💡Забавный кейс, как ИИ управлял кофейней в Стокгольме.

Сейчас много говорят про ИИ и будущую трансформацию роли человека в бизнес-процессах.
Я не очень верю в формулу «ИИ заменит людей». Мне кажется, что ИИ будет менять традиционные роли.

Когда появился Excel, бухгалтеры (которые условно считали на счетах) не исчезли. Изменился подход.
Считать вручную стало странно, а ценность человека сместилась в интерпретацию, контроль, управленческие выводы и принятие решений.

С ИИ, кажется, происходит что-то похожее. Только быстрее и местами забавнее.

📣 Вот свежий кейс: AI-агенту поручили запуск и управление реальной ритейл-концепцией.

В эксперименте Andon Labs AI-агенту Mona дали реальное помещение, реальные деньги и задачу: запустить кафе.

Mona бодро взялась за дело:
✔️ разобрала договор аренды;
✔️ составила чек-лист запуска;
✔️ занялась разрешениями;
✔️ искала поставщиков;
✔️ нанимала бариста;
✔️ управляла командой через Slack.

Звучит как мечта любого ТОПа: сотрудник не спит, не ест, не просит отпуск и пишет поставщикам в любое время суток

Но дальше начались моменты, которые хорошо показывают разницу между «ИИ умеет выполнять задачи» и «ИИ понимает бизнес-контекст».

📌 Например, Mona заключила 3-летний контракт на электричество с определенной энергокомпанией.
Не потому, что это был лучший тариф. А потому, что именно там можно было оформить договор без BankID (которого у нее не было).
Т.е она столкнулась с ограничением и нашла обходной путь. Так то эффективно, ага. Только не факт, что оптимально для бизнеса.

📌 Потом Mona стала звать кандидатов на очные собеседования в кафе. Собеседования ествественно, должны были быть с ней... только она забыла, что она бесплотный AI-агент. Когда ей это объяснили, она опять же выкрутилась и начала проводить телефонные интервью.

📌 В кафе не было кухни, но Monе пришла идея гтовить блюда из яиц - клиентам по-любому должна понравится здоровая еда. Заказала 120 штук. Когда сотрудники объяснили ей, что готовить их негде, Mona предложила использовать скоростную печь. Опять же выкрутилась, но сотрудники объяснили ей, что яйца в ней могут просто взорваться.

📌 Ещё в кафе быстро портились свежие томаты, которые она заказывала в большом количестве - так дешевле. Mona решила проблему радикально: заказала 22,5 кг консервированных томатов для свежих сэндвичей. Формально логика есть. Но посетители идею не оценили - вкус свежего хлеба и консервированных томатов им не понравился.

📌 Потом были 6000 салфеток, 3000 перчаток и куча мешков для мусора - объем больше, цена ниже. Другое дело, что хранить-то негде.

🏆 Бариста в итоге сделали в кафе отдельную Hall of AI Shame - полку с самыми странными AI-заказами. Посетители идею оценили)

В целом есть над чем посмеяться. Но так-то бизнес-вывод здесь совсем не шуточный

👆 ИИ уже может брать на себя большой кусок операционки: документы, задачи, поставщики, коммуникации, контроль сроков, подготовка решений.

В этом эксперименте AI-агент действительно запускал процессы, нанимал людей и управлял частью работы кафе.
Но без контекста, ограничений, данных и человека рядом он может очень уверенно совершить глупый поступок.

Тем не менее за первые две недели кафе сделало 44 000 шведских крон выручки. Так что эксперимент точно нельзя назвать провалом.

🤨 Вопрос только в том, где Mona помогла бизнесу, а где бизнес выжил благодаря людям рядом с Mona)))

В продолжение прошлого поста про AI-агента, который управлял кофейней

🧐 Сейчас многие ТОПы думают о внедрении ИИ в рабочие процессы и увеличении продуктивности сотрудников.
Вокруг много хайпа. Многие пользуются ИИ в личных задачах. Поэтому кажется, что можно попробовать его и в бизнесе.

