Типовий власник малого бізнесу надає перевагу менеджменту відречення замість менеджменту делегування.

❌ Менеджмент відречення (management by abdication) — це коли власник просто відсторонюється від оперативних завдань і відповідальності, не будує систему управління і не контролює процеси. По суті, він кидає завдання співробітникам або бізнесу на вдачу, не забезпечивши ані повноважень, ані структури, ані стандартів.

✅ Менеджмент делегування (management by delegation) — це коли власник свідомо передає завдання, наділяючи співробітників повноваженнями, визначаючи правила, систему звітності та зворотного зв’язку. Тобто вибудовує керовану систему, де співробітники можуть приймати рішення в межах делегованих повноважень.

👀 Проблема — типовий власник малого бізнесу часто обирає некерований відхід (нехай якось само працює), замість того щоб грамотно вибудовувати делегування. Це відображає проблему багатьох малих підприємств: власник не готовий або не вміє будувати систему управління, тому або все тягне на собі, або різко «відпускає», що призводить до хаосу 😱.

#kushkosystem #менеджмент #системауправління #організаційнийрозвиток #системнийбізнес

🧩 Діагностика ефективності команди за моделлю Ленсіоні

Представляю новий інструмент для тестування команди.
Це — онлайн-тест, який допоможе за 10 хвилин визначити, що заважає вашій команді працювати злагоджено:
❗️Відсутність довіри
❗️Конфлікти
❗️Неефективні рішення
❗️Низька відповідальність.

📊 Після проходження ви одразу отримаєте базовий звіт із персоналізованими рекомендаціями.
Є можливість:
✅ поділитися результатами з колегами
✅ проводити тестування різних команд
✅ проводити тестування з накопиченням
✅ відслідковувати прогрес або погіршення

Тест створений на основі моделі Патріка Ленсіоні, однієї з найвідоміших у світі для оцінки командної роботи, та адаптований під український бізнес-контекст.

Для кого корисно?
✔️ Власникам бізнесу та CEO
✔️ Керівникам і HR
✔️ Бізнес-аналітикам та консультантам

👉 Спробуйте прямо зараз: https://kushkosystem.com

Чому в компанії нічого не змінюється

Існує феномен маятника, коли будь-які спроби змін безслідно розчиняються, а організація повертається у вихідний стан. Прямого саботажу немає, але й поступу — теж. У чому ж причина?

Фундаментальна проблема — небажання людей щось змінювати. Організація, як живий організм, прагне зберегти звичну рівновагу. Навіщо кудись рухатися, якщо «і тут непогано»? Це й є те «в’язке середовище», яке гасить будь-які ініціативи.

Згадується буддійська притча про палаючий дім.
Одного разу Будда побачив дім, що горить, і спробував вивести з нього мешканців. Але ті почали розпитувати про погоду на вулиці й сумніватися, чи справді палає дах. Вони не зрушили з місця, доки земля не почала горіти під їхніми ногами.

Завдання керівника-лідера, який прагне реальних змін, — не вмовляти, а чітко й ясно показати, що «дім горить».
▪️ Продемонструвати ризики й загрози поточного становища.
▪️ Створити усвідомлене розуміння, що статус-кво — це шлях у глухий кут.
▪️ «Запалити землю під ногами» у ключових керівників, від яких залежить успіх перетворень.

Лише тоді команда усвідомить необхідність змін і буде готова «вийти з палаючого дому» та почати рух.

#kushkosystem #лідерство #менеджмент #оргрозвиток #управліннязмінами

Робота з AI вимагає уваги! :)

#kushkosystem #гумор #AI

Та ситуація, коли у нас є необмежена область для брендингу :)
Мережа піцерій Domino`s США за свої гроші закладає ями на дорогах і залишає свій логотип.

#kushkosystem #маркетинг

​​📊 Як вимірювати задоволеність клієнта і чому одного показника недостатньо

Один із найпоширеніших показників — NPS (Net Promoter Score).
Але лише його недостатньо для повної картини. Спробуємо розглянути.

