Продолжаем серию статей об ошибках внедрения омниканального сервиса: https://vc.ru/l2u/789275-chernye-dyry-omnikanalnosti

Поделитесь своим опытом в комментариях 🫶

🚀 Кейс: Управление знаниями в консалтинге. Критерии выбора базы знаний и организация удобной работы с документами --> https://l2u.ru/case-consulting

По условиям NDA мы не можем рассказывать о всех наших проектах, но некоторыми результатами все же хочется поделиться. В новом кейсе рассказываем, как система управления знаниями помогла организовать работу консалтинговой компании.

🏆 InKnowledge стала лидером среди российских KMS-платформ

Компания PLUS-Consulting опубликовала «Обзор ведущих систем управления знаниями России 2023 года». По результатам исследования наша платформа признана «наиболее функционально богатым решением».

Всего в рейтинге участвовали 7 систем, которыми чаще всего пользуются в российских компаниях. PLUS-Consulting оценивали функциональность и технические возможности KMS-платформ по 183 критериям в 17 категориях.

База знаний InKnowledge заняла лидирующие позиции по большинству критериев, «особенно порадовав поиском, гибкостью ролевой модели и глоссарием, возможностями настройки подписок и уведомлений, работы с контентом».

🫶🏻Запишитесь на демо и узнайте больше о возможностях платформы на нашем сайте https://l2u.ru

Peer Assist как инструмент для управления знаниями

Мы открываем цикл статей о best practices и полезных инструментах с экспертом Владимиром Бароновым - автором тренингов по управлению знаниями, который много лет работал с такими компаниями, как “ЛУКОЙЛ” и ConocoPhillips.

👉 И первая статья о Peer Assistance - технике из арсенала проектных команд, которая является важнейшим элементом Knowledge Management. Разберем на примерах, что это такое и какую практическую пользу приносит, как правильно организовать и как управлять знаниями с помощью Peer Assistance. Читайте на vc.ru 🫶🏻

Управление знаниями – сложный многосоставной процесс, который имеет свои особенности в разных сферах бизнеса. Давайте рассмотрим их, чтобы понять практическую ценность в ритейле, промышленности и сфере обслуживания.
Читайте новую статью в нашем блоге

🚀 NASA: Космос в управлении знаниями

Делимся третьей статьей из цикла best practices с экспертом Владимиром Бароновым.

🦾На этот раз поговорим о кейсе NASA, их уникальном подходе к управлению знаниями и о том, почему компаниям важно учиться и сохранять опыт из пройденных уроков, а также даем рекомендации, как внедрить систему управления знаниями. Читайте на Vc

Любая компания сталкивается с задачами управления знаниями, которые зачастую хранятся не в виде документов, инструкций, журналов или отраслевых стандартов, а в головах сотрудников. И это несет большие риски: в случае, если, например, сотрудник увольняется, то эти уникальные знания исчезают. Компания теряет очень большие, важные и ценные активы.

Чтобы предотвратить такие риски многие современные компании внедряют систему управления знаниями. Рассмотрим этот процесс в нашем блоге на примере промышленных холдингов.

🎯 Управление знаниями в проектном менеджменте

Публикуем четвертую статью из цикла best practices с экспертом Владимиром Бароновым.

📈Обсудим, как грамотно управлять знаниями на старте, в течение проекта и после его окончания, включая использование опыта в повседневной практике. Читайте новую статью на vc 🤜🤛

📈 Мы часто пишем, что внедрение платформы для управления знаниями L2U InKnowledge дает толчок для развития компании. 📝 Наш кейс с компанией «Комус» - яркое тому подтверждение.

Читайте о том, как мы создали эффективный инструмент для 600 сотрудников контакт-центров, который сократил отток стажеров на 30% и повысил качество обслуживания клиентов 👉🏻 https://l2u.ru/case-komus

🛒 Бизнес, построенный на продаже товаров или услуг – достаточно сложная отрасль с большим количеством информации, предназначенной для различных пользователей – от оповещения менеджеров и маркетинговых инструментов до информационной поддержки клиентов.

На основе опыта наших проектов рассказываем, какие задачи решает База знаний в сфере ритейла.
Читайте статью в нашем блоге 🫶🏻

Сегодня поговорим о цифровом суверенитете и возможности автономно развивать российские IT-продукты в текущих условиях рынка. Тема важна не только для тех, кто разрабатывает продукты, но и для их заказчиков – никому не хочется завтра внезапно остаться без части внутренней IT-инфраструктуры и важных данных. Расскажем, где мы видим узкие места, как на примере нашего внутреннего кейса обезопасить себя от зависимости от иностранных вендоров, и почему наш продукт автономен.

