Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Аналіз кейсу Аврори
Оригінал відео https://youtu.be/uSi1LgIRALE?si=-fYd-bAzB3TrJEmZ
#kushkosystem #кейс #аврора #video
Оригінал відео https://youtu.be/uSi1LgIRALE?si=-fYd-bAzB3TrJEmZ
#kushkosystem #кейс #аврора #video
Starbucks переживає непрості часи. Продажі падають, а клієнти скаржаться на довге очікування замовлень.
Щоб переломити ситуацію, Starbucks найняла 9 вересня 2024 р. нового CEO - Брайана Ніккола. Ніккол прийшов із мережі швидкого харчування Chipotle, яку за відносно короткий термін вивів із глибокої кризи. Продаж майже подвоївся, а вартість акцій компанії під його управлінням зросла на 800%.
Що зробив новий глава Starbucks з погляду бізнес-стратега.
Замість того, щоб генерувати довгий список ініціатив (класика корпоративного світу), Ніккол сформулював чотири найважливіші пріоритети:
1. Повернути фокус на каву.
Звучить очевидно для кав'ярні, але не для нинішньої Starbucks, яка більше нагадує мережу кондитерських. 76% її продажів припадає на холодні напої, більше схожі на десерти з цукровим сиропом та молоком.
2. Навести лад у ранкові години пік.
Зараз постійні клієнти, побачивши час очікування у додатку, просто відмовляються від покупки. Для мережі це мільйони втрачених продажів.
3. Дати баріста час та інструменти для якісної роботи.
У Chipotle Ніккол вирішив схожу проблему, запустивши окрему лінію для цифрових замовлень. Тут він розпочне з базових операційних процесів.
4. Повернути кав'ярням статус «третього місця» (після будинку та роботи), тобто простору, де справді хочеться проводити час.
Потрібні зручні сидіння, продуманий дизайн і чіткий поділ потоків клієнтів «на винос» та «посидіти».
Ніккол пропонує: вибрати кілька по-справжньому важливих напрямів та сфокусувати на них усю енергію команди.
Є думка, що за керівництва великими системами, твоє завдання не вигадати все за твоїх людей, а чітко і лаконічно сформулювати вектор стратегії. А далі забезпечити команду ресурсами та повноваженнями для реалізації задуманого.
Цей підхід нагадує концепцію створення продукту від творця Gmail Пола Бакхайта: виберіть три ключові властивості або функції продукту, доведіть їх до досконалості і можете забути про інше.
Щоб переломити ситуацію, Starbucks найняла 9 вересня 2024 р. нового CEO - Брайана Ніккола. Ніккол прийшов із мережі швидкого харчування Chipotle, яку за відносно короткий термін вивів із глибокої кризи. Продаж майже подвоївся, а вартість акцій компанії під його управлінням зросла на 800%.
Що зробив новий глава Starbucks з погляду бізнес-стратега.
Замість того, щоб генерувати довгий список ініціатив (класика корпоративного світу), Ніккол сформулював чотири найважливіші пріоритети:
1. Повернути фокус на каву.
Звучить очевидно для кав'ярні, але не для нинішньої Starbucks, яка більше нагадує мережу кондитерських. 76% її продажів припадає на холодні напої, більше схожі на десерти з цукровим сиропом та молоком.
2. Навести лад у ранкові години пік.
Зараз постійні клієнти, побачивши час очікування у додатку, просто відмовляються від покупки. Для мережі це мільйони втрачених продажів.
3. Дати баріста час та інструменти для якісної роботи.
У Chipotle Ніккол вирішив схожу проблему, запустивши окрему лінію для цифрових замовлень. Тут він розпочне з базових операційних процесів.
4. Повернути кав'ярням статус «третього місця» (після будинку та роботи), тобто простору, де справді хочеться проводити час.
Потрібні зручні сидіння, продуманий дизайн і чіткий поділ потоків клієнтів «на винос» та «посидіти».
Ніккол пропонує: вибрати кілька по-справжньому важливих напрямів та сфокусувати на них усю енергію команди.
Є думка, що за керівництва великими системами, твоє завдання не вигадати все за твоїх людей, а чітко і лаконічно сформулювати вектор стратегії. А далі забезпечити команду ресурсами та повноваженнями для реалізації задуманого.
