ Ждать регуляции маркетплейсов, а еще лучше влиять на нее, как Борис «вода камень точит» Кац 🤺.
ММ рано или поздно начнут платить больше налогов, их комиссии вырастут, тогда и цены в онлайне поднимутся.
Часть покупателей вернётся в офлайн, потому что разница в цене перестанет быть критичной.
Тут есть риск не дождаться - вспоминаем неверно растиражированный «апокалипсис Паши Люлина» про закрытие тысяч трц)))☠️
2️⃣ Меняться прямо сейчас (банально звучит, согласен)🤷♂️
📍Прокачивать компетенции и глубже разбираться с бизнесе ритейлеров (бизнес-модели, нюансы каналов продаж и тд), чтобы понимать их нужды и придумывать совместные шаги.
📍Глубже понимать свою аудиторию (см ниже), чтобы научится ее привлекать
📍Создавать новый опыт и смыслы для посетителя - работать с их эмоциями - атмосфера, сервис, развлечения, события, это все то, что не получить в офлайне. Забыть про вот эту банальную чушь «у нас в трц - лучший шопинг и развлечения! Ура!»🥴
📍Давить на ритейл, чтобы сети держали единые цены или хотя бы минимизировали разрыв (понятно, что это под силу только крупным девелоперам, но объединившись в этом благородном порыве они могут многое)).
📍Заняться обучением малого бизнеса (вспоминаем университет «Меги»), чтобы обеспечивать приток новых арендаторов, как это делают маркетплейсы для привлечения новых селлеров - в сети тысячи видосов на этот счет.
Тут, наверное, нужны какие то общие усилия трц и проф объединений (стц/рстц), чтобы администрировать всю эту историю. Make offline business great again! ))✊
🙋♂️ Насчет аудитории: если грубо, то есть два типа покупателей: с кем ТРЦ могут работать, а с кем — нет
1️⃣ «Интроверты от ритейла»🫣
Кто они: те, кто покупает только онлайн, избегая офлайна (причины такого поведения нам не важны).
Можно ли их вернуть? Нет.
Почему? Для них главное - удобство/лень/комфорт/время. ТРЦ никогда не переиграют шопинг на диване и быструю доставку в удобное время.
Что делать? Не тратить на них ресурсы.
2️⃣ «Мне норм покупать и там, и там»🤩
Кто они: те, кто выбирает между каналами в зависимости от ситуации.
Можно ли их удержать/привлечь? Да!Как?
📌 Опыт - сделать посещение ТРЦ максимально приятным (атмосфера, сервис, события).
📌 Цена - обеспечить +/- единую ценовую политику в обоих каналах продаж.
📌 Уникальность - обеспечить в офлайне эксклюзивные товары, лимитированные коллекции, которые нельзя купить онлайн.
Тут без плотного взаимодействия с ритейл ом не обойтись.
Именно это и есть наша единственная аудитория, наши «зайки🐰 и котики😻», которых надо любить и бороться за их внимание.
А вот как найти эту аудиторию в зоне охвата вашего ТРЦ, лучше понять их нужды, чтобы удержать их и привлечь таких же новых - об этом будем говорить c @aak3414 , @Alexmarum1616 и другими коллегами на моей сессии в рамах Mallpic 16.05 в 15.45 в зале Камелия.
Приходите, будет интересно.
1️⃣ Ждать регуляции маркетплейсов, а еще лучше влиять на нее, как Борис «вода камень точит» Кац 🤺.
ММ рано или поздно начнут платить больше налогов, их комиссии вырастут, тогда и цены в онлайне поднимутся.
Часть покупателей вернётся в офлайн, потому что разница в цене перестанет быть критичной.
Тут есть риск не дождаться - вспоминаем неверно растиражированный «апокалипсис Паши Люлина» про закрытие тысяч трц)))☠️
2️⃣ Меняться прямо сейчас (банально звучит, согласен)🤷♂️
📍Прокачивать компетенции и глубже разбираться с бизнесе ритейлеров (бизнес-модели, нюансы каналов продаж и тд), чтобы понимать их нужды и придумывать совместные шаги.
📍Глубже понимать свою аудиторию (см ниже), чтобы научится ее привлекать
📍Создавать новый опыт и смыслы для посетителя - работать с их эмоциями - атмосфера, сервис, развлечения, события, это все то, что не получить в офлайне. Забыть про вот эту банальную чушь «у нас в трц - лучший шопинг и развлечения! Ура!»🥴
📍Давить на ритейл, чтобы сети держали единые цены или хотя бы минимизировали разрыв (понятно, что это под силу только крупным девелоперам, но объединившись в этом благородном порыве они могут многое)).
