Чому складно керувати проектами? ❓

Проект — це не просто набір завдань.
Це спроба створити унікальний результат у в постійно змінюваних умовах.

Корінь складності — унікальність, а отже — невизначеність 🫤.
Кожна новизна підвищує ризик, бо попередній досвід перестає бути надійним орієнтиром.

Джерела унікальності та ризиків:
▪️ Новий продукт або послуга.
▪️ Нова технологія чи метод.
▪️ Нова інфраструктура.
▪️ Нові компетенції, партнери, команди.
▪️ Нові ринкові умови.

У проекті немає гарантій — є лише ступінь керованості невизначеністю.
Саме з цієї матерії ткуться перевитрати, зриви термінів і нескінченні зміни планів.

Проект — це експеримент, замаскований під план 🗓
І справжні менеджери — це ті, хто вміє дотримуватися плану, коли на столі в нього лише набір гіпотез 🙂

#KushkoSystem #менеджмент #проект #системауправління #управлінняпроектами

Хвилинка ефективності 😊

#kushkosystem #гумор

🗣Акції Walmart досягли історичного максимуму після оголошення про партнерство з OpenAI.

Клієнти зможуть купувати товари безпосередньо на платформі ChatGPT за допомогою функції Instant Checkout

Приблизний сценарій для клієнта Walmart 🛒

Уявімо, що покупець Walmart хоче замовити нове офісне крісло:

Запит: ❔
Ти відкриваєш ChatGPT і пишеш:
«Знайди мені ергономічне офісне крісло до 300 $».

Рекомендації: 🤖
ChatGPT відповідає — показує 3–5 варіантів із описом, ціною, фото й кнопкою Buy, якщо підтримується функція Instant Checkout. Також видно інформацію про доставку.

Покупка: 💲
Ти обираєш варіант, натискаєш Buy, підтверджуєш адресу й спосіб оплати (вже збережений або вводиш новий).

Обробка замовлення: 🚛
ChatGPT передає дані до Walmart.
Walmart проводить оплату, формує замовлення й відправляє товар.

Статус і післяпродажне обслуговування:
Далі ChatGPT може повідомляти:
«Ваше замовлення відправлено»,
«Очікується доставка»,
«Бажаєте повернути товар? Ось інструкція» — і так далі.

#kushkosystem #ритейл #AI #новини

Хвилинка маркетингу 🙂

#kushkosystem #гумор #маркетинг

♻️ Що буде, якщо уявити компанію як живий організм?

💨 Місія — це дихання, джерело життя. Без неї інші підсистеми не можуть існувати свідомо.
👁 Цілі — це очі. Вони визначають напрям руху й допомагають зрозуміти, чи ми дісталися пункту призначення.
🧠 Стратегія — це мозок. Аналізує, планує, формує рішення.
💪 Бізнес-процеси — це м’язи, що забезпечують рух і виконання завдань.
🦴 Оргструктура — це скелет, який тримає форму системи.
❤️ Корпоративна культура — це серце. Вона живить енергією, задає ритм усьому організму.

А тепер уяви компанію, в якої
— немає дихання,
— каламутні або відсутні очі,
— мертвий мозок,
— розкладені м’язи,
— застигла або відсутня кров.

Ця компанія сунеться кудись без сенсу й цілі, робить дивні рухи кінцівками та видає хрипкі звуки навколо.
Це компанія-зомбі. 🧟‍♂️

Хвилинка тайм-менеджменту 🙂

- Ало, дизайнера можна покликати?
- Ні, він зайнятий.
- Це чим?
– Його б'ють.

#kushkosystem #гумор

🔼Еволюція ключових функцій у ритейлі

Товар → Прибуток → Покупець → Відносини → Екосистема

🧱 1. Етап I — Торгівля як ремесло | (стартап, до ~10 магазинів)

Фокус: вижити, налагодити потік товару та грошей.
Усе тримається на власнику або директорі мережі.
Маркетинг відсутній — максимум вивіска та епізодична реклама.
“Комерція” = закупівля та продаж.
Ключова роль — Commercial Director-аматор (часто суміщений з операційним).
Мета комерції: забезпечити оборот, обіговість, асортимент.
Головне питання: “Що продаємо і де взяти дешевше?”.

🎯 KPI:
Оборот (Sales Revenue)
Обіговість товару (Stock Turnover)
Частка втрат / списань
Грошовий потік (Cash Flow)

💰 2. Етап II — Керована прибутковість| (мережа 20–100 точок)

Фокус: прибуток, процеси, контроль.
З’являється структурований Commercial Director (CCO) — керує асортиментом, категоріями, постачальниками, ціноутворенням.
Формуються функції ціно- і промо-менеджменту, торгового маркетингу.
Маркетинг підпорядковується CCO, обмежений комунікаціями та акціями.
Головне питання: “Як продавати більше й вигідніше?”.
Типова помилка: маркетинг = реклама; клієнт розглядається лише через чек.