Цей підхід нагадує концепцію створення продукту від творця Gmail Пола Бакхайта: виберіть три ключові властивості або функції продукту, доведіть їх до досконалості і можете забути про інше.
Замість того, щоб брати кредити у банків, Starbucks бере їх у своїх клієнтів.
Клієнти завантажують гроші на подарункові картки та рахунки у додатку, завдяки чому Starbucks отримує безвідсоткове фінансування. Суми – на інфографіці.
Частина грошей на картах так і залишається невикористаною. Компанія визнає ці гроші, що «застрягли», як додатковий прибуток.
По суті це фінансова схема, замаскована під програму лояльності.
І головне – всі задоволені :)
Клієнти завантажують гроші на подарункові картки та рахунки у додатку, завдяки чому Starbucks отримує безвідсоткове фінансування. Суми – на інфографіці.
Частина грошей на картах так і залишається невикористаною. Компанія визнає ці гроші, що «застрягли», як додатковий прибуток.
По суті це фінансова схема, замаскована під програму лояльності.
І головне – всі задоволені :)
«Немає справи, улаштування якої було б складнішим, ведення небезпечнішим, а успіх сумнівнішим, ніж заміна старих порядків новими.
Хто б не виступав із таким починанням, на нього чекає ворожість тих, кому вигідні старі порядки, і байдужість тих, кому вигідні нові.
Ця байдужість пояснюється частково страхом перед противником, на чиєму боці традиції та закон, частково — недовірою людей, які насправді не вірять у нове, доки воно не закріпиться тривалим досвідом.»
Ніколо Макіавеллі. Державець.
1513 р.
#kushkosystem #оргрозвиток #системауправління
Хто б не виступав із таким починанням, на нього чекає ворожість тих, кому вигідні старі порядки, і байдужість тих, кому вигідні нові.
Ця байдужість пояснюється частково страхом перед противником, на чиєму боці традиції та закон, частково — недовірою людей, які насправді не вірять у нове, доки воно не закріпиться тривалим досвідом.»
Ніколо Макіавеллі. Державець.
1513 р.
#kushkosystem #оргрозвиток #системауправління
Під час впровадження процесного управління важливо спочатку оцінити рівень розвитку проектного управління в компанії. Якщо воно відсутнє або перебуває на початковому етапі, вам доведеться вирішувати одразу дві задачі: впровадження як процесного, так і проектного управління.
Це вимагає додаткових внутрішніх і зовнішніх ресурсів, збільшує обсяг змін для команди замовника та посилює опір.
Будьте готові до цього заздалегідь, щоб мінімізувати ризики та підвищити ефективність трансформації.
#kushkosystem #управлінняпроектами #управлінняпроцесами
Це вимагає додаткових внутрішніх і зовнішніх ресурсів, збільшує обсяг змін для команди замовника та посилює опір.
Будьте готові до цього заздалегідь, щоб мінімізувати ризики та підвищити ефективність трансформації.
#kushkosystem #управлінняпроектами #управлінняпроцесами
Теорія не абсолютно достовірна, але вона дуже перегукується із законом Гегеля про перехід кількісних змін у якісні: зміни накопичуються поступово, а реалізуються стрибкоподібно. Для трансформації будь-якої компанії треба залучити критичну масу співробітників.
Ефект сотої мавпи.
У 1950-ті роки на японському острові Косіма, де мешкає велика популяція мавп, дослідники поставили експеримент. Вони почали розсипати в піску солодке коріння батата, яке мавпи підбирали та їли. Одна кмітлива молода мавпочка додумалася змивати пісок з батата, опустивши його в струмок, і навчила цьому своїх братів, сестер, товаришів з ігор, а ті, у свою чергу, почали вчити інших мавп.
Багато років батати мили лише мавпи з обмеженої групи сімей, а потім сталося щось неймовірне. Одного чудового дня, — здавалося, без жодного переходу, — їх раптом почали мити всі мавпи. Сталося щось на кшталт якісного стрибка. Щойно сота мавпа освоїла нову поведінку, — пояснювали популяризатори експерименту, — вона поширилася усім мавп острова (і навіть, як тоді вважали деякі, інших островів). Одна мавпа не могла передати решті повідомлення «батати треба мити», але коли було досягнуто критичної маси, про це якимось чином дізналися відразу всі.
