Placewise это про то, как ТРЦ стать цифровой платформой, а не просто зданием с арендаторами
Если сильно упростить, Placewise это попытка превратить ТРЦ в локальный маркетплейс и цифровой сервис для покупателя, а не только в коробку с арендаторами.

❓ Что они делают:
✔️ для УК это единый цифровой контур взаимодействия с покупателями:
программа лояльности, управление коммуникациями с посетителями через сайт ТРЦ, CRM, рассылки, e-commerce с полной аналитикой по поведению и покупкам

✔️ для покупателя - одна точка коммуникации и к ТРЦ и ко всем магазинам сразу
программа лояльности, возможность посмотреть, что есть в наличии в магазинах, собрать корзину из разных арендаторов, выбрать доставку или самовывоз, оформить возврат через ТРЦ или конкретный магазин.

То есть это уже не «карта лояльности одного ТРЦ», а цифровое продолжение ТРЦ, которое позволяет ему играть в ту же игру, что маркетплейсы, но на своей локальной аудитории.

Чем это отличается от стандартной программы лояльности

Классическая программа лояльности ТРЦ:
1️⃣ просит зарегистрироваться
2️⃣ даёт баллы и подарки
3️⃣ почти не меняет модель потребления покупателя

Placewise идёт от другого:
сначала сервис и удобство, а потом уже лояльность как следствие.

🎯 Покупатель не должен специально «переучиваться» и менять свою жизнь ради ТРЦ.

В рамках омниканального подхода он получает:
📌 привычный онлайновый сценарий (поиск, корзина, заказ, возврат + вознаграждение за покупки), но завязанный на ТРЦ и арендаторах

Для управляющей компании ценность такого подхода тоже намного выше:
✔️ это не только соцдем и контакты в базе
✔️ а полная картина по поведению и покупкам, на которой уже можно строить маркетинг и принимать решения по концепции и tenant-mix.

Если совсем коротко:
Программы лояльности ТРЦ - это попытка заставить покупателя быть верным одному месту

То, что предлагает рынку Placewise - это попытка встроиться в его реальный омниканальный сценарий и дать сервис, который ему действительно удобен.

Дальше вопрос только в том, кто и как сможет воплотить подобную модель у нас.

📣 ТРЦ «Саларис» и Молл Инсайт объявляют о завершении этапа интеграции и запуске платформы в регулярную эксплуатацию в качестве одного из ключевых инструментов аналитики и управления ТРЦ.

ТРЦ «Саларис» – один из самых динамично развивающихся объектов на рынке торговой недвижимости России, выбрал цифровую платформу Молл Инсайт для ускорения бизнес-процессов и увеличение доходности объекта.

👆 Цель сотрудничества – повышение эффективности управления за счёт объединения данных в едином интерфейсе, улучшения качества аналитики, ускорения брокериджа, автоматизации отчётности и внедрения цифровых инструментов для расчётов.

Алина Стрелкова,
Директор по развитию и управлению АО «Лаут»:

«Мы искали инструмент, который позволил бы разгрузить команду от рутинных бизнес-процессов и помог нам быстрее принимать взвешенные решения в рамках стратегического развития ТРЦ «Саларис». «Молл Инсайт» – именно тот продукт, который позволяет находить дополнительные точки роста доходности объекта в это непростое для рынка время».

💥 Коллеги, друзья всех с наступающим Новым годом!💥

Нет уверенности, что 2026 будет простым, но уж точно будет интересным и полным вызовов.
Но ведь нам, на рынке коммерческой недвижимости, не привыкать к сложностям)✊
Мы точно знаем, как решать проблемы и находить верные решения в постоянно меняющейся реальности.

🥂 Так что всем желаем сил, гибкости мышления и ментального здоровья, чтобы со спокойной улыбкой смотреть на происходящее вокруг и заниматься делами, даже если мир вокруг включает режим “неопределённость” на максималках.
Ну и много-много удачи!
Везет тем - кто везет💪

Ну а мы уходим на небольшие каникулы.
Ноябрь и декабрь для Молл инсайт и для меня лично выдались супер-напряженными, но щедрыми на результаты:

✔️ Запустили платформу в одном из самых успешных объектов в России – ТРЦ Саларис
✔️ Запилили и добавили множество удобных опций на платформе, включая интеграцию с сервисом Ренту
✔️ Подписали новый договор на полноценное использование платформы с ТРЦ общей площадью более 100 000 м2
✔️ Получили финальное подтверждение о готовности установки полного функционала платформы от 4 клиентов с совокупным портфелем почти в 20 ТРЦ.
✔️ Вышли на международный рынок) - провели аудит при помощи платформы Молл Инсайт для крупного ТРЦ в Минске – обозначили риски и выработали рекомендации по улучшению концепции и повышению доходности.
✔️ Получили подтверждение от 14 компаний с совокупным портфелем больше 30 ТРЦ о готовности подключится к платформе в рамках блока «Рынок», который дает доступ к базе почти всех ритейлеров в РФ и инструменты для ускорения брокериджа, а так же позволяет девелоперам обмениваться данными о рыночных данных ритейлеров.
✔️ Я провел обучение по своему курсу «Адаптация концепций, брокеридж и арендные отношения» для крупного регионального девелопера Инпром эстейт, собственника сети ТРЦ Мармелад. Присутствовало больше 60 человек!
✔️ Выступил на 2х крупных мероприятиях: Моллпик в Сочи и RDF в Минске

2026 будет жарким!🔥

Всех обнимаем и жмем руку!🫶🤝
Команда Молл Инсайт - платформа для аналитики и управления коммерческой недвижимостью

Коллеги, приглашаю вас на крупнейшую выставку Natmall в Crocus city! 
15.04.26 в 14.30 я буду модерировать сессию «Smart-лояльность: технологии, которые возвращают посетителя"

Почему это важно?

ТРЦ сегодня конкурируют уже не столько друг с другом, сколько с онлайном и маркетплейсами. Их сила в более высокой цифровизации: быстрее внедряют сервисы, лучше работают с данными и быстрее адаптируются к клиенту.

А в торговой недвижимости до сих пор много ручной работы, Excel и разрозненных процессов.
Рынок стагнирует, а потребитель сокращает свои расходы.

Поэтому объектам нужны решения, которые:
✔️ Улучшают клиентский опыт
✔️ Снижают расходы
✔️ Ускоряют бизнес-процессы
✔️ Помогают точнее принимать решения
✔️ Снижают рутину
✔️ Повышают доходность

На сессии будем говорить не про теорию, а про реальные кейсы внедрения.

Обсудим:
🔹 Подходы к улучшению клеинтскго опыта
🔹 Коммерческую и управленческую аналитику как инструмент роста доходности
🔹 Цифровизацию FM и управления объектом
🔹 Программы лояльности как инструмент понимания аудитории
🔹 Сервисную роботизацию в ритейле и ТЦ
🔹 Применение прикладной геоаналитики

Модератор: Алексей Черкашин, СЕО Молл Инсайт, цифровой платформы для аналитики и управления коммерческой недвижимостью

Спикеры:
▪️ Сергей Гудков, управляющий партнер Инициум
▪️ Иван Иванов, BST Digital, прикладная гео-аналитика для недвижимости
▪️ Вероника Великосельская, Руководитель направления «Цифровая недвижимость», МТС
▪️ Алексей Кривошеин, Директор по маркетингу, ТЦ Неглинная
▪️ Александр Байкин, партнер роботизированных систем QuBot
▪️ Михаил Баканов, «Твой Дом» / Crocus Group

Мне кажется, ценность сессии в том, что мы собрали на одной сцене специалистов из разных направлений, чтобы показать не абстрактную цифровую трансформацию, а конкретные решения, которые уже работают на рынке.

Приходите, будет интересно!✌️

Рынок и настроения: грустно, но не печально
В очередной раз порадовался, что больше не работаю в девелопменте и не нужно больше обсуждать скидки и брокеридж.

Сил, терпения и крепких нервов коллегам из ТРЦ, кто сейчас держит удар💪
Тут витаминками для мозгов и нервов уже не отделаться - нужны средства посерьезнее))🚑🍷

Вечная дилемма, кто отвечает за трафик: ритейлер или ТРЦ

👆Основная и, в целом, справедливая претензия ТРЦ к ритейлу - рынок давно поменялся, поведение покупателей тоже, а многие ритейлеры так и не научились приводить аудиторию в свои магазины в ТРЦ. 
У брендов другая логика: с вас трафик, с нас  - концепция и продажи.

Ритейлеры, привыкшие, что трафик обеспечивает "кто-то другой", по факту уже переключились на маркетплейсы, туда, где этот трафик есть.

😔 ТРЦ грустят и с небольшой (?) долей злорадства сравнивают расходы ритейла в физ. рознице и МП😈
Есть понимание, что их расходы в онлайне будут только расти.
Поэтому есть надежда, что с ростом затрат в онлайне ритейл все-таки "вернется к бывшему" и начнет активнее развивать физ. розницу.