📍Заняться обучением малого бизнеса (вспоминаем университет «Меги»), чтобы обеспечивать приток новых арендаторов, как это делают маркетплейсы для привлечения новых селлеров - в сети тысячи видосов на этот счет.
Тут, наверное, нужны какие то общие усилия трц и проф объединений (стц/рстц), чтобы администрировать всю эту историю. Make offline business great again! ))✊
🙋♂️ Насчет аудитории: если грубо, то есть два типа покупателей: с кем ТРЦ могут работать, а с кем — нет
1️⃣ «Интроверты от ритейла»🫣
Кто они: те, кто покупает только онлайн, избегая офлайна (причины такого поведения нам не важны).
Можно ли их вернуть? Нет.
Почему? Для них главное - удобство/лень/комфорт/время. ТРЦ никогда не переиграют шопинг на диване и быструю доставку в удобное время.
Что делать? Не тратить на них ресурсы.
2️⃣ «Мне норм покупать и там, и там»🤩
Кто они: те, кто выбирает между каналами в зависимости от ситуации.
Можно ли их удержать/привлечь? Да!Как?
📌 Опыт - сделать посещение ТРЦ максимально приятным (атмосфера, сервис, события).
📌 Цена - обеспечить +/- единую ценовую политику в обоих каналах продаж.
📌 Уникальность - обеспечить в офлайне эксклюзивные товары, лимитированные коллекции, которые нельзя купить онлайн.
Тут без плотного взаимодействия с ритейл ом не обойтись.
Именно это и есть наша единственная аудитория, наши «зайки🐰 и котики😻», которых надо любить и бороться за их внимание.
А вот как найти эту аудиторию в зоне охвата вашего ТРЦ, лучше понять их нужды, чтобы удержать их и привлечь таких же новых - об этом будем говорить c @aak3414 , @Alexmarum1616 и другими коллегами на моей сессии в рамах Mallpic 16.05 в 15.45 в зале Камелия.
Приходите, будет интересно.
👍4
Forwarded from MALLPIC SOCHI, 19-22 ноября 2026
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В условиях стагнации рынка невозможно решить проблемы объекта только ротацией арендаторов. Тяжелые времена требуют новых подходов, компетенций и решений. А любые верные решения всегда базируются на правильно собранных и проанализированных данных.
Представители девелоперов, ритейлеров, консультантов, провайдеров данных и решений по анализу информации соберутся вместе, чтобы обсудить практическое применение данных для выработки решений.
Будем вместе искать ответы на вопросы:
В рамках сессии не только обсудим ключевые вызовы и практические пути решения на основе анализа информации, но и разберем 2 реальных кейса из практики: средний ТРЦ и большой суперегиональный объект.
Сессия будет полезной для всех, кто отвечает коммерческий блок управления ТРЦ.
• Евгений Лящук. Коммерческий директор, СберАналитика
• Леонид Ишаев, BigData МТС
• Александр Гришак, СЕО Familia
• Евгения Алексеева, Директор департамента торговой недвижимости Crocus Group
• Андрей Колчанов, глава практики Strategy объединения консультантов Ligare partners
• Яна Филатова, старший менеджер Malltech, платформа Mars
До встречи на MALLPIC 5.0
📍Сочи | 15-18 мая 2025
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥1
На прошлой неделе летал в бизнес-трип в столицу Казахстана - Астану, посмотрел два самых знаковых ТРЦ в городе: Хан Шатыр и Mega.
На днях напишу детальные разборы, собрал очень много интересных кейсов и находок.
Stay tuned! ✌️
На днях напишу детальные разборы, собрал очень много интересных кейсов и находок.
Stay tuned! ✌️
👍10
А вот, кстати, в продолжение моей мысли из прошлого поста насчет обучения девелоперами молодых ритейлеров, как это делают маркетплейсы.
Нашел на сайте Brookfield properties (а это топ 5 среди крупнейших девелоперов торговой недвижимости в мире, так-то) что-то типа FAQ - раздел для описания вопросов о том, как открыть магазин, как согласовать договор аренды, что такое франчайзинг и сразу предложения от арендаторов их трц, которые предлагают франшизы.
Не знаю, есть ли толк, но почему бы крупным девелоперам не завести себе на сайте такой раздел - «мечтаете об открытии магазина? мы вам расскажем как!»
