Обсуждали недавно с коллегой необходимость наличия программы лояльности в ТРЦ.
Мое личное мнение - смысла нет 🙃

☠️ Основной барьер - неудобство для потребителя

Наш потребитель сегодня омниканальный и мобильный:
✔️ Сегодня ему удобно заказать товар на маркетплейсе и забрать в ПВЗ в соседнем подъезде.
✔️ Завтра зайти в магазин по дороге домой с работы, заказав товар на их сайте и оформив доставку в магазин.
✔️ Съездить в выходные в ТРЦ с семьей
✔️ А вечером докупить продуктов в магазине у дома.

Программа лояльности ТРЦ призвана максимизировать количество визитов и покупок в одном! месте.
И тут она входит в конфликт с ключевой моделью, по которой мы сейчас потребляем.

🧐 Это не значит, что потребитель не будет рад зарегиться в программе лояльности ТРЦ, дать свои данные и получить баллы/подарки за свои покупки.

Но программа лояльности одного объекта не в состоянии радикально изменить его привычки.
Ему это просто неудобно.
А значит ценность в ней стремится к нулю.

🤯 Плюс расходы УК на сотрудника, который будет ее администрировать (общение с арендаторами, покупателями в случае каких-то технических проблем и т.д.)

Так что единственный реальный плюс, который остается у ТРЦ – соцдем по своим покупателям. Ну дак проще и дешевле проводить периодические опросы посетителей, чтобы собирать и мониторить эти данные.

Поэтому ТРЦ, по-хорошему бы, перестать пытаться старыми инструментами решить новые проблемы.
Типа прикрутить программу лояльности - и ждать, что она поможет решить проблему с трафиком/продажами.
Часто и от брокериджа ждут (особенно собственники), что он, как панацея, сможет решит эти проблемы.
Решение сложных проблем так же может быть только сложным (сорян...)

Надо становиться омниканальными (привет Наташе Кермедчиевой✌️)))) - т.е. ловить покупателя в разных точках его потребления, а не только на входе в ТРЦ.

👉Как это можно сделать?

Вот пример цифровой платформы Placewise, которая как раз таким и занимается для рынка торговой недвижки.
Дальше рубрика "у нас такого нет")))

Placewise это про то, как ТРЦ стать цифровой платформой, а не просто зданием с арендаторами
Если сильно упростить, Placewise это попытка превратить ТРЦ в локальный маркетплейс и цифровой сервис для покупателя, а не только в коробку с арендаторами.

❓ Что они делают:
✔️ для УК это единый цифровой контур взаимодействия с покупателями:
программа лояльности, управление коммуникациями с посетителями через сайт ТРЦ, CRM, рассылки, e-commerce с полной аналитикой по поведению и покупкам

✔️ для покупателя - одна точка коммуникации и к ТРЦ и ко всем магазинам сразу
программа лояльности, возможность посмотреть, что есть в наличии в магазинах, собрать корзину из разных арендаторов, выбрать доставку или самовывоз, оформить возврат через ТРЦ или конкретный магазин.

То есть это уже не «карта лояльности одного ТРЦ», а цифровое продолжение ТРЦ, которое позволяет ему играть в ту же игру, что маркетплейсы, но на своей локальной аудитории.

Чем это отличается от стандартной программы лояльности

Классическая программа лояльности ТРЦ:
1️⃣ просит зарегистрироваться
2️⃣ даёт баллы и подарки
3️⃣ почти не меняет модель потребления покупателя

Placewise идёт от другого:
сначала сервис и удобство, а потом уже лояльность как следствие.

🎯 Покупатель не должен специально «переучиваться» и менять свою жизнь ради ТРЦ.

В рамках омниканального подхода он получает:
📌 привычный онлайновый сценарий (поиск, корзина, заказ, возврат + вознаграждение за покупки), но завязанный на ТРЦ и арендаторах

Для управляющей компании ценность такого подхода тоже намного выше:
✔️ это не только соцдем и контакты в базе
✔️ а полная картина по поведению и покупкам, на которой уже можно строить маркетинг и принимать решения по концепции и tenant-mix.

