Starbucks переживає непрості часи. Продажі падають, а клієнти скаржаться на довге очікування замовлень.
Щоб переломити ситуацію, Starbucks найняла 9 вересня 2024 р. нового CEO - Брайана Ніккола. Ніккол прийшов із мережі швидкого харчування Chipotle, яку за відносно короткий термін вивів із глибокої кризи. Продаж майже подвоївся, а вартість акцій компанії під його управлінням зросла на 800%.
Що зробив новий глава Starbucks з погляду бізнес-стратега.
Замість того, щоб генерувати довгий список ініціатив (класика корпоративного світу), Ніккол сформулював чотири найважливіші пріоритети:
1. Повернути фокус на каву.
Звучить очевидно для кав'ярні, але не для нинішньої Starbucks, яка більше нагадує мережу кондитерських. 76% її продажів припадає на холодні напої, більше схожі на десерти з цукровим сиропом та молоком.
2. Навести лад у ранкові години пік.
Зараз постійні клієнти, побачивши час очікування у додатку, просто відмовляються від покупки. Для мережі це мільйони втрачених продажів.
3. Дати баріста час та інструменти для якісної роботи.
У Chipotle Ніккол вирішив схожу проблему, запустивши окрему лінію для цифрових замовлень. Тут він розпочне з базових операційних процесів.
4. Повернути кав'ярням статус «третього місця» (після будинку та роботи), тобто простору, де справді хочеться проводити час.
Потрібні зручні сидіння, продуманий дизайн і чіткий поділ потоків клієнтів «на винос» та «посидіти».
Ніккол пропонує: вибрати кілька по-справжньому важливих напрямів та сфокусувати на них усю енергію команди.
Є думка, що за керівництва великими системами, твоє завдання не вигадати все за твоїх людей, а чітко і лаконічно сформулювати вектор стратегії. А далі забезпечити команду ресурсами та повноваженнями для реалізації задуманого.
Цей підхід нагадує концепцію створення продукту від творця Gmail Пола Бакхайта: виберіть три ключові властивості або функції продукту, доведіть їх до досконалості і можете забути про інше.
Щоб переломити ситуацію, Starbucks найняла 9 вересня 2024 р. нового CEO - Брайана Ніккола. Ніккол прийшов із мережі швидкого харчування Chipotle, яку за відносно короткий термін вивів із глибокої кризи. Продаж майже подвоївся, а вартість акцій компанії під його управлінням зросла на 800%.
Що зробив новий глава Starbucks з погляду бізнес-стратега.
Замість того, щоб генерувати довгий список ініціатив (класика корпоративного світу), Ніккол сформулював чотири найважливіші пріоритети:
1. Повернути фокус на каву.
Звучить очевидно для кав'ярні, але не для нинішньої Starbucks, яка більше нагадує мережу кондитерських. 76% її продажів припадає на холодні напої, більше схожі на десерти з цукровим сиропом та молоком.
2. Навести лад у ранкові години пік.
Зараз постійні клієнти, побачивши час очікування у додатку, просто відмовляються від покупки. Для мережі це мільйони втрачених продажів.
3. Дати баріста час та інструменти для якісної роботи.
У Chipotle Ніккол вирішив схожу проблему, запустивши окрему лінію для цифрових замовлень. Тут він розпочне з базових операційних процесів.
4. Повернути кав'ярням статус «третього місця» (після будинку та роботи), тобто простору, де справді хочеться проводити час.
Потрібні зручні сидіння, продуманий дизайн і чіткий поділ потоків клієнтів «на винос» та «посидіти».
Ніккол пропонує: вибрати кілька по-справжньому важливих напрямів та сфокусувати на них усю енергію команди.
Є думка, що за керівництва великими системами, твоє завдання не вигадати все за твоїх людей, а чітко і лаконічно сформулювати вектор стратегії. А далі забезпечити команду ресурсами та повноваженнями для реалізації задуманого.
