​​Проблема сучасного бізнесу полягає в тому, що багато підприємств бездумно хапаються за нові концепції ведення справ, що постійно з'являються, наприклад тотальний менеджмент якості, реінжиніринг, скорочення витрат і т. п.
Насправді ж вони повинні робити тільки одне: прислухатися до клієнта і робити все можливе, щоб здивувати його.
Френк Герсон

#kushkosystem #клієнтократія #маркетинг

#kushkosystem #digital #цифроватрансформація

​​Стратегія - це здатність зосередити обмежені ресурси там і тоді, де і коли їх застосування може забезпечити вирішальний ефект для досягнення поставленої мети.

#kushkosystem #стратегія #визначення

Продовжимо strategy day :)

Жили-були миші. Усі їх ображали. Якось прийшли миші до сови:
-Мудра сова, допоможи! Усі нас їдять. Незабаром нас не залишиться. Що робити?
Подумала сова і каже:
-Миші! Треба стати їжаками! Будете колючими та для мисливців недоступні.
Побігли миші радісно:
-Станемо їжаками! Станемо їжаками!
Раптом одна зупинилася:
-А хто знає: як стати їжаками?
Ніхто. Побігли назад до сови.
-Сова! А як нам стати їжаками???
-Миші! Я не тактик, я – стратег!

#kushkosystem #стратегія #гумор

​​Керувати процесом - означає ставити цілі та отримувати очікувані результати.
Для цього необхідно контролювати весь ланцюжок дій, що ведуть до результату.

Якщо процес залишається «чорною скринькою», то це не управління, а казино.
Нам залишається лише гадати, що ми отримаємо в результаті.

Побудова системи управління бізнес-процесом - це технологія створення керованих процесів, що перетворює невпорядковану діяльність на механізм, що чітко працює, з системно передбачуваними результатами.

За якими показниками оцінюють процес?
Прийнято виділяти три групи показників з метою оцінки керованості БП.
✅ Результативність - це здатність досягти бажаного результату.
Ключове слово – спроможність.

✅ Ефективність – це здатність отримати бажаний результат, використовуючи меншу кількість ресурсів.
Ключове слово – розум.

✅ Продуктивність - це здатність отримати бажаний результат якомога швидше.
Ключове слово – швидкість.

#kushkosystem #процеснийпідхід #kpi

Інфографіка по класифікації ризиків

#kushkosystem #управлінняризиками #менеджмент

Як дихати, коли керуєш, впроваджуєш зміни або проектуєш процеси :)

#kushkosystem #особистаефективність

https://youtu.be/sry1OX845Xo?si=GSks4HrM9mcbqx1x

Майже 13 000 керівників компаній та HR-лідерів з різних галузей і секторів економіки взяли участь в опитуванні щодо здатності підтримувати баланс між досягненням короткострокових результатів та забезпеченням довгострокової цінності

Ключові висновки

✅ Дві третини (66%) керівників та топ-менеджерів стверджують, що більшість нещодавно прийнятих на роботу працівників є недостатньо підготовленими, а брак досвіду є найпоширенішою проблемою.
✅ Майже три чверті (73% у світі та 79% в Україні) компаній визнають важливість переосмислення ролі менеджера середньої ланки, зокрема зміщення фокусу з адміністративних обов'язків на розвиток талантів, однак лише 7% у світі та 0% в Україні досягають значного прогресу в цьому напрямі.
✅ Більше половини (52% у світі) працівників та керівників компаній (та 27% в Україні) занепокоєні відсутністю чіткого розмежування між роботою, яку виконують люди, та роботою, що виконується за допомогою технологій.

➡️ 73% керівників і 72% працівників погоджуються, що для подолання проблеми нестачі досвіду організаціям слід надавати своїм працівникам більше можливостей для набуття необхідного досвіду.
➡️ Майже три чверті (74% у світі та 78% в Україні) опитаних працівників, менеджерів та керівників вважають, що надання пріоритету розвитку людських якостей є дуже важливим або критично важливим.

➡️ Майже 40% свого часу менеджери витрачають на вирішення поточних проблем та виконання адміністративних завдань, і лише 13% часу приділяють розвитку людей у своїх командах.
➡️ Більше третини (36%) менеджерів зазначають, що вони недостатньо підготовлені для того, щоб бути менеджерами, а 40% повідомляють про погіршення психічного здоров’я після того, як вони стали менеджерами.

https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends.html

#kushkosystem #hr #персонал

​​Перша помилка – можливість.
Друга помилка – втрачена можливість.
Третя помилка – непрацююча система/дурість.

Набір принципів фінансової компанії Charles Schwab для роботи з помилками.
Помилка вважається продуктивною та допустимою, якщо:
✅ у вас є опрацьований план і ви усвідомлюєте, що ви робите
✅ ви все виконали з достатньою дисципліною
✅ все, що було у вашій владі - було продумано та зроблено
✅ у вас є план дій у надзвичайних ситуаціях, і цей план дій був реалізований
✅ ви підбиваєте підсумки та робите висновки з помилок, шукаєте, чого можете навчитися на цьому досвіді
✅ у майбутньому ви дієте розумніше

#kushkosystem #системауправління #менеджмент

​​Про лідерство...

З резюме.
"Управляв командою розробників із 4-х чоловік доти, доки їх керівник цього не помітив."

#kushkosystem #гумор #лідерство

#kushkosystem #hr #корпоративнакультура

​​У 1966 році Пітер Друкер визначив лідерство таким чином:
"Основа ефективного лідерства - це роздуми над місією організації, визначення і встановлення її зрозуміло та очевидно."

#kushkosystem #лідерство #стратегія

​​Три основні показники власника процесу.