Если совсем коротко:
Программы лояльности ТРЦ - это попытка заставить покупателя быть верным одному месту

То, что предлагает рынку Placewise - это попытка встроиться в его реальный омниканальный сценарий и дать сервис, который ему действительно удобен.

Дальше вопрос только в том, кто и как сможет воплотить подобную модель у нас.

📣 ТРЦ «Саларис» и Молл Инсайт объявляют о завершении этапа интеграции и запуске платформы в регулярную эксплуатацию в качестве одного из ключевых инструментов аналитики и управления ТРЦ.

ТРЦ «Саларис» – один из самых динамично развивающихся объектов на рынке торговой недвижимости России, выбрал цифровую платформу Молл Инсайт для ускорения бизнес-процессов и увеличение доходности объекта.

👆 Цель сотрудничества – повышение эффективности управления за счёт объединения данных в едином интерфейсе, улучшения качества аналитики, ускорения брокериджа, автоматизации отчётности и внедрения цифровых инструментов для расчётов.

Алина Стрелкова,
Директор по развитию и управлению АО «Лаут»:

«Мы искали инструмент, который позволил бы разгрузить команду от рутинных бизнес-процессов и помог нам быстрее принимать взвешенные решения в рамках стратегического развития ТРЦ «Саларис». «Молл Инсайт» – именно тот продукт, который позволяет находить дополнительные точки роста доходности объекта в это непростое для рынка время».

💥 Коллеги, друзья всех с наступающим Новым годом!💥

Нет уверенности, что 2026 будет простым, но уж точно будет интересным и полным вызовов.
Но ведь нам, на рынке коммерческой недвижимости, не привыкать к сложностям)✊
Мы точно знаем, как решать проблемы и находить верные решения в постоянно меняющейся реальности.

🥂 Так что всем желаем сил, гибкости мышления и ментального здоровья, чтобы со спокойной улыбкой смотреть на происходящее вокруг и заниматься делами, даже если мир вокруг включает режим “неопределённость” на максималках.
Ну и много-много удачи!
Везет тем - кто везет💪

Ну а мы уходим на небольшие каникулы.
Ноябрь и декабрь для Молл инсайт и для меня лично выдались супер-напряженными, но щедрыми на результаты:

✔️ Запустили платформу в одном из самых успешных объектов в России – ТРЦ Саларис
✔️ Запилили и добавили множество удобных опций на платформе, включая интеграцию с сервисом Ренту
✔️ Подписали новый договор на полноценное использование платформы с ТРЦ общей площадью более 100 000 м2
✔️ Получили финальное подтверждение о готовности установки полного функционала платформы от 4 клиентов с совокупным портфелем почти в 20 ТРЦ.
✔️ Вышли на международный рынок) - провели аудит при помощи платформы Молл Инсайт для крупного ТРЦ в Минске – обозначили риски и выработали рекомендации по улучшению концепции и повышению доходности.
✔️ Получили подтверждение от 14 компаний с совокупным портфелем больше 30 ТРЦ о готовности подключится к платформе в рамках блока «Рынок», который дает доступ к базе почти всех ритейлеров в РФ и инструменты для ускорения брокериджа, а так же позволяет девелоперам обмениваться данными о рыночных данных ритейлеров.
✔️ Я провел обучение по своему курсу «Адаптация концепций, брокеридж и арендные отношения» для крупного регионального девелопера Инпром эстейт, собственника сети ТРЦ Мармелад. Присутствовало больше 60 человек!
✔️ Выступил на 2х крупных мероприятиях: Моллпик в Сочи и RDF в Минске

2026 будет жарким!🔥

Всех обнимаем и жмем руку!🫶🤝
Команда Молл Инсайт - платформа для аналитики и управления коммерческой недвижимостью

Коллеги, приглашаю вас на крупнейшую выставку Natmall в Crocus city! 
15.04.26 в 14.30 я буду модерировать сессию «Smart-лояльность: технологии, которые возвращают посетителя"

Почему это важно?

