В двухтысячных годах я получил урок, который со мной остался на всю жизнь. Была встреча. Я работал полпредом президента в Приволжском федеральном округе, приезжал Владимир Владимирович, и у него была встреча со школьниками и студентами.

И в ходе встречи один из школьников задал Владимиру Владимировичу вопрос: «Скажите, каким главным качеством надо обладать для того, чтобы быть успешным президентом в такой стране, как Россия?»

Ну, как все организаторы, я там где-то на галёрке сидел, и я, честно, был уверен, что сейчас, наверное, президент скажет о том, что, ну, школьники же, что надо хорошо учиться, надо много знать, потому что Россия — такая большая страна.

А Владимир Владимирович тогда дал ответ, который меня поразил и поэтому запомнился на всю жизнь. Он сказал, что для того, чтобы быть президентом в России, главное качество — это уметь чувствовать боль другого человека как свою собственную.

Да. И вот мне кажется, что это есть и в опросе, который у вас был сейчас, потому что главное изменение, которое произошло 15 лет назад, не технологическое. При всей невероятной сложности технологического преодоления, действительно, практически никто из стран, у которых были устоявшиеся системы социальной поддержки, такого не сделал.

Те, кто с нуля создавал, там попроще. Но главная проблема — не технологическая. Появление МФЦ 15 лет назад — это культурная революция. Потому что в управлении, в государственном управлении, это слом подхода от того, что человек — проситель, а чиновник, который ему оказывает услугу, — это небожитель, который может решить, а может не решить, может решить лучше, может решить хуже.

К тому, что человек — заказчик. Даже мне не нравится слово «клиент», скорее — заказчик. А государство — это сервис и служение. Это кардинальная, фундаментальная революция.

Другой вопрос, что такие улучшения бесконечны. То есть первоначально человек хотел прийти в одно окно, а не в большое количество разных учреждений, где его гоняли футболом по кругу.

Дальше у человека появляется желание в это окно прийти один раз, а не ходить несколько раз. Дальше у человека появляется желание — и сегодня технологии дают возможность это сделать — вообще никуда не ходить, а отправить сообщение или свой запрос через информационную систему.

Дальше у человека появляется желание получить не универсальное решение, а персональное, связанное со своей особенностью, со своей спецификой. А в пределе у человека появляется желание вообще не подавать никаких заявлений, чтобы государство само улавливало, что его беспокоит, и проактивно решало эту задачу.

И на самом деле это происходит. Смотрите, появление МФЦ, на мой взгляд, как культурная революция действительно поменяло целые пласты в системе государственного управления.

Тогда слова «клиентоцентричность госуправления», о котором сейчас Дмитрий Юрьевич говорит всем своим подчинённым и ставит задачу аппарату правительства и ведомствам, тогда этого слова не было.

Но всё, что появилось за это время, начиная от портала «Госуслуги», системы государственных пабликов. Сегодня в стране 171 000 государственных пабликов, когда каждое бюджетное социальное учреждение имеет свою страницу, в которой они не ждут, когда человек обратится с вопросом, а проактивно информируют людей о том, что они делают, что у них поменялось, что можно решить по этому поводу.

Кстати, важнейший показатель, на мой взгляд, того, что это именно культурные изменения: поменялось не только отношение представителей государства, поменялось и отношение граждан.

Потому что в 2020 году непосредственно к органам государственной власти обращалось всего 5% запросов. А 95% люди пытались, в некотором смысле, не верили в то, что само учреждение, которое им не оказало услугу, решит это, значит, надо найти кого-то, кому пожаловаться.

В 2025 году 65% обращений шло непосредственно к органу государственной власти или государственному бюджетному учреждению. Доверие людей кардинально меняется.

Ну и, конечно, появились совершенно новые институты, о которых в двенадцатом году и, в общем, помыслить, наверное, было сложно. Такие как созданная решением президента система «Онлайн-диалог — регионы», ЦУРы в регионах, которые — это как раз уже уровень, когда никто не ждёт, когда человек напишет заявление или жалобу.

Когда просто мониторингом социальных сетей, мониторингом публичного пространства, такие проекты, как «Активный гражданин» в Москве и аналогичные проекты почти во всех регионах, когда власть уже не ждёт жалобы или обращения, а пытается чувствовать, что беспокоит людей, и реагировать, не дожидаясь, когда посыпятся жалобы и обращения.

И вот завершение, на мой взгляд, этого кардинального изменения, культурной революции — это решение президента, по которому сейчас, и для всех губернаторов страны — здесь присутствуют замы губернаторов, которые это хорошо знают, — любой губернатор страны сегодня, конечно, отвечает за экономические показатели, за социальные показатели, но чуть ли не такой основной оценкой является оценка граждан.

