Аналіз кейсу Аврори

Оригінал відео https://youtu.be/uSi1LgIRALE?si=-fYd-bAzB3TrJEmZ

#kushkosystem #кейс #аврора #video

Starbucks переживає непрості часи. Продажі падають, а клієнти скаржаться на довге очікування замовлень.

Щоб переломити ситуацію, Starbucks найняла 9 вересня 2024 р. нового CEO - Брайана Ніккола. Ніккол прийшов із мережі швидкого харчування Chipotle, яку за відносно короткий термін вивів із глибокої кризи. Продаж майже подвоївся, а вартість акцій компанії під його управлінням зросла на 800%.

Що зробив новий глава Starbucks з погляду бізнес-стратега.

Замість того, щоб генерувати довгий список ініціатив (класика корпоративного світу), Ніккол сформулював чотири найважливіші пріоритети:

1. Повернути фокус на каву.
Звучить очевидно для кав'ярні, але не для нинішньої Starbucks, яка більше нагадує мережу кондитерських. 76% її продажів припадає на холодні напої, більше схожі на десерти з цукровим сиропом та молоком.

2. Навести лад у ранкові години пік.
Зараз постійні клієнти, побачивши час очікування у додатку, просто відмовляються від покупки. Для мережі це мільйони втрачених продажів.

3. Дати баріста час та інструменти для якісної роботи.
У Chipotle Ніккол вирішив схожу проблему, запустивши окрему лінію для цифрових замовлень. Тут він розпочне з базових операційних процесів.

4. Повернути кав'ярням статус «третього місця» (після будинку та роботи), тобто простору, де справді хочеться проводити час.
Потрібні зручні сидіння, продуманий дизайн і чіткий поділ потоків клієнтів «на винос» та «посидіти».

Ніккол пропонує: вибрати кілька по-справжньому важливих напрямів та сфокусувати на них усю енергію команди.

Є думка, що за керівництва великими системами, твоє завдання не вигадати все за твоїх людей, а чітко і лаконічно сформулювати вектор стратегії. А далі забезпечити команду ресурсами та повноваженнями для реалізації задуманого.

Цей підхід нагадує концепцію створення продукту від творця Gmail Пола Бакхайта: виберіть три ключові властивості або функції продукту, доведіть їх до досконалості і можете забути про інше.

Замість того, щоб брати кредити у банків, Starbucks бере їх у своїх клієнтів.
Клієнти завантажують гроші на подарункові картки та рахунки у додатку, завдяки чому Starbucks отримує безвідсоткове фінансування. Суми – на інфографіці.
Частина грошей на картах так і залишається невикористаною. Компанія визнає ці гроші, що «застрягли», як додатковий прибуток.
По суті це фінансова схема, замаскована під програму лояльності.
І головне – всі задоволені :)

Лед тронулся
https://www.kmu.gov.ua/npas/deiaki-pytannia-vprovadzhennia-protsesnoho-pidkhodu-v-tsentralnykh-orhanakh-vykonavchoi-vlady-i170125-50

​​«Немає справи, улаштування якої було б складнішим, ведення небезпечнішим, а успіх сумнівнішим, ніж заміна старих порядків новими.
Хто б не виступав із таким починанням, на нього чекає ворожість тих, кому вигідні старі порядки, і байдужість тих, кому вигідні нові.
Ця байдужість пояснюється частково страхом перед противником, на чиєму боці традиції та закон, частково — недовірою людей, які насправді не вірять у нове, доки воно не закріпиться тривалим досвідом.»

Ніколо Макіавеллі. Державець.
1513 р.

#kushkosystem #оргрозвиток #системауправління

​​Під час впровадження процесного управління важливо спочатку оцінити рівень розвитку проектного управління в компанії. Якщо воно відсутнє або перебуває на початковому етапі, вам доведеться вирішувати одразу дві задачі: впровадження як процесного, так і проектного управління.
Це вимагає додаткових внутрішніх і зовнішніх ресурсів, збільшує обсяг змін для команди замовника та посилює опір.
Будьте готові до цього заздалегідь, щоб мінімізувати ризики та підвищити ефективність трансформації.

#kushkosystem #управлінняпроектами #управлінняпроцесами

​​Обговорення нового цікавого проекту з керівником :)

#kushkosystem #управлінняпроектами #гумор