ТРЦ сегодня конкурируют уже не столько друг с другом, сколько с онлайном и маркетплейсами. Их сила в более высокой цифровизации: быстрее внедряют сервисы, лучше работают с данными и быстрее адаптируются к клиенту.

А в торговой недвижимости до сих пор много ручной работы, Excel и разрозненных процессов.
Рынок стагнирует, а потребитель сокращает свои расходы.

Поэтому объектам нужны решения, которые:
✔️ Улучшают клиентский опыт
✔️ Снижают расходы
✔️ Ускоряют бизнес-процессы
✔️ Помогают точнее принимать решения
✔️ Снижают рутину
✔️ Повышают доходность

На сессии будем говорить не про теорию, а про реальные кейсы внедрения.

Обсудим:
🔹 Подходы к улучшению клеинтскго опыта
🔹 Коммерческую и управленческую аналитику как инструмент роста доходности
🔹 Цифровизацию FM и управления объектом
🔹 Программы лояльности как инструмент понимания аудитории
🔹 Сервисную роботизацию в ритейле и ТЦ
🔹 Применение прикладной геоаналитики

Модератор: Алексей Черкашин, СЕО Молл Инсайт, цифровой платформы для аналитики и управления коммерческой недвижимостью

Спикеры:
▪️ Сергей Гудков, управляющий партнер Инициум
▪️ Иван Иванов, BST Digital, прикладная гео-аналитика для недвижимости
▪️ Вероника Великосельская, Руководитель направления «Цифровая недвижимость», МТС
▪️ Алексей Кривошеин, Директор по маркетингу, ТЦ Неглинная
▪️ Александр Байкин, партнер роботизированных систем QuBot
▪️ Михаил Баканов, «Твой Дом» / Crocus Group

Мне кажется, ценность сессии в том, что мы собрали на одной сцене специалистов из разных направлений, чтобы показать не абстрактную цифровую трансформацию, а конкретные решения, которые уже работают на рынке.

Приходите, будет интересно!✌️

Рынок и настроения: грустно, но не печально
В очередной раз порадовался, что больше не работаю в девелопменте и не нужно больше обсуждать скидки и брокеридж.

Сил, терпения и крепких нервов коллегам из ТРЦ, кто сейчас держит удар💪
Тут витаминками для мозгов и нервов уже не отделаться - нужны средства посерьезнее))🚑🍷

Вечная дилемма, кто отвечает за трафик: ритейлер или ТРЦ

👆Основная и, в целом, справедливая претензия ТРЦ к ритейлу - рынок давно поменялся, поведение покупателей тоже, а многие ритейлеры так и не научились приводить аудиторию в свои магазины в ТРЦ. 
У брендов другая логика: с вас трафик, с нас  - концепция и продажи.

Ритейлеры, привыкшие, что трафик обеспечивает "кто-то другой", по факту уже переключились на маркетплейсы, туда, где этот трафик есть.

😔 ТРЦ грустят и с небольшой (?) долей злорадства сравнивают расходы ритейла в физ. рознице и МП😈
Есть понимание, что их расходы в онлайне будут только расти.
Поэтому есть надежда, что с ростом затрат в онлайне ритейл все-таки "вернется к бывшему" и начнет активнее развивать физ. розницу.

🤨 При этом и сами ТРЦ меняются ну оооооочень медленно.
Далеко не все готовы реально пересобирать управление, маркетинг и формат работы с арендаторами (к вопросу, что рынок поменялся, но не все почему-то адаптировались к этим изменениям...).
Их тоже можно понять - когда голову некогда поднять от сотен запросов на скидки и согласование допников, тут не до стратегии(

✊ Но даже в этом сложном рынке есть компании-герои, которые, несмотря на все сложности, рвут шаблоны, придумывают новое и двигаются вперед - мой фаворит компания Инпром эстейт.
На нереально сложных региональных рынках команда творит какую-то дичь умудряется добиваться супер крутых результатов!
Жму руку владельцу Игорю Коновалову🤝

🤦‍♂️ну а большинство ТРЦ до сих пор пытаются решить системные проблемы брокериджем - «сейчас заведем новых арендаторов, а там и люди подтянутся».