Реализация идеи стоит почти 0, но, если хотя бы один партнер придет через эту страницу и откроет магазин в ТРЦ - уже профит)
https://www.brookfieldproperties.com/en/our-businesses/retail/retailvisory/a-crash-course-in-franchising/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR5uC98JeEEY_xnqcbwxZUdYo5g-4inalKZ9DhwKW3vFzrLgVqKz-ThuZLYX-Q_aem_GbBZhl7YnJM0L3uEYW_Z0A
Нашел на сайте Brookfield properties (а это топ 5 среди крупнейших девелоперов торговой недвижимости в мире, так-то) что-то типа FAQ - раздел для описания вопросов о том, как открыть магазин, как согласовать договор аренды, что такое франчайзинг и сразу предложения от арендаторов их трц, которые предлагают франшизы.
Не знаю, есть ли толк, но почему бы крупным девелоперам не завести себе на сайте такой раздел - «мечтаете об открытии магазина? мы вам расскажем как!»
Реализация идеи стоит почти 0, но, если хотя бы один партнер придет через эту страницу и откроет магазин в ТРЦ - уже профит)
https://www.brookfieldproperties.com/en/our-businesses/retail/retailvisory/a-crash-course-in-franchising/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTEAAR5uC98JeEEY_xnqcbwxZUdYo5g-4inalKZ9DhwKW3vFzrLgVqKz-ThuZLYX-Q_aem_GbBZhl7YnJM0L3uEYW_Z0A
❤3👍2
Ждём всех, кто на mallpic сегодня в 15.45 в зале «Магнолия» на сессию «Данные и аналитика в ТРЦ: как превратить информацию в решения, увеличивающие доходность объекта».
🎯Будем говорить, как превратить скучные цифры и графики в реально работающие кейсы и управленческие решения, которые позволят адаптироваться к текущей непростой реальности и увеличивать доходность наших трц.
❗️Почему важно:
В нашей экосистеме ТРЦ из трех составляющих: УК, арендаторы и посетители в последнее время драматично поменялись две последние: ритейл и посетитель. Оба стали омниканальными.
А девелоперы часто пытаются старой компетенцией (поиск верного состава арендаторов) решать новые проблемы.
Но в новой реальности нам нужно прокачать 2 новых навыка:
1️⃣ Умение понимать, кто наша аудитория, где, как и почему они покупают, чтобы предложить им верный набор арендаторов, который привлечет их в ТРЦ.
2️⃣ Глубокое погружение в бизнес ритейлеров, чтобы эффективно вести диалог в условиях, когда они сокращают развитие и закрывают магазины.
И только разобравшись в обоих моментах, можно будет сформировать правильный тенант микс, который даст новый буст вашему объекту.
И тут как раз и помогут данные и аналитика.
Об этом и будем говорить - как научится эффективно собирать и анализировать данные и принимать правильные управленческие решения.
Только рабочие кейсы:
1. Провайдеры данных об аудитории (Сбераналитика и МТС) покажут на 2-х примерах, как лучше понять свою аудиторию.
2. Александр Гришак из Фамилия расскажет о том, какими данными владеет ритейл, и как они принимают решения
3. Андрей Колчанов будет говорить про кейс ТРЦ Варшавский: как данные могут ответить УК на ключевой вопрос - что нужно сделать, чтобы и дальше оставаться успешным ТРЦ
4. Евгения Алексеева из Crocus group расскажет, как крупному девелоперу подходить к анализу данных, чтобы вдохнуть новую жизнь в портфолио
5. Яна Филатова из Malltech - как цифровая экосистема Malltech Lab пожет девелоперам эффективнее работать с данными
До встречи в 15.45 в Магнолии!
🎯Будем говорить, как превратить скучные цифры и графики в реально работающие кейсы и управленческие решения, которые позволят адаптироваться к текущей непростой реальности и увеличивать доходность наших трц.
❗️Почему важно:
В нашей экосистеме ТРЦ из трех составляющих: УК, арендаторы и посетители в последнее время драматично поменялись две последние: ритейл и посетитель. Оба стали омниканальными.
А девелоперы часто пытаются старой компетенцией (поиск верного состава арендаторов) решать новые проблемы.
Но в новой реальности нам нужно прокачать 2 новых навыка:
1️⃣ Умение понимать, кто наша аудитория, где, как и почему они покупают, чтобы предложить им верный набор арендаторов, который привлечет их в ТРЦ.