Цей підхід нагадує концепцію створення продукту від творця Gmail Пола Бакхайта: виберіть три ключові властивості або функції продукту, доведіть їх до досконалості і можете забути про інше.
Замість того, щоб брати кредити у банків, Starbucks бере їх у своїх клієнтів.
Клієнти завантажують гроші на подарункові картки та рахунки у додатку, завдяки чому Starbucks отримує безвідсоткове фінансування. Суми – на інфографіці.
Частина грошей на картах так і залишається невикористаною. Компанія визнає ці гроші, що «застрягли», як додатковий прибуток.
По суті це фінансова схема, замаскована під програму лояльності.
І головне – всі задоволені :)
Клієнти завантажують гроші на подарункові картки та рахунки у додатку, завдяки чому Starbucks отримує безвідсоткове фінансування. Суми – на інфографіці.
Частина грошей на картах так і залишається невикористаною. Компанія визнає ці гроші, що «застрягли», як додатковий прибуток.
По суті це фінансова схема, замаскована під програму лояльності.
І головне – всі задоволені :)
«Немає справи, улаштування якої було б складнішим, ведення небезпечнішим, а успіх сумнівнішим, ніж заміна старих порядків новими.
Хто б не виступав із таким починанням, на нього чекає ворожість тих, кому вигідні старі порядки, і байдужість тих, кому вигідні нові.
Ця байдужість пояснюється частково страхом перед противником, на чиєму боці традиції та закон, частково — недовірою людей, які насправді не вірять у нове, доки воно не закріпиться тривалим досвідом.»
Ніколо Макіавеллі. Державець.
1513 р.
#kushkosystem #оргрозвиток #системауправління
Хто б не виступав із таким починанням, на нього чекає ворожість тих, кому вигідні старі порядки, і байдужість тих, кому вигідні нові.
Ця байдужість пояснюється частково страхом перед противником, на чиєму боці традиції та закон, частково — недовірою людей, які насправді не вірять у нове, доки воно не закріпиться тривалим досвідом.»
Ніколо Макіавеллі. Державець.
1513 р.
#kushkosystem #оргрозвиток #системауправління
Під час впровадження процесного управління важливо спочатку оцінити рівень розвитку проектного управління в компанії. Якщо воно відсутнє або перебуває на початковому етапі, вам доведеться вирішувати одразу дві задачі: впровадження як процесного, так і проектного управління.
Це вимагає додаткових внутрішніх і зовнішніх ресурсів, збільшує обсяг змін для команди замовника та посилює опір.
Будьте готові до цього заздалегідь, щоб мінімізувати ризики та підвищити ефективність трансформації.
#kushkosystem #управлінняпроектами #управлінняпроцесами
Це вимагає додаткових внутрішніх і зовнішніх ресурсів, збільшує обсяг змін для команди замовника та посилює опір.
Будьте готові до цього заздалегідь, щоб мінімізувати ризики та підвищити ефективність трансформації.
#kushkosystem #управлінняпроектами #управлінняпроцесами
Теорія не абсолютно достовірна, але вона дуже перегукується із законом Гегеля про перехід кількісних змін у якісні: зміни накопичуються поступово, а реалізуються стрибкоподібно. Для трансформації будь-якої компанії треба залучити критичну масу співробітників.
Ефект сотої мавпи.
У 1950-ті роки на японському острові Косіма, де мешкає велика популяція мавп, дослідники поставили експеримент. Вони почали розсипати в піску солодке коріння батата, яке мавпи підбирали та їли. Одна кмітлива молода мавпочка додумалася змивати пісок з батата, опустивши його в струмок, і навчила цьому своїх братів, сестер, товаришів з ігор, а ті, у свою чергу, почали вчити інших мавп.