Потому что, помните, Владимир Владимирович об этом говорил, давая старт обновлённым нацпроектам после выборов 2024 года, что результаты нашей работы, конечно, меряются и рублями, и километрами, и квадратными метрами, и тоннами, но на самом деле они меряются оценкой людей.

Поэтому ключевой показатель, который есть сегодня у губернаторов, который есть сегодня у всех министерств, Максим Геннадьевич, и у Министерства экономического развития в том числе, и у всех ответственных за национальные проекты — это то, как люди оценивают, насколько они удовлетворены изменениями, которые происходят.

Ну и, наверное, последнее, о чём хотелось бы сказать. В родной для меня атомной отрасли, в атомном ледокольном флоте, люди любят говорить, что лёд ломают не ледоколы, лёд ломают люди.

На самом деле ровно так и в системе МФЦ, и в системе государственных услуг. Потому что все технологии совершенствуются, появляются уникальные новые возможности, появляются возможности больших данных и искусственного интеллекта, но на самом деле это всё инструменты, которые являются приложением к человеку.

Не уйдём мы никогда. Пока люди существуют, мы никогда не уйдём полностью в онлайн.

Потому что, я думаю, что присутствующие в зале это знают намного лучше нас, потому что многие люди приходят в МФЦ не только для того, чтобы подать заявление, а для того, чтобы в глаза посмотреть, чтобы поговорить, чтобы сопереживание и сочувствие получить, и никакой технологический канал этот вопрос не решит.

А люди в системе МФЦ действительно работают уникальные. И я искренне считаю, что это такой уникальный кадровый резерв госслужбы. Потому что, во-первых, это люди многофункциональные, универсальные, потому что вам приходится взаимодействовать с решением очень разных задач.

Таких ведомственных колодцев, когда я специалист только по пенсиям или только по детским пособиям, или только по безработице, невозможно. В МФЦ это уже не работает.

Второе — это умение работать в нестандартных ситуациях, нетиповых, потому что каждый человек уникален, и проблема у него на самом деле уникальная. Это умение слушать и слышать людей.

Ну и, конечно, хотел бы отдельные слова благодарности сказать коллегам, работающим в МФЦ и в наших прифронтовых регионах: Белгород, Курск, Брянск, Крым, Ростов.

И, конечно, уникальная работа была проделана за эти несколько лет, когда полностью создана с нуля система МФЦ в освобождённых российских регионах: Донецк, Луганск, Херсон, Запорожье — больше 150 центров, более 1 000 окон.

Там есть куда двигаться дальше. Но в данном случае это работа, которая требовала не только высочайшего профессионализма, но, если честно, ещё и человеческого мужества, потому что это происходило и происходит под обстрелами.

И поэтому, уважаемые коллеги, огромное вам спасибо и низкий поклон.

В России набирает популярность мессенджер Max. Вот по последним цифрам его установили 88 млн раз. Цифры так быстро меняются, значит, сегодня уже 89 млн. Думаю, что к выходным будет 90 млн и 60 млн использующих каждый день. Ну, почти уже, потому что к выходным будет 60 млн использующих каждый день.

Кстати, Max вошёл в пятёрку самых быстро развивающихся интернет-сервисов мира. Не России, а мира. И вам огромное спасибо, коллеги, за это. Я знаю, что и руководство Министерства экономического развития, и команды МФЦ проделали по этому поводу большую работу, чтобы людям дать возможность ещё более универсального доступа.

Хотя на самом деле это всего лишь ещё один инструмент. Вот тот самый, о котором мы говорили: что человеку, конечно, приятно прийти в одно окно, но лучше вообще не ходить ни в какое окно, а не выходя из дома решить свою задачу. И ровно это национальный мессенджер и даёт.

Здесь, конечно, есть ещё один важный момент. Честно говоря, считаю, что это ещё и предмет национальной гордости. Помните, Владимир Владимирович в прямой линии в конце декабря говорил о том, что стран, обладающих всей полнотой цифрового суверенитета — а это весь комплекс системы: свой поиск, свои социальные сети, свой магазин приложений, своя видеоплатформа, своя музыкальная платформа, — крайне мало.

Вот мессенджер дозамкнул эту систему. То есть на сегодняшний день таких стран, которые обладают всей полнотой цифрового суверенитета, в мире всего три. Это Америка, это Китай и теперь это Россия. Стран, обладающих ядерным оружием, намного больше. А стран, обладающих полнотой цифрового суверенитета, намного меньше. Это, в общем, действительно предмет национальной гордости и, в общем, безопасности.

