#ритейл #retail

​​Щось вони передиференціювалися.

Volkswagen компенсує спад продажів авто завдяки власному бренду ковбасних виробів.

У 2024 році компанія продала понад 8,5 мільйона фірмових сосисок — майже на рівні з продажами автомобілів (9 мільйонів). Також було реалізовано близько 629 тисяч пляшок фірмового кетчупу VW.

Поки автоконцерн змушений скорочувати витрати через кризу, його харчовий бізнес залишається стабільним джерелом прибутку та продовжує зростати.

#kushkosystem #диференціація #бренд

Сильні компанії характеризуються балансом трьох умов:

1️⃣ як компанія бачить себе
2️⃣ як бачить компанію ринок
3️⃣ як компанія хотіла б виглядати у майбутньому

#kushkosystem #оргрозвиток #стратегія

​​Будуючи корпоративну культуру можна побудувати церкву.

Томас Вотсон ввів правило, що продавці повинні носити неяскраві костюми, заборонив алкоголь і попросив холостих службовців одружитися. Чому?
Тому що він вважав, що сімейні люди більш лояльні, адже мають сім'ю, про яку треба піклуватися. Ці правила сформували лише малу частину розширеного збору законів для співробітників IBM.
Три основні цінності корпорації:
🔹прагнення до досконалості
🔹найкращий сервіс для споживача
🔹повага до співробітників
IBM мала намір стати найкращим дилером у своїй сфері бізнесу, а співробітникам слід бути гідними цього. У відповідь на їхні зусилля та лояльність до цінностей IBM гарантувалася пристойна робота.
Ви були найняті - або швидше за інкорпоровані в сім'ю IBM - довічно.
Вже у 1930-ті навчання та ідеологічна обробка співробітників настільки міцно вкоренилися в системі, що для потенційних співробітників було засновано школу IBM. Бути старанними послідовниками цієї ідеології – чи корпоративної релігії – було абсолютно необхідним. У 1985 році в збірці "100 кращих компаній для роботи" IBM описується як компанія, яка "інституціолізувала свої переконання точно так, як це зробила б церква".

#kushkosystem #корпоративнакультура #кейс

​​Програма аналізу задоволеності клієнтів Toyota Customer Satisfaction (CS) - є комплексним підходом, спрямованим на оцінку та підвищення рівня задоволеності клієнтів продуктами та послугами компанії.
Ця програма є важливою частиною філософії Toyota, яка ставить клієнта в центр усіх бізнес-процесів, дотримуючись принципу «Customer First» (Клієнт на першому місці).
Основна мета програми — не лише вимірювати задоволеність, а й використовувати отримані дані для постійного покращення якості автомобілів, сервісу та взаємодії з клієнтами.

Основні елементи програми Toyota CS
1. Збір відгуків клієнтів
Toyota активно збирає зворотний зв'язок через різні канали, включаючи опитування, анкети, інтерв'ю та цифрові платформи, такі як додаток Toyota Owners App. Клієнтів просять оцінити їхній досвід купівлі, володіння автомобілем та обслуговування в дилерських центрах.
Наприклад, після сервісного обслуговування або купівлі автомобіля клієнти часто отримують опитування з питаннями про якість послуг, швидкість обслуговування та загальне враження.
2. Метрики задоволеності
Одним із ключових інструментів у програмі є використання таких показників як Net Promoter Score (NPS) — індекс лояльності клієнтів, який вимірює, наскільки клієнти готові рекомендувати Toyota іншим.
Також застосовуються індекси задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction Index, CSI), які оцінюють конкретні аспекти взаємодії з брендом, такі як якість продукції, сервіс та підтримка.
3. Філософія Kaizen
Програма CS тісно пов'язана з принципом Kaizen (безперервне покращення), що лежить в основі Toyota Production System (TPS).
Відгуки клієнтів аналізуються для виявлення слабких місць, після чого розробляються конкретні заходи щодо їх усунення.
Наприклад, якщо клієнти вказують на проблеми із тривалістю ремонту, Toyota може переглянути процеси у сервісних центрах для прискорення обслуговування.
4. Інтеграція технологій
Toyota використовує цифрові інструменти підвищення ефективності програми CS.
Наприклад, через Toyota Owners App клієнти можуть відстежувати стан свого автомобіля, отримувати повідомлення про необхідність обслуговування та залишати відгуки. Крім того, впровадження віддаленої діагностики дозволяє заздалегідь виявляти потенційні проблеми, що знижує незручності для власників та підвищує їхню задоволеність.
5. Навчання персоналу
Важливою частиною програми є підготовка співробітників дилерських центрів та сервісних станцій.
Toyota регулярно проводить тренінги, щоб персонал міг краще розуміти потреби клієнтів та надавати найвищий рівень обслуговування. Це включає як технічні навички, так і розвиток soft skills для поліпшення комунікації з клієнтами.

