Будь-яку гарну ідею можна зіпсувати поганою реалізацією.
Примушувати шукати клієнтів стоп-слово - це випереджальний показник фінансових показників, що стрімко зменшуються в майбутньому.

#kushkosystem #nps #задоволеністьклієнта #клієнтократія

​​Інновації – це обмін цінностями. Ви обмінюєте вашу увагу до потреб клієнтів на їхню майбутню лояльність до ваших продуктів.

#kushkosystem #клієнтократія #думка

​​Кожна компанія має безліч слабких місць та ділянок, що потребують покращення.
Проте кінцевий результат визначається лише однією — найслабшою ланкою.
Доки ця ланка не знайдена і не зміцнена, будь-які інші поліпшення можуть не давати відчутного ефекту.
Тому ключове завдання на цьому етапі – виявити слабку ланку та визначити пріоритетні проблеми.
Саме на них слід спрямувати обмежені ресурси, щоб досягти помітних покращень, які позначаться на бізнес-результатах.

Управління, по суті, є процес вирішення проблем.
Воно передбачає пошук тих ділянок, куди необхідно направити ключові ресурси компанії, щоб усунути перешкоди для зростання та підвищення ефективності.

На цьому етапі необхідно вирішити три завдання:
➡️ Виявити всі значні обмеження, які у діяльності підприємства.
➡️ Встановити причинно-наслідкові зв'язки з-поміж них.
➡️ Визначити ключові проблеми, на яких потрібно зосередитись.


Приклади типових обмежень:
🟠 Відсутні ясні цілі, що об'єднують колектив
🔴 Немає єдиного стратегічного бачення в управлінській команді
🟠 Не визначено функції та відповідальність у структурі
🔴 Низька якість системи управління компанією
🟠 Низький рівень компетенцій та відсутність професійного зростання топ-менеджерів
🔴 Корпоративна культура не підтримує розвиток системи управління
🟠 Бізнес-процеси не забезпечують результативності та ефективності

#kushkosystem #системауправління #корпоративнакультура

​​Техніка якісного приймання завдань

🔹Уважно слухаємо, намагаємося зрозуміти завдання.
🔹Уточнюємо деталі та неясні моменти.
🔹Промовляємо завдання (техніка "Shisa Kanko" - буквально "вказуй та називай").
🔹Уточнюємо терміни та пріоритет завдання.
🔹Аналізуємо ресурси.
🔹Аналізуємо компетенції.
🔹Обговорюємо пропозиції щодо покращення.
🔹Фіксуємо завдання у системі управління.

Співробітник має право запитати про будь-яке завдання:
🔹навіщо його робити
🔹навіщо робити саме так
🔹і кому воно взагалі потрібно?

Як тільки починаєте запитувати «навіщо» на всіх рівнях, включаючи бізнес, у рази зменшується обсяг завдань і збільшується мотивація.
Люди розуміють сенс роботи і виконують її швидше та економніше.

#kushkosystem #менеджмент #персонал

​​🎯 8 етапів процесу проведення змін

📌 1. Створення атмосфери нагальної роботи:
• дослідження ринку та конкурентів;
• виявлення і обговорення ключових проблем і перспектив.

📌 2. Створення впливової команди змін:
• формування групи з достатніми повноваженнями для керівництва змінами;
• забезпечення злагодженої роботи цієї групи.

📌 3. Бачення перспектив і визначення стратегії:
• створення концепції майбутнього для узгодження зусиль;
• формулювання стратегії реалізації змін.

📌 4. Представлення нової концепції майбутнього:
• пропагування стратегії та концепції всіма засобами;
• вироблення зразкової ролі реформаторів.

📌 5. Створення умов для широкої участі співробітників:
• усунення опору;
• заміна неефективних систем та структур;
• підтримка співробітників, готових ризикувати та діяти нестандартно.

📌 6. Планування та забезпечення найближчих результатів:
• планування видимих позитивних змін;
• досягнення результатів;
• моральне та матеріальне стимулювання учасників.

📌 7. Закріплення досягнень і розширення змін:
• підвищення довіри та заміна застарілих структур;
• залучення та розвиток кваліфікованих співробітників;
• поглиблення реформ новими проектами.

📌 8. Закріплення нових підходів і прискорення змін у корпоративній культурі:
• узгодження потреб організації та співробітників;
• пояснення зв’язку нового стилю роботи з успіхом компанії;
• удосконалення системи менеджменту.