2️⃣ Глубокое погружение в бизнес ритейлеров, чтобы эффективно вести диалог в условиях, когда они сокращают развитие и закрывают магазины.
И только разобравшись в обоих моментах, можно будет сформировать правильный тенант микс, который даст новый буст вашему объекту.
И тут как раз и помогут данные и аналитика.
Об этом и будем говорить - как научится эффективно собирать и анализировать данные и принимать правильные управленческие решения.
Только рабочие кейсы:
1. Провайдеры данных об аудитории (Сбераналитика и МТС) покажут на 2-х примерах, как лучше понять свою аудиторию.
2. Александр Гришак из Фамилия расскажет о том, какими данными владеет ритейл, и как они принимают решения
3. Андрей Колчанов будет говорить про кейс ТРЦ Варшавский: как данные могут ответить УК на ключевой вопрос - что нужно сделать, чтобы и дальше оставаться успешным ТРЦ
4. Евгения Алексеева из Crocus group расскажет, как крупному девелоперу подходить к анализу данных, чтобы вдохнуть новую жизнь в портфолио
5. Яна Филатова из Malltech - как цифровая экосистема Malltech Lab пожет девелоперам эффективнее работать с данными
До встречи в 15.45 в Магнолии!
🔥4❤2👍1
На основе сегодняшнего общения в чате МаркетМиксер с Наташей Кермедчиевой, Соней Щукиной и Вовой Салимоновым вдруг сформулировал огненную (возможно, надо тестировать) идею, как срастить аудиторию и деньги маркетплейсов и ТРЦ.
Сейчас только не ленивый сотрудник сферы торговой недвижимости не переживает, что маркетплейсы «убивают» офлайн бизнес. Часто звучат призывы «запретить и зарегулировать».
Но, сдается мне, с учетом лобби МП – это будет проблематично.
Поэтому остается 1 вариант – подружиться.
Вводные:
Маркетплейсы и селлеры:
📍Только онлайн невозможен - нужна возможность «пощупать»
📍Высокая конкуренция между селлерами и стоимость рекламных затрат снижают эффективность селлеров в онлайне
📍У многих селлеров нет компетенций и ресурсов, чтобы выходить в оффлайн, даже, если хотят этого
📍Высокая доля возвратов на МП и "зависший" ассортимент в процессе возврата от клиента до селлера
ТРЦ:
📍Трафик и продажи падают, потому что покупатель стал омниканальным и ищет низкую цену, которую часто предлагают онлайн-игроки.
📍ТРЦ нечего предложить омниканальному потребителю, кроме сервиса и удобства
🎯 Идея, как все это подружить:
ТРЦ размещают у себя универмаги РФ дизайнеров аля Trend island, Slava, Телеграф, Имена и тд. В рамках универмагов, помимо основных резидентов будут представлены корнеры WB, Ozon, Яндекса и т.д. В этих корнерах размещаются товары топовых селлеров, которые торгуют на МП. Универмаги берут на себя управление розницей селлеров в рамках своей инфраструктуры (торговое оборудование, продавцы, кассы, примерки и тд).
На выходе всем профит:
1️⃣ ТЦ получает аренду + ТО с универмагов (включая с зон МП).
2️⃣ МП – дополнительную удобную инфраструктуру для взаимодействия с конечными клиентами в офлайне
3️⃣ Селлеры МП - доступ к трафику ТРЦ, представленность в оффлайне и готовую инфраструктуру для розничного бизнеса. Нет проблем с зависшим товаров в процессе возврата
4️⃣ Универмаги - приток новых субарендаторов с высоким уровнем оборотов
5️⃣ Покупатели – возможность получить физический опыт контакта с любимыми марками в комфортной обстановке.
Что делать девелоперам:
📌Поговорить напрямую с ТОП-менеджментом МП
📌Поговорить с владельцами универмагов дизайнеров
📌Поговорить с представителями селлеров, чтобы понять их боли и проблемы
На основании полученных данных придумать, как финансово, технически и операционно срастить интересы всех стороны.
Понятно, что много нюансов. Но, мне кажется, это ответ для ТРЦ в поисках той самой омниканальности.
Обсудим?!
Сейчас только не ленивый сотрудник сферы торговой недвижимости не переживает, что маркетплейсы «убивают» офлайн бизнес. Часто звучат призывы «запретить и зарегулировать».
Но, сдается мне, с учетом лобби МП – это будет проблематично.