#kushkosystem #оргрозвиток #управліннязмінами
Ефект сотої мавпи.
У 1950-ті роки на японському острові Косіма, де мешкає велика популяція мавп, дослідники поставили експеримент. Вони почали розсипати в піску солодке коріння батата, яке мавпи підбирали та їли. Одна кмітлива молода мавпочка додумалася змивати пісок з батата, опустивши його в струмок, і навчила цьому своїх братів, сестер, товаришів з ігор, а ті, у свою чергу, почали вчити інших мавп.
Багато років батати мили лише мавпи з обмеженої групи сімей, а потім сталося щось неймовірне. Одного чудового дня, — здавалося, без жодного переходу, — їх раптом почали мити всі мавпи. Сталося щось на кшталт якісного стрибка. Щойно сота мавпа освоїла нову поведінку, — пояснювали популяризатори експерименту, — вона поширилася усім мавп острова (і навіть, як тоді вважали деякі, інших островів). Одна мавпа не могла передати решті повідомлення «батати треба мити», але коли було досягнуто критичної маси, про це якимось чином дізналися відразу всі.
#kushkosystem #оргрозвиток #управліннязмінами
👍1
Відгук про стратегічну сесію:
"Усю сесію керівник з насолодою на всіх кричав".
#kushkosystem #стратегія #гумор
"Усю сесію керівник з насолодою на всіх кричав".
#kushkosystem #стратегія #гумор
Приклад роботи над CVP.
Американський роздрібний гігант Walmart почав відкривати по сусідству зі своїми супермаркетами центри обслуговування домашніх тварин. Клієнти, які приїхали на шопінг, заразом вакцинують свого вихованця або роблять йому грумінг. А ті, хто чекає на прийом ветеринара або закінчення процедури, роблять позапланові покупки в супермаркеті.
Пікантність ситуації в тому, що раніше цього року Walmart оголосив плани закрити всі свої клініки для людей.
А їх у рітейлера було понад 50. Чим обумовлене таке неочевидне бізнес-рішення?
Догляд за тваринами виявився простішим і вигіднішим (наприклад, немає потреби у великих приміщеннях), а головне — власники чотирилапих набагато охочіше розлучаються з грошима, ніж пацієнти «людських» клінік. Як пояснили у Walmart, навіть ті, хто був змушений урізати свій особистий бюджет, продовжують витрачатися на ласощі та послуги для своїх вихованців.
Цікаво, що тут ховається ще один неочевидний тренд. Під час пандемії американці накупили собі цуценят та кошенят, і тепер, у міру їхнього дорослішання, переходять від разових витрат на кшталт повідців та перенесення до постійних у вигляді ветобслуговування та грумінгу.
В результаті, як очікується, середньорічні витрати власників тварин зростуть із $1,5 тис. наступного року до $1,7 тис. до 2030 року.
#kushkosystem #ритейл #кейс
Американський роздрібний гігант Walmart почав відкривати по сусідству зі своїми супермаркетами центри обслуговування домашніх тварин. Клієнти, які приїхали на шопінг, заразом вакцинують свого вихованця або роблять йому грумінг. А ті, хто чекає на прийом ветеринара або закінчення процедури, роблять позапланові покупки в супермаркеті.
Пікантність ситуації в тому, що раніше цього року Walmart оголосив плани закрити всі свої клініки для людей.
А їх у рітейлера було понад 50. Чим обумовлене таке неочевидне бізнес-рішення?
Догляд за тваринами виявився простішим і вигіднішим (наприклад, немає потреби у великих приміщеннях), а головне — власники чотирилапих набагато охочіше розлучаються з грошима, ніж пацієнти «людських» клінік. Як пояснили у Walmart, навіть ті, хто був змушений урізати свій особистий бюджет, продовжують витрачатися на ласощі та послуги для своїх вихованців.
Цікаво, що тут ховається ще один неочевидний тренд. Під час пандемії американці накупили собі цуценят та кошенят, і тепер, у міру їхнього дорослішання, переходять від разових витрат на кшталт повідців та перенесення до постійних у вигляді ветобслуговування та грумінгу.
В результаті, як очікується, середньорічні витрати власників тварин зростуть із $1,5 тис. наступного року до $1,7 тис. до 2030 року.
#kushkosystem #ритейл #кейс
👍1