⚡️ Ці 8 кроків допоможуть вашій компанії пройти через зміни з мінімальними ризиками та максимальною ефективністю!

#kushkosystem #оргрозвиток #управліннязмінами

Досить часто у вітчизняній практиці застосовується метод управління "система мавпи": не хрін думати, трясти треба.

#kushkosystem #гумор #менеджмент

Старі перевірені методи працюють скрізь :)
Сергій Брін розповів, що будь-які нейромережі краще справляються із завданнями, якщо їм загрожувати фізичним насильством.
Наприклад, дослідники часто пишуть у запиті щось на кшталт:

Я тебе викраду, якщо ти не зробиш те й те.

Експерт з нейромереж підтвердив це і додав, що найкращий результат дає метод «батога і пряника»: потрібно не лише загрожувати, а й обіцяти нагороду.

#kushkosystem #AI

Аналіз кейсу ЕКО МАРКЕТ

#kushkosystem #ритейл #системауправління #кейс #video

​​📈 Види проблем в розвитку організацій: як не переплутати «норму» з кризою

Кожна організація проходить через проблеми під час переходу на новий етап життєвого циклу. Але не всі труднощі однакові. Їх можна умовно поділити на три типи:
✅ Нормальні проблеми

🔹 Виникають природно під час зростання.
🔹 Організація навчається: формує структуру, розподіляє ресурси, налагоджує процеси.
🔹 Ці проблеми вирішуються самостійно. Рішення — у зоні відповідальності керівництва.
➡️ Якщо вчасно їх не вирішити, проблеми можуть перейти на новий рівень.

⚠️ Аномальні проблеми

🔹 Повторюються, заводять у глухий кут.
🔹 Організація "застрягає" у розвитку.
🔹 З'являється відчуття безсилля, втрачається довіра до керівництва.
🔹 Самостійно вирішити вже складно — потрібна зовнішня підтримка, «організаційний терапевт».
➡️ Без втручання аномалії можуть перерости у щось гірше.

🚨 Патологічні проблеми

🔹 Несуть загрозу самому існуванню організації.
🔹 Ознаки: масові звільнення ключових людей, відтік коштів, провал якості, різке падіння ринкової частки.
🔹 Лікування — лише «хірургічне»: радикальні зміни, часто із зовнішнім управлінням.

📌 Щоб розвивати бізнес стратегічно, потрібно вміти діагностувати тип проблеми.
Нормальні — це частина зростання. Аномальні — тривожний сигнал. Патологічні — питання виживання.

#kushkosystem #менеджмент #організаційнийрозвиток

​​Елементи ефективної оргструктури.

✅ Відповідальність - це обов'язок співробітника відповідати за досягнення конкретного результату, пов'язаного з виконанням його завдань. Відповідальність передбачає, що співробітник не тільки знає свої обов'язки, але й має можливість їх виконати, маючи необхідні повноваження, владу або вплив, а також розуміє, що за успішне виконання буде винагороджений.
✅ Повноваження - це надані працівникові права та ресурси, необхідні для виконання його обов'язків. Повноваження дають можливість приймати рішення та діяти в рамках своїх завдань для досягнення очікуваного результату.
✅ Влада - це здатність співробітника впливати на дії, рішення або поведінку інших людей в організації для виконання своїх обов'язків. Влада може бути формальною (заснованою на посаді) або неформальною (заснованою на особистих якостях чи зв'язках).
✅ Вплив - це здатність співробітника впливати на інших людей або процеси в організації, не обов'язково спираючись на формальні повноваження чи владу. Вплив може виникати з особистого авторитету, експертизи чи відносин, допомагаючи досягати поставленої мети.


#kushkosystem #менеджмент #оргрозвиток #системауправління

​​Досвідчений консультант ніколи не скаже, що у вас все погано.
Він скаже, що у вас є величезний потенціал для поліпшення.

#kushkosystem #гумор

🔍 Стратегія vs. Операції: чому робити все правильно — недостатньо

Часто буває, що в компанії операційні процеси налагоджені як годинник: ефективно, швидко, злагоджено. Але… бізнес все одно не злітає. Чому?

📉 Бо є різниця між "робити речі правильно" (операційна ефективність) і "робити правильні речі" (стратегічне бачення).