📣 Спойлер: без серьезной перестройки бизнес-процессов и данных никакой ИИ нормально никуда не внедрится

Вот 3 ключевых проблемы:

1️⃣ ИИ нельзя просто «внедрить». Его сначала надо куда-то встроить.
Теория: даем ИИ данные компании и пишем ему:
✔️ Собери квартальный отчёт
✔️ Найди арендаторов с риском скидки
✔️ Предложи 3 разных сценария динамики продаж исходя из разной ключевой ставки
✔️ Проанализируй конкуренцию и предложи идеальный тенант микс

Хоп - и через минуту готовые данные; с графиками, таблицами и аргументами

😿 Реальность: данные разрознены и раскиданы по разным файлам и программам: 1С, Excel, CRM, почта, презентации, сканы договоров. А многое вообще в голове или в whatsapp Telegram МАКС у сотрудников.

Нет единого хаба, где были бы собраны ВСЕ! необходимые данные для работы и анализа. А следовательно, некуда встраивать ИИ

2️⃣ Данные в разных источниках часто не совпадают друг с другом
Классика - ставка в 1С, рентроле и скане договора может отличаться. Потому что кто-то косякнул, ввел неверные данные, забыл обновить файл, а потом это никто нормально не проверил.

3️⃣ Еще один риск - галлюцинации ИИ
ИИ может 100 раз сделать всё верно, а на 101-й почему-то что-то додумать, исключить, перепутать или слишком свободно интерпретировать.
Чем сложнее промт, чем больше данных, источников и условий ему нужно обработать, тем выше шанс ошибок
 
☠️ И вот если ко всему этому хаосу данных подключить периодически галлюцинирующий ИИ, он вам, к сожалению не скажет:

«Ээээ, коллеги, сорян, но у вас тут, похоже, управленческий контур данных развален. Давайте-ка сначала сверим источники и актуальные версии»

Он как исполнительный, но не оч. сообразительный сотрудник -просто сделает отчёт, который попросили. красивый и структурированный.
И это самое опасное.

Плохой отчёт, написанный неуверенно, легко заподозрить.
А плохой отчёт, красиво оформленный ИИ, выглядит как управленческая аналитика.
Хотя внутри может быть месиво из неверных данных

👆 Поэтому я не верю в быстрый! сценарий, где ИИ сам по себе радикально изменит традиционное управление крупными компаниями и заменит сотрудников
Технологии пока еще нестабильные. А корпоративная реальность слишком трудно поддается быстрой трансформации.

Чтобы ИИ действительно начал помогать в управлении, компании сначала нужно привести в порядок данные и процессы
 
🎯 Мы в Молл Инсайт как раз собираем нужные данные и процессы коммерческого управления объектами в единую рабочую среду

Арендаторы, договоры, ставки, площади, продажи, трафик, бюджеты, скидки, переговоры, согласования, рынок, история решений - всё в одном контуре.

Это как раз и есть необходимый фундамент для будущего внедрения ИИ

📣 Жду вас на свою PropTech-сессию на форуме недвижимости «Движение» в секции «Коммерческая недвижимость» от АТЭР при поддержке ИД «Коммерсантъ» 18.06.26 в 10.00

Тема: «PropTech и данные: инструменты для эффективного управления объектом недвижимости»

Это не разговор про «цифровизацию», «инновации» и прочие слова, от которых у нормального человека уже немного дергается глаз.