Ну да, ну да... Ну вот не факт, что этого достаточно...

В общем, ничего нового)))

Выставка:
По количеству стендов - примерно как и во все последние годы.

🔎 Зато деловая программа получилась прям оч крутой и по спикерам, и по модераторам (если нужны будут презы всех спикеров - дайте знать)
Была как платная зона (почти все сессии были битком), так и оч. интересные бесплатные сесии/дискуссии в общем пространстве. 

✔️ Есть ощущение, что рынок устал от бесконечных баталий о скидках и есть большой запрос на общение, обмен опытом и возможность узнать что-то новое.
Даже на последней сессии, которую модерировала Соня Щукина в последний день (про арома-маркетинг) была нормальная заполняемость.
Хотя половина стендов к тому моменту уже опустела. 

✔️ Явно хорошо зашла зона коворкинга, небольшие рабочие места вместо больших стендов.
По эффективности не хуже, зато по стоимости более комфортно. 
В этом году в ней заметно больше участников.

💥 Супер-классная идея с «Блогерской гостиной».
Три королевы информационного пространства рынка коммерческой недвижимости Саша Котова, Оля Кожевникова и Саша Бартель планировали вести стримы с выставки и общаться с гостями в реальном времени.
Не все технически получилось, но записи уже начинают выходить.

❤️ НО самый кайф от выставки, конечно - это возможность обняться и пожать руки друзьям и коллегам. С некоторыми мы уже больше 20ти лет🫨🤦‍♂️ на этом рынке....ужас...

📌 Дальше едем на форум «Движение» в Сочи в июне!
Там впервые будет организована большая деловая программа про коммерческую недвижимость.
Stay tuned!

💡Забавный кейс, как ИИ управлял кофейней в Стокгольме.

Сейчас много говорят про ИИ и будущую трансформацию роли человека в бизнес-процессах.
Я не очень верю в формулу «ИИ заменит людей». Мне кажется, что ИИ будет менять традиционные роли.

Когда появился Excel, бухгалтеры (которые условно считали на счетах) не исчезли. Изменился подход.
Считать вручную стало странно, а ценность человека сместилась в интерпретацию, контроль, управленческие выводы и принятие решений.

С ИИ, кажется, происходит что-то похожее. Только быстрее и местами забавнее.

📣 Вот свежий кейс: AI-агенту поручили запуск и управление реальной ритейл-концепцией.

В эксперименте Andon Labs AI-агенту Mona дали реальное помещение, реальные деньги и задачу: запустить кафе.

Mona бодро взялась за дело:
✔️ разобрала договор аренды;
✔️ составила чек-лист запуска;
✔️ занялась разрешениями;
✔️ искала поставщиков;
✔️ нанимала бариста;
✔️ управляла командой через Slack.

Звучит как мечта любого ТОПа: сотрудник не спит, не ест, не просит отпуск и пишет поставщикам в любое время суток

Но дальше начались моменты, которые хорошо показывают разницу между «ИИ умеет выполнять задачи» и «ИИ понимает бизнес-контекст».

📌 Например, Mona заключила 3-летний контракт на электричество с определенной энергокомпанией.
Не потому, что это был лучший тариф. А потому, что именно там можно было оформить договор без BankID (которого у нее не было).
Т.е она столкнулась с ограничением и нашла обходной путь. Так то эффективно, ага. Только не факт, что оптимально для бизнеса.

📌 Потом Mona стала звать кандидатов на очные собеседования в кафе. Собеседования ествественно, должны были быть с ней... только она забыла, что она бесплотный AI-агент. Когда ей это объяснили, она опять же выкрутилась и начала проводить телефонные интервью.