🎯 KPI:
Валова маржа (Gross Margin)
Рентабельність (Net Profit Margin)
ROI промоакцій
Рівень контрольованих витрат (Cost Ratio)

🥉 3. Етап III — Формування бренду та стратегічного маркетингу | (100–300 точок)

Фокус: відмінність між мережами, позиціонування.
Поява Chief Marketing Officer (CMO) — відповідає за бренд, позиціонування, CVP, архітектуру форматів.
Category Management залишається в комерції, але працює вже “від клієнта”.
Стратегія мережі формулюється мовою місій покупця.
Починаються дослідження, сегментація, програми лояльності.
Головне питання: “Для кого ми існуємо і чому нас обирають?”.

🎯 KPI:
Рівень знання бренду (Brand Awareness)
Індекс лояльності (Loyalty Index)
Частка повторних покупок (Repeat Purchase Rate)
Унікальні клієнти / охоплення

🛍 4. Етап IV — Клієнтоцентричність і досвід | (300+ точок, омніканал)

Фокус: утримання, лояльність, цінність життєвого циклу клієнта.
З’являється Chief Customer Officer (CCuO) або Chief Experience Officer (CXO).
Він поєднує маркетинг, комерцію, операції та цифрові канали через призму клієнта.
Будуються CDP-платформи, VOC, NPS, персоналізація.
Головне питання: “Як утримувати й розвивати клієнта?”.

🎯 KPI:
LTV (Lifetime Value)
Retention Rate
NPS (Net Promoter Score)
Share of Wallet
Customer Acquisition Cost (CAC)

⏸ 5. Етап V — Data-driven екосистема | (омніканал, гібрид маркетплейсу)

Фокус: індивідуальна цінність, екосистема сервісів.
CCuO стає директором із клієнтської стратегії.
CMO трансформується в Chief Growth Officer — відповідає за зростання й інновації.
CCO концентрується на монетизації екосистеми (маркетплейс, медіа, СТМ).
Управління вибудовується навколо потоків цінності — Customer Journey Stream Owners.
Головне питання: “Як створювати цінність і монетизувати дані?”.

🎯KPI:
Дохід від екосистеми (Ecosystem Revenue)
ARPU (Average Revenue per User)
Конверсія між сервісами (Cross-Service Conversion Rate)
ROI інновацій / нових продуктів
Дані як актив: % даних, що монетизуються


#kushkosystem #оргрозвиток #ритейл

Маркетинг народжує сенс ⌛

Маркетинг — це зв’язок між тим, що компанія робить, і тим, навіщо це потрібно людям.
Коли цього зв’язку немає — компанія починає робити багато речей, які нікому не потрібні. ❗️
Так втрачається і сенс, і клієнти.

🔑11 ключових функцій маркетингу:

✅ Дослідження клієнтів та їх потреб
✅ Аналіз конкурентів і ринку
✅ Стратегічний маркетинг (сегментація, позиціонування, канали)
✅ Управління продуктами
✅ Управління брендами
✅ Управління відносинами з клієнтами
✅ Просування та реклама
✅ Прямий маркетинг
✅ PR — зв’язки з громадськістю
✅ Торговий маркетинг
✅ Маркетингова аналітика

«Прибуток приносять лише маркетинг та інновації. Все інше — витрати».
— Пітер Друкер

#kushkosystem #менеджмент #маркетинг

🆒 Як Meta заробляє на шахраях $16 млрд на рік — Reuters

У 2024 році 10% прибутку Meta — це реклама фейкових інвестицій, онлайн-казино, «ліків» та іншого забороненого контенту.

• 15 млрд показів щодня такої реклами
• Meta не блокує токсичних рекламодавців — вона просто піднімає їм ціну розміщення
• потенційні штрафи — до $1 млрд
• дохід від такої реклами в 16 разів більший

Компанія публічно зобов’язалась знизити частку «небажаної» реклами до 6% у 2026 році.
Але робить це лише під тиском регуляторів.

І тут важливий нюанс: ESG у Meta дуже слабкий.
По факту бізнес-модель Meta все ще прямо монетизує токсичний контент.
Її кор інтересу — не цензура, а оптимізація unit-economics навіть для зла.

Що таке ESG?
Це підхід до управління компаніями за трьома групами критеріїв:
Environmental / Social / Governance.
Тобто — вплив на екологію, вплив на суспільство та якість управління і відповідальності.