Читайте на сайте

📌 Онбординг и адаптация новичков - важное, но стрессовое время и для команды, и для стажеров. Мы думаем, каждый сталкивался с ситуацией, когда на новом месте работы информацию приходится добывать "с боем" - она только на бумаге, в виде кучи файлов Word или Excel, в головах сотрудников...То есть, где угодно, но не в едином месте и не в прямой доступности.

По нашему опыту работы со многими компаниями, хаос информации - это прямой путь к оттоку новых сотрудников. Поэтому в нашей новой статье мы расскажем про принципы, которые мы закладываем в процесс онбординга в нашей компании, про то, как сделать процесс адаптации легче и интереснее, и как нам в этом помогает система управления знаниями.
👉 Бежим читать

🎄 2023 год подходит к концу, и это время подводить итоги.

В этом году мы:
✅удвоили количество контрактов;
✅выпустили больше 10 обновлений;
✅вышли на рынок Казахстана, Узбекистана и Кыргызстана,
и успели еще много всего!

Об этом, а еще о том, как прошел год для рынка KMS, что на самом деле представляет из себя импортозамещение и о трендах в будущем 2024 году читайте в новом интервью CEO L2U Кирилла Кузнецова Читать интервью

🎄 Друзья, поздравляем с наступающим Новым 2024 годом!
Новый год – это всегда волшебный калейдоскоп чудес, подарков и теплых слов.

2023 год был очень плодотворный для нашей компании. Поэтому от лица всей команды хотим поблагодарить вас за доверие и ваши проекты, уже завершенные и будущие. В следующем году мы еще больше будем стремиться к тому, чтобы радовать наших заказчиков и партнеров, сохраняя ваши знания и делая их все более и более доступными с помощью наших разработок.

Желаем, чтобы наступающий 2024 год был наполнен новыми знаниями, успехом и чередой новых открытий. Пусть будет много идей, желаний и планов, а мы будем воплощать их вместе с вами! С Новым годом!🥂🫶🏻

Когда в компании появляется новый инструмент, сотрудникам всегда нужно время и определенная доля мотивации, чтобы начать работать по-новому и изменить привычные процессы. Если коллеги привыкли сохранять всю информацию, например, на Google-диске, или обмениваться файлами в Телеграм – они будут продолжать это делать, потому что так привычнее и «быстрее», потому что не нужно разбираться с новым функционалом «нам некогда, мы работаем»🙄

В этой статье разберем, что же нужно сделать, чтобы с базой знаний работали каждый день не из-под палки, а по собственной инициативе🫶🏻

В новой статье мы собрали самые типичные ошибки, которые совершают компании при попытке внедрить у себя омниканальность коммуникаций с клиентами. В результате единой системы так и не получается, клиенты копят негатив, а проект приносит убытки вместо прибыли.

Почему многоканальность и омниканальность – не одно и то же, как не попасть на крючок моновендора и vendorlock, почему внутренняя разработка – не всегда хорошо?
Читайте в статье и не совершайте ошибок 😉🫶🏻

Платформа L2U InKnowledge – лидер рынка по результатам исследования KMS tools 🤩

По результатам исследования эксперта Владимира Лещенко, в котором участвовали 9 ведущих российских вендоров KM-систем, омниканальная платформа L2U – идеальное решение для госкомпаний, банков, производственных и авиапредприятий, секторов медицины, ритейла, HR и телеком. Продукт набрал высшие баллы по 11 пунктам из 15.

Эксперт подчеркивает, что наша платформа наиболее полезна «при необходимости реинжиниринга процессов работы по управлению знаниями, для формирования омниканальной логики работы и обслуживания сложной корпоративной среды». И мы с ним полностью согласны - наши кейсы это доказывают 🙂🦾

Статьи в базах знаний часто для наглядности хочется дополнить графиками и схемами. В InKnowledge мы внедрили draw.io, PlantUML и Mermaid - онлайн-сервисы, с помощью которых можно создавать и редактировать такие объекты бесшовно, т.е. не используя сторонние редакторы. Кроме того, позаботились об отсутствии санкционных рисков для наших пользователей.

Читайте в статье, как проходили разработка и внедрение, почему мы выбрали эти инструменты, чем они отличаются и почему нашим пользователям не страшны санкции 😎🫶🏻

Решая клиентские кейсы, мы часто видим типичную картину: современная компания с отсутствующей или устаревшей методикой по работе со знаниями и информацией 🤷🏻‍♂️

То есть, в компании могут быть внедрены суперсовременные системы внутреннего менеджмента, контроля качества, информационные и коммуникационные системы и т.п.🦾, но при этом – все регламенты хранятся на бумажках в архиве, уникальный опыт остается в головах у специалистов, а новички "седеют" за период адаптации, потому что найти актуальную информацию практически невозможно😵‍💫

Какие риски может нести такое положение дел – разбираем в новой статье