Багато років батати мили лише мавпи з обмеженої групи сімей, а потім сталося щось неймовірне. Одного чудового дня, — здавалося, без жодного переходу, — їх раптом почали мити всі мавпи. Сталося щось на кшталт якісного стрибка. Щойно сота мавпа освоїла нову поведінку, — пояснювали популяризатори експерименту, — вона поширилася усім мавп острова (і навіть, як тоді вважали деякі, інших островів). Одна мавпа не могла передати решті повідомлення «батати треба мити», але коли було досягнуто критичної маси, про це якимось чином дізналися відразу всі.
#kushkosystem #оргрозвиток #управліннязмінами
Ефект сотої мавпи.
У 1950-ті роки на японському острові Косіма, де мешкає велика популяція мавп, дослідники поставили експеримент. Вони почали розсипати в піску солодке коріння батата, яке мавпи підбирали та їли. Одна кмітлива молода мавпочка додумалася змивати пісок з батата, опустивши його в струмок, і навчила цьому своїх братів, сестер, товаришів з ігор, а ті, у свою чергу, почали вчити інших мавп.
Багато років батати мили лише мавпи з обмеженої групи сімей, а потім сталося щось неймовірне. Одного чудового дня, — здавалося, без жодного переходу, — їх раптом почали мити всі мавпи. Сталося щось на кшталт якісного стрибка. Щойно сота мавпа освоїла нову поведінку, — пояснювали популяризатори експерименту, — вона поширилася усім мавп острова (і навіть, як тоді вважали деякі, інших островів). Одна мавпа не могла передати решті повідомлення «батати треба мити», але коли було досягнуто критичної маси, про це якимось чином дізналися відразу всі.
#kushkosystem #оргрозвиток #управліннязмінами
👍1
Відгук про стратегічну сесію:
"Усю сесію керівник з насолодою на всіх кричав".
#kushkosystem #стратегія #гумор
"Усю сесію керівник з насолодою на всіх кричав".
#kushkosystem #стратегія #гумор
Приклад роботи над CVP.
Американський роздрібний гігант Walmart почав відкривати по сусідству зі своїми супермаркетами центри обслуговування домашніх тварин. Клієнти, які приїхали на шопінг, заразом вакцинують свого вихованця або роблять йому грумінг. А ті, хто чекає на прийом ветеринара або закінчення процедури, роблять позапланові покупки в супермаркеті.
Пікантність ситуації в тому, що раніше цього року Walmart оголосив плани закрити всі свої клініки для людей.
А їх у рітейлера було понад 50. Чим обумовлене таке неочевидне бізнес-рішення?
Догляд за тваринами виявився простішим і вигіднішим (наприклад, немає потреби у великих приміщеннях), а головне — власники чотирилапих набагато охочіше розлучаються з грошима, ніж пацієнти «людських» клінік. Як пояснили у Walmart, навіть ті, хто був змушений урізати свій особистий бюджет, продовжують витрачатися на ласощі та послуги для своїх вихованців.
Цікаво, що тут ховається ще один неочевидний тренд. Під час пандемії американці накупили собі цуценят та кошенят, і тепер, у міру їхнього дорослішання, переходять від разових витрат на кшталт повідців та перенесення до постійних у вигляді ветобслуговування та грумінгу.
В результаті, як очікується, середньорічні витрати власників тварин зростуть із $1,5 тис. наступного року до $1,7 тис. до 2030 року.
#kushkosystem #ритейл #кейс
Американський роздрібний гігант Walmart почав відкривати по сусідству зі своїми супермаркетами центри обслуговування домашніх тварин. Клієнти, які приїхали на шопінг, заразом вакцинують свого вихованця або роблять йому грумінг. А ті, хто чекає на прийом ветеринара або закінчення процедури, роблять позапланові покупки в супермаркеті.
Пікантність ситуації в тому, що раніше цього року Walmart оголосив плани закрити всі свої клініки для людей.
А їх у рітейлера було понад 50. Чим обумовлене таке неочевидне бізнес-рішення?
Догляд за тваринами виявився простішим і вигіднішим (наприклад, немає потреби у великих приміщеннях), а головне — власники чотирилапих набагато охочіше розлучаються з грошима, ніж пацієнти «людських» клінік. Як пояснили у Walmart, навіть ті, хто був змушений урізати свій особистий бюджет, продовжують витрачатися на ласощі та послуги для своїх вихованців.