🤨 При этом и сами ТРЦ меняются ну оооооочень медленно.
Далеко не все готовы реально пересобирать управление, маркетинг и формат работы с арендаторами (к вопросу, что рынок поменялся, но не все почему-то адаптировались к этим изменениям...).
Их тоже можно понять - когда голову некогда поднять от сотен запросов на скидки и согласование допников, тут не до стратегии(

✊ Но даже в этом сложном рынке есть компании-герои, которые, несмотря на все сложности, рвут шаблоны, придумывают новое и двигаются вперед - мой фаворит компания Инпром эстейт.
На нереально сложных региональных рынках команда творит какую-то дичь умудряется добиваться супер крутых результатов!
Жму руку владельцу Игорю Коновалову🤝

🤦‍♂️ну а большинство ТРЦ до сих пор пытаются решить системные проблемы брокериджем - «сейчас заведем новых арендаторов, а там и люди подтянутся».

Ну да, ну да... Ну вот не факт, что этого достаточно...

В общем, ничего нового)))

Выставка:
По количеству стендов - примерно как и во все последние годы.

🔎 Зато деловая программа получилась прям оч крутой и по спикерам, и по модераторам (если нужны будут презы всех спикеров - дайте знать)
Была как платная зона (почти все сессии были битком), так и оч. интересные бесплатные сесии/дискуссии в общем пространстве. 

✔️ Есть ощущение, что рынок устал от бесконечных баталий о скидках и есть большой запрос на общение, обмен опытом и возможность узнать что-то новое.
Даже на последней сессии, которую модерировала Соня Щукина в последний день (про арома-маркетинг) была нормальная заполняемость.
Хотя половина стендов к тому моменту уже опустела. 

✔️ Явно хорошо зашла зона коворкинга, небольшие рабочие места вместо больших стендов.
По эффективности не хуже, зато по стоимости более комфортно. 
В этом году в ней заметно больше участников.

💥 Супер-классная идея с «Блогерской гостиной».
Три королевы информационного пространства рынка коммерческой недвижимости Саша Котова, Оля Кожевникова и Саша Бартель планировали вести стримы с выставки и общаться с гостями в реальном времени.
Не все технически получилось, но записи уже начинают выходить.

❤️ НО самый кайф от выставки, конечно - это возможность обняться и пожать руки друзьям и коллегам. С некоторыми мы уже больше 20ти лет🫨🤦‍♂️ на этом рынке....ужас...

📌 Дальше едем на форум «Движение» в Сочи в июне!
Там впервые будет организована большая деловая программа про коммерческую недвижимость.
Stay tuned!

💡Забавный кейс, как ИИ управлял кофейней в Стокгольме.

Сейчас много говорят про ИИ и будущую трансформацию роли человека в бизнес-процессах.
Я не очень верю в формулу «ИИ заменит людей». Мне кажется, что ИИ будет менять традиционные роли.

Когда появился Excel, бухгалтеры (которые условно считали на счетах) не исчезли. Изменился подход.
Считать вручную стало странно, а ценность человека сместилась в интерпретацию, контроль, управленческие выводы и принятие решений.

С ИИ, кажется, происходит что-то похожее. Только быстрее и местами забавнее.

📣 Вот свежий кейс: AI-агенту поручили запуск и управление реальной ритейл-концепцией.

В эксперименте Andon Labs AI-агенту Mona дали реальное помещение, реальные деньги и задачу: запустить кафе.

Mona бодро взялась за дело:
✔️ разобрала договор аренды;
✔️ составила чек-лист запуска;
✔️ занялась разрешениями;
✔️ искала поставщиков;
✔️ нанимала бариста;
✔️ управляла командой через Slack.

Звучит как мечта любого ТОПа: сотрудник не спит, не ест, не просит отпуск и пишет поставщикам в любое время суток

Но дальше начались моменты, которые хорошо показывают разницу между «ИИ умеет выполнять задачи» и «ИИ понимает бизнес-контекст».

📌 Например, Mona заключила 3-летний контракт на электричество с определенной энергокомпанией.
Не потому, что это был лучший тариф. А потому, что именно там можно было оформить договор без BankID (которого у нее не было).
Т.е она столкнулась с ограничением и нашла обходной путь. Так то эффективно, ага. Только не факт, что оптимально для бизнеса.

📌 Потом Mona стала звать кандидатов на очные собеседования в кафе. Собеседования ествественно, должны были быть с ней... только она забыла, что она бесплотный AI-агент. Когда ей это объяснили, она опять же выкрутилась и начала проводить телефонные интервью.

