5 рекомендаций по поиску знатоков и использованию их интеллектуального багажа

Российские банки теряют около четверти клиентов и потенциальных продаж вследствие недостаточной автоматизации бизнес-процессов контакт-центров. Такие данные приводит ИТ-компания "Крок" по результатам исследования.

Международное общество фармацевтической инженерии (ISPE) объявило о выпуске руководства по надлежащей практике «Управление знаниями в фармацевтической промышленности» (ISPE Good Practice Guide: Knowledge Management in the Pharmaceutical Industry). Руководство…

Представьте себе: сотрудник службы поддержки знает, что нужная ему информация существует, но просто не может ее найти. Чтобы получить от клиента ответ, в котором он нуждается, агент тратит непомерное количество времени на поиски этого единственного подходящего…

Церемония награждения на Всемирной конференции USU Summit Conference Möglingen, 28 июня 2021 - Премия знаний 2021 года за выдающиеся достижения в области управления знаниями в сфере обслуживания отправляется в Швецию в этом году. Группа ИКЕА получила заслуженную…

Abstract: Global Knowledge Management Market to Reach $1. 1 Trillion by 2026 . - Knowledge management is a managerial approach through which an organization collects, analyzes, systematizes, stores, and shares its knowledge assets or knowledge-based intellectual…

Периоды удержания сотрудников в компаниях становятся все короче и короче, в то время как опытное поколение бэби-бумеров медленно уходит на пенсию, а вместе с ним и их знания. Это связано с такими рисками, как потеря ноу-хау и опыта, а также с такими возможностями…