Цікаво, що тут ховається ще один неочевидний тренд. Під час пандемії американці накупили собі цуценят та кошенят, і тепер, у міру їхнього дорослішання, переходять від разових витрат на кшталт повідців та перенесення до постійних у вигляді ветобслуговування та грумінгу.
В результаті, як очікується, середньорічні витрати власників тварин зростуть із $1,5 тис. наступного року до $1,7 тис. до 2030 року.
#kushkosystem #ритейл #кейс
👍1
Програма лояльності не працюватиме, якщо вона непереконлива, погано продумана чи неадекватно керується.
Для довгострокового успіху програма лояльності повинна розглядатися як стратегічний інструмент бізнесу, який відбиває основні сильні сторони бренду. Кожна програма має бути адаптована до бренду та характеру відносин бренду зі своїми клієнтами.
Маркетинг лояльності – це стратегія, а не тактика.
#kushkosystem #програмалояльності #маркетинг
Для довгострокового успіху програма лояльності повинна розглядатися як стратегічний інструмент бізнесу, який відбиває основні сильні сторони бренду. Кожна програма має бути адаптована до бренду та характеру відносин бренду зі своїми клієнтами.
Маркетинг лояльності – це стратегія, а не тактика.
#kushkosystem #програмалояльності #маркетинг
Для сталого зростання бізнесу необхідне поєднання правильних патернів мислення, ефективних стратегій та чітких тактик.
Патерни мислення:
✅ Важливість адаптивного та гнучкого мислення для реагування на зміни ринку.
✅ Необхідність виходу за рамки шаблонного мислення для пошуку нових можливостей.
✅ Роль позитивного та конструктивного мислення у подоланні викликів та досягненні цілей.
Стратегії розвитку:
✅ Визначення чіткої місії та візії бізнесу як основи для стратегічного планування.
✅ Аналіз ринкових тенденцій та конкурентного середовища для вибору оптимальної стратегії.
✅ Фокус на довгостроковій перспективі та створенні стійкої конкурентної переваги.
Тактики реалізації:
✅ Розробка детального операційного плану для впровадження стратегії.
✅ Ефективне управління ресурсами та процесами для досягнення поставлених цілей.
✅ Використання інноваційних підходів та технологій для підвищення ефективності бізнесу.
Розвиток бізнесу:
✅ Зростання бізнесу не є лінійним процесом, і важливо бути готовим до криз та змін.
✅ Ключовим є постійне навчання, адаптація та вдосконалення бізнес-процесів.
✅ Створення сильної команди та корпоративної культури, що сприяє інноваціям та зростанню.
#kushkosystem #стратегія #управліннязмінами
Патерни мислення:
✅ Важливість адаптивного та гнучкого мислення для реагування на зміни ринку.
✅ Необхідність виходу за рамки шаблонного мислення для пошуку нових можливостей.
✅ Роль позитивного та конструктивного мислення у подоланні викликів та досягненні цілей.
Стратегії розвитку:
✅ Визначення чіткої місії та візії бізнесу як основи для стратегічного планування.
✅ Аналіз ринкових тенденцій та конкурентного середовища для вибору оптимальної стратегії.
✅ Фокус на довгостроковій перспективі та створенні стійкої конкурентної переваги.
Тактики реалізації:
✅ Розробка детального операційного плану для впровадження стратегії.
✅ Ефективне управління ресурсами та процесами для досягнення поставлених цілей.
✅ Використання інноваційних підходів та технологій для підвищення ефективності бізнесу.
Розвиток бізнесу:
✅ Зростання бізнесу не є лінійним процесом, і важливо бути готовим до криз та змін.
✅ Ключовим є постійне навчання, адаптація та вдосконалення бізнес-процесів.
✅ Створення сильної команди та корпоративної культури, що сприяє інноваціям та зростанню.