📌 В кафе не было кухни, но Monе пришла идея гтовить блюда из яиц - клиентам по-любому должна понравится здоровая еда. Заказала 120 штук. Когда сотрудники объяснили ей, что готовить их негде, Mona предложила использовать скоростную печь. Опять же выкрутилась, но сотрудники объяснили ей, что яйца в ней могут просто взорваться.

📌 Ещё в кафе быстро портились свежие томаты, которые она заказывала в большом количестве - так дешевле. Mona решила проблему радикально: заказала 22,5 кг консервированных томатов для свежих сэндвичей. Формально логика есть. Но посетители идею не оценили - вкус свежего хлеба и консервированных томатов им не понравился.

📌 Потом были 6000 салфеток, 3000 перчаток и куча мешков для мусора - объем больше, цена ниже. Другое дело, что хранить-то негде.

🏆 Бариста в итоге сделали в кафе отдельную Hall of AI Shame - полку с самыми странными AI-заказами. Посетители идею оценили)

В целом есть над чем посмеяться. Но так-то бизнес-вывод здесь совсем не шуточный

👆 ИИ уже может брать на себя большой кусок операционки: документы, задачи, поставщики, коммуникации, контроль сроков, подготовка решений.

В этом эксперименте AI-агент действительно запускал процессы, нанимал людей и управлял частью работы кафе.
Но без контекста, ограничений, данных и человека рядом он может очень уверенно совершить глупый поступок.

Тем не менее за первые две недели кафе сделало 44 000 шведских крон выручки. Так что эксперимент точно нельзя назвать провалом.

🤨 Вопрос только в том, где Mona помогла бизнесу, а где бизнес выжил благодаря людям рядом с Mona)))

В продолжение прошлого поста про AI-агента, который управлял кофейней

🧐 Сейчас многие ТОПы думают о внедрении ИИ в рабочие процессы и увеличении продуктивности сотрудников.
Вокруг много хайпа. Многие пользуются ИИ в личных задачах. Поэтому кажется, что можно попробовать его и в бизнесе.

📣 Спойлер: без серьезной перестройки бизнес-процессов и данных никакой ИИ нормально никуда не внедрится

Вот 3 ключевых проблемы:

1️⃣ ИИ нельзя просто «внедрить». Его сначала надо куда-то встроить.
Теория: даем ИИ данные компании и пишем ему:
✔️ Собери квартальный отчёт
✔️ Найди арендаторов с риском скидки
✔️ Предложи 3 разных сценария динамики продаж исходя из разной ключевой ставки
✔️ Проанализируй конкуренцию и предложи идеальный тенант микс

Хоп - и через минуту готовые данные; с графиками, таблицами и аргументами

😿 Реальность: данные разрознены и раскиданы по разным файлам и программам: 1С, Excel, CRM, почта, презентации, сканы договоров. А многое вообще в голове или в whatsapp Telegram МАКС у сотрудников.

Нет единого хаба, где были бы собраны ВСЕ! необходимые данные для работы и анализа. А следовательно, некуда встраивать ИИ

2️⃣ Данные в разных источниках часто не совпадают друг с другом
Классика - ставка в 1С, рентроле и скане договора может отличаться. Потому что кто-то косякнул, ввел неверные данные, забыл обновить файл, а потом это никто нормально не проверил.

3️⃣ Еще один риск - галлюцинации ИИ
ИИ может 100 раз сделать всё верно, а на 101-й почему-то что-то додумать, исключить, перепутать или слишком свободно интерпретировать.
Чем сложнее промт, чем больше данных, источников и условий ему нужно обработать, тем выше шанс ошибок
 
☠️ И вот если ко всему этому хаосу данных подключить периодически галлюцинирующий ИИ, он вам, к сожалению не скажет:

«Ээээ, коллеги, сорян, но у вас тут, похоже, управленческий контур данных развален. Давайте-ка сначала сверим источники и актуальные версии»

Он как исполнительный, но не оч. сообразительный сотрудник -просто сделает отчёт, который попросили. красивый и структурированный.
И это самое опасное.

Плохой отчёт, написанный неуверенно, легко заподозрить.
А плохой отчёт, красиво оформленный ИИ, выглядит как управленческая аналитика.
Хотя внутри может быть месиво из неверных данных

👆 Поэтому я не верю в быстрый! сценарий, где ИИ сам по себе радикально изменит традиционное управление крупными компаниями и заменит сотрудников
Технологии пока еще нестабильные. А корпоративная реальность слишком трудно поддается быстрой трансформации.

Чтобы ИИ действительно начал помогать в управлении, компании сначала нужно привести в порядок данные и процессы
 
🎯 Мы в Молл Инсайт как раз собираем нужные данные и процессы коммерческого управления объектами в единую рабочую среду

Арендаторы, договоры, ставки, площади, продажи, трафик, бюджеты, скидки, переговоры, согласования, рынок, история решений - всё в одном контуре.