🔹 Чому NPS недостатньо

Відображає наміри, а не досвід
▪️NPS запитує про готовність рекомендувати, а не про реальне задоволення конкретною взаємодією.
▪️Клієнт може поставити високий бал рекомендації, але бути незадоволеним останньою покупкою.

Занадто загальний рівень
▪️NPS фіксує загальне ставлення до бренду, але не показує, де саме виникають проблеми (сервіс, продукт, ціна, доставка).
▪️Без додаткових метрик неможливо зрозуміти, що саме погіршує досвід клієнта.

Залежність від емоцій і контексту
▪️Рішення рекомендувати чи ні може залежати від репутації бренду, особистих обставин, а не від якості останнього контакту.

Відкладений сигнал
▪️NPS змінюється повільно й не відображає оперативних проблем.

🔹 Порівняємо NPS та CSAT (індекс задоволеності покупкою)

CSAT (Customer Satisfaction Score) -
▪️Фокус: конкретний досвід (покупка, консультація, доставка).
▪️Запитання: «Наскільки ви задоволені…?»
▪️Значення для компанії: дає можливість оперативно керувати якістю процесів, швидко знаходити слабкі місця та покращувати сервіс.
▪️Сигнал: тактичний, короткостроковий.

NPS (Net Promoter Score)
▪️Фокус: загальна лояльність і емоційна прихильність до бренду.
▪️Запитання: «З якою ймовірністю ви порекомендуєте…?»
▪️Значення для компанії: індикатор довгострокової лояльності та потенційного зростання через відгуки.
▪️Сигнал: стратегічний, довгостроковий.

✅ Якщо коротко:

CSAT = «як вам було зараз» → інструмент управління якістю процесів → тактичний фокус.

NPS = «як ви ставитеся до нас загалом» → інструмент управління брендом і стратегією → стратегічний фокус.

📌 Саме тому успішні компанії використовують збалансований набір показників, а не обмежуються лише одним.
Це один із вимірів (є і інші) Balanced Scorecard (BSC), який формує її збалансованість.

#kushkosystem #BSC #kpi

📊 Скільки насправді коштує бізнес-трансформація?

🗝 Ключові висновки (дослідження Oxford Economics)

1️⃣ Необхідна чіткість цілей та залучених сторін
Успіх трансформації залежить від ясного формулювання завдань, визначення учасників і прив’язки ініціатив до стратегічних цілей компанії.

2️⃣ Висока ціна та ризики
● 58% трансформацій виходять за межі бюджету.
● Лише 57% визнаються виправданими за витратами та зусиллями.
● Тільки половина (51%) проходить відповідно до плану.
● 46% залишаються незавершеними.

3️⃣ Тип трансформації впливає на успіх
● Вихід на нові ринки демонструє найкращі результати (вищий рівень успішності та ROI).
● Створення нових продуктів/послуг частіше приносить зростання прибутковості та ефективності.
● Кібербезпека та міграція в хмару супроводжуються найбільшими проблемами з доступом до даних та операційними ризиками.

4️⃣ Комунікація та залучення персоналу – слабка ланка ⛓️‍💥
● Хоча більшість компаній формують робочі групи та призначають відповідальних, 61% визнають складності із залученням співробітників до нових підходів.
● Лише половина впевнені, що плани трансформації були достатньо чітко донесені до колективу.

5️⃣ Дані є, але вони слабо використовуються
● 79% компаній мають доступ до потрібних даних, але лише 53% застосовують їх для пріоритезації та коригування кроків.
● Лише 8% організацій досягли просунутого рівня використання аналітики.

6️⃣ Технології та ШІ – драйвери, але з бар’єрами
● Використання сучасних інструментів (RPA, process mining, benchmarking) поки обмежене.
● Впровадження ШІ в трансформаціях – всього 34%.
● Етичні та управлінські питання (AI governance) відстають: у 65% компаній відсутня чітка політика.

7️⃣ Управління ризиками – ключ до виживання
● 73% вважають свої команди компетентними в оцінці ризиків.
● Проте рівень толерантності до ризику різниться: 42% компаній обережні, але більшість (53%) орієнтовані на пошук можливостей.