Поговорим про более приземлённые вещи на примере конкретных кейсов для ТРЦ и БЦ:
✔️ как быстрее закрывать сделки и эффективнее работать с арендаторами
✔️ как экономить на эксплуатации здания с помощью цифровых инструментов
✔️ как использовать данные об аудитории в зоне охвата объекта
✔️ как ИИ может помогать в договорной аналитике

Потому что главный конкурент коммерческой недвижимости сегодня - это давно уже не соседний ТЦ или БЦ.
Главный конкурент - онлайн
В онлайне всё давно считается, трекается, тестируется и оптимизируется.
А в недвижимости мы всё ещё часто живём в режиме ручного управления бизнес-процессами.
👆 Мир вокруг поменялся. Пора бы и нам)

🎯 На сессии будут разные взгляды на одну большую тему - как объекту зарабатывать больше, используя цифровые инструменты

📌 Я расскажу про наш новый инструмент "Рынок" в рамках платформы Молл Инсайт, который поможет закрывать больше сделок и меньше терять на скидках
📌 Ольга Еремеева из УК «Развитие» покажет практический кейс цифровой трансформации УК: что реально стоит переводить в цифру, где появляются сложности и какой эффект это даёт для управления объектами.
📌 Ольга Кукушкина из Rentu разберёт AI в арендных процессах: сверку договоров, анализ формулировок и поиск рисков.
📌 Вероника Великосельская из МТС поговорит про «умный» бизнес-центр: как существенно экономить на управлении зданием, используя новые технологии.
📌 Юрий Саруханян из Pro FM расскажет про цифровые стандарты управления недвижимостью на личном примере большого портфеля под управлением компании.
📌 Олеся Воробьева из МТС на кейсах с крупными девелоперами покажет практическое использование геоданных и экономический эффект от них.

Поговорим, с чего начать путь к цифровой трансформации объекта, какие практики добавить в свой арсенал, какие есть сложности и нюансы, а главное - какого эффекта можно достичь

📍Курорт «Роза Хутор» 18.06.26 в 10:00 в зале Ачихшо в Golden Tulip

Формат: презентации + живой диалог с участниками и залом
💥 Спикеры и темы огонь! Скучно точно не будет!✌️

Разбирал фотоархив и нашел классную фотку из ТРЦ «Мармелад» в Волгограде (тогда он еще назывался Комсомолл).

Это офис общения с потенциальными арендаторами в центральном атриуме ТРЦ.
Времена, если не ошибаюсь, когда новый собственник выкупил объект и занялся улучшением тенант-микса.

Крутой формат, который хорошо отражает реальное желание не упустить ни одного потенциального арендатора.

В тяжелые времена, как сейчас, когда рынок «на стопе», стоит еще раз проверить, как в вашем объекте реализован клиентский путь потенциального арендатора:

1️⃣ Есть ли на сайте и в соцсетях раздел для потенциальных арендаторов? Обновлена ли там информация?

2️⃣ Есть ли удобная форма заявки на сайте/соцсетях? Видел варианты, когда анкета для потенциального арендатора занимает 1,5 листа А4, и все поля обязательны для заполнения. Ну серьезно?🤦‍♂️

3️⃣ Кто отвечает на телефон потенциальным арендаторам? Секретарь? Все ли звонки доходят до менеджеров? Сохраняется ли история звонков?

4️⃣ Есть ли отдельный выделенный номер? Всегда ли менеджеры перезванивают по пропущенным звонкам?

5️⃣ Есть ли внутри ТРЦ понятная информация, куда обращаться потенциальным арендаторам: карта прохода в администрацию, имейл, телефон, ФИО?

6️⃣ И главное: куда попадают и как обрабатываются заявки с сайта? Есть ли база таких обращений? Возвращаются ли брокеры к таким арендаторам позднее, даже если сделка не случилась с первого раза?

👆 Представьте себя на месте потенциального арендатора.
Пройдите путь в «его ботинках».

Возможно, откроете много нового для себя)

👆 У Снежной королевы, кстати, оказался один из самых низких уровней онлайн-продаж, среди крупных одежных сетей - всего порядка 15% (против более 47% у Melon fashion, например). Потому что они не работают с маркеплейсами, а развивают только собственный онлайн-магазин

Вторая сессия была посвящена цифровым решениям для управления зданиями

📌 Главный тезис: все хотят больше автоматизации, потому что команды устали от рутины. Но внедрение тормозит отсутствие в компаниях людей, которые отвечают за поиск и запуск новых решений

🕵️‍♀️ Во многих международных УК есть отдельные директора по инновациям. Они ищут и внедряют технологии, которые помогают объектам больше зарабатывать, улучшать сервис, снижать расходы и повышать эффективность работы.