Это как раз и есть необходимый фундамент для будущего внедрения ИИ

📣 Жду вас на свою PropTech-сессию на форуме недвижимости «Движение» в секции «Коммерческая недвижимость» от АТЭР при поддержке ИД «Коммерсантъ» 18.06.26 в 10.00

Тема: «PropTech и данные: инструменты для эффективного управления объектом недвижимости»

Это не разговор про «цифровизацию», «инновации» и прочие слова, от которых у нормального человека уже немного дергается глаз.

Поговорим про более приземлённые вещи на примере конкретных кейсов для ТРЦ и БЦ:
✔️ как быстрее закрывать сделки и эффективнее работать с арендаторами
✔️ как экономить на эксплуатации здания с помощью цифровых инструментов
✔️ как использовать данные об аудитории в зоне охвата объекта
✔️ как ИИ может помогать в договорной аналитике

Потому что главный конкурент коммерческой недвижимости сегодня - это давно уже не соседний ТЦ или БЦ.
Главный конкурент - онлайн
В онлайне всё давно считается, трекается, тестируется и оптимизируется.
А в недвижимости мы всё ещё часто живём в режиме ручного управления бизнес-процессами.
👆 Мир вокруг поменялся. Пора бы и нам)

🎯 На сессии будут разные взгляды на одну большую тему - как объекту зарабатывать больше, используя цифровые инструменты

📌 Я расскажу про наш новый инструмент "Рынок" в рамках платформы Молл Инсайт, который поможет закрывать больше сделок и меньше терять на скидках
📌 Ольга Еремеева из УК «Развитие» покажет практический кейс цифровой трансформации УК: что реально стоит переводить в цифру, где появляются сложности и какой эффект это даёт для управления объектами.
📌 Ольга Кукушкина из Rentu разберёт AI в арендных процессах: сверку договоров, анализ формулировок и поиск рисков.
📌 Вероника Великосельская из МТС поговорит про «умный» бизнес-центр: как существенно экономить на управлении зданием, используя новые технологии.
📌 Юрий Саруханян из Pro FM расскажет про цифровые стандарты управления недвижимостью на личном примере большого портфеля под управлением компании.
📌 Олеся Воробьева из МТС на кейсах с крупными девелоперами покажет практическое использование геоданных и экономический эффект от них.

Поговорим, с чего начать путь к цифровой трансформации объекта, какие практики добавить в свой арсенал, какие есть сложности и нюансы, а главное - какого эффекта можно достичь

📍Курорт «Роза Хутор» 18.06.26 в 10:00 в зале Ачихшо в Golden Tulip

Формат: презентации + живой диалог с участниками и залом
💥 Спикеры и темы огонь! Скучно точно не будет!✌️

Разбирал фотоархив и нашел классную фотку из ТРЦ «Мармелад» в Волгограде (тогда он еще назывался Комсомолл).

Это офис общения с потенциальными арендаторами в центральном атриуме ТРЦ.
Времена, если не ошибаюсь, когда новый собственник выкупил объект и занялся улучшением тенант-микса.

Крутой формат, который хорошо отражает реальное желание не упустить ни одного потенциального арендатора.

В тяжелые времена, как сейчас, когда рынок «на стопе», стоит еще раз проверить, как в вашем объекте реализован клиентский путь потенциального арендатора:

1️⃣ Есть ли на сайте и в соцсетях раздел для потенциальных арендаторов? Обновлена ли там информация?

2️⃣ Есть ли удобная форма заявки на сайте/соцсетях? Видел варианты, когда анкета для потенциального арендатора занимает 1,5 листа А4, и все поля обязательны для заполнения. Ну серьезно?🤦‍♂️

3️⃣ Кто отвечает на телефон потенциальным арендаторам? Секретарь? Все ли звонки доходят до менеджеров? Сохраняется ли история звонков?

4️⃣ Есть ли отдельный выделенный номер? Всегда ли менеджеры перезванивают по пропущенным звонкам?

5️⃣ Есть ли внутри ТРЦ понятная информация, куда обращаться потенциальным арендаторам: карта прохода в администрацию, имейл, телефон, ФИО?

6️⃣ И главное: куда попадают и как обрабатываются заявки с сайта? Есть ли база таких обращений? Возвращаются ли брокеры к таким арендаторам позднее, даже если сделка не случилась с первого раза?

👆 Представьте себя на месте потенциального арендатора.
Пройдите путь в «его ботинках».

Возможно, откроете много нового для себя)