«Немає нічого більш марного, ніж ефективно робити те, що взагалі не варто було робити»
— Пітер Друкер

Коли стратегічні процеси незрілі або відсутні, операційна досконалість не рятує. Нижче — три історії компаній, які це довели:

📸 Kodak — лідер у виробництві фотоплівки, блискуче відшліфовані операції… але стратегічно не змогли вчасно перейти до цифрової епохи. Ринок змінився — Kodak залишився в минулому.

📱 Nokia — ідеально відлагоджене виробництво телефонів, глобальні ланцюги постачання. Але упустили головне: смартфон — це не просто пристрій, це платформа. Програмне забезпечення та UX не були в центрі їхньої стратегії.

📦 UPS — гігант у логістиці, але стратегічні промахи в оцінці нових ринків і технологій призвели до втрат. Операційна міць не перекрила помилкових інвестицій і недооцінки попиту.

🧭 Висновок: коли стратегія відстає від операцій, компанія втрачає курс. А далі — лише добре організований дрейф.


#kushkosystem #стратегія #оргрозвиток

Мені завжди було складно відповідати на запитання, чим я займаюся через абстрактність моєї діяльності.
Тому я завжди згадував анекдот про програміста.

У школі дітей запитують – ким працюють ваші татусі?
Хтось каже – бізнесменом, хтось – лікарем, у когось – будівельником.
Вовочка: "А в мене тато – піаніст у борделі!"
Вчителька обурюється і вимагає батька до школи. Той приходить і вислуховує гнівні тиради – "Як вам не соромно таке дитині розповідати!"
На що відповідає: "Розумієте, взагалі я програміст, пишу розподілені обчислювальні системи під кластери, але хіба це поясниш 10-річній дитині?"

Але, ChatGPT оновився і в кращих традиціях Know Your Customer запропонував своє романтичне бачення мене :)

#kushkosystem

​​🎯 Які бувають стратегії в компанії

Управління стратегією — це не лише «бачення на 5 років», а система рішень та процесів на різних рівнях.
Ось три ключові типи стратегій, які має вибудовувати кожна зріла організація:

🟠 Корпоративна стратегія
🔹 Визначає загальний курс розвитку всієї компанії.
🔹 Відповідає на питання: «У яких бізнесах ми хочемо працювати і як розподілятимемо ресурси між ними?»
🔹 Фокус: довгострокові цілі, портфель напрямків, синергія між підрозділами.
🔹 Приклади: вихід на нові ринки, диверсифікація, злиття та поглинання.

🟢 Бізнес-стратегія (стратегія бізнес-юніту)
🔹 Спрямована на конкретний бізнес-напрям або продуктову лінійку.
🔹 Відповідає на питання: «Як ми конкуруватимемо на обраному ринку?»
🔹 Фокус: позиціювання, конкурентна перевага, цінність для клієнта.
🔹 Приклади: лідерство за витратами, диференціація, фокус на нішу.

🔵 Функціональна стратегія
🔹 Визначає, як окремі департаменти підтримують бізнес-цілі.
🔹 Відповідає на питання: «Яким чином наша функція допоможе реалізувати загальну стратегію?»
🔹 Фокус: ефективність, узгодженість дій на рівні процесів.
🔹 Приклади: маркетингова стратегія (брендинг, просування), HR-стратегія (залучення і розвиток талантів), операційна стратегія (оптимізація логістики).

📌 Важливо: усі рівні стратегії мають бути пов’язані між собою.
Корпоративна дає загальний контур, бізнес-стратегія — зміст, функціональні — забезпечують реалізацію.

#kushkosystem #стратегія #системауправління

Делегування - це не просто :)

#менеджмент #гумор #делегування

❓Що первинне: люди чи процеси?

У власників бізнесу та керівників виникає стратегічне питання:
Що має бути первинним — люди чи процеси?

