#ЛТИД 55 🔺🔺🔺🔺🔺🔺🔺🗣

🔥 Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk или
Сергей Горшенин
Кузница Управленческого Бэкграунда

Вы просили видео-презентацию - мы выкладываем 📺

📣Многие ИТ-специалисты и руководители воспринимают сервис-деск просто как систему.
Более того для многих эта система носит только одну функцию - фиксация заявок от пользователей. Возможно поэтому, а скорее по незнанию или отсутствия опыта сервис-деску как философии не уделяют большого внимания.

И напрасно‼️

🚨 Необходимо понимать, что сервис-деск, это не просто система или подразделение, это мощный инструмент управления всеми ИТ-процессами.

Это экосистема процессов, людей, информационных ресурсов, которая в полной мере подвержена управленческому циклу Деминга.

Фактически, сервис-деск - это фундамент вашего ИТ-подразделения, ИТ-процессов и взаимодействия ИТ с бизнесом.

Сервис-деск это философия в основе всего остального и основа для принятия управленческих решений ✅✅✅

Все еще есть вопросы?
👉👉👉тогда поехали!⬇️⬇️⬇️⬇️
#КузницаУправленческогоБэкграунда

#ЛТИД №57

НОЯБРЬ
Заказчики, такие заказчики

❤️ - все так и есть
🔥 - это еще не самый плохой вариант

➡️🗓Хочу такой календарь на следующий год
Не забываем про репост, лайки и огоньки)) Нужно видеть какой отклик у темы. Если отклик выше обычного, буду и дальше публиковать 👇
💢Лакмусовые тараканы ИТ-директора | @LcCIO

#тотМужикВшарфике
#календарь #постер #ЛТИД #ЛакмусовыеТараканыИТдиректора

#ЛТИД №59

и это к большому сожалению правда, причем независимо от того собеседуют тебя или собеседуешь ты🆘🆘


▶️Поделиться своей историей
💢Лакмусовые тараканы ИТ-директора

#мыслиВслух

Мне предложили выступить на конференции, а я сомневаюсь. Что делать?

Так как выступаю давно и много, часто слышу именно такой тезис-вопрос.
И он понятен - за ним кроется Страх:
📌публичности
📌ошибиться и показаться глупым
📌осознания того что ты не профессионал (привет эффекту Даннинга-Крюгера))
📌да и много еще чего другого...

Попробую кратко дать ответ на то зачем нужны публичные выступления?

Первое мое выступление (именно на конференции) было году так в 2007.
И признаюсь - это действительно было страшно. Страшно на этапе согласия

...ну хорошо я попробую выступить

потом на этапе первых минут, потом после окончания выступления.

И это несмотря на то что у меня был уже опыт преподавания (несколько лет как преподавал программирование на 1С в одном из франчей).

Более того, часто в разговорах периодически слышу:

...не понимаю людей, которые выступают на конференциях, форумах и т.д. Спикерам, обычно, не платят за выступления. А даже если и платят, с учетом времени на подготовку, получается все равно меньше чем получаешь на работе.... Получается что выгода от выступлений только в славе и почете, а на деньги она никак не влияет?🤔

С одной стороны это так
Приведу несколько примеров.
1️⃣ Когда не платят совсем: Ты тратишь много времени. Сначала косвенно - когда продумываешь о чем можно рассказать и какова будет концепция. Потом уже непосредственно когда готовишь презентацию, и едешь на конференцию.

2️⃣Когда платят - но экономика не экономична: Помнится преподавал на программах MBA/DBA в РАНХиГС. Там платили. Но... Занятия в основном по вечерам, и очень редко в сб/вс. А так как я в питере, а академия в Мск, то можно было было читать курсы только в выходные (то есть сильно реже). Да и затраты на поездку туда/обратно и проживание съедали весь гонорар.

ℹ️Не платят и ты не тратишь время (почти... читай. дальше). Тут как у Цезаря - пришел, выступил, получил респект. Однако это разновидность первого случая. На самом деле затраты есть, просто они уже были потрачены ранее (см. 1 и 2). Например - даже в тех случаях когда выступаю с готовой презентацией все равно трачу время на то чтобы проанализировать в какой аудитории (люди) будет выступление, какие примеры приводить и вопросы задавать. Недавно к примеру, не меняя презентацию перестроил выступление с формата "монолог с трибуны" в формат "диалог в зале".

А вот с другой стороны - картина совсем иная
Плюсы от выступлений есть. Более того они в конечном счете материальные. Просто отложенные по времени от самого выступления.
Любое выступление это возможности которые приходят к нам через других людей (инфоцыганство не в счет))).

Чем больше людей Вас знает (потенциальных работодателей, заказчиков, партнеров, будущих сотрудников) тем больше шансов получить то что вам требуется!

То есть у каждого человека есть условная "цена (или сумма)" которую он стоит на рынке. Ее можно представить как набор Ваших знаний/опыта/экспертизы, умноженную на навыки общения (soft skil) и на количество людей, которые Вас знают (публичность).

А теперь вишенка на торте - помните мы в начале говорили про страх
Страх... - это
📍нормально
📍наш защитный механизм.

С ним не всегда надо бороться.
С ним надо "смириться" (психологи обычно используют слово - "принять") и пережить.
И как только это происходит - все становится по своим местам.
Ты уже сам начинаешь балансировать для себя ответ на вопрос "надо выступать или нет".

Помимо этого появляются дополнительные плюшки в виде
✅ структурированности собственного опыта и экспертизы
✅ повышение уровня коммуникабельности
✅ понимания себя как эксперта (и снова привет эффекту Даннига-Крюгера)
✅ знакомства с новыми интересными людьми
✅ предложений о работе
✅ новых сотрудников к вам в штат
✅ да и денег в конце концов

P.S. ну и куда же без ложки дегтя📍выступление это не так просто. Даже с учетом своего опыта выступлений все равно каждый раз выходя на сцену немножко страшно. Более того, знаю, что успех прямо зависит от времени потраченного на подготовку.

➡️Так что вывод один: предлагают - соглашайтесь и пробуйте.

#тотМужикВшарфике
📍Подпишись 📝

Нашел тут случайно старое фото 2009 года из поездки в германию.
Сейчас уже кажется что это было в другой жизни

#тотМужикВшарфике
📍Подпишись 📝

#ЛТИД №62

Декабрь
Deadline - наше все!

❤️ - все так и есть
🔥 - это еще не самый плохой вариант

➡️🗓Хочу такой календарь на следующий год
Не забываем про репост, лайки и огоньки)) Нужно видеть какой отклик у темы. Если отклик выше обычного, буду и дальше публиковать 👇
💢Лакмусовые тараканы ИТ-директора | @LcCIO

#тотМужикВшарфике
#календарь #постер #ЛТИД #ЛакмусовыеТараканыИТдиректора