Вимірюванням CS надається першорядне значення: відділ, що контролює програму Customer Satisfaction, вважається найважливішим у всій організації Toyota.
На глобальному рівні власником програми є департамент роботи з клієнтами (Customer Service Division).

Цей департамент відповідає за:
✅ Розробка стандартів програми CS.
✅ Координацію збору даних та аналізу задоволеності.
✅ Впровадження глобальних ініціатив, таких як Toyota Safety Sense або цифрові платформи.

Ключові фігури, такі як президент Toyota, також відіграють роль у стратегічному керівництві, оскільки задоволеність клієнтів є пріоритетом корпоративної філософії компанії.

#kushkosystem #задоволеністьклієнта #toyota #nps #CustomerSatisfaction

Supply Chain Management

SCM (Supply Chain Management, управління ланцюгами поставок) — управлінська концепція і організаційна стратегія, яка полягає в інтегрованому підході до управління всім потоком інформації про сировину, матеріали, продукти, послуги, що виникають і перетворюються в ході виконання на підприємстві логістичних і виробничих процесів; мета даної стратегії — отримання вимірного сукупного економічного ефекту (зниження витрат, задоволення попиту на кінцеву продукцію).
Ланцюжок поставок (ланцюг поставок) — це деяка кількість незалежних компаній, які залучені в пошук матеріалів, виробництво продукції і її фізичний розподіл для кінцевих клієнтів.
Управління ланцюжками поставок — систематична, стратегічна координація традиційних бізнес-функцій всередині певної компанії і в ланцюжку поставок для поліпшення довгострокових показників як кожної окремої компанії, так і в ланцюжку поставок в цілому.

#kushkosystem #управлінняпроцесами #SupplyChain

#kushkosystem #кейс #SupplyChain #lifecell

​​- Ви можете приїхати до нас щоб записати відео про ефективність?
- Це про, те, як я все встигаю?
- Так.
- Ні, я не можу, я не встигну до вас.

#kushkosystem #таймменеджмент #гумор

#kushkosystem #гумор #бізнеспроцеси

Дослідження Korn Ferry Institute показує, що найбільш високо оцінені компанії за загальною ефективністю організації, згідно з Drucker Institute, мають керівників вищої ланки та генеральних директорів із такими якостями:

1️⃣ Толерантність до невизначеності
2️⃣ Готовність до ризику
3️⃣ Довіра
4️⃣ Уміння створювати ефективні команди
5️⃣ Адаптивність
6️⃣ Відкритість до відмінностей
7️⃣ Цікавість
8️⃣ Незалежність
9️⃣ Здатність впливати
🔟 Уміння залучати та надихати

І про якості лідерів майбутнього:
🔹 Емоційний інтелект – CEO все частіше спираються на відкритість, співпрацю та вразливість.
🔹 Гнучкість і готовність до навчання – в умовах постійних змін це стає базовою навичкою.
🔹 Уміння надихати та підтримувати – успішний лідер має бути джерелом енергії та драйву для команди.

#kushkosystem #лідерство #менеджмент

​​Гріхи управління бізнес-процесами

1️⃣ Не розуміти, що таке бізнес-процеси.
2️⃣ Нічого не робити з бізнес-процесами.
3️⃣ Думати, що змінити в бізнес-процесі самотужки.
4️⃣ Довго думати, що змінити в бізнес-процесі.
5️⃣ Думати, що змінити для свого підрозділу, а не для клієнта.
6️⃣ Спроектувати процеси, але не впроваджувати.
7️⃣ Неякісно впроваджувати процеси.
8️⃣ Впровадити і не контролювати зміни в процесах.
9️⃣ Ігнорувати зворотний зв’язок від співробітників і клієнтів.
🔟 Вважати, що процеси встановлені раз і назавжди і не потребують поліпшення.

#kushkosystem #процеснийпідхід #bpm

Дементор - ментор/наставник/консультант для власників бізнесу, який розповідає їм, як все влаштовано насправді, позбавляючи, таким чином, їхніх радісних фантазій про світле майбутнє.