📌 В кафе не было кухни, но Monе пришла идея гтовить блюда из яиц - клиентам по-любому должна понравится здоровая еда. Заказала 120 штук. Когда сотрудники объяснили ей, что готовить их негде, Mona предложила использовать скоростную печь. Опять же выкрутилась, но сотрудники объяснили ей, что яйца в ней могут просто взорваться.

📌 Ещё в кафе быстро портились свежие томаты, которые она заказывала в большом количестве - так дешевле. Mona решила проблему радикально: заказала 22,5 кг консервированных томатов для свежих сэндвичей. Формально логика есть. Но посетители идею не оценили - вкус свежего хлеба и консервированных томатов им не понравился.

📌 Потом были 6000 салфеток, 3000 перчаток и куча мешков для мусора - объем больше, цена ниже. Другое дело, что хранить-то негде.

🏆 Бариста в итоге сделали в кафе отдельную Hall of AI Shame - полку с самыми странными AI-заказами. Посетители идею оценили)

В целом есть над чем посмеяться. Но так-то бизнес-вывод здесь совсем не шуточный

👆 ИИ уже может брать на себя большой кусок операционки: документы, задачи, поставщики, коммуникации, контроль сроков, подготовка решений.

В этом эксперименте AI-агент действительно запускал процессы, нанимал людей и управлял частью работы кафе.
Но без контекста, ограничений, данных и человека рядом он может очень уверенно совершить глупый поступок.

Тем не менее за первые две недели кафе сделало 44 000 шведских крон выручки. Так что эксперимент точно нельзя назвать провалом.

🤨 Вопрос только в том, где Mona помогла бизнесу, а где бизнес выжил благодаря людям рядом с Mona)))

В продолжение прошлого поста про AI-агента, который управлял кофейней

🧐 Сейчас многие ТОПы думают о внедрении ИИ в рабочие процессы и увеличении продуктивности сотрудников.
Вокруг много хайпа. Многие пользуются ИИ в личных задачах. Поэтому кажется, что можно попробовать его и в бизнесе.

📣 Спойлер: без серьезной перестройки бизнес-процессов и данных никакой ИИ нормально никуда не внедрится

Вот 3 ключевых проблемы:

1️⃣ ИИ нельзя просто «внедрить». Его сначала надо куда-то встроить.
Теория: даем ИИ данные компании и пишем ему:
✔️ Собери квартальный отчёт
✔️ Найди арендаторов с риском скидки
✔️ Предложи 3 разных сценария динамики продаж исходя из разной ключевой ставки
✔️ Проанализируй конкуренцию и предложи идеальный тенант микс

Хоп - и через минуту готовые данные; с графиками, таблицами и аргументами

😿 Реальность: данные разрознены и раскиданы по разным файлам и программам: 1С, Excel, CRM, почта, презентации, сканы договоров. А многое вообще в голове или в whatsapp Telegram МАКС у сотрудников.

Нет единого хаба, где были бы собраны ВСЕ! необходимые данные для работы и анализа. А следовательно, некуда встраивать ИИ

2️⃣ Данные в разных источниках часто не совпадают друг с другом
Классика - ставка в 1С, рентроле и скане договора может отличаться. Потому что кто-то косякнул, ввел неверные данные, забыл обновить файл, а потом это никто нормально не проверил.

3️⃣ Еще один риск - галлюцинации ИИ
ИИ может 100 раз сделать всё верно, а на 101-й почему-то что-то додумать, исключить, перепутать или слишком свободно интерпретировать.
Чем сложнее промт, чем больше данных, источников и условий ему нужно обработать, тем выше шанс ошибок
 
☠️ И вот если ко всему этому хаосу данных подключить периодически галлюцинирующий ИИ, он вам, к сожалению не скажет:

«Ээээ, коллеги, сорян, но у вас тут, похоже, управленческий контур данных развален. Давайте-ка сначала сверим источники и актуальные версии»

Он как исполнительный, но не оч. сообразительный сотрудник -просто сделает отчёт, который попросили. красивый и структурированный.
И это самое опасное.

