【快搜双向】官方频道

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15:49

🎉 【快】产品发布公告｜【双向机器人】正式上线

快搜正式推出【双向机器人】👀。
该机器人用于在用户与客服之间进行消息转发，能够帮助 被限制私聊的用户顺利联系你，同时也为团队提供 高效的营销与客服管理工具。

机器人支持 个人或多人协作使用，功能完善、操作简单，并提供多项 多数同类产品没有或需要付费才能使用的功能，且完全免费开放使用，欢迎体验。

核心优势：

1️⃣ 完全免费
所有核心功能均免费开放使用。

2️⃣ 消息支持编辑
已发送消息仍可编辑，方便修正内容或补充信息。

3️⃣ 多客服支持
支持多客服协作，并可在话题群内实现一对一回复，提高客服效率。

4️⃣

多模式自动回复
支持关键词、规则匹配及正则表达式自动回复，灵活满足不同场景。

5️⃣

图文广播功能
支持向所有用户一键发送图文消息广播，方便营销推广。

6️⃣ 超时未回复告警
当用户消息长时间未得到回复时，可通过邮件提醒，避免漏单。

7️⃣

快捷用户管理
支持 /ban /recover /info 指令，快速封禁、恢复及查询用户信息。

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使用双向机器人

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使用指南

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如何添加机器人？

1. 在 @BotFather 创建一个机器人并复制token
2. 在快搜双向机器人页面，点击添加机器人，并输入token

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如何设置客服人员？

1.在机器人配置页面，点击设置客服
2.选择设置客服人员
3.选择设置本账号为客服
4.若需添加其它账号为客服，点击添加客服，并输入对方账号ID。使用前请确保对方账号已关注机器人。账号ID可通过 @userinfobot 获取

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如何设置客服群？

1. 创建一个群聊并添加你的双向机器人
2. 开启群话题模式，保存
3. 将你的双向机器人提升为管理员，并确保开启了 编辑话题 权限，如果没有该权限选项，说明当前群没有开启话题模式。
4. 设置成功后，点击群内弹出的 设置为客服群 按钮。或者复制群ID后，在后台手动添加该群。
5. 在后台客服群列表内，手动打开该群的开关。

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如何回复消息？

1.用户发送消息后，消息会被转发给 客服群 以及 客服人员
2.客服群内可点击需回复的用户选项卡，直接回复消息
3.客服人员私聊框内需引用消息进行回复
4.发出的消息可重新编辑，用户端自动更新，避免发错消息的尴尬。

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如何封禁/恢复/查询用户？

1. 引用消息并发送命令 /ban 可封禁用户
2. 引用消息并发送命令 /recover 可解除封禁
3. 引用消息并发送命令 /info 可查询用户基础信息

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如何设置自动回复？

在机器人设置页面点击自动回复按钮，并按提示添加规则，支持三种匹配方式。

• 包含：用户消息包含关键词即触发
• 完全等于：用户消息与关键词完全相同才触发
• 正则：按正则表达式匹配