😵‍💫 У нас эта работа чаще всего ложится на коммерческих директоров/директоров по аренде. Они сильнее всех заинтересованы в улучшениях, но одновременно являются самыми загруженными людьми в компании

Отсюда и технологическое отставание(

🙋‍♂️ Обсудили в том числе реальный опыт создания платформы для управления на базе Битрикс.
У коллег в итоге получился нужный продукт, но разработка и настройка заняли несколько лет

Наша платформа уже готова, а срок внедрения примерно в 10 раз меньше)))

Я также рассказал про наш новый блок «Рынок» - это идеальный инструмент для увеличения количества сделок и уменьшения размера дисконтов

💥 В нём собраны почти все бренды, работающие в РФ

💥 Есть данные о работе арендаторов на рынке: OCR, продажи/чеки, наличие дебиторки и запросы о скидках. Идеальный инструмент для ведения переговорах о скидках

💥CRM для брокериджа – это первая CRM на нашем рынке, которая создана брокером для брокеров. Поэтому она супер-простая, удобная и эффективная

👆 Пишите – покажу, как он работает
Стоит дешево, подключение оч простое
 
Сам форум понравился масштабом и хорошей деловой программой
Ну и летняя Красная Поляна оказалась очень красивой.
Никогда раньше не видел её летом, потому что обычно приезжаю сюда зимой катать фрирайд

P.s. весь абсурд с закрытыми аэропортами и сложностями с логистикой оставляю за скобками

Наглядный пример того, как автоматизация и цифровизация бизнес-процессов делает жизнь проще и приятнее))

Desna Development и Молл Инсайт, платформа для аналитики и управления коммерческой недвижимостью, начинают сотрудничество.

Компания Desna Development выбрала цифровую платформу Молл Инсайт для управления портфелем торговой недвижимости.

Платформа объединит данные по объектам в единой рабочей среде, поможет автоматизировать ключевые процессы, ускорить аналитику и повысить управляемость портфеля.

Одновременно команда Молл Инсайт разворачивает платформу для управления бизнес-центрами Desna Development.
Процесс внедрения находится на завершающей стадии.

В рамках подготовки к запуску команда Молл Инсайт кастомизировала продукт с учётом структуры, бизнес-процессов и требований Desna Development. В результате компания получила программное обеспечение, которое соответствует специфике её бизнеса и задачам команды.

Ольга Тимофеева,
Asset Management Director Desna Development:

«Для нас было важно найти решение, которое позволит управлять портфелем в единой системе и при этом будет учитывать особенности наших внутренних процессов. Команда Молл Инсайт адаптировала платформу под наши задачи, поэтому мы получили инструмент, который соответствует требованиям компании и может использоваться в ежедневной работе».

Алексей Черкашин, CEO Молл Инсайт:

«Управление портфелем требует единого подхода к данным, аналитике и рабочим процессам. Мы подробно изучили задачи Desna Development и настроили платформу с учётом специфики компании. Благодаря этому команда получает рабочий инструмент, созданный под реальные процессы её объектов».

Был на днях в MEGA Silk Way в Астане

Это бомбический проект со всех точек зрения: концепция, локация, архитектура (Chapman Taylor), состав арендаторов и уровень посещаемости.
✔️ GBA/GLA ~140/77 тыс. м2
✔️ Галереи, спроектированные большими восьмерками, много входов, чтобы обеспечить равномерное распределение людей из плотной жилой застройки вокруг
✔️ Очень крутые интерьерные решения
✔️ Но самое главное и приятное - уровень посещаемости. в 18.00 в будний день ТРЦ просто кишит людьми

см. фото.
чуть позже выложу пост про классный концепт Marwin из этого ТРЦ, из рубрики - у нас такого нет)