Плохой отчёт, написанный неуверенно, легко заподозрить.
А плохой отчёт, красиво оформленный ИИ, выглядит как управленческая аналитика.
Хотя внутри может быть месиво из неверных данных

👆 Поэтому я не верю в быстрый! сценарий, где ИИ сам по себе радикально изменит традиционное управление крупными компаниями и заменит сотрудников
Технологии пока еще нестабильные. А корпоративная реальность слишком трудно поддается быстрой трансформации.

Чтобы ИИ действительно начал помогать в управлении, компании сначала нужно привести в порядок данные и процессы
 
🎯 Мы в Молл Инсайт как раз собираем нужные данные и процессы коммерческого управления объектами в единую рабочую среду

Арендаторы, договоры, ставки, площади, продажи, трафик, бюджеты, скидки, переговоры, согласования, рынок, история решений - всё в одном контуре.

Это как раз и есть необходимый фундамент для будущего внедрения ИИ

📣 Жду вас на свою PropTech-сессию на форуме недвижимости «Движение» в секции «Коммерческая недвижимость» от АТЭР при поддержке ИД «Коммерсантъ» 18.06.26 в 10.00

Тема: «PropTech и данные: инструменты для эффективного управления объектом недвижимости»

Это не разговор про «цифровизацию», «инновации» и прочие слова, от которых у нормального человека уже немного дергается глаз.

Поговорим про более приземлённые вещи на примере конкретных кейсов для ТРЦ и БЦ:
✔️ как быстрее закрывать сделки и эффективнее работать с арендаторами
✔️ как экономить на эксплуатации здания с помощью цифровых инструментов
✔️ как использовать данные об аудитории в зоне охвата объекта
✔️ как ИИ может помогать в договорной аналитике

Потому что главный конкурент коммерческой недвижимости сегодня - это давно уже не соседний ТЦ или БЦ.
Главный конкурент - онлайн
В онлайне всё давно считается, трекается, тестируется и оптимизируется.
А в недвижимости мы всё ещё часто живём в режиме ручного управления бизнес-процессами.
👆 Мир вокруг поменялся. Пора бы и нам)

🎯 На сессии будут разные взгляды на одну большую тему - как объекту зарабатывать больше, используя цифровые инструменты

📌 Я расскажу про наш новый инструмент "Рынок" в рамках платформы Молл Инсайт, который поможет закрывать больше сделок и меньше терять на скидках
📌 Ольга Еремеева из УК «Развитие» покажет практический кейс цифровой трансформации УК: что реально стоит переводить в цифру, где появляются сложности и какой эффект это даёт для управления объектами.
📌 Ольга Кукушкина из Rentu разберёт AI в арендных процессах: сверку договоров, анализ формулировок и поиск рисков.
📌 Вероника Великосельская из МТС поговорит про «умный» бизнес-центр: как существенно экономить на управлении зданием, используя новые технологии.
📌 Юрий Саруханян из Pro FM расскажет про цифровые стандарты управления недвижимостью на личном примере большого портфеля под управлением компании.
📌 Олеся Воробьева из МТС на кейсах с крупными девелоперами покажет практическое использование геоданных и экономический эффект от них.

Поговорим, с чего начать путь к цифровой трансформации объекта, какие практики добавить в свой арсенал, какие есть сложности и нюансы, а главное - какого эффекта можно достичь

📍Курорт «Роза Хутор» 18.06.26 в 10:00 в зале Ачихшо в Golden Tulip

Формат: презентации + живой диалог с участниками и залом
💥 Спикеры и темы огонь! Скучно точно не будет!✌️

Разбирал фотоархив и нашел классную фотку из ТРЦ «Мармелад» в Волгограде (тогда он еще назывался Комсомолл).

Это офис общения с потенциальными арендаторами в центральном атриуме ТРЦ.
Времена, если не ошибаюсь, когда новый собственник выкупил объект и занялся улучшением тенант-микса.

Крутой формат, который хорошо отражает реальное желание не упустить ни одного потенциального арендатора.