▪️1. Показники продукту (виходів) процесу.
Ключове питання: "Що зробив процес?"
▪️2. Показники результативності/ефективності процесу.
Ключове питання: "Очікування власника виправдані?"
▪️3. Показники задоволеності клієнтів процесу.
Ключове питання: "Очікування клієнта виправдані?"

Введення в систему управління та звітності власника процесу цих трьох груп показників дозволяє вирішувати такі завдання:
▪️власник повинен дбати про якість продукту та його властивості;
▪️власник повинен дбати про економіку процесу, знижувати витрати та отримувати заплановані результати;
▪️власник повинен контактувати зі споживачем свого продукту та вести моніторинг задоволеності клієнтів для своєчасних ухвал управлінських рішень.

#kushkosystem #гумор #задоволеністьклієнта #cvp

​​Навчайте людей настільки добре, щоб вони могли піти.
Ставтеся до них так добре, щоб вони цього не захотіли.

#kushkosystem #персонал #думка

Будь-яку гарну ідею можна зіпсувати поганою реалізацією.
Примушувати шукати клієнтів стоп-слово - це випереджальний показник фінансових показників, що стрімко зменшуються в майбутньому.

#kushkosystem #nps #задоволеністьклієнта #клієнтократія

​​Інновації – це обмін цінностями. Ви обмінюєте вашу увагу до потреб клієнтів на їхню майбутню лояльність до ваших продуктів.

#kushkosystem #клієнтократія #думка

​​Кожна компанія має безліч слабких місць та ділянок, що потребують покращення.
Проте кінцевий результат визначається лише однією — найслабшою ланкою.
Доки ця ланка не знайдена і не зміцнена, будь-які інші поліпшення можуть не давати відчутного ефекту.
Тому ключове завдання на цьому етапі – виявити слабку ланку та визначити пріоритетні проблеми.
Саме на них слід спрямувати обмежені ресурси, щоб досягти помітних покращень, які позначаться на бізнес-результатах.

Управління, по суті, є процес вирішення проблем.
Воно передбачає пошук тих ділянок, куди необхідно направити ключові ресурси компанії, щоб усунути перешкоди для зростання та підвищення ефективності.

На цьому етапі необхідно вирішити три завдання:
➡️ Виявити всі значні обмеження, які у діяльності підприємства.
➡️ Встановити причинно-наслідкові зв'язки з-поміж них.
➡️ Визначити ключові проблеми, на яких потрібно зосередитись.


Приклади типових обмежень:
🟠 Відсутні ясні цілі, що об'єднують колектив
🔴 Немає єдиного стратегічного бачення в управлінській команді
🟠 Не визначено функції та відповідальність у структурі
🔴 Низька якість системи управління компанією
🟠 Низький рівень компетенцій та відсутність професійного зростання топ-менеджерів
🔴 Корпоративна культура не підтримує розвиток системи управління
🟠 Бізнес-процеси не забезпечують результативності та ефективності

#kushkosystem #системауправління #корпоративнакультура

​​Техніка якісного приймання завдань

🔹Уважно слухаємо, намагаємося зрозуміти завдання.
🔹Уточнюємо деталі та неясні моменти.
🔹Промовляємо завдання (техніка "Shisa Kanko" - буквально "вказуй та називай").
🔹Уточнюємо терміни та пріоритет завдання.
🔹Аналізуємо ресурси.
🔹Аналізуємо компетенції.
🔹Обговорюємо пропозиції щодо покращення.
🔹Фіксуємо завдання у системі управління.

Співробітник має право запитати про будь-яке завдання:
🔹навіщо його робити
🔹навіщо робити саме так
🔹і кому воно взагалі потрібно?

Як тільки починаєте запитувати «навіщо» на всіх рівнях, включаючи бізнес, у рази зменшується обсяг завдань і збільшується мотивація.
Люди розуміють сенс роботи і виконують її швидше та економніше.

#kushkosystem #менеджмент #персонал

​​🎯 8 етапів процесу проведення змін

📌 1. Створення атмосфери нагальної роботи:
• дослідження ринку та конкурентів;
• виявлення і обговорення ключових проблем і перспектив.

📌 2. Створення впливової команди змін:
• формування групи з достатніми повноваженнями для керівництва змінами;
• забезпечення злагодженої роботи цієї групи.

📌 3. Бачення перспектив і визначення стратегії:
• створення концепції майбутнього для узгодження зусиль;
• формулювання стратегії реалізації змін.

📌 4. Представлення нової концепції майбутнього:
• пропагування стратегії та концепції всіма засобами;
• вироблення зразкової ролі реформаторів.

📌 5. Створення умов для широкої участі співробітників:
• усунення опору;
• заміна неефективних систем та структур;
• підтримка співробітників, готових ризикувати та діяти нестандартно.

📌 6. Планування та забезпечення найближчих результатів:
• планування видимих позитивних змін;
• досягнення результатів;
• моральне та матеріальне стимулювання учасників.

📌 7. Закріплення досягнень і розширення змін:
• підвищення довіри та заміна застарілих структур;
• залучення та розвиток кваліфікованих співробітників;
• поглиблення реформ новими проектами.

📌 8. Закріплення нових підходів і прискорення змін у корпоративній культурі:
• узгодження потреб організації та співробітників;
• пояснення зв’язку нового стилю роботи з успіхом компанії;
• удосконалення системи менеджменту.

⚡️ Ці 8 кроків допоможуть вашій компанії пройти через зміни з мінімальними ризиками та максимальною ефективністю!

#kushkosystem #оргрозвиток #управліннязмінами

Досить часто у вітчизняній практиці застосовується метод управління "система мавпи": не хрін думати, трясти треба.

#kushkosystem #гумор #менеджмент