В кейсі Meta — саме блок Governance і Social провалений найбільше.

#kushkosystem #ESG #корпоративнеуправління

💬 Стадії відношення до роботи та бізнесу💬

👨‍🔧 Рядовий співробітник
Я не хочу нічого вирішувати. Просто дайте грошей — і я піду розважатися.

🧑‍💻 Менеджер
Наче я маю щось контролювати... але цей поїзд, здається, і так їде без мене.

🤦 Топ-менеджер
Всюди одні ідіоти, один я молодець, все тримається на мені.

🧑‍🚒 Мікропідприємець
Тотальний контроль — моє друге ім’я. Я відповідальний за все. Треба пильнувати.

🤷 Власник малого бізнесу
Всюди одні ідіоти, один я молодець, все тримається на мені.

👩‍🚀 Власник середнього бізнесу
Мабуть я щось маю контролювати, але цей поїзд і так їде сам.

🕺 Власник великої компанії
Я не хочу нічого вирішувати. Просто дайте грошей — і я піду розважатися.

#kushkosystem #гумор #організаційнийрозвиток

⚙️ Делегування — це довіра.
Чим більше довіри в команді, тим швидше рухаються процеси: менше контролю, менше перепровірок, менше гальм.

💻 За даними Gallup, компанії, де керівники системно делегують, отримують на 33 % більше доходу.

🛠 Делегування — це не спосіб скинути задачі, які не хочеш робити сам.
Делегування — це інвестиція у зростання: ти звільняєш свій найцінніший ресурс — час і енергію.
Звільняєш його для головного — стратегії та команди.

🔝 Коли керівник делегує — він росте.
Коли керівник делегує — ростуть співробітники.
Коли керівник делегує — росте компанія. Органічно й природно.

🔽 Якщо не делегуєш — не ростеш.
Ти стаєш вузьким місцем, яке зупиняє розвиток.

────────────────────

✔️ 6 ключових відмінностей лідерів з високим талантом делегування (за Gallup):

1) Лідери, що вміють делегувати, знають, що не можуть зробити все самі.
Вони готові передати частину контролю та доручати задачі іншим.
Це звільняє час для того, що дає найбільшу віддачу компанії.
Ті, хто не вміє делегувати — застрягають у щоденній операційці й майже не мають часу на дії, важливі для зростання бізнесу.

2) Лідери, що вміють делегувати, розвивають команду, спираючись на сильні сторони людей.
Вони розуміють, хто до чого має природні здібності, і дають задачі, де людина може проявити свій потенціал.
Ті, хто не вміє делегувати — часто не розуміють сильних сторін підлеглих і «вставляють квадратні деталі в круглі отвори».

3) Лідери, що вміють делегувати, забезпечують команду всім необхідним для роботи.
Інструменти, ресурси, навчання, підтримка — вони реально дбають про розвиток кожного.
Ті, хто не вміє делегувати — нетерплячі й рідко дають співробітнику все, що потрібно для виконання задачі.

4) Лідери, що вміють делегувати, фокусуються на результатах, а не на процесі.
Чіткі очікування: терміни, бюджет, критерії результату. І структурний контроль прогресу.
Ті, хто не вміє делегувати — мікроменеджерять, не ставлять зрозумілих вимог — через що люди працюють у розгубленості.

5) Лідери, що вміють делегувати, заохочують нові ідеї та підходи.
Вони дають автономію й формують відчуття відповідальності за результат.
Ті, хто не вміє делегувати — не довіряють іншим, централізують рішення та гальмують розвиток.

6) Лідери, що вміють делегувати, часто й змістовно комунікують.
Вони дають зворотний зв’язок, визнають успіхи, створюють атмосферу довіри й поваги.
Ті, хто не вміє делегувати — рідко дають конструктив і швидко звинувачують — це демотивує й руйнує продуктивність.

#kushkosystem #менеджмент #системауправління #лідерство #організаційнийрозвиток

🔄 9 принципів клієнтоцентричної компанії

1️⃣ Клієнт легко отримує продукт або сервіс у зручному для себе каналі.
Сенс: комфорт і простота — це не бонус, а базовий стандарт сервісу. Якщо взаємодія не викликає тертя, клієнт повертається.

2️⃣ Проблеми клієнта вирішуються швидко та з першого звернення.
Сенс: компанія поважає час клієнта. Ніяких «ходіть по відділах» і нескінченних циклів узгоджень.

3️⃣ Ключові сервіси доступні саме тоді, коли вони потрібні.
Сенс: доступність формує довіру. Магазин, застосунок чи виробництво — усе повинно працювати без збоїв.