Поэтому остается 1 вариант – подружиться.
Вводные:
Маркетплейсы и селлеры:
📍Только онлайн невозможен - нужна возможность «пощупать»
📍Высокая конкуренция между селлерами и стоимость рекламных затрат снижают эффективность селлеров в онлайне
📍У многих селлеров нет компетенций и ресурсов, чтобы выходить в оффлайн, даже, если хотят этого
📍Высокая доля возвратов на МП и "зависший" ассортимент в процессе возврата от клиента до селлера
ТРЦ:
📍Трафик и продажи падают, потому что покупатель стал омниканальным и ищет низкую цену, которую часто предлагают онлайн-игроки.
📍ТРЦ нечего предложить омниканальному потребителю, кроме сервиса и удобства
🎯 Идея, как все это подружить:
ТРЦ размещают у себя универмаги РФ дизайнеров аля Trend island, Slava, Телеграф, Имена и тд. В рамках универмагов, помимо основных резидентов будут представлены корнеры WB, Ozon, Яндекса и т.д. В этих корнерах размещаются товары топовых селлеров, которые торгуют на МП. Универмаги берут на себя управление розницей селлеров в рамках своей инфраструктуры (торговое оборудование, продавцы, кассы, примерки и тд).
На выходе всем профит:
1️⃣ ТЦ получает аренду + ТО с универмагов (включая с зон МП).
2️⃣ МП – дополнительную удобную инфраструктуру для взаимодействия с конечными клиентами в офлайне
3️⃣ Селлеры МП - доступ к трафику ТРЦ, представленность в оффлайне и готовую инфраструктуру для розничного бизнеса. Нет проблем с зависшим товаров в процессе возврата
4️⃣ Универмаги - приток новых субарендаторов с высоким уровнем оборотов
5️⃣ Покупатели – возможность получить физический опыт контакта с любимыми марками в комфортной обстановке.
Что делать девелоперам:
📌Поговорить напрямую с ТОП-менеджментом МП
📌Поговорить с владельцами универмагов дизайнеров
📌Поговорить с представителями селлеров, чтобы понять их боли и проблемы
На основании полученных данных придумать, как финансово, технически и операционно срастить интересы всех стороны.
Понятно, что много нюансов. Но, мне кажется, это ответ для ТРЦ в поисках той самой омниканальности.
Обсудим?!
❤6
Forwarded from Alexey Cherkashin
Разве может быть что-то более мотивирующее для автора телеграм-канала, чем ожидание подписчиками новых постов ☺️❤️🫶
Мы тут немного встали на паузу с постами (сори…) но причина серьезная - первый пилотный проект Молл Инсайт нашей супер- удобной платформы для аналитики и управления ТРЦ и БЦ.
И это спустя всего несколько месяцев после выхода на рынок✊💥
Особенно приятно, что первым клиентом стал один из самых классных и крутых ТРЦ в России!
Крутые проекты создают крутые команды
Но даже супер-профи нужны удобные инструменты, чтобы адекватно отвечать на вызовы рынка.
Молл инсайт это и есть тот инструмент, который поможет разгрузить скучную рутину сотрудников ТРЦ и БЦ, чтобы высвободить время команды для решения действительно важных задач – увеличения доходности и улучшения концепции объекта.
Ну а насчет постов – на днях напишу на тему использования аналитики от банков и сотовых операторов.
Разберемся, как получить практически применимые данные и пользу, а не очередные красивые отчеты.
Stay tuned!✌️
Мы тут немного встали на паузу с постами (сори…) но причина серьезная - первый пилотный проект Молл Инсайт нашей супер- удобной платформы для аналитики и управления ТРЦ и БЦ.
И это спустя всего несколько месяцев после выхода на рынок✊💥
Особенно приятно, что первым клиентом стал один из самых классных и крутых ТРЦ в России!
Крутые проекты создают крутые команды
Но даже супер-профи нужны удобные инструменты, чтобы адекватно отвечать на вызовы рынка.
Молл инсайт это и есть тот инструмент, который поможет разгрузить скучную рутину сотрудников ТРЦ и БЦ, чтобы высвободить время команды для решения действительно важных задач – увеличения доходности и улучшения концепции объекта.
Ну а насчет постов – на днях напишу на тему использования аналитики от банков и сотовых операторов.
Разберемся, как получить практически применимые данные и пользу, а не очередные красивые отчеты.
Stay tuned!✌️
❤5🔥2