#kushkosystem #стратегія #управліннязмінами
👍1
Коротко про борд (раду директорів)
Шкідливість та користь бордів
✅ Борди можуть бути шкідливими для бізнесу, тому що вимагають значних часових витрат від топ-менеджменту.
✅ Деякі борди створюють бюрократію заради самої бюрократії, заважаючи оперативному управлінню.
✅ Проте правильно організований борд приносить користь, допомагаючи керівництву бачити стратегічну картину.
Кому потрібний борд?
✅ Борди не завжди виправдані. Іноді довірчі стосунки між партнерами можуть замінити формальний борд.
✅ Борд виправданий, якщо він справді допомагає бізнесу, а не заважає.
✅ Навіть приватним особам та малим фірмам корисно мати неформальні дорадчі групи.
Які люди потрібні у бордах?
✅ Члени борду повинні мати широке управлінський досвід, а не вузьку спеціалізацію.
✅ Важливі навички стратегічного мислення та розуміння бізнесу загалом.
✅ Молоді фахівці можуть бути корисними для консультацій, але не як постійні члени борду.
Оплата та незалежність
✅ Оплата роботи в борді не повинна робити людину залежною від компанії.
✅ Незалежність члена борда - ключовий фактор його ефективності.
Де шукати членів борду?
✅ Серед досвідчених СЕО та управлінців схожих та несхожих бізнесів.
✅ Серед консультантів.
Помилки при формуванні бордів
✅ Призначення вузьких спеціалістів, які бачать лише свою сферу.
✅ Поєднання ролей власника, СЕО та голови борда, що веде до конфлікту інтересів.
Борд – це інструмент, який може бути корисним, але лише за умови правильної організації та підбору учасників.
Шкідливість та користь бордів
✅ Борди можуть бути шкідливими для бізнесу, тому що вимагають значних часових витрат від топ-менеджменту.
✅ Деякі борди створюють бюрократію заради самої бюрократії, заважаючи оперативному управлінню.
✅ Проте правильно організований борд приносить користь, допомагаючи керівництву бачити стратегічну картину.
Кому потрібний борд?
✅ Борди не завжди виправдані. Іноді довірчі стосунки між партнерами можуть замінити формальний борд.
✅ Борд виправданий, якщо він справді допомагає бізнесу, а не заважає.
✅ Навіть приватним особам та малим фірмам корисно мати неформальні дорадчі групи.
Які люди потрібні у бордах?
✅ Члени борду повинні мати широке управлінський досвід, а не вузьку спеціалізацію.
✅ Важливі навички стратегічного мислення та розуміння бізнесу загалом.
✅ Молоді фахівці можуть бути корисними для консультацій, але не як постійні члени борду.
Оплата та незалежність
✅ Оплата роботи в борді не повинна робити людину залежною від компанії.
✅ Незалежність члена борда - ключовий фактор його ефективності.
Де шукати членів борду?
✅ Серед досвідчених СЕО та управлінців схожих та несхожих бізнесів.
✅ Серед консультантів.
Помилки при формуванні бордів
✅ Призначення вузьких спеціалістів, які бачать лише свою сферу.
✅ Поєднання ролей власника, СЕО та голови борда, що веде до конфлікту інтересів.
Борд – це інструмент, який може бути корисним, але лише за умови правильної організації та підбору учасників.
Керуючись найкращими практиками, за наказом директора, від страху наступного дня вся компанія стала бірюзовою.
#kushkosystem #оргрозвиток #бірюзовакомпанія #гумор
#kushkosystem #оргрозвиток #бірюзовакомпанія #гумор
👍1
Про види стратегій та їх ознаки
Ознаки класичного бізнес-середовища:
• Галузева структура стабільна.
• Основи конкуренції у галузі стабільні.
• Розвиток галузі передбачуваний.
• Галузь складно піддається змінам.
• Зростання в галузі помірне, але постійне.
• Галузь відрізняється високою концентрацією.