Мы ни от кого не отгораживаемся, мы открыты для любых иностранных сервисов с одним требованием: уважайте наших граждан, уважайте нашу страну, уважайте наше законодательство, соблюдайте его и, пожалуйста, работайте без всяких ограничений.

Ну а появление каждого такого сервиса, как национальный мессенджер, открывает целый ряд дополнительных возможностей. Действительно, в национальном мессенджере заложен, например, механизм идентификации личности.

Сегодня уже десятки тысяч магазинов по стране, где, приобретая алкоголь или табачные изделия, не надо носить с собой паспорт — можно подтвердить себя таким образом. Запущена большая работа Минздравом. То есть, в принципе, уже сейчас можно записаться к врачу почти везде. Уже есть 18 регионов, в которых можно закрыть больничный, получить рецепт, получить справку.

Ну и большое количество регионов включается в эту систему. Сегодня в каждом регионе масштабно увеличивается количество услуг. В Москве, например, знаю, что подключён туристический сервис, подключены «Мосбилеты», подключено «Московское долголетие», работа со старшим поколением. В Татарстане вообще комплексная система услуг, где есть всё: жилищно-коммунальное хозяйство, социальные пособия.

То есть на самом деле человек с помощью возможности идентификации себя в мессенджере Max получил сервис «Госключ», который позволяет не просто себя подтвердить, но и поставить юридически значимую подпись под договором. В этом смысле ты можешь совершить юридически значимое действие.

Спасибо Эльвире Сахипзадовне и Центральному банку — в мессенджере Max появилась система платежей. Не выходя из него, можно провести оплату.

Но ещё раз, возвращаясь к завершению: это очень здорово, но это всего лишь ещё один инструмент в руках людей, которые занимаются обеспечением комфорта, удобства и соблюдением законодательства по отношению к нашим гражданам.

Спасибо.

Я хотел бы сказать несколько слов по поводу заявления о том, что Зеленский готов к встрече с президентом России. Вопрос для нас не новый. Он, кстати, обсуждался несколько раз в ходе телефонных контактов нашего президента Владимира Владимировича Путина с президентом США Трампом.

И в ходе этих бесед Трамп, в частности, предлагал нам рассмотреть такую возможность. И наш подход, как представляется, вполне логичен. Владимир Владимирович несколько раз, общаясь с журналистами, затрагивал эту тему.

Суть подхода сводится к тому, что мы никогда не отказывались и не отказываемся от такого рода контактов. Главное, чтобы эти контакты были хорошо подготовлены — это первое. А во-вторых, чтобы они были ориентированы на достижение конкретных позитивных результатов.

И президент наш тоже несколько раз, общаясь с журналистами, говорил, что если Зеленский действительно готов к встрече, то мы, пожалуйста, приглашаем его в Москву и при этом гарантированно обеспечим его безопасность и необходимые условия для работы.

Мощнейшая армада направляется к Ирану. Она движется быстро, с огромной силой, энтузиазмом и целеустремлённостью. Этот флот, возглавляемый великим авианосцем «Авраам Линкольн», превосходит тот, что был отправлен к Венесуэле.

Как и в случае с Венесуэлой, он готов, желает и способен стремительно выполнить свою миссию — при необходимости, быстро и с применением силы. Будем надеяться, Иран незамедлительно «сядет за стол переговоров» для заключения честной и справедливой сделки — НИКАКОГО ЯДЕРНОГО ОРУЖИЯ — сделки, выгодной для всех сторон. Время на исходе, оно поистине имеет решающее значение! Как я уже говорил Ирану однажды, ЗАКЛЮЧАЙТЕ СДЕЛКУ! Они этого не сделали, и последовала «Операция „Полуночный молот“» — масштабное разрушение Ирана. Следующий удар будет гораздо хуже! Не допустите, чтобы это повторилось. Благодарю за внимание к этому вопросу.

Действительно, сегодня у нас хорошая возможность подвести итоги тому, что было сделано. Скажем прямо, та идея, которая ещё лет 15 назад казалась практически нереализуемой, осуществлена. И мы имеем абсолютно современное открытое государство, которое способно взаимодействовать с нашими гражданами по любому вопросу.

Знаете, я когда читаю всякие разные комментарии, люди путешествуют, наши люди ездят за границу, причём в развитые страны, скажу прямо — в европейские страны, — мне довольно отрадно читать, что вот они приезжают туда и говорят: «Ну жить невозможно».

Потому что на стояние в очередях за получением справок, за всякими разными государственными повинностями, уплату тех или иных сборов, вообще просто решение каких-то насущных домашних человеческих задач — и когда человек приезжает работать, и когда по каким-то причинам переместился — уходит огромное количество времени.