8️⃣ Вартість трансформації значна
● Середня вартість великих програм оцінюється у 9,5 млн євро за 3 роки, при цьому бюджети та строки майже завжди зриваються.

9️⃣ Найкращі практики
● Чітко прописувати цілі та очікувані вигоди.
● Залучати працівників з ранніх етапів.
● Забезпечувати прозорість даних та їх використання у прийнятті рішень.
● Інвестувати в технології та гнучкість процесів.
● Постійно оцінювати та переглядати ризики.

💎Головний інсайт: трансформація - це не стільки про технології, скільки про управління людьми, процесами та ризиками.

#kushkosystem #Digital, #цифроватрансформація, #трансформація, #організаційнийрозвиток, #оргрозвиток, #управліннязмінами

Мистецтво бути переконливим або коли ти добре розумієш свого клієнта та CVP :)

#kushkosystem #гумор

Товар - це та річ, з якою клієнт виходить із вашого магазину.
Продукт - це те, що клієнт відчуває, коли він йде від вас.

#kushkosystem #думка #маркетинг

Майстер-клас по мотивації : ))

#kushkosystem #гумор #персонал

CEO приходить до рабина:
— Ребе, маю проблеми. Фірма завдає одні збитки, дисципліни ніякої, продуктивність на нулі, борги зростають. Що робити?
— Візьми Талмуд, поклади його під пахву та обходь все підприємство двічі на день.
Через місяць приходить радісний CEO до рабина і каже:
— Чудово, крадіжки на роботі припинилося, ледарів звільнено, продуктивність зросла, з боргами покінчено! У чому секрет?
— Керівник має постійно перебувати у себе на виробництві та вникати у все, що відбувається.
- Це я зрозумів. А Талмуд навіщо?
- Для солідності.

#kushkosystem #менеджмент #кайдзен #гумор

Вчимося висловлюватися корректно:

У керівництва сталася інтелектуальна ДТП.

#kushkosystem #підслухано

🇰🇿 В Казахстані ШІ офіційно став членом ради директорів держфонду

Національний фонд «Самрук-Казина» вперше у Центральній Азії ввів до складу ради директорів цифрового члена — SKAI (Samruk-Kazyna Artificial Intelligence).

🤖 SKAI побудований на казахській мовній моделі Alem LLM та працює у закритому контурі на суперкомп’ютері Al Farabium.
📊 Він аналізує архів рішень ради з 2008 року та нормативні документи, щоб брати участь у голосуваннях як незалежний член із правом вирішального голосу.

#kushkosystem #Digital #AI

На Walmart почали продавати китайських роботів Unitree G1 Basic за $21,600

https://youtu.be/Nkh6RUocD8c

#kushkosystem #Digital

- Ми не можемо поки що вас звільнити.
- Чому?
- На вашу зарплату та об'єм роботи важко знайти нормальну людину.

#kushkosystem #гумор

Приклад, як не треба використовувати AI

#kushkosystem #AI

💡 Як правильно інвестувати в навчання персоналу

🧱 Міф
«Навчимо — і вони підуть.»

🔍 Правда
Люди йдуть не через навчання, а через відсутність перспектив і середовища, яке не цінує їхню кваліфікацію.
Якщо компанія не вміє утримувати таланти — проблема не в навчанні, а у відсутності системного підходу до розвитку людського капіталу.

🧱 Міф
«Головне — навчати співробітників.»

🔍 Правда
Шкідливо — навчати співробітників без підготовки їхніх керівників.
Уявіть: фахівець пройшов курс з управління проектами, повернувся натхненний, а керівник каже:
«Забудь. У нас так не прийнято.»
Результат — фрустрація і втрата цінного працівника.

🎯 Принцип

Спочатку навчаємо керівників — потім команду.
Навчання має відображати не загальні теорії, а управлінську систему саме вашої компанії.

🪜 Два кроки

1️⃣ Керівники навчаються будувати систему управління: проекти, процеси, регулярний менеджмент.
2️⃣ Співробітники навчаються працювати всередині цієї системи — як у нас ведуться проекти, приймаються завдання, виконуються ролі.

#kushkosystem #менеджмент #лідерство #персонал