#kushkosystem #гумор

Людина, яка намагається робити дві справи одночасно, схожа на морську свинку: не має відношення ні до моря, ні до свиней.

#kushkosystem #таймменеджмент #думка

Кейс Haier

До 1980 року «Завод холодильників Ціндао» мав борг, що перевищує 1,4 млн юанів, страждав через зруйновану інфраструктуру, слабке управління та відсутність контролю якості. Обсяг виробництва знижувався, а завод був на межі банкрутства.
У 1984 році на збитковий завод холодильників у Ціндао прийшов Чжан Жуймінь.
Він провів аудит та виявив 76 бракованих холодильників, випущених за зміну.
Співробітники запропонували:
"Продамо дешево. Все краще, ніж втрачати".
Але Чжан Жуймінь робить те, що перевертає ставлення до якості з ніг на голову.
Він збирає весь завод, бере кувалду і розбиває нею бракований холодильник сам, потім віддає кувалду своїм менеджерам, і вони розбивають холодильники один за одним.
Кажуть, тоді люди плакали. Зарплата робітника у Китаї тоді була близько $6 на місяць, а один холодильник коштував $100 — приблизно зарплатня робітника заводу за 2 роки.
Але Чжан Жуймінь сказав:
"Якщо ми продамо ці - завтра у нас буде чотири тисячі бракованих холодильників. А якщо ми хочемо бути великими - браку бути не повинно. Ніколи".

Ця історія започаткувала світового гіганта Haier:
🔹Оборот $40+ млрд.
🔹Працює у 200+ країнах.
🔹Модель управління, що складається з ~5000 автономних мікропідприємств.
🔹Використовує самоврядування, смарт-контракти у середині корпоративної платформи.
🔹Розвиває співробітників-підприємців, які запускають стартапи всередині корпорації за допомогою власних інвестицій.
🔹Входить до топ світових брендів.

#kushkosystem #кейс #лідерство #якість

Видихаємо друзі :)

#kushkosystem #гумор #понеділок

Впровадження змін

Для впровадження змін треба мати владу та однодумців, тоді ви реально зможете щось зробити.
Ваші дії в цьому напрямку можна звести до чотирьох основних пунктів:
1️⃣ Зв'язуйте кожне введення перетворень із досягненням конкретної мети.
Перетворення задля самих перетворень – це безглузде заняття.
2️⃣ Наймайте та просувайте лише тих, хто, як і ви, за зміни, або тих, хто зможе їх прийняти.
3️⃣ Виявляйте та позбавляйтеся тих, хто чинить опір змінам, навіть якщо ефективність їх роботи є цілком задовільною.
4️⃣ Вчіться отримувати користь з найсумніших обставин.

Якщо керівники компанії енергійно забезпечують виконання цих вимог та заохочують кожного, хто цьому сприяє, тоді, раніше чи пізніше весь шум навколо введення перетворень уляжеться. Зміни стануть звичайною справою та ви вийдете на новий рівень: зможете і гори зрушити з місця.

#kushkosystem #управліннязмінами #оргрозвиток

Прості рецепти підвищення ефективності

#kushkosystem #гумор #kpi

​​Проблема сучасного бізнесу полягає в тому, що багато підприємств бездумно хапаються за нові концепції ведення справ, що постійно з'являються, наприклад тотальний менеджмент якості, реінжиніринг, скорочення витрат і т. п.
Насправді ж вони повинні робити тільки одне: прислухатися до клієнта і робити все можливе, щоб здивувати його.
Френк Герсон

#kushkosystem #клієнтократія #маркетинг

#kushkosystem #digital #цифроватрансформація

​​Стратегія - це здатність зосередити обмежені ресурси там і тоді, де і коли їх застосування може забезпечити вирішальний ефект для досягнення поставленої мети.

#kushkosystem #стратегія #визначення

Продовжимо strategy day :)

Жили-були миші. Усі їх ображали. Якось прийшли миші до сови:
-Мудра сова, допоможи! Усі нас їдять. Незабаром нас не залишиться. Що робити?
Подумала сова і каже:
-Миші! Треба стати їжаками! Будете колючими та для мисливців недоступні.
Побігли миші радісно:
-Станемо їжаками! Станемо їжаками!
Раптом одна зупинилася:
-А хто знає: як стати їжаками?
Ніхто. Побігли назад до сови.
-Сова! А як нам стати їжаками???
-Миші! Я не тактик, я – стратег!

#kushkosystem #стратегія #гумор