4️⃣ Клієнт бачить повну історію взаємодій і може нею користуватися.
Сенс: клієнт не має пояснювати компанію… самій компанії. Прозорість = зрілість процесів.

5️⃣ Надійність, безпека та виконання обіцянок — за замовчуванням.
Сенс: обіцянки компанії — її валюта. Якщо обіцяєш — роби. Якщо не впевнений — не обіцяй.

6️⃣ Презумпція правоти клієнта (здоровий підхід).
Сенс: у конфліктних ситуаціях компанія обирає повагу, а не формалізм. Це не «клієнт завжди правий», а «клієнта спершу слухають».

7️⃣ Проактивність: розуміння потреб та випередження очікувань.
Сенс: сильний сервіс не реагує, а передбачає. Підказати, попередити, запропонувати — до того, як виникла проблема.

8️⃣ Кваліфіковане, дружнє та людяне обслуговування.
Сенс: емоційний досвід часто важливіший за сам продукт. Людяність = найкращий підсилювач якості.

9️⃣ Постійне покращення продукту та сервісу.
Сенс: клієнтоорієнтованість існує тільки там, де є еволюція. Компанія слухає, аналізує, експериментує та впроваджує зміни.

#kushkosystem #менеджмент #стратегія #клієнтоцентричність

Репортаж про ситуацію на ринку праці 🙂

#kushkosystem #гумор

✅ Власник крос-функціонального процесу – це керівник, який має у своєму розпорядженні необхідні ресурси, здійснює проектування, розробку та впровадження бізнес-процесу, керує перебігом процесу, забезпечує його постійне вдосконалення, узгоджує інтереси всіх залучених зацікавлених сторін і несе відповідальність за досягнення цілей та показників цього бізнес-процесу.

#kushkosystem #процеснийпідхід #менеджмент #власникпроцесу

🚀 Як вийти з «операційки» та не розвалити бізнес?
[чек-лист для власника та CEO]

✅ 1. Прийми дискомфорт
Делегування завжди болюче.
Люди робитимуть «не так, як ти». І це нормально.
Твоє завдання - витримати, а не виривати з рук кожне рішення.

✍️ 2. Проведи інвентаризацію
Виділи 1–2 тижні та записуй абсолютно все, що робиш.
Розділи задачі на категорії:
⚫️Потребує твого унікального досвіду
⚫️Можна делегувати
⚫️Можна автоматизувати

8️⃣ 3. Систематизуй знання про бізнес (оцифруй)
⚫️ Опиши ключові/наскрізні процеси (продажі, постачальники, співробітники)
⚫️ Опиши оргструктуру (підпорядкування, ролі, власники)
⚫️ Створи регламенти та інструкції
⚫️ Надай доступ співробітникам до цифрової моделі
Це «корсет»🛡, який триматиме форму твого бізнесу.

🍀 4. Вирощуй команду, а не виконавців
Знайди сильних людей всередині та «докачуй» їхні скіли.
⚫️ Мантра для команди: «Моє завдання - зробити так, щоб моя участь була необов'язковою».
⚫️ Залучай топ-менеджерів до розробки стратегії та процесів - люди краще виконують плани, співавторами яких вони стали.
Стратегія має бути «наша», а не «моя».
⚫️ Отримуй регулярний фідбек та поступово розширюй повноваження. Передача складних ролей - тільки поетапно.

🔗 5. Будуй культуру, яка працює без тебе
Цінності, принципи, стиль взаємодії - це не «нісенітниця».
Це клей, який тримає компанію, коли тебе немає поруч.

📊 6. Налаштуй контроль без «удушення»
Контролюй через метрики та результат, а не через постійне втручання.
⚫️Створи дашборд із ключовими показниками (виручка, прибуток, відтік клієнтів)
⚫️Якщо цифри в нормі - не лізь у процеси.
⚫️Якщо показники червоні - змінюй систему та процеси, навчай паралельно топ-керівника.
⚫️Проводь регулярні 1-on-1 з ключовими менеджерами (вузькі місця, ризики, стратегія підрозділу)

🔥 Практична вправа просто зараз: Уяви, що завтра ти зникаєшь на місяць без зв'язку.
1️⃣Випиши на аркуш усе, що зупиниться у бізнесі без тебе.
2️⃣Обери одну найкритичнішу точку залежності.
3️⃣Виправ її вже цього тижня (опиши процес або навчи когось).

❗️ Висновок
Вихід з операційки - це трансформація ролі з «людини-оркестра» на архітектора системи.
Це складно й довго, але саме так бізнес починає працювати на тебе, а не навпаки.

#kushkosystem #менеджмент #системауправління #організаційнийрозвиток #лідерство