А вот у нас всё совершенно не так. У нас, как принято говорить, гораздо круче во всех отношениях. И, пользуясь этой возможностью, я хочу всех тех, кто этим занимался, — а здесь в зале, я уверен, абсолютное большинство тех людей, которые внедряли все эти технологии на протяжении 15 лет, — поблагодарить за проделанную работу.

На самом деле, скажем прямо, может быть, из всех технологических реформ, которые мы проводили, вот именно это получилось на все 100%. Спасибо вам.

Ну, а начинали действительно с нуля. Сегодня у нас 75 000 сотрудников МФЦ — это целая армия людей, которые реально занимаются ответами на вопросы граждан в самом широком смысле этого слова.

Действительно, здесь вспоминали и коллеги мои, и ролик вы сейчас смотрели. От чего мы ушли? Очереди, абсолютное непонимание того, что должны делать федеральные органы исполнительной власти во взаимодействии с гражданами, отсутствие самого понятия государственной услуги.

Мы уже привыкли, что это всё называется государственной услугой. А раньше какая услуга? Это милость со стороны государства — что тебе что-то дали, разрешили. Именно такая заявительная процедура, крайне запутанная, бюрократическая, и применялась до момента создания МФЦ. И чего скрывать — очень часто всё это сопровождалось взятками. Поборы были везде, за всё, за любую справку. Это совсем недавно было.

Поэтому тот самый принцип «одного окна», который был предложен, действительно коренным образом изменил характер взаимодействия между государством и гражданином нашей страны. Ведь идея-то достаточно простая была, но её никто до той поры не мог реализовать.

Не человек должен бегать по инстанциям. Не гражданин должен собирать справки, ходатайствовать, умолять. А это должно сделать технологически безупречным образом само государство, обращаясь в федеральные органы исполнительной власти, в муниципальные структуры, региональные структуры, в необходимых случаях — и в иные юридические лица.

И вот это всё было реализовано. Действительно, в 2010 году был подписан мною закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, который заложил законодательную основу. В 2012 году, 7 мая, был подписан специальный указ, и уже по этому указу правительство занялось внедрением всей этой технологии.

Я вспоминаю поездки по нашим регионам — тогда всё это тестировалось, отрабатывалось. Конечно, не сразу всё получалось, но уже тогда было понятно, что сам принцип работы МФЦ носит для нашей страны революционный характер.

И, как показало время, во многих других странах пошли именно по этому пути. Наши технологии, которые мы с вами отрабатывали на протяжении этих 15 лет, сейчас внедряются в других государствах. А в тех, где они не внедряются, граждане мучаются, когда приходят для того, чтобы получить те или иные государственные решения.

Сегодня у нас все государственные услуги через МФЦ оказываются во всех регионах нашей страны. Охват — более 95% населения. И, скажем прямо, это не благое пожелание и не какое-то бахвальство, но уровень удовлетворённости теми услугами, результатом, который достигнут в ходе их оказания, он, наверное, очень высокий.

Я это сам неоднократно проверял, когда ездил по регионам. Особенно раньше спрашивал. Говорят: «Ну просто всё изменилось, абсолютно всё изменилось».

Насколько я знаю, сейчас оказывается 630 услуг в общей сложности через систему МФЦ. В текущем году — больше 160 млн обращений. То есть это означает, что количество обращений было больше, чем население нашей страны.

Конечно, нам всем нужно заниматься совершенствованием этой системы. Она не может быть застывшей, она должна развиваться. Есть новые территории, где, когда мы приступали к этой работе, ситуация была катастрофической, и, естественно, там всё было хуже, чем в период Советского Союза.

Сейчас там тоже услуги МФЦ оказываются, и миллионы обращений есть. Хотя отмечу, там ещё есть чем заниматься, потому что, если посмотреть по уровню удовлетворённости, там приблизительно 75% людей считают, что получили качественную услугу. Значит, есть что дорабатывать, есть что внедрять.

Другая очень важная тема связана с тем драматическим периодом развития нашей страны, который мы переживаем. Участники специальной военной операции тоже обращаются за получением льгот, положенных выплат, в систему МФЦ.

И те меры поддержки у нас, вы знаете, сквозные. Они есть федеральные, есть региональные, есть даже в ряде случаев муниципальные. И они тоже могут проходить через систему МФЦ. Этого нужно добиться. Во многих регионах так уже сделали, а там, где не сделано, это должно быть сделано. На сей счёт есть и специальные указания Верховного Главнокомандующего, который уделяет этому большое внимание.