• Галузь добре розвинена.
• Галузь ґрунтується на стабільних технологіях.
• Нормативно-правова база галузі є стабільною.
Ознаки адаптивного бізнес-середовища:
• Ваша галузь змінюється та розвивається.
• Розвиток вашої галузі непередбачуваний.
• Вашу галузь складно формувати.
• Ваша галузь характеризується високими темпами зростання.
• Ваша галузь відрізняється роздробленою структурою.
• Ваша галузь остаточно не сформувалася.
• Основу вашої галузі складають мінливі технології.
• У вашій галузі спостерігається зміна рівня державного регулювання.
Ознаки візіонерського середовища:
• У галузі є вільний простір (без конкуренції) чи сформувалися умови для підриву.
• Галузь може бути сформована/перетворена однією компанією.
• Діючі гравці галузі відрізняються інертністю.
• У галузі спостерігається невдоволення клієнтів та є незадоволені потреби.
• У галузі є високий потенціал для зростання.
• Кількість регуляторних вимог до інновацій у галузі невелика.
Ознаки бізнес-середовища, що потребує формування:
• У вашій галузі є невикористаний потенціал.
• Вашу галузь можна формувати завдяки співпраці.
• У галузі є можливість впливати на регулювання.
• У вашій галузі немає домінуючих гравців або платформ.
Ознаки бізнес-середовища, що потребує відновлення:
• Ваша галузь чи компанія демонструють низькі чи негативні темпи зростання.
• Ваша галузь чи компанія є збитковою.
• Ваша галузь чи компанія зазнала внутрішнього шоку.
• Ваша галузь чи компанія зазнала зовнішнього шоку.
• Поточна ситуація створює загрозу життєздатності компанії.
• Ваша галузь чи компанія має обмежений доступ до капіталу.
#kushkosystem #стратегія #управліннязмінами
Ознаки класичного бізнес-середовища:
• Галузева структура стабільна.
• Основи конкуренції у галузі стабільні.
• Розвиток галузі передбачуваний.
• Галузь складно піддається змінам.
• Зростання в галузі помірне, але постійне.
• Галузь відрізняється високою концентрацією.
• Галузь добре розвинена.
• Галузь ґрунтується на стабільних технологіях.
• Нормативно-правова база галузі є стабільною.
Ознаки адаптивного бізнес-середовища:
• Ваша галузь змінюється та розвивається.
• Розвиток вашої галузі непередбачуваний.
• Вашу галузь складно формувати.
• Ваша галузь характеризується високими темпами зростання.
• Ваша галузь відрізняється роздробленою структурою.
• Ваша галузь остаточно не сформувалася.
• Основу вашої галузі складають мінливі технології.
• У вашій галузі спостерігається зміна рівня державного регулювання.
Ознаки візіонерського середовища:
• У галузі є вільний простір (без конкуренції) чи сформувалися умови для підриву.
• Галузь може бути сформована/перетворена однією компанією.
• Діючі гравці галузі відрізняються інертністю.
• У галузі спостерігається невдоволення клієнтів та є незадоволені потреби.
• У галузі є високий потенціал для зростання.
• Кількість регуляторних вимог до інновацій у галузі невелика.
Ознаки бізнес-середовища, що потребує формування:
• У вашій галузі є невикористаний потенціал.
• Вашу галузь можна формувати завдяки співпраці.
• У галузі є можливість впливати на регулювання.
• У вашій галузі немає домінуючих гравців або платформ.
Ознаки бізнес-середовища, що потребує відновлення:
• Ваша галузь чи компанія демонструють низькі чи негативні темпи зростання.
• Ваша галузь чи компанія є збитковою.
• Ваша галузь чи компанія зазнала внутрішнього шоку.
• Ваша галузь чи компанія зазнала зовнішнього шоку.
• Поточна ситуація створює загрозу життєздатності компанії.
• Ваша галузь чи компанія має обмежений доступ до капіталу.
#kushkosystem #стратегія #управліннязмінами