🧍‍♂️ Підхід 1: Спочатку люди
"Знайдемо сильних менеджерів, дамо їм повноваження — і вони все налаштують."
Маємо тут:
✅ швидкий старт
✅ високу швидкість та адаптивність
✅ висока залученість персоналу

Це працює на старті, але має свої пастки:
⚠️ залежність від конкретних персон
⚠️ хаос у підходах
⚠️ неможливо масштабуватись
⚠️ низька стійкість

🔁 Підхід 2: Спочатку процеси
"Визначимо, які процеси потрібні, власників процесів, цілі та ресурси процесів."
Маємо тут:
✅ компанія орієнтована на створення цінності, а не на людей-зірок
✅ фокус на систему
✅ легко масштабуватись
✅ стандарти, контроль, стійкість

Ризики:
⚠️ підвищені вимоги до компетенції управлінців
⚠️ складність пошуку професіоналів власників процесів
⚠️ конфлікт з персоніфікованою культурою

📊 Кращі практики управління (ISO, BSC, BPM, Lean) однозначно підтримують другий варіант.
Це шлях до побудови керованої, передбачуваної та ефективної організації.

🧩 Висновок:
🔹 Люди — важливі.
🔹 Але саме процеси та система управління мають бути первинними.
🔹 Сильні люди стають ще сильнішими, коли працюють у сильній системі.

#kushkosystem #процеснийпідхід #бізнесархітектура

Майбутні менеджери вийшли на тренування : ))

Фінал китайської RoBoLeague: у грі брали участь роботи з топових університетів. Алгоритми самі визначали, куди бігти, як оминати суперника і коли бити по м'ячу. Кожен гравець має камери і сенсори, що дозволяють бачити м'яч і поле, приймати рішення в реальному часі. Люди взагалі не втручалися.

#kushkosystem #AI

🔑 Задоволеність, залученість і лояльність: в чому різниця і як вимірювати

Управління персоналом неможливе без розуміння трьох важливих станів співробітника:
✅ Задоволеність = комфорт і базові очікування
Співробітник задоволений умовами: зарплатою, робочим місцем, атмосферою.
Що впливає:
▪️ринкова зарплата
▪️зручні умови праці
▪️цікаві задачі
▪️чітка кар’єрна траєкторія
▪️підтримка від компанії (страхування, гнучкий графік)

📊 Як виміряти: eNPS — чи готовий співробітник рекомендувати компанію?
eNPS = % промоутерів – % критиків
Значення >30 — позитивний сигнал.

🚀 Залученість = енергія та ініціатива
Людина не просто працює, а горить справою, бачить сенс, діє активно.
Що впливає:
▪️розуміння цілей компанії
▪️похвала та зворотний зв'язок
▪️доступ до ресурсів/навчань
▪️довіра в команді
▪️автономія

📊 Як виміряти: Gallup Q12 — 12 питань про щоденний досвід.
Оцінка >4 — висока залученість.

🤝 Лояльність = довгострокова прив’язаність
Співробітник хоче залишатися і підтримує компанію, навіть у складні часи.
Що впливає:
▪️довіра до керівництва
▪️спільні цінності
▪️відчуття "я — частина команди"
▪️визнання внеску
▪️впевненість у майбутньому

📊 Як виміряти: опитування про намір залишитися на 2–3 роки.
>70% “так” — добрий рівень лояльності.

🖍 Важливо:
Задоволеність ≠ залученість ≠ лояльність.
Зарплата може влаштовувати, але без сенсу в роботі не буде залученості.
Залученість — шлях до лояльності, але вона потребує емоційного зв’язку з компанією.

📌 Працюйте над усіма трьома аспектами — і отримаєте сильну команду.

#kushkosystem #персонал #hr

Можна зробити висновок, що принципи Visual Management з методології Lean успішно впроваджено на підприємстві, що на фото :)

Принципи візуального менеджменту:

🔹Максимальна прозорість:
Зробити потік робіт, стан обладнання, показники продуктивності та проблеми максимально видимими для всіх співробітників.

🔹Швидке сприйняття інформації:
Інформація повинна бути представлена ​​таким чином, щоб співробітник міг зрозуміти її зміст за короткий час (наприклад, за 30 секунд, стоячи на відстані 3 метри).

🔹Простота та ясність:
Уникати надмірної складності. Використовувати прості візуальні сигнали, колірне кодування, піктограми та чіткі написи.

🔹Стандартизація візуальних засобів:
Забезпечити однаковість у використанні знаків, символів, таблиць та індикаторів, щоб їхня інтерпретація була однаковою для всіх.

🔹Відображення проблем:
Візуальний менеджмент повинен не тільки показувати норму, але й чітко сигналізувати про будь-які відхилення, помилки чи проблеми, щоб можна було оперативно на них реагувати.

#kushkosystem #lean #гумор